2023年導(dǎo)游實務(wù)試題庫含答案

２０２３年導(dǎo)游資格考試題庫《導(dǎo)游實務(wù)》試題(共1013題)第一章導(dǎo)游服務(wù)一、單項選擇題1.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中處在。A、基礎(chǔ)地位B、中心地位C、支配地位D、領(lǐng)導(dǎo)地位答：B2.人們最熟悉的導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容是。A、旅行生活服務(wù)B、短途交通服務(wù)Ｃ、導(dǎo)游講解服務(wù)Ｄ、入住服務(wù)答：C３.在導(dǎo)游服務(wù)中所占比例最大、內(nèi)容也最為繁雜的是。Ａ、導(dǎo)游講解服務(wù)B、短途交通服務(wù)C、長途交通服務(wù)D、旅行生活服務(wù)答、D4.在旅行社接待工作中處在第一線的關(guān)鍵人物是。A、司機B、導(dǎo)游員C、旅行社經(jīng)理D、計調(diào)人員答：B５.人們常說“在實際接待工作中，導(dǎo)游員是關(guān)鍵人物”，就是指導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中處在地位。A、核心B、支配C、紐帶D、中心答:D6.在導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用中,“協(xié)調(diào)左右”的“左”或“右”是指。A、與旅行社有業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系的其他旅游接待部門Ｂ、旅行社的直接業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)旅游行政管理部門C、旅行社的領(lǐng)導(dǎo)和游客D、旅行社的各個部門和導(dǎo)游員答：Ａ7.古代社會最高等級的旅游活動類型是。A、公務(wù)行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游答:D8.鄭和下西洋是旅游活動的典范。A、帝王巡游B、文士漫游C、公務(wù)行游Ｄ、商賈環(huán)游答:C９.重陽節(jié)登高是由古代旅游活動演變而來的特色民俗活動。A、宗教旅游B、平民郊游Ｃ、商賈環(huán)游Ｄ、文士漫游答:B１0．在我國古代各種旅游活動類型中成果最豐富的是。A、帝王巡游B、公務(wù)巡游Ｃ、平民郊游D、文士漫游答：D１1.許多科學(xué)論著以及大量山水詩文的創(chuàng)作都與旅游活動密切相關(guān)。A、帝王巡游B、公務(wù)行游C、文士漫游D、平民郊游答:C１2.在唐朝時，先后六次東渡日本傳播佛教的鑒真是旅游活動的代表人物。A、公務(wù)行游Ｂ、商賈環(huán)游Ｃ、文士漫游D、宗教旅游答:Ｄ13.標(biāo)志著中國近代旅游業(yè)興起的是。A、中國旅行社的成立B、中國國際旅行社的成立C、上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部誕生C、廈門華僑服務(wù)社的成立答：C14.中國第一家旅行代理機構(gòu)“上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部”創(chuàng)辦于年。A、1９2１B、1923C、1927D、１94９答：Ｂ1５.中國第一批職業(yè)化導(dǎo)游員出現(xiàn)在之后。A、19２3年中國第一家旅行代理機構(gòu)創(chuàng)辦B、１949年新中國成立Ｃ、１9５4年中國國際旅行社總社的成立D、19８9年第一次全國導(dǎo)游人員資格考試答:A16.新中國的第一家旅行社是。Ａ、廈門華僑服務(wù)社Ｂ、中國旅行社C、中國國際旅行社總社D、中國青年旅行社答:Ａ1７.中國國際旅行社總社成立于年。A、1９49Ｂ、1954Ｃ、19７4D、１980答:B1８．在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時期，導(dǎo)游隊伍的特點是。A、人數(shù)很少，發(fā)展緩慢B、人數(shù)不多,素質(zhì)極高Ｃ、人數(shù)劇增，素質(zhì)下降C、人數(shù)很多,素質(zhì)極高答:Ｂ19.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時期，導(dǎo)游隊伍的特點是。Ａ、人數(shù)很少，發(fā)展緩慢Ｂ、人數(shù)不多，素質(zhì)極高C、人數(shù)劇增，素質(zhì)下降C、人數(shù)很多，素質(zhì)極高答:C20.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時期，導(dǎo)游員被稱為“五大員”，即宣傳員、調(diào)研員、、安全員和翻譯員。A、講解員B、衛(wèi)生員Ｃ、維護員D、服務(wù)員答：D21.中國青年旅行社成立于年，簡稱“青旅”。A、1９49Ｂ、1954C、197４D、198０答：Ｄ22.在建國后的導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時期,周恩來總理對導(dǎo)游人員提出的“三過硬”工作規(guī)定,是指過硬、外語水平過硬和業(yè)務(wù)知識過硬。A、導(dǎo)游講解B、政治素質(zhì)C、服務(wù)能力D、宣傳祖國答：B23.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時期，導(dǎo)游服務(wù)工作的性質(zhì)由外事接待進入到以為主的階段。A、經(jīng)濟性接待B、政治性接待C、宣傳性接待D、和諧性接待答：A２4.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時期,成為導(dǎo)游管理的重要目的。A、培養(yǎng)高素質(zhì)的導(dǎo)游員B、開創(chuàng)具有中國特色的導(dǎo)游風(fēng)格C、提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量C、建立規(guī)范化的管理制度答:Ｃ25.國家旅游局在全國范圍內(nèi)第一次推行導(dǎo)游資格考試是在年。A、1980B、１989Ｃ、199６D、２023答：B26.國家旅游局開始在全國范圍內(nèi)對導(dǎo)游員進行等級評估工作是在年。A、19８0Ｂ、１９89C、199６D、20２3答：C27．國家旅游局全面推行并實行IＣ卡導(dǎo)游員計分制管理是在年。A、19８0Ｂ、1９89C、１９96D、2023答：D2８.在知識方面,導(dǎo)游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家，這說明導(dǎo)游服務(wù)具有的發(fā)展趨勢。Ａ、導(dǎo)游內(nèi)容高知識化B、導(dǎo)游手段高科技化C、導(dǎo)游方法多樣化D、導(dǎo)游講解信息化答：A２9.在旅游活動中，導(dǎo)游員不僅同游客經(jīng)常保持接觸，并且還要同社會諸多方面發(fā)生聯(lián)系,推動著世界上規(guī)模最大的社會活動的發(fā)展。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的性質(zhì)。A、文化性B、經(jīng)濟性C、服務(wù)性D、社會性答：Ｄ30．導(dǎo)游服務(wù)起著溝通和傳播精神文明、為人類發(fā)明精神財富的作用。這體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)具有的性質(zhì)。A、社會性Ｂ、涉外性C、文化性D、涉外性答:Ｃ３１.在游客心目中,導(dǎo)游員是一個國家或地區(qū)的代表，是人民的和諧使者，是“民間大使”。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的性質(zhì)。A、經(jīng)濟性B、服務(wù)性Ｃ、文化性Ｄ、涉外性答：D32.導(dǎo)游服務(wù)是一項和高技能的服務(wù)工作，貫穿于旅游活動的全過程。