知識體系梳理與規(guī)劃

SUtai011.5SUtai03.0SUtai050序號課程編號課程名稱1《個人知識管理》2SUtai02SUtai011.5SUtai03.0SUtai050序號課程編號課程名稱1《個人知識管理》2SUtai02《企業(yè)知識管理》.03《培訓(xùn)行業(yè)運營思考》4SUtai04《課程開發(fā)與運營》.05《大客戶體系化銷售》蘇泰蘇泰一名銷售培訓(xùn)愛好者：一枚新媒體運營愛好者：知乎+抖音+聊天4、《企業(yè)大學(xué)搭建云運營》士的七個習慣》展：蘇泰老師蘇泰老師識管理高級講師；程：企業(yè)學(xué)習的基石和核心，沒有精準、易吸收的內(nèi)容，企業(yè)學(xué)習的基石和核心，沒有精準、易吸收的內(nèi)容， 軟件了內(nèi)容和工具，缺乏高效的學(xué)習項目設(shè)計和運營，了內(nèi)容和工具，缺乏高效的學(xué)習項目設(shè)計和運營，也會導(dǎo)致事倍功半的結(jié)果需要耗費大量人力物力來保障企業(yè)學(xué)習的效果2.基于OMO項2.基于OMO項目的主題學(xué)習2.基于OMO項目的主題學(xué)習知識梳理的定位指引匹配關(guān)鍵知識領(lǐng)域識別與體系構(gòu)建知識更新/退出；知知識更新/退出；知識體系更新知識生產(chǎn)與獲取知識轉(zhuǎn)移與應(yīng)用知識生產(chǎn)與獲取知識轉(zhuǎn)移與應(yīng)用知識生產(chǎn)與獲取知識轉(zhuǎn)移與應(yīng)用場景化評估績績效反饋(個人、團隊、組織)解決方案解決方案案例分享需求提煉形成統(tǒng)一的知識體系需求提煉形成統(tǒng)一的知識體系l對企業(yè)需要建設(shè)的知識按計劃明確落地u缺乏業(yè)務(wù)類、專業(yè)類培訓(xùn)u已有知識內(nèi)容較少知識沉淀又快又好l拓展知識來源，豐富知識內(nèi)容l依托制課、錄課工具萃取集團內(nèi)部優(yōu)秀經(jīng)驗、標桿u知識來源受限，內(nèi)容獲取難u存儲渠道分散，查詢及學(xué)習不便u內(nèi)容少，工作關(guān)聯(lián)度不高，缺乏學(xué)習熱情u主要依托于傳幫帶進行學(xué)習，培訓(xùn)方式單一且不可追蹤u知識資源學(xué)習共享存在孤島現(xiàn)象方式l豐富學(xué)習資源，強化員工主動學(xué)習追蹤，帶教有反饋識運營管理辦法l建立健全培訓(xùn)學(xué)習管理辦法，規(guī)范知識學(xué)習全流程l規(guī)劃設(shè)計學(xué)習運營活動，配合平臺上線序次推進，意愿u缺運營、缺活動、缺管理u無工具、難追蹤、難統(tǒng)計痛點知知識盤點知識沉淀知識學(xué)習學(xué)習運營2.知識體系建設(shè)u識別管理對象：關(guān)鍵知識識別、知識定位u知識梳理與體系建設(shè)：形成邏輯化的知識體系u知識盤點及規(guī)劃：我有什么、我需要什么u知識來源識別：為知識內(nèi)容建設(shè)奠定基礎(chǔ)u知識場景化應(yīng)用分析：為知識應(yīng)用與學(xué)習奠定知識體系建設(shè)目的應(yīng)用場景)l一套匹配知識目錄的內(nèi)容清單及建設(shè)計劃l一套管理制度保障知識體系建設(shè)核心成果 知識金字塔?數(shù)據(jù)是知識最基本的存在形態(tài)與來源；?將相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)聯(lián)系起來并進行適當?shù)慕M合分析，即為信息；?在特定場景中把信息關(guān)聯(lián)起來融入自己的理解，對其進行解釋和討論，形成對自己有價值的行動決策，即為知識；?當個人學(xué)習、積累了一定的知識，并深入探尋、相互連接，可能發(fā)現(xiàn)隱藏在知識背后更深層次的智慧。