2023年管理學(xué)原理自考筆記

管理:管理是一個(gè)過(guò)程,是讓別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目的，是一切有組織的集體活動(dòng)不可缺少的要素。管理學(xué):管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。系統(tǒng)：是指由互相作用和互相依存的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)自身又是它所從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。管理運(yùn)動(dòng)：人們對(duì)管理重要性的結(jié)識(shí)以及由此而產(chǎn)生的對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大影響的過(guò)程，被稱(chēng)為“管理運(yùn)動(dòng)”?！肮芾磉\(yùn)動(dòng)”發(fā)生在美國(guó),始于１9世紀(jì)末到2０世紀(jì)3０年代,大體上有四五十年的時(shí)間,它為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率提供了一種解決問(wèn)題的框架,科學(xué)管理是其重要組成部分。霍桑實(shí)驗(yàn):1９2４年—１93２年間,美國(guó)國(guó)家科學(xué)委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行的一項(xiàng)研究，由于是霍桑工廠進(jìn)行的，后人稱(chēng)之為“霍桑實(shí)驗(yàn)”。該實(shí)驗(yàn)導(dǎo)致了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)理論的出現(xiàn)。系統(tǒng)分析:這一概念是由美國(guó)蘭德公司１９49年一方面提出的。他把系統(tǒng)的觀念引入管理的方法之中,認(rèn)為事物是極其復(fù)雜的系統(tǒng)，并運(yùn)用科學(xué)和數(shù)學(xué)的方法對(duì)系統(tǒng)中事件進(jìn)行研究和分析。組織行為學(xué):實(shí)質(zhì)就是涉及初期行為科學(xué)—人際關(guān)系學(xué)說(shuō)在內(nèi)的狹義的行為科學(xué)。他研究個(gè)體行為、團(tuán)隊(duì)行為和組織行為。計(jì)劃工作：根據(jù)組織的內(nèi)外部實(shí)際情況,權(quán)衡客觀規(guī)律與主觀也許，通過(guò)科學(xué)預(yù)測(cè)，提出組織在未來(lái)所要達(dá)成的目的及實(shí)現(xiàn)目的的方法。戰(zhàn)略：是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)目的而對(duì)主攻方面以及資源進(jìn)行布置的總綱。程序：規(guī)定了解決問(wèn)題的例行方法、環(huán)節(jié),通俗地講是辦事手續(xù),即對(duì)所要進(jìn)行的行動(dòng)規(guī)定期間順序。規(guī)則：根據(jù)具體情況采用或不采用某個(gè)特殊的或特定的活動(dòng)。預(yù)算:被稱(chēng)為數(shù)字化的計(jì)劃，是使組織的各級(jí)計(jì)劃協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要手段。政策：是指組織在決策時(shí)或解決問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定,它是決策時(shí)評(píng)價(jià)方案的指南,但在決策時(shí)有一定的自由處置權(quán)。規(guī)劃：是為實(shí)現(xiàn)既定方針?biāo)仨毜哪康?、政策、程序、?guī)劃、任務(wù)分派、執(zhí)行分派、使用資源以及其它要素的復(fù)合體。什么是“5W1Ｈ”?答:５W１H指的是計(jì)劃工作就是預(yù)先決定做什么(what）,論證為什么要做(why)，擬定何時(shí)做(when),何地做(whｅrｅ)，何人做(who),以及如何做(how）。限定因素原理:是指在計(jì)劃工作中，越是可以了解和找到對(duì)達(dá)成所規(guī)定目的起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確的、客觀的選擇可行方案。靈活性原理：是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)事件引起的損失的危險(xiǎn)就越小。許諾原理:是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完畢某項(xiàng)工作所做出的許諾,許諾越大,所需的時(shí)間越長(zhǎng),因而實(shí)現(xiàn)目的的也許性就越小。改變航道原理:是指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾的越多，主管人員定期的檢查現(xiàn)狀和與其前景，以及為保證目的達(dá)成而重新制定計(jì)劃就越重要．預(yù)測(cè)；是指對(duì)未來(lái)環(huán)境所作出的估計(jì)。他已過(guò)去為基礎(chǔ)推測(cè)未來(lái),以昨天為依據(jù)估算此后,以已知預(yù)計(jì)未知。計(jì)劃工作的前提條件：是指計(jì)劃在實(shí)行過(guò)程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。社會(huì)未來(lái)預(yù)測(cè):是研究與社會(huì)發(fā)展有關(guān)的未來(lái)問(wèn)題，它的重要對(duì)象是由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的種種社會(huì)問(wèn)題,其目的是協(xié)助政府制定政策，選擇最佳方案,提出改善措施。決策：就是為了達(dá)成一定的目的,從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程.計(jì)量決策法：亦指決策的“硬技術(shù)”，是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法,它的核心是把決策的變量與變量、變量與目的之間的關(guān)系用數(shù)字式表達(dá)出來(lái)。即建立數(shù)字模型。然后,根據(jù)決策條件,通過(guò)計(jì)算求得答案,其中復(fù)雜問(wèn)題還要使用電子計(jì)算機(jī).主觀決策法：指的是專(zhuān)心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)的成就，采用有效的組織形式，在決策過(guò)程中,直接運(yùn)用專(zhuān)家們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),根據(jù)已掌握的情況和資料,提出決策目的及實(shí)現(xiàn)目的的方法,并作出評(píng)價(jià)和選擇。組織:是按照一定目的和程序組成的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)(或角色結(jié)構(gòu)）。組織工作:是指為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目的而擬定組織內(nèi)各要素及其互相關(guān)系的活動(dòng)過(guò)程,也即設(shè)計(jì)一種組織結(jié)構(gòu)并使之運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程。組織結(jié)構(gòu)：是指表白組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式,以及各要素之間互相關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)濟(jì)模式的體制。矩陣結(jié)構(gòu):就是在組織結(jié)構(gòu)上，既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng),又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。分工協(xié)作管理:是指組織結(jié)構(gòu)越能反映為實(shí)現(xiàn)組織目的所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及互相間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。管理寬度原理：是指組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能保證組織的有效運(yùn)營(yíng)。目的統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門(mén)或個(gè)人的奉獻(xiàn)越有助于實(shí)現(xiàn)組織目的,組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。責(zé)權(quán)一致原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效。集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理:是指對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的職權(quán)的集中和分散的關(guān)系，解決得越是適中，就越是有助于組織的有效運(yùn)營(yíng)。穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理:是指越是能在組織結(jié)構(gòu)區(qū)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)營(yíng)。管理寬度：是指主管人員有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的涉及作出決策、發(fā)布命令的權(quán)力，也就是通常所說(shuō)的指揮權(quán)。參謀職權(quán):是某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的輔助性職權(quán),涉及提供征詢(xún)、建議等。職能職權(quán):是某職位或某部門(mén)所擁有的原屬于直線主管的那部分權(quán)力,大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門(mén)的負(fù)責(zé)人來(lái)行使的?！鞍矕|尼結(jié)構(gòu)”:是美國(guó)期隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營(yíng)管理的層次結(jié)構(gòu),該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營(yíng)管理分為三個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層和運(yùn)營(yíng)管理層。授權(quán):是上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)利，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相稱(chēng)的自主權(quán)、行動(dòng)權(quán)。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán),被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有報(bào)告和完畢任務(wù)的責(zé)任。委員會(huì)制:是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的主管人員,也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為集體管理，或叫委員會(huì)制。職權(quán)：經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)利。職責(zé)：某項(xiàng)職位應(yīng)當(dāng)完畢的某項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任。部門(mén)：是指組織中主管人員為完畢規(guī)定任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。集權(quán)和分權(quán):集權(quán)意味著權(quán)力集中到較高的管理層次;分權(quán)意味著權(quán)力分散到整個(gè)組織。人員配備:管理學(xué)中的人員配備是指對(duì)主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔\培訓(xùn)和考評(píng).其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù),以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目的..公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理:是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng).人才生命周期:一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期,可分為四個(gè)階段,即引入階段,成長(zhǎng)階段,成熟階段和衰落階段2彼得原理:假如一個(gè)主管人員在其職位上有成就,那么正是這種成就導(dǎo)致它提高到更高的職位,直到這個(gè)人終于“被提高過(guò)了頭”指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作:是對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程,其目的在于使個(gè)體和群體可以自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目的而努力.