電子商務(wù)平臺方案

{管理信息化電子商務(wù)}電子商務(wù)平臺方案目錄1．項目建設(shè)背景52．電子商務(wù)平臺建設(shè)方案概述53．項目設(shè)計原則64．總體設(shè)計74.1總體架構(gòu)74.2業(yè)務(wù)架構(gòu)94.3技術(shù)線路104.3.1面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計方法104.3.2多層結(jié)構(gòu)105．系統(tǒng)功能設(shè)計115.1統(tǒng)一信息門戶115.2資料管理平臺115.2.1資訊管理115.2.2商品管理115.2.3消費者管理125.2.4收藏關(guān)注125.2.5交易帳戶管理125.2.6資金賬戶管理125.3網(wǎng)絡(luò)推廣平臺135.3.1網(wǎng)購興趣統(tǒng)計135.3.2積分項目175.3.3網(wǎng)絡(luò)雜志185.3.4商品展示195.3.5在線推廣215.3.6定制信息通報225.3.7廣告發(fā)布225.4信息咨詢平臺235.4.1在線搜索235.4.2在線導(dǎo)購235.4.3呼叫中心語音咨詢255.5評論平臺255.5.1評論管理255.5.2BBS論壇255.5.3SNS社區(qū)255.6業(yè)務(wù)交易平臺255.6.1訂購報價255.6.2支付結(jié)算265.6.3電子標(biāo)簽防偽系統(tǒng)295.6.4物流跟蹤305.6.5退貨管理305.6.6服務(wù)評分305.7手機網(wǎng)絡(luò)平臺315.7.1短信訂閱315.7.2手機上網(wǎng)訪問315.7.3手機內(nèi)嵌系統(tǒng)315.8系統(tǒng)后臺管理325.8.1個人設(shè)置325.8.2用戶及權(quán)限管理325.8.3日志及訪問統(tǒng)計325.8.4數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)325.8.5數(shù)據(jù)清理335.8.6充值卡管理335.8.7積分分值設(shè)置335.8.8物流信息維護(hù)336．網(wǎng)絡(luò)設(shè)計336.1系統(tǒng)安全體系366.1.1網(wǎng)絡(luò)安全366.1.2操作系統(tǒng)級安全366.1.3用戶級安全366.1.4模塊級安全366.1.5數(shù)據(jù)庫級安全377．項目實施方案377.1技術(shù)力量與人員377.2進(jìn)度計劃387.3驗收標(biāo)準(zhǔn)397.4項目質(zhì)量控制397.5項目應(yīng)急方案417.6培訓(xùn)計劃447.7售后服務(wù)447.7.1售后服務(wù)內(nèi)容447.7.2售后服務(wù)流程457.7.3響應(yīng)速度451．項目建設(shè)背景相對于傳統(tǒng)的商品交易，電子商務(wù)以其24小時開放的空間和潛在的客戶遍及世界各地等優(yōu)勢得到迅速牌達(dá)芙妮，在其官方購物網(wǎng)上，甚至推出一些專賣店中沒有的限量訂購特色服務(wù)，以提升品牌的形象。模式。自上世紀(jì)90年代以來，電子商務(wù)得到迅速發(fā)展，以其市場全球化、交易快捷化、成本低廉化、類有B2BB2CC2C方面。日本通電子商務(wù)平臺屬于B2C5000-600020-35歲對時尚產(chǎn)品注意的群體。項目的目標(biāo)為：1.為會員用戶提供在線購物服務(wù)；2.為公司管理層提供銷售等統(tǒng)計數(shù)據(jù)；3.E-marketing；4.網(wǎng)站上線后產(chǎn)品更新維護(hù)。2．電子商務(wù)平臺建設(shè)方案概述興趣統(tǒng)計、在線推廣、積分項目、信用管理、會員排名、定制信息通報、網(wǎng)絡(luò)雜志、廣告發(fā)布等功能，以及在網(wǎng)購興趣統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，對用戶進(jìn)行在線導(dǎo)購。