2023年企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師押題練習(xí)試卷B卷附答案

2023年企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師押題練習(xí)試卷B卷附答案單選題（共60題）1、(2015年5月)等利潤曲線是一條由一系列（）組合形成的軌跡。A.工資和生產(chǎn)率B.利潤和生產(chǎn)率C.工資和雇用量D.利潤和雇用量【答案】C2、團(tuán)隊(duì)薪酬適用于企業(yè)發(fā)展的（）。A.始創(chuàng)期B.成長期C.成熟期D.衰退期【答案】C3、構(gòu)建崗位勝任特征模型的基本程序包括：①定義績效標(biāo)準(zhǔn)；②獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料；③選取效標(biāo)分析樣本；④建立崗位勝任特征模型；⑤驗(yàn)證崗位勝任特征模型。排序正確的是（）。A.①②③④⑤B.①③②④⑤C.②①⑤④③D.②①③⑤④【答案】B4、上司交給你一個(gè)任務(wù)，規(guī)定你一個(gè)月內(nèi)完成，但現(xiàn)在突然改變了時(shí)間，限你在一周之內(nèi)完成，你分析了任務(wù)和時(shí)間，認(rèn)為有可能在一周之內(nèi)完成任務(wù)。你會(huì)告訴上司（）A.自己難以完成，要求上司另請(qǐng)他人B.自己只能試一試，能否完成任務(wù)不好說C.自己可以盡力試一試，但完不成任務(wù)不能怪罪自己D.自己努力在一周之內(nèi)完成任務(wù)【答案】D5、在企業(yè)員工流動(dòng)率的統(tǒng)計(jì)調(diào)查中，下列不是企業(yè)工作條件和環(huán)境方面的因素的是（）。A.工資獎(jiǎng)金福利待遇B.工作場(chǎng)所環(huán)境條件C.找到更合適的新崗位D.合作伙伴的情況【答案】C6、(2016年5月)（）不屬于量化分析錄用決策方法。A.能位匹配法B.主觀判斷法C.綜合加權(quán)法D.立即排除法【答案】B7、（）的企業(yè)適合防御型戰(zhàn)略。A.所處行業(yè)發(fā)展良好，自身實(shí)力較強(qiáng)B.所處行業(yè)發(fā)展良好，自身實(shí)力較弱C.所處行業(yè)開始衰退，自身實(shí)力較強(qiáng)D.所處行業(yè)開始衰退，自身實(shí)力較弱【答案】D8、(2016年11月)人才招募的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是（）。A.審核并確定人才空缺崗位B.確定合格候選人的各種可能來源C.選擇最有效的方式吸引候選人來應(yīng)聘D.審查并更新人才空缺崗位工作說明書【答案】C9、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作限制太多屬于（）方面的壓力源。A.工作本身B.職業(yè)發(fā)展C.組織結(jié)構(gòu)與氣候D.組織中人際關(guān)系【答案】C10、生活中你最瞧不起的那種人是（）。A.耍奸蹭滑的人B.惡意中傷別人的人C.制造小摩擦的人D.和事佬兒【答案】A11、()競(jìng)爭(zhēng)策略適合以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率為目標(biāo),或者生產(chǎn)比較穩(wěn)定、技術(shù)變化不大的企業(yè)。A.廉價(jià)型B.創(chuàng)新型C.優(yōu)質(zhì)型D.運(yùn)作型【答案】A12、績效測(cè)量棱鏡理論的出發(fā)點(diǎn)是（）。A.流程B.能力C.戰(zhàn)略D.利益相關(guān)者【答案】D13、在員工職業(yè)發(fā)展信息采集中。下列不屬于通過各級(jí)評(píng)價(jià)方法獲取綜合信息的是()。A.自我評(píng)價(jià)B.直接主管評(píng)價(jià)C.間接主管評(píng)價(jià)D.同事評(píng)價(jià)【答案】C14、(2016年5月)（）不屬于量化分析錄用決策方法。A.能位匹配法B.主觀判斷法C.綜合加權(quán)法D.立即排除法【答案】B15、你認(rèn)為，朋友之間良好的感情基礎(chǔ)是（）。A.禮尚往來B.相互關(guān)照C.合作上進(jìn)D.敞開心扉【答案】D16、(2015年11月)在績效管理評(píng)估問卷中，一般將一些開放式問題放在（）部分。A.基本信息B.問卷說明C.問卷主體D.意見征詢【答案】D17、企業(yè)集團(tuán)的各成員單位按照企業(yè)內(nèi)部發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)的合理要求重新組合起來，形成一個(gè)復(fù)雜的利益集合體，這是指企業(yè)集團(tuán)的（）。A.協(xié)商性B.綜合性C.創(chuàng)新性D.職權(quán)和職能【答案】B18、從愿景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)三個(gè)層面闡述組織目標(biāo)的績效管理方法體系是（）。A.KPIB.MBOC.BSCD.SWOT【答案】A19、戰(zhàn)略性人力資源管理與傳統(tǒng)人力資源管理的最大區(qū)別在于（）。A.出現(xiàn)了專門的人力資源管理部門B.人作為資源對(duì)組織而言越來越重要C.將人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來D.確保人力資源能夠滿足企業(yè)發(fā)展需要【答案】C20、非經(jīng)濟(jì)性福利不包括（）。A.住房補(bǔ)貼B.良好的工作環(huán)境C.培訓(xùn)機(jī)會(huì)D.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)【答案】A21、傳統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)體系主要關(guān)注（）。A.財(cái)務(wù)類指標(biāo)B.客戶類指標(biāo)C.市場(chǎng)類指標(biāo)D.生產(chǎn)類指標(biāo)【答案】A22、在績效矩陣中，（）共同決定了員工工資增長的幅度。A.員工的績效評(píng)價(jià)等級(jí)和市場(chǎng)薪酬水平B.市場(chǎng)薪酬水平和員工工資與市場(chǎng)工資的比率C.員工的績效評(píng)價(jià)等級(jí)和員工工資與市場(chǎng)工資的比率D.