2023年人力資源管理師三級(jí)考試重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料

第一章人力資源規(guī)劃1、廣義的人力資源規(guī)劃是公司所有人力資源計(jì)劃的總稱(chēng)，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一。２、狹義的人力資源規(guī)劃是指①為了實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，完畢公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的②根據(jù)公司內(nèi)外環(huán)境和條件的變化,運(yùn)用科學(xué)的方法③對(duì)公司人力資源的需求和供應(yīng)進(jìn)行預(yù)測(cè)④制定相宜的政策和措施,從而使公司人力資源供應(yīng)和需求達(dá)成平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置,有效激勵(lì)員工的過(guò)程。3、人力資源規(guī)劃可分為：長(zhǎng)期規(guī)劃（5年以上的計(jì)劃）、中期計(jì)劃(規(guī)劃期限在1年至5年的)、短期規(guī)劃（1年及以?xún)?nèi)的計(jì)劃)。4、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費(fèi)用規(guī)劃。5、人力資源是公司內(nèi)最活躍的因素，人力資源規(guī)劃是公司規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃,是HR的紐帶。6、工作崗位分析是對(duì)各類(lèi)工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具有的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說(shuō)明書(shū)等崗位人事規(guī)范的過(guò)程。7、工作崗位分析的內(nèi)容:①某一職位應(yīng)當(dāng)做什么②什么樣的人來(lái)做最合適③制定崗位說(shuō)明書(shū)與任職資格。８、工作崗位分析的作用：①招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)②為員工考評(píng)、晉升提供了依據(jù)③是公司單位改善工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件④人才供應(yīng)和需求預(yù)測(cè)的重要前提⑤是薪酬（崗位)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。工作崗位分析信息來(lái)源:①書(shū)面資料（現(xiàn)有崗位職責(zé)、供招聘用的廣告等）②任職者報(bào)告（訪(fǎng)談和工作日記)③同事的報(bào)告④直接的觀(guān)測(cè)９、崗位規(guī)范亦稱(chēng)勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn),它是對(duì)組織中各類(lèi)崗位某一專(zhuān)項(xiàng)事物或?qū)δ愁?lèi)員工勞動(dòng)行為、素質(zhì)規(guī)定等所作的統(tǒng)一規(guī)定。1０、崗位規(guī)范的內(nèi)容:崗位勞動(dòng)規(guī)則(時(shí)間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則）、定員定額標(biāo)準(zhǔn)、崗位培訓(xùn)規(guī)范、崗位員工規(guī)范崗位規(guī)范的的結(jié)構(gòu)模式:管理崗位{知識(shí)能力規(guī)范(職責(zé)規(guī)定、知識(shí)規(guī)定、能力規(guī)定、經(jīng)歷規(guī)定）、培訓(xùn)規(guī)范（指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃、參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材)};生產(chǎn)崗位{技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范(應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、工作實(shí)例)、操作規(guī)范(崗位的職責(zé)和重要任務(wù)、崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量的規(guī)定以及完畢期限、完畢各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法、與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合限度）};其他種類(lèi)的崗位規(guī)范。崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)的區(qū)別（簡(jiǎn)答）區(qū)別崗位規(guī)范工作說(shuō)明書(shū)涉及內(nèi)容覆蓋范圍、涉及內(nèi)容廣泛，只是其中有些內(nèi)容有所交叉以崗位的“事”和“物”為中心，以文字圖表的形式加以歸納和總結(jié)主題不同解決“什么樣的員工才干勝任本崗位工作”的問(wèn)題什么樣的員工能勝任、該崗位是什么、做什么、什么地點(diǎn)、環(huán)境條件下做、如何做結(jié)構(gòu)形式按公司標(biāo)準(zhǔn)化原則,統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制,內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)形式呈多樣化。工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容：=1\*ＧB２⑴基本資料=2\*ＧB2⑵崗位職責(zé)=3\*GB2⑶監(jiān)督與崗位關(guān)系=4\*ＧＢ2⑷工作內(nèi)容和規(guī)定=5\*GB2⑸工作權(quán)限=6＼＊GB２⑹勞動(dòng)條件和環(huán)境=7\*GＢ２⑺工作時(shí)間=8\*GＢ２⑻資歷=9\*GＢ2⑼身體條件=10＼*ＧB2⑽心理品質(zhì)規(guī)定=11\*GB2⑾專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能規(guī)定＝1２\*GＢ2⑿績(jī)效考評(píng)工作說(shuō)明書(shū)分類(lèi):崗位、部門(mén)、公司工作說(shuō)明書(shū)的程序：起草工作說(shuō)明書(shū)、崗位分析專(zhuān)家專(zhuān)題研討修改、多次修改定稿11、工作崗位分析程序：準(zhǔn)備階段{=１\*ＧＢ2⑴初步了解掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料；=２\*GB２⑵設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案（=1\*ａlphabeｔica明確調(diào)查目的、=2\*ａlphａbｅｔicb擬定調(diào)核對(duì)象和單位、=３\＊alphａbeｔicc擬定調(diào)查項(xiàng)目、＝4\*ａlpｈabetｉcd擬定調(diào)查表格和填寫(xiě)說(shuō)明、e擬定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法）}、調(diào)查階段{應(yīng)靈活運(yùn)用訪(fǎng)談、問(wèn)卷、觀(guān)測(cè)、小組集體討論等方法｝、總結(jié)分析階段{對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)致的分析,最后采用文字圖標(biāo)等形式作出全面的歸納和總結(jié)}。12、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則:①明確任務(wù)目的②合理分工協(xié)作③責(zé)權(quán)利相相應(yīng)1３、“因事設(shè)崗”是設(shè)立崗位的基本原則。設(shè)立崗位的規(guī)定:①根據(jù)總體發(fā)展戰(zhàn)略②責(zé)任目的要明確③崗位數(shù)量是否最低④關(guān)系是否協(xié)調(diào)⑤科學(xué)充實(shí)飽滿(mǎn)14、改善崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：①崗位工作擴(kuò)大化（橫向、縱向）與豐富化(任務(wù)的多樣化、明確任務(wù)的意義、任務(wù)的整體性、自主權(quán)、注重溝通與反饋)②崗位工作的滿(mǎn)負(fù)荷③崗位的工時(shí)制度④勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化工作擴(kuò)大化橫向擴(kuò)大工作將屬于分工很細(xì)的作業(yè)操作合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序;縱向擴(kuò)大工作將經(jīng)營(yíng)管理人員的部分智能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形式的方向垂直擴(kuò)大。15、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化考慮（以員工為主)的因素：工作地組織、照明與色彩、設(shè)備、儀表和操縱器的配置，自然因素(空氣、溫度、濕度、噪聲、綠化）。16、改善工作崗位設(shè)計(jì)的意義:①公司勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要②公司不斷提高生產(chǎn)效率增長(zhǎng)產(chǎn)出的需要③勞動(dòng)者在安全、健康、舒適的條件下從事勞動(dòng)活動(dòng)在生理上、心理上的需要。17、工作崗位分析的中心任務(wù)是要為公司的人力資源管理提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所,人事相宜。”18、工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法:①傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)(程序分析<具體6點(diǎn)見(jiàn)書(shū)本19頁(yè)>+動(dòng)作研究<17點(diǎn)±１點(diǎn)>）②現(xiàn)代工效學(xué)方法③其他可以借鑒的方法（IE)。19、公司定員:亦稱(chēng)勞動(dòng)定員或人員編制。公司勞動(dòng)定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下,為保證公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)規(guī)定,對(duì)公司配備各類(lèi)人員所預(yù)先規(guī)定的限額。公司定員是對(duì)勞動(dòng)力使用的一種數(shù)量質(zhì)量界線(xiàn)。（計(jì)量單位=人·年=251工日=２02３工時(shí)/人·月=209．2２工日=１6７．３6２工時(shí)；常年性定員要占全體員工的４0%-5０％)２0、人員編制的分類(lèi)：行政編制、公司編制、軍事編制。２1、公司定員管理的作用：①合理的勞動(dòng)定員是公司用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)②合理的勞動(dòng)定員是公司人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)③科學(xué)合理定員是公司內(nèi)部各類(lèi)員工調(diào)配的重要依據(jù)④先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有助于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。22、公司定員的原則：①以公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的為依據(jù)②以精簡(jiǎn)、高效、借用為目的(產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)、提倡兼職）③各類(lèi)人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)④要做到人盡其才、人事相宜⑤要發(fā)明一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境⑥定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂計(jì)算考點(diǎn)：核定人員數(shù)量的基本方法29頁(yè)例１、例２;33頁(yè)運(yùn)用概率推斷擬定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)2３、定員標(biāo)準(zhǔn):是由勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布,在一定范圍內(nèi)對(duì)勞動(dòng)定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。24、勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)（國(guó)家、行業(yè)、地方、公司）按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合限度單項(xiàng)定員具體定員標(biāo)準(zhǔn)（以某類(lèi)崗位、設(shè)備、產(chǎn)品為對(duì)象）綜合定員概略定員標(biāo)準(zhǔn)(以某類(lèi)人員為對(duì)象）按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式效率定員根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量、工作效率、出勤率，適合不受影響的手工操作設(shè)備定員根據(jù)設(shè)備性能、技術(shù)規(guī)定、工作范圍、勞動(dòng)者負(fù)荷量崗位定員根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)、工作流程和任務(wù)總量比例定員按與員工總數(shù)或某類(lèi)人員總數(shù)的比例擬定另一類(lèi)人員人數(shù),服務(wù)類(lèi)職責(zé)分工按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工擬定公司定員的新方法數(shù)理記錄法將所有員工歸納為勞資、財(cái)會(huì)、生產(chǎn)，根據(jù)工作量印象因素來(lái)計(jì)算運(yùn)用概率排隊(duì)理論法共同使用工具的情況下零基定員發(fā)以零為起點(diǎn)按崗位實(shí)際工作負(fù)荷量擬定二三線(xiàn)人員25、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則:①定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理②依據(jù)要科學(xué)③方法要先進(jìn)④計(jì)算要統(tǒng)一⑤形式要簡(jiǎn)化⑥內(nèi)容要協(xié)調(diào)。26、制度化管理：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)公司組織集體協(xié)作行為的管理方式，也稱(chēng)“官僚制”“科層制”27、制度化管理的特性:①在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，明確崗位的權(quán)利和責(zé)任②所有權(quán)與管理權(quán)相分離③規(guī)定崗位特性，對(duì)組織成員進(jìn)行挑選④因事設(shè)人、必要權(quán)利、權(quán)利限制⑤管理者的職業(yè)化⑥按照各機(jī)構(gòu)、層次不同崗位權(quán)利的大小，擬定其在公司的地位,形成有序的等級(jí)系統(tǒng)28、制度規(guī)范的類(lèi)型：①公司基本制度(憲法）②管理制度(集體活動(dòng))③技術(shù)規(guī)范④業(yè)務(wù)規(guī)范(常規(guī)化、可反復(fù)性)⑤行為規(guī)范（層次最低、約束范圍最廣）29、人力資源制度體系的特點(diǎn):錄用、保持、發(fā)展、考評(píng)、調(diào)整。(詳見(jiàn)書(shū)45頁(yè)圖）公司的兩種管理哲學(xué)與管理模式的對(duì)比(簡(jiǎn)答)內(nèi)容以任務(wù)為中心的管理哲學(xué)（見(jiàn)物不見(jiàn)人）以人為中心的管理哲學(xué)(見(jiàn)人不見(jiàn)物）觀(guān)念員工是人工成本的承擔(dān)者員工是具有能動(dòng)性的重要資源目的著眼于公司的近期目的重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃，著眼于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展定位經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人戰(zhàn)略引誘式參與式手段物質(zhì)刺激的單一手段激勵(lì)員工的多種手段方式權(quán)利——命令——服從民主——尊重——參與關(guān)系職責(zé)僵化、畫(huà)地為牢溝通、協(xié)調(diào)、合作態(tài)度被動(dòng)執(zhí)行自覺(jué)積極30、人力資源管理制度規(guī)劃的原則：①共同發(fā)展（基本原則)②適合公司特點(diǎn)③學(xué)習(xí)創(chuàng)新并重④符合法律規(guī)定⑤與集體協(xié)議協(xié)調(diào)一致⑥保持動(dòng)態(tài)性31、制定人力資源管理制度的基本規(guī)定：①?gòu)墓揪唧w情況出發(fā)②滿(mǎn)足公司的實(shí)際需要③符合法律和道德規(guī)范④注重系統(tǒng)性和配套性⑤保持合理性和先進(jìn)性32、人力資源管理制度規(guī)劃的基本環(huán)節(jié):①提出草案②征求意見(jiàn)、組織討論③修改調(diào)整、充實(shí)完善④△制定具體人力資源管理制度的程序（簡(jiǎn)答或方案設(shè)計(jì)）①②③④⑤⑥⑦⑧⑩(詳見(jiàn)書(shū)本50頁(yè)）33、審核人力資源費(fèi)用核算的基本規(guī)定：合理性、準(zhǔn)確性、可比性。34、工資指導(dǎo)線(xiàn):基準(zhǔn)線(xiàn)、預(yù)警線(xiàn)、控制下線(xiàn)。35、收入—利潤(rùn)＝成本表達(dá)了“算了再干”;

