2023年員工關(guān)系筆試題及答案

員工關(guān)系管理面試題庫(kù)注:此卷分為四部分,共100分，做題時(shí)間為4５分鐘，第一部分單項(xiàng)選擇題１0題,1０*2＝２0分,第二部分多項(xiàng)選擇題5題，共15分，第三部分簡(jiǎn)答題3題，3*1０＝30分,第四部分案例題,第一小題1５分，第二小題20分。一、單項(xiàng)選擇題１、什么是和諧的員工關(guān)系？(Ａ)A溝通自由B以人為本,彼此信任C互相幫助，關(guān)心利益D誠(chéng)實(shí)守信，以理服人２．良好的上下級(jí)關(guān)系有什么規(guī)定？(B)A誠(chéng)實(shí)Ｂ信任C溝通自由D和諧３、沖突的形式不涉及(D）Ａ、罷工B、抵制C、辭職D、請(qǐng)假4．易發(fā)怒的人是屬于哪種人格特質(zhì)的?（Ｄ)A多血質(zhì)B粘液質(zhì)C抑郁質(zhì)Ｄ膽汁質(zhì)5、以下有關(guān)處罰的內(nèi)容錯(cuò)誤的是(B)A、處罰的目的是運(yùn)用人的畏懼感,促使其循規(guī)蹈矩Ｂ、處罰一定能取得好的效果C、處罰不可濫施D、處罰應(yīng)對(duì)事不對(duì)人6、對(duì)離職率的結(jié)識(shí)對(duì)的的是（D)Ａ、離職可以更新組織氣氛,所以離職率越高也好Ｂ、離職是員工的問(wèn)題,與公司無(wú)關(guān)C、離職會(huì)增長(zhǎng)公司成本,所以應(yīng)盡量避免D、只要是常態(tài)性的離職,公司正常對(duì)待即可７、確認(rèn)勞動(dòng)協(xié)議無(wú)效的情形不涉及(A）A、有關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬和勞動(dòng)條件等標(biāo)準(zhǔn)高于集體協(xié)議B、采用欺詐、脅迫等手段訂立的協(xié)議C、因重大誤解簽訂的勞動(dòng)協(xié)議Ｄ、內(nèi)容顯失公平８.作為一個(gè)管理人員，你發(fā)現(xiàn)你的一個(gè)下屬總是不斷的開(kāi)玩笑取樂(lè)。你安排了一次與他的會(huì)面,當(dāng)會(huì)面開(kāi)始的時(shí)候，你應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)？(C)A和他開(kāi)玩笑來(lái)建立和諧關(guān)系B直接改善他這次會(huì)面就是為來(lái)了討論一下如何他過(guò)度開(kāi)玩笑的問(wèn)題C一方面列舉他對(duì)部門的奉獻(xiàn)，然后切入正題Ｄ告訴他假如他再這樣不成熟,那么就要被炒魷魚(yú)９、仲裁裁決書(shū)自雙方當(dāng)人事收到之日起(D）內(nèi)不向人民法院起訴的，即發(fā)生法律效應(yīng)。A３日Ｂ5日Ｃ7日D15日１０、員工發(fā)生工傷事故，單位需在工傷發(fā)生之日起（C）內(nèi),向工傷鑒定部門申請(qǐng)工傷鑒定A1０日Ｂ20日C30日D40日二、多項(xiàng)選擇題1、心理契約涉及以下哪個(gè)方面（ＢCＤ)Ａ、公司需求B、公司激勵(lì)方式C、員工自我定位D、相應(yīng)的工作行為2、勞動(dòng)協(xié)議的種類涉及(AＣD）A、固定期限勞動(dòng)協(xié)議B、永久期限勞動(dòng)協(xié)議C、以完畢一定工作為期限的勞動(dòng)協(xié)議D、無(wú)固定期限勞動(dòng)協(xié)議３、有效溝通的行為法則涉及(BCD)A、盡量間接婉轉(zhuǎn)告訴對(duì)方B、自信的態(tài)度Ｃ、尊重、體諒別人的行為D、善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)４、以下有關(guān)離職的分類對(duì)的的是(ABD）A、以員工是否自動(dòng)移動(dòng)為標(biāo)準(zhǔn)，分為自動(dòng)離職與非自動(dòng)離職B、以組織是否可以避免為標(biāo)準(zhǔn),可分為可避免的離職與不可避免的離職C、依員工移動(dòng)的因素，可分為退休和免職D、依組織的功能性,可分為功能性離職與非功能性離職5、勞動(dòng)爭(zhēng)議解決的原則涉及(ＡBＣ)A、著重調(diào)解，及時(shí)解決B、在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上依法解決C、當(dāng)事人在合用法律上一律平等原則D、盡量維護(hù)公司利益四、簡(jiǎn)答題1、從人力資源部門的管理職能角度，簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的重要內(nèi)容。