2023年個人與團(tuán)隊管理期末復(fù)習(xí)各章重點(diǎn)資料

（2023.12.08）個人與團(tuán)隊管理期末復(fù)習(xí)答疑（文本）劉志敏：答疑活動已經(jīng)開始，大家有疑問可以在線提出，歡迎積極討論！

“個人與團(tuán)隊管理”課程考核重難點(diǎn)分析與練習(xí)“個人與團(tuán)隊管理”課程考核重難點(diǎn)分析與練習(xí)重要通過對課程單項選擇題和案例簡答題的重難點(diǎn)分析，鞏固學(xué)生課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫助學(xué)生在考試中發(fā)揮出自己的真實(shí)水平。第一部分：單項選擇題第一單元：自我規(guī)劃一、考核知識點(diǎn)：GSK26頭腦風(fēng)暴法的環(huán)節(jié)（一）教材索引參見《個人與團(tuán)隊管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱：“個人上”）第10頁。（二）練習(xí)題1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不對的的是（）。(A)頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)明性的思維方法(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅決不允許的(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)發(fā)明力的方法(D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊，也可以應(yīng)用于個人2.在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn)。(A)排除批判性評論(B)暫不評論(C)鼓勵“自由想象”(D)改善觀念3.劉總是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運(yùn)用了（）。(A)德爾菲法(B)電子會議(C)頭腦風(fēng)暴法(D)名義群體法4.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不對的的是（）。(A)盡也許地多提一些想法(B)不要判斷、批評或思考(C)簡要記下這些想法(D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒唐想法5.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（）。(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)盡也許地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何運(yùn)用(D)對有價值的想法進(jìn)行編號排序6.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不對的的是（）。(A)對那些提出荒唐想法的人進(jìn)行批評教育(B)挑出需要保存的想法，并剔除那些無用的想法(C)仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進(jìn)行編號(D)繼續(xù)工作，合理解決剩下的想法（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.B;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。其中第5題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、4、6題是從理解的角度考核；第2、3題是從應(yīng)用的角度考核。二、考核知識點(diǎn)：GSK27電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷（一）教材索引參見“個人上”第11頁。（二）練習(xí)題1.電子頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用計算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（）。(A)匿名性(B)權(quán)威的損失(C)更多人員參與(D)同步性2.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺陷，不屬于它的缺陷的是（）。(A)效率受規(guī)模約束(B)社會互動減少(C)權(quán)威損失和缺少贊許(D)人員參與變少3.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。(A)思想平行而入(B)社會互動增長(C)匿名性(D)同步性4.電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺陷的是（）。(A)社會互動減少(B)更多人參與(C)思想平行而入(D)同步性5.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。(A)效率受規(guī)模約束(B)權(quán)威損失(C)更多人員參與(D)社會互動減少6.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這重要是由于其具有（）的優(yōu)點(diǎn)。(A)更多人員參與(B)匿名性(C)同步性(D)思想平行而入（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.B;2.D;3.B;4.A;5.C;6.B。其中第1-5題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第6題是從理解的角度考核。三、考核知識點(diǎn)：GSK30學(xué)習(xí)的四個階段及每個階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn)（一）教材索引參見“個人上”第29頁。（二）練習(xí)題1.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，一方面應(yīng)當(dāng)（）。(A)從書本中學(xué)習(xí)理論知識(B)實(shí)踐一些從未做過的事情(C)從做過的事情中得出結(jié)論(D)對做出的事情進(jìn)行反省2.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)當(dāng)如何做，然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(A)應(yīng)用(B)反思(C)理論化(D)獲得經(jīng)驗(yàn)3.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(A)應(yīng)用(B)反思(C)理論化(D)獲得經(jīng)驗(yàn)4.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)理論化(D)應(yīng)用5.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個完整的學(xué)習(xí)過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（）。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)認(rèn)真分析(D)理論化和應(yīng)用（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.B;2.A;3.B;4.B;5.C。其中第5題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第1-4題是從理解的角度考核。四、考核知識點(diǎn)：GSK01正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會（一）教材索引參見“個人上”第32頁。（二）練習(xí)題1.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀測、提問和實(shí)驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的（）。(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴2.由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。(A)委托培訓(xùn)(B)研討會(C)工作觀摩或工作伙伴(D)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)3.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參與培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。(A)委托培訓(xùn)(B)工作觀摩(C)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)(D)崗位輪換4.小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（）的學(xué)習(xí)形式。(A)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(B)在職培訓(xùn)(C)崗位輪換(D)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)5:工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（）。(A)工作觀摩(B)工作伙伴(C)研討會(D)崗位輪換（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.C。其中第5題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第1題從知識點(diǎn)的理解角度考核；第2、3、4題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。五、考核知識點(diǎn)：GSK32S、M、A、R、T五個方面（一）教材索引參見“個人上”第41頁。（二）練習(xí)題1.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)對的的是（）。(A)S——明確的，M——宏大的(B)M——可衡量的，A——可實(shí)現(xiàn)的(C)A——可達(dá)成的，R——可衡量的(D)R——可實(shí)現(xiàn)的，T——有時間規(guī)定的2.