A、高智能B、高水平C、高強度Ｄ、高風(fēng)險答：A33．在旅游活動過程中，導(dǎo)游員除了進行介紹、講解之外，還要隨時隨地應(yīng)游客規(guī)定,幫助解決問題。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的特點。A、獨立性強Ｂ、復(fù)雜多變C、關(guān)聯(lián)度高D、腦體高度結(jié)合答：D34.導(dǎo)游員不僅要服務(wù)各種各樣的游客并滿足其需求，還要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的特點。A、獨立性強B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變Ｄ、關(guān)聯(lián)度高答：C35．導(dǎo)游服務(wù)的特點規(guī)定導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強的心理自控能力。Ａ、關(guān)聯(lián)度大Ｂ、復(fù)雜多變C、獨立性強D、腦體高度結(jié)合答：Ｂ３6.一名合格的導(dǎo)游員必須有全局觀念和集體意識,在工作中保持頭腦清醒，思維縝密，有較強的協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力,才干保證旅游活動盡也許按計劃順利進行。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的特點。A、復(fù)雜多變B、獨立性強Ｃ、腦體高度結(jié)合D、關(guān)聯(lián)度高答：D3７.由國家和行業(yè)主管部門制定并發(fā)布的某項服務(wù)或工作應(yīng)達成的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定從事該項服務(wù)或工作的人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)或工作,這指的是服務(wù)。A、規(guī)范化或標(biāo)準(zhǔn)化B、正規(guī)化或強制化C、個性化或特殊化C、個別化或隨意化答：A38.在嚴格執(zhí)行國家規(guī)定和旅行社與游客之間的約定之外，按照游客的合理規(guī)定而提供的服務(wù),稱之為服務(wù)。A、規(guī)范化或標(biāo)準(zhǔn)化B、正規(guī)化或強制化C、個性化或特殊化C、個別化或隨意化答:Ｃ3９．旅游業(yè)的生存之基和旅行社的發(fā)展之本是。A、導(dǎo)游員B、游客B、經(jīng)濟收入D、社會效益答:Ｂ40.導(dǎo)游服務(wù)既是一種經(jīng)營性的服務(wù)活動，又是一種傳播性的社會活動，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的原則。Ａ、合理而也許B、合理而不也許Ｃ、追求社會和經(jīng)濟效益D、游客至上答:C41.導(dǎo)游工作的出發(fā)點是。A、游客至上B、滿足游客需要C、追求社會和經(jīng)濟效益D、合理而也許答:B４2.在旅游活動過程中,導(dǎo)游員在解決具體問題和游客個別規(guī)定期的一個重要尺度就是遵守的原則。A、合理而也許B、游客至上C、追求社會和經(jīng)濟效益D、無條件滿足游客需求答：A４3．導(dǎo)游服務(wù)既能直接和間接創(chuàng)收,還能促銷商品和促進經(jīng)濟交流,這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的性質(zhì)。Ａ、服務(wù)性Ｂ、社會性C、涉外性Ｄ、經(jīng)濟性答：D４4．的問世標(biāo)志著世界近代旅游業(yè)的誕生。A、上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部B、托馬斯·庫克旅行社C、美國運通公司兼營旅行代理業(yè)務(wù)Ｄ、中國旅行社答：Ｂ45.托馬斯·庫克組織的世界上第一次商業(yè)旅游是在年。A、１841B、184５C、１87２D、192３答：Ａ４6．中國第一批職業(yè)化導(dǎo)游是指。A、古代專門在交通要道、名勝古跡引導(dǎo)旅行者并收取報酬的“導(dǎo)者”B、１９世紀(jì)末20世紀(jì)初,西方旅游公司組織外國旅游者到中國旅游時所雇用的中國導(dǎo)游C、1923年,上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部成立后所雇用的導(dǎo)游人員D、新中國成立后，第一家旅行社——廈門華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游人員答:C4７．職業(yè)化導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生的前提條件是需要導(dǎo)游服務(wù)。A、旅游行政管理部門B、游客和旅游經(jīng)營者C、旅游景區(qū)和交通運送部門Ｄ、賓館和旅行社答：B48．真正具有“旅游”活動性質(zhì)的活動最早出現(xiàn)在時期。A、原始社會B、資本主義社會C、奴隸社會Ｄ、社會主義社會答：C49.秦始皇封禪泰山、隋煬帝南下江南、康熙乾隆數(shù)下江南等是古代旅游活動類型中的典型。A、公務(wù)行游B、商賈環(huán)游C、宗教旅游D、帝王巡游答:Ｄ5０.漢代的張騫出使西域是古代旅游活動類型中的典范。A、帝王巡游B、公務(wù)行游Ｃ、文士漫游D、平民郊游答：B５1.《西游記》中“唐僧”的原型——玄奘赴西天取經(jīng)，是古代旅游活動類型中的代表。Ａ、文士漫游B、公務(wù)行游C、平民郊游D、宗教旅游答：D５２.清明掃墓、端午賽龍舟、重陽登高郊游等都是由古代演變而來的特色民俗活動。Ａ、公務(wù)行游Ｂ、文士漫游C、宗教旅游D、平民郊游53.“生意興隆通四海，財源茂盛達三江”的楹聯(lián)反映的是古代旅游活動。A、帝王巡游B、公務(wù)行游Ｃ、商賈環(huán)游Ｄ、文士漫游答:C54.古代一些專門在交通要道、名勝古跡引導(dǎo)旅行者并收取報酬的人叫“”。A、導(dǎo)游B、導(dǎo)者Ｃ、向?qū)、服務(wù)員答：Ｂ55．標(biāo)志著中國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的正式產(chǎn)生是創(chuàng)辦。A、上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部Ｂ、中國旅行社C、廈門華僑服務(wù)社D、中國國際旅行社總社答:Ａ56.導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游員代表,接待或陪同游客旅行、游覽,按照組團協(xié)議或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。Ａ、組團社B、地接社C、旅行社D、被委派的旅行社答:D5７．導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游員代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游覽,按照組團協(xié)議或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。A、國家標(biāo)準(zhǔn)B、組團協(xié)議Ｃ、旅游協(xié)議D、旅行任務(wù)答：B5８.導(dǎo)游員既要執(zhí)行國家的方針政策和旅行社的旅游計劃,又要將游客的意見、建議和投訴向旅行社轉(zhuǎn)遞直至上達旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用的。A、承上啟下B、溝通內(nèi)外C、協(xié)調(diào)左右D、統(tǒng)領(lǐng)全局答:A５9．下列旅游活動屬于宗教旅游的是。A、鄭和下西洋Ｂ、徐霞客南方考察C、法顯西游Ｄ、乾隆巡游江南答：C60.下列旅游活動屬于文士漫游的是。A、秦始皇封禪泰山B、張騫出使西域C、鑒真東渡D、徐霞客南方考察答：D61.