2023年高級經(jīng)濟師教材管理學(xué)

202３年高級經(jīng)濟師管理學(xué)原理一、管理概述(一)管理1、管理的含義管理的目的？——高效率地實現(xiàn)既定目的誰管理？——管理者對什么管理?——組織的各類資源如何管理？——通過一系列活動管理：是指管理者在特定的環(huán)境下，對組織的各類資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，使組織成員高效率地實現(xiàn)既定目的的活動過程。例題（單選）1、管理的對象是指組織中的(D）。A人員B技術(shù)Ｃ設(shè)備等資產(chǎn)Ｄ人、財、物、信息等一切資源2、管理的主體是（Ｄ)A.公司家Ｂ.全體員工Ｃ.高層管理者D.管理者3、管理或者管理活動的存在，必須具有的條件是(C）A.兩個人以上的集體活動和一定數(shù)量的生產(chǎn)資料B．兩個人以上的集體活動和一定規(guī)模的固定資產(chǎn)Ｃ.兩個人以上的集體活動和一致認(rèn)可的目的Ｄ.一定數(shù)量的生產(chǎn)資料和一致認(rèn)可的目的管理：是指管理者在特定的環(huán)境下，對組織的各類資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,使組織成員高效率地實現(xiàn)既定目的的活動過程。這一定義包含以下幾層意思:(１)管理的產(chǎn)生：產(chǎn)生于組織的集體活動；離開組織的集體活動討論管理是沒故意義的任何組織都需要管理(管理的普遍性)；（２)管理的目的：高效實現(xiàn)組織既定目的；（３）管理的過程:由一系列互相關(guān)聯(lián)的基本職能所構(gòu)成；管理的基本職能涉及計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制;(4）管理的對象：組織的各類資源,涉及人、財、物、信息、技術(shù)等；（5）管理活動是在特定的環(huán)境下進行的。例題（單選）1.管理的載體是（D）A、管理者B、技術(shù)C、工作D、組織例題（辨析題)1、任何組織都需要管理。對的管理產(chǎn)生于組織的集體活動，組織的集體活動離不開管理，離開組織的集體活動討論管理是沒故意義的,任何組織都需要管理。2、有效的管理就是要“對的的去做對的的事”。對的管理的目的是高效實現(xiàn)組織目的，即有效的管理既追求效果（實現(xiàn)組織目的)又追求效率(高效)。效果意味著選擇“做對的的事”，效率意味著“對的地做事”，因此，有效地管理就是要“對的的去做對的的事”。2、管理的作用管理的職能是管理者在管理過程中所從事的活動或發(fā)揮的作用。計劃是對未來活動如何進行的預(yù)先籌劃。組織根據(jù)計劃對組織各種要素和人們的互相關(guān)系進行合理的安排。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者引領(lǐng)、指導(dǎo)、影響群體或組織成功實現(xiàn)計劃目的的過程?？刂票O(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種偏差的過程。計劃是管理的首要職能3、管理的性質(zhì)（3方面的性質(zhì)）(1)管理的二重性①管理的二重性的含義自然屬性社會屬性同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的屬性，由生產(chǎn)力決定。同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的屬性，由生產(chǎn)關(guān)系決定。②管理的二重性的互相關(guān)系(辨析、論述）管理的二重性是互相聯(lián)系、互相制約的?；ハ嗦?lián)系管理的自然屬性離不開社會屬性,由于它總是存在于一定的社會制度和生產(chǎn)關(guān)系中;同時，管理的社會屬性也離不開管理的自然屬性而獨自存在,否則，管理的社會屬性就成為沒有內(nèi)容的形式了?；ハ嘀萍s管理的自然屬性規(guī)定具有一定的社會屬性的組織形式和生產(chǎn)關(guān)系與其相適應(yīng)；同時,管理的社會屬性也必然對管理的方法和技術(shù)產(chǎn)生影響。例題（單選)1.管理的二重性指的是（A)A．自然屬性和社會屬性??B．自然屬性和技術(shù)屬性C.社會屬性和生產(chǎn)屬性? D.社會屬性和經(jīng)營屬性2．管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進行的,其中生產(chǎn)力決定了(B)A．管理的社會屬性 B.管理的自然屬性C.管理的藝術(shù)性 D.管理的科學(xué)性例:論述管理的二重性及其互相關(guān)系答案要點:（1)管理的二重性的含義(2)管理的二重性的關(guān)系管理的二重性是互相聯(lián)系、互相制約的。例：論述管理的二重性及其互相關(guān)系(1）管理的二重性的含義管理的自然屬性同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的屬性,由生產(chǎn)力決定。管理的社會屬性同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的屬性,由生產(chǎn)關(guān)系決定。(２）管理的二重性的關(guān)系管理的二重性是互相聯(lián)系、互相制約的。管理的自然屬性不也許孤立存在，它總是存在于一定的社會制度和生產(chǎn)關(guān)系中；同時,管理的社會屬性也不也許脫離管理的自然屬性而獨自存在,否則，管理的社會屬性就成為沒有內(nèi)容的形式了。管理的自然屬性規(guī)定具有一定的社會屬性的組織形式和生產(chǎn)關(guān)系與其相適應(yīng);同時,管理的社會屬性也必然對管理的方法和技術(shù)產(chǎn)生影響。（２)管理的科學(xué)性與藝術(shù)性（管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一）①管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的含義科學(xué)性藝術(shù)性管理活動中存在著客觀規(guī)律,由管理理論、方法等構(gòu)成，有效的管理要遵循這一客觀規(guī)律。管理規(guī)律(理論)在應(yīng)用中的靈活性和技巧性。管理者要根據(jù)管理對象和環(huán)境的變化憑借直覺、經(jīng)驗靈活運用管理理論、方法。②管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的關(guān)系(辨析、論述）管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。管理的科學(xué)性是藝術(shù)性的前提和基礎(chǔ);管理的藝術(shù)性是科學(xué)性的突破和創(chuàng)新；管理的科學(xué)性和藝術(shù)性可以互相轉(zhuǎn)化,對管理理論的靈活運用產(chǎn)生藝術(shù)性，在藝術(shù)化的管理實踐中產(chǎn)生理論（科學(xué)性）；管理的科學(xué)性和藝術(shù)性各有發(fā)揮作用的場合和機會。２0２3年真題(單選）1.管理者根據(jù)直覺、經(jīng)驗做決策，這重要是體現(xiàn)管理的(D)A.科學(xué)性Ｂ.自然屬性C.社會屬性D．藝術(shù)性20２3年真題論述題:論述管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一答案要點：（1）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的含義（２）管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一論述管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一：(１）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的含義管理的科學(xué)性指管理活動中存在著客觀規(guī)律,有效的管理要遵循這一客觀規(guī)律。管理的藝術(shù)指管理規(guī)律（理論）在應(yīng)用中的靈活性和技巧性。(2)管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一管理的科學(xué)性是藝術(shù)性的前提和基礎(chǔ)；管理的藝術(shù)性是科學(xué)性的突破和創(chuàng)新;管理的科學(xué)性和藝術(shù)性可以互相轉(zhuǎn)化，對管理理論的靈活運用產(chǎn)生藝術(shù)性、藝術(shù)化的管理實踐中產(chǎn)生理論(科學(xué)性)管理的科學(xué)性和藝術(shù)性各有發(fā)揮作用的場合和機會。(3)管理的普遍性普遍活動管理是人類的一種普遍的社會活動，是人類社會任何發(fā)展階段上都具有的現(xiàn)象。普遍規(guī)律各種不同的管理活動過程具有共同的規(guī)律性,每一種管理活動都是為了實現(xiàn)特定的目的而協(xié)調(diào)人們的活動，進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。例:論述管理的普遍性管理的普遍性指管理是一種普遍活動，并存在著普遍規(guī)律。具體而言,管理是人類的一種普遍的社會活動,是人類社會任何發(fā)展階段上都具有的現(xiàn)象。同時,各種不同的管理活動過程具有共同的規(guī)律性，每一種管理活動都是為了實現(xiàn)特定的目的而協(xié)調(diào)人們的活動,進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。4、公司管理的社會責(zé)任（1）公司的社會責(zé)任的含義公司的社會責(zé)任:是指公司在謀求利潤最大化的同時所負(fù)有的維護和增進社會利益的義務(wù)。（2）公司社會責(zé)任的層次①經(jīng)濟責(zé)任發(fā)明社會財富的責(zé)任②法律責(zé)任遵紀(jì)守法的責(zé)任③道德責(zé)任對員工、股東等公平公正,對利益相關(guān)者尊重、保護的責(zé)任④慈善責(zé)任促進人類福利發(fā)展的責(zé)任例題（單選)1.“組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增長社會福利等方面所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)”指的是組織的(C）A.行為規(guī)范?B.法律規(guī)定C.社會責(zé)任D.管理道德(二）管理者管理的含義管理是指管理者在特定的環(huán)境下,對組織的各類資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,使組織成員高效率地實現(xiàn)既定目的的活動過程。