溝通聯(lián)絡(luò):是指信息交流，簡(jiǎn)稱(chēng)溝通，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，一起去的客體或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反映的過(guò)程，在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中,溝通聯(lián)絡(luò)是指人與人之間的交流，即通過(guò)兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行的關(guān)于事實(shí),思想，意見(jiàn)和感情等方面的交流，來(lái)取得互相之間的了解,以及良好的人際關(guān)系。激勵(lì):是指主管人員促進(jìn)，誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目的的活動(dòng)過(guò)程。保健因素:赫茨伯格通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對(duì)諸如本組織的政策和管理，監(jiān)督，工作條件,人際關(guān)系，薪金，地位,職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等,假如得到則沒(méi)有不滿,得不到則產(chǎn)生不滿,他把這類(lèi)因素統(tǒng)稱(chēng)為“保健因素”。激勵(lì)因素:人們對(duì)諸如成就,賞識(shí),艱巨的工作，晉升和工作中的成長(zhǎng)，責(zé)任感等，假如得到則感到滿意,得不到則沒(méi)有不滿,赫茨伯格把這一類(lèi)統(tǒng)稱(chēng)之為“激勵(lì)因素”。強(qiáng)化:是心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，是指通過(guò)不斷改變環(huán)境的刺激因素來(lái)得到增強(qiáng)，減弱或消失某種行為的過(guò)程。移情作用：是美學(xué)和心理學(xué)的概念。即一個(gè)人將自己的意識(shí)以想象力投射到別人身上的能力。通俗地說(shuō),就是將自己置于別人的地位,模擬別人的感情,意見(jiàn)與價(jià)值觀念的能力。９、9型管理：管理方格路中的基本極端類(lèi)型之一,也叫“戰(zhàn)斗集體型管理”,指主管人員無(wú)論對(duì)人員還是對(duì)生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大也許地關(guān)心，他們把組織的需要與個(gè)人的需要精密的結(jié)合起來(lái),是真正的“集體主管者”。“運(yùn)用的—命令的”方法:利克特四種管理方法之一,意思指：主管人員發(fā)布知識(shí)，決策中沒(méi)有下屬參與,重要用恐嚇和處分,有時(shí)也偶爾用獎(jiǎng)賞去激勵(lì)人們，慣于從上而下的傳達(dá)信息，把決策權(quán)局限于最高層，還表現(xiàn)有其他類(lèi)似的特點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流:美國(guó)的坦南鮑姆和施米特提出，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式有各式各樣,涉及從重要以領(lǐng)導(dǎo)人為中心的直到一下屬為中心的一系列領(lǐng)導(dǎo)方式,這些方式以領(lǐng)導(dǎo)把權(quán)力授予下屬的大小限度而不同。管理控制：是指主管人員對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量,衡量和評(píng)價(jià),并采用相應(yīng)糾正措施的過(guò)程管理突破過(guò)程：一個(gè)組織中存在著兩類(lèi)問(wèn)題:急性問(wèn)題和慢性問(wèn)題,要使控制工作真正起作用,重點(diǎn)就要解決慢性問(wèn)題，打破現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)管理突破，是需要一定期間的,這段活動(dòng)時(shí)間就叫做“管理突破過(guò)程”。慢性問(wèn)題:是指在長(zhǎng)期活動(dòng)中逐漸形成的組織中大量存在的問(wèn)題，人們對(duì)于其存在已經(jīng)習(xí)認(rèn)為常,以至于適應(yīng)了它的存在，不容易被人發(fā)現(xiàn),或者即便已經(jīng)發(fā)現(xiàn)也不樂(lè)意認(rèn)可和解決。急性問(wèn)題:是指經(jīng)常產(chǎn)生，對(duì)多數(shù)人的工作和利益會(huì)產(chǎn)生顯而易見(jiàn)的影響的問(wèn)題，容易被人門(mén)發(fā)現(xiàn)，認(rèn)可和解決?？刂乒ぷ?作為管理的一項(xiàng)職能，控制工作是指主管人員對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量,衡量和評(píng)價(jià),并采用相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。管理突破的含義：在現(xiàn)代管理活動(dòng)中，無(wú)論采用那種方法來(lái)進(jìn)行控制工作，要達(dá)成的第一個(gè)目的是要“維持現(xiàn)狀”控制工作要達(dá)成的第二個(gè)目的是要“打破現(xiàn)狀”，即進(jìn)行“管理突破”?，F(xiàn)場(chǎng)控制:這類(lèi)控制工作的糾正措施使用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程，它是一種重要為基層主管人員所采用的控制工作方法，主管人員通過(guò)進(jìn)一步現(xiàn)場(chǎng)來(lái)親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)。反饋控制：這類(lèi)控制工作重要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果,將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其因素和對(duì)未來(lái)的也許影響,及時(shí)擬定糾正措施并與實(shí)行,以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其此后再度發(fā)生。前饋控制:是主管人員運(yùn)用所能得到的最新信息，涉及上一個(gè)控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反復(fù)認(rèn)真的對(duì)也許出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后將其同計(jì)劃規(guī)定進(jìn)行比較,從而在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素，以保證目的的實(shí)現(xiàn)。反映計(jì)劃規(guī)定原理：是指計(jì)劃越是明確,全面、完整,所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)就越是能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越能有效地為主管人員的需要服務(wù)。組織適應(yīng)性原理：是指組織機(jī)構(gòu)越是明確，全面、完整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利糾正偏離計(jì)劃的誤差?？刂脐P(guān)鍵點(diǎn)原理：是指主管人員越是盡也許選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。例外情況原理：是指主管人員越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。直接控制原理：是指主管人員及其下屬的素質(zhì)越高,就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù),就越不需要進(jìn)行間接控制。預(yù)算:也是一種計(jì)劃，是用數(shù)字編制的反映組織在未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的綜合計(jì)劃。管理審核:是一個(gè)工作過(guò)程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,系統(tǒng)的考察、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效,進(jìn)而采用措施,使之克服存在的缺陷或問(wèn)題。簡(jiǎn)述直接控制的優(yōu)點(diǎn)：（1)優(yōu)點(diǎn):①在對(duì)個(gè)人委派任務(wù)時(shí)能有較大的準(zhǔn)確性,同時(shí),為是主管人員合格,對(duì)他們經(jīng)常進(jìn)行評(píng)價(jià),必然會(huì)揭露實(shí)際工作中存在的缺陷，并為消除這些缺陷而進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)提供依據(jù)。②可以加速采用糾正措施并使其更加科學(xué)有效。③由于提高了主管人員的素質(zhì),減少了偏差的發(fā)生，也就有也許減輕間接控制選成的承擔(dān),節(jié)約經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。試述控制工作的規(guī)定:（1)控制工作作為管理的一項(xiàng)職能，是指主管人員對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行衡量、測(cè)量和評(píng)價(jià),并采用相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。（2)控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況，控制系統(tǒng)和信息是為了協(xié)調(diào)每個(gè)主管人員行使其控制職能的。因此，所建立的控制系統(tǒng)必須符合每個(gè)主管人員的情況及其個(gè)性,使他們可以理解他,進(jìn)而信任它并自覺(jué)運(yùn)用它。（3)控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn),有效地控制工作規(guī)定有客觀的、準(zhǔn)確的和適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。在每一種情況下，標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)是可以測(cè)定的和可以考核。(4)控制工作應(yīng)具有靈活性?？刂乒ぷ骷词故窃诿媾R著計(jì)劃發(fā)生了變動(dòng)，出現(xiàn)了未預(yù)見(jiàn)到的情況或計(jì)劃全盤(pán)錯(cuò)誤的情況下，也應(yīng)當(dāng)能發(fā)揮它的作用。（5)控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。控制所支出的費(fèi)用必須是合算的。假如控制技術(shù)和方法可以以最小的費(fèi)用或其他代價(jià)來(lái)檢查和闡明偏離計(jì)劃的實(shí)際因素或潛在因素,那么它就是有效的。（6）控制工作應(yīng)由糾正措施。一個(gè)對(duì)的有效的控制措施除了應(yīng)能揭示出那些環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，否則這個(gè)系統(tǒng)就等于名存實(shí)亡。（7)控制系統(tǒng)應(yīng)具有全局觀點(diǎn)。對(duì)于一個(gè)合格的主管人員來(lái)說(shuō)，進(jìn)行控制工作時(shí)，不能沒(méi)有全局觀點(diǎn),它要從整體利益出發(fā)來(lái)實(shí)行控制,將各個(gè)局部的目的協(xié)調(diào)一致。（８）控制工作應(yīng)面向未來(lái)。一個(gè)真正有效的控制系統(tǒng)應(yīng)能預(yù)測(cè)未來(lái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)也許出現(xiàn)的偏差，采用措施,調(diào)整計(jì)劃，而不是等出現(xiàn)問(wèn)題再去解決。簡(jiǎn)述預(yù)算的局限性之處:預(yù)算也是一種計(jì)劃,是用數(shù)字編制的反映組織在未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的綜合計(jì)劃。它的局限性之處表現(xiàn)在:(1)容易導(dǎo)致控制過(guò)細(xì)。某些預(yù)算控制計(jì)劃太全面、太具體，一直束縛了主管人員應(yīng)有的自主權(quán),出現(xiàn)預(yù)算工作過(guò)細(xì)過(guò)死的危險(xiǎn)。（2）容易導(dǎo)致本位主義。預(yù)算目的有時(shí)會(huì)取代組織目的。（3）容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺陷。通常預(yù)算是在去年成果的基礎(chǔ)上按比例增長(zhǎng)來(lái)編制，一些不合理的費(fèi)用也作為今天預(yù)算的依據(jù)，一般預(yù)算費(fèi)用的預(yù)期數(shù)會(huì)大于它的實(shí)際需要數(shù)。（4）最大缺陷也許是他缺少靈活性。實(shí)際情況往往會(huì)與預(yù)算不同，假如這是主管人員還受預(yù)算約束的話,那么預(yù)算的有效性就會(huì)減少或者消失。簡(jiǎn)述時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析法的優(yōu)缺陷:時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析法是一種用來(lái)觀測(cè)在時(shí)間和項(xiàng)目的推移過(guò)程中，如何把計(jì)劃的各個(gè)局部恰本地結(jié)合在一起的方法。它有五個(gè)優(yōu)點(diǎn):（1)它促進(jìn)主管人員進(jìn)行計(jì)劃工作。(2）它促使主管人員將計(jì)劃的擬定工作交給下級(jí)去做。(３）它促使主管人員把注意力集中在也許需要采用糾正措施的關(guān)鍵問(wèn)題上。(4)從某種意義上講,它是一種前饋控制。（5）是具有分網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)各網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有也許在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間針對(duì)組織的恰當(dāng)職位和管理層次提出報(bào)告并未采用的行動(dòng)施加壓力。缺陷：（１)由于作業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短對(duì)于發(fā)揮ＰERT的作用品有重要意義,所以假如規(guī)劃自身模糊不清或?qū)M(jìn)度作出不合理的“瞎估計(jì)”,這樣的PＥRＴ也許就沒(méi)故意義。