管理學(xué)學(xué)習(xí)資料：管理學(xué)資料8

總論管理的定義：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配，協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。管理的職能：決策與計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制，創(chuàng)新。它們之間的關(guān)系：1.決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。管理者在行使其他管理職能的過(guò)程中總會(huì)面臨決策和計(jì)劃的問(wèn)題，決策和計(jì)劃是其他管理職能的依據(jù)。2.組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施；3.創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。管理者的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。代表人物：泰羅主要觀點(diǎn)：通過(guò)科學(xué)方法提高效率從而提高生產(chǎn)率泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾個(gè)方面：（1）工作定額。要制定有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”，就必須進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作研究。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂的標(biāo)準(zhǔn)化原理。（3）能力與工作相適應(yīng)。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人。（4）差別計(jì)件工資制。泰羅認(rèn)為，工人磨洋工的一個(gè)重要原因是報(bào)酬制度不合理。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。泰羅認(rèn)為用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法。組織管理理論組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。代表人物：法約爾理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上。(1)企業(yè)的基本活動(dòng)和管理的五種職能。法約爾指出，任何企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng)，管理只是其中的一種。這六種基本活動(dòng)是：1.技術(shù)活動(dòng)，指生產(chǎn)、制造和加工。2.商業(yè)活動(dòng)，指采購(gòu)、銷(xiāo)售和交換。3.財(cái)務(wù)活動(dòng)，指資金的籌措、運(yùn)用和控制。4.安全活動(dòng)，指設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù)。5.會(huì)計(jì)活動(dòng)。指貨物盤(pán)點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)和核算。6.管理活動(dòng)，指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。(2)管理的14條原則：1.分工；2.權(quán)力與責(zé)任；3.紀(jì)律；4.統(tǒng)一指揮；5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6.個(gè)人利益服從集體利益；7.報(bào)酬合理；8.集權(quán)和分權(quán)；9.等級(jí)鏈和跳板；10.秩序；11.公平；12.人員穩(wěn)定；13.首創(chuàng)精神；14.集體精神。行為管理理論(代表人物：梅奧)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)：(1)工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。梅奧認(rèn)為，工人是社會(huì)人，除了物質(zhì)需求外，還有社會(huì)、心理等方面的需求。因此不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)工人工作積極性的影響。（2）企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)成員在共同工作的過(guò)程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準(zhǔn)則和慣例。（3）生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周?chē)说年P(guān)系。梅奧認(rèn)為提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對(duì)社會(huì)因素，特別是人際關(guān)系的滿足程度。如果滿足度高，工作的積極性、主動(dòng)性和協(xié)調(diào)精神就高，生產(chǎn)率就高。決策的定義：決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目的而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。行為決策理論的主要內(nèi)容是：1.人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因?yàn)樵诟叨炔淮_定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，人的知識(shí)、想象力和計(jì)算力是有限的。2.