管理者的含義管理者是指通過協(xié)調(diào)別人的活動以達(dá)成實現(xiàn)組織目的的人。具體來說,就是在組織中執(zhí)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的人。例題（單選)1、管理人員與一般工作人員的主線區(qū)別在于（D）A.需要與別人配合完畢組織目的Ｂ．需要從事具體的文獻(xiàn)簽發(fā)審閱工作C.需要對自己的工作成果負(fù)責(zé)Ｄ.需要協(xié)調(diào)別人的努力以實現(xiàn)組織目的１、管理者的角色明茨伯格的管理者角色(１０種角色可分為3類)①人際關(guān)系方面的角色②信息傳遞方面的角色③決策制定方面的角色角色描述人際關(guān)系１.掛名首腦象征性首腦；必須履行許多法律性或社會性的例行義務(wù)2．領(lǐng)導(dǎo)者招聘、激勵、獎勵、處罰、培訓(xùn)等３．聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)組織內(nèi)外信息傳遞4.監(jiān)聽者尋求和獲取各種內(nèi)部和外部的信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境5.傳播者將從外部人員和下級那里獲取的信息傳遞給組織內(nèi)的其他成員6.發(fā)言人向外界發(fā)布組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等決策制定７.公司家尋求組織和環(huán)境中的機會,制定“改善方案”以發(fā)起變革8.混亂駕御者當(dāng)組織面臨重大的、意外的混亂時，負(fù)責(zé)采用糾正行動９.資源分派者負(fù)責(zé)分派組織的各種資源１0.談判者在重要的談判中作為組織的代表例題（單選)1、根據(jù)明茨伯格的“十角色理論”，下列屬于管理者在人際關(guān)系方面扮演的角色是(Ｂ）。A.監(jiān)聽者B.聯(lián)絡(luò)者C.傳播者Ｄ.發(fā)言人答案提醒:監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人是信息傳遞角色2、管理者平息客戶的怒氣，對員工的爭端進行調(diào)解,扮演著（C）角色。A、代表人B、聯(lián)絡(luò)者C、混亂駕御者D、談判者２、管理者的層次按管理者在組織中所處的地位可劃分為以下層次：管理者的層次職責(zé)具體管理者名稱高層管理者①戰(zhàn)略管理董事會主席、首席執(zhí)行官、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、大學(xué)校長、醫(yī)院院長等②組織代表③資源分派中層管理者①把組織總目的轉(zhuǎn)化為具體目的地區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、生產(chǎn)主管、車間主任等②貫徹高層管理者的決策③監(jiān)督、協(xié)調(diào)基層管理者工作基層管理者①負(fù)責(zé)管理作業(yè)人員及其工作工段長、班組長、連鎖餐館的店長、學(xué)校教研室主任等②負(fù)責(zé)短期操作性決策例題(單選)1、一般來說,我們可以把管理者分為三層:基層管理者、中層管理者和高層管理者。在下列活動中,哪些一般是屬于基層管理者負(fù)責(zé)的活動?（D)A、直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動B、將公司的總目的和發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為職能部門的目的C、進行短期操作性決策Ｄ、A和C【解析】將公司的總目的和發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為職能部門的目的是中層管理者負(fù)責(zé)的活動。3、管理者的技能管理者的技能含義管理者層次與管理技能技術(shù)技能熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)與方法的技能對基層管理者最為重要、對中層管理者、高層管理者次之人際關(guān)系技能管理者解決人與人之間、人與事之間關(guān)系的技能（溝通、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力等）高層管理者、中層管理者、基層管理者同等重要概念技能管理者對復(fù)雜情況進行分析、判斷、抽象和概括的技能。層次越高越需要概念技能、對高層管理者和中層管理者更為重要管理者層次與管理技能關(guān)系圖概念技能高層管理者高層管理者人際技能技術(shù)技能概念技能中層管理者中層管理者人際技能技術(shù)技能概念技能基層管理者基層管理者人際技能技術(shù)技能例題（單選)1、對中層管理人員來說,相對更重要的技能是（

Ｂ

)。

A.概念技能

B.人際關(guān)系技能

Ｃ．計劃技能

Ｄ.技術(shù)技能

2、有人說“外行不能領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”，但有時某些業(yè)務(wù)上的“外行”領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行也能有許多成功的事例,從管理學(xué)的角度分析，業(yè)務(wù)上的外行更適合擔(dān)任（C）A.基層管理者，由于管理的內(nèi)容比較簡樸Ｂ.中層管理者,由于對中層管理者來說業(yè)務(wù)并不重要C．高層管理者，由于高層管理者重在決策，而不是具體業(yè)務(wù)D．外行在任何情況下，都不宜領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行３、在做出是否收購其他公司的決策中，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購公司的目前狀況及也許的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能重要是(Ｃ)。Ａ．診斷技能B.人際關(guān)系技能C.概念技能D.技術(shù)技能4、有時，一位工作表現(xiàn)很杰出的基層主管在被提高為中層主管、特別是高層主管后,盡管工作比以往更賣力,績效卻一直甚差。其中的因素很也許就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必須的：(A）。A．概念技能B．技術(shù)技能C．人際技能D.領(lǐng)導(dǎo)技能（三）管理理論的發(fā)展１、古典管理理論古典管理理論是指19世紀(jì)末20世紀(jì)初至2０世紀(jì)30年代在美國、法國、德國等西方國家形成的管理理論(１)泰羅的科學(xué)管理理論①被稱為“科學(xué)管理之父”②代表作：《科學(xué)管理原理》③理論內(nèi)容重要體現(xiàn)在兩方面,一方面是作業(yè)管理，另一方面是組織管理?？茖W(xué)管理理論的內(nèi)容(作業(yè)管理和組織管理）作業(yè)管理(4點)①工作定額原理:擬定“合理的日工作量”②能力與工作相適應(yīng)：為工作挑選“第一流的工人”③標(biāo)準(zhǔn)化原理：掌握標(biāo)準(zhǔn)的操作方法④刺激性的報酬制度：計件工資組織管理（3點)①勞資雙方的“精神革命”:提高效率對雙方都有利,共同努力提高生產(chǎn)率②計劃與執(zhí)行分離:由計劃部門做計劃，現(xiàn)場工人執(zhí)行③“例外原則”管理：例外事項由公司高級管理人員解決,例行事項進行分權(quán)對科學(xué)管理理論的評價（奉獻(xiàn)和局限性）科學(xué)管理理論的奉獻(xiàn)科學(xué)管理理論的局限性①管理從經(jīng)驗上升為科學(xué),為科學(xué)管理奠定基礎(chǔ)②科學(xué)方法大大提高生產(chǎn)率③泰羅強調(diào)實踐對理論的作用①把員工看作簡樸的“經(jīng)濟人”，認(rèn)為只要用經(jīng)濟刺激就能調(diào)動工人的積極性②只重視個人作用,忽視人的集體行為③僅重視技術(shù)的因素，忽視社會因素④僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，未解決公司經(jīng)營、管理的整體問題例題(單選）1、在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學(xué)的是(A)A．科學(xué)管理理論Ｂ．管理科學(xué)理論Ｃ.一般管理理論D．行為科學(xué)理論2、泰羅的科學(xué)管理理論的中心問題是（A）Ａ．提高勞動生產(chǎn)率B．配備“第一流的工人”Ｃ.使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法 Ｄ.實行有差別的計件工資制解析:B、C、Ｄ選項都是為了解決中心問題：提高勞動生產(chǎn)率（2）法約爾的一般管理理論①被稱為“管理過程之父”②代表作:《工業(yè)管理與一般管理》③理論內(nèi)容重要體現(xiàn)在兩方面，一方面是公司的基本活動與管理，另一方面是管理的一般原則。公司的基本活動與管理會計活動安全活動財務(wù)活動商務(wù)活會計活動安全活動財務(wù)活動商務(wù)活動指揮計劃組織協(xié)調(diào)控制指揮計劃組織協(xié)調(diào)控制其中,管理活動在公司基本活動中,處在核心地位。經(jīng)營與管理是兩個不同的概念例題(單選）1、提出經(jīng)營與管理是兩個不同的概念，后者只是前者的一項活動的管理學(xué)家是(Ｂ)A．泰羅B.法約爾C.韋伯D.梅奧管理的一般原則（１4項）勞動分工權(quán)力與責(zé)任(權(quán)責(zé)對等）紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個人利益服從集體利益人員的報酬(達(dá)成勞資雙方滿意)集權(quán)等級系列（從高層到基層形成等級系列制度）秩序公平人員的穩(wěn)定首創(chuàng)精神團結(jié)精神對法約爾的一般管理理論的評價(奉獻(xiàn)和局限性）一般管理理論的奉獻(xiàn)一般管理理論的局限性提出了管理的“普遍性”,所有組織都需要管理,具有普遍性管理理論更“一般性”,能合用于各種組織為管理過程學(xué)派奠定了理論基礎(chǔ)，將經(jīng)營與管理區(qū)別開來，歸納管理的五大職能，成為管理過程學(xué)派的基礎(chǔ)理論他的管理原則缺少彈性,把統(tǒng)一指揮當(dāng)成原則或定律就有也許與勞動分工原則矛盾例題（單選）１、“管理機構(gòu)從最高一級到最低一級應(yīng)當(dāng)建立關(guān)系明確的職權(quán)等級系列”指的是法約爾管理十四原則中的哪一項?