2023年管理學(xué)原理自考筆記

管理:管理是一個(gè)過程,是讓別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目的，是一切有組織的集體活動不可缺少的要素。管理學(xué):管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。系統(tǒng)：是指由互相作用和互相依存的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)自身又是它所從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。管理運(yùn)動：人們對管理重要性的結(jié)識以及由此而產(chǎn)生的對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大影響的過程，被稱為“管理運(yùn)動”?！肮芾磉\(yùn)動”發(fā)生在美國,始于１9世紀(jì)末到2０世紀(jì)3０年代,大體上有四五十年的時(shí)間,它為提高勞動生產(chǎn)率提供了一種解決問題的框架,科學(xué)管理是其重要組成部分?；羯?shí)驗(yàn):1９2４年—１93２年間,美國國家科學(xué)委員會和西方電氣公司合作進(jìn)行的一項(xiàng)研究，由于是霍桑工廠進(jìn)行的，后人稱之為“霍桑實(shí)驗(yàn)”。該實(shí)驗(yàn)導(dǎo)致了人際關(guān)系學(xué)說理論的出現(xiàn)。系統(tǒng)分析:這一概念是由美國蘭德公司１９49年一方面提出的。他把系統(tǒng)的觀念引入管理的方法之中,認(rèn)為事物是極其復(fù)雜的系統(tǒng)，并運(yùn)用科學(xué)和數(shù)學(xué)的方法對系統(tǒng)中事件進(jìn)行研究和分析。組織行為學(xué):實(shí)質(zhì)就是涉及初期行為科學(xué)—人際關(guān)系學(xué)說在內(nèi)的狹義的行為科學(xué)。他研究個(gè)體行為、團(tuán)隊(duì)行為和組織行為。計(jì)劃工作：根據(jù)組織的內(nèi)外部實(shí)際情況,權(quán)衡客觀規(guī)律與主觀也許，通過科學(xué)預(yù)測，提出組織在未來所要達(dá)成的目的及實(shí)現(xiàn)目的的方法。戰(zhàn)略：是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)目的而對主攻方面以及資源進(jìn)行布置的總綱。程序：規(guī)定了解決問題的例行方法、環(huán)節(jié),通俗地講是辦事手續(xù),即對所要進(jìn)行的行動規(guī)定期間順序。規(guī)則：根據(jù)具體情況采用或不采用某個(gè)特殊的或特定的活動。預(yù)算:被稱為數(shù)字化的計(jì)劃，是使組織的各級計(jì)劃協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要手段。政策：是指組織在決策時(shí)或解決問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定,它是決策時(shí)評價(jià)方案的指南,但在決策時(shí)有一定的自由處置權(quán)。規(guī)劃：是為實(shí)現(xiàn)既定方針?biāo)仨毜哪康?、政策、程序、?guī)劃、任務(wù)分派、執(zhí)行分派、使用資源以及其它要素的復(fù)合體。什么是“5W1Ｈ”?答:５W１H指的是計(jì)劃工作就是預(yù)先決定做什么(what）,論證為什么要做(why)，擬定何時(shí)做(when),何地做(whｅrｅ)，何人做(who),以及如何做(how）。限定因素原理:是指在計(jì)劃工作中，越是可以了解和找到對達(dá)成所規(guī)定目的起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確的、客觀的選擇可行方案。靈活性原理：是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來事件引起的損失的危險(xiǎn)就越小。許諾原理:是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對完畢某項(xiàng)工作所做出的許諾,許諾越大,所需的時(shí)間越長,因而實(shí)現(xiàn)目的的也許性就越小。改變航道原理:是指計(jì)劃工作為將來承諾的越多，主管人員定期的檢查現(xiàn)狀和與其前景，以及為保證目的達(dá)成而重新制定計(jì)劃就越重要．預(yù)測；是指對未來環(huán)境所作出的估計(jì)。他已過去為基礎(chǔ)推測未來,以昨天為依據(jù)估算此后,以已知預(yù)計(jì)未知。計(jì)劃工作的前提條件：是指計(jì)劃在實(shí)行過程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。社會未來預(yù)測:是研究與社會發(fā)展有關(guān)的未來問題，它的重要對象是由于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的種種社會問題,其目的是協(xié)助政府制定政策，選擇最佳方案,提出改善措施。決策：就是為了達(dá)成一定的目的,從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程.計(jì)量決策法：亦指決策的“硬技術(shù)”，是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法,它的核心是把決策的變量與變量、變量與目的之間的關(guān)系用數(shù)字式表達(dá)出來。即建立數(shù)字模型。然后,根據(jù)決策條件,通過計(jì)算求得答案,其中復(fù)雜問題還要使用電子計(jì)算機(jī).主觀決策法：指的是專心理學(xué)、社會心理學(xué)的成就，采用有效的組織形式，在決策過程中,直接運(yùn)用專家們的知識和經(jīng)驗(yàn),根據(jù)已掌握的情況和資料,提出決策目的及實(shí)現(xiàn)目的的方法,并作出評價(jià)和選擇。組織:是按照一定目的和程序組成的一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)(或角色結(jié)構(gòu)）。組織工作:是指為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目的而擬定組織內(nèi)各要素及其互相關(guān)系的活動過程,也即設(shè)計(jì)一種組織結(jié)構(gòu)并使之運(yùn)轉(zhuǎn)的過程。組織結(jié)構(gòu)：是指表白組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式,以及各要素之間互相關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)濟(jì)模式的體制。矩陣結(jié)構(gòu):就是在組織結(jié)構(gòu)上，既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng),又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。分工協(xié)作管理:是指組織結(jié)構(gòu)越能反映為實(shí)現(xiàn)組織目的所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及互相間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。管理寬度原理：是指組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能保證組織的有效運(yùn)營。目的統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的奉獻(xiàn)越有助于實(shí)現(xiàn)組織目的,組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。責(zé)權(quán)一致原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效。集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理:是指對組織結(jié)構(gòu)中的職權(quán)的集中和分散的關(guān)系，解決得越是適中，就越是有助于組織的有效運(yùn)營。穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理:是指越是能在組織結(jié)構(gòu)區(qū)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)營。管理寬度：是指主管人員有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的涉及作出決策、發(fā)布命令的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。參謀職權(quán):是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán),涉及提供征詢、建議等。職能職權(quán):是某職位或某部門所擁有的原屬于直線主管的那部分權(quán)力,大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來行使的。“安東尼結(jié)構(gòu)”:是美國期隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營管理的層次結(jié)構(gòu),該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營管理分為三個(gè)層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層和運(yùn)營管理層。授權(quán):是上級委授給下屬一定的權(quán)利，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相稱的自主權(quán)、行動權(quán)。授權(quán)者對被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán),被授權(quán)者對授權(quán)者負(fù)有報(bào)告和完畢任務(wù)的責(zé)任。委員會制:是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的主管人員,也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，即為集體管理，或叫委員會制。職權(quán)：經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)利。職責(zé)：某項(xiàng)職位應(yīng)當(dāng)完畢的某項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任。部門：是指組織中主管人員為完畢規(guī)定任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。集權(quán)和分權(quán):集權(quán)意味著權(quán)力集中到較高的管理層次;分權(quán)意味著權(quán)力分散到整個(gè)組織。人員配備:管理學(xué)中的人員配備是指對主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔\培訓(xùn)和考評.其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù),以保證組織活動的正常進(jìn)行,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目的..公開競爭原理:是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競爭.人才生命周期:一個(gè)人才在組織內(nèi)的生命周期,可分為四個(gè)階段,即引入階段,成長階段,成熟階段和衰落階段2彼得原理:假如一個(gè)主管人員在其職位上有成就,那么正是這種成就導(dǎo)致它提高到更高的職位,直到這個(gè)人終于“被提高過了頭”指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作:是對組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為引導(dǎo)和施加影響的活動過程,其目的在于使個(gè)體和群體可以自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目的而努力.