答:1.勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決,員工入離職面談及手續(xù)辦理,員工申訴、人事糾紛和意外事件的解決。２．員工人際關(guān)系管理，引導(dǎo)員工建立良好的關(guān)系。3.溝通管理,保證溝通渠道暢通,完善員工建議制度。4.員工情緒管理，組織員工心態(tài)、滿意度調(diào)查，謠言、怠工的防止、監(jiān)測(cè)及解決，解決員工關(guān)心的問(wèn)題、5.公司文化建設(shè)，建設(shè)公司文化，引導(dǎo)員工價(jià)值觀，維護(hù)公司良好形象。6．服務(wù)與支持,提供各類征詢,娛樂(lè)活動(dòng)或聚會(huì)，協(xié)助員工平衡工作與生活的關(guān)系。７．員工關(guān)系管理培訓(xùn)，組織員工進(jìn)行人際交往，溝通技巧等方面的培訓(xùn)等。2、簡(jiǎn)述勞動(dòng)協(xié)議終止的條件。答：1.勞動(dòng)協(xié)議期限屆滿2．．勞動(dòng)協(xié)議約定的終止條件出現(xiàn)的3.勞動(dòng)者達(dá)成法定退休條件的4.勞動(dòng)者死亡或者被人民法院宣告失蹤、死亡的５.用人單位依法破產(chǎn)、解散的３、簡(jiǎn)要說(shuō)明勞動(dòng)仲裁的基本原則？答：１.一次裁決原則。２．合議原則:少數(shù)服從多數(shù)。3.強(qiáng)制原則,只要一方申請(qǐng)就要受理，調(diào)解不成可直接行駛裁決權(quán),一方不履行，當(dāng)事人可規(guī)定人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。4.回避原則。5.區(qū)分舉證責(zé)任原則。四、案例分析1．小張加入A公司快三個(gè)月了，職位是網(wǎng)絡(luò)編輯。由于版面的需要，有時(shí)候他也要以記者的身份去采訪和撰寫稿件。一天，版面的主編找到公司的人事主管，決定終止小張的試用期，理由是他經(jīng)常“選題不好”、“思緒不清楚”、“文字表述都有問(wèn)題”等等。按公司的慣例,人事主管要告知當(dāng)事人并談話,試用期一方提出解除協(xié)議也是正常的事。出乎意料的是，談話一開(kāi)始,小張就抱怨聲聲,并覺(jué)得解決太忽然。一是覺(jué)得“自己做的不錯(cuò)呀，上了那么多稿子”；二是“我們主編歷來(lái)也沒(méi)說(shuō)過(guò)什么呀”,“快轉(zhuǎn)正了才說(shuō)我不行,太不公平”。最后，小張還是離開(kāi)了公司,給大家留下了深深的思考.．討論:從小張身上發(fā)生的事,診斷公司在哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。假如你是小張的人事主管,你會(huì)怎么做?建議:公司在內(nèi)部溝通環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。針對(duì)小張現(xiàn)實(shí)的離職問(wèn)題，在交談時(shí)善用詢問(wèn)和傾聽(tīng)，認(rèn)真聽(tīng)取小張的意見(jiàn),尊重體諒他的行為,同時(shí)要保持自信的態(tài)度,向其說(shuō)明公司的政策。事后要反思公司的溝通機(jī)制局限性之處，鼓勵(lì)上下級(jí)多做多角度、雙向的溝通，建立良好的正式和非正式溝通渠道;在注意時(shí)間、氣氛、對(duì)象是否合適前提下，盡量使用直接告訴對(duì)方的方法。