電子商務平臺方案

{管理信息化電子商務}電子商務平臺方案目錄1．項目建設背景52．電子商務平臺建設方案概述53．項目設計原則64．總體設計74.1總體架構74.2業(yè)務架構94.3技術線路104.3.1面向對象的分析設計方法104.3.2多層結構105．系統功能設計115.1統一信息門戶115.2資料管理平臺115.2.1資訊管理115.2.2商品管理115.2.3消費者管理125.2.4收藏關注125.2.5交易帳戶管理125.2.6資金賬戶管理125.3網絡推廣平臺135.3.1網購興趣統計135.3.2積分項目175.3.3網絡雜志185.3.4商品展示195.3.5在線推廣215.3.6定制信息通報225.3.7廣告發(fā)布225.4信息咨詢平臺235.4.1在線搜索235.4.2在線導購235.4.3呼叫中心語音咨詢255.5評論平臺255.5.1評論管理255.5.2BBS論壇255.5.3SNS社區(qū)255.6業(yè)務交易平臺255.6.1訂購報價255.6.2支付結算265.6.3電子標簽防偽系統295.6.4物流跟蹤305.6.5退貨管理305.6.6服務評分305.7手機網絡平臺315.7.1短信訂閱315.7.2手機上網訪問315.7.3手機內嵌系統315.8系統后臺管理325.8.1個人設置325.8.2用戶及權限管理325.8.3日志及訪問統計325.8.4數據備份及恢復325.8.5數據清理335.8.6充值卡管理335.8.7積分分值設置335.8.8物流信息維護336．網絡設計336.1系統安全體系366.1.1網絡安全366.1.2操作系統級安全366.1.3用戶級安全366.1.4模塊級安全366.1.5數據庫級安全377．項目實施方案377.1技術力量與人員377.2進度計劃387.3驗收標準397.4項目質量控制397.5項目應急方案417.6培訓計劃447.7售后服務447.7.1售后服務內容447.7.2售后服務流程457.7.3響應速度451．項目建設背景相對于傳統的商品交易，電子商務以其24小時開放的空間和潛在的客戶遍及世界各地等優(yōu)勢得到迅速牌達芙妮，在其官方購物網上，甚至推出一些專賣店中沒有的限量訂購特色服務，以提升品牌的形象。模式。自上世紀90年代以來，電子商務得到迅速發(fā)展，以其市場全球化、交易快捷化、成本低廉化、類有B2BB2CC2C方面。日本通電子商務平臺屬于B2C5000-600020-35歲對時尚產品注意的群體。項目的目標為：1.為會員用戶提供在線購物服務；2.為公司管理層提供銷售等統計數據；3.E-marketing；4.網站上線后產品更新維護。2．電子商務平臺建設方案概述興趣統計、在線推廣、積分項目、信用管理、會員排名、定制信息通報、網絡雜志、廣告發(fā)布等功能，以及在網購興趣統計的基礎上，對用戶進行在線導購。FLASH技術展示商品并提供高ISP（互聯網服務提供商，ISP保證世界各地的網絡訪問速度，采用在異地（臺灣、美國、日本等）租用服務器主機，通過CDN服務，以解決Internet網絡擁塞狀況，提高用戶訪問網站的響應速度。3．項目設計原則需要堅持以下原則：1.統一標準，統一規(guī)范統一規(guī)劃設計，建立統一的數據標準和技術標準。2.安全性原則保密因素，保證系統數據不會被非法修改、竊取、破壞。3.穩(wěn)定性原則本系統設計要具有高穩(wěn)定性，系統在正常的訪問使用過程中能夠穩(wěn)定、可靠地進行業(yè)務數據處理。4.高效性原則業(yè)務請求的響應時間，避免出現用戶需要長時間等待系統進行數據處理的情況。