溝通聯(lián)絡(luò):是指信息交流，簡稱溝通，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，一起去的客體或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反映的過程，在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中,溝通聯(lián)絡(luò)是指人與人之間的交流，即通過兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行的關(guān)于事實(shí),思想，意見和感情等方面的交流，來取得互相之間的了解,以及良好的人際關(guān)系。激勵(lì):是指主管人員促進(jìn)，誘導(dǎo)下級形成動機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目的的活動過程。保健因素:赫茨伯格通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對諸如本組織的政策和管理，監(jiān)督，工作條件,人際關(guān)系，薪金，地位,職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需等等,假如得到則沒有不滿,得不到則產(chǎn)生不滿,他把這類因素統(tǒng)稱為“保健因素”。激勵(lì)因素:人們對諸如成就,賞識,艱巨的工作，晉升和工作中的成長，責(zé)任感等，假如得到則感到滿意,得不到則沒有不滿,赫茨伯格把這一類統(tǒng)稱之為“激勵(lì)因素”。強(qiáng)化:是心理學(xué)術(shù)語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來得到增強(qiáng)，減弱或消失某種行為的過程。移情作用：是美學(xué)和心理學(xué)的概念。即一個(gè)人將自己的意識以想象力投射到別人身上的能力。通俗地說,就是將自己置于別人的地位,模擬別人的感情,意見與價(jià)值觀念的能力。９、9型管理：管理方格路中的基本極端類型之一,也叫“戰(zhàn)斗集體型管理”,指主管人員無論對人員還是對生產(chǎn)都表現(xiàn)出最大也許地關(guān)心，他們把組織的需要與個(gè)人的需要精密的結(jié)合起來,是真正的“集體主管者”?！斑\(yùn)用的—命令的”方法:利克特四種管理方法之一,意思指：主管人員發(fā)布知識，決策中沒有下屬參與,重要用恐嚇和處分,有時(shí)也偶爾用獎(jiǎng)賞去激勵(lì)人們，慣于從上而下的傳達(dá)信息，把決策權(quán)局限于最高層，還表現(xiàn)有其他類似的特點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流:美國的坦南鮑姆和施米特提出，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式有各式各樣,涉及從重要以領(lǐng)導(dǎo)人為中心的直到一下屬為中心的一系列領(lǐng)導(dǎo)方式,這些方式以領(lǐng)導(dǎo)把權(quán)力授予下屬的大小限度而不同。管理控制：是指主管人員對下屬的工作成效進(jìn)行測量,衡量和評價(jià),并采用相應(yīng)糾正措施的過程管理突破過程：一個(gè)組織中存在著兩類問題:急性問題和慢性問題,要使控制工作真正起作用,重點(diǎn)就要解決慢性問題，打破現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)管理突破，是需要一定期間的,這段活動時(shí)間就叫做“管理突破過程”。慢性問題:是指在長期活動中逐漸形成的組織中大量存在的問題，人們對于其存在已經(jīng)習(xí)認(rèn)為常,以至于適應(yīng)了它的存在，不容易被人發(fā)現(xiàn),或者即便已經(jīng)發(fā)現(xiàn)也不樂意認(rèn)可和解決。急性問題:是指經(jīng)常產(chǎn)生，對多數(shù)人的工作和利益會產(chǎn)生顯而易見的影響的問題，容易被人門發(fā)現(xiàn)，認(rèn)可和解決?？刂乒ぷ?作為管理的一項(xiàng)職能，控制工作是指主管人員對下屬的工作成效進(jìn)行測量,衡量和評價(jià),并采用相應(yīng)糾正措施的過程。管理突破的含義：在現(xiàn)代管理活動中，無論采用那種方法來進(jìn)行控制工作，要達(dá)成的第一個(gè)目的是要“維持現(xiàn)狀”控制工作要達(dá)成的第二個(gè)目的是要“打破現(xiàn)狀”，即進(jìn)行“管理突破”?，F(xiàn)場控制:這類控制工作的糾正措施使用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過程，它是一種重要為基層主管人員所采用的控制工作方法，主管人員通過進(jìn)一步現(xiàn)場來親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動。反饋控制：這類控制工作重要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果,將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其因素和對未來的也許影響,及時(shí)擬定糾正措施并與實(shí)行,以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其此后再度發(fā)生。前饋控制:是主管人員運(yùn)用所能得到的最新信息，涉及上一個(gè)控制循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反復(fù)認(rèn)真的對也許出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測，然后將其同計(jì)劃規(guī)定進(jìn)行比較,從而在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素，以保證目的的實(shí)現(xiàn)。反映計(jì)劃規(guī)定原理：是指計(jì)劃越是明確,全面、完整,所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)就越是能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越能有效地為主管人員的需要服務(wù)。組織適應(yīng)性原理：是指組織機(jī)構(gòu)越是明確，全面、完整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利糾正偏離計(jì)劃的誤差?？刂脐P(guān)鍵點(diǎn)原理：是指主管人員越是盡也許選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。例外情況原理：是指主管人員越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。直接控制原理：是指主管人員及其下屬的素質(zhì)越高,就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù),就越不需要進(jìn)行間接控制。預(yù)算:也是一種計(jì)劃，是用數(shù)字編制的反映組織在未來某一個(gè)時(shí)期的綜合計(jì)劃。管理審核:是一個(gè)工作過程，它以管理學(xué)基本原理為評價(jià)準(zhǔn)則,系統(tǒng)的考察、分析和評價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效,進(jìn)而采用措施,使之克服存在的缺陷或問題。簡述直接控制的優(yōu)點(diǎn)：（1)優(yōu)點(diǎn):①在對個(gè)人委派任務(wù)時(shí)能有較大的準(zhǔn)確性,同時(shí),為是主管人員合格,對他們經(jīng)常進(jìn)行評價(jià),必然會揭露實(shí)際工作中存在的缺陷，并為消除這些缺陷而進(jìn)行專門培訓(xùn)提供依據(jù)。②可以加速采用糾正措施并使其更加科學(xué)有效。③由于提高了主管人員的素質(zhì),減少了偏差的發(fā)生，也就有也許減輕間接控制選成的承擔(dān),節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支。試述控制工作的規(guī)定:（1)控制工作作為管理的一項(xiàng)職能，是指主管人員對下屬的工作成效進(jìn)行衡量、測量和評價(jià),并采用相應(yīng)糾正措施的過程。（2)控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況，控制系統(tǒng)和信息是為了協(xié)調(diào)每個(gè)主管人員行使其控制職能的。因此，所建立的控制系統(tǒng)必須符合每個(gè)主管人員的情況及其個(gè)性,使他們可以理解他,進(jìn)而信任它并自覺運(yùn)用它。（3)控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn),有效地控制工作規(guī)定有客觀的、準(zhǔn)確的和適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。在每一種情況下，標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)是可以測定的和可以考核。(4)控制工作應(yīng)具有靈活性。控制工作即使是在面臨著計(jì)劃發(fā)生了變動，出現(xiàn)了未預(yù)見到的情況或計(jì)劃全盤錯(cuò)誤的情況下，也應(yīng)當(dāng)能發(fā)揮它的作用。（5)控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。控制所支出的費(fèi)用必須是合算的。假如控制技術(shù)和方法可以以最小的費(fèi)用或其他代價(jià)來檢查和闡明偏離計(jì)劃的實(shí)際因素或潛在因素,那么它就是有效的。（6）控制工作應(yīng)由糾正措施。一個(gè)對的有效的控制措施除了應(yīng)能揭示出那些環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，否則這個(gè)系統(tǒng)就等于名存實(shí)亡。（7)控制系統(tǒng)應(yīng)具有全局觀點(diǎn)。對于一個(gè)合格的主管人員來說，進(jìn)行控制工作時(shí)，不能沒有全局觀點(diǎn),它要從整體利益出發(fā)來實(shí)行控制,將各個(gè)局部的目的協(xié)調(diào)一致。（８）控制工作應(yīng)面向未來。一個(gè)真正有效的控制系統(tǒng)應(yīng)能預(yù)測未來，及時(shí)發(fā)現(xiàn)也許出現(xiàn)的偏差，采用措施,調(diào)整計(jì)劃，而不是等出現(xiàn)問題再去解決。簡述預(yù)算的局限性之處:預(yù)算也是一種計(jì)劃,是用數(shù)字編制的反映組織在未來某一個(gè)時(shí)期的綜合計(jì)劃。它的局限性之處表現(xiàn)在:(1)容易導(dǎo)致控制過細(xì)。某些預(yù)算控制計(jì)劃太全面、太具體，一直束縛了主管人員應(yīng)有的自主權(quán),出現(xiàn)預(yù)算工作過細(xì)過死的危險(xiǎn)。（2）容易導(dǎo)致本位主義。預(yù)算目的有時(shí)會取代組織目的。（3）容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺陷。通常預(yù)算是在去年成果的基礎(chǔ)上按比例增長來編制，一些不合理的費(fèi)用也作為今天預(yù)算的依據(jù)，一般預(yù)算費(fèi)用的預(yù)期數(shù)會大于它的實(shí)際需要數(shù)。（4）最大缺陷也許是他缺少靈活性。實(shí)際情況往往會與預(yù)算不同，假如這是主管人員還受預(yù)算約束的話,那么預(yù)算的有效性就會減少或者消失。簡述時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析法的優(yōu)缺陷:時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析法是一種用來觀測在時(shí)間和項(xiàng)目的推移過程中，如何把計(jì)劃的各個(gè)局部恰本地結(jié)合在一起的方法。它有五個(gè)優(yōu)點(diǎn):（1)它促進(jìn)主管人員進(jìn)行計(jì)劃工作。(2）它促使主管人員將計(jì)劃的擬定工作交給下級去做。(３）它促使主管人員把注意力集中在也許需要采用糾正措施的關(guān)鍵問題上。(4)從某種意義上講,它是一種前饋控制。（5）是具有分網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)各網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有也許在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間針對組織的恰當(dāng)職位和管理層次提出報(bào)告并未采用的行動施加壓力。