員工工資與市場(chǎng)工資的比率和績效評(píng)價(jià)等級(jí)的分布【答案】C23、心理測(cè)試的主要特點(diǎn)包括代表性、間接性和（）。A.客觀性B.相對(duì)性C.獨(dú)特性D.一致性【答案】B24、銀行柜臺(tái)員這一職位吸引人才的優(yōu)勢(shì)不包括（）。A.良好的組織形象B.較高的工資和福利C.更大的責(zé)任和權(quán)利D.崗位的穩(wěn)定性和安全感【答案】C25、在你的心目中，上司的形象是（）。A.他們總是拿累活、難活為難下屬員工B.他們總是板著面孔，嚴(yán)肅地指出下屬的缺點(diǎn)C.在員工需要幫助時(shí)，總能夠感受他們的存在D.對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，他們的作用有限【答案】C26、（）屬于集體談判中談判未來的不確定性因素。A.談判是否有結(jié)果B.談判的結(jié)果是什么C.企業(yè)本身的銷售和利潤D.談判會(huì)延續(xù)多長時(shí)間【答案】C27、在選擇培訓(xùn)學(xué)員時(shí)，首先要選擇（）。A.普通員工B.企業(yè)的中層管理者C.企業(yè)急需的人才D.有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工【答案】C28、某人愛管閑事，例如，對(duì)無人的辦公室他總是關(guān)燈并事后給予批評(píng)，自費(fèi)買打氣筒供大家使用，自愿護(hù)送女工下夜班等。然而，他所做的這一切沒有得到大家的理解，相反，卻招來很多非議，因?yàn)樗皇且粋€(gè)普通的員工。你對(duì)此人的看法是（）。A.勸他今后別再這樣做了B.希望他堅(jiān)持下去C.為他感到不平，希望領(lǐng)導(dǎo)支持他D.建議他去看心理醫(yī)生【答案】B29、關(guān)于企業(yè)集團(tuán)人力資本管理的特點(diǎn)，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A.人力資本具有整合與協(xié)同效應(yīng)B.人力資本管具有多層級(jí)結(jié)構(gòu)C.人力資本管理以母子公司之間的管理為重點(diǎn)D.集團(tuán)對(duì)成員企業(yè)人力資本管理是以命令鏈為紐帶的直接管理【答案】D30、職業(yè)生涯開發(fā)過程中，各項(xiàng)活動(dòng)都要組織與員工共同制定，實(shí)施和完成，這是（）。A.利益整合原則B.機(jī)會(huì)均等原則C.協(xié)作進(jìn)行原則D.時(shí)間梯度原則【答案】C31、(2017年11月)關(guān)于勝任特征,下列說法錯(cuò)誤的是()A.勝任特征是崗位的基本要求B.勝任特征必須是可衡量和比較的C.勝任特征是潛在的.深層次的特征D.勝任特征可以是單個(gè)特征指標(biāo),也可以是一組特征指標(biāo)【答案】A32、費(fèi)隆提出的期望理論公式為（）。A.M=VXEB.V=MXEC.E=VXMD.E=VXT【答案】A33、在（）的情況下，企業(yè)雇用員工的成本會(huì)降低。A.勞動(dòng)力需求大于供給B.勞動(dòng)者充分獲得招聘信息C.勞動(dòng)法律體系日漸完善D.經(jīng)濟(jì)發(fā)展減緩、失業(yè)率增加【答案】C34、張某為某單位全日制員工，入職8個(gè)月以來單位_直未與其簽訂書面勞動(dòng)合同，根據(jù)《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，用人單位應(yīng)向張某總共支付（）的工資。A.8個(gè)月B.12個(gè)月C.15個(gè)月D.16個(gè)月【答案】C35、在培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的（）層面，情境模擬的轉(zhuǎn)移效果最顯著。A.依樣畫瓢B.融會(huì)貫通C.舉一反三D.自我管理【答案】A36、(2016年11月)人際關(guān)系學(xué)說屬于（）時(shí)期的重要理論。A.經(jīng)驗(yàn)管理B.科學(xué)管理C.現(xiàn)代管理D.后現(xiàn)代管理【答案】C37、(2018年5月)()不是影響集體談判雙方堅(jiān)持點(diǎn)的主要因素。A.宏觀經(jīng)濟(jì)狀況B.工會(huì)會(huì)員人數(shù)C.勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況D.企業(yè)貨幣工資支付能力【答案】B38、母子公司之間一般的聯(lián)結(jié)方式是（）。A.層層控股型B.環(huán)狀持股型C.資金借貸型D.共同出資型【答案】A39、不屬于企業(yè)戰(zhàn)略方向相配合的財(cái)務(wù)性主題的是（）。A.資產(chǎn)利用—投資戰(zhàn)略B.投資—收益C.成本降低—生產(chǎn)力改進(jìn)D.收入—成長【答案】B40、公司治理結(jié)構(gòu)的中樞和管理權(quán)力中心是（）。A.經(jīng)理班子B.董事會(huì)C.股東大會(huì)D.監(jiān)事會(huì)【答案】B41、(2015年11月)薪酬內(nèi)部一致性策略的推行從（）開始A.工作崗位分析B.薪酬調(diào)查與分析C.組織戰(zhàn)略分析D.薪酬的合法性分析【答案】A42、你對(duì)電話鈴聲可以做哪些改變”屬于（）。A.關(guān)于材料性能選擇的發(fā)散思維訓(xùn)練B.關(guān)于形態(tài)位置選擇的發(fā)散思維C.關(guān)于數(shù)量選擇的發(fā)散思維D.關(guān)于方式方法選擇的發(fā)散思維【答案】A43、逆向轉(zhuǎn)換型技法主要以逆向思維的方式進(jìn)行創(chuàng)新，在經(jīng)濟(jì)管理中常用的主要是（）A.缺點(diǎn)列舉法B.缺點(diǎn)逆用法C.希望點(diǎn)列舉法D.二元坐標(biāo)法【答案】B44、企業(yè)績效管理的原則和習(xí)慣是通過（）體現(xiàn)的。A.考評(píng)對(duì)象B.績效指標(biāo)C.考評(píng)方法和程序D.考評(píng)結(jié)果【答案】C45、（）又稱為內(nèi)插式組合，適于對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行完善和改進(jìn)時(shí)使用A.焦點(diǎn)法B.主體附加法C.二元從標(biāo)法D.