決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響，而在對(duì)未來(lái)的狀況做出判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。所謂知覺(jué)上的偏差，是指由于認(rèn)知能力有限，決策者僅把問(wèn)題的部分信息當(dāng)作認(rèn)知對(duì)象。3.由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到了解全部，決策者選擇的理性是相對(duì)的。4.（重要）在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度對(duì)決策起著更為重要的作用。決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)，傾向于接受風(fēng)險(xiǎn)較小的方案，盡管風(fēng)險(xiǎn)較大的方案可能帶來(lái)較為可觀的收益。5.（重要）決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因有多種：1.決策者不注意發(fā)揮自己和別人繼續(xù)進(jìn)行研究的積極性，只滿足于在現(xiàn)有的可行方案中進(jìn)行選擇；2.決策者本身缺乏有關(guān)能力，在有些情況下，決策者出于某些個(gè)人因素的考慮做出自己的而選擇；3.評(píng)估所有的方案并選擇其中的最佳方案需要花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢(qián)，這可能得不償失。（大題）決策過(guò)程決策問(wèn)題的性質(zhì)：P92（1）問(wèn)題的緊迫性；（2）問(wèn)題的重要性決策主體的因素：P93（1）個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度（2）個(gè)人能力（3）個(gè)人價(jià)值觀決策群體的關(guān)系融洽程度集體決策方法㈠頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是：針對(duì)解決的問(wèn)題，相關(guān)專(zhuān)家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開(kāi)思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。該決策方法的原則是：1.各自發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不作評(píng)論。2.建議不必深思熟慮，越多越好。3.鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想。4.可以補(bǔ)充完善已有的建議。頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維。時(shí)間一般在1~2小時(shí)，參加者以5~6人為宜。㈡名義小組技術(shù)㈢德?tīng)柗萍夹g(shù)有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法經(jīng)營(yíng)單位組合分析法（重點(diǎn)掌握）P96該方法認(rèn)為，在確定某個(gè)單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)該考慮它的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率兩個(gè)維度。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位經(jīng)常體現(xiàn)在市場(chǎng)占有率上，它決定了企業(yè)的銷(xiāo)售量，銷(xiāo)售額和贏利能力；而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率反映業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的速度，影響投資的回收期限。（1）“瘦狗”型的經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低。（2）“幼童”型的經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，目前市場(chǎng)占有率低。（3）“金?！毙徒?jīng)營(yíng)單位的特點(diǎn)是市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，從而為企業(yè)帶來(lái)較多的利潤(rùn)，同時(shí)需要較少的資金投資。（4）“明星”型經(jīng)營(yíng)單位的特點(diǎn)是市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高，代表著最高利潤(rùn)增長(zhǎng)率和最佳投資機(jī)會(huì)，企業(yè)應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。政策指導(dǎo)矩P97定量決策方法不確定型決策方法1.小中取大法：決策者對(duì)未來(lái)持悲觀態(tài)度，以為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最差的情況。決策時(shí)，對(duì)各種方案都按它帶來(lái)的最低利益考慮，然后比較哪種方案的最低收益最高。2.大中取大法：決策者對(duì)未來(lái)持樂(lè)觀態(tài)度，認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最好的情況。決策時(shí)，對(duì)各種方案都按它帶來(lái)的最高收益考慮，然后比較哪種方案的最高收益最高。3.（會(huì)考）最小最大后悔值法：決策者在選擇了某方案后。若事后發(fā)現(xiàn)客觀情況并未按自己預(yù)想的發(fā)生，會(huì)為自己事前的決策而后悔。步驟：a.計(jì)算每個(gè)方案在每種情況下的后悔值：后悔值=該情況下的各方案中的最大收益—該方案在該情況下的收益；b.找出各方案的最大后悔值；c.選擇最大后悔值中最小的方案。（P101-102例題）計(jì)劃的概念：計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。