(2)PERT最重要的缺陷是它只強(qiáng)調(diào)時(shí)間因素，而不強(qiáng)調(diào)費(fèi)用因素。管理的基本特性：１、管理是一種社會(huì)現(xiàn)象。是否存在這種現(xiàn)象,必須具有兩個(gè)必要條件，即兩個(gè)以上的集體活動(dòng)和一致認(rèn)可的目的。2、管理的主體是管理者。管理者的第一個(gè)責(zé)任是管理一個(gè)組織,管理者的第二個(gè)責(zé)任是管理管理者，管理者的第三個(gè)責(zé)任是管理工作和工人3、管理的任務(wù)、職能與層次,管理的任務(wù)是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境,使在這一環(huán)境中工作的人們可以用盡也許少的支出,實(shí)現(xiàn)即定的目的。管理的職能有五個(gè),即計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作、控制工作。一個(gè)組織通常劃分提成三個(gè)層次，即上層管理、中層管理、基層管理。４、管理的核心是解決好人際關(guān)系。管理即是一門(mén)科學(xué),又是一門(mén)藝術(shù):本世紀(jì)以來(lái),管理知識(shí)逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法,盡管與自然科學(xué)相比,它還不夠精確，但管理已成為一門(mén)科學(xué)是勿庸置疑的。管理是一種藝術(shù),這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。主管人員在管理實(shí)踐中，既要運(yùn)用管理知識(shí)，又要發(fā)揮發(fā)明性，采用適宜措施,高校地實(shí)現(xiàn)目的。管理即是一門(mén)科學(xué)，又是一種藝術(shù)，有效的主管人員就是把兩者有機(jī)結(jié)合地運(yùn)用與實(shí)踐中。管理的兩重性：管理的兩重性是指管理的自然屬性和社會(huì)屬性：一方面,管理是有許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的,它是有效組織共同勞動(dòng)所必須的，具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面；管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志,因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。掌握管理兩重性的重要意義：掌握管理的兩重性,對(duì)于學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作具有重要意義。１、從兩者結(jié)合的角度看，管理的二重性體現(xiàn)了生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辨證關(guān)系。這有助于我們認(rèn)真總結(jié)我國(guó)在管理中的正反兩個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性2、從管理的自然屬性的角度看，發(fā)達(dá)國(guó)家成熟的管理理論、技術(shù)和方法是人類(lèi)長(zhǎng)期從事管理實(shí)踐的產(chǎn)物,是人類(lèi)智慧的結(jié)晶,是全人類(lèi)共有的財(cái)富。因此,我們應(yīng)當(dāng)注意學(xué)習(xí)、引進(jìn)國(guó)外故意的管理理論、技術(shù)和方法3、從管理的社會(huì)屬性角度看,我們要科學(xué)地鑒別那些內(nèi)容與社會(huì)制度有關(guān)，那些是純粹的技術(shù)和方法問(wèn)題，從而準(zhǔn)確揭露資本主義的剝削制度4、從管理理論自身看，要結(jié)合實(shí)際,隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)和運(yùn)用。管理學(xué)的特點(diǎn):1一般性２多樣性3歷史性4實(shí)踐性為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)?答：1管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理的必要性2學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一３學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。系統(tǒng)的特性和系統(tǒng)觀點(diǎn):系統(tǒng)有六個(gè)特性:整體性、目的性、開(kāi)放性、互換性、互相依存性、控制性。系統(tǒng)的觀點(diǎn)涉及:整體觀點(diǎn)“開(kāi)放性”與“封閉性”的觀點(diǎn)；封閉則消亡的觀點(diǎn);模糊分界的觀點(diǎn);保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn);信息反饋觀點(diǎn);分級(jí)觀點(diǎn)；不斷分化和完善的觀點(diǎn)；等效觀點(diǎn)；學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法:1馬克思主義的唯物辨證法是學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)2系統(tǒng)方法３理論聯(lián)系實(shí)際的方法論述題:聯(lián)系實(shí)際，說(shuō)明為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)?答：1管理：管理是一個(gè)過(guò)程,是讓別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)即定的目的,是一切有組織的集體活動(dòng)不可缺少的要素２管理學(xué)是人們?cè)陂L(zhǎng)期實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的系統(tǒng)化理論和行之有效的方法3學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義：(１)管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性（2)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一（3)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要4聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明。管理實(shí)踐、管理思想與管理理論三者之間的關(guān)系：1由集體協(xié)作勞動(dòng)的地方就有管理活動(dòng)，在漫長(zhǎng)而反復(fù)的管理活動(dòng)中，管理思想逐步形成２隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人們把各種管理思想加以歸納總結(jié)，形成了管理理論3人們運(yùn)用管理理論去指導(dǎo)管理實(shí)踐,以期取得效果，并在管理實(shí)踐中修正和完善管理理論。管理學(xué)形成的階段劃分:1９世紀(jì)末20世紀(jì)初的泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標(biāo)志。管理學(xué)形成前可提成兩個(gè)階段：1初期管理實(shí)踐與管理思想階段。從有了人類(lèi)集體勞動(dòng)開(kāi)始,到18世紀(jì)這一歷史階段2管理學(xué)產(chǎn)生萌芽的階段。從18世紀(jì)到１９世紀(jì)末這一時(shí)期是管理學(xué)產(chǎn)生的萌芽階段。管理學(xué)形成后有提成三個(gè)階段:1古典管理理論階段。本世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理理論出現(xiàn)后到本世紀(jì)30年代行為科學(xué)理論出現(xiàn)前這一階段2新古典管理理論階段。本世紀(jì)3０年代到本世紀(jì)6０年代這一段時(shí)間，重要指行為科學(xué)理論的形成發(fā)展3現(xiàn)代管理理論階段。本世紀(jì)60年代到現(xiàn)在。威尼斯兵工廠的管理實(shí)踐:1組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作2部件儲(chǔ)存3裝配線生產(chǎn)４部件標(biāo)準(zhǔn)化５會(huì)計(jì)控制6存貨控制7成本控制８人事管理尼古拉馬基雅維利的管理四原則:1群眾認(rèn)可2內(nèi)聚力３領(lǐng)導(dǎo)方法４生存意志管理理論萌芽時(shí)期有關(guān)管理問(wèn)題的重要論點(diǎn):1關(guān)于公司所有權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系問(wèn)題２關(guān)于管理的職能3關(guān)于管理人員所應(yīng)具有的品質(zhì)4關(guān)于專(zhuān)業(yè)化和勞動(dòng)分工5關(guān)于動(dòng)作和工時(shí)研究6關(guān)于生產(chǎn)自動(dòng)化和人類(lèi)擺脫繁重的體力勞動(dòng)７關(guān)于工資和激勵(lì)美國(guó)出現(xiàn)“管理運(yùn)動(dòng)”的必然性：管理運(yùn)動(dòng)發(fā)生在美國(guó)而沒(méi)有發(fā)生在工業(yè)革命的故鄉(xiāng)歐洲,是有其歷史必然性的?？蓺w納為2０個(gè)子，即大勢(shì)所趨,鐵路現(xiàn)行,一個(gè)火花，三次高潮，四個(gè)觀點(diǎn)?！按髣?shì)所趨”是指工業(yè)革命時(shí)以機(jī)器為主的現(xiàn)代意義上的工廠成為現(xiàn)實(shí);工廠制度的發(fā)展,促使人們對(duì)管理的關(guān)注，客觀上呼喚管理理論的出現(xiàn)來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐。“鐵路先行”是指鐵路是具有現(xiàn)代意義的大型公司,由于美國(guó)開(kāi)發(fā)西部的需要,鐵路發(fā)展不久,但隨著而來(lái)的是:人們碰到了小型公司所未曾碰到過(guò)的問(wèn)題，人們開(kāi)始著手解決這些問(wèn)題，從而促進(jìn)了管理理論的形成?！耙粋€(gè)火花”是指泰羅作為一名工程師出席美國(guó)機(jī)械工程師學(xué)會(huì)的年會(huì)。在會(huì)上，他聽(tīng)到公司家亨利唐納的報(bào)告，呼吁要重視工廠管理,受到啟發(fā)，從而終生從事管理的是實(shí)踐和理論的研究?！叭胃叱薄敝傅氖牵海ǎ保?92023美國(guó)東方鐵路公司漲價(jià)的意見(jiàn)聽(tīng)證會(huì)；（2)1９2０23美國(guó)通用汽車(chē)公司改組，（３)1924年—1932年間在美國(guó)西方電氣公司所進(jìn)行的霍桑實(shí)驗(yàn)“四個(gè)觀點(diǎn)”及管理運(yùn)動(dòng)所提倡的,已被普遍接受的觀點(diǎn)：(1）保存（2)調(diào)研(3）合作（4)漸進(jìn)科學(xué)管理理論要點(diǎn)：1科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,必須為工作配備“第一流的工人”3要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法,使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料,并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化4實(shí)行有差別的計(jì)件工資制5工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”6把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi),變本來(lái)得經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)的工作方法7實(shí)行職能工長(zhǎng)制8在管理控制上實(shí)行例外原則管理過(guò)程理論要點(diǎn)：1公司職能不同于管理職能。任何公司都有六種基本活動(dòng)或職能,即技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、核酸、管理等活動(dòng)。管理活動(dòng)是其中之一。２管理教育的必要性和也許性3管理的十四條原則:即（1)分工;(２)職權(quán)與職責(zé)；(3）紀(jì)律(4）統(tǒng)一指揮（５)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)(6）個(gè)人利益服從整體利益；（7)個(gè)人報(bào)酬(8)集中化（9)等級(jí)鏈(1０)秩序(11)公正（12)任用期穩(wěn)定（1３)首創(chuàng)精神（14)集體精神4管理要素（只能）。管理活動(dòng)是由五個(gè)職能組成的，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。抱負(fù)行政組織體系的特點(diǎn):1明確的分工２自上而下的等級(jí)制度3人員的考評(píng)和教育4職業(yè)管理人員完全根據(jù)職務(wù)的規(guī)定5遵守規(guī)則和紀(jì)律6組織中人員之間的關(guān)系，完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo),不受個(gè)人感情的影響?；羯?shí)驗(yàn)的結(jié)論：1職工是“社會(huì)人”。除了金錢(qián)，職工還要受到社會(huì)和心理影響，生產(chǎn)效率重要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會(huì)生活以及公司中人與人之間的關(guān)系２公司中存在著“非正式組織”,即非正式的小團(tuán)隊(duì),通過(guò)不成文的規(guī)范左右著成員的感情傾向和行為３新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度４存在著霍桑效應(yīng),即對(duì)于新環(huán)境的好奇與愛(ài)好，足以導(dǎo)致較佳的成績(jī)，至少在最初階段是如此。如何保持霍桑效應(yīng),也是管理學(xué)應(yīng)重視和研究的問(wèn)題。