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)對的的是（）。(A)S——明確的(B)M——可實(shí)現(xiàn)的(C)A——宏大的(D)T——緊張的3.SMART原則中的S代表（）。(A)明確的(B)可衡量的(C)可達(dá)成的(D)有時間規(guī)定的4.SMART原則中的T代表（）。(A)明確的(B)可衡量的(C)可達(dá)成的(D)有時間規(guī)定的5.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)不對的的是（）。(A)S——明確的(B)M——可實(shí)現(xiàn)的(C)A——可達(dá)成的(D)T——有時間規(guī)定的（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D;2.A;3.A;4.D;5.B。第1-5題都是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核。第二單元：時間管理一、考核知識點(diǎn)：GSK14活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用（一）教材索引參見“個人上”第60頁。（二）練習(xí)題1.劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周仿佛什么事情都沒有做，對此，他可以通過（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。(A)活動跟蹤表(B)頭腦風(fēng)暴法(C)SMART原則(D)PEST法2.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（）來了解自己的工作情況，找出無效工作。(A)活動跟蹤表(B)PEST法(C)頭腦風(fēng)暴法(D)SWOT分析法3.運(yùn)用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（）。(A)把一天的工作活動具體地記錄下來(B)分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析(D)把每個活動的起止時間記錄下來4.要想提高時間的運(yùn)用率，必須一方面了解自己的工作習(xí)慣，可以幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分析自己運(yùn)用時間的效率的工具是（）。(A)安索夫矩陣(B)活動跟蹤表(C)PEST分析法(D)波士頓矩陣5.關(guān)于活動跟蹤表，說法不對的的是（）。(A)可以幫助我們提高時間運(yùn)用率(B)無效活動不用記錄下來(C)會告訴我們很多意想不到的有用信息(D)是一種把一天的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.A;2.A;3.C;4.B;5.B。其中第3、4題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第5題從知識點(diǎn)的理解角度考核;第1、2題是從應(yīng)用的角度考核。二、考核知識點(diǎn)：GSK36提高工作效率的方法（一）教材索引參見“個人上”第86頁。（二）練習(xí)題1.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，可以幫助他的是（）。(A)獨(dú)攬所有的工作(B)工作時間拒絕接聽任何電話(C)根據(jù)時間管理矩陣制定天天的計劃(D)廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制2.對提高工作效率沒有幫助的是（）。(A)保證天天都做一些重要但不緊迫的任務(wù)(B)養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣(C)嚴(yán)格執(zhí)行計劃(D)不接電話以避免被打擾3.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。(A)分析自己何時工作效率最高(B)嚴(yán)格執(zhí)行計劃(C)延長工作時間(D)養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣4.提高工作效率的方法不對的的是（）。(A)預(yù)見并及時解決問題(B)根據(jù)工作優(yōu)先級，擬定自己天天的實(shí)際目的和工作方式(C)保證在做重要工作時不被打擾(D)工作時間拒絕接聽任何電話（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C;2.D;3.C;4.D。其中第2、4題是從知識點(diǎn)的理解角度考核；第1、3題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。第三單元：溝通基礎(chǔ)一、考核知識點(diǎn)：GSK38溝通的五個要素（一）教材索引參見“個人上”第106頁。（二）練習(xí)題1.溝通中傳遞的信息內(nèi)容重要是由（）決定的。(A)溝通目的和溝通對象(B)溝通目的和方式方法(C)溝通對象和時間安排(D)方式方法和時間安排2.銷售部上個月沒有完畢指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的因素。趙經(jīng)理最重要的溝通對象應(yīng)當(dāng)是（）。(A)上級領(lǐng)導(dǎo)(B)部門成員(C)股東(D)供應(yīng)商3.在與別人共享信息和思緒之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（）。(A)目的意圖(B)溝通對象(C)備忘錄(D)時間安排4.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。(A)獲取信息(B)獲得反饋和意見(C)發(fā)送信息(D)擬定最合適的溝通方式5.時間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時間安排時，需要注意的因素不涉及（）。(A)需要在什么時候達(dá)成溝通目的(B)如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù)(C)參與溝通的人是否需要花費(fèi)時間做準(zhǔn)備(D)參與溝通的人什么時間有空閑6.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（）。(A)目的意圖(B)溝通對象(C)方式方法(D)時間安排（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.A;2.B;3.C;4.D;5.B;6.D。其中第1、3、4、5題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、6題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。二、考核知識點(diǎn)：GSK16優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)（一）教材索引參見“個人上”第112頁。（二）練習(xí)題1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才干達(dá)成良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。(A)對的的內(nèi)容(B)對的的形式和人員(C)恰當(dāng)?shù)臅r間(D)適度的費(fèi)用2.本應(yīng)提供應(yīng)研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。(A)對的的人員(B)對的的形式(C)恰當(dāng)?shù)臅r間(D)適度的費(fèi)用3.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。(A)對的的內(nèi)容(B)對的的人員(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r間4.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超過了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。(A)對的的人員(B)對的的內(nèi)容(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r間5.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（）。(A)對的的內(nèi)容(B)超額的費(fèi)用(C)恰當(dāng)?shù)臅r間(D)合適的人員（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D;2.A;3.D;4.C;5.B。其中第3、5題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第2題從知識點(diǎn)的理解角度考核;第1、4題是從應(yīng)用的角度考核。三、考核知識點(diǎn)：GSK05書面溝通的方式方法（一）教材索引參見“個人上”第129頁。（二）練習(xí)題1.李專家經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（）方式。(A)口頭溝通(B)會議溝通(C)書面溝通(D)副語言溝通2.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及（）。(A)遞送給哪些人(B)他們會提出何種辯駁論點(diǎn)及論據(jù)(C)他們對這個議題是否事先有所了解(D)如何解決他們提出的意見3.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般合用于（）。(A)簡短消息，快速反映(B)傳達(dá)思想，使大量的信息便于接受(C)需要當(dāng)面交談的內(nèi)容(D)進(jìn)行備忘4.在書面語言溝通中，便函合用于（）的情況。(A)正式場合(B)能表現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形(C)形式比較簡樸的非正式的提供意見、參考(D)表達(dá)具體復(fù)雜的信息（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C;2.D;3.B;4.C。其中第1題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、3、4題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。四、考核知識點(diǎn)：GSK42辦公室設(shè)計（一）教材索引參見“個人上”第147頁。（二）練習(xí)題1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計中，傳統(tǒng)式設(shè)計的特點(diǎn)是（）。