形態(tài)分析法【答案】B46、采用參與策略的企業(yè)，適合的企業(yè)文化類型為（）。A.官僚式+市場(chǎng)式B.家族式+市場(chǎng)式C.官僚式+家族式D.發(fā)展式+市場(chǎng)式【答案】B47、(2015年5月)人力資本投資中最主要的投資形式是（）。A.保健支出B.教育支出C.心理損失D.機(jī)會(huì)成本【答案】B48、（）主要根據(jù)工作說明書的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容總結(jié)提煉而得出。A.KPIB.PCIC.NNID.PRI【答案】D49、(2017年5月)關(guān)于平衡計(jì)分卡，下列說法錯(cuò)誤的是（）A.平衡計(jì)分卡中指標(biāo)源于組織戰(zhàn)略目標(biāo)B.平衡計(jì)分卡可以應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略管理C.平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)和長期目標(biāo)的平衡D.企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡時(shí)，四個(gè)層面不是必需的【答案】D50、生產(chǎn)經(jīng)營單位風(fēng)險(xiǎn)種類多，可能發(fā)生多種事故類型，應(yīng)編制（）A.專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案B.綜合應(yīng)急預(yù)案C.現(xiàn)場(chǎng)處置方案D.部門應(yīng)急預(yù)案【答案】B51、“組織與員工績效目標(biāo)的確定是否合理有效?績效面談活動(dòng)是否積極有效?上下級(jí)考評(píng)過程是否公正公平有效?”這是總體評(píng)價(jià)法的()。A.總體的功能分析B.總體的結(jié)果分析C.總體的方法分析D.總體的信息分析【答案】B52、(2016年11月)ISO于2010年11月1日正式對(duì)外頒布的ISO26000是（）。A.企業(yè)社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)B.全球契約C.社會(huì)責(zé)任指南D.國際勞動(dòng)憲章【答案】C53、(2015年11月)?（）不屬于《國際勞工憲章》中規(guī)定的國際勞動(dòng)立法的原則。A.男女工人同工同酬B.人的勞動(dòng)不應(yīng)被視為商品C.雇員與雇主皆有結(jié)社權(quán)利D.工人每周至少有連續(xù)48小時(shí)的休息【答案】D54、(2018年5月)采用()經(jīng)營策略的企業(yè)會(huì)提高可變工資的比重,注重系統(tǒng)控制A.創(chuàng)新B.成本控制C.關(guān)注顧客D.關(guān)注品質(zhì)【答案】B55、提供一些不完整的句子、故事或辯論材料，讓被試自由補(bǔ)充完成，是投射測(cè)試的（）。A.聯(lián)想法B.構(gòu)造法C.完成法D.逆境對(duì)話法【答案】C56、()適合用360度考評(píng)方法進(jìn)行考核A.KPIB.PCIC.PPUD.略【答案】B57、在人力資源戰(zhàn)略實(shí)施的（）模式中，高層應(yīng)激勵(lì)下層管理者創(chuàng)造性地制定和實(shí)施戰(zhàn)略。A.增長型B.變革型C.合作型D.文化型【答案】A58、(2017年11月)基于勝任特征的招聘與甄選流程設(shè)計(jì),其核心環(huán)節(jié)是()A.崗位勝任特征設(shè)計(jì)B.重要崗位勝任特征的篩選C.行為面試流程設(shè)計(jì)D.崗位勝任特征評(píng)價(jià)體系設(shè)【答案】C59、學(xué)習(xí)型組織的功能可以從四個(gè)層次加以說明，從個(gè)人層面來看()。A.學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)組織中員工之間探討和對(duì)話的氛圍B.學(xué)習(xí)型組織有利于鼓勵(lì)員工共同合作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力C.學(xué)習(xí)型組織有助于建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)，并促使成員邁向共同愿景D.學(xué)習(xí)型組織促進(jìn)了組織與環(huán)境相適應(yīng)，有助于企業(yè)為社會(huì)、為廣大人民群眾服務(wù)，盡到應(yīng)盡的責(zé)任，給人民帶來福音【答案】A60、關(guān)于職業(yè)，正確的說法是（）。A.職業(yè)是責(zé)任、權(quán)利、利益的有機(jī)統(tǒng)一B.職業(yè)是人們生存的唯一手段C.職業(yè)是束縛人的自由、權(quán)利的鎖鏈D.職業(yè)是賺取人們剩余勞動(dòng)價(jià)值的方式【答案】A多選題（共30題）1、以年功作為晉升主要依據(jù)的優(yōu)勢(shì)包括（）。A.評(píng)價(jià)指標(biāo)容易測(cè)量B.評(píng)價(jià)指標(biāo)與績效關(guān)系緊密C.可以降低老員工的流失率D.可以促使員工不斷提高能力E.可以對(duì)候選人進(jìn)行全方位的評(píng)估【答案】AC2、關(guān)于績效面談，正確的說法有（）。A.可以與績效考評(píng)結(jié)合進(jìn)行B.應(yīng)以正面鼓勵(lì)為主，關(guān)注和肯定員工的優(yōu)點(diǎn)C.應(yīng)鼓勵(lì)員工參與討論并發(fā)表自己的意見和看法D.如果員工對(duì)評(píng)分有疑問，可以當(dāng)場(chǎng)核對(duì)原始數(shù)據(jù)E.任務(wù)的周期性越長，任務(wù)績效面談的頻率應(yīng)更高【答案】BC3、(2016年5月)績效考評(píng)管理機(jī)構(gòu)對(duì)考評(píng)結(jié)果的管理職責(zé)主要包括（）。A.根據(jù)實(shí)際情況合理確定考評(píng)結(jié)果的公開范圍和公開方式B.形成績效考評(píng)報(bào)告書并及時(shí)反饋給被考核對(duì)象C.對(duì)考評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和管理D.對(duì)考評(píng)結(jié)果的信度和效度進(jìn)行檢驗(yàn)E.