（C)A．統(tǒng)一指?B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則C．等級鏈原則?D.集中化原則2、下述哪一項不屬于法約爾提出的管理的五項職能?(C)A.計劃Ｂ．組織C.決策D．控制【解析】管理的五項職能涉及計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。例題（多選)1、以下屬于法約爾管理十四原則的有(ABCＥ）A、分工Ｂ、統(tǒng)一指揮C、公正D、管理寬度E、職權(quán)和職責(zé)(３)韋伯的組織理論(對泰羅和法約爾理論的補充）考點提醒：韋伯組織理論①被稱為“組織理論之父”②代表作：《社會和經(jīng)濟組織的理論》③理論內(nèi)容重要體現(xiàn)在：兩個方面韋伯的組織理論的內(nèi)容(兩個方面）:任何組織必須以某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ),權(quán)力有三種形態(tài)：理性——合法權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力、超凡的權(quán)力，作為抱負(fù)的組織體系基礎(chǔ)的權(quán)力是理性——合法權(quán)力。抱負(fù)行政組織的特性抱負(fù)的行政組織的特性特性(6)解釋明確的分工按職業(yè)專業(yè)化進行分工等級系統(tǒng)組織各個職位按等級原則進行法定安排,形成自上而下等級系統(tǒng)人員任用正規(guī)化根據(jù)職務(wù)規(guī)定,通過公開考試選拔人員管理人員專職化管理人員領(lǐng)取固定工資,成為職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀(jì)律管理人員必須嚴(yán)格遵守組織規(guī)則和紀(jì)律理性的人員關(guān)系組織中人員關(guān)系以理性為指導(dǎo)，不受個人情感影響對韋伯的組織理論的評價(奉獻(xiàn)和局限性）組織理論的奉獻(xiàn)組織理論的局限性為分析實際生活中的組織形態(tài)提供了一種規(guī)范典型。這種“高度結(jié)構(gòu)的、正式的”組織體系在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性等方面優(yōu)于其他組織，為當(dāng)時的資本主義制度提供了一種抱負(fù)化的組織管理體系。這種“非人格化”的組織體系認(rèn)為對人進行強制控制是最合理的手段。例題(單選）1、韋伯指出,任何組織都必須以某種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)才干實現(xiàn)目的,作為抱負(fù)組織體系基礎(chǔ)的權(quán)力是(Ｃ）Ａ．傳統(tǒng)的權(quán)力 ?B．超凡的權(quán)力C.理性—合法的權(quán)力Ｄ．傳統(tǒng)—超凡的權(quán)力2、韋伯的理論為分析實際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范模型,這種理論是(D）A.科學(xué)管理理論 B.行為科學(xué)理論Ｃ.管理科學(xué)體系 ?D.抱負(fù)的行政組織體系例題（辨析)1、與韋伯的行政組織理論相匹配的組織是以制度為中心運轉(zhuǎn)的等級化、專業(yè)化的金字塔性的組織。對的辨析要點：抱負(fù)的行政組織的特性。韋伯認(rèn)為抱負(fù)的行政組織的特性涉及:等級系統(tǒng)，即組織各個職位按等級原則進行法定安排,形成自上而下等級系統(tǒng)；明確的分工,即按職業(yè)專業(yè)化進行分工;同時，規(guī)定管理人員必須嚴(yán)格遵守組織規(guī)則和紀(jì)律等。與韋伯的行政組織理論相匹配的組織是以制度為中心的等級化、專業(yè)化的金字塔性的組織。簡答題1、泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容2、對泰羅科學(xué)管理理論的評價3、法約爾一般管理原則的內(nèi)容4、法約爾科學(xué)管理理論的評價５、韋伯的組織理論的內(nèi)容6、對韋伯的組織理論的評價2、行為科學(xué)理論(2０世紀(jì)20２3代）（1)產(chǎn)生的因素古典管理理論強調(diào)管理的科學(xué)性、合理性、紀(jì)律性，但忽視對人的研究;泰羅制使生產(chǎn)率大幅度提高，但工人勞動異常緊張、單調(diào)、勞累;有較高文化水平和技術(shù)水平的工人逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位；——客觀上規(guī)定新的管理理論和管理方法。（2)初期的行為科學(xué)理論初期的行為科學(xué)理論產(chǎn)生與霍桑實驗，最具代表性的是梅奧的人際關(guān)系學(xué)說。①霍桑實驗是指從１924-１9３2年在美國芝加哥郊外的西方電器公司的霍桑工廠中進行的實驗,因此得名霍桑實驗?；羯嶒灪喗閷嶒?zāi)康蔫b定照明和其它條件對工人及其生產(chǎn)率的影響。實驗之初分為實驗組和控制組，對實驗組改變照明強度,對控制組保持照明強度。實驗結(jié)果對實驗小組無論如何改變照明度，生產(chǎn)率都有提高,無法解釋。繼續(xù)實驗梅奧加入，重新設(shè)計工作、改變工作周等、設(shè)工間休息時間,改變工資。實驗新發(fā)現(xiàn)改善工作條件，增長休息時間,加薪等，產(chǎn)量一直上升。反向,仍較高。繼續(xù)實驗用3年的時間與2.1萬工人面談并觀測研究。實驗新發(fā)現(xiàn)影響生產(chǎn)效率最重要的因素是：工作中建立起來的人際關(guān)系。例題(單選)1.梅奧通過其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實驗建立了人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說屬于（A)Ａ．行為管理理論?B．古典管理理論C.系統(tǒng)管理理論?D．權(quán)變管理理論２.“人際關(guān)系學(xué)說”創(chuàng)建的基礎(chǔ)是（Ａ）A.霍桑實驗Ｂ.技術(shù)分析Ｃ.數(shù)學(xué)模型 D．權(quán)變學(xué)說②梅奧的人際關(guān)系學(xué)說梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容(3點)職工是“社會人”職工具有社會、心里需要,社會、心理需要會影響生產(chǎn)效率公司中存在著“非正式組織”由于價值觀、愛好等的趨同而自發(fā)形成的組織。正式組織：效率邏輯為其行為規(guī)范;非正式組織:感情邏輯為其行為規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度滿足物質(zhì)需求、社會需求、心理需求例題(單選）1.非正式組織是指(C）A.未經(jīng)上級主管機關(guān)正式批準(zhǔn)的組織Ｂ.未在有關(guān)部門登記的組織C.由于價值觀、性格、愛好等的趨同而自發(fā)形成的組織D.由于價值觀、性格、愛好等的趨同而被上級機關(guān)批準(zhǔn)成立的組織2．關(guān)于非正式組織如下說法中,哪一種是不對的的？（C)Ａ.非正式組織既可對正式組織目的的實現(xiàn)起到積極的作用,也可產(chǎn)生悲觀影響Ｂ.非正式組織的積極作用在于可以提供員工在正式組織中很難得到的心理需要滿足C.非正式組織對正式組織目的的實現(xiàn)有不利的影響，應(yīng)當(dāng)取締D.非正式組織的悲觀作用的一個方面在于非正式組織的壓力有時會導(dǎo)致組織創(chuàng)新的惰性3.霍桑實驗表白（Ｄ)A．非正式組織對組織目的的達(dá)成是有害的Ｂ.公司應(yīng)采用一切措施來取締非正式組織Ｃ．非正式組織對組織目的的達(dá)成是有益的D.公司應(yīng)當(dāng)正視非正式組織的存在簡答1.“人際關(guān)系學(xué)說”的重要觀點。職工是“社會人”公司中存在著“非正式組織”領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度２.人際關(guān)系學(xué)說產(chǎn)生的歷史背景。古典管理理論強調(diào)管理的科學(xué)性、合理性、紀(jì)律性，但忽視對人的研究;泰羅制使生產(chǎn)率大幅度提高，但工人勞動異常緊張、單調(diào)、勞累；有較高文化水平和技術(shù)水平的工人逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位;（３)后期的行為科學(xué)理論①關(guān)于人的需要和動機的理論②關(guān)于管理中的人性假設(shè)理論（在管理中,把人看做什么樣的人）③關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論④關(guān)于公司中非正式組織以及人際關(guān)系的理論“經(jīng)濟人”假設(shè)觀點管理方式認(rèn)為人的行為在于追求自身最大的利益，工作的動機是為獲得經(jīng)濟報酬。第一管理工作的重點是:提高生產(chǎn)效率和完畢工作任務(wù);第二在獎勵制度方面重要采用金錢刺激員工的積極性,對悲觀怠工者采用嚴(yán)厲的處罰，即“胡蘿卜加大棒”；第三管理工作只是少數(shù)人的事,工人的重要任務(wù)是聽從管理者的指揮?！吧鐣恕奔僭O(shè)觀點管理方式職工不是單純追求物質(zhì)利益的經(jīng)濟人,而是具有生理、心理、社會等多種需要的社會人。第一管理者不應(yīng)只注意完畢工作任務(wù)，而應(yīng)注重關(guān)心人、滿足人的需要；第二管理者不能只注意指揮、監(jiān)督、控制等，而應(yīng)重視職工之間的關(guān)系,培養(yǎng)和形成職工的歸屬感;第三提倡集體獎勵制度,不主張個人獎勵制度;第四管理者不應(yīng)只限于制定計劃、組織工序等,而應(yīng)在職工與上級之間起聯(lián)絡(luò)橋梁作用?！白晕覍崿F(xiàn)人”假設(shè)觀點管理方式認(rèn)為人需要發(fā)揮自己的潛力,表現(xiàn)自己的才干,只有人的潛力和才干充足發(fā)揮出來，人才會感到滿足。第一管理工作的重點:是充足挖掘有助于員工潛力和發(fā)揮員工能力的環(huán)境;第二管理者的重要職能：是發(fā)明適宜發(fā)揮員工聰明才智的條件,減少員工在自我實現(xiàn)中碰到的障礙；第三管理制度:應(yīng)保證員工可以充足展現(xiàn)自己的才干;第四管理者的任務(wù):在于發(fā)明條件,使職工獲得“內(nèi)在獎勵”?！