2023年供應鏈管理知識考點版整理終極完整版

第一章供應鏈的特性(填空，選擇）：整體性,復雜性，動態(tài)性,面向用戶需求,交叉性,環(huán)境適應性。供應鏈的類型1）根據(jù)研究對象劃分:公司供應鏈，產品供應鏈,基于供應鏈合作伙伴關系(供應鏈契約）的供應鏈２)根據(jù)供應鏈的拓撲結構劃分“V”型供應鏈“A”型供應鏈“T”型供應鏈3）根據(jù)產品種類劃分功能性產品創(chuàng)新性產品(效率供應鏈和響應供應鏈4）存在穩(wěn)定性劃分穩(wěn)定的供應鏈動態(tài)的供應鏈5)容量和用戶需求的關系劃分平衡等供應鏈傾斜的供應鏈6)主體公司劃分主體公司客體公司（內圍公司和外圍公司）3.供應鏈管理的定義供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流、信息流、資金流的計劃和控制等職能。供應鏈管理將供應鏈上各個節(jié)點公司作為一個整體,使供應鏈上各個節(jié)點公司作為一個整體,使供應鏈上各公司分擔的采購、生產、分銷和銷售的職能成為一個協(xié)調發(fā)展的有機體。4供應鏈管理的目的:通過協(xié)調總成本最小化、客戶服務最優(yōu)化、總庫存最少化、總周期最短化和物流質量最優(yōu)化等目的之間的沖突，實現(xiàn)供應鏈績效最大化。供應鏈管理目的可以細化:(1）滿足客戶需求(2)靈敏供應(3）提高可靠性(4)減少費用水平。供應鏈管理的特性（1）以客戶滿意為最終目的(以客戶為中心、提高客戶滿意度，獲取競爭優(yōu)勢）(2)公司之間關系更為密切（互助合作,雙贏關系）(3）實行集成化管理（4）把供應鏈中所有節(jié)點公司作為一個整體進行管理(5)供應鏈管理強調和依賴戰(zhàn)略管理(6）供應鏈管理更具柔性與物流管理相比特性為：（1)互動特性（2)是物流管理的更高形態(tài)（3）決策的發(fā)展。共同特性：以時間、成本、績效為核心。而供應鏈管理在運送、選址、庫存等決策上增長了關系決策、業(yè)務流程整合決策。（5）協(xié)商機制(６)對共同價值低的依賴性(7)是“外援”整合組織(8)是一個動態(tài)的響應系統(tǒng)。體系架構框架（P３2）第二章公司核心競爭力構成要素:關系要素:是公司在競爭過程中所發(fā)生的或者可以形成的各種“關系”(產業(yè)狀況、公司之間、國家政策、國際經濟關系、經濟社會及政治環(huán)境)（資源要素:是公司所擁有的或者可以獲得的各種資源，它是提高自身效率效益而制定實行戰(zhàn)略的基礎。能力要素:是可以保障公司生存和發(fā)展以及實行戰(zhàn)略的“能力”，即公司自身素質：環(huán)境適應性、資源開發(fā)控制能動性、創(chuàng)新性;(4)知識要素:是不受物質資源約束而自身卻可以物化為公司的“資源”和“能力”的知識。四要素之間互相關聯(lián)轉換,是核心競爭力的不同視圖。關系是形成核心競爭力的重要條件;資源是形成核心競爭力的物質基礎，也是核心競爭力的基礎；能力是最重要的資源，是公司適應市場變化的自適應性;知識是能力的內在要素，具有制造性、決定性。本質上，核心競爭力是公司特有的知識和資源。核心競爭力外部特性:(1)顧客價值:產品必須對顧客重視的價值有關鍵性的奉獻(2）競爭差異性:獨樹一幟(３）延展性：能不斷衍生一系列新產品集成化供應鏈管理：指供應鏈上的節(jié)點公司摒棄傳統(tǒng)的管理思想和觀念，通過信息技術把所有供應鏈成員的采購、生產、銷售、財務等業(yè)務在資源共享的基礎上進行整合,并看作一個整體的功能過程而開發(fā)的供應鏈管理職能。