將考評(píng)結(jié)果和相關(guān)信息形成數(shù)據(jù)庫【答案】ABD4、(2015年11月)辯證思維在創(chuàng)新中的作用包括（）A.突破作用B.統(tǒng)帥作用C.總結(jié)作用D.概括作用E.提升作用【答案】AB5、勞動(dòng)資源稀缺性的屬性包括（）。A.具有普遍性B.僅存在于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中C.是一種相對(duì)的稀缺性D.僅存在于當(dāng)前社會(huì)E.可以表現(xiàn)為消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力和支付手段的稀缺性?【答案】AC6、關(guān)于勝任特征下列說法正確的是（）。A.勝任特征只針對(duì)個(gè)體B.勝任特征是可衡量的C.勝任特征具備可比較性D.勝任特征是對(duì)工作的基本要求E.勝任特征包括知識(shí)技能、社會(huì)角色、自我概念和認(rèn)知【答案】BC7、常模的分布結(jié)構(gòu)包括()A.標(biāo)準(zhǔn)化B.表面效度C.趨中趨勢(shì)D.離散趨勢(shì)E.評(píng)分者一致性【答案】CD8、(2015年11月)一般而言，判斷培訓(xùn)文化從萌芽階段進(jìn)入發(fā)展階段的標(biāo)志包括（）A.科學(xué)的培訓(xùn)效果評(píng)估方法B.對(duì)于現(xiàn)代培訓(xùn)的理解與認(rèn)識(shí)C.行之有效的培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施計(jì)劃D.專業(yè)的培訓(xùn)師資和充足的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)E.階梯化的、與需求很好匹配的課程體系【答案】BC9、從生理角度進(jìn)行壓力反應(yīng)導(dǎo)向管理的措施有（）。A.冥想B.認(rèn)知評(píng)價(jià)C.生物反饋訓(xùn)練D.放松訓(xùn)練E.尋求心理咨詢師支持【答案】ACD10、企業(yè)績效管理委員會(huì)由（）的主要負(fù)責(zé)人組成。A.工會(huì)B.財(cái)務(wù)部C.戰(zhàn)略規(guī)劃部D.人力資源部E.領(lǐng)導(dǎo)班子成員【答案】BCD11、（）屬于影響壓力的環(huán)境因素。A.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化B.公司內(nèi)部人際關(guān)系惡化C.同行業(yè)其他公司開始裁員D.信息技術(shù)發(fā)展導(dǎo)致部分職位消失E.需要對(duì)太多人的任務(wù)期望作出反應(yīng)【答案】ACD12、職業(yè)開發(fā)系統(tǒng)是一個(gè)由（）相互作用構(gòu)成的系統(tǒng)。A.國家B.社會(huì)C.企業(yè)D.組織E.個(gè)人【答案】BD13、關(guān)于依托型職能機(jī)構(gòu)和獨(dú)立職能機(jī)構(gòu)，說法錯(cuò)誤的是（）。A.獨(dú)立型是“兩塊牌子，一套管理人員”B.只有依托型職能機(jī)構(gòu)才能設(shè)立智囊機(jī)構(gòu)C.依托型集團(tuán)本部的職能機(jī)構(gòu)是集團(tuán)中一家主體企業(yè)的職能機(jī)構(gòu)D.相對(duì)于獨(dú)立型，依托型職能機(jī)構(gòu)的職責(zé)劃分更清楚，層次更分明E.獨(dú)立型職能機(jī)構(gòu)是在各成員企業(yè)上建立一套獨(dú)立的、專門的企業(yè)集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)【答案】ABD14、常見的財(cái)務(wù)綜合分析方法有（）。A.財(cái)務(wù)比率綜合評(píng)分法B.比較分析法C.杜邦分析法D.趨勢(shì)分析法E.比率分析法【答案】AC15、在確立企業(yè)薪酬戰(zhàn)略時(shí)，薪酬的效率目標(biāo)可以分解為（）。A.產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量B.工作績效C.勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的程度D.客戶滿意度E.人上成本的增長程度【答案】ABCD16、按照消費(fèi)者在購買決策過程中的作用不同，角色可分為（）。A.倡議者B.影響者C.決策者D.購買者E.使用者【答案】ABCD17、內(nèi)部流程指標(biāo)主要包括（）的指標(biāo)。A.評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力B.市場(chǎng)占有率C.評(píng)價(jià)企業(yè)信息能力D.評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績效E.評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績效【答案】AD18、下列關(guān)于勝任特征模型說法正確的有（）。A.建立在合格標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上B.包含了對(duì)所有職位的能力要求C.能顯著區(qū)別優(yōu)秀和普通D.不要求和績效有較高的相關(guān)性E.建立過程中要使用統(tǒng)計(jì)工具【答案】C19、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的機(jī)制包括()A.培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制B.培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制C.培訓(xùn)改進(jìn)機(jī)制D.反饋與考核機(jī)制E.轉(zhuǎn)化環(huán)境與條件創(chuàng)造機(jī)制【答案】BD20、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析包括（）。A.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)目B.