皬?fù)雜人”假設(shè)觀點管理方式認(rèn)為人是很復(fù)雜的，不僅因人而異,并且同一個人在不同的年齡、不同的時間和地點、不同的環(huán)境會有不同的需要和表現(xiàn)。權(quán)變理論具體環(huán)境下,采用具體管理方式。例題(單選)1.(）理論側(cè)重于研究人們在工作中的行為和人的管理。Ａ.行為科學(xué)?B．經(jīng)驗管理C.管理科學(xué)D.一般管理２、關(guān)于“社會人”基本假設(shè)，對的的是(C)A.不能從工作上的社會關(guān)系去尋求意義B.從主線上說,人是由經(jīng)濟需求而引起工作動機C.職工對同事們的社會影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟誘因及控制更為重視D．上司對職工社會需求的滿足與職工的工作效率無關(guān)3、下列哪項不屬于“經(jīng)濟人”假設(shè)(Ａ）A．集體獎勵制度優(yōu)于個人獎勵制度Ｂ．物質(zhì)獎勵是最有效的刺激手段C.人的行為在于追求自身最大的利益D.個人目的與組織目的是相矛盾的4.某建筑工地的包工頭王某對其手下的民工采用了一種“胡蘿卜加大棒”的管理方法,他常說的口頭禪是“不好好干就回家去,干好了下個月多發(fā)獎金”,一下哪些觀點是錯誤的(Ｄ）A.王某的觀點與X理論相符Ｂ．王某的觀點與泰勒的理論相符C.王某把民工當(dāng)作經(jīng)濟人D.王某把民工當(dāng)作自我實現(xiàn)人3、現(xiàn)代管理理論二戰(zhàn)后，科學(xué)技術(shù)日新月異→生產(chǎn)社會化限度日益提高→許多學(xué)者和管理專家都從不同的背景、不同的角度、用不同的方法對現(xiàn)代管理問題進行研究→相繼出現(xiàn)許多管理理論和新學(xué)派。（1)管理過程學(xué)派①認(rèn)為管理是一個過程:由基本環(huán)節(jié)組成，環(huán)節(jié)互相聯(lián)系、遞次運轉(zhuǎn)，形成完整的管理過程。②管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是：法約爾（管理過程學(xué)派基礎(chǔ)是:法約爾的管理過程理論)③管理過程學(xué)派的研究對象是:管理過程和職能（2)社會系統(tǒng)學(xué)派①認(rèn)為組織是一個社會系統(tǒng)，應(yīng)從社會學(xué)的觀點來分析和研究管理的問題。②代表人物：巴納德（3）決策理論學(xué)派①決策是管理的中心，管理就是決策。②代表人物:西蒙(4)系統(tǒng)管理學(xué)派①認(rèn)為組織是一個由互相聯(lián)系的子系統(tǒng)構(gòu)成的系統(tǒng)，與環(huán)境之間存在交互作用。②代表人物：卡斯特（5）經(jīng)驗主義學(xué)派①管理是成功經(jīng)驗的總結(jié),運用案例分析作為概括管理經(jīng)驗的手段②代表人物：德魯克(6)管理科學(xué)學(xué)派①認(rèn)為管理就是運用數(shù)學(xué)模型和程序系統(tǒng)對公司資源進行定量分析,進行最優(yōu)規(guī)劃和決策。②是泰羅“科學(xué)管理”理論的繼續(xù)和發(fā)展。(管理科學(xué)學(xué)派的基礎(chǔ)是：科學(xué)管理論）(７)行為科學(xué)學(xué)派①認(rèn)為管理是通過研究人們在生產(chǎn)中的行為及產(chǎn)生此行為的因素，尋求有效辦法以發(fā)明和諧人際關(guān)系,提高生產(chǎn)效率。②代表人物:馬斯洛、赫茲伯格、斯金納(8)群體行為學(xué)派①該學(xué)派注重研究的是組織中群體的行為，涉及群體的文化、行為方式和行為特點等。②始于霍桑實驗③代表人物：梅奧(9）權(quán)變理論學(xué)派①認(rèn)為管理就是權(quán)衡內(nèi)外部環(huán)境，隨機應(yīng)變,采用針對性的管理模式和方法。②代表人物;伍德沃德、盧桑斯例題(單選)１.在現(xiàn)代管理理論學(xué)派中，認(rèn)為公司管理沒有什么一成不變、普遍合用的“最佳的”管理理論和方法的學(xué)派是(Ｄ)A．管理過程學(xué)派?B．行為科學(xué)學(xué)派C．系統(tǒng)管理學(xué)派?Ｄ．權(quán)變理論學(xué)派2．群體行為學(xué)派最早的研究活動開始于(）A、鐵楸實驗B、霍桑實驗C、搬運生鐵塊實驗D、金屬切削實驗二、計劃(一)計劃概述1、計劃（職能)的含義廣義全過程：計劃工作是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況的全過程。狹義制定計劃（目的+途徑）:明確所追求的目的以及實現(xiàn)目的的途徑的安排。計劃存在于一切組織活動之中完整計劃的內(nèi)容（5W１H)Howtodoit如何做WHowtodoit如何做Whytodoit目的和因素WhereWheretodoit何地做Whattodo目的與內(nèi)容計劃planWhWhentodoit何時做Whotodoit誰去做例題(單選）１.計劃職能的重要任務(wù)是要擬定(C)A.組織結(jié)構(gòu)的藍(lán)圖B.組織的領(lǐng)導(dǎo)方式C.組織目的以及實現(xiàn)目的的途徑D.組織中的工作設(shè)計２.下述關(guān)于計劃職能的結(jié)識中,哪種觀點是不對的的(C)A.計劃是預(yù)測與構(gòu)想,即預(yù)先進行的行動安排B.計劃的實質(zhì)是對要達(dá)成的目的及途徑進行預(yù)先規(guī)定Ｃ.計劃職能是參謀部門的特有使命D.計劃職能是各級、各部門管理人員的一個共同職能２、計劃類型分類標(biāo)準(zhǔn)計劃類型按計劃的期限長期計劃期限：５年以上內(nèi)容：組織的長遠(yuǎn)目的和發(fā)展方向;如何達(dá)成長遠(yuǎn)目的短期計劃期限:年度計劃內(nèi)容:具體具體,具體目的,具體安排中期計劃期限:１-５年內(nèi)容：銜接長期和短期計劃，細(xì)化長期計劃，為短期計劃指明方向長期計劃指明方向，中期計劃指明途徑,短期計劃規(guī)定行進的步伐。分類標(biāo)準(zhǔn)計劃類型按計劃涉及范圍及綜合性限度戰(zhàn)略計劃高層管理者制定的關(guān)于整個組織在較長時期內(nèi)的總體目的、發(fā)展方向及實現(xiàn)目的的構(gòu)想。（整體性、長期性）戰(zhàn)術(shù)計劃實現(xiàn)總體目的的具體計劃分類標(biāo)準(zhǔn)計劃類型按管理者的層次高層管理計劃著眼于組織整體、長期安排，注重組織使命、定位、發(fā)展方向中層管理計劃著眼于各部門定位,包含部門分目的及實現(xiàn)途徑低層管理計劃著眼于每個崗位、每個員工、每個工作時間的工作安排和協(xié)調(diào)分類標(biāo)準(zhǔn)計劃類型按組織職能人力資源計劃關(guān)于人力資源管理目的及實現(xiàn)目的途徑的安排。財務(wù)計劃關(guān)于財務(wù)目的及實現(xiàn)目的途徑的安排。業(yè)務(wù)計劃關(guān)于業(yè)務(wù)目的及實現(xiàn)目的途徑的安排。分類標(biāo)準(zhǔn)計劃類型按計劃的內(nèi)容綜合計劃針對組織所有活動所做出的整體安排。專項計劃針對特定活動的計劃。分類標(biāo)準(zhǔn)計劃類型按計劃的明確限度指導(dǎo)性計劃指明方向，統(tǒng)一結(jié)識,不提供具體的操作指南。具體性計劃具有明確的可衡量目的及具體的操作方案。按計劃的表現(xiàn)形式Missionorpurpose使命或宗旨Missionorpurpose使命或宗旨抽象vision愿景抽象vision愿景objective目的objective目的strategy戰(zhàn)略strategy戰(zhàn)略具體policy方針具體policy方針procedure程序procedure程序Programme規(guī)劃Programme規(guī)劃budget預(yù)算budget預(yù)算例題（單選)1.有這樣一種結(jié)識，長期計劃都是戰(zhàn)略性的、綜合性的;短期計劃都是戰(zhàn)術(shù)性的、專業(yè)性的。你是如何看待這種結(jié)識的?（Ｄ）A、對的,幾乎所有的公司都是這樣的。B、對的,這種說法也是符合理論上所劃分的計劃的類型的。C、不對的，管理當(dāng)中存在著權(quán)變，這種說法太絕對了。D、不對的，有些長期計劃不是戰(zhàn)略性的，有些短期計劃也非專業(yè)性的。2.下面陳述對的的是(B)。A計劃層次越高,其內(nèi)容越明確具體B計劃層次越高,其內(nèi)容越抽象籠統(tǒng)C各層次的計劃都應(yīng)明確具體D各層次的計劃都應(yīng)抽象籠統(tǒng)3.下面陳述對的的是（D）。A戰(zhàn)術(shù)計劃時間跨度大，涉及范圍廣Ｂ戰(zhàn)術(shù)計劃時間跨度大，涉及范圍窄C戰(zhàn)略計劃時間跨度小,涉及范圍廣Ｄ戰(zhàn)略計劃時間跨度大,涉及范圍廣4．在計劃表現(xiàn)形式中,規(guī)定解決問題的例行方法、環(huán)節(jié)的是（C)A.戰(zhàn)略?Ｂ.規(guī)劃C.程序D．規(guī)則5.在下列計劃的諸形式中，哪一種是重要針對反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)而制定的？（C）A.目的?B.規(guī)劃C．程序 D．預(yù)算例題(多選)1．計劃按其所涉及的范圍，可分為(AB）A.戰(zhàn)略計劃B.戰(zhàn)術(shù)計劃C.上層計劃D.中層計劃Ｅ.基層計劃3、計劃的程序（1）估量機會做好3方面工作：考察未來也許出現(xiàn)的機會分析組織結(jié)識和把握機會的能力明確公司的優(yōu)勢和劣勢（２)擬定目的確立目的規(guī)定:擬定目的的內(nèi)容和順序;達(dá)成目的的時間安排；目的要有明確的科學(xué)指標(biāo)和價值(３）擬定前提條件前提條件是指計劃實行時預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境（假定條件)。外部環(huán)境：政治、經(jīng)濟、技術(shù)、社會、文化環(huán)境產(chǎn)品市場情況要素市場情況內(nèi)部環(huán)境：資源（人、財、物)狀況生產(chǎn)能力管理水平等(４）擬定備選方案，擬定適量的可以到達(dá)目的的可行方案,明確哪些可控哪些不可控。不能太少(1種）:假如實現(xiàn)某一目的只有一種方案，這一方案很也許是錯的。不能太多(Ｎ種）:通過篩選,擬定最有成功希望的有限幾個方案。（5)評價備選方案根據(jù)計劃的前提條件和計劃目的、運用多種手段和工具、憑借管理者的經(jīng)驗和判斷、依據(jù)科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn)、綜合考慮多種因素對備選方案的成本、收益等多方面進行比較和評價。(6）選擇方案(計劃工作的核心)管理者根據(jù)評價結(jié)果，憑借經(jīng)驗作出判斷和決策。