第三章供應鏈系統(tǒng)應遵循的原理：（1)資源橫向集成原理：各公司都以優(yōu)勢業(yè)務參與運作、(2）系統(tǒng)原理：供應鏈是各相關節(jié)點結合的具有特定功能的有機整體(3)多贏互惠原理(4)合作共享原理(5）規(guī)定驅動原理（６)快速響應原理(7)同步運作(8)動態(tài)重構供應鏈公司的角色分類（１)主體公司與客體公司(按主體公司個數(shù)分為：衛(wèi)星式公司群、團隊式公司群）（２)核心公司與非核心公司(注意)核心公司唯一,主體公司不唯一核心公司分類：(1)供應商作為核心公司（2)制造商(3)分銷商（4）連接公司。。。不同角色公司對供應鏈運作的影響:(１）主體公司影響:提高實力，商業(yè)信譽，知識積累,系統(tǒng)構建(２)核心公司影響:知識結構調整中心,信息中心,物流中心,文化中心(３)客體公司對供應鏈運作的影響：優(yōu)勢互補、人才互動、技術創(chuàng)新協(xié)作供應鏈設計的內容：(１)供應鏈成員及合作伙伴選擇(2）供應鏈網(wǎng)絡結構設計與優(yōu)化（3)供應鏈運營基本規(guī)則供應鏈設計的原則：（１）戰(zhàn)略性原則（2)自頂向下和自底向上相結合的設計原則（３）簡潔性原則(４)集優(yōu)性原則（5)協(xié)作性原則（6)動態(tài)性原則（7）創(chuàng)新性原則13．供應鏈設計策略：(１）基于產品的供應鏈設計策略（2）基于成本核算的供應鏈設計策略(3）基于多代理機制的集成供應鏈設計1４．CIMＳ—OＳA框架法：四個建模視圖:功能視圖、信息視圖、資源視圖和組織視圖(填空）業(yè)務過程三個方面：管理過程、生產過程和支持過程1５供應鏈構建應考慮問題:客戶優(yōu)先、定位明確、防范風險第四章16公司要學會競爭之道必須從兩方面考慮:繼續(xù)關注傳統(tǒng)的運作技術以便為公司提供平常目的和績效衡量的依據(jù)必須關注公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,以便為公司提供未來發(fā)展方向,決定未來的顧客群,辨認和哺育公司的競爭力，架構公司的渠道網(wǎng)絡和業(yè)務流程框架。1７.戰(zhàn)略規(guī)劃過程:（１)定義公司目的（2）明確公司戰(zhàn)略性競爭任務（3)形成公司核心運作策略。18.供應鏈戰(zhàn)略合作伙伴關系的定義：供應鏈戰(zhàn)略合作伙伴關系定義為供應商與制造商之間,在一定期期內的共享信息。共擔風險、共同獲利的協(xié)議關系19供應鏈戰(zhàn)略合作伙伴關系的特性:個體的優(yōu)秀性、互相依賴性、重要性、信息、投資、一體化、制度化、完整性、合作與競爭共存、組織的松散性、聯(lián)合的協(xié)同性、形式的多樣性20建立戰(zhàn)略合作伙伴意義：1好處：對制造商:（1)新產品上市時間短(２)生產成本減少（3）用戶滿意度增長。對供應商:(１）穩(wěn)定的市場需求,對用戶更好的了解(2)提高交貨期反映速度，提高運作質量,減少生產成本，提高競爭力，保證利潤。對雙方:信息共享、利益共擔、風險共但、解決矛盾、技術創(chuàng)新、減少成本、強強聯(lián)合、雙贏。風險:(1)隨業(yè)務大量外包,喪失核心競爭力(2）供應商數(shù)量減少,制造商對供應商依賴性增長(3)過度依賴某一供應商，使制造商增長風險。2１合作伙伴關系分類：按合作職能分類：資源補缺型供應合作伙伴關系、市場營銷型供應聊合作、聯(lián)合研制型供應鏈合作伙伴關系按所有權分類:對等占有型戰(zhàn)略合作伙伴關系、契約性戰(zhàn)略合作伙伴關系２2建立合作伙伴關系環(huán)節(jié)：(1）需求分析（2）確立標準，選擇合作伙伴（3)正式建立合作伙伴關系(4)實行和加強23制約因素:(1)最高管理層支持(2）公司能力及兼容性（3）信任與共享２４供應鏈戰(zhàn)略合作伙伴的類型(p1２2)有影響力的高戰(zhàn)略性合作伙伴關系增值率%低合作伙伴關系普通合作伙伴競爭/技術性合作伙 低競爭力2５選擇供應鏈合作伙伴環(huán)節(jié):市場競爭環(huán)境分析、確立合作伙伴關系選擇目的、制定合作伙伴評價標準、成立評價小組、合作伙伴參與、評價合作伙伴、實行供應鏈合作關系2６常見問題:(1)協(xié)議問題（2）知識產權問題(3)利益協(xié)調問題(4)供應鏈自身定位問題(5）供應鏈在不同國家法域的協(xié)調問題(6）供應鏈網(wǎng)絡中的能力發(fā)展問題第五章物流管理27.