收入—成本=利潤(rùn)表達(dá)了“干了再算”37、公司經(jīng)營(yíng)成本的構(gòu)成:公司總成本＝直接成本＋間接成本

直接成本＝人工成本+材料成本

間接成本=公司管理費(fèi)用+銷(xiāo)售費(fèi)用+財(cái)務(wù)費(fèi)用審核人工成本預(yù)算方法:①內(nèi)外變化、動(dòng)態(tài)調(diào)整（工資指導(dǎo)線(xiàn)、消費(fèi)價(jià)格指數(shù)、勞動(dòng)力工資水平調(diào)整)②比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì)③支付能力、員工利益④38、人力資源管理活動(dòng)的費(fèi)用活動(dòng)項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目1、招聘廣告費(fèi)、招聘會(huì)經(jīng)費(fèi)、高校獎(jiǎng)學(xué)金2、工資水平市場(chǎng)調(diào)查調(diào)研費(fèi)３、人員測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)費(fèi)4、培訓(xùn)教材費(fèi)、教員勞務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)（差旅費(fèi)）5、公務(wù)出國(guó)護(hù)照費(fèi)用、簽證費(fèi)６、調(diào)研專(zhuān)題研究會(huì)議費(fèi)用、專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員費(fèi)用7、勞動(dòng)協(xié)議簽證費(fèi)8、辭退補(bǔ)償費(fèi)9、殘疾人安頓殘疾人就業(yè)保障金１0、勞動(dòng)糾紛法律征詢(xún)費(fèi)1１、辦公業(yè)務(wù)辦公用品費(fèi)與設(shè)備投資３9、人力資源費(fèi)用支出控制的原則：①及時(shí)性②節(jié)約性③適應(yīng)性④權(quán)責(zé)利相結(jié)合40、人力資源費(fèi)用支出控制的程序：①制定控制標(biāo)準(zhǔn)②人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)行③差異的解決第二章招聘與配置1、內(nèi)部招募:通過(guò)內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從公司內(nèi)部人力資源儲(chǔ)備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)。內(nèi)部招募優(yōu)點(diǎn)①準(zhǔn)確性高②適應(yīng)性快③激勵(lì)性強(qiáng)④費(fèi)用較低缺陷①導(dǎo)致內(nèi)部矛盾，加大員工和部門(mén)之間的競(jìng)爭(zhēng)②容易導(dǎo)致近親繁殖,缺少創(chuàng)新外部招募優(yōu)點(diǎn)①帶來(lái)新思想和新發(fā)法②有助于招聘一流人才③樹(shù)立形象的作用缺陷①篩選難度大時(shí)間長(zhǎng)②進(jìn)入角色慢③招募成本大④決策風(fēng)險(xiǎn)大⑤影響內(nèi)部員工的積極性２、選擇招聘渠道的重要環(huán)節(jié)：①分析單位的招聘規(guī)定②分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)③擬定適合的招聘來(lái)源④選擇適合的招聘方法△參與招聘會(huì)的重要程序(方案設(shè)計(jì))①準(zhǔn)備展位②準(zhǔn)備資料和設(shè)備③招聘人員的準(zhǔn)備④與協(xié)作方溝通聯(lián)系⑤招聘會(huì)的宣傳工作⑥招聘會(huì)后的工作3、內(nèi)部招募的重要方法：①推薦法（合用于內(nèi)外部招聘)②布告法（合用于普通員工）③檔案法（“活材料”)４、外部招募的重要方法：①發(fā)布廣告②借助中介（人才交流中心<普通人才>、職業(yè)介紹所<普通人才>、勞動(dòng)力就業(yè)服務(wù)中心＜普通人才＞、招聘洽談會(huì)＜專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展>、獵頭公司<費(fèi)用是年薪的25%到3５%>） ③校園招聘（應(yīng)屆畢業(yè)學(xué)生)④網(wǎng)絡(luò)招聘 ⑤熟人推薦法（范圍廣、準(zhǔn)確、成本低，要避免裙帶關(guān)系）5、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)：①成本較低、方便快捷②選擇的余地大，涉及的范圍廣③不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制④使應(yīng)聘重要資料的存貯、分類(lèi)、解決和檢索更加便捷化和規(guī)范化?！鞑捎眯@招聘方式應(yīng)注意的問(wèn)題（簡(jiǎn)答）①要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象,要明確其責(zé)任。③交流過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意對(duì)學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo),注意糾正他們對(duì)自己能力不切實(shí)際估計(jì)的錯(cuò)誤結(jié)識(shí)。④對(duì)學(xué)生感愛(ài)好的問(wèn)題做好準(zhǔn)備,保證所有工作人員在回答問(wèn)題時(shí)口徑一致。△采用招聘洽談會(huì)方式應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題（簡(jiǎn)答)①了解招聘會(huì)的檔次②了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象③注意招聘會(huì)的組織者④注意招聘會(huì)的信息宣傳6、筆試：是讓?xiě)?yīng)聘者在試卷上筆答事先擬好的試題，根據(jù)解答的對(duì)的限度評(píng)估成績(jī)的一種方法,涉及一般知識(shí)和能力與專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力兩個(gè)層次。7、篩選簡(jiǎn)歷的方法:①分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)②審察簡(jiǎn)歷的客觀(guān)內(nèi)容③判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)規(guī)定④審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性⑤看簡(jiǎn)歷的整體印象篩選申請(qǐng)表的方法(要注意面廣原則):①判斷應(yīng)聘者的態(tài)度②關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題 ③注明可疑之處?8、提高筆試的有效性應(yīng)注意：①命題是否恰當(dāng)②擬定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則③閱卷及成績(jī)復(fù)核。9、面試：根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)所提問(wèn)題的回答情況，考察其相關(guān)知識(shí)的掌握限度，以及判斷、分析問(wèn)題的能力；根據(jù)應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的行為表現(xiàn)，觀(guān)測(cè)其衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì)，以及現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力，判斷應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。10、面試的目的面試考官的目的應(yīng)聘者的目的發(fā)明一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛展現(xiàn)自己的實(shí)際水平讓?xiě)?yīng)聘者更清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)狀說(shuō)明自己具有的條件了解應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)希望被尊重、被理解,得到公平對(duì)待決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試充足的了解自己關(guān)心的問(wèn)題

決定是否樂(lè)意來(lái)該單位工作△面試的基本程序(設(shè)計(jì))①面試前的準(zhǔn)備階段(設(shè)計(jì)面試問(wèn)題、提綱,擬定面試時(shí)間和地點(diǎn)）②面試開(kāi)始階段(從可預(yù)料的問(wèn)題開(kāi)始緩和氣氛）③正式面試階段(靈活的提問(wèn)和多養(yǎng)的形式，察言觀(guān)色）④結(jié)束面試階段(詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者是否有問(wèn)題，在和諧的氣氛中結(jié)束）⑤面試評(píng)價(jià)階段(評(píng)分對(duì)相同的地方，評(píng)語(yǔ)對(duì)不同的地方,方便橫向比較)1１、面試的方法：①初步面試和診斷面試②結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試