在現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱中處在核心地位的是。A、旅行社Ｂ、飯店Ｃ、旅游交通D、旅游景區(qū)答：A6２.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時期,導(dǎo)游工作的重要特點是。A、經(jīng)濟性接待B、外事接待C、依附于外事政治工作D、為國家創(chuàng)外匯答：C63．為滿足游客的需求,導(dǎo)游員應(yīng)將有機地結(jié)合起來。A、規(guī)范化服務(wù)和個性化服務(wù)Ｂ、合理化服務(wù)和特殊服務(wù)C、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和合理化服務(wù)D、個性化服務(wù)和特殊服務(wù)答：A64．導(dǎo)游員一方面要代表被委派的旅行社，要維護旅行社的信譽和利益,另一方面又代表游客,要維護游客的合法權(quán)益，還要以雙重代表的身份與有關(guān)各方交涉。這重要體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的特點。A、獨立性強B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、關(guān)聯(lián)度高答:C二、多項選擇題1.“導(dǎo)游”的含義是指。Ａ、導(dǎo)游服務(wù)B、向?qū)、導(dǎo)游員Ｄ、導(dǎo)者答:AC2．導(dǎo)游服務(wù)的概念中包含的含義有。A、通過旅行社委派Ｂ、旅游中的接待，出游前的征詢和聯(lián)系C、按照協(xié)議的約定提供服務(wù)D、為游客提供生活和講解服務(wù)答:ABCD３.導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容重要有。A、旅行生活服務(wù)B、短途交通服務(wù)C、導(dǎo)游講解服務(wù)D、善后服務(wù)答:ABC４.現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱是。A、飯店Ｂ、旅游交通C、旅游景區(qū)D、旅行社答：ABD5.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的紐帶作用體現(xiàn)在。A、統(tǒng)領(lǐng)全局B、承上啟下C、溝通內(nèi)外D、協(xié)調(diào)左右答:ＢCD６．導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的標(biāo)志作用表現(xiàn)在。Ａ、旅游業(yè)聲譽的標(biāo)志B、旅行社形象的標(biāo)志C、國家或地區(qū)知名度的標(biāo)志D、旅游服務(wù)質(zhì)量高低的標(biāo)志答:ABD7.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量重要涉及。Ａ、導(dǎo)游講解講解質(zhì)量B、導(dǎo)游工作質(zhì)量C．為游客提供生活服務(wù)質(zhì)量D、各項旅游活動安排貫徹質(zhì)量答:ACD８.下列旅游活動屬于公務(wù)行游的有。A、徐霞客南方考察B、法顯西游C、張騫出使西域D、鄭和下西洋答:CＤ９.下列旅游活動屬于宗教旅游的有。A、秦始皇封禪泰山B、法顯西游C、玄奘西游D、鑒真東渡答：ＢCD１0.下列屬于由古代平民郊游發(fā)展而來的特色民俗活動有。A、清明掃墓B、端午賽龍舟C、中秋吃月餅D、重陽登高郊游答：ＡBD１1.游客需要導(dǎo)游服務(wù)體現(xiàn)在。Ａ、在心理上,游客需要增強安全感B、在生活上,游客需要建立起一套適應(yīng)新的生活環(huán)境的生活方式C、在審美上,游客需要獲得最佳的審美感受D、在求知上，游客需要盡快盡也許多地掌握新環(huán)境的信息，滿足求知欲答:ＡＢCD12.旅游經(jīng)營者需要導(dǎo)游服務(wù)重要體現(xiàn)在。A、旅行社發(fā)展的需要B、旅游產(chǎn)品推銷的需要C、獲得旅游收入的需要D、市場競爭的需要答:ＢＤ13.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時期，周恩來總理對導(dǎo)游員提出的“三過硬”的工作規(guī)定是。A、講解技術(shù)過硬B、外語水平過硬Ｃ、政治素質(zhì)過硬D、業(yè)務(wù)知識過硬答：BＣD14．我國內(nèi)地旅行社業(yè)的主干框架是由共同搭建起的。A、國旅系統(tǒng)B、中旅系統(tǒng)C、青旅系統(tǒng)D、春秋系統(tǒng)答：ABC15.目前我國導(dǎo)游隊伍管理的重要制度有。A、導(dǎo)游員年審制度Ｂ、導(dǎo)游員等級評估制度Ｃ、導(dǎo)游人員資格考試制度D、導(dǎo)游員計分制度答：ＡBCD16．導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢有。A、內(nèi)容高知識化B、手段高科技化Ｃ、信息完全化D、方法多樣化答:AＢD１7.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性體現(xiàn)在。A、促進經(jīng)濟交流B、促銷商品C、間接創(chuàng)收D、直接創(chuàng)收答:ABCD18.導(dǎo)游服務(wù)具有的特點。A、腦體高度結(jié)合B、關(guān)聯(lián)度高C、復(fù)雜多變D、獨立性強答:ABＣD19.導(dǎo)游服務(wù)獨立性強的特點體現(xiàn)在。A、宣傳、執(zhí)行國家政策B、出現(xiàn)問題時要合情合理地進行解決C、根據(jù)旅游計劃組織旅游活動，帶團參觀游覽D、要根據(jù)不同游客的文化層次和審美情趣進行有針對性的講解答:ABＣD20．導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變的特點體現(xiàn)在。A、服務(wù)對象復(fù)雜B、要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染C、游客需求多種多樣D、接觸的人員多且關(guān)系復(fù)雜答:ＡＢＣD2１.導(dǎo)游服務(wù)的原則有。A、游客至上B、追求社會效益和經(jīng)濟效益C、滿足游客的所有需要D、合理而也許答：ABD2２.當(dāng)前指導(dǎo)中國導(dǎo)游工作的權(quán)威性文獻和工作指南是《》。Ａ、旅行社管理條例B、導(dǎo)游人員管理條例C、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量D、旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)定答：ＣD23.貫徹游客至上的原則，規(guī)定導(dǎo)游員必須。A、在服務(wù)中注意維護游客的合法權(quán)益B、將規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)結(jié)合起來C、對游客的每一個需求都要努力滿足D、對每個旅游團和每位游客都一視同仁答：ABD三、判斷題1.導(dǎo)游包含導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游員兩層含義。（）答：√2.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游員代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽,按照組團協(xié)議或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。答:×3.導(dǎo)游服務(wù)起著“協(xié)調(diào)左右”的作用，其中“左右”是指與旅行社有業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系的其他旅游接待部門。(）答:√4.導(dǎo)游講解服務(wù)在導(dǎo)游服務(wù)中所占的比例最大，內(nèi)容也最為繁瑣。（）答：×5.