FLASH技術(shù)展示商品并提供高ISP（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，ISP保證世界各地的網(wǎng)絡(luò)訪問速度，采用在異地（臺灣、美國、日本等）租用服務(wù)器主機，通過CDN服務(wù)，以解決Internet網(wǎng)絡(luò)擁塞狀況，提高用戶訪問網(wǎng)站的響應(yīng)速度。3．項目設(shè)計原則需要堅持以下原則：1.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2.安全性原則保密因素，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)不會被非法修改、竊取、破壞。3.穩(wěn)定性原則本系統(tǒng)設(shè)計要具有高穩(wěn)定性，系統(tǒng)在正常的訪問使用過程中能夠穩(wěn)定、可靠地進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理。4.高效性原則業(yè)務(wù)請求的響應(yīng)時間，避免出現(xiàn)用戶需要長時間等待系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的情況。5.技術(shù)先進(jìn)性原則后的技術(shù)發(fā)展潮流，使得整個系統(tǒng)具有更長的技術(shù)生命周期，從而保護(hù)系統(tǒng)的開發(fā)投資。6.可擴(kuò)展性原則從而滿足新的應(yīng)用需求。7.易維護(hù)性原則系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)該便于安裝、升級和維護(hù)，盡可能減少因系統(tǒng)維護(hù)問題對平臺的管理服務(wù)產(chǎn)生影響。8.易使用性原則系統(tǒng)的用戶接口界面設(shè)計應(yīng)符合用戶已有的操作習(xí)慣，系統(tǒng)操作應(yīng)易學(xué)易用。4．總體設(shè)計4.1總體架構(gòu)日本通電子商務(wù)平臺的架構(gòu)由四層兩體系組成，“四層”分別是：應(yīng)用層、支撐層、資源層、基礎(chǔ)層；兩體系分別為：身份認(rèn)證和安全體系、運行維護(hù)保障體系，如圖4.1-1所示：圖4.1-1系統(tǒng)總體架構(gòu)應(yīng)用層在頂層提供統(tǒng)一信息門戶，為客戶提供服務(wù)的窗口，同時也是平臺管理的入口。支撐層能。資源層資源層提供為客戶服務(wù)、管理者分析的最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)資源?；A(chǔ)層基礎(chǔ)層是平臺的基本構(gòu)架環(huán)境，包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器/Web服務(wù)器、交換機、存儲設(shè)備、計算機網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心接入、有/無線通訊服務(wù)等。身份認(rèn)證和安全體系是安全規(guī)劃的重要內(nèi)容之一。運行維護(hù)保障體系個要素：1.要保持“庫”的內(nèi)容最新的現(xiàn)勢程度；2.要適應(yīng)社會對“庫”多樣化的服務(wù)要求；3.要提供簡便、規(guī)范、暢通的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入/輸出手段。4.2業(yè)務(wù)架構(gòu)如圖4.2-1B2C交流咨詢，平臺還可以通過電子郵件，手機短信等方式和消費者聯(lián)系。