缺陷：（１)由于作業(yè)時(shí)間的長短對于發(fā)揮ＰERT的作用品有重要意義,所以假如規(guī)劃自身模糊不清或?qū)M(jìn)度作出不合理的“瞎估計(jì)”,這樣的PＥRＴ也許就沒故意義。(2)PERT最重要的缺陷是它只強(qiáng)調(diào)時(shí)間因素，而不強(qiáng)調(diào)費(fèi)用因素。管理的基本特性：１、管理是一種社會現(xiàn)象。是否存在這種現(xiàn)象,必須具有兩個(gè)必要條件，即兩個(gè)以上的集體活動和一致認(rèn)可的目的。2、管理的主體是管理者。管理者的第一個(gè)責(zé)任是管理一個(gè)組織,管理者的第二個(gè)責(zé)任是管理管理者，管理者的第三個(gè)責(zé)任是管理工作和工人3、管理的任務(wù)、職能與層次,管理的任務(wù)是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境,使在這一環(huán)境中工作的人們可以用盡也許少的支出,實(shí)現(xiàn)即定的目的。管理的職能有五個(gè),即計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作、控制工作。一個(gè)組織通常劃分提成三個(gè)層次，即上層管理、中層管理、基層管理。４、管理的核心是解決好人際關(guān)系。管理即是一門科學(xué),又是一門藝術(shù):本世紀(jì)以來,管理知識逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法,盡管與自然科學(xué)相比,它還不夠精確，但管理已成為一門科學(xué)是勿庸置疑的。管理是一種藝術(shù),這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。主管人員在管理實(shí)踐中，既要運(yùn)用管理知識，又要發(fā)揮發(fā)明性，采用適宜措施,高校地實(shí)現(xiàn)目的。管理即是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)，有效的主管人員就是把兩者有機(jī)結(jié)合地運(yùn)用與實(shí)踐中。管理的兩重性：管理的兩重性是指管理的自然屬性和社會屬性：一方面,管理是有許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的,它是有效組織共同勞動所必須的，具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面；管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志,因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。掌握管理兩重性的重要意義：掌握管理的兩重性,對于學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作具有重要意義。１、從兩者結(jié)合的角度看，管理的二重性體現(xiàn)了生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辨證關(guān)系。這有助于我們認(rèn)真總結(jié)我國在管理中的正反兩個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性2、從管理的自然屬性的角度看，發(fā)達(dá)國家成熟的管理理論、技術(shù)和方法是人類長期從事管理實(shí)踐的產(chǎn)物,是人類智慧的結(jié)晶,是全人類共有的財(cái)富。因此,我們應(yīng)當(dāng)注意學(xué)習(xí)、引進(jìn)國外故意的管理理論、技術(shù)和方法3、從管理的社會屬性角度看,我們要科學(xué)地鑒別那些內(nèi)容與社會制度有關(guān)，那些是純粹的技術(shù)和方法問題，從而準(zhǔn)確揭露資本主義的剝削制度4、從管理理論自身看，要結(jié)合實(shí)際,隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)和運(yùn)用。管理學(xué)的特點(diǎn):1一般性２多樣性3歷史性4實(shí)踐性為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)?答：1管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理的必要性2學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一３學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。系統(tǒng)的特性和系統(tǒng)觀點(diǎn):系統(tǒng)有六個(gè)特性:整體性、目的性、開放性、互換性、互相依存性、控制性。系統(tǒng)的觀點(diǎn)涉及:整體觀點(diǎn)“開放性”與“封閉性”的觀點(diǎn)；封閉則消亡的觀點(diǎn);模糊分界的觀點(diǎn);保持“體內(nèi)動態(tài)平衡”的觀點(diǎn);信息反饋觀點(diǎn);分級觀點(diǎn)；不斷分化和完善的觀點(diǎn)；等效觀點(diǎn)；學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法:1馬克思主義的唯物辨證法是學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)2系統(tǒng)方法３理論聯(lián)系實(shí)際的方法論述題:聯(lián)系實(shí)際，說明為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)?答：1管理：管理是一個(gè)過程,是讓別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)即定的目的,是一切有組織的集體活動不可缺少的要素２管理學(xué)是人們在長期實(shí)踐中總結(jié)出來的系統(tǒng)化理論和行之有效的方法3學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義：(１)管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性（2)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一（3)學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要4聯(lián)系實(shí)際說明。管理實(shí)踐、管理思想與管理理論三者之間的關(guān)系：1由集體協(xié)作勞動的地方就有管理活動，在漫長而反復(fù)的管理活動中，管理思想逐步形成２隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人們把各種管理思想加以歸納總結(jié)，形成了管理理論3人們運(yùn)用管理理論去指導(dǎo)管理實(shí)踐,以期取得效果，并在管理實(shí)踐中修正和完善管理理論。管理學(xué)形成的階段劃分:1９世紀(jì)末20世紀(jì)初的泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標(biāo)志。管理學(xué)形成前可提成兩個(gè)階段：1初期管理實(shí)踐與管理思想階段。從有了人類集體勞動開始,到18世紀(jì)這一歷史階段2管理學(xué)產(chǎn)生萌芽的階段。從18世紀(jì)到１９世紀(jì)末這一時(shí)期是管理學(xué)產(chǎn)生的萌芽階段。管理學(xué)形成后有提成三個(gè)階段:1古典管理理論階段。本世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理理論出現(xiàn)后到本世紀(jì)30年代行為科學(xué)理論出現(xiàn)前這一階段2新古典管理理論階段。本世紀(jì)3０年代到本世紀(jì)6０年代這一段時(shí)間，重要指行為科學(xué)理論的形成發(fā)展3現(xiàn)代管理理論階段。本世紀(jì)60年代到現(xiàn)在。威尼斯兵工廠的管理實(shí)踐:1組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作2部件儲存3裝配線生產(chǎn)４部件標(biāo)準(zhǔn)化５會計(jì)控制6存貨控制7成本控制８人事管理尼古拉馬基雅維利的管理四原則:1群眾認(rèn)可2內(nèi)聚力３領(lǐng)導(dǎo)方法４生存意志管理理論萌芽時(shí)期有關(guān)管理問題的重要論點(diǎn):1關(guān)于公司所有權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系問題２關(guān)于管理的職能3關(guān)于管理人員所應(yīng)具有的品質(zhì)4關(guān)于專業(yè)化和勞動分工5關(guān)于動作和工時(shí)研究6關(guān)于生產(chǎn)自動化和人類擺脫繁重的體力勞動７關(guān)于工資和激勵(lì)美國出現(xiàn)“管理運(yùn)動”的必然性：管理運(yùn)動發(fā)生在美國而沒有發(fā)生在工業(yè)革命的故鄉(xiāng)歐洲,是有其歷史必然性的。可歸納為2０個(gè)子，即大勢所趨,鐵路現(xiàn)行,一個(gè)火花，三次高潮，四個(gè)觀點(diǎn)?！按髣菟叀笔侵腹I(yè)革命時(shí)以機(jī)器為主的現(xiàn)代意義上的工廠成為現(xiàn)實(shí);工廠制度的發(fā)展,促使人們對管理的關(guān)注，客觀上呼喚管理理論的出現(xiàn)來指導(dǎo)實(shí)踐?！拌F路先行”是指鐵路是具有現(xiàn)代意義的大型公司,由于美國開發(fā)西部的需要,鐵路發(fā)展不久,但隨著而來的是:人們碰到了小型公司所未曾碰到過的問題，人們開始著手解決這些問題，從而促進(jìn)了管理理論的形成?！耙粋€(gè)火花”是指泰羅作為一名工程師出席美國機(jī)械工程師學(xué)會的年會。在會上，他聽到公司家亨利唐納的報(bào)告，呼吁要重視工廠管理,受到啟發(fā)，從而終生從事管理的是實(shí)踐和理論的研究?！叭胃叱薄敝傅氖牵海ǎ保?92023美國東方鐵路公司漲價(jià)的意見聽證會；（2)1９2０23美國通用汽車公司改組，（３)1924年—1932年間在美國西方電氣公司所進(jìn)行的霍桑實(shí)驗(yàn)“四個(gè)觀點(diǎn)”及管理運(yùn)動所提倡的,已被普遍接受的觀點(diǎn)：(1）保存（2)調(diào)研(3）合作（4)漸進(jìn)科學(xué)管理理論要點(diǎn)：1科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率2為了提高勞動生產(chǎn)率,必須為工作配備“第一流的工人”3要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法,使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料,并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化4實(shí)行有差別的計(jì)件工資制5工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”6把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開,變本來得經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)的工作方法7實(shí)行職能工長制8在管理控制上實(shí)行例外原則管理過程理論要點(diǎn)：1公司職能不同于管理職能。任何公司都有六種基本活動或職能,即技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、核酸、管理等活動。管理活動是其中之一。２管理教育的必要性和也許性3管理的十四條原則:即（1)分工;(２)職權(quán)與職責(zé)；(3）紀(jì)律(4）統(tǒng)一指揮（５)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)(6）個(gè)人利益服從整體利益；（7)個(gè)人報(bào)酬(8)集中化（9)等級鏈(1０)秩序(11)公正（12)任用期穩(wěn)定（1３)首創(chuàng)精神（14)集體精神4管理要素（只能）。管理活動是由五個(gè)職能組成的，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。抱負(fù)行政組織體系的特點(diǎn):1明確的分工２自上而下的等級制度3人員的考評和教育4職業(yè)管理人員完全根據(jù)職務(wù)的規(guī)定5遵守規(guī)則和紀(jì)律6組織中人員之間的關(guān)系，完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo),不受個(gè)人感情的影響?