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營戰(zhàn)略C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品差異化D.固定成本的高低E.行業(yè)成長過剩【答案】ABCD21、福利分配型員工持股的形式包括（）。A.合作制企業(yè)的員工持股B.年終時(shí)向員工贈(zèng)送股票或期權(quán)C.年終分享利潤以股票形式發(fā)放D.向員工提供購買企業(yè)股票的權(quán)限和優(yōu)惠E.通過員工人股計(jì)劃購買本企業(yè)的部分股票避免企業(yè)破產(chǎn)【答案】BCD22、企業(yè)集團(tuán)通常選用的組織結(jié)構(gòu)（）。A.直線職能制B.職能制C.控股子公司制D.直線制E.事業(yè)部制【答案】AC23、(2016年5月)企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)體系的一般構(gòu)成包括（）。A.培訓(xùn)管理體系B.培訓(xùn)工具體系C.培訓(xùn)實(shí)施體系D.培訓(xùn)課程體系E.培訓(xùn)師資體系【答案】ACD24、女性勞參率呈上升趨勢(shì)的主要原因是（）。A.女性教育水平普遍提高B.制度勞動(dòng)時(shí)間縮短C.人口出生率下降D.科學(xué)技術(shù)進(jìn)步E.經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)升高【答案】ABCD25、量本利分析包括（）。A.量本利分析的原理B.邊際收益分析C.經(jīng)營安全狀況分析D.銷售利潤決策和生產(chǎn)方法的盈利性對(duì)比分析E.量本利分析還可用于生產(chǎn)方法利潤對(duì)比分析【答案】ABCD26、戰(zhàn)略性人力資源管理的理論基礎(chǔ)包括（）。A.決策理論B.行為角色理論C.一般系統(tǒng)理論D.系統(tǒng)管理理論E.交易成本理論【答案】BC27、團(tuán)隊(duì)薪酬模式設(shè)計(jì)的種類包括（）。A.團(tuán)隊(duì)寬帶薪酬模式設(shè)計(jì)B.自助式團(tuán)隊(duì)薪酬模式設(shè)計(jì)C.團(tuán)隊(duì)薪酬的目標(biāo)管理模式設(shè)計(jì)D.基于技能的薪酬模式設(shè)計(jì)E.基于市場(chǎng)的薪酬模式設(shè)計(jì)【答案】ABC28、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的負(fù)面影響，在于它有助于增強(qiáng)人們的（）。A.利己主義B.拜金主義C.享樂主義D.平均主義【答案】ABC29、專家評(píng)分法（）。A.主要以編碼字典法為主B.以匿名的形式進(jìn)行評(píng)分C.不需要專家進(jìn)行面對(duì)面討論D.是基于員工意見的利用頻次來統(tǒng)計(jì)勝任特征的簡(jiǎn)單方法E.通過讓專家的意見逐漸統(tǒng)一的過程來獲得崗位的勝任特征【答案】BC30、用人單位應(yīng)和勞動(dòng)者簽訂無固定期限勞動(dòng)合同的情形包括（）。A.勞動(dòng)者在用人單位連續(xù)工作滿十年B.已簽訂一次3年固定期限勞動(dòng)合同C.用人單位自用工之日起滿一年不與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同D.連續(xù)訂立兩次固定期限勞動(dòng)合同且沒有相關(guān)規(guī)定的限定情形E.勞動(dòng)者和用人單位簽訂過完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同【答案】ACD大題（共10題）一、李女士于2014年11月進(jìn)入甲公司任柜臺(tái)營業(yè)員，并與公司簽訂了勞動(dòng)合同，約定在A市任職。勞動(dòng)合同期限為2014年11月1日至2016年10月31日。2015年6月，李女士懷孕并告知公司人力資源部和直接上級(jí)。2015年10月，甲公司因經(jīng)營不善在A市撤柜。2015年11月初，公司向李女士寄送了調(diào)整其工作地點(diǎn)至B市的通知，李女士對(duì)此提出異議，提出自己家住在A市，與B市相距太遠(yuǎn)，且自己懷孕5個(gè)月無法前往。希望公司在A市的其他分支機(jī)構(gòu)安排工作。之后，李女士多次懇請(qǐng)公司人力資源部門協(xié)助解決困難，但未得到回復(fù)。2015年12月末，公司以李女士不服從單位安排，長期曠工嚴(yán)重違紀(jì)為由，與其解除勞動(dòng)合同，并停止繳納社會(huì)保險(xiǎn)。李女士于2016年2月生育一子，因社會(huì)保險(xiǎn)停止而無法享受生育、醫(yī)療保險(xiǎn)待遇，孕期及產(chǎn)期自行支付相關(guān)費(fèi)用8000余元。2016年3月，李女士向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起仲裁申請(qǐng)，要求甲公司撤回逾期解除勞動(dòng)合同的規(guī)定，恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系，并支付停止工資及生育醫(yī)療等費(fèi)用。請(qǐng)根據(jù)我國現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī)，對(duì)本案例做出評(píng)析。（16分）等費(fèi)用?！敬鸢浮酷槍?duì)李女士要求甲公司撤回逾期解除勞動(dòng)合同的規(guī)定，恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系，并支付停止工資及生育醫(yī)療等費(fèi)用的仲裁申請(qǐng)，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)應(yīng)給予支持,理由如下：（1）李女士與甲公司簽訂了勞動(dòng)合同,期限為2014年11月1日至2016年10月31日,雙方之間存在勞動(dòng)關(guān)系。（2）2015年10月，甲公司因經(jīng)營不善而在A市撤柜,是由于公司原因造成的而不是由李女士個(gè)人原因造成的。（3）2015年10月，李女士懷孕5個(gè)月,并多次懇請(qǐng)公司人力資源部門協(xié)助解決困難,但甲公司在明知李女士懷孕的情況下依然解除勞動(dòng)合同并停止繳納社保,導(dǎo)致李女士無法享受生育、醫(yī)療保險(xiǎn)待遇,甲公司應(yīng)該支付李女士孕期及產(chǎn)期自行支付的相關(guān)費(fèi)用8000余元。