(A)沒有嚴(yán)密的隔墻(B)方便人們的交流和溝通(C)用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障(D)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點(diǎn)是（）。(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點(diǎn)，說法不對的的是（）。(A)用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離(C)更加方便人們互相之間的交流(D)空間是開放及共用的4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法對的的是（）。(A)傳統(tǒng)式設(shè)計中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒有辦公距離(B)開放式設(shè)計的空間是開放及共用的(C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計更加方便人們互相交流(D)開放式辦公室強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計也是一種道具溝通。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不對的的是（）。(A)開放式的辦公室更加方便人們互相間的交流和溝通(B)傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施(C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障(D)開放式辦公室的空間是開放及共用的6.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。常見辦公室設(shè)計的兩種方式是（）。(A)傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計(B)傳統(tǒng)式設(shè)計和現(xiàn)代設(shè)計(C)現(xiàn)代設(shè)計和古典設(shè)計(D)古典設(shè)計和開放式設(shè)計（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D;2.C;3.B;4.B;5.C;6.A。其中第6題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第1-5題是從知識點(diǎn)的理解角度考核。第四單元：工作溝通一、考核知識點(diǎn)：GSK43會議各個階段的協(xié)調(diào)（一）教材索引參見“個人上”第163頁。（二）練習(xí)題1.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法對的的是（）。(A)重新陳述議程中的內(nèi)容(B)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議(C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D)通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見2.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明對的的是（）。(A)假如大家互相不結(jié)識，應(yīng)先做一個介紹(B)重新陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D)重申結(jié)論以確認(rèn)3.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相相應(yīng)的是（）。(A)“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見(D)“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議4.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不相應(yīng)的是（）。(A)“開始啟動”階段：假如大家互相不結(jié)識，應(yīng)先做一個介紹(B)“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D)“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)5.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法對的的是（）。(A)重申結(jié)論以確認(rèn)(B)重申陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.B;4.B;5.D。第1-5題都是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核。二、考核知識點(diǎn)：GSK47談判中的溝通技巧（一）教材索引參見“個人上”第195頁。（二）練習(xí)題1.在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不對的的是（）。(A)重新開始當(dāng)前的論題(B)另起爐灶，重開話題(C)不要提出問題(D)尋求正面的、積極的效果2.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。(A)入題技巧(B)堅持己見(C)靈活機(jī)動(D)把握談判基調(diào)3.在談判開始時，（）有助于把握談判基調(diào)。(A)先與對方進(jìn)行閑談(B)熱情激昂(C)過于冷淡(D)速戰(zhàn)速決4.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。(A)領(lǐng)導(dǎo)能力(B)作出合理反映的能力(C)組織能力(D)書面表達(dá)能力5.在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯誤的是（）。(A)談判開始時的閑談有助于定準(zhǔn)基調(diào)(B)察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段(C)在談判進(jìn)行到中間時，要注意對方的反映，及時調(diào)整自己的策略(D)在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡6.在談判過程中假如覺得毫無進(jìn)展，則需要靈活機(jī)動，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（）。(A)重新開始當(dāng)前論題(B)另起爐灶重開話題(C)關(guān)注負(fù)面影響(D)提問題以鞏固共同基礎(chǔ)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.A;4.B;5.D;6.C。其中第1、2、4、6題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第3、5題是從知識點(diǎn)的理解角度考核。三、考核知識點(diǎn)：GSK20解決談判中的困難局面（一）教材索引參見“個人上”第199頁。（二）練習(xí)題1.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面涉及（）。(A)耍弄職權(quán)(B)大聲斥責(zé)(C)持有輕蔑的態(tài)度(D)其他選項都對2.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法，相應(yīng)不對的的是（）。(A)批評——對于合理的部分，表達(dá)認(rèn)可并予以接受(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責(zé)——盡也許地心平氣和，讓對方不要喊叫(D)耍弄職權(quán)——就事論事3.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對的的是（）。(A)批評——對于合理的部分，表達(dá)認(rèn)可并予以接受(B)輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問(C)大聲斥責(zé)——盡也許地心平氣和，讓對方不要喊叫(D)耍弄職權(quán)——由于對方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾4.談判過程中，面對批評，對的的做法是（）。(A)認(rèn)可并公開接受合理的意見(B)針鋒相對(C)無論對錯都不理睬(D)不問因素就道歉5.在工作談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，對的的做法是（）。(A)坐在那兒發(fā)抖，不知所措(B)不問因素就道歉(C)盡也許心平氣和，讓對方不要喊叫(D)離開房間不回來（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D;2.B;3.D;4.A;5.C。其中第1題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、3、4、5題是從應(yīng)用的角度考核。第五單元：融入組織一、考核知識點(diǎn)：GSK09組織的定義及各部門的基本職責(zé)（一）教材索引參見“個人上”第214頁。（二）練習(xí)題1.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不涉及（）。(A)輸入(B)尋求結(jié)果(C)運(yùn)作過程(D)輸出2.天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個階段來看，該家公司的輸入重要為（）。(A)編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)(B)軟件、產(chǎn)品(C)開發(fā)過程、服務(wù)(D)軟件、開發(fā)過程3.組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責(zé)。(A)行政部門(B)財務(wù)部門(C)行政部門(D)人力資源部門4.組織的輸出是指（）。(A)運(yùn)作過程所需要的所有資源(B)提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時所采用的方式(C)組織所需要的產(chǎn)品和服務(wù)(D)滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.B;2.A;3.D;4.D。