（動(dòng)詞意義）計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門(mén)和不同成員，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理方式。（名詞意義）計(jì)劃的類(lèi)型：時(shí)間的長(zhǎng)短：長(zhǎng)期計(jì)劃，短期計(jì)劃職能空間：業(yè)務(wù)計(jì)劃，財(cái)務(wù)計(jì)劃，人事計(jì)劃綜合性程度：戰(zhàn)略性計(jì)劃，戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃明確性：具體性計(jì)劃，指導(dǎo)性計(jì)劃程序化程度：程序性計(jì)劃，非程序性計(jì)劃計(jì)劃的層次體系（P118）計(jì)劃的編制過(guò)程1.確定目標(biāo)；2.認(rèn)清現(xiàn)在；3.研究過(guò)去；4.預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件；5.擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃；6.制定主要計(jì)劃；7.制定派生計(jì)劃；8.制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通常5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃特點(diǎn)是長(zhǎng)期性與整體性。行業(yè)環(huán)境主要人物：波特驅(qū)動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量（圖見(jiàn)P127）：考試必考題a.現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)研究?，F(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)取決于如下因素：1.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的力量和數(shù)量；2.產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)速度；3.固定或庫(kù)存成本；4.產(chǎn)品特色或轉(zhuǎn)移購(gòu)買(mǎi)成本；5.生產(chǎn)能力增加狀況；6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類(lèi)型；7.戰(zhàn)略利益相關(guān)性；8.退出成本。b.入侵者研究。某一行業(yè)被入侵的威脅的大小取決于行業(yè)的進(jìn)入障礙。影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素主要有：1.規(guī)模經(jīng)濟(jì)；2.產(chǎn)品差別化；3.轉(zhuǎn)移購(gòu)買(mǎi)成本；4.資本需求；5.在位優(yōu)勢(shì)；6.政府政策。c.替代品生產(chǎn)商研究。主要包括兩個(gè)內(nèi)容：第一，判斷哪些是替代品；第二，判斷哪些替代品可能對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅。d.買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力研究。其影響因素主要有：1.買(mǎi)方是否大批量或集中購(gòu)買(mǎi)；2.買(mǎi)方這一業(yè)務(wù)在其購(gòu)買(mǎi)額中的份額大小；3.產(chǎn)品或服務(wù)是否具有價(jià)格合理的替代品；4.買(mǎi)方面臨的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)移成本的大??；5.本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)是否書(shū)買(mǎi)方在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一項(xiàng)重要投入；6.買(mǎi)方是否有“后向一體化”的策略；7.買(mǎi)方行業(yè)獲利狀況；8.買(mǎi)方對(duì)產(chǎn)品是否具有充分信息。e.供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究。其影響因素主要有：1.要素供應(yīng)方行業(yè)的集中化程度；2.要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；3.本行業(yè)是否是供方集團(tuán)的主要客戶；4.要素是否為該企業(yè)的主要投入資源；5.要素是否存在差別化或其轉(zhuǎn)移成本是否低；6.要素供應(yīng)者是否采取“前向一體化”的威脅。戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇,基本戰(zhàn)略：1.成本領(lǐng)先：企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低單位成本價(jià)格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其目標(biāo)是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本廠商。2.特色優(yōu)勢(shì)：企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟。它選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨(dú)特的地位以滿足顧客的要求。3.目標(biāo)集聚：企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場(chǎng)，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為他們服務(wù)而不是為其他細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。