旅行生活服務(wù)是人們最熟悉的導(dǎo)演服務(wù)內(nèi)容。（）答：×6.在旅行社接待工作中導(dǎo)游員是處在第一線的關(guān)鍵人物。(）答：√7.在現(xiàn)代旅游服務(wù)體系中,導(dǎo)游服務(wù)居于支配地位,統(tǒng)領(lǐng)其他工作。()答:×8.在現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱中,旅游交通處在核心地位。（）答:×９.人們常說“導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂”，就是指導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中所處的中心地位。(）答：√1０.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。()答:√１1．在游客心目中,導(dǎo)游員是本地人民的典型代表和“和諧使者”，關(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽。()答：√12．真正具有“旅游”性質(zhì)的活動產(chǎn)生于原始社會末期。(）答:×１3．古代社會最高等級的旅游活動形式是公務(wù)行游。（）答:×１4.文士漫游是古代各種旅游活動中成果最豐富的一種。（）答:√1５．宗教旅游是一種特殊的旅游活動，信仰伊斯蘭教的穆斯林到麥加朝覲就是一種類似于宗教旅游的活動。()答:√16．流傳至今的許多特色民俗活動是由古代的平民郊游逐漸發(fā)展演變而來的。（)答：√17．早在古代社會就開始出現(xiàn)了“導(dǎo)者”，因此不能簡樸地說是一種導(dǎo)游服務(wù)的萌芽。答:×１8.1923年上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部誕生后就產(chǎn)生了第一批職業(yè)化的導(dǎo)游員。（）答：√１9．新中國成立后的第一家旅行社是中國國際旅行社。（）答：×２０.從２０23年1月1日起,國家旅游局在全國范圍內(nèi)對導(dǎo)游員進行等級評估工作。（)答：×21．１989年3月，國家旅游局在全國范圍內(nèi)推行了第一次全國導(dǎo)游人員資格考試。（）答:√22．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化規(guī)定導(dǎo)游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。（）答:√23.導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的技能服務(wù),是一種復(fù)雜的、高智能、高技能的服務(wù)。()答:√２４.旅游活動是當(dāng)今世界規(guī)模最大的民間外交活動,旅游業(yè)是世界上最大的產(chǎn)業(yè)。（)答:√25.“上到九十九,下到才會走。上了我的車,都要好服侍?！边@句流傳在導(dǎo)游界的俗話，說明了導(dǎo)游服務(wù)具有腦體高度結(jié)合的特點。（)答：×26.導(dǎo)游服務(wù)既是一種經(jīng)營性的服務(wù)活動,又是一種傳播性的社會活動,這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)要遵守追求社會效益和經(jīng)濟效益的原則。()答:√27.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟效益表現(xiàn)在由導(dǎo)游服務(wù)直接產(chǎn)出的效益和發(fā)明潛在客源的間接效益兩個方面。（）答：√２8.１84１年夏季，托馬斯·庫克組織了初次團隊消遣旅游并編寫出版了《利物浦之行手冊》。()答:×29．1９80年,經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn),中國青年旅行社成立。()答：√3０.中國國際旅行社總社成立于194９年。（)答:×第二章導(dǎo)游員一、單項選擇題1.導(dǎo)游員是指依照《》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)的人員。Ａ、旅行社管理條例Ｂ、旅行社條例C、導(dǎo)游人員管理條例D、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量答:Ｃ2．導(dǎo)游員的工作憑證是。Ａ、導(dǎo)游資格證書Ｂ、導(dǎo)游證C、旅行社的委派單D、旅行社開具的介紹信答:B３.按照業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游員重要分為。Ａ、專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游Ｂ、中文導(dǎo)游和外文導(dǎo)游C、初級導(dǎo)游和中級導(dǎo)游D、全陪和地陪答:Ｄ４.當(dāng)前我國導(dǎo)游員隊伍的主體是。A、地陪B、全陪C、專職導(dǎo)游員D、兼職導(dǎo)游員答：Ｃ5.既是旅行社的業(yè)務(wù)骨干，又是接待第一線的導(dǎo)游員是。A、初級導(dǎo)游員B、中級導(dǎo)游員C、高級導(dǎo)游員D、特級導(dǎo)游員答：B6.為我國旅游事業(yè)的發(fā)展做出過奉獻，也是學(xué)習(xí)楷模的導(dǎo)游員是。Ａ、初級導(dǎo)游員Ｂ、中級導(dǎo)游員C、高級導(dǎo)游員D、特級導(dǎo)游員答:D７.取得“導(dǎo)游資格證書”年后,經(jīng)考核合格后自動成為初級導(dǎo)游員。A、1B、2C、4D、5答：A8.取得中級導(dǎo)游員的資格年限為獲得初級導(dǎo)游員資格年以上。A、1B、2Ｃ、4Ｄ、5答:B9.取得中級導(dǎo)游員資格年以上,經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級導(dǎo)游員。A、1B、２C、4D、5答：C10．取得高級導(dǎo)游員資格年以上，業(yè)績優(yōu)異且經(jīng)考核合格者晉升為特級導(dǎo)游員。A、1B、２C、４D、５答：D11.在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用的導(dǎo)游員是。A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊D、司機答：B１2.是旅游接待計劃在本地的具體執(zhí)行者和旅游活動的組織者。A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊Ｄ、景區(qū)講解員答：A13．地陪的重要職責(zé)不涉及。A安排旅游活動B做好接待工作C聯(lián)絡(luò)工作D維護安全,解決問題答:C1４.在以下各項中，并非地陪和全陪共有的具體職責(zé)是。A維護安全B解決問題C執(zhí)行旅游協(xié)議Ｄ景點講解答:Ｄ★15.在旅行游覽中,導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)就也許發(fā)生危及游客人生、財產(chǎn)安全的情況,提前向游客作出真實說明和明確警示,并按照規(guī)定采用防范措施。這規(guī)定導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范的。A、堅持“內(nèi)外有別”原則Ｂ、自尊、自愛，不失人格、國格C、嚴格按規(guī)章制度辦事,執(zhí)行請示報告制度D、自覺遵紀(jì)守法答:C16.導(dǎo)游員對待游客要一視同仁，不厚此薄彼,不介入旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛。這規(guī)定導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范的。Ａ、堅持“內(nèi)外有別”原則B、自尊、自愛，不失人格、國格C、嚴格按規(guī)章制度辦事,執(zhí)行請示報告制度D、自覺遵紀(jì)守法答：B1７．成為一名合格導(dǎo)游員的首要條件是。