供應鏈管理中的物流分類物流管理宏觀層面特殊物流一般物流國內物流國際物流公司物流社會物流微觀物流宏觀物流特殊物流一般物流國內物流國際物流公司物流社會物流微觀物流宏觀物流（2)微觀層面1供應物流子系統(tǒng)2生產物流子系統(tǒng)3銷售物流子系統(tǒng)4反饋物流子系統(tǒng)（3）物流側重分類1供應物流側重型２生產物流側重型3銷售物流側重型4廢棄物流側重型２8．供應鏈環(huán)境下物流的運作模式（1）自營物流模式（2)物流大外包模式(3)股份制物流模式(４)協(xié)作物流聯(lián)盟模式29物流管理三個層次:(１)狹義物流：產品在各環(huán)節(jié)業(yè)務運作中的時間地理范圍的流動(2)物流能力:公司對物品時空流動的所具有的成本控制、靈活應變等綜合能力（3）物流管理：運用先進的管理理念及技術,以現(xiàn)代信息技術為支撐,對物品在生產過程中各環(huán)節(jié)運作的時空綜合移動進行有效管理,使其物流能力得以充足發(fā)揮。３0.供應鏈環(huán)境下物流管理的要點:消除壁壘、消除信息失真、改變庫存觀念、采用綜合方法、通暢信息31第三方物流的作用：（1）加快物流產業(yè)的形成與再造（２)為公司注入新的資源，提高公司競爭力（3）承擔風險。減少成本３2國內第三方物流的現(xiàn)存問題:(1)以傳統(tǒng)型為主,經營里面管理方法陳舊(2）條塊分割的物流管理和流通體制制約物流業(yè)的發(fā)展（3）信息手段落后，物流技術陳舊（4)服務意識不強,服務質量不高(５）缺少專業(yè)經營管理人才33物流外包的風險分析：(1)信息不對稱是重要因素（2）對第三方物流公司的約束及物流外包過程監(jiān)管機制不健全(３）過度依賴外包(4）多重外包與外包失控(5)分散外包和風險分攤(6）聯(lián)合物流外包資源共享不對稱（7）外包費用和外包風險３4物流外包費用重要體現(xiàn)在：(1）物流外包激勵協(xié)議的選擇,直接影響費用的支付,是物流外包成本的重要部分，協(xié)議師是否合理直接影響著公司利益與風險。（2物流外包過程中的監(jiān)督成本控制方面。是外包的重要支出，監(jiān)督力度加大,信息不對稱減少，成本增長,假如監(jiān)督所帶來的物流邊際收益大于監(jiān)督邊際成本，則會帶來損失。反之。*35物流外包公司風險防范（1）加強監(jiān)督與控制（２)縮短外包鏈,減低外包鏈的牛鞭效應（3)建立合理的網(wǎng)絡化物流外包機制（4）建立第三方物流公司的競爭機制(5)充足運用非物質激勵條件，減低物流外包風險(6）保持在聯(lián)合外包過程中的獨立性。(7)做好合作與信任工作，減少第三方物流公司的經營風險(8）加強激勵和聽得嚴密性與合理性,避免先天的物流外包風險（９）加強對物流外包過程中成本的控制（１０)注意物流外包過程中的階段性回顧與評價(１１）合理運用法律，維護切身利益第六章36采購定義：商品采購就是單位或個人為了滿足某種特定的需求,以購買、租賃、借貸、互換等各種途徑,取得商品與勞務的使用權或所有權的活動過程。３7采購的分類（1）按采購的主體分：消費者采購、公司采購、（2）按價格分類：招標采購,詢價現(xiàn)購，比較采購,議價采購,定價采購,公開市場采購（3）按采購時間:長期協(xié)議采購,短期協(xié)議采購4.