其中第1、4題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、3題從知識點(diǎn)的理解角度考核。二、考核知識點(diǎn)：GSK10組織目的和價值觀的概念（一）教材索引參見“個人上”第223頁。（二）練習(xí)題1.組織經(jīng)營的目的重要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目的不應(yīng)當(dāng)涉及（）。(A)提高客戶滿意度(B)增長收益(C)擊垮所有競爭對手(D)減少營運(yùn)成本2.西方學(xué)術(shù)界對什么是公司的價值觀有不同的見解?！霸跀M定公司利潤水平的時候，把員工、公司、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。(A)最大利潤價值觀(B)社會責(zé)任價值觀(C)育人價值觀(D)公司社會互利價值觀3.關(guān)于組織價值觀，說法不對的的是（）。(A)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(B)組織的目的決定了組織的核心價值觀(C)組織的價值觀有助于界定員工的行為規(guī)范(D)組織擁有的一套約束自身行為的價值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念就是組織的價值觀4.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。(A)組織目的(B)組織價值觀(C)組織行為(D)組織特性5.組織核心價值觀和組織目的的關(guān)系是（）。(A)組織目的有助于界定員工的行為規(guī)范(B)組織目的決定了組織的核心價值觀(C)組織核心價值和組織目的是完全相同的(D)組織核心價值和組織目的沒有任何關(guān)系（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C;2.D;3.A;4.B;5.B。其中第2、4題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、3、5題從知識點(diǎn)的理解角度考核。三、考核知識點(diǎn)：GSK22PEST的概念及分析模型（一）教材索引參見“個人上”第227頁。（二）練習(xí)題1.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。(A)經(jīng)濟(jì)(B)社會文化(C)技術(shù)(D)政治法律2.根據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（）環(huán)境。(A)技術(shù)(B)經(jīng)濟(jì)(C)社會文化(D)政治法律3.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長，使公司不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于公司的（）環(huán)境。(A)經(jīng)濟(jì)(B)社會文化(C)政治(D)生態(tài)環(huán)境4.在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。(A)政治法律環(huán)境(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(C)社會文化環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境5.PEST分析法重要用來分析公司的（）。(A)產(chǎn)品策略(B)外部環(huán)境(C)機(jī)遇和威脅(D)內(nèi)部環(huán)境（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.B;4.A;5.B。其中第4、5題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、2、3題是從理解的角度考核。四、考核知識點(diǎn)：GSK23客戶需求分析（一）教材索引參見“個人上”第228頁。（二）練習(xí)題1.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。(A)容易獲得(B)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)通過提煉，準(zhǔn)確可靠2.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺陷是（）。(A)信息分布廣(B)可靠性差(C)分散，容易被忽視(D)少并且不容易得到3.組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（）。(A)直接可靠(B)信息量大(C)通過提煉，準(zhǔn)確可靠(D)易于理解和接受4.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（）。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易獲取(D)隱蔽性強(qiáng)5.獲取客戶的需求信息重要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（）。(A)從客戶中提取的信息(B)管理者所掌握的信息(C)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息(D)其他非營銷類部門所掌握的信息（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C;2.D;3.B;4.B;5.A。其中第5題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、2、3、4題是從理解的角度考核。五、考核知識點(diǎn)：GSK48競爭對手分析（一）教材索引參見“個人上”第229頁。（二）練習(xí)題1.邁克爾·波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（）。(A)新競爭對手的威脅(B)替代產(chǎn)品的威脅(C)現(xiàn)存公司之間的競爭(D)買方議價的能力2.組織在面對競爭對手增長的情況下，可采用成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法對的的是（）。(A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)(B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手(C)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要3.邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（）。(A)外部環(huán)境(B)機(jī)會與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境(D)競爭狀態(tài)4.競爭過程中，組織應(yīng)當(dāng)考慮周邊的五種競爭力，這五種競爭力不涉及（）。(A)新競爭對手是不是很容易或很也許出現(xiàn)(B)買方是否具有討價還價的能力(C)替代產(chǎn)品是否有也許構(gòu)成威脅(D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害5.小張是某一制造公司的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張結(jié)識到保證自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目的，可采用的策略不涉及（）。(A)威脅新競爭對手(B)標(biāo)新立異(C)成本領(lǐng)先(D)目的聚焦（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。其中第1、3、4題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第2題是從知識點(diǎn)的理解角度考核;第5題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。六、考核知識點(diǎn)：GSK49組織的SWOT分析法（一）教材索引參見“個人上”第231頁。（二）練習(xí)題1.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（）。(A)人員更替頻繁(B)良好的團(tuán)隊合作(C)競爭對手發(fā)展壯大(D)僵化的等級制度2.運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析，對的的環(huán)節(jié)是（）。①從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢；②根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問題；③分析組織的內(nèi)部情況，辨認(rèn)外部環(huán)境的機(jī)會和威脅；④運(yùn)用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。(A)①③②④(B)③①②④(C)③②①④(D)①②③④3.在運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析時，第一步是（）。(A)擬定對客戶至關(guān)重要的因素(B)通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部情況(C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里(D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略4.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（）。(A)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作(B)明確的戰(zhàn)略(C)有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(xùn)(D)人員更替頻繁5.運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的環(huán)節(jié)，說法不對的的是（）。(A)從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢(B)通過判斷組織優(yōu)劣勢來分析組織內(nèi)部情況(C)辨認(rèn)外部環(huán)境的機(jī)會和威脅(D)擬定對客戶至關(guān)重要的因素（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.A。