成長(zhǎng)戰(zhàn)略Ⅰ（即核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張）：一體化戰(zhàn)略：前向一體化：企業(yè)獲得分銷(xiāo)商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制后向一體化：企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制橫向一體化：企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制多元化戰(zhàn)略：a.同心多元化：企業(yè)增加新的，但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)b.混合多元化：企業(yè)增加新的，但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)加強(qiáng)型戰(zhàn)略：市場(chǎng)滲透：企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場(chǎng)上的市場(chǎng)份額市場(chǎng)開(kāi)發(fā)：企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的區(qū)域市場(chǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：企業(yè)通過(guò)改進(jìn)或改變產(chǎn)品或服務(wù)而提高銷(xiāo)售成長(zhǎng)戰(zhàn)略Ⅱ（即核心能力企業(yè)外擴(kuò)張）：戰(zhàn)略聯(lián)盟：企業(yè)與其他企業(yè)在研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)運(yùn)作、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等價(jià)值活動(dòng)中進(jìn)行合作。相互利用對(duì)方資源虛擬運(yùn)作：企業(yè)通過(guò)合同、參少數(shù)股權(quán)、優(yōu)先權(quán)、信貸幫助、技術(shù)支持等方式同其他企業(yè)建立較為穩(wěn)定的關(guān)系，從而將企業(yè)價(jià)值活動(dòng)集中于自己的優(yōu)勢(shì)方面，將其非專(zhuān)長(zhǎng)方面外包出去出售核心產(chǎn)品：企業(yè)將價(jià)值活動(dòng)集中于自己少數(shù)優(yōu)勢(shì)放面，產(chǎn)出產(chǎn)品或服務(wù)，并將產(chǎn)品或服務(wù)通過(guò)市場(chǎng)交易出售給其他生產(chǎn)者作進(jìn)一步的生產(chǎn)加工防御戰(zhàn)略：收縮戰(zhàn)略：通過(guò)減少成本和資產(chǎn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組，加強(qiáng)企業(yè)所具有的基本的和獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力剝離戰(zhàn)略：企業(yè)出售分部、分公司或任一部分，以使企業(yè)擺脫那些沒(méi)有盈利、需要太多資金或與公司其他活動(dòng)不相適宜的業(yè)務(wù)清算戰(zhàn)略：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其有形資產(chǎn)的價(jià)值而將公司資產(chǎn)全部或分塊出售目標(biāo)管理目標(biāo)管理是美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克㈠目標(biāo)管理基本思想⑴企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。⑵目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員統(tǒng)一起來(lái)制定的共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。⑶每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。⑷管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制。⑸企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。㈡目標(biāo)的性質(zhì)⑴目標(biāo)的層次性⑵目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)⑶目標(biāo)的多樣性⑷目標(biāo)的可考核性⑸目標(biāo)的可接受性⑹目標(biāo)的挑戰(zhàn)性⑺伴隨信息反饋性㈢目標(biāo)管理的過(guò)程(建議具體看P136)⑴制定目標(biāo)⑵明確組織的作用⑶執(zhí)行目標(biāo)⑷評(píng)價(jià)成果⑸實(shí)行獎(jiǎng)懲⑹制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)組織生命周期各個(gè)階段的特點(diǎn)：創(chuàng)業(yè)階段集合階段組織生命周期各個(gè)階段的特點(diǎn)：創(chuàng)業(yè)階段集合階段規(guī)范化階段精細(xì)階段組織設(shè)計(jì)的原則專(zhuān)業(yè)化分工的原則統(tǒng)一指揮原則控制幅度原則權(quán)責(zé)對(duì)等原則柔性經(jīng)濟(jì)原則為了達(dá)到組織設(shè)計(jì)的理想效果，組織設(shè)計(jì)者需要完成以下幾項(xiàng)工作：大型組織與小型組織在組織結(jié)構(gòu)上的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：規(guī)范化程度大型組織與小型組織在組織結(jié)構(gòu)上的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：規(guī)范化程度集權(quán)化程度復(fù)雜化程度人員結(jié)構(gòu)比率部門(mén)設(shè)計(jì)層級(jí)設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的影響因素組織部門(mén)化的基本形式與特征比較（圖P163-170）了解1.