；羯?shí)驗(yàn)的結(jié)論：1職工是“社會人”。除了金錢，職工還要受到社會和心理影響，生產(chǎn)效率重要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會生活以及公司中人與人之間的關(guān)系２公司中存在著“非正式組織”,即非正式的小團(tuán)隊(duì),通過不成文的規(guī)范左右著成員的感情傾向和行為３新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度４存在著霍桑效應(yīng),即對于新環(huán)境的好奇與愛好，足以導(dǎo)致較佳的成績，至少在最初階段是如此。如何保持霍桑效應(yīng),也是管理學(xué)應(yīng)重視和研究的問題。數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用—管理科學(xué)的內(nèi)容:與行為科學(xué)并行發(fā)展起來的“管理科學(xué)理論”，是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果（如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)）,以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等手段,運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行系統(tǒng)的和定量的分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。其內(nèi)容涉及四個(gè)方面：１運(yùn)籌學(xué)2系統(tǒng)分析3決策科學(xué)化4常用的數(shù)學(xué)模型人際關(guān)系學(xué)說產(chǎn)生的歷史背景是什么?答：本世紀(jì)202３代前后，一方面是工人日益覺醒,工會組織日益發(fā)展,工人組織起來對雇主進(jìn)行反抗和斗爭，另一方面,經(jīng)濟(jì)發(fā)展和周期性危機(jī)的加劇,以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用,單純用古典管理理論和方法已不能有效的控制工人來達(dá)成提高生產(chǎn)效率和增長利潤的目的。在這種情況下，一些管理學(xué)者進(jìn)行“霍桑實(shí)驗(yàn)”并創(chuàng)建了“人際關(guān)系學(xué)說”。適應(yīng)了管理發(fā)展的需要。論述題1、論述美國出現(xiàn)“管理運(yùn)動”的必然性(1）“管理運(yùn)動”的概念（2)這種必然性體現(xiàn)在20個(gè)字:大勢所趨,鐵路先行，一個(gè)火花，三次高潮，四個(gè)觀點(diǎn)。（3)分別進(jìn)行闡述2、論述法約爾管理過程理論的重要內(nèi)容(1）公司職能不同于管理職能,任何公司都有六種基本活動或職能,即技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、核酸、安全和管理。管理只是基本活動之一,下屬人員的重要能力是具有公司特點(diǎn)的職業(yè)能力，而較上層的重要能力是管理能力,并且隨著其地位的上升，其管理能力越重要（２）管理的必要性和也許性。公司對管理知識的需要普遍的,應(yīng)盡快建立管理理論并在學(xué)校中進(jìn)行管理教育，是只能起到技術(shù)教育那樣的作用(3）管理的十四項(xiàng)原則是：分工；職權(quán)與職責(zé)；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從整體利益；報(bào)酬要公平；集中化;等級鏈；秩序;公正；任用期穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。但要懂得如何加以運(yùn)用(４)管理要素。管理者的職能又是由五個(gè)管理要素組成的,涉及計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。法約爾的奉獻(xiàn)在于，對管理組織和管理過程進(jìn)行系統(tǒng)的、獨(dú)創(chuàng)的研究，特別是對管理組織和管理過程的職能劃分理論,對后來管理理論的研究和發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。３、試述泰羅科學(xué)管理理論的要點(diǎn)及其現(xiàn)實(shí)意義(1）泰羅的科學(xué)管理原理是管理發(fā)展史上第一個(gè)有影響的、系統(tǒng)的管理理論，標(biāo)志著管理學(xué)的形成,泰羅是古典管理理論的代表人物之一（2）泰羅科學(xué)管理原理要點(diǎn)1科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率２為了提高勞動生產(chǎn)率,必須為工作配備“第一流的工人”3要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化4實(shí)行有差別的計(jì)件工資制５工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”６把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變本來得經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)的工作方法7實(shí)行職能工長制8在管理控制上實(shí)行例外原則（3）結(jié)合實(shí)踐論述其意義現(xiàn)代管理理論學(xué)派一、論述題:1、簡述管理過程學(xué)派的基本觀點(diǎn)：(１）管理是一個(gè)過程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目的的過程（2）管理過程的職能由五個(gè)，即計(jì)劃工作、組織工作、人員配備、指揮和控制(3）管理職能具有普遍性(4）管理應(yīng)具有靈活性2、簡述管理與科學(xué)技術(shù)的關(guān)系答:《１》科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,是社會發(fā)展的原動力（2)管理為科學(xué)技術(shù)的充足發(fā)揮和進(jìn)一步發(fā)展提供了保證（３)管理水平是與科學(xué)技術(shù)水平相適應(yīng)的3、簡述現(xiàn)代管理理論重要有哪些學(xué)派答：現(xiàn)代管理理論共有十個(gè)重要學(xué)派,即：(1管理過程學(xué)派（２社會合作學(xué)派(３經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派（４人際關(guān)系行為學(xué)派(5）群體行為學(xué)派（６)社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（7）決策理論學(xué)派（8)數(shù)學(xué)學(xué)派(9)溝通中心學(xué)派（１０)權(quán)變理論學(xué)派二、管理的社會責(zé)任:各類組織都有社會賦予他們的使命,如工商公司的使命是生產(chǎn)、分派商品和服務(wù),大學(xué)的使命是教學(xué)研究、培養(yǎng)人才。因此，組織的主管人員由解決各種社會問題的社會責(zé)任,主管人員能否實(shí)現(xiàn)和如何實(shí)現(xiàn)組織的使命，是對社會極其重要的事情三、管理學(xué)的發(fā)展趨勢:1未來管理理論的發(fā)展方向２未來管理組織的發(fā)展３未來組織活動范圍的變化４未來管理方法的改變5未來組織在用人方面的趨勢６管理專業(yè)化趨勢簡答題：1、簡述計(jì)劃工作的意義答:計(jì)劃工作的意義體現(xiàn)在如下四方面:(1)填補(bǔ)不愿定性和變化帶來的問題(2）有助于管理人員把注意力集中于目的（3)有助于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理(4）有助于控制２、簡述計(jì)劃工作的環(huán)節(jié)答：計(jì)劃工作的環(huán)節(jié)涉及以下八點(diǎn):（1)估量機(jī)會，即在計(jì)劃工作開始之前對將來也許出現(xiàn)的機(jī)會加以估計(jì)，是計(jì)劃工作的真正起點(diǎn)（2）擬定目的，即在估量機(jī)會的基礎(chǔ)上為組織及其下級單位擬定計(jì)劃工作的目的（3)擬定前提,即計(jì)劃工作的假定條件,并加以宣傳(4）擬定可供選擇的方案,及探討和調(diào)查可供選擇的行為過程(5）評價(jià)各種方案，即按照前提和目的權(quán)衡各個(gè)因素,以及對各種方案進(jìn)行評價(jià)(6）選擇方案,即選擇要采用行為的過程,正是通過方案(7制定派生計(jì)劃，即總計(jì)劃下的分計(jì)劃（8）用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化3、簡述計(jì)劃工作的特性答:計(jì)劃工作的特性涉及:(１)目的性;計(jì)劃工作旨在促使組織目的的實(shí)現(xiàn),它的一個(gè)重要方面就是擬定目的;(2)主導(dǎo)性;計(jì)劃工作在五大工作中具有主導(dǎo)地位(3)普遍性計(jì)劃工作是各級主管人員的一個(gè)基本職能,具有普遍性（4)經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性是說計(jì)劃工作要講求效率4、組織目的制訂時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?答:要考慮的因素有:（１）滿足并保證國家的規(guī)定（２)了解和掌握社會動向,用戶規(guī)定，以滿足社會需要（3）考慮并體現(xiàn)出本組織長期計(jì)劃的規(guī)定（4)掌握本組織上年度目的達(dá)成情況及存在的問題論述題1、試述計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式答:計(jì)劃工作的表現(xiàn)形式涉及:(1)目的和任務(wù)各種有組織的集體活動,假如故意義的話,都必須有目的后任務(wù)（2）目的目的是在目的或任務(wù)指導(dǎo)下，提出整個(gè)組織所要達(dá)成的具體目的（３）戰(zhàn)略戰(zhàn)略是一個(gè)組織為全面實(shí)現(xiàn)目的而對主攻方面進(jìn)行布置的總綱。（4政策政策是指組織在決策時(shí)或解決問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定（5）程序程序規(guī)定了解決問題的例行方法、環(huán)節(jié)（６）規(guī)則規(guī)則是根據(jù)具體情況采用或不采用某個(gè)特殊或特定的行動的規(guī)定(７)規(guī)劃規(guī)劃是為實(shí)現(xiàn)既定方針的必須的目的、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分派、執(zhí)行環(huán)節(jié)、使用資源及其它要素的復(fù)合體(8預(yù)算預(yù)算也被稱為數(shù)字化的計(jì)劃。預(yù)算是控制組織經(jīng)營活動不可缺少的內(nèi)容２、試述管理中計(jì)劃工作的重要性答：（1計(jì)劃工作的定義即根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況,權(quán)衡客觀需要與主觀也許，通過科學(xué)的預(yù)測,提出在未來一定期期內(nèi)組織所要達(dá)成的目的及目的實(shí)現(xiàn)的方法(2計(jì)劃工作要解決“5W1Ｈ”的問題，及解決做什么，為什么要做，何時(shí)體積、何地作，何人作，以及如何做。(３)計(jì)劃工作有四個(gè)方面的特性。即目的性，主導(dǎo)性，普遍性，經(jīng)濟(jì)性（４）計(jì)劃工作的意義（５)聯(lián)系實(shí)際說明一、計(jì)劃的種類：1、按計(jì)劃的表現(xiàn)形式，可分為目的或任務(wù)、目的、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。2、按公司職能,可分為生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃等3、按計(jì)劃所涉及的范圍，可分為上層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃、基層管理計(jì)劃4按計(jì)劃的內(nèi)容，可分為專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃5、按計(jì)劃所涉及的時(shí)間,可分為長期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃簡答題:1、什么是目的管理？