圖4.2-1電子商務(wù)交易平臺業(yè)務(wù)架構(gòu)4.3技術(shù)線路4.3.1面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計方法地掌握系統(tǒng)的本質(zhì)，保證系統(tǒng)的相對穩(wěn)定性。面向?qū)ο蟮姆椒梢蕴岣唛_發(fā)的效率和質(zhì)量。4.3.2多層結(jié)構(gòu)在系統(tǒng)設(shè)計中采用多層結(jié)構(gòu)，其主要的優(yōu)點如下：1.安全性加強。應(yīng)用服務(wù)器把客戶與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器分開了，客戶端不能直接訪問數(shù)據(jù)庫服據(jù)庫服務(wù)器中備有另外的安全機構(gòu)，系統(tǒng)也可以阻止入侵者進(jìn)入其他部分。2.而和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器打交道所需要的設(shè)置或驅(qū)動程序，均由應(yīng)用服務(wù)來承擔(dān)，這既減輕了客戶端的負(fù)擔(dān)，交流。3.易于維護(hù)。由于應(yīng)用邏輯被封裝到了應(yīng)用服務(wù)器中，因此，當(dāng)應(yīng)用邏輯發(fā)生變化時，僅需修改應(yīng)用服務(wù)器中的程序，客戶端的應(yīng)用程序不必更新，維護(hù)的代價大大降低。4.可伸縮性。多層結(jié)構(gòu)是明確進(jìn)行分割的，邏輯上各自獨立，并且能單獨實現(xiàn)。由于它們處理負(fù)荷和處理特性相適應(yīng)的硬件。5.開放性。由于應(yīng)用服務(wù)器的每個組件都有標(biāo)準(zhǔn)的接口，用戶可以重寫自己的客戶端程序和自己的瀏覽器程序。5．系統(tǒng)功能設(shè)計務(wù)交易平臺、網(wǎng)絡(luò)推廣平臺五個子系統(tǒng)，并與手機網(wǎng)絡(luò)平臺結(jié)合。5.1統(tǒng)一信息門戶色，允許其根據(jù)權(quán)限訪問平臺上的相應(yīng)應(yīng)用和信息資源，還提供搜索功能、內(nèi)容聚合能力、目錄服務(wù)、整個平臺的實施效果有決定性的作用，主要實現(xiàn)以下幾個方面的功能。1.對應(yīng)的權(quán)限，使用平臺的相應(yīng)功能。2.用戶登錄后系統(tǒng)根據(jù)用戶的權(quán)限展示用戶所能閱讀的內(nèi)容和能使用的功能。3.信息門戶首頁是整個平臺的形象象征，設(shè)計上簡潔生動，在視覺效果上不斷出新。4.其它功能：找回密碼、個人信息修改、密碼修改、退出系統(tǒng)等功能。5.可以作為多種語言版本的統(tǒng)一入口。5.2資料管理平臺5.2.1資訊管理提供資訊的展示和后臺編輯管理功能，發(fā)布平臺規(guī)章制度和用戶操作手冊等資訊。5.2.2商品管理和商品相關(guān)的評論信息，商品的點擊量和購買量等。行為進(jìn)行引導(dǎo)，也方便消費者的搜索。5.2.3消費者管理消費者管理提供對個人基本信息的維護(hù)和對感興趣資訊的訂閱。平臺管理員可以對所有的會員進(jìn)行分組管理，以方便推薦方案的確定，宣傳資料的分發(fā)等。5.2.4收藏關(guān)注分類整理。平臺管理員可以根據(jù)會員的注冊信息，定期向其提供個性化的商品推薦。5.2.5交易帳戶管理后服務(wù)評分等信息。用戶可以查看自己的交易記錄。5.2.6資金賬戶管理戶中的資金來直接支付。并提供賬目清單的查詢和打印。5.3網(wǎng)絡(luò)推廣平臺5.3.1網(wǎng)購興趣統(tǒng)計括對所有訪問者的站內(nèi)站外網(wǎng)絡(luò)沖浪行為統(tǒng)計和對某個訪問者瀏覽方式的分析。