按照采購的方法采購:傳統(tǒng)采購，訂貨點采購,ＭRP采購，ＪIT采購,供應鏈采購,電子商務采購３８采購方法分類：(1）傳統(tǒng)采購(2）訂貨點采購(3）MRP采購:是由采購人員運用MＲP軟件制定采購計劃，原理是根據(jù)主產品的生產計劃、主產品的結構、主產品及其零部件的庫存量,逐步計算出主產品的各個零部件、原材料的生產計劃和采購計劃的全過程。(4）JIＴ采購:即準時化采購,是一種滿足需求為依據(jù)的采購方式，直接面向需求的采購模式,按用戶需求直接送貨到需求點,真正做到靈敏響應需求、滿足需求、保證用戶庫存量的“零”運作(5)供應鏈采購：供應鏈機制的采購模式，采購者只需將自己需求及時傳遞給供應商，供應商自己根據(jù)本公司產品的消耗量不斷補充庫存,保證采購者需求及總庫存量最小。(6)電子商務采購:網(wǎng)上采購，在電子商務模式下的采購模式。３９.采購的特性：采購是獲取資源的過程;采購是商流與物流的結合；采購是經濟活動40.采購的內容:１有形的商品：原料、半成品和零部件、成品、維護管理和運營部件生產支持部件、資本設備2無形勞務：工程外包、技術、服務41.供應鏈環(huán)境下的采購特點（１)從為庫存而采購到為訂單而采購的轉變：手續(xù)簡化;用戶響應時間短；采購物資直接進入制造部門;信息傳遞方式變化,訂貨過程中不斷進行信息反饋,隨時修改訂貨計劃；實現(xiàn)面向流程的作業(yè)管理模式的轉變。(2)從采購管理向外部資源管理的轉變：與供應商建立合作,參與流程，及時反饋。(3)從一般買賣關系到戰(zhàn)略合作伙伴關系的轉變：解決了庫存問題、風險問題、協(xié)調問題、采購成本減少問題、組織優(yōu)化問題。42．準時化采購的基本思想:（ＪＩT）重要針對物流活動,強調物流到達目的地應當準時。目的是保證正常生產供應的情況下,避免一切浪費，從而實現(xiàn)資源的可反復、最佳運用。是一種典型的需求導向的供應鏈管理思想。第七章傳統(tǒng)生產計劃和控制模式與供應鏈管理模式的差距:（1)、決策信息來源的差距(多元信息):生產計劃的制定要依據(jù)一定的決策信息，（2）、決策模式的差距(決策群體性、分布性):傳統(tǒng)的生產計劃決策模式是一種集中式決策,而供應鏈管理環(huán)境下的決策模式是分布式的、群體決策過程。(３）信息反饋機制的差距(遞階、鏈式反饋與并行、網(wǎng)絡反饋）傳統(tǒng)的公司生產計劃的信息反饋機制是一種鏈式反饋機制，直線性的傳遞。供應鏈管理模式是網(wǎng)絡化管理,采用并行化信息傳遞方式。45.供應鏈環(huán)境下的生產計劃：1柔性約束2生產能力3生產進度46.供應鏈下的生產控制：１生產進度控制2供應鏈的生產節(jié)奏控制３提前期管理4庫存控制和在制品管理47三級集成計劃與控制系統(tǒng)模型：即把主生產計劃(MPS）、物料需求計劃(MＲP）和作業(yè)計劃三級計劃與訂單控制、生產控制和作業(yè)控制三級控制系統(tǒng)集成于一體。供應鏈管理環(huán)境下的生產計劃與控制系統(tǒng)中幾個概念的新拓展：對資源(rｅsourcｅ）內涵:傳統(tǒng)MRPII局限于公司內部的，統(tǒng)稱為物料(Materｉals），因此MRPII的核心是物料需求計劃(MRP)。供應鏈此外包含了涉及與公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關系的公司的資源（out-source)，即外部資源。（２)能力(capaｃｉty）：MRP系統(tǒng)把資源問題歸結為能力需求或能力平衡問題。限于公司內部。供應鏈管理把資源的范圍擴展到供應鏈系統(tǒng),其能力的運用范圍也因此擴展到了供應鏈系統(tǒng)全過程。(３）對提前期(ＬeadTimｅ）:在MRＰＩI系統(tǒng)中是一個重要的設立參數(shù)。在供應鏈管理環(huán)境下，并但是于強調提前期的固定與否,重要的是交貨期（DelivｅryTime)，公司要做到準時交貨，即供應鏈管理強調準時:準時采購、準時生產、準時配送。4９.