數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用—管理科學(xué)的內(nèi)容:與行為科學(xué)并行發(fā)展起來(lái)的“管理科學(xué)理論”，是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果（如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)）,以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等手段,運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行系統(tǒng)的和定量的分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。其內(nèi)容涉及四個(gè)方面：１運(yùn)籌學(xué)2系統(tǒng)分析3決策科學(xué)化4常用的數(shù)學(xué)模型人際關(guān)系學(xué)說(shuō)產(chǎn)生的歷史背景是什么?答：本世紀(jì)202３代前后，一方面是工人日益覺(jué)醒,工會(huì)組織日益發(fā)展,工人組織起來(lái)對(duì)雇主進(jìn)行反抗和斗爭(zhēng)，另一方面,經(jīng)濟(jì)發(fā)展和周期性危機(jī)的加劇,以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用,單純用古典管理理論和方法已不能有效的控制工人來(lái)達(dá)成提高生產(chǎn)效率和增長(zhǎng)利潤(rùn)的目的。在這種情況下，一些管理學(xué)者進(jìn)行“霍桑實(shí)驗(yàn)”并創(chuàng)建了“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”。適應(yīng)了管理發(fā)展的需要。論述題1、論述美國(guó)出現(xiàn)“管理運(yùn)動(dòng)”的必然性(1）“管理運(yùn)動(dòng)”的概念（2)這種必然性體現(xiàn)在20個(gè)字:大勢(shì)所趨,鐵路先行，一個(gè)火花，三次高潮，四個(gè)觀點(diǎn)。（3)分別進(jìn)行闡述2、論述法約爾管理過(guò)程理論的重要內(nèi)容(1）公司職能不同于管理職能,任何公司都有六種基本活動(dòng)或職能,即技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、核酸、安全和管理。管理只是基本活動(dòng)之一,下屬人員的重要能力是具有公司特點(diǎn)的職業(yè)能力，而較上層的重要能力是管理能力,并且隨著其地位的上升，其管理能力越重要（２）管理的必要性和也許性。公司對(duì)管理知識(shí)的需要普遍的,應(yīng)盡快建立管理理論并在學(xué)校中進(jìn)行管理教育，是只能起到技術(shù)教育那樣的作用(3）管理的十四項(xiàng)原則是：分工；職權(quán)與職責(zé)；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從整體利益；報(bào)酬要公平；集中化;等級(jí)鏈；秩序;公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。但要懂得如何加以運(yùn)用(４)管理要素。管理者的職能又是由五個(gè)管理要素組成的,涉及計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。法約爾的奉獻(xiàn)在于，對(duì)管理組織和管理過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)的、獨(dú)創(chuàng)的研究，特別是對(duì)管理組織和管理過(guò)程的職能劃分理論,對(duì)后來(lái)管理理論的研究和發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。３、試述泰羅科學(xué)管理理論的要點(diǎn)及其現(xiàn)實(shí)意義(1）泰羅的科學(xué)管理原理是管理發(fā)展史上第一個(gè)有影響的、系統(tǒng)的管理理論，標(biāo)志著管理學(xué)的形成,泰羅是古典管理理論的代表人物之一（2）泰羅科學(xué)管理原理要點(diǎn)1科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率２為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,必須為工作配備“第一流的工人”3要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化4實(shí)行有差別的計(jì)件工資制５工人和雇主雙方都必須來(lái)一次“心理革命”６把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變本來(lái)得經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)的工作方法7實(shí)行職能工長(zhǎng)制8在管理控制上實(shí)行例外原則（3）結(jié)合實(shí)踐論述其意義現(xiàn)代管理理論學(xué)派一、論述題:1、簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的基本觀點(diǎn)：(１）管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目的的過(guò)程（2）管理過(guò)程的職能由五個(gè)，即計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制(3）管理職能具有普遍性(4）管理應(yīng)具有靈活性2、簡(jiǎn)述管理與科學(xué)技術(shù)的關(guān)系答:《１》科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,是社會(huì)發(fā)展的原動(dòng)力（2)管理為科學(xué)技術(shù)的充足發(fā)揮和進(jìn)一步發(fā)展提供了保證（３)管理水平是與科學(xué)技術(shù)水平相適應(yīng)的3、簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理理論重要有哪些學(xué)派答：現(xiàn)代管理理論共有十個(gè)重要學(xué)派,即：(1管理過(guò)程學(xué)派（２社會(huì)合作學(xué)派(３經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派（４人際關(guān)系行為學(xué)派(5）群體行為學(xué)派（６)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（7）決策理論學(xué)派（8)數(shù)學(xué)學(xué)派(9)溝通中心學(xué)派（１０)權(quán)變理論學(xué)派二、管理的社會(huì)責(zé)任:各類(lèi)組織都有社會(huì)賦予他們的使命,如工商公司的使命是生產(chǎn)、分派商品和服務(wù),大學(xué)的使命是教學(xué)研究、培養(yǎng)人才。因此，組織的主管人員由解決各種社會(huì)問(wèn)題的社會(huì)責(zé)任,主管人員能否實(shí)現(xiàn)和如何實(shí)現(xiàn)組織的使命，是對(duì)社會(huì)極其重要的事情三、管理學(xué)的發(fā)展趨勢(shì):1未來(lái)管理理論的發(fā)展方向２未來(lái)管理組織的發(fā)展３未來(lái)組織活動(dòng)范圍的變化４未來(lái)管理方法的改變5未來(lái)組織在用人方面的趨勢(shì)６管理專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì)簡(jiǎn)答題：1、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的意義答:計(jì)劃工作的意義體現(xiàn)在如下四方面:(1)填補(bǔ)不愿定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題(2）有助于管理人員把注意力集中于目的（3)有助于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理(4）有助于控制２、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的環(huán)節(jié)答：計(jì)劃工作的環(huán)節(jié)涉及以下八點(diǎn):（1)估量機(jī)會(huì)，即在計(jì)劃工作開(kāi)始之前對(duì)將來(lái)也許出現(xiàn)的機(jī)會(huì)加以估計(jì)，是計(jì)劃工作的真正起點(diǎn)（2）擬定目的，即在估量機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上為組織及其下級(jí)單位擬定計(jì)劃工作的目的（3)擬定前提,即計(jì)劃工作的假定條件,并加以宣傳(4）擬定可供選擇的方案,及探討和調(diào)查可供選擇的行為過(guò)程(5）評(píng)價(jià)各種方案，即按照前提和目的權(quán)衡各個(gè)因素,以及對(duì)各種方案進(jìn)行評(píng)價(jià)(6）選擇方案,即選擇要采用行為的過(guò)程,正是通過(guò)方案(7制定派生計(jì)劃，即總計(jì)劃下的分計(jì)劃（8）用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化3、簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的特性答:計(jì)劃工作的特性涉及:(１)目的性;計(jì)劃工作旨在促使組織目的的實(shí)現(xiàn),它的一個(gè)重要方面就是擬定目的;(2)主導(dǎo)性;計(jì)劃工作在五大工作中具有主導(dǎo)地位(3)普遍性計(jì)劃工作是各級(jí)主管人員的一個(gè)基本職能,具有普遍性（4)經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性是說(shuō)計(jì)劃工作要講求效率4、組織目的制訂時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?答:要考慮的因素有:（１）滿足并保證國(guó)家的規(guī)定（２)了解和掌握社會(huì)動(dòng)向,用戶規(guī)定，以滿足社會(huì)需要（3）考慮并體現(xiàn)出本組織長(zhǎng)期計(jì)劃的規(guī)定（4)掌握本組織上年度目的達(dá)成情況及存在的問(wèn)題論述題1、試述計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式答:計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式涉及:(1)目的和任務(wù)各種有組織的集體活動(dòng),假如故意義的話,都必須有目的后任務(wù)（2）目的目的是在目的或任務(wù)指導(dǎo)下，提出整個(gè)組織所要達(dá)成的具體目的（３）戰(zhàn)略戰(zhàn)略是一個(gè)組織為全面實(shí)現(xiàn)目的而對(duì)主攻方面進(jìn)行布置的總綱。（4政策政策是指組織在決策時(shí)或解決問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定（5）程序程序規(guī)定了解決問(wèn)題的例行方法、環(huán)節(jié)（６）規(guī)則規(guī)則是根據(jù)具體情況采用或不采用某個(gè)特殊或特定的行動(dòng)的規(guī)定(７)規(guī)劃規(guī)劃是為實(shí)現(xiàn)既定方針的必須的目的、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分派、執(zhí)行環(huán)節(jié)、使用資源及其它要素的復(fù)合體(8預(yù)算預(yù)算也被稱(chēng)為數(shù)字化的計(jì)劃。預(yù)算是控制組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不可缺少的內(nèi)容２、試述管理中計(jì)劃工作的重要性答：（1計(jì)劃工作的定義即根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況,權(quán)衡客觀需要與主觀也許，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè),提出在未來(lái)一定期期內(nèi)組織所要達(dá)成的目的及目的實(shí)現(xiàn)的方法(2計(jì)劃工作要解決“5W1Ｈ”的問(wèn)題，及解決做什么，為什么要做，何時(shí)體積、何地作，何人作，以及如何做。(３)計(jì)劃工作有四個(gè)方面的特性。即目的性，主導(dǎo)性，普遍性，經(jīng)濟(jì)性（４）計(jì)劃工作的意義（５)聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明一、計(jì)劃的種類(lèi)：1、按計(jì)劃的表現(xiàn)形式，可分為目的或任務(wù)、目的、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。2、按公司職能,可分為生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃等3、按計(jì)劃所涉及的范圍，可分為上層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃、基層管理計(jì)劃4按計(jì)劃的內(nèi)容，可分為專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃5、按計(jì)劃所涉及的時(shí)間,可分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃簡(jiǎn)答題:1、什么是目的管理？答:目的管理是指：組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定期期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需達(dá)成的總目的,然后層層貫徹，規(guī)定下屬各部門(mén)主管人員以至于每個(gè)職工根據(jù)上級(jí)制定的目的，分別制定目的和保證措施,形成一個(gè)目的體系,并將目的的完畢情況作為各部門(mén)或個(gè)人考核的依據(jù)。2、目的的性質(zhì)有哪些?答:目的根據(jù)組織的不同而有所不同,一般來(lái)說(shuō)有以下性質(zhì):(１）目的是分層次,分等級(jí)的（2)組織中各級(jí)各類(lèi)目的構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)(3）目的具有多樣性(4)目的依據(jù)重要限度分重要目的和次要目的(5)目的依據(jù)期限分長(zhǎng)期目的與短期目的。