一、對所有訪問者的網(wǎng)絡(luò)沖浪行為統(tǒng)計讓結(jié)果一目了然，如下圖5.3.1-1所示：圖5.3.1-1所有訪客消費興趣統(tǒng)計二、站內(nèi)訪問精確統(tǒng)計通過對會員以及瀏覽者訪問過的站內(nèi)頁面進(jìn)行統(tǒng)計分析得到每件商品或每類商品的關(guān)注程度的精確數(shù)據(jù)，統(tǒng)計結(jié)果以列表的方式在相應(yīng)的頁面展示出來，如下圖5.3.1-2所示：圖5.3.1-2站內(nèi)訪問精確統(tǒng)計同時還可以將統(tǒng)計結(jié)果相關(guān)聯(lián)，給出關(guān)注某一商品的人還關(guān)注哪些相關(guān)的信息，如下圖5.3.1-3所示：圖5.3.1-3站內(nèi)關(guān)聯(lián)訪問統(tǒng)計三、某個訪問者瀏覽方式的分析這種模式可以參考豆瓣網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，如下圖5.3.1-4和圖5.3.1-5所示1：圖5.3.1-4網(wǎng)購興趣推薦圖5.3.1-5網(wǎng)購興趣推薦及點評5.3.2積分項目扣除。分值為“+1”，那么系統(tǒng)就將該用戶的積分加1。平臺的管理員也可以進(jìn)入積分管理模塊，用純手工的方式對用戶的行為進(jìn)行例外積分的增減。出，完成商品兌換操作。積分兌換商品的管理和平臺上其它商品相同，包括展示、評論等。同時積分項目還預(yù)留與其他積分項目的接口，對平臺外的積分進(jìn)行跟蹤展示。5.3.3網(wǎng)絡(luò)雜志平臺配合日本通電子商務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)推廣，提供網(wǎng)絡(luò)雜志的編輯、瀏覽工具和雜志群發(fā)功能?，F(xiàn)在流行的電子雜志大多是通過FLASH作網(wǎng)絡(luò)雜志，將雜志進(jìn)行群發(fā)，用于宣傳。如下圖5.3.3-1和5.3.3-2所示：圖5.3.3-1網(wǎng)絡(luò)雜志制作圖5.3.3-2網(wǎng)絡(luò)雜志效果5.3.4商品展示方式，可以隨著鼠標(biāo)的移動查看圖片的細(xì)節(jié)，具體參見下圖5.3.4-1和圖5.3.4-2所示。圖5.3.4-1商品信息展示圖5.3.4-2商品細(xì)節(jié)圖片顯示供些推薦商品。用戶可以將該商品添加到收藏夾或者放入購物車中。5.3.5在線推廣渠道，以達(dá)到宣傳的目的。平臺對這段代碼進(jìn)行跟蹤，統(tǒng)計點擊率，可以根據(jù)優(yōu)惠規(guī)則轉(zhuǎn)化為積分等。對于通過在網(wǎng)上點擊這段代碼后進(jìn)入到網(wǎng)站，并成功購買商品的用戶，推廣帳號將會獲得相應(yīng)的獎勵，收入。圖5.3.5-1作品推廣代碼復(fù)制5.3.6定制信息通報平臺提供手機短信和群發(fā)郵件兩種方式進(jìn)行定制信息的通報。5.3.7廣告發(fā)布平臺在界面設(shè)計中預(yù)留廣告位置，支持多種廣告形式，包括傳統(tǒng)的BANNER、LOGO、友情鏈接、浮動窗FLASH廣告還可以設(shè)置顯示延時，比如顯示5秒后自動關(guān)閉。系，以谷歌AdSense內(nèi)容廣告和搜索廣告的模式為例（可以參考login/zh_CN/?hl=zh_CN&sourceid=aso&subid=ww-zh_CN-et-ads&medium=linkAdSense內(nèi)容廣告會廣告，讓讀者發(fā)現(xiàn)它們確實有用；AdSense搜索廣告可以為訪問者提供Google網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)站搜索功能，并通過在搜索結(jié)果頁上展示Google廣告來獲得收入，當(dāng)用戶從電子商務(wù)平臺搜索網(wǎng)絡(luò)的時候，廣告就AdSense也允許用戶對將在網(wǎng)站上發(fā)布的廣告進(jìn)行限制，比如濾除特定的競爭對手或廣告客戶，對廣告單元和顏色的定義等。