供應鏈管理環(huán)境下生產管理組織模式:生產管理是開放性的、以團隊工作為組織單元的多代理制.50．在供應鏈中要實現(xiàn)委托代理機制,規(guī)則:①自勉規(guī)；②鼓勵規(guī)則；②激勵規(guī)則;④信托規(guī)則：⑤最佳伙伴規(guī)則。５1.供應鏈管理的協(xié)調三種形式：供應與生產協(xié)調、生產與分銷協(xié)調、庫存與銷售協(xié)調。５2.供應鏈管理環(huán)境下生產計劃的信息組織與決策特性：(１）動態(tài)性:模糊的提前期和模糊的需求量規(guī)定生產計劃具有更多的柔性和靈敏性。(2）開放性:公司內外部，資源信息共享(3)群體性:群體協(xié)商決策的過程。（４)集成性：（5）分布性-（得益乳業(yè)實時監(jiān)控系統(tǒng))：供應鏈公司的信息來源從地理上是分布的,信息資源跨越部門和公司，甚至全球化,通過Interｎet／Intranet、ＥDI等信息通信和交流工具,公司可以把分布在不同區(qū)域和不同組織的信息進行有機地集成與協(xié)調,使供應鏈活動同步進供應鏈的協(xié)調控制模式：1中心化協(xié)調控制模式（集中決策模式)２分散協(xié)調控制模式(過度強調代理模塊的獨立性,缺少通信與交流）3混合式協(xié)調控制模式（保持了獨立性與協(xié)調性的統(tǒng)一。)5４．延遲制造的定義:為了能在成本一定和風險減少的基礎上快速滿足最終消費者的多樣化需求,公司往往會在整個生產與供應的流程中將相同程序的制作過程盡也許最大化,以獲得規(guī)模經濟，而將差異化的按定單生產的制作過程盡也許推遲，我們稱這種制造模式為延遲制造技術。5５．延遲制造：成型延遲、時間延遲和地點延遲三種類型5６供應鏈管理環(huán)境下大規(guī)模定制的特點：1、供應鏈結構不穩(wěn)定２、供應鏈中的牛鞭效應較?。号１扌侵感枨蟮牟▌酉薅妊刂溕嫌畏较虮徊粩喾糯蟮默F(xiàn)象。３、它是一個靈敏供應鏈,大批量定制供應鏈以提高客戶需求的響應速度為重要目的,是一個靈敏供應鏈。５7.推動階段和拉動階段之間的分界點稱為顧客訂單分離點(COＤＰ),在分離點之前是推動式大規(guī)模通用化半成品生產階段。之后，是拉動式的差別化定制階段。第八章庫存的種類:１周期性庫存:是指為補充生產或銷售過程中己消耗完或銷售完的物資而設定的庫存，以便滿足一定條件下的物資需求，保證生產的連續(xù)進行。2在途庫存：處在運送過程中的庫存。3安全庫存：為應對未來物資供應不擬定性引起的意外中斷或需求忽然放大引起的庫存局限性等起緩沖作用而保持的庫存。４季節(jié)性庫存：庫存管理的目的有兩個：一是減少庫存費用;二是提高客戶服務水平。庫存管理的模式：(1)推式:是指在客戶下達訂單之前生產出產品,制造商將產品通過銷售渠道推給各個銷售中介乃至最終消費者。經濟訂貨數(shù)量(ＥcoｎｏmｉcOrderｉngＱuａlｉｔy，EＯQ)模型，物料需求計劃（MRP）,制造資源計劃(MRＰII)及銷售需求計劃(DRP)都屬于推式模型。(２）“拉式”是指接到客戶訂單再進行生產，因此產品是由實際訂單通過銷售渠道拉下來的。6１.（１）ABＣ分類方法思想：使有限的時間、資金、人力、物力等公司資源得到更有效的運用，應對庫存物資進行分類,將管理的重點放在重要的庫存物資上,進行分類管理和控制,即依據(jù)庫存物資重要限度的不同，分別進行不同的管理(２）.ABＣ分類管理法（A類物資消耗金額高，提高其周轉率，具有較大的經濟效益。但是，A類物資又恰恰是公司中的重要物資，)Ａ類物資種類數(shù)占所有的1０%，需求量卻占70％（關鍵的多數(shù)）,Ｂ20%，20%C７0％，1０％６２.供應商管理用戶庫存(VenｄorＭaｎagedInｖentｏｒy,ＶMI),是實行供應廠商一體化，供應商在用戶的允許下設立庫存，零售商商品數(shù)據(jù)的任何變化隨時傳遞給供應商,供應商根據(jù)這些數(shù)據(jù)決定未來的貨品需求數(shù)量、庫存水平和補給策略,擁有庫存控制權。