(6）目的依據(jù)性質(zhì)分定性目的和定量目的3、簡(jiǎn)述目的管理的過(guò)程?答：針對(duì)每個(gè)組織活動(dòng)的性質(zhì)不同，目的管理的環(huán)節(jié)不盡相同，但一般說(shuō)來(lái)可分為以下環(huán)節(jié)：(1）要建立一套完整的目的體系（2）組織實(shí)行。目的即定,主管人員應(yīng)放手把權(quán)力交給下級(jí)人員，自己去抓重點(diǎn)的綜合性管理（3）檢查結(jié)果，即對(duì)目的的完畢情況和取得的結(jié)果要及時(shí)地進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)（４)新的循環(huán),即在于制定新的目的,開(kāi)始新的循環(huán)論述題:試論目的管理的實(shí)行過(guò)程及其優(yōu)缺陷（１）目的管理的定義（２）目的管理存在以下優(yōu)點(diǎn)：《1》有助于提高管理水平,既有助于各方面的管理《2》有助于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷《3》有助于調(diào)動(dòng)人們的積極性，發(fā)明性和責(zé)任心《4》有助于進(jìn)行更有效的控制?？傊?，目的管理是全體成員都關(guān)心組織的整體目的，從而得到一種組織的活力與生機(jī),大大改善了組織的素質(zhì)，若在管理上嚴(yán)格按照目的的完畢情況進(jìn)行考核，就有助于消除平均主義的弊病。(3)目的管理還存在以下缺陷：《1》目的管理的理論、作用等尚未得到普及和宣傳(2）適當(dāng)?shù)哪康牟灰讛M定（３)目的一般是短期的,也許會(huì)使短期目的與長(zhǎng)期目的互相脫節(jié),雖然目的管理在現(xiàn)代管理中還存在一些欠缺,但一旦被主管人員所結(jié)識(shí)，并在此基礎(chǔ)上靈活運(yùn)用，那么,目的管理在現(xiàn)代管理過(guò)程中還將起到很大的作用。簡(jiǎn)答題:1、簡(jiǎn)述預(yù)測(cè)的重要性:答:預(yù)測(cè)的重要性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1）預(yù)測(cè)即是計(jì)劃工作的前提條件,又是計(jì)劃工作的結(jié)果（２）預(yù)測(cè)是使管理具有預(yù)見(jiàn)性的一種手段（3）預(yù)測(cè)有助于促使各級(jí)主管人員向前看,即為將來(lái)作準(zhǔn)備(4）預(yù)測(cè)有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,從而集中力量加以解決（5)預(yù)測(cè)工作在一定限度上決定了組織活動(dòng)的成敗2、簡(jiǎn)述預(yù)測(cè)工作的環(huán)節(jié)答：預(yù)測(cè)工作分六個(gè)環(huán)節(jié):（１）提出課題和任務(wù)（2）調(diào)查、收集和整理資料(3)建立預(yù)測(cè)模型(4)擬定預(yù)測(cè)方法(5）評(píng)估預(yù)測(cè)結(jié)果（6）將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策3、影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度的因素有哪些：答：影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度的因素涉及:（１)客觀實(shí)際情況在不斷迅速地變化,而人們的結(jié)識(shí)總是滯后的（２）客觀事物的發(fā)展有漸變，也有突變，在突變的情況下是難以預(yù)測(cè)的(3)預(yù)測(cè)研究還是一項(xiàng)年輕的事業(yè),它還不成熟(４）限制預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)的因素也很多4、什么是德?tīng)柗品?答:德?tīng)柗品?，在我?guó)稱(chēng)為專(zhuān)家預(yù)測(cè)法。德?tīng)柗品ǖ囊c(diǎn)如下:（1不記名投寄征詢(xún)意見(jiàn)(２）收集、記錄歸納各位專(zhuān)家的意見(jiàn)（3）將記錄歸納的結(jié)果再反饋給專(zhuān)家,專(zhuān)家根據(jù)其結(jié)果，慎重的考慮再次提出自己的意見(jiàn)（４)把收回的第二輪征詢(xún)意見(jiàn)，在進(jìn)行記錄歸納,反饋給專(zhuān)家，如此多次反復(fù),一般通過(guò)三至四輪,就可以取得比較集中一致的的意見(jiàn)計(jì)劃工作前提條件的種類(lèi):計(jì)劃工作的前提條件,按所涉及的范圍可分為組織內(nèi)部的和組織外部的,按表現(xiàn)方式可分為定性和定量的，按控制限度可分為可控的和不可控的以及部分可控的;如何提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度：１、從預(yù)測(cè)的資料來(lái)源看,資料、數(shù)據(jù)、情報(bào)一定要可靠2、從預(yù)測(cè)的方式看,要善于運(yùn)用各方面的預(yù)測(cè)成果和報(bào)告3、從預(yù)測(cè)的方法看，注意研究預(yù)測(cè)的方法,改善預(yù)測(cè)技術(shù)預(yù)測(cè)的種類(lèi):１、按內(nèi)容,預(yù)測(cè)可分為社會(huì)未來(lái)預(yù)測(cè)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)2、準(zhǔn)時(shí)間的長(zhǎng)短,預(yù)測(cè)可分為長(zhǎng)期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和短期預(yù)測(cè)論述題:1、簡(jiǎn)書(shū)決策的特性：(１）決策規(guī)定有明確而具體的決策目的(２）決策規(guī)定以了解和掌握信息為基礎(chǔ)（3）決策規(guī)定有兩個(gè)以上的備選方案,以便比較選擇(4）決策規(guī)定對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估（5）決策追求的是最也許的優(yōu)化效應(yīng)2、簡(jiǎn)述決策的程序(1）擬定決策目的,擬定備選方案（２）評(píng)價(jià)備選方案（3)選擇方案３、試述決策的程序及其應(yīng)用（1)擬定決策目的,擬定備選方案(2)評(píng)價(jià)備選方案（３）選擇方案（４)結(jié)合實(shí)際應(yīng)用4、結(jié)合實(shí)際說(shuō)明如何做好決策工作(1)決策的含義(2)決策的重要性(3）決策的特性（４）結(jié)合實(shí)際說(shuō)明5、試述計(jì)量決策方法及其優(yōu)缺陷計(jì)量決策方法是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法它的優(yōu)點(diǎn)是:(1）提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性、可靠性（2)可以使決策者從常規(guī)決策中解脫出來(lái)集中精力于關(guān)鍵、全局性的重大戰(zhàn)略，從而提高決策者重大戰(zhàn)略決策的對(duì)的性和可靠性它的缺陷是:（1)對(duì)于許多復(fù)雜決策，直到今天仍未有可用的簡(jiǎn)樸可行的數(shù)學(xué)手段，決策問(wèn)題中的有些變量主線無(wú)法定量（2)數(shù)學(xué)手段自身太深?yuàn)W難懂,很多決策人員并不收悉,掌握也不容易(3)采用數(shù)學(xué)手段或計(jì)算機(jī),花錢(qián)多，所以只用于重大決策上，而不直接用于一般決策問(wèn)題決策在管理中的地位和作用：決策在管理中的地位和作用表現(xiàn)在：1、決策是管理的基礎(chǔ)。決策是計(jì)劃工作的核心。而計(jì)劃工作的特點(diǎn)之一是計(jì)劃工作的主導(dǎo)性,它是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ),因此，從這種意義上說(shuō),決策是管理的基礎(chǔ)２、決策是各級(jí)、各類(lèi)主管人員的首要工作，決策不僅是“上層主管人員的事”,上至國(guó)家的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人,下制基層的班組長(zhǎng)，均要作出決策,只是決策的重要限度和影響范圍不同而已，在實(shí)際管理工作中，決策作為主管人員的首要工作已得到普遍驗(yàn)證決策的類(lèi)型：1、按決策的范圍分類(lèi)有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策２按決策對(duì)象的內(nèi)容分類(lèi)有常規(guī)決策和非常規(guī)決策3、按決策的依據(jù)分類(lèi)有經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策4、按決策中變量之間的關(guān)系分類(lèi)有肯定性決策、非肯定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策簡(jiǎn)答題:１、簡(jiǎn)述組織工作的特點(diǎn)：答:（1）組織工作是一個(gè)過(guò)程（2)組織工作是動(dòng)態(tài)的（３)組織工作要充足考慮非正式組織的影響2、簡(jiǎn)述組織工作的環(huán)節(jié)答:(１)擬定組織目的（２)對(duì)目的進(jìn)行分解,擬定派生目的（3）確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目的所必需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作并加以分類(lèi)（４)根據(jù)可運(yùn)用的人力、物力以及運(yùn)用它們的最佳方法來(lái)劃分各種工作，由此可形成部門(mén)。(5）將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)所必需的職權(quán)授予各部門(mén)的負(fù)責(zé)人,由此形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限（6)通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動(dòng)上下左右緊密地聯(lián)系起來(lái)論述題：聯(lián)系本組織實(shí)際,談本組織所采用的組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)略(１)組織工作的目的是設(shè)計(jì)和維持一種組織結(jié)構(gòu)（2）組織結(jié)構(gòu)要有助于實(shí)現(xiàn)組織目的（3）本組織采用的組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型（4）優(yōu)略分析(5）進(jìn)一步闡述本組織的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型：一般來(lái)說(shuō),共有七種類(lèi)型：1、直線型組織結(jié)構(gòu)2職能型組織結(jié)構(gòu)3直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)４直線—職能、參謀型組織結(jié)構(gòu)5事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)６矩陣型組織結(jié)構(gòu)7多維立體組織結(jié)構(gòu)需要指出的是,這些類(lèi)型基本上是實(shí)際存在的組織結(jié)構(gòu)形式一定限度的理論抽象，僅僅是一個(gè)基本框架，而現(xiàn)實(shí)組織則要比這些框架豐富得多。此外，多數(shù)組織的組織結(jié)構(gòu)并不是純而又純的一種類(lèi)型,而是多種類(lèi)型的綜合體。組織工作要回答或解決的基本問(wèn)題１、決定管理寬度，從而引起組織結(jié)構(gòu)分級(jí)的因素？2決定各種類(lèi)型部門(mén)劃分的因數(shù)是什么?按各種標(biāo)志劃分部門(mén)的優(yōu)缺陷有哪些？３在把各種業(yè)務(wù)工作指定給既定的部門(mén)時(shí)，要考慮那些因素?４組織中存在著哪些職權(quán)關(guān)系?5為什么應(yīng)當(dāng)把組織中的職權(quán)分散到組織結(jié)構(gòu)的各部門(mén)6委員會(huì)在組織中處在什么地位?7管理者應(yīng)當(dāng)如何把組織理論應(yīng)用到實(shí)際工作中簡(jiǎn)答題:1扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺陷：優(yōu)點(diǎn)：有助于縮短上下級(jí)距離,密切上下級(jí)關(guān)系；信息流通快,管理費(fèi)用低;被管理者有較大的自由性和發(fā)明性,而又滿足感；有助于選擇和培訓(xùn)下屬。缺陷:不能?chē)?yán)密監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)差;同級(jí)之間的互相溝通聯(lián)絡(luò)困難。2直式結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺陷:優(yōu)點(diǎn):管理嚴(yán)密,分工細(xì)致明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)。缺陷:管理層次多,管理人員多，協(xié)調(diào)工作也增多，管理層次上的劃分的設(shè)備與開(kāi)支，所消耗的時(shí)間和精力也自然增多,上下溝通容易受阻。上層對(duì)下層的控制變得困難。影響了下級(jí)的發(fā)明性和積極性。3、影響管理寬度的因數(shù)由那些?答：(1）主管人員與其下屬雙方的能力（2）面對(duì)問(wèn)題的種類(lèi)（３)組織溝通的類(lèi)型與方法（４）授權(quán)（5)計(jì)劃(６）組織的穩(wěn)定性4、簡(jiǎn)述劃分部門(mén)的原則是什么？