其中第2、3、5題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、4題是從知識點(diǎn)的理解角度考核。七、考核知識點(diǎn)：GSK50平衡計分卡的概念和使用方法（一）教材索引參見“個人上”第249頁。（二）練習(xí)題1.“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（）角度。(A)財務(wù)(B)員工(C)客戶(D)內(nèi)部流程2.在平衡計分卡中，市場占有率屬于（）角度的指標(biāo)。(A)內(nèi)部流程(B)學(xué)習(xí)與成長(C)財務(wù)(D)客戶3.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（）角度的指標(biāo)。(A)財務(wù)(B)學(xué)習(xí)與成長(C)客戶(D)內(nèi)部流程4.在平衡計分卡中，成本屬于（）角度的指標(biāo)。(A)學(xué)習(xí)與成長(B)財務(wù)(C)內(nèi)部流程(D)客戶5.在平衡計分卡中，資產(chǎn)回報率屬于（）角度的指標(biāo)。(A)財務(wù)(B)客戶(C)內(nèi)部流程(D)學(xué)習(xí)與成長6.在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（）角度的指標(biāo)。(A)財務(wù)(B)客戶(C)學(xué)習(xí)與成長(D)內(nèi)部流程（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.B;2.D;3.B;4.C;5.A;6.C。其中第1題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第2-6題是從知識點(diǎn)的理解角度考核。八、考核知識點(diǎn)：GSK25組織文化的類型（一）教材索引參見“個人上”第255頁。（二）練習(xí)題1.組織中的一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的，這種組織文化類型屬于（）。(A)個人文化(B)角色文化(C)權(quán)力文化(D)任務(wù)文化2.小劉所在的團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)工作高于一切，規(guī)定成員可以迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（）。(A)權(quán)力文化(B)角色文化(C)任務(wù)文化(D)個人文化3.張揚(yáng)時代公司的組織體制具有具體的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（）。(A)任務(wù)文化(B)個人文化(C)角色文化(D)權(quán)利文化4.組織文化中，個人文化的特點(diǎn)是（）。(A)組織體制具有具體的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路(B)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)(C)一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目的(D)工作高于一切，規(guī)定團(tuán)隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織5.零點(diǎn)公司的總經(jīng)理是一個強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（）。(A)角色文化(B)權(quán)力文化(C)個人文化(D)任務(wù)文化（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.C;4.C;5.B。其中第4題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、2、3、5題是從理解的角度考核。第六單元：團(tuán)隊建設(shè)一、考核知識點(diǎn)：GXK01團(tuán)隊工作的優(yōu)勢（一）教材索引參見《個人與團(tuán)隊管理（下冊）》（第二版）（以下簡稱：“個人下”）第6頁。（二）練習(xí)題1.團(tuán)隊工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的（）。(A)合理決策(B)充足運(yùn)用成員的技術(shù)(C)靈活適應(yīng)環(huán)境變化(D)加強(qiáng)整體協(xié)調(diào)性2.與個人相比，團(tuán)隊的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊優(yōu)勢中的（）。(A)協(xié)作(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性(D)提高效率3.不同成員互相配合完畢工作，這體現(xiàn)了團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的（）。(A)提高效率(B)增強(qiáng)團(tuán)隊使命感(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性(D)合理決策4.相對于個人來說，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(B)能更好地應(yīng)付變化(C)不同成員互相配合完畢工作(D)可以安排團(tuán)隊成員做他們擅長的工作5.相對于個人來說，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢的是（）。(A)能更好地應(yīng)對變化(B)不同成員互相配合完畢工作(C)可以安排團(tuán)隊成員做他們擅長的工作(D)更多的人參與討論并發(fā)表意見6.在團(tuán)隊里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊成員做他們擅長的工作，以充足發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的（）。(A)充足運(yùn)用成員的技術(shù)和技能(B)協(xié)作(C)增長團(tuán)隊的使命感(D)可以靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.A;2.B;3.C;4.A;5.B;6.A。其中第6題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第1-5題是從知識點(diǎn)的理解角度考核。二、考核知識點(diǎn)：GXK02八種團(tuán)隊角色（一）教材索引參見“個人下”第18頁。（二）練習(xí)題1.李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（）。(A)謀士(B)實(shí)行人員(C)領(lǐng)導(dǎo)(D)挑戰(zhàn)者2.李某在團(tuán)隊中負(fù)責(zé)設(shè)定目的、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊準(zhǔn)時完畢任務(wù)，李某在團(tuán)隊中扮演的角色為（）。(A)推動者(B)挑戰(zhàn)者(C)評價者(D)探索者3.在團(tuán)隊工作中，小陳總是可以打破常規(guī)，時常提出各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊中扮演的角色是（）。(A)推動者(B)實(shí)行人員(C)謀士(D)領(lǐng)導(dǎo)4.團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（）。(A)提出意想不到的新想法(B)幫助解決棘手問題(C)管理其他角色(D)尋求并獲得信息5.吳先生所在的團(tuán)隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（）。(A)領(lǐng)導(dǎo)(B)謀士(C)實(shí)行人員(D)協(xié)調(diào)人員（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C;2.A;3.C;4.B;5.D。其中第4題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、2、3、5題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。三、考核知識點(diǎn)：GXK27六頂思考帽（一）教材索引參見“個人下”第23頁。（二）練習(xí)題1.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表（）。(A)中立和客觀(B)警示與批判(C)樂觀與肯定(D)整體與控制2.六頂思考帽法是解決團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定3.六頂思考帽法是解決團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。(A)樂觀與肯定(B)中立與客觀(C)警示與批判(D)整體與控制4.六頂思考帽法是解決團(tuán)隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（）。(A)整體與控制(B)創(chuàng)新與改變(C)樂觀與肯定(D)情感與感覺5.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。(A)警示與批判(B)樂觀與肯定(C)創(chuàng)新與改變(D)情感與感覺（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D;2.C;3.A;4.B;5.A。第1-5題都是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核。四、考核知識點(diǎn)：GXK28面對沖突的五種行為（一）教材索引參見“個人下”第27頁。（二）練習(xí)題1.小黃所在的團(tuán)隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采用（）的行為方式來解決。這種方法可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但也許比較耗時。(A)協(xié)作(B)對抗(C)折中(D)遷就2.文總作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要解決團(tuán)隊內(nèi)發(fā)生的沖突。他經(jīng)常采用（）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中檔限度的合作。(A)遷就(B)折中(C)回避(D)協(xié)作3.