答:目的管理是指：組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定期期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達(dá)成的總目的,然后層層貫徹，規(guī)定下屬各部門主管人員以至于每個(gè)職工根據(jù)上級制定的目的，分別制定目的和保證措施,形成一個(gè)目的體系,并將目的的完畢情況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。2、目的的性質(zhì)有哪些?答:目的根據(jù)組織的不同而有所不同,一般來說有以下性質(zhì):(１）目的是分層次,分等級的（2)組織中各級各類目的構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)(3）目的具有多樣性(4)目的依據(jù)重要限度分重要目的和次要目的(5)目的依據(jù)期限分長期目的與短期目的。(6）目的依據(jù)性質(zhì)分定性目的和定量目的3、簡述目的管理的過程?答：針對每個(gè)組織活動的性質(zhì)不同，目的管理的環(huán)節(jié)不盡相同，但一般說來可分為以下環(huán)節(jié)：(1）要建立一套完整的目的體系（2）組織實(shí)行。目的即定,主管人員應(yīng)放手把權(quán)力交給下級人員，自己去抓重點(diǎn)的綜合性管理（3）檢查結(jié)果，即對目的的完畢情況和取得的結(jié)果要及時(shí)地進(jìn)行檢查和評價(jià)（４)新的循環(huán),即在于制定新的目的,開始新的循環(huán)論述題:試論目的管理的實(shí)行過程及其優(yōu)缺陷（１）目的管理的定義（２）目的管理存在以下優(yōu)點(diǎn)：《1》有助于提高管理水平,既有助于各方面的管理《2》有助于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷《3》有助于調(diào)動人們的積極性，發(fā)明性和責(zé)任心《4》有助于進(jìn)行更有效的控制?？傊康墓芾硎侨w成員都關(guān)心組織的整體目的，從而得到一種組織的活力與生機(jī),大大改善了組織的素質(zhì)，若在管理上嚴(yán)格按照目的的完畢情況進(jìn)行考核，就有助于消除平均主義的弊病。(3)目的管理還存在以下缺陷：《1》目的管理的理論、作用等尚未得到普及和宣傳(2）適當(dāng)?shù)哪康牟灰讛M定（３)目的一般是短期的,也許會使短期目的與長期目的互相脫節(jié),雖然目的管理在現(xiàn)代管理中還存在一些欠缺,但一旦被主管人員所結(jié)識，并在此基礎(chǔ)上靈活運(yùn)用，那么,目的管理在現(xiàn)代管理過程中還將起到很大的作用。簡答題:1、簡述預(yù)測的重要性:答:預(yù)測的重要性表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1）預(yù)測即是計(jì)劃工作的前提條件,又是計(jì)劃工作的結(jié)果（２）預(yù)測是使管理具有預(yù)見性的一種手段（3）預(yù)測有助于促使各級主管人員向前看,即為將來作準(zhǔn)備(4）預(yù)測有助于發(fā)現(xiàn)問題,從而集中力量加以解決（5)預(yù)測工作在一定限度上決定了組織活動的成敗2、簡述預(yù)測工作的環(huán)節(jié)答：預(yù)測工作分六個(gè)環(huán)節(jié):（１）提出課題和任務(wù)（2）調(diào)查、收集和整理資料(3)建立預(yù)測模型(4)擬定預(yù)測方法(5）評估預(yù)測結(jié)果（6）將預(yù)測結(jié)果交付決策3、影響預(yù)測準(zhǔn)確度的因素有哪些：答：影響預(yù)測準(zhǔn)確度的因素涉及:（１)客觀實(shí)際情況在不斷迅速地變化,而人們的結(jié)識總是滯后的（２）客觀事物的發(fā)展有漸變，也有突變，在突變的情況下是難以預(yù)測的(3)預(yù)測研究還是一項(xiàng)年輕的事業(yè),它還不成熟(４）限制預(yù)測實(shí)現(xiàn)的因素也很多4、什么是德爾菲法?答:德爾菲法，在我國稱為專家預(yù)測法。德爾菲法的要點(diǎn)如下:（1不記名投寄征詢意見(２）收集、記錄歸納各位專家的意見（3）將記錄歸納的結(jié)果再反饋給專家,專家根據(jù)其結(jié)果，慎重的考慮再次提出自己的意見（４)把收回的第二輪征詢意見，在進(jìn)行記錄歸納,反饋給專家，如此多次反復(fù),一般通過三至四輪,就可以取得比較集中一致的的意見計(jì)劃工作前提條件的種類:計(jì)劃工作的前提條件,按所涉及的范圍可分為組織內(nèi)部的和組織外部的,按表現(xiàn)方式可分為定性和定量的，按控制限度可分為可控的和不可控的以及部分可控的;如何提高預(yù)測的準(zhǔn)確度：１、從預(yù)測的資料來源看,資料、數(shù)據(jù)、情報(bào)一定要可靠2、從預(yù)測的方式看,要善于運(yùn)用各方面的預(yù)測成果和報(bào)告3、從預(yù)測的方法看，注意研究預(yù)測的方法,改善預(yù)測技術(shù)預(yù)測的種類:１、按內(nèi)容,預(yù)測可分為社會未來預(yù)測和技術(shù)經(jīng)濟(jì)預(yù)測2、準(zhǔn)時(shí)間的長短,預(yù)測可分為長期預(yù)測、中期預(yù)測和短期預(yù)測論述題:1、簡書決策的特性：(１）決策規(guī)定有明確而具體的決策目的(２）決策規(guī)定以了解和掌握信息為基礎(chǔ)（3）決策規(guī)定有兩個(gè)以上的備選方案,以便比較選擇(4）決策規(guī)定對控制的方案進(jìn)行綜合分析和評估（5）決策追求的是最也許的優(yōu)化效應(yīng)2、簡述決策的程序(1）擬定決策目的,擬定備選方案（２）評價(jià)備選方案（3)選擇方案３、試述決策的程序及其應(yīng)用（1)擬定決策目的,擬定備選方案(2)評價(jià)備選方案（３）選擇方案（４)結(jié)合實(shí)際應(yīng)用4、結(jié)合實(shí)際說明如何做好決策工作(1)決策的含義(2)決策的重要性(3）決策的特性（４）結(jié)合實(shí)際說明5、試述計(jì)量決策方法及其優(yōu)缺陷計(jì)量決策方法是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法它的優(yōu)點(diǎn)是:(1）提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性、可靠性（2)可以使決策者從常規(guī)決策中解脫出來集中精力于關(guān)鍵、全局性的重大戰(zhàn)略，從而提高決策者重大戰(zhàn)略決策的對的性和可靠性它的缺陷是:（1)對于許多復(fù)雜決策，直到今天仍未有可用的簡樸可行的數(shù)學(xué)手段，決策問題中的有些變量主線無法定量（2)數(shù)學(xué)手段自身太深?yuàn)W難懂,很多決策人員并不收悉,掌握也不容易(3)采用數(shù)學(xué)手段或計(jì)算機(jī),花錢多，所以只用于重大決策上，而不直接用于一般決策問題決策在管理中的地位和作用：決策在管理中的地位和作用表現(xiàn)在：1、決策是管理的基礎(chǔ)。決策是計(jì)劃工作的核心。而計(jì)劃工作的特點(diǎn)之一是計(jì)劃工作的主導(dǎo)性,它是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ),因此，從這種意義上說,決策是管理的基礎(chǔ)２、決策是各級、各類主管人員的首要工作，決策不僅是“上層主管人員的事”,上至國家的高級領(lǐng)導(dǎo)人,下制基層的班組長，均要作出決策,只是決策的重要限度和影響范圍不同而已，在實(shí)際管理工作中，決策作為主管人員的首要工作已得到普遍驗(yàn)證決策的類型：1、按決策的范圍分類有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策２按決策對象的內(nèi)容分類有常規(guī)決策和非常規(guī)決策3、按決策的依據(jù)分類有經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策4、按決策中變量之間的關(guān)系分類有肯定性決策、非肯定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策簡答題:１、簡述組織工作的特點(diǎn)：答:（1）組織工作是一個(gè)過程（2)組織工作是動態(tài)的（３)組織工作要充足考慮非正式組織的影響2、簡述組織工作的環(huán)節(jié)答:(１)擬定組織目的（２)對目的進(jìn)行分解,擬定派生目的（3）確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目的所必需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作并加以分類（４)根據(jù)可運(yùn)用的人力、物力以及運(yùn)用它們的最佳方法來劃分各種工作，由此可形成部門。(5）將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動所必需的職權(quán)授予各部門的負(fù)責(zé)人,由此形成職務(wù)說明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限（6)通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動上下左右緊密地聯(lián)系起來論述題：聯(lián)系本組織實(shí)際,談本組織所采用的組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)略(１)組織工作的目的是設(shè)計(jì)和維持一種組織結(jié)構(gòu)（2）組織結(jié)構(gòu)要有助于實(shí)現(xiàn)組織目的（3）本組織采用的組織結(jié)構(gòu)的類型（4）優(yōu)略分析(5）進(jìn)一步闡述本組織的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的類型：一般來說,共有七種類型：1、直線型組織結(jié)構(gòu)2職能型組織結(jié)構(gòu)3直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)４直線—職能、參謀型組織結(jié)構(gòu)5事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)６矩陣型組織結(jié)構(gòu)7多維立體組織結(jié)構(gòu)需要指出的是,這些類型基本上是實(shí)際存在的組織結(jié)構(gòu)形式一定限度的理論抽象，僅僅是一個(gè)基本框架，而現(xiàn)實(shí)組織則要比這些框架豐富得多。此外，多數(shù)組織的組織結(jié)構(gòu)并不是純而又純的一種類型,而是多種類型的綜合體。組織工作要回答或解決的基本問題１、決定管理寬度，從而引起組織結(jié)構(gòu)分級的因素？2決定各種類型部門劃分的因數(shù)是什么?按各種標(biāo)志劃分部門的優(yōu)缺陷有哪些？３在把各種業(yè)務(wù)工作指定給既定的部門時(shí)，要考慮那些因素?４組織中存在著哪些職權(quán)關(guān)系?5為什么應(yīng)當(dāng)把組織中的職權(quán)分散到組織結(jié)構(gòu)的各部門6委員會在組織中處在什么地位?7管理者應(yīng)當(dāng)如何把組織理論應(yīng)用到實(shí)際工作中簡答題:1扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺陷：優(yōu)點(diǎn)：有助于縮短上下級距離,密切上下級關(guān)系；信息流通快,管理費(fèi)用低;被管理者有較大的自由性和發(fā)明性,而又滿足感；有助于選擇和培訓(xùn)下屬。缺陷:不能嚴(yán)密監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)差;同級之間的互相溝通聯(lián)絡(luò)困難。2直式結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺陷:優(yōu)點(diǎn):管理嚴(yán)密,分工細(xì)致明確，上下級易于協(xié)調(diào)。缺陷:管理層次多,管理人員多，協(xié)調(diào)工作也增多，管理層次上的劃分的設(shè)備與開支，所消耗的時(shí)間和精力也自然增多,上下溝通容易受阻。上層對下層的控制變得困難。影響了下級的發(fā)明性和積極性。3、影響管理寬度的因數(shù)由那些?答：(1）主管人員與其下屬雙方的能力（2）面對問題的種類（３)組織溝通的類型與方法（４）授權(quán)（5)計(jì)劃(６）組織的穩(wěn)定性4、簡述劃分部門的原則是什么？