公司知識最佳實踐知識體系公司知識最佳實踐知識體系2.3知識體系梳理的效果2.4知識體系梳理的成果知識資產(chǎn)流程知識體系13對標企業(yè)知識體系影響力+使用度分析13對標企業(yè)知識體系影響力+使用度分析知識類型+能力導(dǎo)向識別核心知識領(lǐng)域3.知識盤點及分類梳理實施框架224知識體系梳理步驟：知知識體系5②所有輔導(dǎo)的企業(yè)個案、企業(yè)問題診斷模式、產(chǎn)業(yè)分析相關(guān)數(shù)據(jù)。③各種配方、全球化的行銷模式與通路策略、品牌形塑的行銷方法。④新機型、新技術(shù)研發(fā)模式；標準化生產(chǎn)管理模式、售后維修服務(wù)，品牌建設(shè) 知識類型知識類型?知道是什么的事實知識(Know-What)，?知道怎么做的技能知識(Know-How)，?知道為什么的原理知識(Know-Why)，?知道誰有知識的人際知識(Know-Who)，*國際經(jīng)濟合作與發(fā)展組織知識分類能*國際經(jīng)濟合作與發(fā)展組織知識分類知識類型競爭&商務(wù)環(huán)境知識知識類型競爭&商務(wù)環(huán)境知識A產(chǎn)品知識B產(chǎn)品知識A技術(shù)知識B技術(shù)知識心知識領(lǐng)域利利益相關(guān)者知識客戶知識價值鏈價值鏈(流程)運營能力 銷售/承保核保理賠 接報案查勘定損賠案繕制賠案審批付款結(jié)案 核查清單核查話術(shù)查勘報告銷售技能決策力銷售技能決策力溝通能力能力維度識別知識領(lǐng)域流流程類知識流程類知識制度類知識標準類知識標準類知識制度類知識專有技術(shù)&模式創(chuàng)意&創(chuàng)新能能力類知識能力類知識社交類知識專家類知識社交類知識專家類知識通用型知識通用型知識業(yè)業(yè)務(wù)價值鏈核心知識知識類型工作內(nèi)容知識類型工作內(nèi)容術(shù)語定義3.2.1根據(jù)知識影響力評估知識領(lǐng)域(適用于能力維度類)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略識別最重要的關(guān)鍵戰(zhàn)略目標根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略識別最重要的關(guān)鍵戰(zhàn)略目標KSI，借以評估對企業(yè)當前的影響度和未來的影響度，從而篩選出企業(yè)最需要關(guān)注的關(guān)鍵知識領(lǐng)域。前瞻KA1KA9知識使用度知識類型知識類型3.2.2根據(jù)知識使用度評估知識領(lǐng)域(適用于知識類型)線條關(guān)鍵知識類型，明確后續(xù)知識管理重點對象。工作內(nèi)容工具介紹知識使用度3.2.3知識領(lǐng)域評估結(jié)果示例高低KA高低高低3.3知識使用場景示示例其中1)信息是有意義的數(shù)據(jù)；2)數(shù)據(jù)是客觀存在的事實、聲音、圖像等；3)經(jīng)驗是存在人們頭腦中的知識，經(jīng)驗也可以被顯性化；具體包括以下：1)工作產(chǎn)生的成果；2)可以進行重復(fù)利用；3)對工作有幫助；4)需要通過領(lǐng)域資深人員審核后的各類信息。提升業(yè)務(wù)效率、員工能力，打造公司持久競爭力的活動。?企業(yè)的一種管理視角和解決方案；?一種提高組織能力和競爭力的綜合實踐；數(shù)據(jù)決策行動分析經(jīng)驗 (隱性)行動創(chuàng)造績效數(shù)據(jù)決策行動分析經(jīng)驗 (隱性)信息 (顯性)知知識價價值有復(fù)用績績效??重點關(guān)注通過知識管理提升核心業(yè)務(wù)效率、員工能力和打造企業(yè)持續(xù)競爭力的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；?