(此題可自由發(fā)揮,答案可不拘于此）2．２023年6月,某公司經(jīng)理在公司裁人討論會(huì)上說(shuō)到：“本公司這次淘汰人員，重要是針對(duì)兩類員工:第一類是由于公司結(jié)構(gòu)調(diào)整導(dǎo)致的富余人員；第二類是各部門末位淘汰下來(lái)的,長(zhǎng)期不能勝任工作的員工。對(duì)于這兩類員工我們要分別對(duì)待,第一類員工由于沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，所以我們?cè)谔蕴麄儠r(shí),要按國(guó)家規(guī)定給予他們經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金;而在淘汰第二類員工時(shí)，由于他們長(zhǎng)期不能勝任工作，公司也分別給過(guò)他們新的機(jī)會(huì)，其中一些人是通過(guò)了培訓(xùn)，另一些是調(diào)整過(guò)崗位，但他們到目前為止還不勝任工作，對(duì)這些扶不起來(lái)的阿斗,公司也沒(méi)有辦法了,這次淘汰他們公司不能再給他們?nèi)魏谓?jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償了?！苯?jīng)理的這番話得到了在場(chǎng)人員的支持。一周后,公司的裁人工作正式開(kāi)始了。生產(chǎn)部的齊先生是基于第二類不能勝任工作的員工身份被公司解除勞動(dòng)協(xié)議的。公司在給他的書(shū)面解聘告知中還明確規(guī)定:齊先生在接到告知后必須立即辦理工作交接,并在兩天內(nèi)離開(kāi)公司。當(dāng)他辦完離職手續(xù)來(lái)到人事部向公司索要解除協(xié)議的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金時(shí)，人事經(jīng)理這樣說(shuō)道：“你是屬于第二類被裁人工,根據(jù)公司的規(guī)定,對(duì)于長(zhǎng)期不能勝任工作，調(diào)整崗位后仍不能勝任工作的員工，公司是不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的?！饼R先生疑惑地追問(wèn)：“為什么？”“為什么?道理很簡(jiǎn)樸，”人事經(jīng)理解釋道,“對(duì)于你這種長(zhǎng)期完不成任務(wù)的員工,公司本來(lái)早就應(yīng)當(dāng)請(qǐng)你走,一直容忍你到今天，已經(jīng)仁至義盡了。公司在這種情況下與你解除勞動(dòng)協(xié)議,就應(yīng)當(dāng)跟那些因嚴(yán)重違紀(jì)被解除勞動(dòng)協(xié)議的員工同等對(duì)待，都不能享受經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。理由是這種情況下的解除協(xié)議完全是你的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的，公司沒(méi)有任何責(zé)任?！蹦敲矗救耸陆?jīng)理的上述說(shuō)法是否對(duì)的呢?討論：本案例中的齊先生長(zhǎng)期不能勝任本職工作，在公司給他調(diào)整工作崗位后，仍然不能勝任。根據(jù)《勞動(dòng)法》第四十條第２款規(guī)定:勞動(dòng)者不能勝任工作，通過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位,仍不能勝任工作的,用人單位可以解除勞動(dòng)協(xié)議。據(jù)此，公司有權(quán)單方與齊先生解除勞動(dòng)協(xié)議。但是,雖然公司與齊先生解除協(xié)議時(shí)可以的，但未提前30天書(shū)面告知，只給兩天的時(shí)間辦手續(xù)，是不符合法律規(guī)定的，而公司拒絕支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金更是侵犯了員工合法權(quán)益的行為。公司