廣告在網(wǎng)站上的展示效果如下圖5.3.7-1所示：圖5.3.7-1廣告發(fā)布效果5.4信息咨詢平臺5.4.1在線搜索5.4.2在線導(dǎo)購瀏覽頁面的右下腳進(jìn)行提示，邀請用戶進(jìn)行一番對話，解答他們的問題，為他們提出建議。如下圖5.4.2-1所示：圖5.4.2-1消費者接收會話5.4.2-2圖5.4.2-2消費者發(fā)起會話5.4.3呼叫中心語音咨詢可通過手機短信、E-mail、傳真等呼叫中心具備的功能實現(xiàn)信息發(fā)布、查詢、訂購。5.5評論平臺5.5.1評論管理消費者可以對每件商品進(jìn)行評論和打分，所有這些和商品相關(guān)的信息通過商品的唯一標(biāo)識關(guān)聯(lián)。5.5.2BBS論壇平臺開設(shè)BBSBBS增強買賣雙方的交流，發(fā)展人氣。5.5.3SNS社區(qū)與SNSSNS流，發(fā)展人氣5.6業(yè)務(wù)交易平臺5.6.1訂購報價式、時間要求等物流信息進(jìn)行確認(rèn)，并可以索要發(fā)票。確認(rèn)，進(jìn)入支付結(jié)算環(huán)節(jié)。圖5.6.1-1訂單確認(rèn)5.6.2支付結(jié)算支付結(jié)算可以和用戶積分掛鉤，用積分進(jìn)行消費。網(wǎng)上支付可以通過接入支付寶、NPS、快錢等第三方支付軟件實現(xiàn)，也可以通過開通網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)行在線并通過對方審核后才進(jìn)行。一般支付界面如下圖5.6.2-1所示。圖5.6.2-1網(wǎng)上支付目前比較流行的第三方支付主要有以下幾家：1.NPS，支持國內(nèi)和國外支付，支持的銀行包括：2.快錢，支持國內(nèi)和國外支付，支持的銀行包括：3.網(wǎng)銀在線，支持國內(nèi)和國外支付，支持的銀行包括：4.支付寶，支持國內(nèi)，不支持國外支付，支持的銀行包括：在消費者完成支付后，平臺將訂單發(fā)給物流商系統(tǒng)，由物流商完成發(fā)貨。5.6.3電子標(biāo)簽防偽系統(tǒng)防偽標(biāo)簽設(shè)計如下：1.數(shù)字，每個識別碼標(biāo)識一件特定的交易商品。2.6-8鋁箔，將識別碼和防偽碼結(jié)合進(jìn)行防偽查詢，防偽驗證后就失效。3.防偽查詢網(wǎng)址、電話、短信。在防偽標(biāo)簽上，印刷防偽查詢網(wǎng)址和呼叫中心查詢電話、短信號碼，方便消費者查詢。4.舉報電話。呼叫中心的舉報電話，方便消費者進(jìn)行舉報和投訴。務(wù)來驗證所收到的商品是否為在線上交易的商品，同時還可以撥打呼叫中心的舉報電話，進(jìn)行投訴。5.6.4物流跟蹤話等方便用戶查詢。物流公司在用戶收到商品后，將商品送達(dá)的信息反饋給平臺。5.6.5退貨管理申請，注明所購買的商品識別碼和退貨原因等提交平臺管理員。請，查看申請單，判斷是買家、賣家或者是物流的責(zé)任，給買家答復(fù)。在退貨受理后通知物流，在完成退貨后將交易款退還給買家。5.6.6服務(wù)評分平臺在收到物流公司提供的商品送達(dá)通知后，就可以指示系統(tǒng)發(fā)送電子郵件邀請評論近期購買的商品，計入積分總額。務(wù)人員，對消費者進(jìn)行電話回訪。5.7手機網(wǎng)絡(luò)平臺5.7.1短信訂閱員們提供資訊訂閱，交易短息提醒，推薦信息訂閱的功能。例如圖5.7.1-1所示：圖5.7.1-1手機短信訂閱圖5.7.2手機上網(wǎng)訪問加用戶訪問的渠道。5.7.3手機內(nèi)嵌系統(tǒng)跟蹤3G手機推出，在對手機平臺市場分析的基礎(chǔ)上，可以和手機生產(chǎn)商或移動等協(xié)商，將平臺進(jìn)行改造，作為手機系統(tǒng)的內(nèi)嵌應(yīng)用程序，添加到手機中。用戶可以通過進(jìn)入手機的菜單訪問平臺。5.8系統(tǒng)后臺管理5.8.1個人設(shè)置用戶可以對個性簽名、消息通知方式、文章訂閱等進(jìn)行設(shè)置，可以進(jìn)行口令的修改。5.8.2用戶及權(quán)限管理入。