5.技術先進性原則后的技術發(fā)展潮流，使得整個系統具有更長的技術生命周期，從而保護系統的開發(fā)投資。6.可擴展性原則從而滿足新的應用需求。7.易維護性原則系統設計應該便于安裝、升級和維護，盡可能減少因系統維護問題對平臺的管理服務產生影響。8.易使用性原則系統的用戶接口界面設計應符合用戶已有的操作習慣，系統操作應易學易用。4．總體設計4.1總體架構日本通電子商務平臺的架構由四層兩體系組成，“四層”分別是：應用層、支撐層、資源層、基礎層；兩體系分別為：身份認證和安全體系、運行維護保障體系，如圖4.1-1所示：圖4.1-1系統總體架構應用層在頂層提供統一信息門戶，為客戶提供服務的窗口，同時也是平臺管理的入口。支撐層能。資源層資源層提供為客戶服務、管理者分析的最基礎的數據資源?；A層基礎層是平臺的基本構架環(huán)境，包括數據庫服務器、應用服務器/Web服務器、交換機、存儲設備、計算機網絡、呼叫中心接入、有/無線通訊服務等。身份認證和安全體系是安全規(guī)劃的重要內容之一。運行維護保障體系個要素：1.要保持“庫”的內容最新的現勢程度；2.要適應社會對“庫”多樣化的服務要求；3.要提供簡便、規(guī)范、暢通的基礎數據輸入/輸出手段。4.2業(yè)務架構如圖4.2-1B2C交流咨詢，平臺還可以通過電子郵件，手機短信等方式和消費者聯系。圖4.2-1電子商務交易平臺業(yè)務架構4.3技術線路4.3.1面向對象的分析設計方法地掌握系統的本質，保證系統的相對穩(wěn)定性。面向對象的方法可以提高開發(fā)的效率和質量。4.3.2多層結構在系統設計中采用多層結構，其主要的優(yōu)點如下：1.安全性加強。應用服務器把客戶與數據庫服務器分開了，客戶端不能直接訪問數據庫服據庫服務器中備有另外的安全機構，系統也可以阻止入侵者進入其他部分。2.而和數據庫服務器打交道所需要的設置或驅動程序，均由應用服務來承擔，這既減輕了客戶端的負擔，交流。3.易于維護。由于應用邏輯被封裝到了應用服務器中，因此，當應用邏輯發(fā)生變化時，僅需修改應用服務器中的程序，客戶端的應用程序不必更新，維護的代價大大降低。4.可伸縮性。多層結構是明確進行分割的，邏輯上各自獨立，并且能單獨實現。由于它們處理負荷和處理特性相適應的硬件。5.開放性。由于應用服務器的每個組件都有標準的接口，用戶可以重寫自己的客戶端程序和自己的瀏覽器程序。5．系統功能設計務交易平臺、網絡推廣平臺五個子系統，并與手機網絡平臺結合。5.1統一信息門戶色，允許其根據權限訪問平臺上的相應應用和信息資源，還提供搜索功能、內容聚合能力、目錄服務、整個平臺的實施效果有決定性的作用，主要實現以下幾個方面的功能。1.對應的權限，使用平臺的相應功能。2.用戶登錄后系統根據用戶的權限展示用戶所能閱讀的內容和能使用的功能。3.信息門戶首頁是整個平臺的形象象征，設計上簡潔生動，在視覺效果上不斷出新。4.其它功能：找回密碼、個人信息修改、密碼修改、退出系統等功能。5.可以作為多種語言版本的統一入口。5.2資料管理平臺5.2.1資訊管理提供資訊的展示和后臺編輯管理功能，發(fā)布平臺規(guī)章制度和用戶操作手冊等資訊。5.2.2商品管理和商品相關的評論信息，商品的點擊量和購買量等。行為進行引導，也方便消費者的搜索。5.2.3消費者管理消費者管理提供對個人基本信息的維護和對感興趣資訊的訂閱。平臺管理員可以對所有的會員進行分組管理，以方便推薦方案的確定，宣傳資料的分發(fā)等。5.2.4收藏關注分類整理。平臺管理員可以根據會員的注冊信息，定期向其提供個性化的商品推薦。