（1)力求維持部門(mén)最少(2）組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性(３）保證目的的實(shí)現(xiàn)（4）各職能部門(mén)任務(wù)的指派應(yīng)大體平衡（5）檢查部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)分設(shè)5、簡(jiǎn)述授權(quán)的原則(1）要“因事設(shè)人，視能授權(quán)”（２）明確所受事項(xiàng)（3）不可越級(jí)授權(quán)（4）授權(quán)要適度(5）授權(quán)后要適當(dāng)控制６、簡(jiǎn)述影響集權(quán)與分權(quán)限度的因素（1）決策的代價(jià)(2）政策的一致性規(guī)定(3）規(guī)模問(wèn)題(4）組織形成的歷史(5)管理哲學(xué)（6）主管人員的數(shù)量和水平（7）控制技術(shù)及手段是否完善（8）分散化的績(jī)效（9)組織的動(dòng)態(tài)特性與職權(quán)的穩(wěn)定性（10)壞境影響7簡(jiǎn)述董事會(huì)的職能(1)受托管理(２)決定公司公司的目的（3）挑選總經(jīng)理（4）核定計(jì)劃與檢查成果（5）批準(zhǔn)預(yù)算(６)維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定（7)決定利潤(rùn)分派(8）通過(guò)有見(jiàn)解的征詢(xún)來(lái)檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況8衡量集權(quán)與分權(quán)限度的標(biāo)志是什么?一般來(lái)說(shuō)，集權(quán)和分權(quán)的程序，經(jīng)常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來(lái)擬定(1)決策的數(shù)目（2）決策的重要性及影響面（3)決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)論書(shū)題：1、試述委員會(huì)的優(yōu)缺陷(1）委員會(huì)制是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的主管人員，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去,即為集體管理，或叫委員會(huì)制。（２)委員會(huì)制的優(yōu)點(diǎn)（3)委員會(huì)制的缺陷（４）聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明２結(jié)合實(shí)際說(shuō)明如何做好組織工作(1)組織是否可以有效運(yùn)營(yíng)，很大限度上取決于組織結(jié)構(gòu)是否合理。組織工作是指設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)(2)在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，重要解決三個(gè)問(wèn)題:縱向的層次劃分、橫向的部門(mén)劃分和職權(quán)劃分（3)為了設(shè)計(jì)和維持一個(gè)適合于組織規(guī)定的組織結(jié)構(gòu),必須遵循六個(gè)基本原理（4）結(jié)合實(shí)際說(shuō)明部門(mén)劃分的方法部門(mén)按不同標(biāo)志有以下劃分方法:1按人數(shù)劃分２準(zhǔn)時(shí)間劃分3按職能劃分4按產(chǎn)品劃分5按地區(qū)劃分6按服務(wù)對(duì)象劃分７按設(shè)備劃分8其他。如按市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道、按字母等來(lái)劃分部門(mén)的方法以上劃分部門(mén)的方法各有優(yōu)缺陷，并合用于不同的情況,但這些僅僅是組織在實(shí)現(xiàn)目的的過(guò)程中劃分部門(mén)的基本方法，不是唯一的。在現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)，每個(gè)組織都應(yīng)根據(jù)自己的特定條件，選擇能獲得最佳經(jīng)濟(jì)效果的劃分方法。在很多情況下，經(jīng)常是用混合的方法劃分部門(mén),即在同一組織層次或同一組織內(nèi)采用兩種或兩種以上的方法劃分業(yè)務(wù)，這種混合劃分部門(mén)的重要的目的,是為了更有效的實(shí)現(xiàn)組織目的。解決好三種職權(quán)關(guān)系1注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用。應(yīng)注意：(1）參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議（2)直線主管不為參謀左右２適當(dāng)限制只能職權(quán),第一要限制職能職權(quán)的合用范圍；第二要下安頓級(jí)別委員會(huì)制的優(yōu)缺陷優(yōu)點(diǎn):1、集思廣益2協(xié)調(diào)3防止職權(quán)過(guò)于集中４下級(jí)參與管理5加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)6代表集團(tuán)利益7有助于主管人員的成長(zhǎng)缺陷：1花費(fèi)時(shí)間和成本高２妥協(xié)與躊躇不決3職務(wù)分離４一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位委員會(huì)制與個(gè)人管理效果的比較1個(gè)人管理的優(yōu)缺陷。優(yōu)點(diǎn)是:權(quán)力集中，責(zé)任明確、行動(dòng)迅速、效率較高缺陷是：一個(gè)人的知識(shí)、智力、才干畢竟有限,因此難免有考慮不周之處,假如職權(quán)落在不合適的人的手中，必然導(dǎo)致專(zhuān)制和濫用職權(quán)2集體管理的優(yōu)缺陷.優(yōu)點(diǎn):集思廣益,決策問(wèn)題考慮比較周詳,可以避免個(gè)人濫用職權(quán)現(xiàn)象,可以代表各方面的利益，可減輕重要負(fù)責(zé)人的承擔(dān),有助于信息溝通,激發(fā)參與管理者的積極性.．缺陷是：行動(dòng)遲緩效率低下,責(zé)任常不明確,大家決定，大家負(fù)責(zé),事實(shí)上是誰(shuí)都不負(fù)責(zé),難以考核管理者的績(jī)效３比較.個(gè)人管理與集體管理各有利弊，但可以看出集體管理(及委員會(huì)制）在組織的高層管理中,特別是在作出決策方面所表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)，個(gè)人管理則在執(zhí)行決策的效率方面占絕對(duì)優(yōu)勢(shì).因此,在具體的管理事務(wù)中．對(duì)這兩種不同的職權(quán)分派體制.對(duì)的的選擇應(yīng)是實(shí)行兩者的結(jié)合.及組織重大決策的委員會(huì)制和執(zhí)行中的個(gè)人負(fù)責(zé)制.董事會(huì)的職能:1受托管理2決定公司公司的目的3挑選總經(jīng)理4核算計(jì)劃與檢查成果５批準(zhǔn)預(yù)算6維持公司長(zhǎng)期穩(wěn)定7決定利潤(rùn)分派8通過(guò)有見(jiàn)解的質(zhì)詢(xún)來(lái)檢查計(jì)劃與經(jīng)營(yíng)情況簡(jiǎn)答題:１簡(jiǎn)述責(zé)權(quán)利一致原理:責(zé)權(quán)利一致原理，是指組織越是想要盡快地保證目的的實(shí)現(xiàn),就越是要使主管人員的責(zé)權(quán)利一致.主管人員必須有足夠的職權(quán)才干承擔(dān)應(yīng)負(fù)的職責(zé)，同時(shí),還必須把那些誘導(dǎo)人們?nèi)スぷ鞯脑S多因素同志則掛起鉤來(lái),及責(zé)權(quán)利相一致，只有責(zé)權(quán)利相一致,才干調(diào)動(dòng)主管人員的積極性,是主管人員緊盯目的,竭盡全力地完畢組織賦予的目的.2簡(jiǎn)述明確職務(wù)的方法：明確職務(wù)一般是較為困難的方法,目前國(guó)外常用的方法有以下三種:（1）比較法:這是評(píng)價(jià)主管人員職位的最常用的方法,及對(duì)主管人員進(jìn)行比較或擬定它們?cè)诟黝?lèi)職務(wù)所占的位置(2）職務(wù)系數(shù)法．即運(yùn)用變量對(duì)職務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),先選好職務(wù)系數(shù),然后擬定它們的權(quán)數(shù)與分值，以數(shù)學(xué)來(lái)表達(dá)各種系數(shù)（３)時(shí)距鑒定法.它適合評(píng)價(jià)任何一種職位,特別是對(duì)主管人員的職位來(lái)說(shuō)是最有創(chuàng)見(jiàn)和最有前程的方法之一,他的發(fā)明者賈克斯認(rèn)為，任何一個(gè)職務(wù)的價(jià)值都可用該職務(wù)的斟酌決定問(wèn)題的時(shí)間來(lái)衡量,換句話說(shuō)，時(shí)距鑒定法就是在指導(dǎo)下屬是否準(zhǔn)確地作出判斷之前所必須消耗的最長(zhǎng)時(shí)間,通過(guò)度析某個(gè)職位所承擔(dān)的工作來(lái)衡量改制為鑒定問(wèn)題需要花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)度.論述題：1試述人員配備工作在管理五大職能中地位及其重要性（1人員配備的含義:理學(xué)中的人員配備是指對(duì)主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔＼培訓(xùn)和考評(píng)．其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù),以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目的(2人員配備是管理五大職能系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng).它與其它四大職能間存在著系統(tǒng)的聯(lián)系：具體指:目的與計(jì)劃是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù),而現(xiàn)有的預(yù)期的組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)目和種類(lèi);人員配備的適當(dāng)有助于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作，同樣,選拔優(yōu)秀的主管人員也會(huì)促進(jìn)控制工作,人員配備規(guī)定采用開(kāi)放的系統(tǒng)方法,因此,人員配備與管理的其他職能有機(jī)地聯(lián)系在一起.（３人員配備的重要應(yīng)體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面：它是組織有效活動(dòng)的保證,另一方面,它為組織的發(fā)展作了準(zhǔn)備(4）聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明人員配備原理:1職務(wù)規(guī)定明確原理:是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)主管人員的方法越是完善,主管人員的工作質(zhì)量就越有保證2責(zé)權(quán)利一致原理:是指組織越是想要盡快地保證目的的實(shí)現(xiàn),就越是要使主管人員的責(zé)權(quán)利一致．3公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理:是指組織越是想要提高管理水平,就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)．４用人之長(zhǎng)原理:是指主管人員越是處在最能發(fā)揮其才干的職位上,就越能使組織得到最大的收益5不斷培養(yǎng)原理:是指任何一個(gè)組織，越是想要是其主管人員能勝任其承擔(dān)的職務(wù),就越是需要他們?nèi)ソ邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng).人員配備的系統(tǒng)方法人員配備工作必須按照系統(tǒng)的方法來(lái)進(jìn)行,既:組織目的和計(jì)劃是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù),現(xiàn)有的和預(yù)期的組織結(jié)構(gòu),決定了所需主管人員的數(shù)目和種類(lèi),通過(guò)對(duì)主管人員的需求分析，在征聘，選拔,安頓和提高的過(guò)程中，運(yùn)用外部的和內(nèi)部的人才來(lái)源,同時(shí)還要對(duì)主管人員進(jìn)行考核,訓(xùn)練和培養(yǎng)，適當(dāng)人員配備有助于做好指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作,同樣,選拔游學(xué)的主管人員也會(huì)促進(jìn)控制工作,人員配備規(guī)定采用開(kāi)放的系統(tǒng)方法,這種方法要在組織內(nèi)部貫徹，反過(guò)來(lái)又和外部環(huán)境有關(guān),組織內(nèi)部因數(shù)應(yīng)予以重視,沒(méi)有適當(dāng)?shù)膱?bào)酬,就不能保持吸引住優(yōu)秀主管人員,外部環(huán)境也不容忽視，否則，就會(huì)阻礙組織正常發(fā)展..簡(jiǎn)答題1內(nèi)部提高的優(yōu)缺陷（1)優(yōu)點(diǎn):《1》由于對(duì)組織中的候選人有較充實(shí)可靠的資料,因此易于判斷其是否勝任該職位《2》組織中的候選人對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，一旦入選可以較快地勝任工作《3》可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心,努力充實(shí)和提高自身的知識(shí)和技能《4》工作由變換機(jī)會(huì)，可提高組織成員的愛(ài)好和士氣,使其有一個(gè)良好的工作情緒.《5》可使過(guò)去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資得到回報(bào),并可判斷其效益如何.（2)缺陷《1》所提供的人員有限,特別是關(guān)鍵的主管人員,當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺,往往發(fā)生“青黃不接”的情況《2》會(huì)導(dǎo)致“近親繁殖”《３》組織內(nèi)沒(méi)有別提高的人的積極性將會(huì)受到挫折2外部招聘的有擬定是什么？