（1)力求維持部門最少(2）組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性(３）保證目的的實(shí)現(xiàn)（4）各職能部門任務(wù)的指派應(yīng)大體平衡（5）檢查部門與業(yè)務(wù)部門分設(shè)5、簡述授權(quán)的原則(1）要“因事設(shè)人，視能授權(quán)”（２）明確所受事項(xiàng)（3）不可越級授權(quán)（4）授權(quán)要適度(5）授權(quán)后要適當(dāng)控制６、簡述影響集權(quán)與分權(quán)限度的因素（1）決策的代價(jià)(2）政策的一致性規(guī)定(3）規(guī)模問題(4）組織形成的歷史(5)管理哲學(xué)（6）主管人員的數(shù)量和水平（7）控制技術(shù)及手段是否完善（8）分散化的績效（9)組織的動態(tài)特性與職權(quán)的穩(wěn)定性（10)壞境影響7簡述董事會的職能(1)受托管理(２)決定公司公司的目的（3）挑選總經(jīng)理（4）核定計(jì)劃與檢查成果（5）批準(zhǔn)預(yù)算(６)維持公司長期穩(wěn)定（7)決定利潤分派(8）通過有見解的征詢來檢查計(jì)劃與經(jīng)營情況8衡量集權(quán)與分權(quán)限度的標(biāo)志是什么?一般來說，集權(quán)和分權(quán)的程序，經(jīng)常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來擬定(1)決策的數(shù)目（2）決策的重要性及影響面（3)決策審批手續(xù)的繁簡論書題：1、試述委員會的優(yōu)缺陷(1）委員會制是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的主管人員，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去,即為集體管理，或叫委員會制。（２)委員會制的優(yōu)點(diǎn)（3)委員會制的缺陷（４）聯(lián)系實(shí)際說明２結(jié)合實(shí)際說明如何做好組織工作(1)組織是否可以有效運(yùn)營，很大限度上取決于組織結(jié)構(gòu)是否合理。組織工作是指設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)(2)在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，重要解決三個(gè)問題:縱向的層次劃分、橫向的部門劃分和職權(quán)劃分（3)為了設(shè)計(jì)和維持一個(gè)適合于組織規(guī)定的組織結(jié)構(gòu),必須遵循六個(gè)基本原理（4）結(jié)合實(shí)際說明部門劃分的方法部門按不同標(biāo)志有以下劃分方法:1按人數(shù)劃分２準(zhǔn)時(shí)間劃分3按職能劃分4按產(chǎn)品劃分5按地區(qū)劃分6按服務(wù)對象劃分７按設(shè)備劃分8其他。如按市場營銷渠道、按字母等來劃分部門的方法以上劃分部門的方法各有優(yōu)缺陷，并合用于不同的情況,但這些僅僅是組織在實(shí)現(xiàn)目的的過程中劃分部門的基本方法，不是唯一的。在現(xiàn)實(shí)的管理活動，每個(gè)組織都應(yīng)根據(jù)自己的特定條件，選擇能獲得最佳經(jīng)濟(jì)效果的劃分方法。在很多情況下，經(jīng)常是用混合的方法劃分部門,即在同一組織層次或同一組織內(nèi)采用兩種或兩種以上的方法劃分業(yè)務(wù)，這種混合劃分部門的重要的目的,是為了更有效的實(shí)現(xiàn)組織目的。解決好三種職權(quán)關(guān)系1注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用。應(yīng)注意：(1）參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議（2)直線主管不為參謀左右２適當(dāng)限制只能職權(quán),第一要限制職能職權(quán)的合用范圍；第二要下安頓級別委員會制的優(yōu)缺陷優(yōu)點(diǎn):1、集思廣益2協(xié)調(diào)3防止職權(quán)過于集中４下級參與管理5加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)6代表集團(tuán)利益7有助于主管人員的成長缺陷：1花費(fèi)時(shí)間和成本高２妥協(xié)與躊躇不決3職務(wù)分離４一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位委員會制與個(gè)人管理效果的比較1個(gè)人管理的優(yōu)缺陷。優(yōu)點(diǎn)是:權(quán)力集中，責(zé)任明確、行動迅速、效率較高缺陷是：一個(gè)人的知識、智力、才干畢竟有限,因此難免有考慮不周之處,假如職權(quán)落在不合適的人的手中，必然導(dǎo)致專制和濫用職權(quán)2集體管理的優(yōu)缺陷.優(yōu)點(diǎn):集思廣益,決策問題考慮比較周詳,可以避免個(gè)人濫用職權(quán)現(xiàn)象,可以代表各方面的利益，可減輕重要負(fù)責(zé)人的承擔(dān),有助于信息溝通,激發(fā)參與管理者的積極性.．缺陷是：行動遲緩效率低下,責(zé)任常不明確,大家決定，大家負(fù)責(zé),事實(shí)上是誰都不負(fù)責(zé),難以考核管理者的績效３比較.個(gè)人管理與集體管理各有利弊，但可以看出集體管理(及委員會制）在組織的高層管理中,特別是在作出決策方面所表現(xiàn)出的優(yōu)勢是顯而易見，個(gè)人管理則在執(zhí)行決策的效率方面占絕對優(yōu)勢.因此,在具體的管理事務(wù)中．對這兩種不同的職權(quán)分派體制.對的的選擇應(yīng)是實(shí)行兩者的結(jié)合.及組織重大決策的委員會制和執(zhí)行中的個(gè)人負(fù)責(zé)制.董事會的職能:1受托管理2決定公司公司的目的3挑選總經(jīng)理4核算計(jì)劃與檢查成果５批準(zhǔn)預(yù)算6維持公司長期穩(wěn)定7決定利潤分派8通過有見解的質(zhì)詢來檢查計(jì)劃與經(jīng)營情況簡答題:１簡述責(zé)權(quán)利一致原理:責(zé)權(quán)利一致原理，是指組織越是想要盡快地保證目的的實(shí)現(xiàn),就越是要使主管人員的責(zé)權(quán)利一致.主管人員必須有足夠的職權(quán)才干承擔(dān)應(yīng)負(fù)的職責(zé)，同時(shí),還必須把那些誘導(dǎo)人們?nèi)スぷ鞯脑S多因素同志則掛起鉤來,及責(zé)權(quán)利相一致，只有責(zé)權(quán)利相一致,才干調(diào)動主管人員的積極性,是主管人員緊盯目的,竭盡全力地完畢組織賦予的目的.2簡述明確職務(wù)的方法：明確職務(wù)一般是較為困難的方法,目前國外常用的方法有以下三種:（1）比較法:這是評價(jià)主管人員職位的最常用的方法,及對主管人員進(jìn)行比較或擬定它們在各類職務(wù)所占的位置(2）職務(wù)系數(shù)法．即運(yùn)用變量對職務(wù)進(jìn)行評價(jià),先選好職務(wù)系數(shù),然后擬定它們的權(quán)數(shù)與分值，以數(shù)學(xué)來表達(dá)各種系數(shù)（３)時(shí)距鑒定法.它適合評價(jià)任何一種職位,特別是對主管人員的職位來說是最有創(chuàng)見和最有前程的方法之一,他的發(fā)明者賈克斯認(rèn)為，任何一個(gè)職務(wù)的價(jià)值都可用該職務(wù)的斟酌決定問題的時(shí)間來衡量,換句話說，時(shí)距鑒定法就是在指導(dǎo)下屬是否準(zhǔn)確地作出判斷之前所必須消耗的最長時(shí)間,通過度析某個(gè)職位所承擔(dān)的工作來衡量改制為鑒定問題需要花費(fèi)的時(shí)間長度.論述題：1試述人員配備工作在管理五大職能中地位及其重要性（1人員配備的含義:理學(xué)中的人員配備是指對主管人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔＼培訓(xùn)和考評．其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù),以保證組織活動的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目的(2人員配備是管理五大職能系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng).它與其它四大職能間存在著系統(tǒng)的聯(lián)系：具體指:目的與計(jì)劃是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù),而現(xiàn)有的預(yù)期的組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)目和種類;人員配備的適當(dāng)有助于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作，同樣,選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進(jìn)控制工作,人員配備規(guī)定采用開放的系統(tǒng)方法,因此,人員配備與管理的其他職能有機(jī)地聯(lián)系在一起.（３人員配備的重要應(yīng)體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面：它是組織有效活動的保證,另一方面,它為組織的發(fā)展作了準(zhǔn)備(4）聯(lián)系實(shí)際說明人員配備原理:1職務(wù)規(guī)定明確原理:是指對主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的越是明確，培訓(xùn)和評價(jià)主管人員的方法越是完善,主管人員的工作質(zhì)量就越有保證2責(zé)權(quán)利一致原理:是指組織越是想要盡快地保證目的的實(shí)現(xiàn),就越是要使主管人員的責(zé)權(quán)利一致．3公開競爭原理:是指組織越是想要提高管理水平,就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競爭．４用人之長原理:是指主管人員越是處在最能發(fā)揮其才干的職位上,就越能使組織得到最大的收益5不斷培養(yǎng)原理:是指任何一個(gè)組織，越是想要是其主管人員能勝任其承擔(dān)的職務(wù),就越是需要他們?nèi)ソ邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng).人員配備的系統(tǒng)方法人員配備工作必須按照系統(tǒng)的方法來進(jìn)行,既:組織目的和計(jì)劃是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù),現(xiàn)有的和預(yù)期的組織結(jié)構(gòu),決定了所需主管人員的數(shù)目和種類,通過對主管人員的需求分析，在征聘，選拔,安頓和提高的過程中，運(yùn)用外部的和內(nèi)部的人才來源,同時(shí)還要對主管人員進(jìn)行考核,訓(xùn)練和培養(yǎng)，適當(dāng)人員配備有助于做好指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作,同樣,選拔游學(xué)的主管人員也會促進(jìn)控制工作,人員配備規(guī)定采用開放的系統(tǒng)方法,這種方法要在組織內(nèi)部貫徹，反過來又和外部環(huán)境有關(guān),組織內(nèi)部因數(shù)應(yīng)予以重視,沒有適當(dāng)?shù)膱?bào)酬,就不能保持吸引住優(yōu)秀主管人員,外部環(huán)境也不容忽視，否則，就會阻礙組織正常發(fā)展..簡答題1內(nèi)部提高的優(yōu)缺陷（1)優(yōu)點(diǎn):《1》由于對組織中的候選人有較充實(shí)可靠的資料,因此易于判斷其是否勝任該職位《2》組織中的候選人對組織的歷史和現(xiàn)狀比較了解，一旦入選可以較快地勝任工作《3》可激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心,努力充實(shí)和提高自身的知識和技能《4》工作由變換機(jī)會，可提高組織成員的愛好和士氣,使其有一個(gè)良好的工作情緒.《5》可使過去對組織成員的訓(xùn)練投資得到回報(bào),并可判斷其效益如何.（2)缺陷《1》所提供的人員有限,特別是關(guān)鍵的主管人員,當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺,往往發(fā)生“青黃不接”的情況《2》會導(dǎo)致“近親繁殖”《３》組織內(nèi)沒有別提高的人的積極性將會受到挫折2外部招聘的有擬定是什么？