組織部門(mén)化的基本形式與特征比較（圖P163-170）了解1.職能部門(mén)化4.顧客部門(mén)化2.產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)化5.流程部門(mén)化3.地域部門(mén)化6.矩陣型結(jié)構(gòu)（圖P167）組織規(guī)模動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)組織的層級(jí)化與管理幅度管理幅度與組織層級(jí)的互動(dòng)性組織層級(jí)與組織幅度是反比關(guān)系。（圖P169）管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素1.工作能力；2.工作內(nèi)容；3.工作條件；4.工作環(huán)境管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素1.工作能力；2.工作內(nèi)容；3.工作條件；4.工作環(huán)境錐型式組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：由于管理的層級(jí)比較多，管理幅度比較小，每一管理層級(jí)上的主管都能對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和控制；另外，層級(jí)之間的關(guān)系也比較緊密，這有利于工作任務(wù)的銜接，同時(shí)也為下屬提供了更多的提升的機(jī)會(huì)。缺點(diǎn)：過(guò)多的管理層級(jí)往往會(huì)影響信息的傳遞速度，信息失真度可能會(huì)比較大，這又會(huì)增加高層主管與基層之間的溝通和協(xié)調(diào)成本，增加管理工作的復(fù)性。扁平式組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：由于管理的層級(jí)比較少，信息的溝通和傳遞速度較快，信息失真度比較低；同時(shí)，上級(jí)主管對(duì)下屬的控制也不會(huì)太呆板，這有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。缺點(diǎn)：過(guò)大的管理幅度增加了主管對(duì)下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度，同時(shí)，下屬也缺少了更多的提升機(jī)會(huì)。授權(quán)的含義授權(quán)的含義1.分派任務(wù)。向被托付人交代所要完成的任務(wù)。2.授予權(quán)利或職權(quán)。授予被托付人相應(yīng)的權(quán)利或職權(quán)，使之能有權(quán)處理原本無(wú)權(quán)處理的事務(wù)。3明確任務(wù)。要求被托付人對(duì)托付的工作負(fù)全責(zé)。所付責(zé)任不僅包括需要完成的指定任務(wù)，也包括向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成的具體情況和成果。員工招聘的來(lái)源P180員工招聘的來(lái)源P1801.廣告應(yīng)聘者2.員工或關(guān)聯(lián)人員推薦3.職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)推薦4.其他來(lái)源員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)P1791.管理的愿望；2.良好的品德3.勇于創(chuàng)新的精神4.較高的決策能力權(quán)力的性質(zhì)與特征職權(quán)分為三種形式：直線職權(quán)，參謀職權(quán)和職能職權(quán)根據(jù)來(lái)源不同，組織通過(guò)兩種方式來(lái)選擇和填補(bǔ)管理崗位的空缺外部招聘外部招聘就是根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的員工。外部招聘具有以下的優(yōu)勢(shì)：具備難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)之間的緊張關(guān)系。能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液。局限性：外聘者對(duì)組織缺乏深入了解。組織對(duì)外聘者缺乏深入了解外聘者對(duì)內(nèi)部員工的積極性造成打擊。內(nèi)部提升內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：1.有利于調(diào)動(dòng)員工積極性。2.內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：1.有利于調(diào)動(dòng)員工積極性。2.有利于吸引外部人才。3.有利于保證選聘工作的正確性。4.有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。&弊端：1.可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生。2.可能會(huì)引起同事之間的矛盾。管理人員的培訓(xùn)方法工作輪換設(shè)置助理職務(wù)臨時(shí)職務(wù)與彼得原理彼得原理：某個(gè)人被提拔擔(dān)任管理工作后，任職初期由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，只能表現(xiàn)平平，甚至有點(diǎn)不自在。但隨著工作時(shí)間的延長(zhǎng)，管理經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，能力不斷提高，從而業(yè)績(jī)不斷改善。