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文檔簡(jiǎn)介
期末考試樣本一、試題類(lèi)型
期末考試試題類(lèi)型有單項(xiàng)選擇、案例單項(xiàng)選擇,卷面總分?jǐn)?shù)為100分。
1.單項(xiàng)選擇題:按規(guī)定準(zhǔn)確選擇,多選、少選均不得分。占卷面分?jǐn)?shù)的50%,即50分。
2.案例單項(xiàng)選擇:規(guī)定根據(jù)案情分析并選擇對(duì)的答案。占卷面分?jǐn)?shù)的50%,即50分
二、答題時(shí)限
期末考試的答題時(shí)間為90分鐘。
三、樣題
一、單項(xiàng)選擇題
1.下面(C)不屬于SMART目的的原則。
A.可測(cè)量性
B.可完畢性
C.無(wú)時(shí)間限制性
D.相關(guān)性
2.根據(jù)馬斯洛的需求理論,下面(D)不屬于五個(gè)需求層次。
A.生理需求
B.社會(huì)需求
C.自尊需求
D.工作需求
3.某團(tuán)隊(duì)為了完畢設(shè)定的目的,成員之間經(jīng)常進(jìn)行交流溝通,一個(gè)成員的工作完畢了,那么他就會(huì)自愿地幫助此外一位成員。這顯示了團(tuán)隊(duì)工作的(A)優(yōu)勢(shì)。
A.協(xié)作
B.互相信任感增強(qiáng)
C.決策更合理
D.可以更加單獨(dú)的工作
4.某公司制作了具體的工作描述、程序手冊(cè)、明確的責(zé)任、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路,這種類(lèi)型公司的文化屬于(B)。
A.權(quán)力型
B.角色型
C.個(gè)體型
D.任務(wù)型
5.小孫在上班的時(shí)間無(wú)法集中精力工作,時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)當(dāng)發(fā)生的錯(cuò)誤,很顯然對(duì)工作沒(méi)有愛(ài)好。小孫的這種情況說(shuō)明他(D)。
A.壓力局限性
B.沒(méi)有壓力
C.壓力過(guò)度
D.有也許壓力過(guò)度,也有也許壓力局限性
二、案例題
張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理,7月某天上午8:00,他剛踏入辦公室,秘書(shū)小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來(lái),興奮地說(shuō)“國(guó)家正式發(fā)布,非典得到全面控制,一切警戒所有解除,要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去?!睆埥?jīng)理還沒(méi)好好感受這好消息,一系列的難題就來(lái)了:
上午9點(diǎn)有一個(gè)日本旅游團(tuán)50人入住,其中45人是一家三口組成,需要15間家庭套房,但客房部今天剩余的家庭套房只有10間,12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問(wèn)題該怎么解決?
旅游局告知,今天上午9點(diǎn)召開(kāi)全市酒店工作會(huì)議,會(huì)議議題是非典過(guò)后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn),迎接也許到來(lái)的旅游高峰??偨?jīng)理規(guī)定張經(jīng)理代表酒店出席并準(zhǔn)備發(fā)言。
總經(jīng)理秘書(shū)來(lái)電話說(shuō),老總明天要出差,希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完畢下半年的營(yíng)運(yùn)目的的問(wèn)題。
公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說(shuō),酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺(jué),機(jī)票+酒店套餐”,廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái),需要他來(lái)定。
人力資源部來(lái)電說(shuō),小林昨天提出辭職,因素是此外一家酒店要挖她過(guò)去;小林可是他培養(yǎng)了五年的愛(ài)將,做事認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)待客人真誠(chéng),酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。
老婆來(lái)電話,岳母大人上午10點(diǎn)到,要張經(jīng)理開(kāi)車(chē)去機(jī)場(chǎng)接一下。
面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突,張經(jīng)理該怎么辦?
根據(jù)以上案例,回答6~10題。
6.張經(jīng)理一方面應(yīng)當(dāng)擬定(B),制定今天的工作計(jì)劃。
A.工作內(nèi)容
B.工作的優(yōu)先級(jí)別
C.公事和私事
D.時(shí)間管理的方法
7.日本旅游團(tuán)的事情屬于(A)的事情。
A.緊迫并且重要
B.緊迫但不重要
C.不緊迫但重要
D.不緊迫也不重要
8.假如根據(jù)優(yōu)先級(jí)別劃分張經(jīng)理的工作,“接岳母”屬于(D)的內(nèi)容。
A.優(yōu)先級(jí)B
B.優(yōu)先級(jí)A
C.優(yōu)先級(jí)D
D.優(yōu)先級(jí)C
9.張經(jīng)理為了提高自己的工作效率,(D)的做法是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
A.可以及時(shí)解決問(wèn)題
B.為重要的工作選擇最佳時(shí)間
C.把瑣事交給助手做
D.不接任何電話以避免打擾
10.張經(jīng)理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后,還應(yīng)當(dāng)運(yùn)用(
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