結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試

有固定的框架或問(wèn)題清單、面試考官規(guī)定低無(wú)固定模式、漫談式、對(duì)考官規(guī)定高優(yōu)點(diǎn)同一標(biāo)準(zhǔn)、便于分析、提高面試效率靈活自由、問(wèn)題可因人而異、得到進(jìn)一步的信息缺陷談話(huà)方式過(guò)于程序化、收集信息的范圍受限制缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),易帶來(lái)偏差12、面試提問(wèn)的技巧:①開(kāi)放式提問(wèn)（開(kāi)始時(shí)用以緩和氣氛，又分為有限和無(wú)限兩種)②封閉式提問(wèn)(規(guī)定明確答復(fù),表達(dá)關(guān)注或停止）③清單式提問(wèn)（優(yōu)先選擇)④假設(shè)式提問(wèn)(探求態(tài)度和觀(guān)點(diǎn))⑤反復(fù)式提問(wèn)(檢查信息的準(zhǔn)確性)⑥確認(rèn)式提問(wèn)(鼓勵(lì)交流）⑦舉例式提問(wèn)(面試的核心技巧）△面試提問(wèn)時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題(論述)①盡量避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題②故意提問(wèn)一些互相矛盾的問(wèn)題③了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)④所提問(wèn)題要直截了當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練⑤觀(guān)測(cè)他的非語(yǔ)言行為心理測(cè)試涉及:人格測(cè)試、愛(ài)好測(cè)試、能力測(cè)試、情景模擬測(cè)試1３、人格測(cè)試涉及：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀(guān)與社會(huì)態(tài)度等。1４、愛(ài)好測(cè)試分為:現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、公司型、社交型、藝術(shù)型。15、能力測(cè)試的內(nèi)容:普通能力傾向測(cè)試、特殊職業(yè)能力測(cè)試、心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試1６、情景模擬測(cè)試的分類(lèi)語(yǔ)言表達(dá)測(cè)試側(cè)重于考察語(yǔ)言表達(dá)能力,如演講、介紹、說(shuō)服、溝通組織能力測(cè)試側(cè)重于考察協(xié)調(diào)能力,如會(huì)議主持、部門(mén)利益協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)組建事務(wù)解決能力側(cè)重于考察事務(wù)解決能力，如公文解決、沖突解決、行政工作解決情景模擬測(cè)試合用于招聘服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷(xiāo)售人員時(shí)使用,但其設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)、費(fèi)時(shí)耗資,目前在照片中高層管理人員時(shí)使用較多。1７、情景模擬測(cè)試的方法:公文解決模擬法、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、決策競(jìng)賽模擬法、訪(fǎng)談法、角色扮演、即席發(fā)言、案例分析18、應(yīng)專(zhuān)心理測(cè)試法的基本規(guī)定:①要注意相應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)②要有嚴(yán)格的程序③結(jié)果不能作為唯一的評(píng)估依據(jù)。19、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法：對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法，一般由4—6人組成，不指定誰(shuí)充當(dāng)主持討論的組長(zhǎng)，也不布置議題和議程,只發(fā)給一個(gè)簡(jiǎn)短案例展開(kāi)討論。測(cè)評(píng)者不出面干預(yù)場(chǎng)內(nèi)氣氛,令其自發(fā)進(jìn)行，測(cè)評(píng)過(guò)程也由觀(guān)測(cè)者給分。２0、人員錄用的重要策略:①多重淘汰式②補(bǔ)償式③結(jié)合式2１、做出錄用決策應(yīng)注意:①盡量使用全面衡量的方法②減少作出錄用決策的人員③不能求全責(zé)備。招聘總成本＝直接成本+間接成本錄用比＝錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)*100%招聘單位成本=招聘總成本/實(shí)際錄用人數(shù)招聘完畢比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)＊100%總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本應(yīng)聘比＝應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*10０%招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用