A愛崗敬業(yè)B熱愛祖國C遵紀(jì)守法D崇高的情操答：B18.導(dǎo)游員的看家本領(lǐng)就是要掌握。A、史地文化知識B、政策法規(guī)知識C、心理學(xué)和美學(xué)知識D、旅行知識答:A１9.導(dǎo)游員工作的指南是。A、史地文化知識Ｂ、心理學(xué)和美學(xué)知識C、旅行知識Ｄ、政策法規(guī)知識答：D20.“客人吃著你看著,客人玩著你干著”，這從一個側(cè)面說明了導(dǎo)游員要具有的心理素質(zhì)。A、自信B、隨和Ｃ、冷靜D、自制答:C21．導(dǎo)游員一方面要理解、容忍游客的過激言行，另一方面要謙虛，善于采納游客有益的建議,聽取意見和批評。這重要是導(dǎo)游員心理素質(zhì)的表現(xiàn)。A、自信Ｂ、隨和C、冷靜D、自制答:B22.導(dǎo)游員保持積極的工作狀態(tài),從容地面對游客和旅游過程中發(fā)生的意外,使自己的服務(wù)更加完善和周到。這說明導(dǎo)游員必須具有良好的。A、身體素質(zhì)B、心理素質(zhì)C、組織能力D、協(xié)作能力答:B２３.導(dǎo)游員最重要的基本功是。A、講解B、組織Ｃ、交際D、語言答：D2４.導(dǎo)游員不得向游客兜售物品，欺騙、脅迫游客消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫游客消費。這規(guī)定導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范的。Ａ、堅持“內(nèi)外有別”原則B、自尊、自愛,不失人格、國格C、自覺遵紀(jì)守法D、嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示報告制度25.導(dǎo)游員要嚴守國家機密，不隨身攜帶內(nèi)部文獻,不向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費用等事項。這規(guī)定導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范的。A、堅持“內(nèi)外有別”原則B、嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示報告制度C、自尊、自愛,不失人格、國格D、自覺遵紀(jì)守法答:A26．導(dǎo)游員在解決突發(fā)事件時要請其他游客在場并保存相關(guān)證明材料。這規(guī)定導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范的。A、嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示報告制度B、自尊、自愛,不失人格、國格C、自覺遵紀(jì)守法D、注意小節(jié)答:D2７．?dāng)?shù)量龐大并且處在旅行社接待第一線的導(dǎo)游員是。A、初級導(dǎo)游員Ｂ、中級導(dǎo)游員C、高級導(dǎo)游員D、特級導(dǎo)游員答：A28.重要使用手語等為殘疾人服務(wù)的導(dǎo)游員是。A、高級導(dǎo)游員B、特級導(dǎo)游員C、專職導(dǎo)游員D、兼職導(dǎo)游員答:D２9.代表地接社實行接待計劃,為旅游團或游客提供活動安排和講解服務(wù)的導(dǎo)游員是。Ａ、全陪Ｂ、領(lǐng)隊C、地陪D、景點講解員答：C二、多項選擇題１.為有組織出游的游客提供導(dǎo)游服務(wù),必須具有下列條件。A、擁有導(dǎo)游員資格證書Ｂ、有豐富的帶團經(jīng)驗C、領(lǐng)取導(dǎo)游證并持證上崗D、接受旅行社委派或聘用答:ACD2.不得頒發(fā)“導(dǎo)游證”的情形有。A、限制民事行為能力B、患有傳染性疾病Ｃ、曾被吊銷“導(dǎo)游證”D、過失犯罪答:ＡＢＣ3.按職業(yè)性質(zhì)劃分,導(dǎo)游員分為。A、地陪Ｂ、全陪C、專職導(dǎo)游員D、兼職導(dǎo)游員答:CＤ５.關(guān)于初級導(dǎo)游員，下列說法對的的是。A、取得“導(dǎo)游資格證書”滿１年Ｂ、考試考核合格Ｃ、考核合格即可自動成為D、業(yè)績優(yōu)秀答：AＣ６.關(guān)于中級導(dǎo)游員，下列說法對的的是。A、取得初級導(dǎo)游員資格滿２年B、業(yè)績明顯Ｃ、考核考試合格D、考試合格答:ＡBC7.關(guān)于高級導(dǎo)游員，下列說法對的的是。A、取得中級導(dǎo)游員資格滿4年Ｂ、業(yè)績突出，水平較高,C、在國內(nèi)外和旅行商中有一定影響D、考核考試合格答：AＢCD8.關(guān)于特級導(dǎo)游員,下列說法對的的是。A、取得高級導(dǎo)游證滿５年B、考試考核合格Ｃ、業(yè)績優(yōu)異，有突出奉獻和高水平科研成果D、在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響答：ＡCD9．導(dǎo)游員的基本職責(zé)是。A、根據(jù)組團協(xié)議或與游客的約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀游覽B、負責(zé)向游客導(dǎo)游講解,介紹中國(地方)文化和旅游資源C、耐心解答游客的問詢,協(xié)助解決旅途中碰到的問題D、反映游客的意見和規(guī)定,安排游客會見、座談等活動答:ABC10.全陪的重要職責(zé)是。A、實行旅游接待計劃Ｂ、聯(lián)絡(luò)和組織協(xié)調(diào)工作C、維護安全,解決問題D、宣傳、調(diào)研答:ABCD11.地陪的重要職責(zé)是。A、安排旅游活動Ｂ、做好接待工作C、導(dǎo)游講解D、維護安全，解決問題答:ＡBCD12．導(dǎo)游員要遵守的行為規(guī)范有。A、堅持“內(nèi)外有別”原則Ｂ、自覺遵紀(jì)守法,注意小節(jié)C、嚴格按規(guī)章制度辦事,執(zhí)行請示報告制度D、自尊、自愛,不失人格、國格答:ABCD１3.導(dǎo)游員的素質(zhì)規(guī)定重要涉及。A、品德端正B、身心健康C、知識豐富D、技能合格答：ABCD1４.一名合格導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)具有的良好思想品德涉及。A、熱愛祖國，遵紀(jì)守法B、優(yōu)秀的道德品質(zhì)C、熱愛本職工作,盡職敬業(yè)D、崇高的情操答:ABCD1５.導(dǎo)游員要掌握的旅行知識重要涉及。A、旅游業(yè)知識B、金融知識C、交通通信知識Ｄ、衛(wèi)生防疫知識答:ABCD16.導(dǎo)游員要掌握的服務(wù)技能重要有：Ａ、組織交際技能B、協(xié)作技能Ｃ、講解技能D、專項技能答:ABCD１7.導(dǎo)游員要掌握的專項技能重要有。Ａ、救護技能B、駕駛技能C、表演技能D、組織技能答：ABC１8.導(dǎo)游員的形象重要表現(xiàn)為。A、外在的穿著打扮B、外在的儀容儀態(tài)Ｃ、內(nèi)在的心靈美D、內(nèi)在的道德品質(zhì)答:BD1９.一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員要掌握豐富的知識,這些知識重要涉及。Ａ、政策法規(guī)知識B、國際、政治、經(jīng)濟和社會知識Ｃ、史地文化和心理學(xué)美學(xué)知識D、旅行知識答:ABＣＤ20.下列行為符合導(dǎo)游員行為規(guī)范的有。A、隨身攜帶內(nèi)部文獻B、不私自攜帶自己的親友隨團活動C、不與游客過度親近Ｄ、向游客出售自己制作的相冊答:ＢC三、判斷題1.導(dǎo)游員是指依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，為游客提供向?qū)А⒅v解及其他旅游服務(wù)的人員。答:×２.凡受過刑事處罰的人均不能頒發(fā)導(dǎo)游證。答：×3．被吊銷導(dǎo)游證兩年后即可重新頒發(fā)新的導(dǎo)游證。答:×4．導(dǎo)游員工作的憑證是旅行社開具的委派單。答:×5.特種語言導(dǎo)游員重要使用手語等特殊語言為殘疾人士服務(wù),因此旅行社要配備專職的導(dǎo)游員來提供服務(wù)。答：×6.接受海外旅行社委派,全權(quán)代表旅行社帶領(lǐng)旅游團在我國從事旅游活動的工作人員是全陪。