在面對沖突時，對別人需要的關(guān)注較高，對自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行為是（）。(A)對抗(B)遷就(C)折中(D)回避4.推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。(A)對抗(B)協(xié)作(C)遷就(D)回避5.小劉脾氣很差，在碰到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不樂意妥協(xié)。她采用的這種解決沖突的方式是（）。(A)折中(B)遷就(C)回避(D)對抗（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.A;2.B;3.B;4.D;5.D。其中第3、4題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、2、5題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。五、考核知識點(diǎn)：GXK30決策的環(huán)節(jié)與方法（一）教材索引參見“個人下”第36頁。（二）練習(xí)題1.決策涉及許多階段，對的的排序是（）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)行并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。(A)④①②③(B)④③①②(C)②①④③(D)②④①③2.為了可以順利完畢團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊也許面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（）。(A)闡明問題(B)作出決定(C)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)(D)提出多個解決方案3.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊決策的（）階段。(A)作出決定(B)提出多個解決方案(C)獲得信息(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)4.為了可以順利完畢團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊也許面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的環(huán)節(jié)之一“闡明問題”階段，說法對的的是（）。(A)需要明確決策的因素和必要性(B)在決策之前需要保證獲得對解決問題有幫助的信息(C)對團(tuán)隊而言，每個問題只有一個解決方案是不夠的(D)需要一個可以檢測各解決方案是否有效的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以決定哪個選項是最佳的5.團(tuán)隊決策的過程不涉及（）階段。(A)闡明問題(B)維護(hù)團(tuán)隊意識(C)實(shí)行并督導(dǎo)解決方案(D)獲得信息（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C;2.A;3.C;4.A;5.B。其中第1、2、5題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第4題是從知識點(diǎn)的理解角度考核；第3題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。六、考核知識點(diǎn)：GXK12達(dá)成協(xié)議的方式（一）教材索引參見“個人下”第38頁。（二）練習(xí)題1.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不對的的是（）。(A)可以通過投票選擇出最終方案(B)想要取得一致批準(zhǔn)也許比較費(fèi)時(C)最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(D)團(tuán)隊成員總是沒有決定權(quán)2.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，其中比較費(fèi)時，但團(tuán)隊中每個成員都有自己的決定權(quán)的方式是（）。(A)投票(B)棄權(quán)(C)一致批準(zhǔn)(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定3.達(dá)成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說法不對的的是（）。(A)由于取得一致批準(zhǔn)比較費(fèi)時，所以不需要賦予每個團(tuán)隊成員決定權(quán)(B)最后作決定的人否決了別人的方案(C)團(tuán)隊很難達(dá)成一致，因此推遲決定(D)投票的方式可以減少作決策的時間，但會導(dǎo)致某些團(tuán)隊成員的不滿4.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不對的的是（）。(A)銷售團(tuán)隊在達(dá)成協(xié)議時，最終由團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)作出決定(B)技術(shù)團(tuán)隊通過投票方式達(dá)成協(xié)議，使每個團(tuán)隊成員都有決定權(quán)(C)研發(fā)團(tuán)隊通過投票的方式達(dá)成了協(xié)議，浪費(fèi)了很多時間(D)推廣團(tuán)隊一致批準(zhǔn)新的協(xié)議，決策過程浪費(fèi)了一些時間5.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致批準(zhǔn)”的方式是指（）。(A)通過投票選擇出最終方案(B)最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(C)最后作決定的人否決了別人的方案(D)所有成員都一致接受協(xié)議6.所有成員都所有接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（）方式。(A)投票(B)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定(C)一致批準(zhǔn)(D)否決（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.D;6.C。其中第2、5、6題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、3、4題是從知識點(diǎn)的理解角度考核。第七單元：團(tuán)隊學(xué)習(xí)一、考核知識點(diǎn)：GXK14組織目的和發(fā)展目的（一）教材索引參見“個人下”第62頁。（二）練習(xí)題1.某組織的一個目的是“天天至少可以接待25名需要征詢的客戶”，這個組織目的可以生成若干個發(fā)展目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的不涉及（）。(A)月底之前，提高對問題的診斷能力(B)到下個月，要純熟掌握文獻(xiàn)解決程序(C)月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(D)成為行業(yè)的領(lǐng)軍者2.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（）。(A)到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力(B)今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講(C)今年年終，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)(D)明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽3.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目的，與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是（）。(A)提高貨品上架率(B)每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn)(C)提高公關(guān)部的宣傳能力(D)在一個月內(nèi)，招聘兩名銷售主管4.關(guān)于發(fā)展目的和組織目的,說法不對的的是（）。(A)組織目的一般是直接目的或?qū)嶋H目的(B)發(fā)展目的是對技能、知識和能力的規(guī)定(C)只要組織需求得到確認(rèn)，一個組織目的可以生成若干個發(fā)展目的(D)發(fā)展目的和組織目的沒差別（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D;2.A;3.C;4.D。其中第1、4題是從知識點(diǎn)的理解角度考核；第2、3題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。二、考核知識點(diǎn)：GXK15正式審查和非正式審查（一）教材索引參見“個人下”第75頁。（二）練習(xí)題1.審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（）。(A)根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對學(xué)員進(jìn)行提問(B)通過觀測學(xué)員的上課情況，了解學(xué)習(xí)活動的進(jìn)展(C)與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等(D)通過電子郵件、告知通告等方式，獲取學(xué)員的學(xué)習(xí)情況2.在非正式審查過程中，做法不對的的是（）。(A)積極傾聽學(xué)員的訴說(B)采用封閉式提問，規(guī)定學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做(C)贊揚(yáng)并鼓勵學(xué)員(D)就學(xué)員的學(xué)習(xí)情況征求他們的意見3.在非正式審查過程中，做法對的的是（）。(A)對于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用詢問(B)在學(xué)員碰到困難時，直接告訴他們要做什么(C)根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對學(xué)員進(jìn)行提問(D)假如沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊中時間較富余并且了解主題的成員4.