5.2.5交易帳戶管理后服務評分等信息。用戶可以查看自己的交易記錄。5.2.6資金賬戶管理戶中的資金來直接支付。并提供賬目清單的查詢和打印。5.3網絡推廣平臺5.3.1網購興趣統計括對所有訪問者的站內站外網絡沖浪行為統計和對某個訪問者瀏覽方式的分析。一、對所有訪問者的網絡沖浪行為統計讓結果一目了然，如下圖5.3.1-1所示：圖5.3.1-1所有訪客消費興趣統計二、站內訪問精確統計通過對會員以及瀏覽者訪問過的站內頁面進行統計分析得到每件商品或每類商品的關注程度的精確數據，統計結果以列表的方式在相應的頁面展示出來，如下圖5.3.1-2所示：圖5.3.1-2站內訪問精確統計同時還可以將統計結果相關聯，給出關注某一商品的人還關注哪些相關的信息，如下圖5.3.1-3所示：圖5.3.1-3站內關聯訪問統計三、某個訪問者瀏覽方式的分析這種模式可以參考豆瓣網和當當網，如下圖5.3.1-4和圖5.3.1-5所示1：圖5.3.1-4網購興趣推薦圖5.3.1-5網購興趣推薦及點評5.3.2積分項目扣除。分值為“+1”，那么系統就將該用戶的積分加1。平臺的管理員也可以進入積分管理模塊，用純手工的方式對用戶的行為進行例外積分的增減。出，完成商品兌換操作。積分兌換商品的管理和平臺上其它商品相同，包括展示、評論等。同時積分項目還預留與其他積分項目的接口，對平臺外的積分進行跟蹤展示。5.3.3網絡雜志平臺配合日本通電子商務平臺的網絡推廣，提供網絡雜志的編輯、瀏覽工具和雜志群發(fā)功能?，F在流行的電子雜志大多是通過FLASH作網絡雜志，將雜志進行群發(fā)，用于宣傳。如下圖5.3.3-1和5.3.3-2所示：圖5.3.3-1網絡雜志制作圖5.3.3-2網絡雜志效果5.3.4商品展示方式，可以隨著鼠標的移動查看圖片的細節(jié)，具體參見下圖5.3.4-1和圖5.3.4-2所示。圖5.3.4-1商品信息展示圖5.3.4-2商品細節(jié)圖片顯示供些推薦商品。用戶可以將該商品添加到收藏夾或者放入購物車中。5.3.5在線推廣渠道，以達到宣傳的目的。平臺對這段代碼進行跟蹤，統計點擊率，可以根據優(yōu)惠規(guī)則轉化為積分等。對于通過在網上點擊這段代碼后進入到網站，并成功購買商品的用戶，推廣帳號將會獲得相應的獎勵，收入。圖5.3.5-1作品推廣代碼復制5.3.6定制信息通報平臺提供手機短信和群發(fā)郵件兩種方式進行定制信息的通報。5.3.7廣告發(fā)布平臺在界面設計中預留廣告位置，支持多種廣告形式，包括傳統的BANNER、LOGO、友情鏈接、浮動窗FLASH廣告還可以設置顯示延時，比如顯示5秒后自動關閉。系，以谷歌AdSense內容廣告和搜索廣告的模式為例（可以參考login/zh_CN/?hl=zh_CN&sourceid=aso&subid=ww-zh_CN-et-ads&medium=linkAdSense內容廣告會廣告，讓讀者發(fā)現它們確實有用；AdSense搜索廣告可以為訪問者提供Google網絡及網站搜索功能，并通過在搜索結果頁上展示Google廣告來獲得收入，當用戶從電子商務平臺搜索網絡的時候，廣告就AdSense也允許用戶對將在網站上發(fā)布的廣告進行限制，比如濾除特定的競爭對手或廣告客戶，對廣告單元和顏色的定義等。廣告在網站上的展示效果如下圖5.3.7-1所示：圖5.3.7-1廣告發(fā)布效果5.4信息咨詢平臺5.4.1在線搜索5.4.2在線導購瀏覽頁面的右下腳進行提示，邀請用戶進行一番對話，解答他們的問題，為他們提出建議。