6３.供應商管理庫存的支持技術：1ID代碼：供應商要有效管理用戶庫存，須對用戶商品進行對的辨認，對供應鏈商品進行編碼，通過獲得商品的標記（ID)代碼并與供應商的產品數(shù)據(jù)庫相連，以實現(xiàn)對用戶商品的對的辨認。2EＤI/inｔeｉnｅｔ：ＥDI是一種在解決商業(yè)或行政事務時，按照一個公認的標準,形成結構化的事務解決或信息數(shù)據(jù)格式,完畢計算機到計算機的數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆绞?。形碼:條碼是ID代碼的一種符號，是對ＩD代碼進行自動辨認且將數(shù)據(jù)自動輸入計算機的方法和手段4連續(xù)補給程序:將零售商向供應商發(fā)出訂單的傳統(tǒng)訂貨方法，變?yōu)楣谈鶕?jù)用戶庫存和銷售信息決定商品的補給數(shù)量。第九章營銷管理系統(tǒng)：營銷情報、營銷策劃、營銷組織、營銷控制傳統(tǒng)的營銷管理流：（１)分析市場機會，獲取營銷情報(２）選擇目的市場-營銷策劃（3)擬定市場營銷組合–營銷組織供應鏈管理對傳統(tǒng)營銷管理的影響:（１)改變傳統(tǒng)價值標準,樹立新的價值觀念(２)重視作為營銷競爭重要手段的物流服（3)加強員工培訓，實現(xiàn)營銷目的(4)借助電子商務平臺提高顧客服務質量７1供應鏈環(huán)境下營銷管理的關鍵作業(yè)：1營銷戰(zhàn)略的制定:以高檔市場為目的,以價值市場。以時間價值。。2供應鏈營銷模式：推測型營銷模式,實時型。。供應鏈3營銷渠道。７2供應鏈環(huán)境下營銷管理的特性:１樹立更全面的成本觀念２充足運用現(xiàn)代信息技術、共享信息３通過良好的物流管理、提高客戶服務水平4加強公司間合作，實行更進一步的整合營銷7３供應鏈環(huán)境下營銷管理的內容:1構建電子化的供應鏈營銷管理體系,實行快速反映戰(zhàn)略２優(yōu)化物流策略組合，加強物流管理對營銷活動的支持作用3全面建立新型客戶關系管理客戶關系管理的核心思想：１客戶制公司發(fā)展最重要的資源之一２對公司與客戶發(fā)生的各種關系進行全面管理3進一步延伸公司供應鏈管理第十章７5.績效有三個顯著的特性,即:多因性、多維性和動態(tài)性。７６.供應鏈績效評價方法:１標桿法2平衡計分卡法3作業(yè)成本法4關鍵績效指標法7７.供應鏈績效指標原則:（1)供應鏈績效優(yōu)先，兼顧公司績效的原則。(２)多層次、多渠道和全方位評價的原則。3）短期績效與長期績效、近期績效與遠期績效相結合的原則。(4)靜態(tài)評價與動態(tài)評價相結合的原則。(5）宏觀績效與微觀績效相結合的原則（６）責、權、利相結合的原則。第十一章1供應鏈信息構成:（１)從供應鏈環(huán)節(jié)角度:供應源(供應商)信息,生產信息，配送和零售信息，需求信息。(２)從層次結構角度看,個人信息、工作組信息、公司信息、供應鏈信息２供應鏈有效信息特性:（1)信息必須對的。(2)信息必須能及時獲取—信息的時效性(3）信息必須恰好是必須的—信息的有效性3公司管理的三個層次：決策層，管理層，操作層（信息形成環(huán)境）４供應鏈的信息特點：（１)顯式和隱式的關系，其特點為:在操作層,物流是顯式的（后臺是信息）;在管理層,物流是隱式的而信息流則是顯式的（后臺是物流)。信息流隨著物流而產生反過來控制和調節(jié)物流，僅當信息流與物流同步時，才可實現(xiàn)管理層對操作層的透明管理。(2）信息的全息性-生產、物流、營銷過程的透明性,采用信息技術前后，信息流的特點是不同樣的。滯后和失真的信息達不到有效地控制和調節(jié)物流的效果。因此,公司決策層僅了解結果,而不了解過程（3）供應鏈環(huán)境下信息的特點—不