在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常以非正式的方式與個別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)注意（）。(A)重要詢問他們學(xué)習(xí)過程中碰到的大問題，瑣碎問題可忽視(B)對于學(xué)員提出的問題，應(yīng)直接告訴他們該如何做(C)事先將需要提問的問題羅列出來(D)保持平易近人的態(tài)度5.關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不對的的是（）。(A)非正式審查形式比較隨意，用處不大(B)審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的(C)正式審查注重的是成果(D)正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。其中第1題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、3、5題是從知識點(diǎn)的理解角度考核；第4題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。三、考核知識點(diǎn)：GXK35評估學(xué)習(xí)效果的方法（一）教材索引參見“個人下”第77頁。（二）練習(xí)題1.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)評估成員學(xué)習(xí)效果的過程不涉及（）。(A)評估學(xué)員對學(xué)習(xí)活動的反映(B)評估學(xué)習(xí)內(nèi)容(C)評估學(xué)習(xí)目的(D)評估學(xué)習(xí)結(jié)果2.培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是“教師的授課條理清楚嗎？”另一個是“你可以了解這些知識與你的工作的吻合限度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法對的的是（）。(A)前者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估(B)前者是對培訓(xùn)過程的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估(C)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)過程的評估(D)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估3.李經(jīng)理要對員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，評估的內(nèi)容不涉及（）。(A)學(xué)員對學(xué)習(xí)活動的反映(B)學(xué)習(xí)結(jié)果(C)學(xué)習(xí)目的(D)學(xué)習(xí)內(nèi)容4.評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不對的的是（）。(A)評估就是審查(B)評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團(tuán)隊和學(xué)員的價值(C)評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一(D)評估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C;2.D;3.C;4.A。其中第1、3、4題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第2題是從知識點(diǎn)的理解角度考核。四、考核知識點(diǎn)：GXK05訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別（一）教材索引參見“個人下”第81頁。（二）練習(xí)題1.關(guān)于訓(xùn)練,說法不對的的是（）。(A)訓(xùn)練針對技能、思考能力和解決問題的方法等(B)訓(xùn)練屬于學(xué)習(xí)活動(C)督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中(D)訓(xùn)練的方式有聽講、互動式探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議2.屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（）。(A)用于整個工作、項目和新的職責(zé)培訓(xùn)(B)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)(C)一般只連續(xù)講授一次(D)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，尚有反饋3.屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（）。(A)用于整個工作、項目和新的職責(zé)培訓(xùn)(B)督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個課程之中(C)針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中(D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)4.在公司的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“一般只連續(xù)講授一次（授課之后是工作場合里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（）活動。(A)訓(xùn)練(B)培訓(xùn)(C)項目(D)個人5.關(guān)于培訓(xùn),說法對的的是（）。(A)培訓(xùn)重要針對技能、思考能力和解決問題的方法等內(nèi)容(B)培訓(xùn)屬于發(fā)展活動(C)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(D)只有新員工需要培訓(xùn)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.B;2.A;3.D;4.B;5.C。其中第4題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、2、3、5題是從知識點(diǎn)的理解角度考核。五、考核知識點(diǎn)：GXK36訓(xùn)練的五個環(huán)節(jié)（一）教材索引參見“個人下”第82頁。（二）練習(xí)題1.小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個環(huán)節(jié)中的（）階段。(A)督導(dǎo)和檢查(B)計劃和建立(C)簡要介紹(D)審查和評估2.訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€環(huán)節(jié)，關(guān)于這些環(huán)節(jié)，描述不對的的是（）。(A)計劃和建立——編制訓(xùn)練計劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)(B)后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)(C)簡要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助(D)審查和評估——最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果3.訓(xùn)練工作包含五個環(huán)節(jié)，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（）階段。(A)計劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(D)督導(dǎo)和檢查4.齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了進(jìn)一步探討，商定了預(yù)期目的和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（）階段。(A)后退(B)審查和評估(C)簡要介紹(D)督導(dǎo)和檢查（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.C;4.C。其中第2、3題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、4題是從知識點(diǎn)的理解角度考核。第八單元：實(shí)現(xiàn)目的一、考核知識點(diǎn)：GXK37目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)（一）教材索引參見“個人下”第98頁。（二）練習(xí)題1.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目的，他的這種方法被稱作（）。(A)頭腦風(fēng)暴法(B)PEST分析法(C)德爾菲法(D)目的管理2.王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達(dá)的任務(wù)目的后，與團(tuán)隊所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目的。根據(jù)目的管理計劃，下一個環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)（）。(A)制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略(B)與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目的的行動計劃(C)實(shí)行行動計劃(D)實(shí)行績效獎勵3.根據(jù)組織的整體目的，由（）來設(shè)定團(tuán)隊的具體目的。(A)各個層次的管理者和他們的上級(B)組織最高管理層(C)下級團(tuán)隊成員(D)基層管理者4.在目的管理中，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊目的的行動計劃是由（）制定的。(A)團(tuán)隊管理者與下級(B)組織管理者(C)下級團(tuán)隊成員(D)團(tuán)隊管理者5.玉林公司依據(jù)員工績效來激勵員工，這屬于目的管理計劃的典型環(huán)節(jié)中的（）。