選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用

人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用

招聘收益成本比=所有新員工為組織發(fā)明的總價(jià)值/招聘成本

22、信度:指測(cè)試結(jié)果的可靠性或一致性,分為穩(wěn)定系數(shù)（不同時(shí)間）、等值系數(shù)（方法不同，結(jié)果相同)、內(nèi)在一致性系數(shù)(一分多測(cè)試）、評(píng)分者信度;效度：有效性或精確性，預(yù)測(cè)效度、內(nèi)容效度、同側(cè)效度。2３、人員配置的原理:①要素有用②能位相應(yīng)③互補(bǔ)增值④動(dòng)態(tài)適應(yīng)（不斷調(diào)整）⑤彈性冗余24、公司勞動(dòng)分工的形式：智能分工、專(zhuān)業(yè)分工、技術(shù)分工2５、工作地組織的基本內(nèi)容:①合理裝備和布置工作地②保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境③對(duì)的組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作△工作地組織的規(guī)定（簡(jiǎn)答）①有助于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng),減少或消除多余、笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時(shí)間；②有助于發(fā)揮工作地裝備以及輔助器具的效能,盡量節(jié)約空間，減少占地面積；③有助于工人的身心健康，有良好的的勞動(dòng)條件與工作環(huán)境,防止職業(yè)病,避免各種設(shè)備或人身事故;④為公司所有人員發(fā)明良好的勞動(dòng)環(huán)境,使公司員工在健康、舒適、安全的條件下工作。26、員工配置的基本方法：以人為標(biāo)準(zhǔn)（個(gè)人得分最高分崗位）、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)(各個(gè)崗位最佳者）、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)。27、5Ｓ:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)28、5S活動(dòng)的目的:①工作變化時(shí)，尋找工具、物品的時(shí)間為零②整頓現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不良品為零;③努力減少成本，減少消耗，浪費(fèi)為零④縮短生產(chǎn)時(shí)間，交貨延期為零;⑤無(wú)泄漏、危害,安全整齊，事故為零⑥各員工積極工作,彼此間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不良行為為零。29、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化涉及：①照明與色彩②噪聲③溫度和濕度④綠色△工作輪班組織應(yīng)注意的問(wèn)題(簡(jiǎn)答）①應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā),以便充足運(yùn)用工時(shí)和節(jié)約人力；②要平衡各個(gè)輪班人員的配備；③建立和健全交接班制度；④適當(dāng)組織各班工人交叉上班;⑤適當(dāng)增長(zhǎng)夜班前后的休息時(shí)間，縮短上夜班的次數(shù)。30、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn):①人休設(shè)備不休，提高了設(shè)備運(yùn)用率，增長(zhǎng)了產(chǎn)量;②縮短了工作時(shí)間;③減少了連續(xù)上夜班的時(shí)間，利于工人休息和生活;④增長(zhǎng)了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間，有助于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量水平⑤有助于在現(xiàn)有廠(chǎng)房設(shè)備條件下,增長(zhǎng)用工量,提供更多的就業(yè)崗位。31、工作輪班的組織形式:兩班制、三班制、四班制32、勞務(wù)外派與引進(jìn)：指作為生產(chǎn)要素的勞動(dòng)力的國(guó)際流動(dòng)，通過(guò)提供勞動(dòng)和服務(wù),收取報(bào)酬的一種商業(yè)行為。3３、勞務(wù)外派與引進(jìn)的類(lèi)型和形式：公派和民間；走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)。34、外派勞務(wù)工作的基本程序：①個(gè)人填寫(xiě)《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，進(jìn)行預(yù)約登記②外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員③外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)協(xié)議》④錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料⑤勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)⑥勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行《健康證明書(shū)》《防止接種證書(shū)》⑦外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)⑧離境前繳納有關(guān)費(fèi)用３5、外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)：①培訓(xùn)內(nèi)容（法律、禮儀、語(yǔ)言、技能、文化）②培訓(xùn)方式36、聘用外國(guó)人提供的有效文獻(xiàn)：①擬聘用的外國(guó)人履歷證明②聘用意向書(shū)③擬聘用外國(guó)人因素的報(bào)告④擬聘用的外國(guó)人從事該項(xiàng)工作的資格證明⑤擬聘用的外國(guó)人健康狀況證明⑥法律、法規(guī)規(guī)定的其他文獻(xiàn)。37、外國(guó)人入境后的工作:申請(qǐng)就業(yè)證(入境后1５日，聘用期不能超過(guò)5年）、申請(qǐng)居留證(入境后３0日）。第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)1、培訓(xùn)需求分析的作用：有助于找出差距確立培訓(xùn)目的(目前水平、抱負(fù)水平、對(duì)比分析）、有助于找出解決問(wèn)題的方法（多種方法非只有培訓(xùn)）、有助于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析、有助于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算、有助于促進(jìn)公司各方達(dá)成共識(shí)(必要性、緊迫性）。2、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容:培訓(xùn)需求的層次分析(戰(zhàn)略、組織、員工）、培訓(xùn)需求的對(duì)象分析（新員工：任務(wù)分析法,在職工工：績(jī)效分析法)、培訓(xùn)需求的階段分析（目前、未來(lái))3、培訓(xùn)需求分析的實(shí)行程序：做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作（員工背景檔案、各部門(mén)密切聯(lián)系、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映）、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃（行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間、調(diào)查目的、方法、內(nèi)容)、實(shí)行培訓(xùn)需求調(diào)查工作(提出動(dòng)議愿望、、調(diào)查申報(bào)匯總需求動(dòng)議、分析培訓(xùn)需求<現(xiàn)狀、問(wèn)題想法＞、匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求)、分析與輸出培訓(xùn)需求(對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類(lèi)整理、對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析總結(jié)、撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告）4、培訓(xùn)需求的信息的收集方法：面談法(可以贏得信任,激發(fā)學(xué)習(xí)激情,但是依賴(lài)技巧,而個(gè)人面談耗時(shí),集體會(huì)談在要注意隱私問(wèn)題)、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法(８-12人一組,1-２名協(xié)調(diào)員，用時(shí)少，成本低，但受限于組織者，并且不敢真言）、工作任務(wù)分析法（耗時(shí)花費(fèi)高,非常重要項(xiàng)目使用,分為工作任務(wù)分析登記表的設(shè)計(jì)，工作盤(pán)點(diǎn)法)、觀(guān)測(cè)法(時(shí)間長(zhǎng)，效果不定,適合生產(chǎn)工作）、調(diào)查問(wèn)卷（低成本,大范圍，但真實(shí)性差,問(wèn)卷設(shè)計(jì)、分析工作難度大）。5、調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)注意以下問(wèn)題:①問(wèn)題清除明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義②語(yǔ)言簡(jiǎn)潔③問(wèn)卷盡量采用匿名方式④多采用客觀(guān)問(wèn)題方式，易于填寫(xiě)⑤主觀(guān)問(wèn)題要有足夠空間填寫(xiě)意見(jiàn)培訓(xùn)需求分析模型:①循環(huán)評(píng)估模型②全面性任務(wù)分析模型③績(jī)效差距分析模型④前瞻性配需需求分析模型6、實(shí)行培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問(wèn)題:①了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀②尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題③在調(diào)查中,應(yīng)擬定受訓(xùn)員工盼望可以達(dá)成的效果④調(diào)查資料收集到以后，我們要仔細(xì)分析這些調(diào)查資料,從中找出培訓(xùn)需求。