（7）制定派生計劃派生計劃：各個下屬部門制定的支持總計劃的具體計劃。比如：某公司作出建新廠的決策后,就要制定派生計劃：人員招聘與培訓(xùn)計劃、設(shè)備采購計劃、資金籌劃計劃等(8)編制預(yù)算將計劃活動轉(zhuǎn)化為預(yù)算,使之?dāng)?shù)字化。預(yù)算是對計劃的數(shù)量說明。(收入、支出、工時、產(chǎn)量等）計劃的程序（8步)1估量機會(準(zhǔn)備）2擬定目的3擬定前提條件4擬定備選方案５評價備選方案６選擇方案(核心)7制定派生計劃8編制預(yù)算例題（單選）１.下列計劃工作的前提條件中,組織可以控制的是(D)A、價格水平B、政治環(huán)境C、職工情緒D、組織內(nèi)部政策２.計劃工作的核心是(D)A.擬定目的B.擬定計劃的前提條件C．?dāng)M定可供選擇的方案Ｄ.作決策(選擇方案)３．計劃工作的起點是（D)Ａ．?dāng)M定計劃工作的假定條件,并加以宣傳B.預(yù)測執(zhí)行計劃時的環(huán)境Ｃ.設(shè)計各種可供選擇的備選方案D.對將來也許出現(xiàn)的機會加以估計4.某化工公司為了在競爭中處在有利的地位，開發(fā)了某種投資很大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷,公司領(lǐng)導(dǎo)也倍感歡欣。但不久便得知，由于該產(chǎn)品對環(huán)境有害,國家正在立法準(zhǔn)備逐步取消該產(chǎn)品。公司頓時陷入一片陰影中。從計劃過程來看,該公司最有也許在哪個環(huán)節(jié)上做得不夠周到?(B）A.估量機會，擬定目的?Ｂ．明確計劃的前提條件C．?dāng)M定抉擇的方案 D.制定輔助計劃例題（多選)1.所謂計劃工作的前提，就是計劃工作的(ＡＣ）A．假定條件B．基本條件C．預(yù)期環(huán)境Ｄ．外部環(huán)境E．內(nèi)部條件簡答題1、計劃的內(nèi)容(Ｐ=５W+1Ｈ）2、計劃的程序（8步)4、計劃的規(guī)定(遵循的4條原理）(1）限定因素原理限定因素是指妨礙組織目的實現(xiàn)的關(guān)鍵因素。原理表述:管理人員越是了解對達(dá)成目的起限制作用的關(guān)鍵因素,就越能有針對性地、有效地擬定各種行動方案。應(yīng)用規(guī)定:管理人員在制定計劃時，必須全力找出影響目的實現(xiàn)的關(guān)鍵限定因素,有針對性地采用得力措施。限定因素原理強調(diào)抓住關(guān)鍵因素，典型代表是木桶原理。木桶原理:木桶的容水量取決于木桶上最短的那塊木板（關(guān)鍵限定因素）。（2）許諾原理原理表述：任何一項計劃都是對完畢各項工作所做出的許諾。因而許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間越長,實現(xiàn)許諾的也許性就越小。應(yīng)用規(guī)定:合理的計劃工作要擬定一個未來的時期,這個時期的長短取決于計劃中所許諾的任務(wù)所必須的時間。必須合理擬定計劃期限。(3)靈活性原理原理表述:計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起的損失的危險性就越小。應(yīng)用規(guī)定:對管理人員而言，為了保證計劃自身具有靈活性，在制定計劃時，應(yīng)量力而行，不留缺口，但要留有余地。(４）改變航道原理原理表述:計劃的總目的不變，但實現(xiàn)目的的進程(即航道)可以因情況的變化隨時改變。應(yīng)用規(guī)定：未來情況隨時變化，原定計劃不能一成不變，管理人員要經(jīng)常檢查計劃,調(diào)整、修訂計劃(改變航線）,從而達(dá)成預(yù)期目的。例題(單選)1.在計劃工作中，制定“彈性計劃”是運用計劃工作的(A)A、靈活性原理B、許諾原理C、限定因素原理D、改變航道原理2.下列原理中屬于計劃工作原理的是(B)A、目的統(tǒng)一原理B、許諾原理C、激勵原理D、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理3．強調(diào)在制定計劃時要留有余地，不能滿打滿算的計劃工作原理是（C）Ａ.限定因素原理B.許諾原理C.靈活性原理D.改變航道原理4．改變航道原理是使計劃執(zhí)行過程具有（B)A、適應(yīng)能力Ｂ、應(yīng)變能力C、協(xié)調(diào)能力D、制訂派生計劃5．計劃工作中強調(diào)抓關(guān)鍵問題的原理是（Ｄ)Ａ.靈活性原理? ?B．許諾原理C.改變航道原理 D．限定因素原理6.在下列對許諾原理的表述中對的的是（B)A.許諾大，所需的時間長,實現(xiàn)目的的也許性大Ｂ.許諾大,所需的時間長,實現(xiàn)目的的也許性小C.許諾小,所需的時間長，實現(xiàn)目的的也許性小D.許諾小，所需的時間長,實現(xiàn)目的的也許性大７.管理實踐中,經(jīng)常會出現(xiàn)計劃往往趕不上變化的現(xiàn)象，故需要調(diào)整計劃或重新制訂計劃,這遵循的是(D)Ａ.限定因素原理 B.許諾原理C.靈活性原理? Ｄ．改變航道原理8．某項建筑工程的施工進度計劃應(yīng)當(dāng)按照計劃時間完畢施工任務(wù)，但在制訂施工進度計劃時卻要考慮到出現(xiàn)雨季不能進行露天作業(yè)的情況,因而對完畢任務(wù)時間的估計要留有余地，這遵循的是（B)A.改變航道原理? Ｂ.靈活性原理C．許諾原理??D．限定因素原理９.在其他因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實現(xiàn)預(yù)期目的,這反映了計劃工作的(Ｄ)A．改變航道原理 ?B.許諾原理Ｃ.靈活性原理 Ｄ.限定因素原理簡答題1、限定因素原理的內(nèi)容2、許諾原理的內(nèi)容3、靈活性原理的內(nèi)容4、改變航道原理的內(nèi)容論述題1、結(jié)合工作實踐談?wù)勅绾胃玫剡\用限定因素原理２、結(jié)合工作實踐談?wù)勅绾胃玫剡\用許諾原理3、結(jié)合工作實踐談?wù)勅绾胃玫剡\用靈活性原理4、結(jié)合工作實踐談?wù)勅绾胃玫剡\用改變航道原理(二）預(yù)測預(yù)測是在掌握現(xiàn)有信息的基礎(chǔ)上,依照一定的方法和規(guī)律對未來的事情進行測算,以預(yù)先了解事物發(fā)展的過程與結(jié)果。1、預(yù)測的作用(1)促使管理人員向前看，面向未來。(面向未來)(2)預(yù)先了解事物發(fā)展的過程與結(jié)果。（預(yù)先了解）(３）使計劃的預(yù)期目的同也許變化的周邊環(huán)境和約束條件互相協(xié)調(diào)。(互相協(xié)調(diào))(４）結(jié)識和控制未來的不擬定型,提高管理的預(yù)見性,做到有備無患。(有備無患)2、預(yù)測的內(nèi)容（1)預(yù)測生產(chǎn)的發(fā)展及其變化趨勢(2)預(yù)測市場容量及其變化(３)預(yù)測對外貿(mào)易的變化（4)預(yù)測市場價格的變化(5）預(yù)測消費需求的變化(6)預(yù)測市場占有率3、預(yù)測的方法預(yù)測的方法涉及定性預(yù)測和定量預(yù)測(1)定性預(yù)測法預(yù)測者根據(jù)歷史與現(xiàn)實資料，依賴個人或集體的經(jīng)驗與智慧,對事件未來發(fā)生的性質(zhì)、特點和趨勢進行定性推測的方法。最常用的是德爾菲法。德爾菲法以書面形式背對背地分輪征求、歸納、反饋專家意見，進行預(yù)測的方法。德爾菲法預(yù)測的過程1組成專家小組(一般不超過２０人)2分發(fā)問題并由專家背對背做書面答復(fù)（征求）３將專家第一次意見歸納４把歸納結(jié)果分發(fā)給各位專家,修改自己的意見和判斷(反饋)5將所有專家的修改意見再次收集、歸納，反饋。(分輪）６逐輪征集、歸納、反饋信息,一般要通過三、四輪。(逐輪)7對專家的意見進行綜合解決。（２)定量預(yù)測方法依據(jù)調(diào)查研究所得的數(shù)據(jù)資料，運用記錄方法和數(shù)學(xué)模型,揭示預(yù)測對象及其影響因素的數(shù)量關(guān)系，建立預(yù)測模型,據(jù)此對預(yù)測目的的數(shù)量進行預(yù)測的方法。通常有時間序列分析和因果分析預(yù)測法。①時間序列分析預(yù)測法時間序列分析預(yù)測法是借助時間數(shù)列，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，進行預(yù)測。是以時間數(shù)列所能反映的社會經(jīng)濟現(xiàn)象的發(fā)展過程和規(guī)律性，進行引伸外推，進行預(yù)測的方法。常用的有：平均法、指數(shù)平滑法等。②因果關(guān)系分析預(yù)測法根據(jù)事物之間的因果關(guān)系，知因測果。常用方法:回歸分析法簡樸而言：借助回歸方程進行預(yù)測。運用記錄分析，把兩個或兩個以上變量之間的關(guān)系模型化,建立回歸方程，推算因變量變動的數(shù)值、方向、限度等。某五金公司歷年的銷售總額與供應(yīng)地區(qū)的工業(yè)產(chǎn)值資料如表所示,預(yù)計2023年該地區(qū)工業(yè)產(chǎn)值達(dá)60.7億元，試用一元線性回歸預(yù)測２023年該公司的銷售總額。年份銷售額（百萬元)產(chǎn)值(億元)20238.５27202310.６31２０２31334.５２0２３1５3820２３17．542２０２319.７4５.52023２2４9.6２０２3２4.6５4.2２０23？60．7建立回歸方程為：例題（單選)1.下列各種預(yù)測方法中我國習(xí)慣上稱之為“專家預(yù)測法”的是（Ｃ）A.因果法 Ｂ.相關(guān)分析法C.德爾菲法 Ｄ.先行指標(biāo)法2.從事物之間的因果關(guān)系出發(fā)進行預(yù)測的方法是(Ａ）A.回歸分析法 ?Ｂ.移動算術(shù)平均法Ｃ.指數(shù)滑動平均法Ｄ.直觀法３.采用背對背征詢、歸納、多次反饋意見的預(yù)測方法是（Ｃ）A．指數(shù)滑動平均法B.移動平均法Ｃ．德爾菲法 D.聯(lián)立方程模型法例題(多選)1.下列預(yù)測方法中屬于直觀預(yù)測法的有（ＡC)A、德爾菲法Ｂ、回歸分析法Ｃ、頭腦風(fēng)暴法D、移動平均法Ｅ、因果法(三)決策決策是指為實現(xiàn)一定目的，在兩個以上的可行方案中，選擇一個方案的分析判斷過程。決策的本質(zhì)是選優(yōu)，但人們在決策時,更多是選擇滿意方案，而非刻意追求最優(yōu)方案。決策中追求“最優(yōu)”并非不也許，而是要付出較高代價和成本，實現(xiàn)難度較大。決策中的“滿意原則”是一般原則,“最優(yōu)原則”多是個別原則。追求“最優(yōu)”必須作到:(１)收集與決策有關(guān)的所有信息;(2)根據(jù)決策目的和信息制定所有也許的備選方案;（3）能準(zhǔn)確預(yù)測到每個方案的未來執(zhí)行結(jié)果。