（4）甲公司非法解除勞動(dòng)合同,應(yīng)該恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系,并支付停止工資及生育醫(yī)療二、P公司2007年的員工流失率為14%,2008年的員工流失率為12%。這兩年公司人力資源部都進(jìn)行了員工滿意度調(diào)査，發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩年員工對(duì)公司薪酬的滿意度都比較低，公司在2009年將全體員工的基本薪酬提高了15%，當(dāng)年員工的流失率下降為6%。(1)該公司提高薪酬的做法是否正確？為什么？（10分）(2)掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實(shí)原因？（16分)【答案】評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（30分）(I)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（14分,P321?322)只提高基本工資15%是不正確的。因?yàn)樾匠曛饕ㄋ姆N形式：基本工資、績效工資、短期和長期的激勵(lì)工資、員工福利保險(xiǎn)和服務(wù)。（2分）基本工資是企業(yè)支付給員工的基本現(xiàn)金薪酬。它反映了員工的工作崗位或技能的價(jià)值，但往往忽視了員丁之間的個(gè)體差異。某些薪酬制度把基本工資看做是員工所受教育、所擁有技能的一個(gè)函數(shù)。對(duì)基本工資的定期調(diào)整，一般是基于以下事實(shí)：整個(gè)生活水平發(fā)生變化或通貨膨脹;其他員工對(duì)同類工作的薪酬有所改變；員工的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步豐富；或其業(yè)績、技能有所提高。（2分）在此基礎(chǔ)上應(yīng)外充以下幾點(diǎn)薪酬：1)績效工資是企業(yè)根據(jù)員工過去工作行為和已取得的工作業(yè)績，在基本工資之外增加支付的工資,績效工資往往隨員工的工作表現(xiàn)及其業(yè)績的變化而調(diào)整。因此，有突出業(yè)績的員工，可以在基本工資之外，獲得一定額度的績效工資。（2分）2)激勵(lì)工資也和業(yè)績直接掛鉤，但它具有一定的彈性，人們通常將激勵(lì)工資看做是可變性薪酬，它可以是長期的，也可以是短期的；它可以與員工的個(gè)人業(yè)績掛鉤，也可以與員工的團(tuán)隊(duì)或整個(gè)企業(yè)的業(yè)績掛鉤，還可以與個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)混合為一體的業(yè)績掛鉤。衡量業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)有利潤增加、成本節(jié)約、質(zhì)量提高、數(shù)量增長、投資增值等。又可分為以下兩種具體形式：（2分）①短期激勵(lì)工資，通常采取非常特殊的績效標(biāo)準(zhǔn)。如：每個(gè)季度如果達(dá)到或者超過8%的資本回報(bào)率目標(biāo)，員工就可得到等于一天工資的獎(jiǎng)金；回報(bào)率達(dá)到9.6%，則員工可得到等于兩天工資的獎(jiǎng)金；如果達(dá)到20%，員工就可以得到等于8.5天工資的獎(jiǎng)金。（I分）②長期激勵(lì)工資，則把重點(diǎn)放在員工多年努力的成果上。高層管理人員或高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員經(jīng)常獲得股份或紅利，這樣，他們會(huì)把精力主要放在投資回報(bào)、市場(chǎng)占有率、資產(chǎn)凈收益等企業(yè)的長期目標(biāo)上。讓所有的員工都擁有股票期權(quán)。（I分）企業(yè)建立長期激勵(lì)工資的制度可以使員工利益與公司利益緊密地連接在一起，有利于培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感和參與意識(shí)，使他們更加關(guān)注企業(yè)的未來和發(fā)展。績效工資通常是基本工資的輔助形式，它是對(duì)基本工資永久性的補(bǔ)充和增加。（2分）3)企業(yè)員工福利保險(xiǎn)的待遇，以及企業(yè)為其提供的各種服務(wù)，越來越成為企業(yè)薪酬的一種重要的補(bǔ)充形式，大約占企業(yè)人工總成本的30%。（2分）員工總薪酬的構(gòu)成，除了上述的四種基本形式之外，非貨幣收益也對(duì)員工工作態(tài)度、行為和績效產(chǎn)生同等重要的影響力，具體包括:各種名義的贊揚(yáng)、表彰和嘉獎(jiǎng)，職業(yè)安全和工作條件的改善，創(chuàng)新性的工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),成功地接受新的挑戰(zhàn)，與才華出眾的同事一起工作的自我滿足感等。不容置疑，這些非貨幣的薪酬形式也是員工總報(bào)酬體系中重要的組成部分。(2)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（16分）三、2、【文件二】類別：電話留言來件人：張?zhí)m蘭招聘經(jīng)理收件人：曹建明人力資源總監(jiān)日期：5月16日曹總：柯美公司的人力資源部經(jīng)理最近提交了一份招聘計(jì)劃，這是柯美第一次將公司的招聘計(jì)劃上報(bào)給我們。關(guān)于柯美招聘管理，我們并不是很熟悉，在招聘中哪些事情需要我們管理，哪些事情要授權(quán)給他們做，集團(tuán)公司沒有明確的規(guī)定，我自己也不是很清楚，此事需要您給出具體的指導(dǎo)。回復(fù)方式：電子郵件（后：通知）回文思路：觀點(diǎn)：積極、穩(wěn)妥而合理地指導(dǎo)?！敬鸢浮炕匚模?、明確指出，這個(gè)問題是人力資源管理體制問題：即：分權(quán)與集權(quán)的問題，也就是招聘方面在集團(tuán)與分公司之間的集權(quán)與分權(quán)的問題?！窘Y(jié)論性判斷】2、招聘體制問題的分析和把握，要從其連帶關(guān)系追溯：即：產(chǎn)權(quán)-公司治理結(jié)構(gòu)-管理體制-組織結(jié)構(gòu)。