7、培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)要堅(jiān)持“滿(mǎn)足需求,突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提高素質(zhì)”的基本原則。△制定培訓(xùn)規(guī)劃的環(huán)節(jié)和方法（方案設(shè)計(jì))①培訓(xùn)需求②工作說(shuō)明③任務(wù)分析④排序⑤陳述目的⑥設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)⑦制定培訓(xùn)策略⑧設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容⑨實(shí)驗(yàn)（目的、結(jié)果、方法)培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容:①培訓(xùn)項(xiàng)目擬定②培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)③實(shí)行過(guò)程的設(shè)計(jì)④評(píng)估手段的選擇⑤培訓(xùn)資源的籌備⑥培訓(xùn)成本的預(yù)算8、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本規(guī)定:①做好準(zhǔn)備工作②決定如何在學(xué)員之間分組③對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查,根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：①授課技巧培訓(xùn)②教學(xué)工具的使用培訓(xùn)③教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)④對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估⑤教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義9、公司外部培訓(xùn)的實(shí)行需做好：①自己提出申請(qǐng),經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)后交人力資源審核,按管理權(quán)限上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批②需簽訂員工培訓(xùn)協(xié)議,協(xié)議規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)③不影響工作,不提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)10、如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充足運(yùn)用：①讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者②培訓(xùn)時(shí)間的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用③培訓(xùn)空間的充足運(yùn)用。１１、培訓(xùn)效果信息的種類(lèi)：①培訓(xùn)及時(shí)性信息②培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息③培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)立方面的信息④教材選用與編方面的信息⑤教師選定方面的信息⑥培時(shí)間選定方面的信息⑦培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息⑧受訓(xùn)群體選擇方面的信息⑨培訓(xùn)形式選擇方面的信息⑩培訓(xùn)組織與管理方面的信息。12、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)：①認(rèn)知成果（筆試)②技能成果（工作抽樣）③情感成果（結(jié)束時(shí)收集總結(jié)）④績(jī)效成果(流動(dòng)率、事故發(fā)生率等)⑤投資回報(bào)率(貨幣收益/培訓(xùn)成本）1３、直接傳授培訓(xùn)法合用于知識(shí)類(lèi)培訓(xùn),重要涉及講授法、專(zhuān)題講座法和研討法。1４、研討法的類(lèi)型:①以教師或受訓(xùn)者為中心的研討②以任務(wù)或過(guò)程為取向的研討。1５、研討法的優(yōu)點(diǎn)：①多向式信息交流②規(guī)定學(xué)員積極參與,有助于培訓(xùn)學(xué)員的綜合能力③加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解④形式多樣,適應(yīng)性強(qiáng)16、研討法的難點(diǎn):①對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備規(guī)定較高②對(duì)指導(dǎo)教師的規(guī)定較高。1７、實(shí)踐法的常用方式：①工作指導(dǎo)法②工作輪換法③特別任務(wù)法④個(gè)別指導(dǎo)法18、工作指導(dǎo)法:又稱(chēng)教練法、實(shí)習(xí)法，是指由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。19、工作輪換法:是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定期期內(nèi)變換工作崗位,使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。20、參與型培訓(xùn)法形式:自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法和管理者訓(xùn)練法。21、案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識(shí)傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法，可分為案例分析法和事件解決法。2２、解決問(wèn)題的7個(gè)環(huán)節(jié):找問(wèn)題、分主次、查因素、提方案、細(xì)比較、做決策、試運(yùn)營(yíng)。23、態(tài)度型培訓(xùn)法重要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體涉及角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。24、拓展訓(xùn)練:通過(guò)模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練,以外型體能訓(xùn)練為主。25、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式:①網(wǎng)上培訓(xùn)②虛擬培訓(xùn)△擇培訓(xùn)方式的程序(簡(jiǎn)答P156)①擬定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域②分析培訓(xùn)方法的使用性③根據(jù)培訓(xùn)規(guī)定優(yōu)選培訓(xùn)方法26、事件解決法的基本程序:準(zhǔn)備階段、實(shí)行階段、實(shí)行要點(diǎn)27、5Ｗ2H原則:何人（ｗho）、何事（ｗhat)、何時(shí)(ｗhen）、何地（whｅre）、何物(whicｈ）、如何做(hoｗ)、多少費(fèi)用(hｏwmuch)。28、頭腦風(fēng)暴法的操作程序：準(zhǔn)備階段、熱身階段、明確問(wèn)題、記錄參與者的思想、暢談階段、解決問(wèn)題29、暢談是頭腦風(fēng)暴的創(chuàng)意階段規(guī)則：①不要私下交談，以免分散注意力②不妨礙及評(píng)論別人發(fā)言，每人只談自己的想法③發(fā)表見(jiàn)解時(shí)要簡(jiǎn)樸明了，一次發(fā)言只談一種見(jiàn)解。3０、公司培訓(xùn)制度的構(gòu)成涉及:（崗位培訓(xùn)制度是公司培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分）培訓(xùn)服務(wù)制度（首要）、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。評(píng)估是培訓(xùn)發(fā)展循環(huán)的中心環(huán)節(jié)31、起草和修訂培訓(xùn)制度的規(guī)定:戰(zhàn)略性、長(zhǎng)期性、合用性。3２、培訓(xùn)服務(wù)制度涉及（培訓(xùn)服務(wù)制度條款)和（培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款)。是培訓(xùn)管理的首要制度。33、起草入職培訓(xùn)制度涉及：①培訓(xùn)的意義和目的②需要參與的人員界定③特殊情況不能參與入職培訓(xùn)的解決措施④入職培訓(xùn)的重要責(zé)任區(qū)⑤入職培訓(xùn)的基本規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)⑥入職培訓(xùn)的方法34、培訓(xùn)制度的激勵(lì)涉及:對(duì)員工的激勵(lì)、對(duì)部門(mén)及其主管的激勵(lì)、對(duì)公司自身的激勵(lì)。３５、員工培訓(xùn)的考核評(píng)估必須１00%進(jìn)行。(公開(kāi)、公平、開(kāi)放透明)３６、利益獲得原則:誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系,考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。37、制定培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度考慮的問(wèn)題：①公司根據(jù)《勞動(dòng)法》與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系②根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)協(xié)議,明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任③在培訓(xùn)前，公司要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)協(xié)議，明確公司和受訓(xùn)者各自承擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)④根據(jù)“利益獲得原則”,即誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。HYＰＥRLＩNＫ""\o"公司人力資源管理師考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)