用于共享、傳承和復(fù)用的知識。對于業(yè)務(wù)流程中明確規(guī)定交付的結(jié)果性文件不在管理范圍內(nèi)。例如：合同文檔等；(除非這些結(jié)果性文件被作為一個非常好的實踐分享給大家)。3.5知識分類原則 情況價值從而有利于形成一個可積累的知識架構(gòu)規(guī)劃規(guī)劃發(fā)展?按組織結(jié)構(gòu)?按專業(yè)職能/專業(yè)分工?按業(yè)務(wù)過程?按知識/專業(yè)領(lǐng)域?按使用范圍(內(nèi)部或外部)?按文檔來源(內(nèi)部或外部)?按文檔性質(zhì)(管理類文檔和事務(wù)處理類文檔)?按文檔性質(zhì)(靜態(tài)文檔和動態(tài)文檔) 展 理 理 理 理 息管理 管理辦公管理戰(zhàn)略研究國際業(yè)務(wù)人力資源資產(chǎn)管理財務(wù)資金信息化審計管理業(yè)務(wù)分類具體分類具體分類+3.5.2常見知識分類優(yōu)缺點分析優(yōu)點缺點按組織架構(gòu)①切合各部門自身②各部門可自行維③權(quán)限控制相對簡單①不②缺乏知識的整體性，全局性布局按知識類型②符合用戶使用習③符合全面性原則②權(quán)限控制較為復(fù)雜①切合崗位的學(xué)習①②③④位知識體系內(nèi)容重復(fù)較多，不滿足知識唯一性原則滿足穩(wěn)定性原則(崗位調(diào)整則調(diào)整)護難度大，崗位類型太多，知識管理困難乏知識整體性、全局性布局按業(yè)務(wù)過程①切合企業(yè)的關(guān)鍵②符合用戶的使用分②部類管理需要統(tǒng)一維護，涉及面廣分管理類支撐類知識缺少統(tǒng)一管理3.5.3標簽體系示例檢索維度1服務(wù)渠道端檢索維度2產(chǎn)品周期檢索維度3產(chǎn)品收益≤4.5%、>4.5%)>8%)檢索維度4本金風險檢索維度53.5.4知識分類小結(jié)全面涵蓋所有需要管理的知識分類層次相對統(tǒng)一；構(gòu)建知識體系時，不僅著眼于現(xiàn)在，而應(yīng)該更多考慮未來知識分類詳盡并且符合使用習慣；知識分類層級不宜太多，建議1-3級為佳專業(yè)術(shù)語能夠被用戶群非常清晰地理解；分類的命名字數(shù)不宜太多，控制在9個字以內(nèi)構(gòu)建知識體系時，需要各層級，各崗位人員達成基本的共識3.6知識權(quán)限梳理相關(guān)知識(示例)示例僅作者具有編輯權(quán)限；相關(guān)人員(如本項目組成員)具有閱讀權(quán)限；科研成果知識產(chǎn)權(quán)庫(尚未申請到國家認證的知識產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容)僅作者具有編輯權(quán)限；相關(guān)人員所在部門(如項目組成員所在的部門)所有成員均具有閱讀權(quán)限；相關(guān)人員(如本項目組成員)具有打印、下載權(quán)限作者及其所在部門人員具有編輯權(quán)限；相關(guān)人員所在部門(如項目組成員所在的部門)所有成員均具有閱讀、下載、作者及所在部門人員具有編輯權(quán)限；相關(guān)人員所在部門(如項目組成員所在的部門)所有成員均具有下載、打印權(quán)所有人具有閱讀權(quán)限；制度文化庫知識產(chǎn)權(quán)庫(已申請到知識產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容)3.7知識審批流程梳理知識鑒別+獲取 (包含加工)核無可替換的知識更新需求報給領(lǐng)導(dǎo)和專家有可替換的知識知識目錄標簽組已有/待定知識名稱適合人群主責部門知識來源 (內(nèi)部、外部、暫無)重要/緊急程度 上傳計劃新任工作場景低管理者角色定位低低低低新任工作場景低低理低低塔尖知識 (企史文化、塔尖知識 (企史文化、戰(zhàn)略、專有提煉規(guī)規(guī)范知識 作業(yè)指引)總結(jié)固化總結(jié)經(jīng)驗知識 經(jīng)驗知識 (工作經(jīng)驗和技巧) (項目資產(chǎn)、工作素材)外外部知識 競爭對手信息等)強調(diào)標準化強調(diào)體系化強調(diào)新員工入職指引自主學(xué)習建新員工入職指引自主學(xué)習建設(shè)體系化的課程培訓(xùn)師傅高效的人才培養(yǎng)體系=標標準化學(xué)習路徑建設(shè) (缺少) (缺少)事前學(xué)重點能力重點能力提升 (缺少) (急需)(缺少 (缺少)事中學(xué)崗崗位實踐總結(jié) (缺少)事后學(xué)l新員工入職指引：把新員工必讀、基本的制度指引做成知識地圖導(dǎo)航；l標準化學(xué)習路徑設(shè)計：基于各崗位族群的關(guān)鍵任務(wù)和崗位能力，設(shè)計各崗位序列的標準化學(xué)習路徑指引；l煉、經(jīng)驗萃取、課程開發(fā)；l崗位實踐總結(jié)：通過知識社區(qū)進行實踐總結(jié)，綁定到考核晉升指標+知識激勵；由專人整合提煉形成崗位經(jīng)驗合集。高知識高知識管理水平低高低開放式資源業(yè)務(wù)知識縱向深入?客戶知識??客戶知識?競爭對手知識?內(nèi)外部專家知識橫向共享?專業(yè)領(lǐng)域知識標準化知識?企史文化類企業(yè)文化標準化知識?企史文化類企業(yè)文化發(fā)展歷史…?規(guī)范類管理制度管理流程常用模版…戰(zhàn)略管理人力管理…?研究院類房企研究戰(zhàn)略市場動態(tài)類…常用素材經(jīng)驗教訓(xùn)通用課程專家經(jīng)驗通用課程專家經(jīng)驗策劃崗位城市總崗位主委崗位專案崗位置業(yè)顧問崗位?養(yǎng)老類核心能力課程專業(yè)交流?競爭情報知識管理優(yōu)先度4.2B企業(yè)整體課程體系建設(shè) 11推廣期：以已有內(nèi)容建設(shè)為主部門云盤、各大系統(tǒng)中的相關(guān)學(xué)習資料，分類存儲和基于知識內(nèi)容的全生命周期制定管理規(guī)范并進行試運行推廣策劃系列運營活動鼓勵全員將現(xiàn)有內(nèi)容進行規(guī)范化存儲22積累期：以豐富課程體系內(nèi)容為主通通過采購和內(nèi)部生產(chǎn)萃取等方式獲取關(guān)鍵崗位的課程內(nèi)容，豐富內(nèi)容體系內(nèi)容體系較為完整，關(guān)鍵崗位所需要學(xué)習的知識、能力、素質(zhì)和經(jīng)驗均可覆蓋健全知識管理制度，規(guī)劃組織資源的投入以激勵員工分享優(yōu)秀經(jīng)驗、豐富內(nèi)容體系策劃微課大賽、征集學(xué)習需求、培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師，支持全員分享自己的優(yōu)秀經(jīng)驗33穩(wěn)定期：形成完善而穩(wěn)定的課程內(nèi)容體系通通過穩(wěn)定的外部供應(yīng)商合作和內(nèi)部知識萃取渠道，保持課程內(nèi)容體系緊密貼合業(yè)務(wù)需求構(gòu)建完善且穩(wěn)定的內(nèi)容體系，容投入相匹配的組織資源以保障知識內(nèi)容體系的穩(wěn)定深入崗位和業(yè)務(wù)場景策劃運營活動，實現(xiàn)知識內(nèi)容的全覆蓋44升級期：定期檢視課程學(xué)習效果并更新知識內(nèi)容體系識別更多應(yīng)該場景根據(jù)業(yè)務(wù)變化和學(xué)習情況，以穩(wěn)定、完善的知識更新機制支撐知識內(nèi)容體系的升級發(fā)展強化學(xué)習反饋，為知識內(nèi)容和體系的更新提供數(shù)