但是,人們很難做到以上三點。20２3真題(辨析)管理決策中應(yīng)當(dāng)追求滿意方案而不是最優(yōu)方案。對的決策的本質(zhì)是選優(yōu),但管理決策中應(yīng)當(dāng)追求滿意方案而不是最優(yōu)方案。決策中追求“最優(yōu)”并非不也許，而是要付出較高代價和成本,實現(xiàn)難度較大。追求“最優(yōu)”必須作到:收集與決策有關(guān)的所有信息;根據(jù)決策目的和信息制定所有也許的備選方案;能準(zhǔn)確預(yù)測到每個方案的未來執(zhí)行結(jié)果。但是,人們很難做到以上三點。辨析1.沒有目的，就沒有決策。對的決策是為實現(xiàn)一定目的,在兩個以上的可行方案中,選擇一個方案的分析判斷過程。假如沒有目的，就談不上對方案的比較、評估和判斷,更談不上選擇方案。所以,沒有目的,就沒有決策。1、決策的類型分類標(biāo)準(zhǔn)決策類型按決策的范圍和影響限度戰(zhàn)略決策事關(guān)組織長遠(yuǎn)發(fā)展和目的的決策，具有全局性、長遠(yuǎn)性和方向性。例如公司發(fā)展戰(zhàn)略決策、公司競爭戰(zhàn)略決策、收購兼并決策。戰(zhàn)術(shù)決策執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程中的具體決策，涉及管理決策和業(yè)務(wù)決策。例如對資源組織和分派的決策與平常生產(chǎn)、作業(yè)等決策。例題(單選)1.假如你是公司的總經(jīng)理，當(dāng)公司出現(xiàn)以下幾見件事需要作出決策時，你將把重要精力放在哪件事上?(B)Ａ、原材料的采購Ｂ、投資領(lǐng)域的決定C、產(chǎn)品營銷策略的選擇Ｄ、生產(chǎn)計劃的制定分類標(biāo)準(zhǔn)決策類型按問題的反復(fù)限度和有無先例程序化決策經(jīng)常發(fā)生的能按規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)進行的決策。例如請假的批準(zhǔn)、平常任務(wù)的安排、常用物資的采購等。非程序化決策單獨的、不反復(fù)發(fā)生的、無先例可循的決策。例如公司并購與重組決策、組織變革、新產(chǎn)品開發(fā)決策等。2０23真題(多選）1．按照決策問題出現(xiàn)的頻率和解決的方式可以將決策分為(ＣD)A、戰(zhàn)略決策B、戰(zhàn)術(shù)決策Ｃ、程序化決策D、非程序化決策20２３年真題簡答：舉例說明程序化決策和非程序化決策請假的批準(zhǔn)、平常任務(wù)的安排、常用物資的采購等決策屬于經(jīng)常發(fā)生的,因此能按規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)進行,屬于程序化決策。因此，程序化決策是經(jīng)常發(fā)生的能按規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)進行的決策。公司并購與重組決策、組織變革決策、新產(chǎn)品開發(fā)決策等不經(jīng)常發(fā)證的、決策時無先例可循,屬于非程序化決策。因此，非程序化決策是單獨的、不反復(fù)發(fā)生的、無先例可循的決策。分類標(biāo)準(zhǔn)決策類型按決策主體個體決策決策主體是單個人群體決策決策主體是多個人,合用于對組織重大關(guān)鍵性問題的決策。德爾菲小組:書面形式背對背分輪征求、歸納、反饋專家意見，以此作為專家的“群體決策”。頭腦風(fēng)暴：采用會議的方式，在寬松的環(huán)境中，引導(dǎo)每個人圍繞中心議題激發(fā)靈感，在頭腦中掀起風(fēng)暴：毫無顧忌，暢所欲言，互相啟發(fā)，引起聯(lián)想進行發(fā)明性決策的方法。例題（單選）１.追求發(fā)明性思維和盡也許多的方案的決策方法是(B)A.德爾菲法B.頭腦風(fēng)暴法C.名義小組法D.單位組合法2023真題（多選）1.群體決策的方法涉及（AＢ）A.頭腦風(fēng)暴法Ｂ．德爾菲法Ｃ．盈虧平衡點分析法D.決策樹法例題(簡答)1、頭腦風(fēng)暴決策法采用會議的方式,在寬松的環(huán)境中,引導(dǎo)每個人圍繞中心議題激發(fā)靈感，在頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無顧忌，暢所欲言，互相啟發(fā)，引起聯(lián)想進行發(fā)明性決策的方法。例題(單選)１.公司面臨的境況正日益變得更為復(fù)雜多變，公司的決策越來越難以靠個人的智力與經(jīng)驗來應(yīng)付，因此,現(xiàn)代決策應(yīng)當(dāng)更多地依靠(Ｂ）A、多目的規(guī)劃B、集體智慧C、動態(tài)規(guī)劃D、下級意見2．相對于個人決策而言，群體決策既有優(yōu)點，也有缺陷。因此,必須根據(jù)所作決策具體情況，決定采用相應(yīng)的決策方式。以下幾種情況中，哪一種通常不采用群體決策方式？（D）A、擬定長期投資于哪一種股票B、決定一個重要副手的工作安排Ｃ、選擇某種新產(chǎn)品的上市時機Ｄ、簽署一項產(chǎn)品銷售協(xié)議分類標(biāo)準(zhǔn)決策類型按決策問題所面臨的條件（自然狀態(tài)）自然狀態(tài):決策時所面臨的不以決策者的主觀意志為轉(zhuǎn)移的客觀情況與條件。擬定型決策風(fēng)險型決策不擬定型決策①擬定型決策指只存在一種完全擬定的自然狀態(tài),一個方案只有一種結(jié)果的決策。常用決策方法：盈虧平衡法、線性規(guī)劃法等某公司對生產(chǎn)某新產(chǎn)品作決策時,市場情況(自然狀態(tài))唯一擬定：產(chǎn)品暢銷特點:自然狀態(tài)唯一擬定（１）存在兩種以上方案一個方案只有一種結(jié)果(1對1）②風(fēng)險型決策存在兩種以上自然狀態(tài)，但每種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率可知的決策。常用決策方法：決策樹法某公司對生產(chǎn)某新產(chǎn)品作決策時,市場情況（自然狀態(tài)）分為三種：暢銷:0.25（概率)一般:0.５（概率)差：0.25(概率）特點:存在兩種以上自然狀態(tài)（N）每種狀態(tài)出現(xiàn)的概率可知(概率可知）存在兩種以上方案一個方案相應(yīng)多種結(jié)果(１對Ｎ）結(jié)果擬定(擬定)某公司計劃生產(chǎn)某新產(chǎn)品,市場情況分為三種（自然狀態(tài))，概率已知。產(chǎn)品生產(chǎn)成本為4元，有三種定價方案:每臺5元，６元，７元。應(yīng)選哪種方案？自然狀態(tài)(3種)概率(已知）方案一利潤(萬元）方案二利潤(萬元)方案三利潤(萬元）暢銷０.2５1115１7一般0.51２１1１5差0．2513６3③不擬定型決策存在兩種以上自然狀態(tài)，也不能擬定每種狀態(tài)出現(xiàn)概率的決策。常用決策方法:依據(jù)風(fēng)險價值觀某公司對生產(chǎn)某新產(chǎn)品作決策時，市場情況(自然狀態(tài)）分為三種：暢銷:(概率不知）一般：(概率不知)差:（概率不知)特點:存在兩種以上自然狀態(tài)(Ｎ)每種狀態(tài)出現(xiàn)的概率不知(概率不知）存在兩種以上方案一個方案相應(yīng)多種結(jié)果（１對N）結(jié)果不擬定（不擬定)擬定型決策、風(fēng)險型決策、不擬定型決策比較決策類型自然狀態(tài)概率方案數(shù)量一種方案相應(yīng)的結(jié)果擬定型決策1已知兩種以上1對1風(fēng)險型決策兩種以上(Ｎ)已知兩種以上1對N,結(jié)果擬定不擬定型決策兩種以上(N）未知兩種以上1對Ｎ，結(jié)果不擬定例題（單選)1、不擬定型決策問題的重要特點在于(B)A．各方案所面臨的自然狀態(tài)未知B.各自然狀態(tài)發(fā)生的概率未知C.各方案在各自然狀態(tài)下的損益未知D.各自然狀態(tài)發(fā)生的概率已２.你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項和相應(yīng)的獎金額。在這樣的情況下,該決策的類型是什么？加入何種信息以后該決策將變成一個風(fēng)險性決策？（C）A、擬定性決策;各類獎項的數(shù)量B、風(fēng)險性決策,不需要加其它信息C、不擬定性決策；各類獎項的數(shù)量D、不擬定性決策；也許購買該獎券的人數(shù)3.每種備選方案只有一種擬定結(jié)果的決策,即決策事件未來的自然狀態(tài)明確,只要比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案的決策是（D)。A、不擬定型決策B、風(fēng)險型決策C、程序化決策D、擬定型決策4.決策事件面臨的各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率未知，只能憑決策者主觀經(jīng)驗做出的決策是(A)。A、不擬定型決策Ｂ、風(fēng)險型決策C、程序化決策Ｄ、擬定型決策例題(辨析）1.不擬定型決策是指具有多種未來狀態(tài)和相應(yīng)后果，但是只能擬定各狀態(tài)發(fā)生的概率而難以獲得充足可靠信息的決策問題。錯誤不擬定型決策是指具有多種自然狀態(tài)，但不能擬定各狀態(tài)發(fā)生的概率，也無法擬定每種方案相應(yīng)的結(jié)果的決策。2、決策的過程（1）辨識和擬定問題決策始于問題（面臨怎么辦時)（2）擬定決策目的決策活動所要達(dá)成的成果或預(yù)期(必須有目的)(３）擬定備選方案多種可以實現(xiàn)目的的可行方案(４)比較備選方案依據(jù)科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn)，評價備選方案(５)選擇方案管理者根據(jù)評價結(jié)果,憑借經(jīng)驗作出判斷和決策。（6）實行、評價方案把方案付諸實行并評價結(jié)果例題(單選)１、決策過程的第一步是(D）Ａ、擬定目的?B、搜集信息C、發(fā)現(xiàn)問題 D、調(diào)查研究、分析情報資料、找出問題3、決策方法決策方法包定性決策方法和定量決策方法（1）定性決策方法定性決策方法又稱“軟”方法。是一種直接運用決策者本人或者有關(guān)專家的知識和經(jīng)驗來進行決策的方法。重要有:德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、名義小組、互動小組。①德爾菲法書面形式背對背分輪征求、歸納、反饋專家意見,以專家的“群體決策”進行決策的方法。德爾菲法決策的過程1組成專家小組(一般不超過20人）２分發(fā)問題并由專家背對背做書面答復(fù)(征求)3將專家第一次意見歸納4把歸納結(jié)果分發(fā)給各位專家，修改自己的意見和判斷(反饋)5將所有專家的修改意見再次收集、歸納，反饋。