組織變革中的阻力及其管理組織變革產(chǎn)生阻力的原因可能是傳統(tǒng)的價(jià)值觀念和組織慣性，也有一部分來(lái)自于對(duì)變革不確定后果的擔(dān)憂個(gè)人阻力a.利益上的影響。個(gè)人阻力a.利益上的影響。b.心理上的影響。團(tuán)體阻力a.組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響。b.人際關(guān)系調(diào)整的影響。消除組織變革阻力的管理對(duì)策客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱創(chuàng)新組織文化創(chuàng)新策略方法和手段組織變革中的壓力及其管理壓力的定義:在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性所造成的一種心理負(fù)擔(dān)。壓力的解釋?zhuān)≒202-203）壓力的特征：1.壓力的特征：1.生理上的反應(yīng)。2.心理上的反應(yīng)。3.行為上的反應(yīng)。壓力的起因及其特征P2021.組織因素2.個(gè)人因素組織文化的結(jié)構(gòu)（上一年的案例分析）組織文化有三個(gè)層次結(jié)構(gòu)，即潛層次、表層、顯現(xiàn)層。潛層次的精神層這是指組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識(shí)形態(tài)，包括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價(jià)值觀念、道德觀念等等。表層的制度系統(tǒng)它又稱(chēng)制度層，指體現(xiàn)某個(gè)具體組織的文化特色的各種規(guī)章制度；道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和，也包括組織體內(nèi)的分工協(xié)作關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)。它是組織文化核心層（內(nèi)隱部分）與顯現(xiàn)層的中間層。是由虛體文化（意識(shí)形態(tài)）向?qū)嶓w文化轉(zhuǎn)化的中介。顯現(xiàn)層的組織文化載體它又稱(chēng)物質(zhì)層，是指凝聚著組織文化抽象內(nèi)容的物質(zhì)體的外在顯現(xiàn)，它既包括了組織整個(gè)物質(zhì)的和精神的活動(dòng)過(guò)程、組織行為、組織體產(chǎn)出等外在表現(xiàn)形式，也包括了組織實(shí)體性的文化設(shè)備、設(shè)施等，如帶有本組織色彩的工作環(huán)境、作業(yè)方式、圖書(shū)館、俱樂(lè)部等等。顯現(xiàn)層是組織文化最直觀的部分，也是人們最易感知的部分。組織文化的核心內(nèi)容（企業(yè)文化）組織文化包括組織價(jià)值觀、組織精神、倫理規(guī)范和組織素養(yǎng)等。組織的價(jià)值觀組織的價(jià)值觀就是組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)。它包括組織存在的意義和目的、組織中各項(xiàng)規(guī)章制度的必要性與作用、組織中的各層級(jí)和各部門(mén)的各種不同崗位上的人們的行為與組織利益之間的關(guān)系等等。每一個(gè)組織的價(jià)值觀都會(huì)有不同的層次和內(nèi)容，成功的組織總是會(huì)不斷地創(chuàng)造和更新組織的信念，不斷地追求新的、更高的目標(biāo)、組織精神組織精神是指組織經(jīng)過(guò)共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)說(shuō)逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心里趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。組織精神是一個(gè)組織的精神支柱，是組織文化的核心，它反映了組織成員對(duì)組織的特征、形象、地位等的理解和認(rèn)同，也包含了對(duì)組織未來(lái)發(fā)展和命運(yùn)所抱有的理想和希望。組織精神反映了一個(gè)組織的基本素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，成為凝聚組織成員共同奮斗的精神源泉。倫理規(guī)范倫理規(guī)范是指從道德意義上考慮的、由社會(huì)向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，它通過(guò)社會(huì)公眾輿論規(guī)范人們的行為。組織文化內(nèi)容結(jié)構(gòu)中的倫理規(guī)范既體現(xiàn)組織自下而上環(huán)境中社會(huì)文化的一般性要求，又體現(xiàn)著本組織各項(xiàng)管理的特殊需求。因此，如果高層主管不能設(shè)定并維持高標(biāo)準(zhǔn)的倫理規(guī)范，那么，正式的倫理準(zhǔn)則和相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃將會(huì)流于形式。由此可見(jiàn)，以道德規(guī)范為內(nèi)容與基礎(chǔ)的員工倫理行為準(zhǔn)則是傳統(tǒng)的組織管理規(guī)章制度的補(bǔ)充、完善和發(fā)展。正是這種補(bǔ)充、完善和發(fā)展，使組織的價(jià)值觀融入了新的文化力量。領(lǐng)導(dǎo)的作用:領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的三個(gè)要素：1.領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者；2.領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量，它們既包括由組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的職位和權(quán)利，也包括領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人所具有的影響力；3.