如下圖5.4.2-1所示：圖5.4.2-1消費者接收會話5.4.2-2圖5.4.2-2消費者發(fā)起會話5.4.3呼叫中心語音咨詢可通過手機短信、E-mail、傳真等呼叫中心具備的功能實現信息發(fā)布、查詢、訂購。5.5評論平臺5.5.1評論管理消費者可以對每件商品進行評論和打分，所有這些和商品相關的信息通過商品的唯一標識關聯。5.5.2BBS論壇平臺開設BBSBBS增強買賣雙方的交流，發(fā)展人氣。5.5.3SNS社區(qū)與SNSSNS流，發(fā)展人氣5.6業(yè)務交易平臺5.6.1訂購報價式、時間要求等物流信息進行確認，并可以索要發(fā)票。確認，進入支付結算環(huán)節(jié)。圖5.6.1-1訂單確認5.6.2支付結算支付結算可以和用戶積分掛鉤，用積分進行消費。網上支付可以通過接入支付寶、NPS、快錢等第三方支付軟件實現，也可以通過開通網絡銀行進行在線并通過對方審核后才進行。一般支付界面如下圖5.6.2-1所示。圖5.6.2-1網上支付目前比較流行的第三方支付主要有以下幾家：1.NPS，支持國內和國外支付，支持的銀行包括：2.快錢，支持國內和國外支付，支持的銀行包括：3.網銀在線，支持國內和國外支付，支持的銀行包括：4.支付寶，支持國內，不支持國外支付，支持的銀行包括：在消費者完成支付后，平臺將訂單發(fā)給物流商系統，由物流商完成發(fā)貨。5.6.3電子標簽防偽系統防偽標簽設計如下：1.數字，每個識別碼標識一件特定的交易商品。2.6-8鋁箔，將識別碼和防偽碼結合進行防偽查詢，防偽驗證后就失效。3.防偽查詢網址、電話、短信。在防偽標簽上，印刷防偽查詢網址和呼叫中心查詢電話、短信號碼，方便消費者查詢。4.舉報電話。呼叫中心的舉報電話，方便消費者進行舉報和投訴。務來驗證所收到的商品是否為在線上交易的商品，同時還可以撥打呼叫中心的舉報電話，進行投訴。5.6.4物流跟蹤話等方便用戶查詢。物流公司在用戶收到商品后，將商品送達的信息反饋給平臺。5.6.5退貨管理申請，注明所購買的商品識別碼和退貨原因等提交平臺管理員。請，查看申請單，判斷是買家、賣家或者是物流的責任，給買家答復。在退貨受理后通知物流，在完成退貨后將交易款退還給買家。5.6.6服務評分平臺在收到物流公司提供的商品送達通知后，就可以指示系統發(fā)送電子郵件邀請評論近期購買的商品，計入積分總額。務人員，對消費者進行電話回訪。5.7手機網絡平臺5.7.1短信訂閱員們提供資訊訂閱，交易短息提醒，推薦信息訂閱的功能。例如圖5.7.1-1所示：圖5.7.1-1手機短信訂閱圖5.7.2手機上網訪問加用戶訪問的渠道。5.7.3手機內嵌系統跟蹤3G手機推出，在對手機平臺市場分析的基礎上，可以和手機生產商或移動等協商，將平臺進行改造，作為手機系統的內嵌應用程序，添加到手機中。用戶可以通過進入手機的菜單訪問平臺。5.8系統后臺管理5.8.1個人設置用戶可以對個性簽名、消息通知方式、文章訂閱等進行設置，可以進行口令的修改。5.8.2用戶及權限管理入。5.8.3日志及訪問統計系統記錄訪問日志并對訪問量進行統計。5.8.4數據備份及恢復備份與增量備份。系統管理員可以將備份數據恢復。圖5.8.4-1數據備份5.8.5數據清理的時候數據庫管理員可以將清理掉的數據恢復。5.8.6充值卡管理用戶購買充值卡充值時進行驗證核對。5.8.7積分分值設置口。5.8.8物流信息維護及物流公司的物流報價信息，作為商品交易的時候物流報價的依據。5.9系統安全體系法修改，并保證系統安全。全。5.9.1網絡安全內部建立局域網(簡稱內網)全、信息的存儲安全。5.9.2操作系統級安全登錄到服務器。