注意管理體制與公司治理結(jié)構(gòu)及其組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系?！緦?duì)于核心性質(zhì)問題的分析把握】3、授權(quán)調(diào)查柯美招聘管理情況的需求，與集團(tuán)對(duì)比在體制與工作本身的關(guān)聯(lián)：即：柯美招聘，需要什么樣的指導(dǎo)機(jī)制；集團(tuán)是否具有配備的能力和必要。【直接調(diào)查分析相關(guān)程度】4、授權(quán)調(diào)查其他分公司此類問題的情況，并與集團(tuán)實(shí)力與戰(zhàn)略需求對(duì)比：即：調(diào)查個(gè)公司招聘體制的需求及其各自戰(zhàn)略的相關(guān)程度。【全面調(diào)查、充實(shí)論證】5、制定集團(tuán)在招聘方面對(duì)于分公司的總體體制：即：比如抓住骨干員工、抓住創(chuàng)新人才，保持公司活力和企業(yè)文化特色，符合創(chuàng)新戰(zhàn)略和投資策略的總體要求。【集團(tuán)總體管理體制】四、5、【文件五】類別：電子郵件來件人：隋文濤技術(shù)研發(fā)二部經(jīng)理收件人：魏少杰人力資源部總監(jiān)日期：11月19日魏總：昨天公司召開了年度技術(shù)發(fā)展研討會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)和董事會(huì)成員都參加了，我在會(huì)議上提出了一些想法，這些想法得到了董事會(huì)的認(rèn)同，跟您匯報(bào)一下。這些年來，我們的產(chǎn)品研發(fā)一直被PKD牽著走，公司一直采取被動(dòng)的跟隨策略，人家做什么，我們也做什么。雖然在保持市場(chǎng)份額上這是比較穩(wěn)妥的做法，但對(duì)公司的利潤和未來的發(fā)展限制很大。而公司出于成本考慮，也不敢貿(mào)然在產(chǎn)品創(chuàng)新上進(jìn)行大投人。但是如果不做技術(shù)的領(lǐng)先者，我們的發(fā)展空間會(huì)越來越小。從這些年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況來看也確實(shí)如此。開始可以不必有大動(dòng)作，先嘗試在部分產(chǎn)品上進(jìn)行重點(diǎn)的技術(shù)創(chuàng)新的投入，實(shí)現(xiàn)一定的突破。我建議先從我們和PKD差距不大的數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)品人手。該團(tuán)隊(duì)研發(fā)的產(chǎn)品占公司銷售額的l5％左右，技術(shù)人員的整體水平不錯(cuò)，但欠缺技術(shù)上的領(lǐng)軍人物。我希望能高薪引進(jìn)行業(yè)的頂尖人才，同時(shí)考慮期權(quán)的方案；對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制也有別于其他部門，把創(chuàng)新作為考核和激勵(lì)的重點(diǎn)。會(huì)后欒總希望我和人力資源部共同制定這個(gè)方案，希望人力資源部在招聘、績效考核以及薪酬設(shè)計(jì)等方面給予指導(dǎo)。請(qǐng)您方便時(shí)安排時(shí)間和我詳細(xì)討論一下。隋文濤文件五的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話【答案】文件五的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件／便函√電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明——回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)隋文濤：你好!你談到的創(chuàng)新建議很好，目前人力資源部也在著手激勵(lì)創(chuàng)新人才，培養(yǎng)創(chuàng)新人才。我很想和你就創(chuàng)新問題深入探討以下幾個(gè)方面：1．人力資源部的培訓(xùn)工作，未來將以培養(yǎng)基層員工創(chuàng)新能力為導(dǎo)向。為了設(shè)計(jì)出適合我們公司現(xiàn)狀的培訓(xùn)課程與體系，現(xiàn)正廣泛征詢員工和中層管理者的意見，也希望你能在培訓(xùn)需求方面提出意見。2．人力資源部的績效管理工作將引入創(chuàng)新概念。公司目前考慮的問題是現(xiàn)有業(yè)務(wù)拓展方面，因此不宜過多加大創(chuàng)新考核權(quán)重，但可以以此為契機(jī)，根據(jù)以后公司的業(yè)務(wù)情況逐漸增大創(chuàng)新考核的比重。3．領(lǐng)軍人物招聘方面，公司一直在搜尋行業(yè)頂尖人才。針對(duì)你提出的這個(gè)崗位，我們也有儲(chǔ)備，我想在下次見面的時(shí)候，聽你談?wù)剬?duì)這個(gè)崗位的技術(shù)與管理能力勝任特征分析，以便我們對(duì)該崗位的甄選更有針對(duì)性。五、某皮鞋制造企業(yè)今年開始調(diào)整經(jīng)營策略，在原有批量生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，新增設(shè)了一個(gè)產(chǎn)品定制部門，專門為腳型比較特殊的顧客提供量身定制皮鞋服務(wù)，其職能涉及從發(fā)掘目標(biāo)客戶、獲得訂單、定制皮鞋到售后服務(wù)整個(gè)流程。制鞋員工經(jīng)過認(rèn)真挑選，由具有較強(qiáng)制鞋技能和豐富經(jīng)驗(yàn)的人員組成。除此之外，該部門還會(huì)不斷跟蹤和積累定制客戶的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，爭(zhēng)取將定制過產(chǎn)品的客戶都發(fā)展為長期客戶，并對(duì)其進(jìn)行多種產(chǎn)品的組合銷售，以求獲得更高的利潤回報(bào)。請(qǐng)根據(jù)上述情境，回答以下問題：(l)該部門采取哪種產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略和人力資源策略？（2分）(2)公司若要為該部門設(shè)計(jì)績效考評(píng)體系，應(yīng)特別注意哪些問題？（16分）【答案】(1)①該部門采取的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略是創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)策略。