(分輪)6逐輪征集、歸納、反饋信息，一般要通過三、四輪。(逐輪）7對專家的意見進行綜合解決。歸納德爾菲法決策過程簡化圖歸納決策結(jié)果反饋征求意見選擇專家決策結(jié)果反饋征求意見選擇專家反復(fù)反復(fù)②頭腦風(fēng)暴法采用會議的方式,在寬松的環(huán)境中,引導(dǎo)每個人圍繞中心議題激發(fā)靈感，在頭腦中掀起風(fēng)暴：毫無顧忌，暢所欲言,互相啟發(fā),引起聯(lián)想進行發(fā)明性決策的方法。③名義小組決策法名義小組決策法：小組成員規(guī)定集中在一起工作,但不允許自由討論的群體決策法。當(dāng)對問題的性質(zhì)不完全了解且意見嚴(yán)重分歧時,則可采用名義小組決策法。重要用于提出新奇并富于發(fā)明性的方案和主意。名義小組決策的過程1召集有知識、有經(jīng)驗、有能力的人形成名義小組，把要解決的問題和關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們2小組成員互不通氣,不討論、獨立思考后形成各自方案３小組成員分別陳述各自方案４小組成員對所有備選方案進行投票優(yōu)選,以優(yōu)選方案作為決策參考，理者有權(quán)決定接受還是拒絕這一方④互動小組決策法互動小組決策法:小組成員就某一問題交流、討論、爭論,達(dá)成一致，進一步的討論,最后完畢決策的方法。（2）定量決策方法定量決策方法,又稱“硬”方法,就是運用數(shù)學(xué)工具建立反映各種因素及其關(guān)系的數(shù)學(xué)模型,借助數(shù)學(xué)模型進行計算和求解，從而進行決策的方法。①擬定型決策自然狀態(tài)唯一擬定，一個方案只有一種結(jié)果的決策。特點:自然狀態(tài)唯一擬定(１）；在兩種以上方案;個方案只有一種結(jié)果(1對1)常用決策方法：盈虧平衡法、線性規(guī)劃法盈虧平衡分析法:通過考察產(chǎn)量、成本和利潤之間的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律擬定盈虧平衡點，以此為根據(jù)作決策的方法。應(yīng)用本方法時，關(guān)鍵是找出公司盈虧平衡時的產(chǎn)量。Q：盈虧平衡點產(chǎn)量Ｃ：總固定成本Ｐ:產(chǎn)品價格V：單位變動成本例題（單選）1、某產(chǎn)品的價格為15元,固定成本1１萬元，生產(chǎn)該產(chǎn)品的單位變動成本為4元。這個產(chǎn)品的盈虧平衡點為（A)A、100００件B、１2100件C、50０0件D、1５４00件２0２３真題(單選）1、某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定資本年折舊為１60000元，單位產(chǎn)品變動成本為１0０00元，每臺售價１2０23元,則該產(chǎn)品當(dāng)年的盈虧平衡點是（D）A、1４臺B、１2臺Ｃ、70臺Ｄ、80臺線性規(guī)劃法:在約束條件下，通過求解線性目的函數(shù)的最優(yōu)解進行決策的方法。線性規(guī)劃決策環(huán)節(jié)：擬定影響目的的變量;列出目的函數(shù)方程;明的確現(xiàn)目的的約束條件；求得最優(yōu)解。某地有３個有色金屬礦A1、Ａ2、A３，生產(chǎn)同一種金屬礦石:產(chǎn)量表如下;礦石所有供應(yīng)４個冶煉廠，需求量表如下?？偖a(chǎn)量恰好等于總需求量，礦石由各礦山運到冶煉廠的單位運價已知,如下表。產(chǎn)量表（萬噸）需求量表(萬噸）Ａ1Ａ2A3Ｂ１B2Ｂ3B４１008050５07０8030運價表單位：萬元/萬噸冶煉廠礦山B１B2B３B4A１１.5２0.3３Ａ270.8１.４2A31.20.3２２．5問如何安排運送，使各礦山的礦石運到各冶煉廠，滿足各廠的需要，且運送費用最小?(1)擬定變量設(shè)ｘij表達(dá)第i個礦山運到第j個冶煉廠的礦石量，可列表如下。運送量(萬噸）B１B２B3Ｂ4產(chǎn)量（萬噸）Ａ1x11X12X13Ｘ14１00A2x２1x22ｘ23x24８0Ａ3X3１X３2X33Ｘ3４５0需要量(萬噸）５0708030230(２）目的函數(shù)設(shè)Z表達(dá)總費用,目的函數(shù)為:(3）約束條件ｓ．t．(4)最優(yōu)解運用數(shù)學(xué)方法求解②風(fēng)險型決策風(fēng)險型決策是指存在兩種以上自然狀態(tài),每種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率可知的決策。特點：存在兩種以上自然狀態(tài)(N)；每種狀態(tài)出現(xiàn)的概率可知(概率可知)；存在兩種以上方案；一個方案相應(yīng)多種結(jié)果（１對N);結(jié)果擬定(擬定)常用決策方法：決策樹法（命題:案例題）用樹狀圖(決策樹）來描述各種方案在不同情況（或自然狀態(tài)下）的損益值,據(jù)此計算每種方案的盼望收益從而作出決策的方法。決策樹決策樹的構(gòu)成要素是：決策點方案枝狀態(tài)結(jié)點概率枝決策樹的構(gòu)成要素是：決策點方案枝狀態(tài)結(jié)點概率枝兩點+兩枝，點枝交替。概率枝決策點狀態(tài)結(jié)點方案枝方案枝損益點損益點例題：某公司為進一步占領(lǐng)市場，擬對產(chǎn)品進行更新?lián)Q代，經(jīng)分析研究，有三種備選方案可供選擇,用決策樹法決策。概率獲利方案未來5年不同狀態(tài)下的年獲利及概率投資（萬元）銷路好銷路差甲方案(換代產(chǎn)品A)10000.65(750)0.35（-9０）乙方案(換代產(chǎn)品Ｂ）450０.7（400)０.3(５0）丙方案（生產(chǎn)原產(chǎn)品)00.4(15０)0.6（30）75萬元好0.6575萬元好0.65-90萬元不好0.35A產(chǎn)品-10001-90萬元不好0.35A產(chǎn)品-10001400萬元好0.7B產(chǎn)品400萬元好0.7B產(chǎn)品50萬元不好0.32-45050萬元不好0.32-450150萬元30萬元不好0.6好0.4老產(chǎn)品3150萬元30萬元不好0.6好0.4老產(chǎn)品3計算盼望值:方案一：[750×0.６5-90×０．3５]×5-1000＝1280(萬元)方案二:[４00×0．7+5０×０.3]×5－450=1025（萬元)方案三：[150×0．4+30×０．6]×5=390（萬元)2280萬元75萬元2280萬元75萬元好0.65-90萬元不好0.35A產(chǎn)品-10001-90萬元不好0.35A產(chǎn)品-100011475萬元400萬元好0.7B1475萬元400萬元好0.7B產(chǎn)品50萬元不好0.32-45050萬元不好0.32-450390萬元150萬元30萬元不好0.6好0.4老產(chǎn)品3390萬元150萬元30萬元不好0.6好0.4老產(chǎn)品3所以從計算得出應(yīng)選擇方案一。例題(單選）1、決策樹適合下列哪種類型的決策(Ｃ)。（提醒:決策的方法）A.擬定型決策B.非擬定型決策C．風(fēng)險型決策D．A、B和Ｃ自然狀態(tài)２、某公司計劃開發(fā)新產(chǎn)品,現(xiàn)有兩個方案：大批量生產(chǎn)和小批量生產(chǎn),根據(jù)市場調(diào)查估計，這種產(chǎn)品投入市場后，銷路好的也許性為70%，銷路差的也許性為3０%。在不考慮其它因素的情況下,兩個方案在銷路好和銷路差的情況下年利潤情況如下表:（A)自然狀態(tài)概率概率方案方案銷路好銷路差0．７0.３1大批量生產(chǎn)1０0萬元5萬元2小批量生產(chǎn)２０萬元２０萬元A．大批量生產(chǎn)比小批量生產(chǎn)好Ｂ.小批量生產(chǎn)比大批量生產(chǎn)好Ｃ.大批量生產(chǎn)和小批量生產(chǎn)沒什么差別D．根據(jù)以上資料尚無法下結(jié)論分析：計算每種方案的盼望值：①１00×0.7+5×0.3=71.5;②20×0.7+20×0.3=2０。因此大批量生產(chǎn)優(yōu)于小批量生產(chǎn)③不擬定型決策——自然狀態(tài)不唯一擬定（兩種以上），不能擬定每種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。特點：存在兩種以上自然狀態(tài)(N);每種狀態(tài)出現(xiàn)的概率不知（概率不知)存在兩種以上方案;一個方案相應(yīng)多種結(jié)果(N);結(jié)果不擬定（不擬定）常用決策方法:依據(jù)風(fēng)險價值觀依據(jù)風(fēng)險價值觀決策法(某方案在某自然狀態(tài)下的后悔值＝該自然狀態(tài)下的最大收益-該方案在該自然狀態(tài)下的收益)悲觀原則（小中取大）:計算各方案在不同自然狀態(tài)下的收益，并找出各方案所帶來的最小收益，從中選擇收益最大的方案。樂觀原則（大中取大)計算各方案在不同自然狀態(tài)下的收益,并找出各方案所帶來的最大收益,從中選擇收益最大的方案。后悔值原則(大中取小)計算各方案在各自然狀態(tài)下的后悔值,找出各方案的最大后悔值，從中選擇最大后悔值最小的方案后悔值原則(大中取小)決策環(huán)節(jié)：（某方案在某自然狀態(tài)下的后悔值=該自然狀態(tài)下的最大收益－該方案在該自然狀態(tài)下的收益)1找出各方案在每一種自然狀態(tài)下的最大收益值2計算各方案在各自然狀態(tài)下的后悔值3找出各方案的最大后悔值(注意不是找各自然狀態(tài)的最大后悔值)4比較最大后悔值,找出最小的最大后悔值5選取相應(yīng)的方案例：某公司打算生產(chǎn)某種產(chǎn)品。根據(jù)市場預(yù)測,產(chǎn)品銷路有三種情況：銷路好、銷路一般和銷路差。有三種方案可以選擇:改善生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、與其他公司協(xié)作。各方案在不同市場情況下的收益如下：銷路好銷路一般銷路差a.改善生產(chǎn)線１80１２0-40b．新建生產(chǎn)線240100-80c．與其他公司合作10０7016應(yīng)選哪一方案?(不擬定型決策：取決于風(fēng)險價值觀）自然狀態(tài)悲觀原則小中取大樂觀原則大中取大銷路好銷路一般銷路差ａ.改善生產(chǎn)線180１２0-40－4０１80b．新建生產(chǎn)線２４0１00－８0－80２４0c．與其他公司合作１０0701６16100最大值１624０選取的方案方案C方案B后悔值原則某方案在某自然狀態(tài)下的后悔值=該自然狀態(tài)下的最大收益-該方案在該自然狀態(tài)下的收益。方案自然狀態(tài)①后悔值③最大后悔值好B1一般B2差B３２40-B1１２０-Ｂ216-Ｂ３方案a1８0120－４0６005６6０方案ｂ240100－800209696方案c10070１6140５0０140④最小的最大后悔(大中取小)６0⑤選取的方案方案ａ1、某夏令食品商店為了提高第三季度的經(jīng)濟效益,擬訂了四個備選方案，具體資料見下表：假如該公司領(lǐng)導(dǎo)人是一個樂觀派,他將選擇的方案是（）?