5.8.3日志及訪問統(tǒng)計系統(tǒng)記錄訪問日志并對訪問量進(jìn)行統(tǒng)計。5.8.4數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)備份與增量備份。系統(tǒng)管理員可以將備份數(shù)據(jù)恢復(fù)。圖5.8.4-1數(shù)據(jù)備份5.8.5數(shù)據(jù)清理的時候數(shù)據(jù)庫管理員可以將清理掉的數(shù)據(jù)恢復(fù)。5.8.6充值卡管理用戶購買充值卡充值時進(jìn)行驗證核對。5.8.7積分分值設(shè)置口。5.8.8物流信息維護(hù)及物流公司的物流報價信息，作為商品交易的時候物流報價的依據(jù)。5.9系統(tǒng)安全體系法修改，并保證系統(tǒng)安全。全。5.9.1網(wǎng)絡(luò)安全內(nèi)部建立局域網(wǎng)(簡稱內(nèi)網(wǎng))全、信息的存儲安全。5.9.2操作系統(tǒng)級安全登錄到服務(wù)器。它是利用網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)本身的安全機制來實現(xiàn)的。5.9.3用戶級安全RightsRIDULVRID及ULV操作的功能模塊也就不同，從而實現(xiàn)根據(jù)用戶權(quán)限自動裁剪功能樹的目的。5.9.4模塊級安全作。用戶安全性列表中的用戶級別（ULV）是用戶擁有的某一具體權(quán)力屬性的使用級別。使用級別由低些模塊的修改與刪除功能就會對他屏蔽，相應(yīng)控件會不可見。5.9.5數(shù)據(jù)庫級安全信息；第三，由于一些具有合法權(quán)限用戶的誤操作，破壞了數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)用戶密碼使用md5數(shù)據(jù)庫的安全。6．項目實施方案6.1技術(shù)力量與人員平臺建設(shè)實施小組人員及職責(zé)如下表7.1-1所示：表7.1-1平臺建設(shè)實施小組人員及職責(zé)序號職務(wù)職責(zé)計劃、組織、控制項目的開展，對項目的人1.項目經(jīng)理1員安排、成本、風(fēng)險統(tǒng)一管理，按照軟件工程管理方法管理項目。2.系統(tǒng)架構(gòu)師1確定項目的技術(shù)實現(xiàn)，為項目搭建良好的架構(gòu)，規(guī)范開發(fā)流程。3.需求分析2負(fù)責(zé)用戶需求的調(diào)研分析，引導(dǎo)開發(fā)用戶需求。4.項目管理1負(fù)責(zé)項目過程管理，規(guī)范項目的實施過程。負(fù)責(zé)整個項目測試工作的開展，與項目經(jīng)理5.測試主管1確定項目測試計劃、測試用例的編寫，組織相關(guān)測試人員根據(jù)測試用例進(jìn)行測試。6.系統(tǒng)開發(fā)8負(fù)責(zé)系統(tǒng)的軟件開發(fā)。7.系統(tǒng)測試2負(fù)責(zé)系統(tǒng)測試，包括功能測試、壓力測試、回歸測試等。8.網(wǎng)絡(luò)部署、安全保障2負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的設(shè)計。9.界面設(shè)計2負(fù)責(zé)系統(tǒng)界面美工設(shè)計。合計：206.2進(jìn)度計劃表7.2-1項目進(jìn)度計劃（本部分內(nèi)容待方案基本確認(rèn)后完善）序號工作階段計劃天數(shù)計劃開始時間計劃結(jié)束時間交付的工作成果備注1.項目啟動及計劃3《項目開發(fā)計劃》2.需求分析30《需求分析說明書》3.需求確認(rèn)5《需求分析說明書》需求確認(rèn)可以和需求分析迭代進(jìn)行?！队脩舸_認(rèn)說明》4.系統(tǒng)概要設(shè)計30《概要設(shè)計說明書》5.系統(tǒng)概要設(shè)計技術(shù)評審及完善10《概要設(shè)計技術(shù)評審意見》6.