它是利用網絡操作系統本身的安全機制來實現的。5.9.3用戶級安全RightsRIDULVRID及ULV操作的功能模塊也就不同，從而實現根據用戶權限自動裁剪功能樹的目的。5.9.4模塊級安全作。用戶安全性列表中的用戶級別（ULV）是用戶擁有的某一具體權力屬性的使用級別。使用級別由低些模塊的修改與刪除功能就會對他屏蔽，相應控件會不可見。5.9.5數據庫級安全信息；第三，由于一些具有合法權限用戶的誤操作，破壞了數據庫中的數據。本系統用戶密碼使用md5數據庫的安全。6．項目實施方案6.1技術力量與人員平臺建設實施小組人員及職責如下表7.1-1所示：表7.1-1平臺建設實施小組人員及職責序號職務職責計劃、組織、控制項目的開展，對項目的人1.項目經理1員安排、成本、風險統一管理，按照軟件工程管理方法管理項目。2.系統架構師1確定項目的技術實現，為項目搭建良好的架構，規(guī)范開發(fā)流程。3.需求分析2負責用戶需求的調研分析，引導開發(fā)用戶需求。4.項目管理1負責項目過程管理，規(guī)范項目的實施過程。負責整個項目測試工作的開展，與項目經理5.測試主管1確定項目測試計劃、測試用例的編寫，組織相關測試人員根據測試用例進行測試。6.系統開發(fā)8負責系統的軟件開發(fā)。7.系統測試2負責系統測試，包括功能測試、壓力測試、回歸測試等。8.網絡部署、安全保障2負責網絡環(huán)境的設計。9.界面設計2負責系統界面美工設計。合計：206.2進度計劃表7.2-1項目進度計劃（本部分內容待方案基本確認后完善）序號工作階段計劃天數計劃開始時間計劃結束時間交付的工作成果備注1.項目啟動及計劃3《項目開發(fā)計劃》2.需求分析30《需求分析說明書》3.需求確認5《需求分析說明書》需求確認可以和需求分析迭代進行。《用戶確認說明》4.系統概要設計30《概要設計說明書》5.系統概要設計技術評審及完善10《概要設計技術評審意見》6.數據庫設計7與需求確認同步進行。7.系統詳細設計60《詳細設計說明書》8.系統詳細設計技術評審及完善20《詳細設計技術評審意見》9.編碼開發(fā)120用例與開發(fā)協調10.測試60試報告某個模塊即開始測試。11.系統部署3系統部署說明書12.培訓5《用戶使用手冊》13.試運行90《項目總結報告》《技術總結報告》修改完善試運行過程中發(fā)現的問題。14.系統驗收3《驗收意見》6.3驗收標準滿足合同規(guī)定的需求或經用戶確認的需求為標準驗收本系統。6.4項目質量控制（一）質量控制活動（1）階段性復審量控制流程。以下是一些基本流程：表7.4-1項目質量控制編號開發(fā)階段質量控制活動項目核心組復審項目工作方法，項目計劃，質量控制流程，建立質量控制01項目啟動階段標準；進行本項目的開發(fā)方法，文檔規(guī)范及質量標準培訓。項目核心設計組及相關專家對概要設計說明書進行階段性復審，以及時發(fā)02概要設計階段現問題；根據質量控制標準，檢查概要設計說明書是否達到質量標準。設計核心階段性復審；03詳細設計階段根據質量控制標準，檢查詳細設計是否達到質量標準。檢查程序的編碼規(guī)范是否得到遵守；04編碼和單元測試階段抽查程序可讀性，注釋等是否完整；在整個編程隊伍貫徹質量意識，每個程序員都是質量保證的一員。檢查測試案例是否合適；05集成測試階段檢查測試結果及測試報告是否完備。審核驗收測試計劃，提出建議；06用戶驗收測試階段檢查驗收測試的方法和測試案例是否合適，并提出建議；審核測試結果及測試報告。