答:×7.當(dāng)前我國導(dǎo)游員隊伍的主體是專職導(dǎo)游員。答:√8.取得導(dǎo)游資格證書一年后,經(jīng)考試考核合格后即可成為初級導(dǎo)游員。答：×9．高級導(dǎo)游員是旅行社的業(yè)務(wù)骨干，也是出于接待第一線的重要導(dǎo)游員類型之一。答:×１0.特級導(dǎo)游員不僅規(guī)定業(yè)績優(yōu)異，有突出奉獻,有高水平的科研成果，并且在國內(nèi)外同行和旅行社中有一定影響。答:×１1.在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用的是地陪。答：×12．作為本地旅游活動的組織者,地陪是旅游接待計劃的具體執(zhí)行者。答：√１3.在旅行、游覽中，遇有也許危及游客人身安全的緊急情形時,經(jīng)征得多數(shù)游客的批準(zhǔn),導(dǎo)游員可以調(diào)整或者更改接待計劃，但應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社。答：√14．在旅行游覽中,導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)就也許發(fā)生危及游客人身、財產(chǎn)安全的情況,提前向游客作出真實的說明和明確警示,并采用防止危害發(fā)生的措施。答:√15.在帶團過程中,導(dǎo)游員要嚴守國家機密，不隨身攜帶內(nèi)部文獻，但可以向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)。答：×1６.導(dǎo)游員不得以明示的方式向游客所要小腹,但在游客不積極給時可以暗示。答:×1７.導(dǎo)游員對待游客要一視同仁，不厚此薄彼，當(dāng)旅游團內(nèi)部或者游客之間發(fā)生矛盾和糾紛時，要及時加以制止。答：×18.導(dǎo)游員有權(quán)拒絕游客提出的欺侮其人格尊嚴或者違反其職業(yè)道德的不合理規(guī)定。答:×19．導(dǎo)游員可以帶自己的親友隨團參與旅游活動。答:×20.實踐證明,導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解和平常交談是游客特別是團隊游客獲取知識的重要來源。答：√21.導(dǎo)游員不僅代表著國家或地區(qū)，并且其自身就是游客的審美對象。答：√22.導(dǎo)游員的形象表現(xiàn)為外在的儀容儀態(tài)和內(nèi)在的道德品質(zhì),其中儀容儀態(tài)是道德品質(zhì)的表現(xiàn),道德品質(zhì)是儀容儀態(tài)的根源。答:√第三章導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識一、單項選擇題1．旅行社是指取得“旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”,以營利為目的,從事招徠、組織、接待游客，為游客提供等旅游業(yè)務(wù)的公司。Ａ、旅游服務(wù)Ｂ、簽證服務(wù)C、出入境服務(wù)D、團隊旅游服務(wù)和非團隊旅游服務(wù)答:D2.團隊旅游通常是由游客組成。A、1人或多人B、10人以下B、10人或以上D、15人或以上答:C３.乘飛機旅行的2~12周歲兒童按成人票價的付費。A、1０%B、50％C、8０%Ｄ、１０0%答:B4.未滿2周歲的嬰兒隨父母乘飛機旅行，按成人票價的付費。Ａ、1０%B、5０%Ｃ、８0％D、100％答：A５.持ＯK票的國際旅游者須在小時以前辦理座位再證實手續(xù)。Ａ、2４B、48C、72Ｄ、96答：C6.旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內(nèi),兩小時以前規(guī)定退票，需支付客票價的退票費。A、10％Ｂ、２0%C、3０％D、50%答:A７．根據(jù)中國民航有關(guān)規(guī)定,旅客需在航班起飛前分鐘到達機場。A、60B、90C、12０D、1５0答：C8.通常情況下，航班起飛前分鐘機場停止辦理登機手續(xù)。A、15B、30C、45Ｄ、60答:Ｂ9.在國際、地區(qū)航班上，持經(jīng)濟票價的旅客免費交運的行李額是公斤。A、10Ｂ、20C、３0D、40答:B10.國內(nèi)航空承運人對每名旅客的補償責(zé)任限額是萬元人民幣。A、１0Ｂ、20C、３０D、40答:D１1.乘坐火車旅行的游客，超過厘米的兒童應(yīng)買全價票。A、11０B、１2０C、1３0D、140答：Ｄ１2.團隊旅客乘坐火車旅行,必須在開車小時以前辦理退票手續(xù)。A、2B、12C、2４Ｄ、48答:D13．乘坐火車旅行的旅客,免費攜帶物品的重量為公斤。A、1０B、20C、３0D、3５答:Ｂ14．乘坐沿海和長江客輪，持全價票的游客可隨身攜帶免費行李公斤。A、10B、２0Ｃ、３０D、３5答：C１5.游客獲得的第一印象經(jīng)常來源于導(dǎo)游員的。A、穿戴打扮B、儀容儀表C、禮貌禮節(jié)D、講解語言答:B16.導(dǎo)游員衣著的總規(guī)定是,不應(yīng)穿過于鮮艷或怪異的服裝。A、干凈、衛(wèi)生、無異味B、整齊、舒適、衛(wèi)生C、整潔、大方、得體D、舒適、大方、得體答：C１7.女性導(dǎo)游員在化妝時，一般以為宜。Ａ、濃妝、艷妝B、濃妝、淡妝C、淺妝、艷妝D、淺妝、淡妝答:D１８.在工作和平常交往中，碰到熟悉的人所應(yīng)表達的第一個禮貌形式就是。A、握手和介紹B、問候和致意C、交談和問候Ｄ、握手和溫和答:B1９.出現(xiàn)下列癥狀的:全身乏力、惡心、頭痛、胸悶、口渴、多汗,重者面色蒼白、嘔吐或發(fā)熱、神志不清,甚至呼吸衰竭,這是疾病。A、食物中毒Ｂ、暈機暈船暈車C、心臟病猝發(fā)D、中暑答:D２0.當(dāng)北京時間為中午12時,美國紐約的時間為時。A、上一天23Ｂ、上一天２４C、當(dāng)天凌晨5D、當(dāng)天中午１3答：Ａ2１.當(dāng)北京時間為中午12時，日本東京的時間為時。A、上一天23B、上一天2４C、當(dāng)天凌晨5D、當(dāng)天中午１３答:D22.當(dāng)北京時間為中午12時,澳大利亞悉尼的時間為時。Ａ、上一天24B、當(dāng)天上午8Ｃ、當(dāng)天中午1３D、當(dāng)天1４答:Ｄ２３.一架法國航空公司班機從巴黎飛抵北京,游客手表上顯示的是１1：0０時,接機的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時間點。A、1２：０0Ｂ、１５:０0C、18：00D、2１：0０答:C2４.一架美國航空公司班機從洛杉磯飛抵北京,游客手表上顯示的是凌晨4:０0時,接機的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時間點。A、15:0０B、1８：０0C、２0:00Ｄ、2２:00答：Ｃ２5．一架俄國航空公司班機從莫斯科飛抵北京，游客手表上顯示的是12:０0時,接機的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時間點。A、14：0０B、15:００C、16：０0D、１7:00答：D2６.一架英國航空公司班機從倫敦飛抵北京,游客手表上顯示的是上午9：00時,接機的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時間點。Ａ、10:00B、12:00C、15:00D、17:00答：D27.某外國游客打算買１５英尺絲綢,導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告訴售貨員量米（精確到小數(shù)點后一位）。A、3．0B、４.5Ｃ、6.5D、9.０答：B28.某外國游客在湘西旅游時要購買５磅茶葉,導(dǎo)游員告訴售貨員約是斤（精確到小數(shù)點后一位)。A、4．５B、5.5C、8.４D、9．7答;A29.導(dǎo)游員帶領(lǐng)某外賓團游覽黃石寨，告訴游客黃石寨位于張家界國家森林公園的中部，寨頂面積13.34公頃，也就是大約英畝（精確到小數(shù)點后一位）。A、28．6B、３2.9C、36.５D、4１．3答：B3０.