(１）優(yōu)點(diǎn):《1》有較廣泛的來源來滿足組織的需求,并有也許招聘到第一流的人才（2）可避免“近親繁殖”,給組織帶來新的方法《3》可避免組織內(nèi)沒有提拔到的人積極性受挫,避免導(dǎo)致因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)《４》由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn),可節(jié)省在培訓(xùn)上所花費(fèi)的大量時(shí)間和費(fèi)用(２）缺陷(１)由于不了解應(yīng)聘者的實(shí)際情況,不容易相應(yīng)聘者作出客觀評價(jià),有時(shí)會導(dǎo)致很大的失望（2）應(yīng)聘者對組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要有一個(gè)熟悉的過程(3)假如組織中有勝任的人未被選用,則從外部招聘會使他們感到不公平,對自己的前程失去信心.3簡述主管人員考評的必要性(1）通過考評可以了解主管人員的工作績效,從而了解主管人員的工作質(zhì)量(2）考評是選拔和培訓(xùn)主管人員的需要,通過平常考評和定期考評相結(jié)合,建立有關(guān)主管人員的文字檔案登記制度,以此作為主管人員選拔的依據(jù).另一方面.不僅要對有組織的培訓(xùn)中的主管人員在各方面的進(jìn)步和提高進(jìn)行考評,也要對主管人員的自學(xué)情況進(jìn)行檢查,從而也可了解現(xiàn)行培訓(xùn)方法是否適宜,保證培訓(xùn)工作確有成效(３）考評也是完善工作和調(diào)整主管人員職位的需要,可以是組織結(jié)構(gòu)趨于精干高效(4)考評是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù),通過與獎(jiǎng)勵(lì)制度緊密結(jié)合，對有成就的主管人員進(jìn)行及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì),從而激勵(lì)其為組織目的作出更大的奉獻(xiàn)4簡述考評的規(guī)定（1)考評指標(biāo)要客觀.一方面,指標(biāo)的含義要準(zhǔn)確,具體,另一方面,指標(biāo)要盡也許定量化(２)考評方法要可行，方法是否可行與方法自身的難易繁簡有很大關(guān)系．要使評價(jià)方法為人接受,一方面,考評方法項(xiàng)目的多少要適中，實(shí)行要簡便，另一方面,考評的結(jié)果要客觀可靠,使人信服,此外,還要讓人們明確所采用的方法目的意義和在（3)考評的時(shí)間要適當(dāng).考評時(shí)間要事先規(guī)定,一般情況下,組織為方便起見，多按月，季和年定期進(jìn)行考評(4)考評結(jié)果要反饋,這樣可以讓被考評人員在將來的工作中,更好的自我控制,提高工作質(zhì)量.5主管人員培訓(xùn)的方法有哪些（1）理論培訓(xùn)：有助于主管人員較深的了解有關(guān)學(xué)科的基本理論和發(fā)展?fàn)顩r，提高主管人員的理論水平(2)職務(wù)輪換:使是各級主管人員在不同的部門的不同主管位置和非主管位置上輪流工作,以便使其全面了解整個(gè)組織的不同工作內(nèi)容,得到各種不同的經(jīng)驗(yàn)，為其此后在更高層次上任職打好基礎(chǔ)(3）提高:指從較低層次提拔到較高層次（4）在“副職”上培訓(xùn):這里的“副職”可以是組織本來一直就有的永久性的志趣，也可以是本來沒有的，特為培訓(xùn)而設(shè)立的臨時(shí)性職務(wù)（5)集體研討會:指各有關(guān)人員在一起對某些為題進(jìn)行討論或決策的會議（6)參觀考察（7)輔導(dǎo)6選聘主管人員應(yīng)注意哪些問題?（1)選聘的條件要適當(dāng)(2）主持選評的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力(3)注意后選人的潛在能力（4)對的對待文憑和水平的關(guān)系(5）敢于啟用年起任７主管人員培訓(xùn)中應(yīng)注意哪些問題（1)培訓(xùn)工作必須與組織目的相結(jié)合，才有助于組織目的的實(shí)現(xiàn)(2）上級主管人員必須支持并參與評訓(xùn)工作（3）任何有助于組織成員培訓(xùn)的人都可以培訓(xùn)工作的教員（4）學(xué)習(xí)是自愿的（5)培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的規(guī)定(6）培訓(xùn)方法必須有效(7)理論與實(shí)踐必須相結(jié)合主管人員培訓(xùn)的內(nèi)容1政治思想教育,涉及馬克思主義,毛澤東思想,鄧小平建設(shè)有中國特色社會主義理論,黨和國家現(xiàn)行的方針政策,社會倫理道德的學(xué)習(xí)以及抱負(fù)教育等，黨和國家現(xiàn)行的方針政策,社會倫理道德的學(xué)習(xí)以及抱負(fù)教育等,目的在于著重培養(yǎng)主管人員的政治素質(zhì)2業(yè)務(wù)知識.重要指與組織業(yè)務(wù)活動有關(guān)的管理知識和科學(xué)實(shí)際知識，組織在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)是管理學(xué)的基本原理和方法,同時(shí)涉及到其他有關(guān)學(xué)科３管理能力.重要是使主管人員可以將其所學(xué)到的管理知識在實(shí)踐中加以應(yīng)用和提高四主管人員考評的方式１自我考評．就是主管人員根據(jù)組織的規(guī)定定期對自己的工作情況進(jìn)行評價(jià)2上級考評.這是一種最常見的考評方式,假如這上級是主管人員的直接上級,則這種考評選較對的客觀,假如這上級不是主管人員的直接上級,則這種考評的準(zhǔn)確性就較差3群眾考評.這里指的群眾是除上級主管之外的同級,下屬主管人員,也可以是被考評者本人或非主管人員,這種方式的評價(jià)較為客觀可信，但主管人員的“人緣”好壞在其中起了很大作用五主管人員考評的方法重要有考試法,成績記錄法,對比法，自我考評法,以及模糊數(shù)學(xué)的方法,在實(shí)際考評過程中，只有用多種方法相結(jié)合,定性與定量相結(jié)合的辦法,才干取得比較滿意的考評效果六主管人員考評的規(guī)定1考評指標(biāo)要客觀2考評方法要可行3考評時(shí)間要適當(dāng)４考評結(jié)果要反饋七主管人員考評的內(nèi)容重要有三個(gè)方面:(1)傳統(tǒng)的個(gè)人品質(zhì)考評,數(shù)年來,一直用個(gè)人品質(zhì)和工作特性的標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)主管人員，至今人很普遍,例如與人和諧共事的能力.領(lǐng)導(dǎo)能力,分析能力,勤奮，首創(chuàng)精神,以及業(yè)務(wù)知識，完畢任務(wù)的能力,計(jì)劃和執(zhí)行命令的情況等等(２）對主管人員績效的考評,這種考評是與目的管理聯(lián)系在一起的,其具體內(nèi)容一般就是一個(gè)主管人員能否適當(dāng)?shù)?，合理地?cái)M定在一定期間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的,采用什么措施來實(shí)現(xiàn)這些目的,以及目的的最終實(shí)現(xiàn)限度如何.(３)按主管人員的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評．以一個(gè)主管人員的規(guī)定來考評主管人員的最合適標(biāo)準(zhǔn),就是管理的基本原理，簡樸地說．這種方法就是將管理的職能進(jìn)行分類，然后用一系列的問題來說明每一種職能,這些問題反映了管理工作中各種職能范圍內(nèi)最重要的基本原理,用這些問題可以逐項(xiàng)的考核評估主管人員在管理工作方面的績效.八主管人員選聘的方式（1)內(nèi)部提高:是指從組織內(nèi)部提拔那些可以勝任的人員來充實(shí)組織中的各種空缺職位,就內(nèi)部提高而言,意味著有較低職位提高到較高職位，即提到主管人員的職位,然后逐級上升.(2）外部招聘是指從組織外部設(shè)法得到組織急需的人員,特別是那些起關(guān)鍵作用的人員．從外部招聘可以通過廣告,就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，學(xué)校,組織內(nèi)成員推薦等途徑來進(jìn)行．九主管人員選聘的條件：主管人員應(yīng)當(dāng)?shù)虏偶鎮(zhèn)?符合革命化,知識化,專業(yè)化,年輕化的“四化”規(guī)定,這就是保證以樂意承擔(dān)和可以承擔(dān)主管職務(wù)的人員來填補(bǔ)職務(wù)空缺,這是選拔主管人員的基本規(guī)定和出發(fā)點(diǎn).二簡答題:1指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的作用是什么？（1更有效.更協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目的.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的作用就在于引導(dǎo)組織中的全體成員有效的領(lǐng)略組織目的,是全體人員充滿信心，步調(diào)一致地加速組織目的的實(shí)行.（2）有助于調(diào)動人的積極性，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的作用也就表現(xiàn)在調(diào)動組織中全體人員的積極性,是他們以持久的士氣和最大的努力,自覺地做出自己的奉獻(xiàn)(3有助于個(gè)人目的和組織目的相結(jié)合,主管人員應(yīng)通過指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)幫助他們理解組織目的，讓員工知道自己所處的地位并體察到個(gè)人與組織是緊密相連的,從而使其更自覺服從組織目的.2指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的規(guī)定是什么?答：（１)暢通組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)的渠道(２運(yùn)用適宜的激勵(lì)措施和方法（3）不斷改善和完善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)方法3指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是什么?答:指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)就是主管人員根據(jù)組織的目的和規(guī)定，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法,以及溝通聯(lián)絡(luò),激勵(lì)等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響，時(shí)其適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志,統(tǒng)一行動,保證組織目的的實(shí)現(xiàn)。在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中,管理藝術(shù)得到充足體現(xiàn),可以說，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作是科學(xué),技巧,藝術(shù)和人的屬性在實(shí)現(xiàn)組織目的過程中有機(jī)結(jié)合起來。一指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)：主管人員根據(jù)組織的目的和規(guī)定，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法,以及溝通聯(lián)絡(luò)，激勵(lì)等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化,以統(tǒng)一意志,統(tǒng)一行動，保證組織目的的實(shí)現(xiàn),這就是指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)。二指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的原理:１指明目的原理：是指指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目的，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目的所做出的奉獻(xiàn)就會越大２目的協(xié)調(diào)原理:是指個(gè)人目的與組織目的能取得協(xié)調(diào)一致,人們的行為就會趨向統(tǒng)一,從而為實(shí)現(xiàn)組織目的所取得的效率就會越好３命令一致原理:是指主管人員在實(shí)現(xiàn)目的過程中下達(dá)的各種命令越是一致,個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾的也許性就越小,領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大．