(１）優(yōu)點(diǎn):《1》有較廣泛的來(lái)源來(lái)滿足組織的需求,并有也許招聘到第一流的人才（2）可避免“近親繁殖”,給組織帶來(lái)新的方法《3》可避免組織內(nèi)沒(méi)有提拔到的人積極性受挫,避免導(dǎo)致因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)《４》由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn),可節(jié)省在培訓(xùn)上所花費(fèi)的大量時(shí)間和費(fèi)用(２）缺陷(１)由于不了解應(yīng)聘者的實(shí)際情況,不容易相應(yīng)聘者作出客觀評(píng)價(jià),有時(shí)會(huì)導(dǎo)致很大的失望（2）應(yīng)聘者對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要有一個(gè)熟悉的過(guò)程(3)假如組織中有勝任的人未被選用,則從外部招聘會(huì)使他們感到不公平,對(duì)自己的前程失去信心.3簡(jiǎn)述主管人員考評(píng)的必要性(1）通過(guò)考評(píng)可以了解主管人員的工作績(jī)效,從而了解主管人員的工作質(zhì)量(2）考評(píng)是選拔和培訓(xùn)主管人員的需要,通過(guò)平?？荚u(píng)和定期考評(píng)相結(jié)合,建立有關(guān)主管人員的文字檔案登記制度,以此作為主管人員選拔的依據(jù).另一方面.不僅要對(duì)有組織的培訓(xùn)中的主管人員在各方面的進(jìn)步和提高進(jìn)行考評(píng),也要對(duì)主管人員的自學(xué)情況進(jìn)行檢查,從而也可了解現(xiàn)行培訓(xùn)方法是否適宜,保證培訓(xùn)工作確有成效(３）考評(píng)也是完善工作和調(diào)整主管人員職位的需要,可以是組織結(jié)構(gòu)趨于精干高效(4)考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù),通過(guò)與獎(jiǎng)勵(lì)制度緊密結(jié)合，對(duì)有成就的主管人員進(jìn)行及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì),從而激勵(lì)其為組織目的作出更大的奉獻(xiàn)4簡(jiǎn)述考評(píng)的規(guī)定（1)考評(píng)指標(biāo)要客觀.一方面,指標(biāo)的含義要準(zhǔn)確,具體,另一方面,指標(biāo)要盡也許定量化(２)考評(píng)方法要可行，方法是否可行與方法自身的難易繁簡(jiǎn)有很大關(guān)系．要使評(píng)價(jià)方法為人接受,一方面,考評(píng)方法項(xiàng)目的多少要適中，實(shí)行要簡(jiǎn)便，另一方面,考評(píng)的結(jié)果要客觀可靠,使人信服,此外,還要讓人們明確所采用的方法目的意義和在（3)考評(píng)的時(shí)間要適當(dāng).考評(píng)時(shí)間要事先規(guī)定,一般情況下,組織為方便起見(jiàn)，多按月，季和年定期進(jìn)行考評(píng)(4)考評(píng)結(jié)果要反饋,這樣可以讓被考評(píng)人員在將來(lái)的工作中,更好的自我控制,提高工作質(zhì)量.5主管人員培訓(xùn)的方法有哪些（1）理論培訓(xùn)：有助于主管人員較深的了解有關(guān)學(xué)科的基本理論和發(fā)展?fàn)顩r，提高主管人員的理論水平(2)職務(wù)輪換:使是各級(jí)主管人員在不同的部門(mén)的不同主管位置和非主管位置上輪流工作,以便使其全面了解整個(gè)組織的不同工作內(nèi)容,得到各種不同的經(jīng)驗(yàn)，為其此后在更高層次上任職打好基礎(chǔ)(3）提高:指從較低層次提拔到較高層次（4）在“副職”上培訓(xùn):這里的“副職”可以是組織本來(lái)一直就有的永久性的志趣，也可以是本來(lái)沒(méi)有的，特為培訓(xùn)而設(shè)立的臨時(shí)性職務(wù)（5)集體研討會(huì):指各有關(guān)人員在一起對(duì)某些為題進(jìn)行討論或決策的會(huì)議（6)參觀考察（7)輔導(dǎo)6選聘主管人員應(yīng)注意哪些問(wèn)題?（1)選聘的條件要適當(dāng)(2）主持選評(píng)的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力(3)注意后選人的潛在能力（4)對(duì)的對(duì)待文憑和水平的關(guān)系(5）敢于啟用年起任７主管人員培訓(xùn)中應(yīng)注意哪些問(wèn)題（1)培訓(xùn)工作必須與組織目的相結(jié)合，才有助于組織目的的實(shí)現(xiàn)(2）上級(jí)主管人員必須支持并參與評(píng)訓(xùn)工作（3）任何有助于組織成員培訓(xùn)的人都可以培訓(xùn)工作的教員（4）學(xué)習(xí)是自愿的（5)培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的規(guī)定(6）培訓(xùn)方法必須有效(7)理論與實(shí)踐必須相結(jié)合主管人員培訓(xùn)的內(nèi)容1政治思想教育,涉及馬克思主義,毛澤東思想,鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論,黨和國(guó)家現(xiàn)行的方針政策,社會(huì)倫理道德的學(xué)習(xí)以及抱負(fù)教育等，黨和國(guó)家現(xiàn)行的方針政策,社會(huì)倫理道德的學(xué)習(xí)以及抱負(fù)教育等,目的在于著重培養(yǎng)主管人員的政治素質(zhì)2業(yè)務(wù)知識(shí).重要指與組織業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)的管理知識(shí)和科學(xué)實(shí)際知識(shí)，組織在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)是管理學(xué)的基本原理和方法,同時(shí)涉及到其他有關(guān)學(xué)科３管理能力.重要是使主管人員可以將其所學(xué)到的管理知識(shí)在實(shí)踐中加以應(yīng)用和提高四主管人員考評(píng)的方式１自我考評(píng)．就是主管人員根據(jù)組織的規(guī)定定期對(duì)自己的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)2上級(jí)考評(píng).這是一種最常見(jiàn)的考評(píng)方式,假如這上級(jí)是主管人員的直接上級(jí),則這種考評(píng)選較對(duì)的客觀,假如這上級(jí)不是主管人員的直接上級(jí),則這種考評(píng)的準(zhǔn)確性就較差3群眾考評(píng).這里指的群眾是除上級(jí)主管之外的同級(jí),下屬主管人員,也可以是被考評(píng)者本人或非主管人員,這種方式的評(píng)價(jià)較為客觀可信，但主管人員的“人緣”好壞在其中起了很大作用五主管人員考評(píng)的方法重要有考試法,成績(jī)記錄法,對(duì)比法，自我考評(píng)法,以及模糊數(shù)學(xué)的方法,在實(shí)際考評(píng)過(guò)程中，只有用多種方法相結(jié)合,定性與定量相結(jié)合的辦法,才干取得比較滿意的考評(píng)效果六主管人員考評(píng)的規(guī)定1考評(píng)指標(biāo)要客觀2考評(píng)方法要可行3考評(píng)時(shí)間要適當(dāng)４考評(píng)結(jié)果要反饋七主管人員考評(píng)的內(nèi)容重要有三個(gè)方面:(1)傳統(tǒng)的個(gè)人品質(zhì)考評(píng),數(shù)年來(lái),一直用個(gè)人品質(zhì)和工作特性的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)主管人員，至今人很普遍,例如與人和諧共事的能力.領(lǐng)導(dǎo)能力,分析能力,勤奮，首創(chuàng)精神,以及業(yè)務(wù)知識(shí)，完畢任務(wù)的能力,計(jì)劃和執(zhí)行命令的情況等等(２）對(duì)主管人員績(jī)效的考評(píng),這種考評(píng)是與目的管理聯(lián)系在一起的,其具體內(nèi)容一般就是一個(gè)主管人員能否適當(dāng)?shù)模侠淼財(cái)M定在一定期間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的,采用什么措施來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目的,以及目的的最終實(shí)現(xiàn)限度如何.(３)按主管人員的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)．以一個(gè)主管人員的規(guī)定來(lái)考評(píng)主管人員的最合適標(biāo)準(zhǔn),就是管理的基本原理，簡(jiǎn)樸地說(shuō)．這種方法就是將管理的職能進(jìn)行分類(lèi)，然后用一系列的問(wèn)題來(lái)說(shuō)明每一種職能,這些問(wèn)題反映了管理工作中各種職能范圍內(nèi)最重要的基本原理,用這些問(wèn)題可以逐項(xiàng)的考核評(píng)估主管人員在管理工作方面的績(jī)效.八主管人員選聘的方式（1)內(nèi)部提高:是指從組織內(nèi)部提拔那些可以勝任的人員來(lái)充實(shí)組織中的各種空缺職位,就內(nèi)部提高而言,意味著有較低職位提高到較高職位，即提到主管人員的職位,然后逐級(jí)上升.(2）外部招聘是指從組織外部設(shè)法得到組織急需的人員,特別是那些起關(guān)鍵作用的人員．從外部招聘可以通過(guò)廣告,就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，學(xué)校,組織內(nèi)成員推薦等途徑來(lái)進(jìn)行．九主管人員選聘的條件：主管人員應(yīng)當(dāng)?shù)虏偶鎮(zhèn)?符合革命化,知識(shí)化,專(zhuān)業(yè)化,年輕化的“四化”規(guī)定,這就是保證以樂(lè)意承擔(dān)和可以承擔(dān)主管職務(wù)的人員來(lái)填補(bǔ)職務(wù)空缺,這是選拔主管人員的基本規(guī)定和出發(fā)點(diǎn).二簡(jiǎn)答題:1指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的作用是什么？（1更有效.更協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目的.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的作用就在于引導(dǎo)組織中的全體成員有效的領(lǐng)略組織目的,是全體人員充滿信心，步調(diào)一致地加速組織目的的實(shí)行.（2）有助于調(diào)動(dòng)人的積極性，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的作用也就表現(xiàn)在調(diào)動(dòng)組織中全體人員的積極性,是他們以持久的士氣和最大的努力,自覺(jué)地做出自己的奉獻(xiàn)(3有助于個(gè)人目的和組織目的相結(jié)合,主管人員應(yīng)通過(guò)指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)幫助他們理解組織目的，讓員工知道自己所處的地位并體察到個(gè)人與組織是緊密相連的,從而使其更自覺(jué)服從組織目的.2指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的規(guī)定是什么?答：（１)暢通組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)的渠道(２運(yùn)用適宜的激勵(lì)措施和方法（3）不斷改善和完善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方法3指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是什么?答:指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)就是主管人員根據(jù)組織的目的和規(guī)定，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法,以及溝通聯(lián)絡(luò),激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響，時(shí)其適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志,統(tǒng)一行動(dòng),保證組織目的的實(shí)現(xiàn)。在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中,管理藝術(shù)得到充足體現(xiàn),可以說(shuō)，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作是科學(xué),技巧,藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目的過(guò)程中有機(jī)結(jié)合起來(lái)。一指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)：主管人員根據(jù)組織的目的和規(guī)定，在管理過(guò)程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法,以及溝通聯(lián)絡(luò)，激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化,以統(tǒng)一意志,統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目的的實(shí)現(xiàn),這就是指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)。二指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的原理:１指明目的原理：是指指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目的，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目的所做出的奉獻(xiàn)就會(huì)越大２目的協(xié)調(diào)原理:是指?jìng)€(gè)人目的與組織目的能取得協(xié)調(diào)一致,人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一,從而為實(shí)現(xiàn)組織目的所取得的效率就會(huì)越好３命令一致原理:是指主管人員在實(shí)現(xiàn)目的過(guò)程中下達(dá)的各種命令越是一致,個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾的也許性就越小,領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越大．