某美國游客準(zhǔn)備到附近3千米的郵局寄信件,導(dǎo)游員應(yīng)告訴其大約有英里(取小數(shù)點后一位數(shù))。Ａ、１．8B、2.6C、3.2D、4.3答：A3１.患者起病快,表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心等,吐瀉嚴重者也許出現(xiàn)脫水、休克,根據(jù)以上描述的癥狀判斷，游客也許是。Ａ、中暑B、食物中毒C、溺水Ｄ、心臟病猝發(fā)答：Ｂ32.從業(yè)務(wù)經(jīng)營的角度考慮,我國旅行社形成的四大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門涉及外聯(lián)部、計調(diào)部、接待部和。A、財務(wù)部B、人事部Ｃ、行政部D、綜合業(yè)務(wù)部答:D３3.旅行社的重要職能是。A、為游客提供服務(wù)B、追求經(jīng)濟效益和社會效益相結(jié)合C、提供與旅行相關(guān)的服務(wù)D、為國家創(chuàng)收，為社會發(fā)明就業(yè)機會答:C34．若游客被蜂蟄傷,導(dǎo)游人員不能采用的方法是。A、設(shè)法將毒刺拔出B、用鹽水洗敷傷口C、用口或吸管吸出毒水D、讓其服用客人自備的止痛藥答：Ｄ二、多項選擇題1．下列描述旅行社對的的有。A、以營利為目的，從事招徠、組織、接待游客Ｂ、取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證Ｃ、擁有從業(yè)資格的導(dǎo)游員隊伍Ｄ、為游客提供團隊和非團隊旅游服務(wù)等旅游業(yè)務(wù)答:ABD2.旅行社的基本特性是。A、以營利為目的的公司性質(zhì)B、游客旅行計劃的實行者和組織者C、提供與旅行有關(guān)的服務(wù)D、國家和地區(qū)旅游形象的宣傳者答：AＣ3.在旅行社的實際運作過程中,旅行社提供的產(chǎn)品重要有。A、整體或綜合的旅游服務(wù)B、零散或單項的旅游服務(wù)C、任意組合的旅游服務(wù)C、游客需要的服務(wù)答:AＢC4.下列旅客不需要購買機場建設(shè)費。Ａ、持半票的12周歲以下的兒童B、乘坐國內(nèi)航班在當(dāng)天中轉(zhuǎn)的旅客C、乘坐國際航班出境和港澳航班持外交護照的旅客D、在國內(nèi)機場中轉(zhuǎn)未出隔離廳的國際旅客答：ABCD5.導(dǎo)游員塑造良好的儀容儀表應(yīng)注意。A、注意語音、語調(diào)的把握B、化淺妝淡妝為宜,強調(diào)自然美Ｃ、保持自身清潔，避免出現(xiàn)異味D、著裝整潔,大方,得體答:BＣD６．通常情況下,問候的基本順序是。Ａ、年輕者先向年長者問候Ｂ、身份高者先向身份低者問候C、身份低者先向身份高者問候D、男性先向女性問候答：ACD7．為別人介紹時的先后順序一般是。A、將客人介紹給主人B、將主人介紹給客人C、將男士介紹給女士D、將身份低、年輕者介紹給身份高和長者答：BＣD８．見面行握手禮時,為避免對方尷尬,一般先伸手的應(yīng)為。A、主人B、男士Ｃ、年長者Ｄ、身份高者答:ACD9.導(dǎo)游員在現(xiàn)場急救游客時要遵守的基本原則是。Ａ、立即組織搶救B、應(yīng)急解決,病情嚴重者送醫(yī)院或請醫(yī)生救治C、有領(lǐng)隊或其他游客在場Ｄ、自備藥物不隨便給游客服用答：BCD10.旅游過程中游客突發(fā)心臟病,導(dǎo)游員緊急解決的方法有。A、立即送往醫(yī)院搶救Ｂ、讓游客就地平躺，頭略高C、由患者親屬或領(lǐng)隊尋找備用藥并服用D、聯(lián)系醫(yī)生治療,病情穩(wěn)定后送醫(yī)院答:BCD１1.當(dāng)游客被蝎子蟄傷,導(dǎo)游員應(yīng)。Ａ、設(shè)法將毒刺拔出B、用肥皂水洗傷口C、用吸管吸出毒汁D、嚴重者送醫(yī)院搶救答:ABCD１2．當(dāng)游客發(fā)生中暑時，導(dǎo)游員應(yīng)。A、立即將患者移至陰涼處B、平臥并解開衣扣C、通風(fēng)降溫,飲用涼開水D、嚴重者送醫(yī)院答：ＡBCD13．游客發(fā)生食物中毒事件，導(dǎo)游員應(yīng)采用的急救措施有。A、立即催吐并讓患者飲水Ｂ、將患者送往醫(yī)院對病因進行診斷Ｂ、請醫(yī)生開具診斷證明Ｄ、報告旅行社，追究供餐單位責(zé)任答：ABCＤ1４．當(dāng)游客發(fā)生溺水時,導(dǎo)游員應(yīng)采用的急救措施有。A、立即報告旅行社B、拉出舌頭，清除口鼻內(nèi)污物C、將溺水者置于俯臥位,頭部朝下Ｄ、人工呼吸及胸外按壓答：BＣD１５．導(dǎo)游人員在同西方國家來華的旅游者交流時，應(yīng)避免問及對方的。Ａ、個人經(jīng)歷B、家庭財產(chǎn)C、工資收入Ｄ、婚姻狀況答：AＢCＤ16.游客乘火車旅行時，不得將下列物品帶入車內(nèi)。A、珍貴植物B、國家限制運送的物品Ｃ、妨礙公共衛(wèi)生的物品Ｄ、動物答：BCD三、判斷題1.旅行社的重要職能是為游客提供與旅行相關(guān)的服務(wù)。()答：√2.以營利為目的就決定了旅行社的公司性質(zhì)。（)答:√3.旅行社為游客提供的產(chǎn)品，既涉及整體或綜合的旅游服務(wù)，也涉及零散或單項的旅游服務(wù),還涉及介于兩者之間任意組合的旅游服務(wù)。答：√4.團隊旅游通常是由超過１０人以上的游客組成，采用一次性預(yù)付旅費的方式。答：×5.臺灣同胞購買機票時需出示護照。答：×6．在國際、地區(qū)航班上，按旅客票價等給每位旅客提供免費行李額,但兒童及嬰兒無免費行李額。答:×7．OK票是指已訂妥日期、航班和機座的機票，而OPEN票則是不定期機票,旅客乘機前須持機票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。。答:√８.持OK票的旅客，乘坐國內(nèi)航班須在起飛前一天中午１2時以前，乘坐國際航班須在48小時以前辦理座位再證實手續(xù)。答:×9.旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內(nèi)，兩小時以前規(guī)定退票，需支付客票價10％的退票費，在離站前兩小時之內(nèi)規(guī)定退票的,收取客票價５0%的退票費。答:×10.購買經(jīng)濟艙票價客票的旅客,免費交運的行李額是２0公斤。答:√１1.根據(jù)中國民航規(guī)定,國內(nèi)航空承運人對每名旅客的補償責(zé)任限額為人民幣50萬元。答：×１2．乘坐火車時,每一位成人旅客可以免費攜帶身高不夠１.１米的兒童一名時,超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。答：√1３.團隊旅客乘坐火車規(guī)定退票必須在開車２４小時以前辦理。答:×14.乘坐客輪時，身高1.1米以下的兒童可免票。答:√１5.乘坐沿海和長江客輪，持全價票的游客可隨身攜帶免費行李3０公斤。答:√16.禮貌禮節(jié)是平常交往中人們表達情感的一種方式,禮貌是禮節(jié)的具體表現(xiàn)。。答：×17.游客獲得的第一現(xiàn)象經(jīng)常來源于導(dǎo)游員的儀容儀表。答：√18.導(dǎo)游員衣著的美，很大限度上在于“相稱”,即與自身的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱，與周邊的環(huán)境和場合協(xié)調(diào)。答:√19.導(dǎo)游員在帶團時,可以根據(jù)自己的愛好和愛好來安排穿著打扮和佩戴飾物。答：×20.導(dǎo)游員在問候時，眼睛要注視對方,距離不應(yīng)太遠，以正常說話聲音使對方能聽清楚為宜。答：√21.在通常情況下，年輕者應(yīng)先向年長者問候,女性先向男性問候,身份低者先向身份高者問候。答:×22．為別人介紹時有先后之別，一般是將身份低、年輕者介紹給身份高者和長者，將男士介紹給女士，將客人介紹給主人。答：×23．導(dǎo)游員在遞名片時應(yīng)用雙手（至少右手）,目視對方,微笑致意,接名片也要用雙手，以示尊重,看完之后即可裝入口袋。答：×24．見面行握手禮時，為避免尷尬,主人、身份高者、年長者和女士一般應(yīng)先伸手。答:√25.在接待禮儀中，握手時一般應(yīng)摘帽、脫手套，但女士和身份高者可例外。答：√26.在談話現(xiàn)場超過3人以上時,導(dǎo)游員要注意與多人交談，不要導(dǎo)致冷場。