(A)制定組織的整體目的和戰(zhàn)略(B)團(tuán)隊的所有成員參與設(shè)定具體的目的(C)定期檢查實(shí)現(xiàn)目的的進(jìn)展情況，并提供反饋(D)實(shí)行績效獎勵，從而促使目的的成功實(shí)現(xiàn)6.目的管理計劃涉及八個環(huán)節(jié)，其中第一個環(huán)節(jié)是（）。(A)各個層次的管理者和他們的上級一起設(shè)定團(tuán)隊的具體目的(B)在部門和團(tuán)隊之間分解重要的目的(C)管理者與下級共同商定實(shí)現(xiàn)目的的行動計劃(D)制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.D;2.B;3.A;4.A;5.D;6.D。其中第3、4、6題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、5題是從知識點(diǎn)的理解角度考核；第2題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。二、考核知識點(diǎn)：GXK16SMART目的的五個特性（一）教材索引參見“個人下”第100頁。（二）練習(xí)題1.在制定目的時，應(yīng)擬定目的是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目的是（）。(A)每月打字速度要增長10個字/分鐘(B)閱讀速度要提高到3000個字/分鐘(C)超市營業(yè)額達(dá)成2023萬/天(D)天天閱讀200本世界名著2.在制定目的時，應(yīng)擬定目的是可衡量的。符合“可衡量”原則的目的是（）。(A)達(dá)成任務(wù)、團(tuán)隊和個人之間的平衡(B)學(xué)會有效學(xué)習(xí)(C)通過明年的研究生入學(xué)考試(D)提高溝通能力3.志和公司打算對所有老員工進(jìn)行關(guān)于某個主題的培訓(xùn)，并且在課程結(jié)束后，規(guī)定學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認(rèn)為培訓(xùn)效果不抱負(fù)。分?jǐn)?shù)的限定體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。(A)有時間限定的(B)可達(dá)成的(C)可衡量的(D)可實(shí)現(xiàn)的4.小王計劃2023年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，其中“2023年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（）原則。(A)可衡量的(B)可達(dá)成的(C)可實(shí)現(xiàn)的(D)有時間規(guī)定的5.小張打算通過練習(xí)來提高自己的計算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力，他的目的符合SMART原則中的（）原則。(A)可衡量的(B)明確的(C)有時間規(guī)定的(D)可達(dá)成的6.在制定目的時，應(yīng)擬定目的是明確的。符合“明確的”原則的目的是（）。(A)提高閱讀速度(B)培養(yǎng)某些方面的能力(C)制定幾個月的計劃(D)閱讀幾本書（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.A;2.C;3.C;4.D;5.B;6.A。其中第1、2、6題是從知識點(diǎn)的理解角度考核；第3、4、5題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。三、考核知識點(diǎn)：GXK17監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)（一）教材索引參見“個人下”第116頁。（二）練習(xí)題1.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不對的的是（）。(A)軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、見解等(B)硬指標(biāo)是事實(shí)和記錄數(shù)據(jù)(C)軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效(D)軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)2.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（）。(A)顧客滿意度調(diào)查(B)員工的接電話時間(C)顧客對解決方案的見解(D)顧客情感訴求3.王經(jīng)理為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法對的的是（）。(A)硬指標(biāo)比軟指標(biāo)更有效(B)軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、見解等(C)軟指標(biāo)和硬指標(biāo)的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后不能互相轉(zhuǎn)化(D)硬指標(biāo)又叫定性指標(biāo)4.王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。(A)市場占有率(B)協(xié)議成交率(C)銷售額(D)顧客意見調(diào)查表5.監(jiān)督工作中經(jīng)常使用兩種類型的指標(biāo)，其中客戶反饋的各種意見、感覺和見解都可以稱為（）。(A)定量的指標(biāo)(B)硬指標(biāo)(C)定性的指標(biāo)(D)事實(shí)指標(biāo)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.B;4.D;5.C。其中第5題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第1-4題是從知識點(diǎn)的理解角度考核。四、考核知識點(diǎn)：GXK40控制過程的環(huán)節(jié)（一）教材索引參見“個人下”第120頁。（二）練習(xí)題1.控制過程中，可以幫助團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差的環(huán)節(jié)是（）。(A)衡量實(shí)際績效(B)與標(biāo)準(zhǔn)相比較(C)糾正偏差(D)分解目的2.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不對的的是（）。(A)改變工作運(yùn)作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上(B)修改工作計劃和時間表，重新分派工作(C)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對出現(xiàn)的偏差不予過問3.在控制的基本過程中，衡量實(shí)際績效重要解決的問題是（）。(A)修訂標(biāo)準(zhǔn)(B)制訂標(biāo)準(zhǔn)(C)重新分派工作(D)衡量什么和如何衡量4.“與標(biāo)準(zhǔn)相比較”是控制過程的環(huán)節(jié)之一，此環(huán)節(jié)（）。(A)可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差(B)可以通過記錄報告、口頭報告、書面報告等多種形式進(jìn)行衡量(C)可以修訂標(biāo)準(zhǔn)(D)可以改善工作方式5.控制是保證各項活動按計劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。(A)制訂標(biāo)準(zhǔn)(B)衡量實(shí)際績效(C)糾正偏差(D)修改計劃（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.B;2.D;3.D;4.A;5.C。其中第1、3、4、5題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第2題是從知識點(diǎn)的理解角度考核。五、考核知識點(diǎn)：GXK18績效評估標(biāo)準(zhǔn)（一）教材索引參見“個人下”第124頁。（二）練習(xí)題1.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門、團(tuán)隊和團(tuán)隊成員的目的達(dá)成限度分別如何”屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。(A)學(xué)習(xí)(B)綜合(C)成果(D)凝聚力2.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。(A)成果(B)學(xué)習(xí)(C)綜合(D)凝聚力3.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“各團(tuán)隊的目的與整個組織的目的是否一致”屬于績效評估的（）標(biāo)準(zhǔn)。(A)學(xué)習(xí)(B)成果(C)綜合(D)凝聚力4.“成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不對的的是（）。(A)各個團(tuán)隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的(B)組織的目的達(dá)成限度如何(C)有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進(jìn)行評估(D)新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)5.在進(jìn)行工作績效評估時，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（）。(A)成果(B)凝聚力(C)學(xué)習(xí)(D)培訓(xùn)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1.C;2.B;3.C;4.A;5.D。其中第5題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第1-4題是從知識點(diǎn)的理解角度考核。六、考核知識點(diǎn)：GXK41反饋的方法（一）教材索引參見“個人下”第126頁。（二）練習(xí)題1.在監(jiān)控計劃執(zhí)行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不涉及（）。(A)建設(shè)性反饋(B)一對一反饋(C)反思反饋(D)身體語言反饋2.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法不對的的是（）。(A)在作出反饋時，身體語言與口頭語言同樣重要(B)和諧、放松的態(tài)度可以使反饋得到比較好的效果(C)在進(jìn)行身體語言反饋時，無須