４直接管理原理:是指主管人員同下級的直接接觸越多,所掌握的各種情況就會越準(zhǔn)確,從而指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作就會更加有效.５溝通聯(lián)絡(luò)原理:是指主管人員與下屬之間越是有效的.準(zhǔn)確的.及時(shí)的溝通聯(lián)絡(luò)，整個(gè)組織就會成為一個(gè)真正的整體.6激勵(lì)原理:是主管人員越是可以了解下屬的需求和愿望,并給與滿足,他就越是可以調(diào)動下屬的積極性,使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目的作出更大的奉獻(xiàn)簡答題簡述溝通聯(lián)絡(luò)的目的和作用組織中溝通聯(lián)絡(luò)的目的是促使變革,即按有助于組織的方向左右組織的行動。溝通聯(lián)絡(luò)的作用重要有：1使組織中的人們認(rèn)清形勢，涉及三個(gè)方面的工作：《1》是新來的人員認(rèn)清形勢,《２》不斷認(rèn)清形勢《3》使主管人員認(rèn)清形勢(２）使決策更加合理和有效,主管人員要根據(jù)情報(bào)作出決策，任何組織機(jī)構(gòu)的決策都是把情報(bào)信息轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆拥倪^程，準(zhǔn)確可靠而迅速地收集,解決,傳遞和使用情報(bào)信息是決策的基礎(chǔ)。(3)穩(wěn)定職工思想,統(tǒng)一組織行動三論述題1試述有效溝通的規(guī)定答：由于組織成員的知識，經(jīng)驗(yàn)，職位，對事物的見解等方面的不同，所以對同一消息也許有不同的見解和理解，做到以下幾項(xiàng)規(guī)定：將會有助于改善我們的溝通聯(lián)絡(luò)工作并提高效率。(１)力求表達(dá)清楚,任何人發(fā)送情報(bào)都應(yīng)當(dāng)遵循明確的原則,是接受者容易理解，否則要糾正由此產(chǎn)生的錯(cuò)誤結(jié)果往往需要花費(fèi)高昂代價(jià)(2）傳遞力求準(zhǔn)確，處在組織溝通中心的主管人員,起著接受和傳遞信息的作用,快速處置人員和聯(lián)絡(luò)人員同樣也起到這樣的作用,他們要接受從上級,同級和下級各自熟悉的語言，向他們傳遞,但是不能因此而使情報(bào)“失真”(3）避免過早地評價(jià)。一些管理學(xué)者在論述情報(bào)溝通障礙時(shí)著重指出，情報(bào)溝通的障礙與其說是在交往中采用固執(zhí)不變的立場,不如說是過早地對情報(bào)溝通進(jìn)行評價(jià)，這種評價(jià)會使情報(bào)溝通停頓,是情報(bào)傳遞人員產(chǎn)生手足無措的感覺,應(yīng)以不帶任何成見的態(tài)度聽取情報(bào)傳遞人員的意見,這樣才干完全地傳遞和接受全面的情報(bào)（4）消除下級人員的顧慮。要做好情報(bào)工作，必須依靠下級,在許多情況下，下級人員膽怯向上級說出事情的真相,因而故意把上級領(lǐng)導(dǎo)引向的方向(5主管人員必須積極進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，盡管有時(shí)信息情報(bào)會同時(shí)而來，是主管人員感到頭痛甚至煩惱，但是主管人員必須積極地給予溝通，運(yùn)用各種渠道，保持他們的暢通無阻,同時(shí)還要改掉工作中的弊病。(6）對情報(bào)溝通過程加以控制，在每個(gè)組織中所有人員都明白對情報(bào)溝通的控制有實(shí)際困難,為了對一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的,先進(jìn)的主管部門有利，必須控制住勤報(bào)的公開和秘密限度，在對溝通情報(bào)過程加以控制時(shí)，各級主管人員要注意到應(yīng)當(dāng)把交給上級的報(bào)告以及與上級一起舉行的例會進(jìn)行記錄，在同一時(shí)間內(nèi)這些報(bào)告的頻率應(yīng)當(dāng)相等２試述溝通聯(lián)絡(luò)的形式(１)正式溝通與非正式溝通。正式溝通就是通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流，非正式溝通是在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞或交流(２）上行溝通,下行溝通和平行溝通。上行溝通是指下級的意見，信息向上反映，下行溝通指組織中的上層領(lǐng)導(dǎo)按指揮系統(tǒng)從上而下的情報(bào)溝通，平行溝通是指組織中各平行部門或人員之間的信息交流。(３）單向溝通和雙向溝通,從發(fā)送者與接受者的地位是否變化的角度來看，兩者之間的地位不變是單向溝通,兩者之間的地位不斷變換是雙向溝通（４)口頭溝通和書面溝通，口頭溝通就是指人們之間的言談，或通過別人打聽，詢問其別人的情況，也可以是委托別人向第三者傳達(dá)自己的意見等,書面溝通則使用圖,文的表現(xiàn)形式來聯(lián)絡(luò)溝通(5)用含蓄的形式進(jìn)行溝通,用含蓄的形式也就是所謂“弦外之音”,或用非語言的某些重要方法來溝通(6)快速處置人員和聯(lián)絡(luò)人員，前者重要的責(zé)任是幫助信息接受者選出一些適宜于“優(yōu)先解決的事情”。這樣做不以填補(bǔ)情報(bào)溝通不佳的缺陷,聯(lián)絡(luò)人是從當(dāng)了信息發(fā)出與接受者之間傳統(tǒng)信息的中間人，從而節(jié)約了時(shí)間，為了使接受者更好地理解信息，他們還附有解釋信息的責(zé)任。一溝通聯(lián)絡(luò)的表現(xiàn)形式溝通聯(lián)絡(luò)過程一般有三種表現(xiàn)形式：1人與人之間的交流２人與機(jī)器之間的交流３機(jī)器與機(jī)器之間的交流二指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中溝通聯(lián)絡(luò)的特殊性在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中,溝通聯(lián)絡(luò)重要是指人與人之間的交流,這個(gè)溝通過程具有不同于其他溝通過程的特殊性,一方面，人與人之間的溝通重要是通過語言（或語言的文字形式）來進(jìn)行的。另一方面，人與人間的溝通不僅是消息的交流，并且還涉及情感思想,態(tài)度,觀點(diǎn)的交流,第三，在人與人之間的溝通過程中心理因素有著重要意義。第四，在人與人之間的溝通過程中,會出現(xiàn)特殊的溝通障礙。這種障礙不僅是由于信息通道的失真或錯(cuò)誤，并且還是人們所特有的心理障礙。三溝通聯(lián)絡(luò)的方法涉及發(fā)布指示,會議制度,個(gè)別交談，建立溝通網(wǎng)絡(luò)。四溝通聯(lián)絡(luò)的原則１明確性原則。信息溝通所用的語言和傳遞方式能被接受者所理解,既是明確的信息。為此,規(guī)定發(fā)言人有較高的語言表達(dá)或文字表達(dá)能力,并熟悉其下級，同級以及上級所用的語言２完整性原則。主管人員為達(dá)成組織目的，要實(shí)現(xiàn)和維持良好的合作時(shí)，它們之間就要進(jìn)行情報(bào)溝通,促進(jìn)互相了解,除特殊情況外,一般主管人員不應(yīng)越過下級主管人員而直接向有關(guān)人員發(fā)布指示,進(jìn)行接觸，只有這樣，下級主管才會積極地配合上級,帶領(lǐng)人們?nèi)ス餐戤吶蝿?wù)。３戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則，只有當(dāng)主管人員使用非正式組織來補(bǔ)充正式組織的情報(bào)溝通渠道時(shí)，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。非正式組織可以起到及早傳信息的作用,補(bǔ)充正式組織提供的信息,作好組織的協(xié)調(diào)工作，主管人員也可藉此了解到本來了解不到的情報(bào)。簡答題1應(yīng)用強(qiáng)化手段改造行為應(yīng)遵循的原則是什么?答:（1)要建立一個(gè)目的體系,主管人員應(yīng)把總目的分解成分目的和分階段目的,沒完畢一個(gè)分目的和分階段目的都及時(shí)給予強(qiáng)化,以增強(qiáng)下屬信心，逐步實(shí)現(xiàn)總目的。(2)要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化,主管人員要使下屬盡快知道自己的行為結(jié)果并及時(shí)強(qiáng)化,使下屬得到及時(shí)的鼓勵(lì)和鞭策（3）要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素,獎(jiǎng)酬是否成為強(qiáng)化因素,要看行為發(fā)生次數(shù)的增減（4）要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)（5）獎(jiǎng)懲結(jié)合,獎(jiǎng)勵(lì)為主(6)因人制宜采用不同的強(qiáng)化模式2簡述有效激勵(lì)的規(guī)定(1)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則。這是由于社會主義基本緊急規(guī)律所決定的。在管理工作中對的貫徹這一原則,可以促使人們?nèi)リP(guān)心自己的工作,以推動組織的發(fā)展并進(jìn)而推動整個(gè)社會的發(fā)展(2）堅(jiān)持按勞分派的原則。在激勵(lì)中堅(jiān)持這一原則可以使人們通過自己的勞動與工作得到自己應(yīng)有的報(bào)酬而不被別人所剝奪,從而更加激發(fā)生產(chǎn)熱情,盡職盡責(zé)地去工作和勞動。(3)隨機(jī)制宜,發(fā)明激勵(lì)條件。這要做到：學(xué)會判斷產(chǎn)生問題的因素,懂得激勵(lì)過程;擴(kuò)大管理者的責(zé)任范圍，獎(jiǎng)勵(lì)制度要明確,言行一致,避免悲觀因素等（4)以身作則，發(fā)揮楷模的作用。主管人員的表率作用對下屬的激勵(lì)作用是很大的。同時(shí),主管人員也應(yīng)當(dāng)善于樹立典型,發(fā)揮楷模的作用3具有普遍意義的激勵(lì)方法有哪些?答：（１）思想政治工作，這是經(jīng)濟(jì)工作的保證,無論在哪個(gè)公司或組織中,都應(yīng)當(dāng)十分重視思想政治工作,把它當(dāng)作一件大事來抓(2）獎(jiǎng)勵(lì)。對人們?nèi)〉玫墓ぷ鞒尚Ыo與獎(jiǎng)勵(lì)會給人們的動機(jī)起到強(qiáng)化作用,由于這使人看到了自己的成就，得到了尊重或取得了信任和社會地位（３）職工參與管理。及在不同限度上讓職工和下級參與組織決策和各級管理工作的研究方法（４）工作內(nèi)容力求豐富。工作豐富化是指試圖把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感體現(xiàn)在工作中。它不同于工作內(nèi)容的擴(kuò)大，它可以通過賦予多樣化的內(nèi)容而是一個(gè)工作豐富起來,也可以采用多種方法(5)建立和健全規(guī)章制度。當(dāng)規(guī)章制度按照組織目的規(guī)定建立健全是，它與目的管理相結(jié)合，與人們行事結(jié)果相結(jié)合，就會對人們起到激勵(lì)作用。三對人的結(jié)識(對人性的假設(shè)）對人的結(jié)識（重要是對人性的假設(shè))有以下幾種:１“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)2“社會人”的假設(shè)3“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)４“復(fù)雜人”的假設(shè)二、簡答題：１簡述領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)應(yīng)包含的內(nèi)容。(1)懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識。領(lǐng)導(dǎo)者假如懂得可使領(lǐng)導(dǎo)者更有效果的種種因素和隨機(jī)硬變的各種領(lǐng)導(dǎo)方式，這些方式依領(lǐng)導(dǎo)把權(quán)力授予下屬的大小限度而不同。（2）移情作用。領(lǐng)導(dǎo)者將自己置于別人的地位，模擬別人的感情,意見與價(jià)值觀念,長期堅(jiān)持下去，會在實(shí)踐中形成一種技能(３)客觀性。主管人員應(yīng)力求不帶感情色彩去觀測和巡查事件的起因,在客觀性與移情作用之間要盡也許予以平衡。（4)自知之明主管人員必須了解自己,以便改善自己那些也許影響下屬的言行。2簡述吉賽利所提出的激勵(lì)特性(1）對工作穩(wěn)定的需求（2）對金錢獎(jiǎng)勵(lì)的需求(3)