數(shù)據(jù)庫設(shè)計7與需求確認(rèn)同步進(jìn)行。7.系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計60《詳細(xì)設(shè)計說明書》8.系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計技術(shù)評審及完善20《詳細(xì)設(shè)計技術(shù)評審意見》9.編碼開發(fā)120用例與開發(fā)協(xié)調(diào)10.測試60試報告某個模塊即開始測試。11.系統(tǒng)部署3系統(tǒng)部署說明書12.培訓(xùn)5《用戶使用手冊》13.試運行90《項目總結(jié)報告》《技術(shù)總結(jié)報告》修改完善試運行過程中發(fā)現(xiàn)的問題。14.系統(tǒng)驗收3《驗收意見》6.3驗收標(biāo)準(zhǔn)滿足合同規(guī)定的需求或經(jīng)用戶確認(rèn)的需求為標(biāo)準(zhǔn)驗收本系統(tǒng)。6.4項目質(zhì)量控制（一）質(zhì)量控制活動（1）階段性復(fù)審量控制流程。以下是一些基本流程：表7.4-1項目質(zhì)量控制編號開發(fā)階段質(zhì)量控制活動項目核心組復(fù)審項目工作方法，項目計劃，質(zhì)量控制流程，建立質(zhì)量控制01項目啟動階段標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行本項目的開發(fā)方法，文檔規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。項目核心設(shè)計組及相關(guān)專家對概要設(shè)計說明書進(jìn)行階段性復(fù)審，以及時發(fā)02概要設(shè)計階段現(xiàn)問題；根據(jù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，檢查概要設(shè)計說明書是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計核心階段性復(fù)審；03詳細(xì)設(shè)計階段根據(jù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，檢查詳細(xì)設(shè)計是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。檢查程序的編碼規(guī)范是否得到遵守；04編碼和單元測試階段抽查程序可讀性，注釋等是否完整；在整個編程隊伍貫徹質(zhì)量意識，每個程序員都是質(zhì)量保證的一員。檢查測試案例是否合適；05集成測試階段檢查測試結(jié)果及測試報告是否完備。審核驗收測試計劃，提出建議；06用戶驗收測試階段檢查驗收測試的方法和測試案例是否合適，并提出建議；審核測試結(jié)果及測試報告。（2）測試效率和質(zhì)量需要注意以下幾點：建立高效合理的測試流程；建立盡量模擬真實環(huán)境的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型(即運行業(yè)務(wù)的初始環(huán)境)；對測試案例的設(shè)計要有深度和廣度；特別在系統(tǒng)測試和驗收測試階段，安排好項目組的全體人員的任務(wù)和責(zé)任；做好測試階段文檔和源程序的版本控制；做好測試中發(fā)現(xiàn)的BUG的記錄及存檔工作；對發(fā)現(xiàn)的任何BUG都要做好原因分析并記錄歸檔；做好回歸測試；防止對程序的修改而引起的其他問題。（二）質(zhì)量保證執(zhí)行并且結(jié)果與項目質(zhì)量目標(biāo)相吻合。（1）軟件質(zhì)量保證1）設(shè)計過程中的質(zhì)量保證設(shè)計目標(biāo)的統(tǒng)一；設(shè)計方法的統(tǒng)一；設(shè)計模板的統(tǒng)一；設(shè)計過程的監(jiān)督；設(shè)計結(jié)果的審核；設(shè)計過程中的變更管理流程。