<wbｒ>三級(jí)

<wbr>第一章"＼t"_ｂlank"第四章績(jī)效管理1、績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)涉及（績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì))與（績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì))。2、績(jī)效管理程序可分為(總流程設(shè)計(jì)）和(具體考評(píng)流程設(shè)計(jì)）3、績(jī)效管理的環(huán)節(jié)：目的設(shè)計(jì)、過(guò)程指導(dǎo)、考核反饋、激勵(lì)發(fā)展。4、成功的績(jī)效管理組成:指導(dǎo)、激勵(lì)、控制、獎(jiǎng)勵(lì)。5、績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì):準(zhǔn)備階段、實(shí)行階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段、應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段。(P1７0-183)6、績(jī)效管理涉及五類(lèi)人員：考評(píng)者（60%-70％）、被考評(píng)者（10%)、被考評(píng)者的同事(10％）、被考評(píng)者的下級(jí)(10%）、公司外部人員。7、擬定具體績(jī)效考評(píng)方法的重要因素:①管理成本②工作實(shí)用性③工作合用性8、一項(xiàng)沒(méi)有全員支持和參與的管理制度將是難以得到貫徹實(shí)行的制度，一個(gè)沒(méi)有全員理解和認(rèn)同的管理系統(tǒng)將是難以有效運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)。為了切實(shí)保證公司績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性,必須采用“抓住兩頭，吃透中間”的策略，具體辦法:①獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持②贏得一般員工的理解和認(rèn)同③尋求中間各層管理人員的全心投入。9、提高員工工作績(jī)效的環(huán)節(jié)：目的第一、計(jì)劃第二、監(jiān)督第三、指導(dǎo)第四、評(píng)估第五、１0、績(jī)效反饋重要的目的是為了改善和提高績(jī)效。11、對(duì)公司績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷內(nèi)容:①對(duì)公司績(jī)效管理制度的診斷②對(duì)公司績(jī)效管理體系的診斷③對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷④對(duì)考評(píng)者全面過(guò)程的診斷⑤對(duì)被考評(píng)者全面的、全過(guò)程的診斷⑥對(duì)公司組織的診斷。１2、應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段是績(jī)效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)績(jī)效管理工作循環(huán)始點(diǎn)。在這個(gè)階段,推動(dòng)公司績(jī)效管理順利開(kāi)展的方法：①重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā)②被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā)③績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)④公司組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)。１3、績(jī)效面談具體內(nèi)容區(qū)分:計(jì)劃面談、指導(dǎo)面談、考評(píng)面談、總結(jié)面談。1４、績(jī)效面談的類(lèi)型：?jiǎn)蜗騽駥?dǎo)式面談、雙向傾聽(tīng)式面談、解決問(wèn)題式面談、綜合式績(jī)效面談。信息反饋方式(簡(jiǎn)答)：針對(duì)性、真實(shí)性、及時(shí)性、積極性、適應(yīng)性。15、分析工作績(jī)效的差距的方法:目的比較法(與績(jī)效目的相比)、水平比較法（與上期績(jī)效相比)、橫向比較法(去其他公司、其他部門(mén)相比）。公司外部環(huán)境資源／市場(chǎng)/客戶(hù)對(duì)手／機(jī)遇/挑戰(zhàn)