答：√2７．導(dǎo)游員在與女賓談話時要把握分寸,一般不詢問年齡、婚姻、工資收入等屬于個人隱私的問題。答:√28.導(dǎo)游員在與外賓交談時，一般不議論對方國家的內(nèi)政,不批評、議論國外任何人，不隨便議論宗教問題。答:√29.導(dǎo)游員在撥打電話時要遵循時間適宜和內(nèi)容合理兩條原則。答：√30．在會晤重要客人或參與重要會議時,假如不便深談，導(dǎo)游員要說明因素表達歉意,屆時積極打電話過去。答：√３１.導(dǎo)游員在進入游客房間和住所時，只有在取得游客允許之后才干進入。答：√32.導(dǎo)游員的現(xiàn)場解決只是應(yīng)急解決，因此游客發(fā)生疾病后應(yīng)立即將其送往醫(yī)院治療。答：×３3.導(dǎo)游在帶團過程中若發(fā)現(xiàn)游客中暑,應(yīng)立即將患者移至陰涼處,平臥并解開衣扣,通風(fēng)降溫,必要時可將隨身攜帶的藥物給旅客服用，以緩解病情。答:√3４.假如游客心臟病猝發(fā),應(yīng)在第一時間將其送往醫(yī)院,以爭取搶救時間。答：×3５．在旅游過程中,游客突患疾病而又沒有帶藥物時，導(dǎo)游員應(yīng)及時將自備藥給游客服用。答:×36.為了避免游客中暑，導(dǎo)游員帶團時要盡量避免正午開展戶外活動，提醒游客戴寬邊遮陽帽或用遮陽傘，多喝水。答：√3７．當(dāng)游客發(fā)生食物中毒并送醫(yī)院治療時，導(dǎo)游員要請醫(yī)生開具“診斷證明”，以便追究供餐單位的責(zé)任。答:√38．導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)餐廳食物不潔、變質(zhì)或有異味時,應(yīng)立即向供餐單位服務(wù)員或負責(zé)人提出,并及時采用措施。答：√3９.長途旅行中，游客暈機、暈船、暈車較嚴重者可請乘務(wù)人員協(xié)助。答:√40.北京位于東八區(qū)，因此“北京時間”是以東經(jīng)120°的地方時作為標(biāo)準(zhǔn)時間。答:√４1．韓國首都首爾與北京相差整整1個小時。答：√42.某外國游客要買一只5克拉的鉆石項鏈，導(dǎo)游員應(yīng)告訴售貨員拿10克的項鏈。答:√４3.國際標(biāo)準(zhǔn)時間是以通過英國格林尼治天文臺的零度經(jīng)線為標(biāo)準(zhǔn)線的時間,所以又稱為格林尼治時間。答:√44.從188４年起，國際上將全球共劃分為24個時區(qū),每個時區(qū)的范圍為2０個經(jīng)度,即經(jīng)度相隔2０°。答:×第四章導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程一、單項選擇題1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程是指導(dǎo)游員從起,到送走游客、做好善后工作為止的整個操作過程。A、接到游客B、核對日程C、接到旅行社下達的接待任務(wù)Ｄ、入住服務(wù)答：C2．導(dǎo)游服務(wù)團隊是指由多名導(dǎo)游員構(gòu)成的服務(wù)群體共同實行的群體。A、總體旅游規(guī)劃Ｂ、具體旅游計劃C、參觀游覽任務(wù)Ｄ、導(dǎo)游講解服務(wù)答:B3.導(dǎo)游服務(wù)團隊的工作目的是。A、發(fā)展中國旅游業(yè)B、發(fā)展地方旅游業(yè)C、提高旅行社的經(jīng)濟效益D、執(zhí)行該旅游團隊的旅游計劃答:D４.導(dǎo)游服務(wù)團隊的工作對象是。A、國內(nèi)游客B、國外游客C、同一團隊的游客D、不同團隊的游客答：C5.導(dǎo)游服務(wù)團隊中的地陪和全陪的共同利益是。A、發(fā)展中國旅游業(yè)Ｂ、發(fā)展地區(qū)旅游業(yè)C、宣傳旅游形象D、增長經(jīng)濟收入答:A６．導(dǎo)游服務(wù)團隊共同的工作準(zhǔn)繩是。A、旅行社行規(guī)和慣例B、中國有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Ｃ、旅行社條例D、導(dǎo)游人員管理條例答:Ｂ7．導(dǎo)游服務(wù)團隊共同的處事依據(jù)是。A、旅行社行規(guī)和慣例B、中國有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、旅游計劃D、旅游協(xié)議答:D8．地陪服務(wù)規(guī)程是指地陪從接受地接社下達的旅游團隊接待任務(wù)開始,到旅游團并做完所有后續(xù)工作為止的工作程序。Ａ、完畢旅游B、結(jié)束行程C、離開本地D、啟程旅游答:C９.在導(dǎo)游服務(wù)團隊中，工作內(nèi)容最為復(fù)雜具體,程序性最強的是。A、領(lǐng)隊B、全陪C、地陪D、景點講解員答：C１0．導(dǎo)游員能否對的接到旅游團隊的關(guān)鍵是。Ａ、團號B、導(dǎo)游證C、委派單D、任務(wù)書答：A１1.地陪向游客直接提供導(dǎo)游服務(wù)是從開始的。A、致歡迎詞B、入住服務(wù)C、導(dǎo)游講解Ｄ、接站答:D1２.地陪迎接從外地來的旅游團要提前分鐘到達機場（車站、碼頭等)。A、１５B、30C、45D、6０答：Ｂ１3．地陪接到旅游團后清點人數(shù)時，重要使用的方法。A、大聲點名B、手指頭點C、目光默數(shù)D、游客自報姓名答：Ｃ14.接待外賓團的首站地陪要提醒外國游客將表調(diào)到時間。A、北京B、地方Ｃ、國際標(biāo)準(zhǔn)D、格林威治答:A15.游客在由機場（車站、碼頭）前往下榻飯店或首個參觀游覽點的途中，地陪結(jié)合沿途情況所做的導(dǎo)游講解工作,稱之為。Ａ、沿途導(dǎo)游B、初次沿途導(dǎo)游C、本地知識介紹D、即時信息介紹答：B16.在旅游車到達下榻飯店前門或進入停車場后，一方面下車并作引導(dǎo)工作的是。A、司機B、領(lǐng)隊C、全陪D、地陪答:D17.標(biāo)志著兩國或兩地導(dǎo)游員合作正式開始是。A、接站服務(wù)B、入住服務(wù)C、核對日程D、參觀游覽答:Ｃ1８.在帶團過程中，地陪最艱巨、最辛勞、也是最應(yīng)精心設(shè)計的工作是。A、接站服務(wù)B、送站服務(wù)C、導(dǎo)購服務(wù)D、參觀游覽服務(wù)答：D19.地陪天天帶團出游,應(yīng)至少提前分鐘到達飯店,在指定的地點與游客回合。A、10B、15C、３0D、60答：Ａ20．在游客用餐的時候,地陪一般要到游客那里巡視次。A、1~２B、2～3Ｃ、3~４D、4~5答：B2１.當(dāng)飯店將某內(nèi)賓團的房間開好后，負責(zé)給游客分發(fā)房卡的人員為。A、領(lǐng)隊B、地陪C、全陪D、飯店服務(wù)員答:C2２.地陪送外賓團返程搭乘出境航班應(yīng)提前分鐘到達機場。A、３０Ｂ、60Ｃ、9０D、１20答：D２3．地陪送內(nèi)賓團返程搭乘國內(nèi)航班應(yīng)提前分鐘到達機場。Ａ、30Ｂ、６0C、90D、120答：Ｃ24.地陪送內(nèi)賓團搭火車返程應(yīng)提前分鐘到達火車站。A、3０Ｂ、60C、90D、120答：B25．地陪送內(nèi)賓團乘輪船返程應(yīng)提前分鐘到達碼頭。Ａ、１5B、３0C、60D、9０答:Ｃ2６.地陪在機場接到游客后,向游客致歡迎詞是在。A、機場出口處B、停車場C、引導(dǎo)上車前D、旅游車上答:D27．內(nèi)賓團臨時需要證件辦理有關(guān)事務(wù)時,向游客收取證件的是。A、領(lǐng)隊B、全陪Ｃ、地陪Ｄ、服務(wù)員答:B2８．送外賓團乘飛機離境,向游客發(fā)放機票的是。A、全陪D、地陪Ｃ、領(lǐng)隊Ｄ、售票員答:C2９．自始至終參與內(nèi)賓團全程活動的人員是。A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊D、司機答：B3０.外賓團隊的全陪,前期準(zhǔn)備階段從開始,到前往首站地機場（車站、碼頭)迎接外賓團為止。A、接到任務(wù)書B、接到國內(nèi)組團社下達的接待任務(wù)C、核對日程D、入住服務(wù)答:Ｂ31.在外賓團的首站地接站時，全陪的重要任務(wù)是，并與領(lǐng)隊接洽做好相關(guān)協(xié)助工作。A、認找旅游團B、安排旅游車C、清點和