領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的，可以通過(guò)影響部下來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程中，要具有指揮、協(xié)調(diào)和鼓勵(lì)三個(gè)方面的作用。指揮作用，系指在組織活動(dòng)中，需要有頭腦清醒、胸懷全局，能高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助組織成員認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì)，指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的路徑。協(xié)調(diào)作用，系指組織在內(nèi)外的因素的干擾下，需要領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)協(xié)調(diào)組織成員之間的關(guān)系和活動(dòng)，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。激勵(lì)作用，系指領(lǐng)導(dǎo)者為組織成員主動(dòng)創(chuàng)造能力發(fā)展空間和職業(yè)生涯發(fā)展的行為。領(lǐng)導(dǎo)行為論1.密執(zhí)安大學(xué)的研究2.俄亥俄州立大學(xué)的研究領(lǐng)導(dǎo)行為論1.密執(zhí)安大學(xué)的研究2.俄亥俄州立大學(xué)的研究有效的領(lǐng)導(dǎo)方式：1.工作（生產(chǎn)）導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)行為2.員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類(lèi)型——按思維方式劃分1.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者2.戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源1.法定性權(quán)力2.獎(jiǎng)賞性權(quán)力3.懲罰性權(quán)力4.感召性權(quán)力5.專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)力有效的領(lǐng)導(dǎo)者具有的共同特性：1.努力進(jìn)取，渴望成功2.強(qiáng)烈的權(quán)力欲望3.正直誠(chéng)信，言行一致4.充滿自信5.追求知識(shí)和信息領(lǐng)導(dǎo)方式分為兩個(gè)維度：關(guān)懷維度：代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工以及領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的關(guān)系，對(duì)相互信任、尊重和友誼的關(guān)注，即領(lǐng)導(dǎo)者信任和尊重下屬的觀念程度。定規(guī)維度：代表領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)建任務(wù)、明察群體之間的關(guān)系和明晰溝通渠道的傾向，或者說(shuō)，為了達(dá)到組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造自己與下屬的角色的傾向程度。管理方格論（1，9）型，鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理；（1,1）型，貧乏型管理；（5，5）中庸之道型管理；（9，1）型任務(wù)型管理；（9，9）型團(tuán)隊(duì)型管理領(lǐng)導(dǎo)情境論菲德勒權(quán)變理論（P231）S=f（L，F(xiàn)，E）S代表領(lǐng)導(dǎo)方式，L代表領(lǐng)導(dǎo)者特征，F(xiàn)代表追隨者的特征，E代表環(huán)境。即領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。權(quán)變理論具體化為三個(gè)方面：職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。路徑—目標(biāo)理論（P233）領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致。所謂“路徑—目標(biāo)”是指有效的領(lǐng)導(dǎo)者既要幫助下屬充分理解工作目標(biāo)，又要指明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)遵循的路徑。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（P234）理論把下屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景因素，認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功。生命周期論提出任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導(dǎo)維度，并且將每種維度進(jìn)行了細(xì)化，從而組合成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式：1.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)—低關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬應(yīng)該做什么、怎樣做以及在何時(shí)何地做。2.推銷(xiāo)型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)—高關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)行為與支持行為。3.參與型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)—高關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的角色是主要是提供便利條件和溝通。