（2）測試效率和質量需要注意以下幾點：建立高效合理的測試流程；建立盡量模擬真實環(huán)境的業(yè)務數據模型(即運行業(yè)務的初始環(huán)境)；對測試案例的設計要有深度和廣度；特別在系統測試和驗收測試階段，安排好項目組的全體人員的任務和責任；做好測試階段文檔和源程序的版本控制；做好測試中發(fā)現的BUG的記錄及存檔工作；對發(fā)現的任何BUG都要做好原因分析并記錄歸檔；做好回歸測試；防止對程序的修改而引起的其他問題。（二）質量保證執(zhí)行并且結果與項目質量目標相吻合。（1）軟件質量保證1）設計過程中的質量保證設計目標的統一；設計方法的統一；設計模板的統一；設計過程的監(jiān)督；設計結果的審核；設計過程中的變更管理流程。（2）程序開發(fā)過程中的質量保證程序開發(fā)過程中的質量控制工具；單元測試案例的編制方法和標準；程序開發(fā)過程中的質量跟蹤；程序開發(fā)過程中的變更管理流程。（3）系統化的測試思路保證組的抽樣檢查；可運行。是系統進行系統集成測試的基礎；系統集成測試：系統集成測試的目標是確保系統作為一個整體的正確運行；性能測試：性能測試是從系統的處理能力、效率、安全性、數據一致性等各方面進行測試；行前必須完成的測試工作。只有用戶驗收測試完成以后，系統才能進入試運行。（4）項目的整體質量保證目的整體實施質量：正確的實施方法，以及該方法在實施過程中的有效執(zhí)行，是項目得以成功實施的保證；利用管理的手段，加強項目實施過程中的督查力度，以確保項目的實施質量；加強項目實施過程中標準化、規(guī)范化的管理力度；“全體質量意識”是項目組貫徹始終的基本方針；制定簡潔、切實有效的質量監(jiān)督辦法，并始終如一地貫徹執(zhí)行；必要時可建立切實可行的質量獎懲辦法，獎優(yōu)罰劣；6.5項目應急方案（一）項目可能發(fā)生的主要風險及分析表7.5-1項目主要風險編號項目可能發(fā)生的風險風險分析優(yōu)先級01統一的開發(fā)規(guī)范難于被遵守項目組組建時間短且項目組成員來自不同的公司，M長時間遵守各自的規(guī)范，會有慣性。文檔規(guī)范要統一02項目組內的溝通不充分項目組組建時間短，對溝通的方法還未適應。項M目成員彼此間了解少;有些人員恥于或不愿意與其他人員溝通。03用戶需求的變更變是自然的事，但要進行控制H04主要技術人員的變更其他項目的需要，人員的流動H05項目完成時間緊張客戶規(guī)定了完成的期限，項目要保證質量，工作M量不能省，造成時間緊張06項目所需資源的協調與調度由于時間緊張，所需資源需要及時得到，所需資H源可能來自各公司或中國外運07主要業(yè)務人員的配合不足主要業(yè)務人員由于其他工作忙，參與此項目的時H間少，會造成項目的延期或需求的偏離未得到及時的糾正08與業(yè)務人員的溝通不充分設計人員過多假設，與業(yè)務人員的溝通少H09開發(fā)環(huán)境穩(wěn)定性的維護硬件，網絡，系統軟件的穩(wěn)定及病毒的防范H10人力資源不充足主要是有經驗的人員不足M11項目管理會占用開發(fā)人員的時間，且會影響開發(fā)L理煩感人員緊張的心情12項目組合作精神不夠項目組的成員可能來自不同的公司和部門，配合H較少13對測試重視程度不夠重視編程而不重視測試是許多項目容易出現的錯M誤思想14管理咨詢組與業(yè)務需求組之間容易出現各小組獨立行事的現象M的溝通和聯動15運維環(huán)境問題網絡帶寬有限，易對系統響應速度有影響；M各分部無網管人員，使得網絡因素較不可控制，從而影響系統的使用性；沒有固定IP的公司，需要拔號連接VPN。16新技術掌握速度過慢本項目采用外購的工作流