（2）程序開發(fā)過程中的質(zhì)量保證程序開發(fā)過程中的質(zhì)量控制工具；單元測試案例的編制方法和標(biāo)準(zhǔn)；程序開發(fā)過程中的質(zhì)量跟蹤；程序開發(fā)過程中的變更管理流程。（3）系統(tǒng)化的測試思路保證組的抽樣檢查；可運行。是系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)集成測試的基礎(chǔ)；系統(tǒng)集成測試：系統(tǒng)集成測試的目標(biāo)是確保系統(tǒng)作為一個整體的正確運行；性能測試：性能測試是從系統(tǒng)的處理能力、效率、安全性、數(shù)據(jù)一致性等各方面進(jìn)行測試；行前必須完成的測試工作。只有用戶驗收測試完成以后，系統(tǒng)才能進(jìn)入試運行。（4）項目的整體質(zhì)量保證目的整體實施質(zhì)量：正確的實施方法，以及該方法在實施過程中的有效執(zhí)行，是項目得以成功實施的保證；利用管理的手段，加強項目實施過程中的督查力度，以確保項目的實施質(zhì)量；加強項目實施過程中標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理力度；“全體質(zhì)量意識”是項目組貫徹始終的基本方針；制定簡潔、切實有效的質(zhì)量監(jiān)督辦法，并始終如一地貫徹執(zhí)行；必要時可建立切實可行的質(zhì)量獎懲辦法，獎優(yōu)罰劣；6.5項目應(yīng)急方案（一）項目可能發(fā)生的主要風(fēng)險及分析表7.5-1項目主要風(fēng)險編號項目可能發(fā)生的風(fēng)險風(fēng)險分析優(yōu)先級01統(tǒng)一的開發(fā)規(guī)范難于被遵守項目組組建時間短且項目組成員來自不同的公司，M長時間遵守各自的規(guī)范，會有慣性。文檔規(guī)范要統(tǒng)一02項目組內(nèi)的溝通不充分項目組組建時間短，對溝通的方法還未適應(yīng)。項M目成員彼此間了解少;有些人員恥于或不愿意與其他人員溝通。03用戶需求的變更變是自然的事，但要進(jìn)行控制H04主要技術(shù)人員的變更其他項目的需要，人員的流動H05項目完成時間緊張客戶規(guī)定了完成的期限，項目要保證質(zhì)量，工作M量不能省，造成時間緊張06項目所需資源的協(xié)調(diào)與調(diào)度由于時間緊張，所需資源需要及時得到，所需資H源可能來自各公司或中國外運07主要業(yè)務(wù)人員的配合不足主要業(yè)務(wù)人員由于其他工作忙，參與此項目的時H間少，會造成項目的延期或需求的偏離未得到及時的糾正08與業(yè)務(wù)人員的溝通不充分設(shè)計人員過多假設(shè)，與業(yè)務(wù)人員的溝通少H09開發(fā)環(huán)境穩(wěn)定性的維護(hù)硬件，網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)軟件的穩(wěn)定及病毒的防范H10人力資源不充足主要是有經(jīng)驗的人員不足M11項目管理會占用開發(fā)人員的時間，且會影響開發(fā)L理煩感人員緊張的心情12項目組合作精神不夠項目組的成員可能來自不同的公司和部門，配合H較少13對測試重視程度不夠重視編程而不重視測試是許多項目容易出現(xiàn)的錯M誤思想14管理咨詢組與業(yè)務(wù)需求組之間容易出現(xiàn)各小組獨立行事的現(xiàn)象M的溝通和聯(lián)動15運維環(huán)境問題網(wǎng)絡(luò)帶寬有限，易對系統(tǒng)響應(yīng)速度有影響；M各分部無網(wǎng)管人員，使得網(wǎng)絡(luò)因素較不可控制，從而影響系統(tǒng)的使用性；沒有固定IP的公司，需要拔號連接VPN。16新技術(shù)掌握速度過慢本項目采用外購的工作流