員工績(jī)效的影響因素圖

個(gè)人/體力／條件心理／條件／個(gè)性個(gè)人行為性別/年齡／智力 態(tài)度/愛(ài)好/動(dòng)機(jī) 工作表現(xiàn)能力/經(jīng)驗(yàn)/閱歷 價(jià)值觀(guān)／結(jié)識(shí)論公司內(nèi)部因素:資源/組織/文化人力資源制度正向激勵(lì)策略:通過(guò)制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn)，以及與之配套的人事激勵(lì)政策如:獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、升職、提拔等，鼓勵(lì)員工更加積極積極工作的策略。16、負(fù)激勵(lì)策略，也稱(chēng)反向激勵(lì)策略。采用處罰的手段，防止和克服績(jī)效低下的行為。處罰的手段有：扣發(fā)工資獎(jiǎng)金、降薪、調(diào)任、免職、解雇、除名、開(kāi)除等。17、激勵(lì)策略有效性體現(xiàn)的原則:及時(shí)性、同一性、預(yù)告性、開(kāi)發(fā)性。１8、績(jī)效管理中的三種矛盾:員工自我矛盾、主管自我矛盾、組織自我矛盾。1９、化解績(jī)效矛盾沖突的措施:①在績(jī)效面談中,應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段,本著事實(shí)求是,以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯(cuò)誤觀(guān)念,與下屬進(jìn)行溝通交流②在績(jī)效評(píng)價(jià)總，將過(guò)去的、當(dāng)前的以及此后也許的目的適當(dāng)區(qū)分開(kāi)，將近期與遠(yuǎn)期的目的分開(kāi)③適當(dāng)下放權(quán)限,鼓勵(lì)下屬參與。20、評(píng)估績(jī)效管理有效性的方法:座談法、問(wèn)卷調(diào)查法、查看工作記錄法、總體評(píng)價(jià)法(從功能、結(jié)構(gòu)方法、信息結(jié)果５個(gè)總體方面分析);21、員工績(jī)效的特性:多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性。2２、績(jī)效考評(píng)分為：品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、效果主導(dǎo)型。23、考評(píng)的三類(lèi)效標(biāo):特性性、行為性、結(jié)果性。24、品質(zhì)主導(dǎo)型著眼于“他這個(gè)人怎么樣”,考評(píng)涉及員工信念、價(jià)值觀(guān)、動(dòng)機(jī)、忠誠(chéng)度、誠(chéng)信度、以及一系列能力素質(zhì)。2５、行為主導(dǎo)型著眼“干什么、如何去干的”。重點(diǎn)考量員工的工作方式和工作行為。26、成對(duì)比較法:也稱(chēng)配對(duì)比較法、兩兩比較法；△強(qiáng)制分布法:亦稱(chēng)逼迫分派法、硬性分布法。(綜合分析題考點(diǎn))27、關(guān)鍵事件法:重要事件法,對(duì)事不對(duì)人,以事實(shí)為依據(jù)。28、行為觀(guān)測(cè)法是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。29、行為導(dǎo)向客觀(guān)考評(píng)方法:關(guān)鍵事件法、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（5-9級(jí))、行為觀(guān)測(cè)法、加權(quán)選擇量表法。３0、結(jié)果導(dǎo)向考評(píng)的形式：目的管理法(可測(cè)量的工作結(jié)果)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法(指標(biāo)要具體、合理、明確）、直接指標(biāo)法（可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成）、成績(jī)記錄法(適合從事科研教學(xué)工作的人員）?！髂康墓芾矸ǖ沫h(huán)節(jié)（簡(jiǎn)答）①戰(zhàn)略目的設(shè)定②組織規(guī)劃目的③實(shí)行控制△為了有效避免、防止和解決在績(jī)效考評(píng)中出現(xiàn)的各種偏誤，應(yīng)采用必要的措施和方法:①以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)，以客觀(guān)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料為前提，制定出科學(xué)合理的評(píng)價(jià)要素指標(biāo)②強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理的靈活性和綜合性，避免考評(píng)誤差的出現(xiàn)③績(jī)效考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)放在績(jī)效行為和產(chǎn)出結(jié)果上④為了避免個(gè)人偏見(jiàn)，可采用360度的考評(píng)方式，由多個(gè)考評(píng)者一起來(lái)參與⑤重視對(duì)考評(píng)者的培養(yǎng)訓(xùn)練，定期總結(jié)考評(píng)的經(jīng)驗(yàn)⑥重視績(jī)效考評(píng)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理第五章薪酬管理1、薪酬:泛指員工獲得的一切形式的報(bào)酬，涉及薪資、福利和保險(xiǎn)等各種直接或間接的報(bào)酬。2、外部回報(bào)指員工由于雇傭關(guān)系從自身以外所得到的各種形式的回報(bào),也稱(chēng)外部薪酬。3、外部薪酬涉及：直接薪酬和間接薪酬。4、內(nèi)部回報(bào)指員工自身心理上感受到的回報(bào)，重要體現(xiàn)為一些社會(huì)和心理方面的回報(bào)。(參與公司決策)5、影響薪酬水平的重要因素:個(gè)人:勞動(dòng)績(jī)效、崗位、綜合素質(zhì)與技能、工作條件、年齡與工齡公司:生活費(fèi)用與物價(jià)水平、公司工資支付能力、地區(qū)和行業(yè)工資水平、勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況、產(chǎn)品的需求彈性、工會(huì)的力量、公司的薪酬策略。６、公司薪酬管理的基本原則：①對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力②對(duì)內(nèi)具有公平性③對(duì)員工具有激勵(lì)性④對(duì)成本具有控制性。７、公司薪酬制度設(shè)計(jì)的基本規(guī)定:①體現(xiàn)保障、激勵(lì)和調(diào)節(jié)三大職能②體現(xiàn)勞動(dòng)的三種形態(tài):潛在形態(tài)、流動(dòng)形態(tài)、凝固形態(tài)③體現(xiàn)崗位的差別：技能、責(zé)任、強(qiáng)度和條件④建立勞動(dòng)力市場(chǎng)的決定機(jī)制⑤合理擬定薪資水平，解決好工資關(guān)系⑥確立科學(xué)合理的薪酬結(jié)構(gòu)，對(duì)人工成本進(jìn)行有效的控制⑦構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)。薪酬制度的內(nèi)容:①總額②水平③制度④平常工資總額=計(jì)時(shí)+計(jì)件+獎(jiǎng)金＋津貼和補(bǔ)貼＋加班加點(diǎn)費(fèi)＋特殊情況下支付工資總額管理：①工資總額占銷(xiāo)售額的比例②盈虧平衡點(diǎn)③工資總額占附加值的比例④認(rèn)同度、感知度、滿(mǎn)足度８、制定公司薪酬管理制度的基本依據(jù):①崗位薪酬調(diào)查②崗位分析與評(píng)價(jià)③明確掌握公司勞動(dòng)力供應(yīng)與需求關(guān)系④明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況⑤明確公司總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目的和規(guī)定。⑥明確公司的使命、價(jià)值觀(guān)和經(jīng)營(yíng)理念⑦掌握公司的財(cái)力狀況⑧掌握公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)。9、在薪酬方面,國(guó)家的重要政策法規(guī)重要體現(xiàn)在最低工資、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金兩大方面。10、擬定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)參考因素:勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用、社會(huì)平均工資水平、勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)率、勞動(dòng)就業(yè)實(shí)際狀況、地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。11、常用工資管理制度制定的基本程序:崗位工資或能力工資的制定程序、獎(jiǎng)金制度的制定程序12、工資獎(jiǎng)金調(diào)整的方式：①獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整②生活指數(shù)調(diào)整③工齡工資調(diào)整④特殊調(diào)整14、工資崗位評(píng)價(jià)的原則:①對(duì)崗不對(duì)人②參與評(píng)價(jià)③結(jié)果公開(kāi)1５、工作崗位評(píng)價(jià)的基本功能：為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)、以量化數(shù)值表現(xiàn)出工作崗位的綜合特性、進(jìn)行橫向縱向比較,具體說(shuō)明其在單位中所處的地位和作用、為企事業(yè)單位崗位歸級(jí)列等奠定了基礎(chǔ)。(P232)1６、工作崗位評(píng)價(jià)的重要環(huán)節(jié)：①將所有崗位劃分為若干個(gè)大類(lèi)②收集有關(guān)崗位的各種信息③建立工作崗位評(píng)價(jià)小組④制定出工作崗位評(píng)價(jià)的總體計(jì)劃⑤找出與崗位有直接聯(lián)系、密切相關(guān)的各種重要因素及其指標(biāo)⑦抓幾個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行試點(diǎn)⑧全面貫徹工作崗位評(píng)價(jià)計(jì)劃⑨撰寫(xiě)各個(gè)層級(jí)崗位的評(píng)價(jià)報(bào)告書(shū)⑩對(duì)工作崗位評(píng)價(jià)工作進(jìn)行全面總結(jié)。１７、擬定工作崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則：少而精原則、界線(xiàn)清楚便于測(cè)量的原則、綜合性原則、可比性原則、18、測(cè)評(píng)誤差的分類(lèi)：登記誤差、代表性誤差(必然存在的隨機(jī)性誤差和可以消除的系統(tǒng)誤差)19、工作崗位評(píng)價(jià)的方法（信息來(lái)源分為直接和間接):（非解析法：排列法、分類(lèi)法)、（解析法:因素比較法、評(píng)分法)。2０、公司人工成本:也稱(chēng)用人費(fèi)(人工費(fèi)）或人事費(fèi)用，是指公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中用于和支付給員工的所有費(fèi)用。21、人工成本的構(gòu)成:2２、人工成本涉及：從業(yè)人員的勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、住房費(fèi)用、福利費(fèi)用（14%左右）、教育經(jīng)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)和其別人工成本等七個(gè)組成部分。擬定合理人工成本應(yīng)考慮的因素(案例分析）公司的支付能力、員工的生計(jì)費(fèi)用、工資的市場(chǎng)行情23、計(jì)算考點(diǎn)：P２57人工費(fèi)用比率、勞動(dòng)分派率