4.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)—低關(guān)系），領(lǐng)導(dǎo)者提供不多的指導(dǎo)或支持。激勵(lì):是由動(dòng)機(jī)推動(dòng)的一種精神狀態(tài)。它對(duì)人的行動(dòng)起激發(fā)、推動(dòng)和加強(qiáng)的作用。激勵(lì)的對(duì)象是人，或者準(zhǔn)確地地說(shuō)，是組織范圍中的員工或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象。馬斯洛需要層次論五個(gè)層次需要：生理需要安全需要五個(gè)層次需要：生理需要安全需要低級(jí)需要社交需要尊重需要較高級(jí)需要自我實(shí)現(xiàn)需要雙因素理論：也叫“保健—激勵(lì)理論”赫茲伯格提出影響人們行為的因素主要有兩類(lèi)：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素。激勵(lì)因素是指那列與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。成就需要論成就需要論認(rèn)為，在人的一生中，有些需要是靠后天獲得的。1.成就的需要：指渴望完成困難的事情、獲得某種高的成就標(biāo)準(zhǔn)、掌握復(fù)雜的工作以及超過(guò)別人；2.依附的需要：指渴望結(jié)成緊密的個(gè)人關(guān)系?；乇軟_突以及建立親切的友誼；3.權(quán)力的需要：指渴望影響或控制他人、為他人負(fù)責(zé)以及擁有高于他人的職權(quán)的權(quán)威。公平理論（P245）公平理論主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。它指出，人們將通過(guò)橫向和縱向兩個(gè)方面的比較來(lái)判斷其所獲報(bào)酬的公平性。員工選擇的與自己進(jìn)行比較的參照類(lèi)型有三種，分別是“其他人”、“制度”和“自我”。貢獻(xiàn)率公式：QP/IP=Qx/Ix）（））P2451.橫向比較所謂橫向比較，就是將“自我”與“他人”相比較來(lái)判斷自己所獲報(bào)酬的公平性，從而對(duì)此做出相對(duì)應(yīng)的反應(yīng)。a.QP/IP=Qx/Ix，進(jìn)行比較的員工覺(jué)得報(bào)酬是公平的，他可能會(huì)為此而保持工作的積極性和努力程度。b.QP/IP>Qx/Ix,，則說(shuō)明此員工得到了過(guò)高的報(bào)酬或付出的努力較少。在這種情況下，一般來(lái)說(shuō)，他不會(huì)要求減少報(bào)酬，而有可能會(huì)自覺(jué)地增加自我的付出。但過(guò)了一段時(shí)間他就會(huì)重新因過(guò)高估計(jì)自己的付出而對(duì)高報(bào)酬心安理得，于是其產(chǎn)出又會(huì)回到原先水平。c.QP/IP<Qx/Ix，則說(shuō)明員工對(duì)組織的激勵(lì)措施感到不公平。此時(shí)他可能會(huì)要求增加報(bào)酬，或者自動(dòng)地減少付出以便達(dá)到心理上的平衡，也可能離職。2.縱向比較縱向比較就是在縱向上把自己目前的狀況與過(guò)去的狀況進(jìn)行比較。如以Qpp代表自己目前所獲報(bào)酬，Qpl代表自己過(guò)去所獲報(bào)酬，Ipp代表目前的投入量，Ipl代表自己過(guò)去的投入量，則：a.Qpp/Ipp=Qpl/Ipl，此員工認(rèn)為激勵(lì)措施基本公平，積極性和努力程度可能保持不變。b.Qpp/Ipp>Qpl/Ipl，一般來(lái)講他不會(huì)覺(jué)得所獲報(bào)酬過(guò)高，因?yàn)樗赡軙?huì)認(rèn)為自己的能力和經(jīng)驗(yàn)有了進(jìn)一步的提高，其工作積極性不會(huì)因此而提高多少。c.Qpp/Ipp<Qpl/Ipl,此人覺(jué)得很不公平，工作積極性會(huì)下降，除非管理者給他增加報(bào)酬。期望理論員工對(duì)待工作的態(tài)度依賴于對(duì)下列三種聯(lián)系的判斷：1.努力—績(jī)效的聯(lián)系。員工感覺(jué)到通過(guò)一定程度的努力而達(dá)到工作績(jī)效的可能性。2.績(jī)效—獎(jiǎng)賞的聯(lián)系。員工對(duì)于達(dá)到一定工作績(jī)效后即可獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度。高E×高V=高M(jìn)中E×高E×高V=高M(jìn)中E×中V=中M低E×低V=低M高E×低V=低M低E×高V=低M在這三種關(guān)系的基礎(chǔ)上，員工在工作中的積極性或努力程度（激勵(lì)力）是效價(jià)和期望值的乘積，即M=V×E式中：M表示激勵(lì)力，V表示效價(jià)，E表示期望值。效價(jià)和期望值的不同結(jié)合，會(huì)產(chǎn)生不同的激發(fā)力量，一般存在以下幾種情況：激勵(lì)的強(qiáng)化理論強(qiáng)化方式：1.正強(qiáng)化2.負(fù)強(qiáng)化溝通：是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程，目的是通過(guò)相互間的理解與認(rèn)同來(lái)使個(gè)人和/或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。溝通的作用：1.通過(guò)溝通向交往對(duì)象提供行為建議；2.通過(guò)溝通以積極或消極的方式激勵(lì)或約束他人行為；3.通過(guò)溝通向上司、下屬或合作單位提供與決策制定或執(zhí)行有關(guān)的各種信息；4.通過(guò)溝通獲得與組織的活動(dòng)相關(guān)的各種信息。溝通的類(lèi)別按照功能劃分：工具式溝通，感情式溝通按照行為主體劃分：個(gè)體間溝通，群體間（或團(tuán)隊(duì)間）溝通按照所借助的中介或手段來(lái)劃分：口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通、體態(tài)語(yǔ)言溝通、語(yǔ)調(diào)溝通和電子媒介溝通（比較-表P257）按照組織系統(tǒng)：正式溝通和非正式