４直接管理原理:是指主管人員同下級(jí)的直接接觸越多,所掌握的各種情況就會(huì)越準(zhǔn)確,從而指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)更加有效.５溝通聯(lián)絡(luò)原理:是指主管人員與下屬之間越是有效的.準(zhǔn)確的.及時(shí)的溝通聯(lián)絡(luò)，整個(gè)組織就會(huì)成為一個(gè)真正的整體.6激勵(lì)原理:是主管人員越是可以了解下屬的需求和愿望,并給與滿足,他就越是可以調(diào)動(dòng)下屬的積極性,使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目的作出更大的奉獻(xiàn)簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述溝通聯(lián)絡(luò)的目的和作用組織中溝通聯(lián)絡(luò)的目的是促使變革,即按有助于組織的方向左右組織的行動(dòng)。溝通聯(lián)絡(luò)的作用重要有：1使組織中的人們認(rèn)清形勢(shì)，涉及三個(gè)方面的工作：《1》是新來(lái)的人員認(rèn)清形勢(shì),《２》不斷認(rèn)清形勢(shì)《3》使主管人員認(rèn)清形勢(shì)(２）使決策更加合理和有效,主管人員要根據(jù)情報(bào)作出決策，任何組織機(jī)構(gòu)的決策都是把情報(bào)信息轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)的過(guò)程，準(zhǔn)確可靠而迅速地收集,解決,傳遞和使用情報(bào)信息是決策的基礎(chǔ)。(3)穩(wěn)定職工思想,統(tǒng)一組織行動(dòng)三論述題1試述有效溝通的規(guī)定答：由于組織成員的知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，職位，對(duì)事物的見(jiàn)解等方面的不同，所以對(duì)同一消息也許有不同的見(jiàn)解和理解，做到以下幾項(xiàng)規(guī)定：將會(huì)有助于改善我們的溝通聯(lián)絡(luò)工作并提高效率。(１)力求表達(dá)清楚,任何人發(fā)送情報(bào)都應(yīng)當(dāng)遵循明確的原則,是接受者容易理解，否則要糾正由此產(chǎn)生的錯(cuò)誤結(jié)果往往需要花費(fèi)高昂代價(jià)(2）傳遞力求準(zhǔn)確，處在組織溝通中心的主管人員,起著接受和傳遞信息的作用,快速處置人員和聯(lián)絡(luò)人員同樣也起到這樣的作用,他們要接受從上級(jí),同級(jí)和下級(jí)各自熟悉的語(yǔ)言，向他們傳遞,但是不能因此而使情報(bào)“失真”(3）避免過(guò)早地評(píng)價(jià)。一些管理學(xué)者在論述情報(bào)溝通障礙時(shí)著重指出，情報(bào)溝通的障礙與其說(shuō)是在交往中采用固執(zhí)不變的立場(chǎng),不如說(shuō)是過(guò)早地對(duì)情報(bào)溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)會(huì)使情報(bào)溝通停頓,是情報(bào)傳遞人員產(chǎn)生手足無(wú)措的感覺(jué),應(yīng)以不帶任何成見(jiàn)的態(tài)度聽(tīng)取情報(bào)傳遞人員的意見(jiàn),這樣才干完全地傳遞和接受全面的情報(bào)（4）消除下級(jí)人員的顧慮。要做好情報(bào)工作，必須依靠下級(jí),在許多情況下，下級(jí)人員膽怯向上級(jí)說(shuō)出事情的真相,因而故意把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)引向的方向(5主管人員必須積極進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，盡管有時(shí)信息情報(bào)會(huì)同時(shí)而來(lái)，是主管人員感到頭痛甚至煩惱，但是主管人員必須積極地給予溝通，運(yùn)用各種渠道，保持他們的暢通無(wú)阻,同時(shí)還要改掉工作中的弊病。(6）對(duì)情報(bào)溝通過(guò)程加以控制，在每個(gè)組織中所有人員都明白對(duì)情報(bào)溝通的控制有實(shí)際困難,為了對(duì)一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的,先進(jìn)的主管部門(mén)有利，必須控制住勤報(bào)的公開(kāi)和秘密限度，在對(duì)溝通情報(bào)過(guò)程加以控制時(shí)，各級(jí)主管人員要注意到應(yīng)當(dāng)把交給上級(jí)的報(bào)告以及與上級(jí)一起舉行的例會(huì)進(jìn)行記錄，在同一時(shí)間內(nèi)這些報(bào)告的頻率應(yīng)當(dāng)相等２試述溝通聯(lián)絡(luò)的形式(１)正式溝通與非正式溝通。正式溝通就是通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流，非正式溝通是在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞或交流(２）上行溝通,下行溝通和平行溝通。上行溝通是指下級(jí)的意見(jiàn)，信息向上反映，下行溝通指組織中的上層領(lǐng)導(dǎo)按指揮系統(tǒng)從上而下的情報(bào)溝通，平行溝通是指組織中各平行部門(mén)或人員之間的信息交流。(３）單向溝通和雙向溝通,從發(fā)送者與接受者的地位是否變化的角度來(lái)看，兩者之間的地位不變是單向溝通,兩者之間的地位不斷變換是雙向溝通（４)口頭溝通和書(shū)面溝通，口頭溝通就是指人們之間的言談，或通過(guò)別人打聽(tīng)，詢(xún)問(wèn)其別人的情況，也可以是委托別人向第三者傳達(dá)自己的意見(jiàn)等,書(shū)面溝通則使用圖,文的表現(xiàn)形式來(lái)聯(lián)絡(luò)溝通(5)用含蓄的形式進(jìn)行溝通,用含蓄的形式也就是所謂“弦外之音”,或用非語(yǔ)言的某些重要方法來(lái)溝通(6)快速處置人員和聯(lián)絡(luò)人員，前者重要的責(zé)任是幫助信息接受者選出一些適宜于“優(yōu)先解決的事情”。這樣做不以填補(bǔ)情報(bào)溝通不佳的缺陷,聯(lián)絡(luò)人是從當(dāng)了信息發(fā)出與接受者之間傳統(tǒng)信息的中間人，從而節(jié)約了時(shí)間，為了使接受者更好地理解信息，他們還附有解釋信息的責(zé)任。一溝通聯(lián)絡(luò)的表現(xiàn)形式溝通聯(lián)絡(luò)過(guò)程一般有三種表現(xiàn)形式：1人與人之間的交流２人與機(jī)器之間的交流３機(jī)器與機(jī)器之間的交流二指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中溝通聯(lián)絡(luò)的特殊性在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中,溝通聯(lián)絡(luò)重要是指人與人之間的交流,這個(gè)溝通過(guò)程具有不同于其他溝通過(guò)程的特殊性,一方面，人與人之間的溝通重要是通過(guò)語(yǔ)言（或語(yǔ)言的文字形式）來(lái)進(jìn)行的。另一方面，人與人間的溝通不僅是消息的交流，并且還涉及情感思想,態(tài)度,觀點(diǎn)的交流,第三，在人與人之間的溝通過(guò)程中心理因素有著重要意義。第四，在人與人之間的溝通過(guò)程中,會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。這種障礙不僅是由于信息通道的失真或錯(cuò)誤，并且還是人們所特有的心理障礙。三溝通聯(lián)絡(luò)的方法涉及發(fā)布指示,會(huì)議制度,個(gè)別交談，建立溝通網(wǎng)絡(luò)。四溝通聯(lián)絡(luò)的原則１明確性原則。信息溝通所用的語(yǔ)言和傳遞方式能被接受者所理解,既是明確的信息。為此,規(guī)定發(fā)言人有較高的語(yǔ)言表達(dá)或文字表達(dá)能力,并熟悉其下級(jí)，同級(jí)以及上級(jí)所用的語(yǔ)言２完整性原則。主管人員為達(dá)成組織目的，要實(shí)現(xiàn)和維持良好的合作時(shí)，它們之間就要進(jìn)行情報(bào)溝通,促進(jìn)互相了解,除特殊情況外,一般主管人員不應(yīng)越過(guò)下級(jí)主管人員而直接向有關(guān)人員發(fā)布指示,進(jìn)行接觸，只有這樣，下級(jí)主管才會(huì)積極地配合上級(jí),帶領(lǐng)人們?nèi)ス餐戤吶蝿?wù)。３戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則，只有當(dāng)主管人員使用非正式組織來(lái)補(bǔ)充正式組織的情報(bào)溝通渠道時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生最佳的溝通效果。非正式組織可以起到及早傳信息的作用,補(bǔ)充正式組織提供的信息,作好組織的協(xié)調(diào)工作，主管人員也可藉此了解到本來(lái)了解不到的情報(bào)。簡(jiǎn)答題1應(yīng)用強(qiáng)化手段改造行為應(yīng)遵循的原則是什么?答:（1)要建立一個(gè)目的體系,主管人員應(yīng)把總目的分解成分目的和分階段目的,沒(méi)完畢一個(gè)分目的和分階段目的都及時(shí)給予強(qiáng)化,以增強(qiáng)下屬信心，逐步實(shí)現(xiàn)總目的。(2)要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化,主管人員要使下屬盡快知道自己的行為結(jié)果并及時(shí)強(qiáng)化,使下屬得到及時(shí)的鼓勵(lì)和鞭策（3）要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素,獎(jiǎng)酬是否成為強(qiáng)化因素,要看行為發(fā)生次數(shù)的增減（4）要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)（5）獎(jiǎng)懲結(jié)合,獎(jiǎng)勵(lì)為主(6)因人制宜采用不同的強(qiáng)化模式2簡(jiǎn)述有效激勵(lì)的規(guī)定(1)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則。這是由于社會(huì)主義基本緊急規(guī)律所決定的。在管理工作中對(duì)的貫徹這一原則,可以促使人們?nèi)リP(guān)心自己的工作,以推動(dòng)組織的發(fā)展并進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展(2）堅(jiān)持按勞分派的原則。在激勵(lì)中堅(jiān)持這一原則可以使人們通過(guò)自己的勞動(dòng)與工作得到自己應(yīng)有的報(bào)酬而不被別人所剝奪,從而更加激發(fā)生產(chǎn)熱情,盡職盡責(zé)地去工作和勞動(dòng)。(3)隨機(jī)制宜,發(fā)明激勵(lì)條件。這要做到：學(xué)會(huì)判斷產(chǎn)生問(wèn)題的因素,懂得激勵(lì)過(guò)程;擴(kuò)大管理者的責(zé)任范圍，獎(jiǎng)勵(lì)制度要明確,言行一致,避免悲觀因素等（4)以身作則，發(fā)揮楷模的作用。主管人員的表率作用對(duì)下屬的激勵(lì)作用是很大的。同時(shí),主管人員也應(yīng)當(dāng)善于樹(shù)立典型,發(fā)揮楷模的作用3具有普遍意義的激勵(lì)方法有哪些?答：（１）思想政治工作，這是經(jīng)濟(jì)工作的保證,無(wú)論在哪個(gè)公司或組織中,都應(yīng)當(dāng)十分重視思想政治工作,把它當(dāng)作一件大事來(lái)抓(2）獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)人們?nèi)〉玫墓ぷ鞒尚Ыo與獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)給人們的動(dòng)機(jī)起到強(qiáng)化作用,由于這使人看到了自己的成就，得到了尊重或取得了信任和社會(huì)地位（３）職工參與管理。及在不同限度上讓職工和下級(jí)參與組織決策和各級(jí)管理工作的研究方法（４）工作內(nèi)容力求豐富。工作豐富化是指試圖把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感體現(xiàn)在工作中。它不同于工作內(nèi)容的擴(kuò)大，它可以通過(guò)賦予多樣化的內(nèi)容而是一個(gè)工作豐富起來(lái),也可以采用多種方法(5)建立和健全規(guī)章制度。當(dāng)規(guī)章制度按照組織目的規(guī)定建立健全是，它與目的管理相結(jié)合，與人們行事結(jié)果相結(jié)合，就會(huì)對(duì)人們起到激勵(lì)作用。三對(duì)人的結(jié)識(shí)(對(duì)人性的假設(shè)）對(duì)人的結(jié)識(shí)（重要是對(duì)人性的假設(shè))有以下幾種:１“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)2“社會(huì)人”的假設(shè)3“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)４“復(fù)雜人”的假設(shè)二、簡(jiǎn)答題：１簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)應(yīng)包含的內(nèi)容。(1)懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者假如懂得可使領(lǐng)導(dǎo)者更有效果的種種因素和隨機(jī)硬變的各種領(lǐng)導(dǎo)方式，這些方式依領(lǐng)導(dǎo)把權(quán)力授予下屬的大小限度而不同。（2）移情作用。領(lǐng)導(dǎo)者將自己置于別人的地位，模擬別人的感情,意見(jiàn)與價(jià)值觀念,長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，會(huì)在實(shí)踐中形成一種技能(３)客觀性。主管人員應(yīng)力求不帶感情色彩去觀測(cè)和巡查事件的起因,在客觀性與移情作用之間要盡也許予以平衡。（4)自知之明主管人員必須了解自己,以便改善自己那些也許影響下屬的言行。2簡(jiǎn)述吉賽利所提出的激勵(lì)特性(1）對(duì)工作穩(wěn)定的需求（2）對(duì)金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)的需求(3)