P259例324、福利:是一種補(bǔ)充性報(bào)酬，它往往不以貨幣形式直接支付給員工，而是以服務(wù)或?qū)嵨锏男问街Ц督o員工。２5、福利的形式：全員性福利、特殊福利、困難補(bǔ)貼。26、社會(huì)保障的基本要素:經(jīng)濟(jì)福利性、社會(huì)化行為、以保障和改善國(guó)民生活為主線(xiàn)目的。27、住房公積金的計(jì)算:28、員工住房公積金的繳費(fèi)和提?。荷弦荒暝缕骄べY的5%,新員工第二個(gè)月開(kāi)始繳存,碰到購(gòu)買(mǎi)建造翻修大修、離休退休、戶(hù)口遷出、償還購(gòu)房貸款、房租超過(guò)比例可以提取。第六章勞動(dòng)關(guān)系管理1、勞動(dòng)關(guān)系通常是指用人單位(雇主)與勞動(dòng)者(雇員）之間在運(yùn)用勞動(dòng)者的勞動(dòng)能力,實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過(guò)程中所發(fā)生的關(guān)系。2、勞動(dòng)法律關(guān)系的特性：內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)、雙務(wù)關(guān)系、具有國(guó)家強(qiáng)制性3、勞動(dòng)法律關(guān)系的主體:雇主與雇員,勞動(dòng)者與用人單位。4、物質(zhì)利益原則的內(nèi)容:激勵(lì)機(jī)制、平衡機(jī)制、調(diào)節(jié)機(jī)制、約束機(jī)制。5、體現(xiàn)中國(guó)特色的勞動(dòng)關(guān)系：①?lài)?guó)有公司的勞動(dòng)關(guān)系仍然占重要地位，在肯定利益差別的前提下,堅(jiān)持利益一致的價(jià)值取向②勞動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)型具有過(guò)度性，體制轉(zhuǎn)換，利益主體的分化和獨(dú)立需要一個(gè)過(guò)程,工會(huì)職能的轉(zhuǎn)變③集體注意的觀(guān)念、和諧的文化傳統(tǒng)與西方國(guó)家自由主義、個(gè)人主義的價(jià)值取向的文化傳統(tǒng)有巨大的差別。6、勞動(dòng)協(xié)議:是勞動(dòng)者與用人單位確立勞務(wù)關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。7、集體協(xié)議：是集體協(xié)商雙方代表根據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定,就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng),在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書(shū)面協(xié)議。8、集體協(xié)商比個(gè)別協(xié)商重要的因素：①由于公司內(nèi)的分工、協(xié)作和資本使用的統(tǒng)一性和社會(huì)性,使得公司中很多事務(wù)屬于“公共事務(wù)”②工作于公司組織內(nèi)的雇員個(gè)人,由于其勞動(dòng)力的本質(zhì)特性以及勞動(dòng)力市場(chǎng)的狀況不也許與雇主保持力量上的均衡。9、勞動(dòng)爭(zhēng)議解決制度中調(diào)解的基本特點(diǎn):①群眾性②自治性③非強(qiáng)制性１0、集體協(xié)議的特性:集體協(xié)議是規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議、工會(huì)或勞動(dòng)者代表職工一方與公司簽訂、集體協(xié)議定期的書(shū)面協(xié)議，其生效需經(jīng)特定程序?！骷w協(xié)議與勞動(dòng)協(xié)議的區(qū)別(簡(jiǎn)答)

集體協(xié)議勞動(dòng)協(xié)議主體不同當(dāng)事人一方是公司,另一方是工會(huì)組織當(dāng)事人是公司和勞動(dòng)者個(gè)人內(nèi)容不同全體勞動(dòng)者共同權(quán)利和義務(wù)只涉及單個(gè)勞動(dòng)者的權(quán)利義務(wù)功能不同規(guī)定公司的一般勞動(dòng)條件確立勞動(dòng)者和公司的勞動(dòng)關(guān)系法律效力不同法律效力高于勞動(dòng)協(xié)議低于集體協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的法律一律無(wú)效１１、訂立集體協(xié)議應(yīng)遵循的原則:①內(nèi)容合法②互相尊重,平等協(xié)商③誠(chéng)實(shí)守信,公平合作④兼顧雙方合法權(quán)益⑤不得采用過(guò)激行為。12、集體協(xié)議的形式分為：主件(綜合性集體協(xié)議）和附件(專(zhuān)項(xiàng)集體協(xié)議）。期限為1—3年。13、集體協(xié)議的內(nèi)容涉及：①勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分(勞動(dòng)協(xié)議內(nèi)容的基礎(chǔ)）②一般性規(guī)定(規(guī)定勞動(dòng)協(xié)議和集體協(xié)議履行的有關(guān)規(guī)則)③過(guò)度性規(guī)定(集體協(xié)議的監(jiān)督、檢查、爭(zhēng)議解決、違約責(zé)任等)④其他規(guī)定（此條款通常為勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)