方案收益值(萬元）自然狀態(tài)１234銷售量較大85085０600９０0銷售量一般700６504505０0銷售量較低3003502502０0樂觀原則（大中取大),各方案最大收益值分別為:800、850、600 ９00，大中取大:900(方案4)例題1、某夏令食品商店為了提高第三季度的經(jīng)濟效益，擬訂了四個備選方案，具體資料見下表:假如該公司領(lǐng)導(dǎo)人是一個樂觀派,他將選擇的方案是（Ｃ）A.選擇第一方案,由于在各種狀態(tài)下的總收益是18００萬元Ｂ.選擇第二方案，由于在各種狀態(tài)下的總收益是１8５0萬元C．選擇第四方案,由于其最大收益值是900萬元Ｄ．選擇第三方案，由于其最小收益值是25０萬元2、某夏令食品商店為了提高第三季度的經(jīng)濟效益,擬訂了四個備選方案，具體資料見下表:假如該公司領(lǐng)導(dǎo)人是一個悲觀派，他將選擇的方案是（）方案收益值(萬元)自然狀態(tài)123４銷售量較大8０08506０09０0銷售量一般７006504５050０銷售量較低300３５025０２００悲觀原則（小中取大),各方案最小收益值分別為：３00、350、2５0、200，小中取大：350(方案2）２、某夏令食品商店為了提高第三季度的經(jīng)濟效益,擬訂了四個備選方案,具體資料見下表:假如該公司領(lǐng)導(dǎo)人是一個悲觀派，他將選擇的方案是(B)A.選擇第一方案,由于在各種狀態(tài)下的總收益是１800萬元B.選擇第二方案,由于在比較保守狀態(tài)下的最大收益值是3５0萬元C.選擇第四方案,由于其最大收益值是900萬元Ｄ.選擇第三方案，由于其最小損益值是２5０萬元３、某夏令食品商店為了提高第三季度的經(jīng)濟效益,擬訂了四個備選方案,具體資料見下表：但該公司領(lǐng)導(dǎo)是一個做事經(jīng)常感到后悔的人，他將選擇的方案是()方案收益值(萬元)自然狀態(tài)1后悔值2后悔值3后悔值4后悔值銷售量較大80０100850５06０0300９０0０銷售量一般70006５0５04502５0500２00銷售量較低30050３５0０２501002001５0各方案的最大后悔值100５03００200最小的最大后悔值5０選擇第二方案,由于其最大后悔值最小。單選１、在不擬定型決策中,采用（)可保證決策者至少可獲得某一收益，不會有虧損。Ａ小中取大準(zhǔn)則?Ｂ赫威茲準(zhǔn)則C大中取大準(zhǔn)則?Ｄ最大也許準(zhǔn)則三、組織(一）組織的含義和類型1、組織的含義名詞:表現(xiàn)為組織形式，即按照一定的體制、部門設(shè)立、層次劃分及職責(zé)分工而構(gòu)成的有機整體。動詞:表現(xiàn)為組織行為,即為達(dá)成一定目的,運用組織所賦予的權(quán)力,對所需的資源進行合理配置的過程。2、組織（名詞)的類型按組織的規(guī)模限度小型組織、中型組織和大型組織按組織的社會職能文化組織、經(jīng)濟組織和政治組織按組織內(nèi)部是否有正式分工關(guān)正式組織和非正式組織（二)組織的基本概念１、分工（1）分工的含義指一項完整的任務(wù)不再由一個人獨立完畢，而是將其分割成幾個環(huán)節(jié)，每個人單獨完畢其中的一個部分或一個環(huán)節(jié)。（２）適度分工好處弊端有助于提高人員的工作純熟限度有助于減少因工作變換而損失的時間有助于使用專用設(shè)備和減少員工培訓(xùn)有助于減少生產(chǎn)的勞動成本導(dǎo)致工作之間的協(xié)調(diào)成本上升工作乏味積極性受到影響，減少工作效率2023真題(辨析）組織中的工作分工越細(xì)越好。錯誤組織中的工作要適度分工,分工既有好處,也有弊端。適度分工有助于提高人員的工作純熟限度；有助于減少因工作變換而損失的時間；有助于使用專用設(shè)備和減少員工培訓(xùn);有助于減少生產(chǎn)的勞動成本。但過度分工匯總成導(dǎo)致工作之間的協(xié)調(diào)成本上升;工作乏味,積極性受到影響;減少工作效率等。因此,組織中的工作分工并非越細(xì)越好。2、職權(quán)與職責(zé)（1）職權(quán)①職權(quán)的含義以正式職位和對獎懲的控制為基礎(chǔ)的、規(guī)定下級服從的權(quán)力。職權(quán)是人們憑借較高的職位而擁有的權(quán)力。職權(quán)同處在這一職位的具體的人無關(guān)。②職權(quán)的類型(按作用劃分）直線職權(quán):組織中上級指揮下級工作的權(quán)力，表現(xiàn)為上下級之間的命令權(quán)力關(guān)系。涉及:決策權(quán)、指揮權(quán)和命令權(quán)。參謀職權(quán):是參謀人員所擁有的服務(wù)性、輔助性、顧問性質(zhì)的職權(quán)。職能職權(quán):是指通過授權(quán),由個人或部門行使的控制特定工作、業(yè)務(wù)、政策，或與其他部門或人員承擔(dān)的與業(yè)務(wù)有關(guān)的事項的權(quán)力。例題(單選）1、職能職權(quán)的運用最也許導(dǎo)致(C)Ａ.加強直線職權(quán)Ｂ.弱化直線職權(quán)Ｃ.多頭領(lǐng)導(dǎo)D．無人負(fù)責(zé)20２3真題(單選）１、在組織理論中,職權(quán)的種類有（ＢＣ）A、領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)B、直線職權(quán)C、參謀職權(quán)D、控制職權(quán)【解析】職權(quán)按其作用可劃分為直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。③職權(quán)關(guān)系第一,直線職權(quán)和參謀職權(quán)的關(guān)系關(guān)系：參謀建議、直線指揮直線人員在進行重大決策之前要征詢參謀人員(部門）的意見。第二,直線職權(quán)和職能職權(quán)的關(guān)系關(guān)系：直線有大權(quán)、職能有特權(quán)直線有大權(quán)：命令、決策、指揮權(quán)職能有特權(quán):上層管理者賦予的特定職權(quán)，可在職權(quán)范圍內(nèi)對其他部門發(fā)號施令。例題（單選）1、某項職位或某部門所擁有的涉及作出決策、發(fā)布命令的權(quán)力屬于(A)A.直線職權(quán)?B.參謀職權(quán)C．職能職權(quán) D．輔助職權(quán)④集權(quán)與分權(quán)集權(quán)是指權(quán)利向高層管理者的集中。集權(quán)便于管理者統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌全局等;但缺少彈性和靈活性、減少組織成員工作的積極性、積極性等。分權(quán)是指權(quán)利向低層管理者的分散。分權(quán)利于集思廣益,充足發(fā)揮下級的主觀能動性;但不利于管理者統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌全局，容易導(dǎo)致各自為政等。集權(quán)或分權(quán)的限度的標(biāo)志最主線的標(biāo)志:組織中各項決策權(quán)限的分派是集中的還是分散的。所涉及的決策數(shù)目和類型低層管理者決策的數(shù)目越多，分權(quán)限度就越大;所作決策的重要性越強，分權(quán)限度也越大。決策過程的集中限度決策作出后和付諸實行前，必須報請上級批準(zhǔn)及被請示的人越多,分權(quán)限度就越小。下屬決策受控制的限度下屬決策受控制的限度越高，分權(quán)限度較低。例題（單選）1、下列哪些可以作為判斷一個組織分權(quán)限度的依據(jù)（D)A.按地區(qū)設(shè)立多少個區(qū)域性部門B.設(shè)立多個中層的職能機構(gòu)C.管理幅度、管理層次增長D.命令權(quán)的下放限度2、集權(quán)與分權(quán)的限度通常根據(jù)管理層次擁有的（）來決定。?A監(jiān)督權(quán)Ｂ決策權(quán)?C參謀職權(quán) D職能職權(quán)影響集權(quán)與分權(quán)限度的重要因素決策的代價代價較高的決策應(yīng)由高層作出決策的影響面影響面較大的決策,應(yīng)集中決策組織的規(guī)模組織規(guī)模越大，決策的數(shù)目越多，宜于分權(quán)主管人員的素質(zhì)與數(shù)量主管人員素質(zhì)高、數(shù)量充足、管理能力強,則較多分權(quán)?？刂萍夹g(shù)的完善水平組織對下屬有比較完善的控制技術(shù)及手段，適合分權(quán)環(huán)境影響環(huán)境變化大，不穩(wěn)定,宜于集權(quán)。2023真題(論述）公司如何對的解決集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系論述框架集權(quán)與分權(quán)的含義集權(quán)與分權(quán)的優(yōu)缺陷集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系影響集權(quán)與分權(quán)限度的重要因素科學(xué)控制集權(quán)與分權(quán)的限度的原則20２3真題(論述）公司如何對的解決集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系集權(quán)是指權(quán)力向高層管理者的集中。集權(quán)既有優(yōu)點也有缺陷,優(yōu)點重要是便于管理者統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌全局等；缺陷重要是缺少彈性和靈活性、減少組織成員工作的積極性、積極性和發(fā)明性等。分權(quán)是指權(quán)力向低層管理者的分散。分權(quán)既有優(yōu)點也有缺陷，優(yōu)點重要是利于集思廣益,充足發(fā)揮下級的主觀能動性;缺陷重要是不利于管理者統(tǒng)一指揮、統(tǒng)籌全局,容易導(dǎo)致各自為政等。集權(quán)與分權(quán)互相矛盾,又密不可分?？茖W(xué)控制集權(quán)與分權(quán)的限度既要綜合考慮多種因素，涉及決策的代價、決策的影響面、組織的規(guī)模、主管人員的素質(zhì)與數(shù)量、控制技術(shù)的完善水平、環(huán)境影響，又要遵循一定的原則。原則涉及:第一，戰(zhàn)略上的集權(quán)和戰(zhàn)術(shù)上的分權(quán)原則,少數(shù)重要決策權(quán)要高度集中,平常事務(wù)決策權(quán)等由基層自行掌控。第二，因勢而變的彈性原則,組織對集權(quán)與分權(quán)的劃分,不能一成不變,而應(yīng)權(quán)變。⑤