根據(jù)材料中的內(nèi)容，該部門采取的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略是創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)策略。采取創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)策略的企業(yè)的特點(diǎn)包括：a．以創(chuàng)新性產(chǎn)品取勝．b．生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜，對(duì)人員的要求很高。為了適應(yīng)市場(chǎng)的變化和生產(chǎn)技術(shù)進(jìn)步，企業(yè)始終處在一個(gè)不斷成長、發(fā)展和創(chuàng)新的環(huán)境和過程中。②該部門采取的人力資源策略是投資策略。在企業(yè)采取創(chuàng)新性產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，宜采用人力資源投資策略的模式。其特點(diǎn)是重視人才儲(chǔ)備和人力資本投資、企業(yè)與員工建立長期工作關(guān)系、重視發(fā)揮管理人員和技術(shù)人員的作用。(2)公司設(shè)立產(chǎn)品定制部門的目的在于吸引腳型比較特殊的潛在客戶，進(jìn)而將其發(fā)展為長期客戶，為公司創(chuàng)造更大的利潤，為產(chǎn)品定制部門設(shè)計(jì)績效考評(píng)體系是公司進(jìn)行績效管理的表現(xiàn)?？冃Ч芾淼谋举|(zhì)在于，通過持續(xù)動(dòng)態(tài)的溝通以提高績效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略，同時(shí)促進(jìn)員工的發(fā)展。它表明，對(duì)于企業(yè)來說，什么樣的工作產(chǎn)出和工作行為是“有價(jià)值”的，是應(yīng)該追求并受到鼓勵(lì)的。公司在為該部門設(shè)計(jì)績效考評(píng)體系時(shí)，應(yīng)該特別注意的問題包括：①需要同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行考核。當(dāng)員工以團(tuán)隊(duì)的形式工作時(shí)，如果績效考核只注重個(gè)人績效，而不注重團(tuán)隊(duì)績效，獎(jiǎng)勵(lì)制度也只關(guān)注個(gè)人成就，團(tuán)隊(duì)成員之間就會(huì)產(chǎn)生激烈競(jìng)爭(zhēng)。相反，如果只關(guān)注團(tuán)隊(duì)績效，而忽略個(gè)人績效，個(gè)體就會(huì)缺乏在團(tuán)隊(duì)中的業(yè)績反饋，缺乏自我激勵(lì)。某些成員所減少的努力會(huì)被其他成員付出的努力所掩蓋，承擔(dān)更多的工作往往意味著承擔(dān)更多的責(zé)任，在沒有個(gè)人激勵(lì)機(jī)制的情況下，個(gè)體傾向于逃避責(zé)任。因此，只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人績效都受到關(guān)注，而且都被看作是績效管理過程中的重要因素時(shí)，團(tuán)隊(duì)的工作績效才能有所提高。因此，績效標(biāo)準(zhǔn)要將團(tuán)隊(duì)工作行為慢慢融入個(gè)人考核中去，將團(tuán)隊(duì)整體績效與個(gè)人績效有機(jī)地銜接起來進(jìn)行考核。②績效考核要更關(guān)注過程。團(tuán)隊(duì)成員之間的工作有很大的依賴性，團(tuán)隊(duì)總體績效不僅取決于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的努力，而且還取決于團(tuán)隊(duì)成員之間的合作與交流。團(tuán)隊(duì)的工作過程對(duì)于團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出有著極為重要的影響，因此，在團(tuán)隊(duì)績效考核過程中，不僅應(yīng)包括對(duì)團(tuán)隊(duì)結(jié)果的考評(píng)，還要包括對(duì)團(tuán)隊(duì)工作過程的考評(píng)。③必須同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)工作依賴于團(tuán)隊(duì)成員的共同努力，個(gè)人成果也不容易分辨出來，因此，團(tuán)隊(duì)工作應(yīng)該以團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)為基礎(chǔ)，當(dāng)個(gè)人超額完成標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可以得到額外獎(jiǎng)勵(lì)。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的情況和團(tuán)隊(duì)類型，來確定對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)和對(duì)團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)如何平衡的問題，對(duì)于那些同質(zhì)性高、團(tuán)隊(duì)的凝聚力強(qiáng)以及團(tuán)隊(duì)的工作成果不易劃分的團(tuán)隊(duì)，趨向于以團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)為主；相反，則以個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)為主。④績效考核應(yīng)該注重長期目標(biāo)，以小組為導(dǎo)向，重視行為與成果。公司設(shè)立該部門的最終目的是將那些腳型特殊的客戶發(fā)展為長期客戶，為公司創(chuàng)造更大的利潤。因此，在設(shè)計(jì)績效考評(píng)指標(biāo)時(shí)，除了考察現(xiàn)有客戶的數(shù)量，同時(shí)更應(yīng)該注意客戶的回頭率，即長期客戶的累積數(shù)量。六、5、類別：電子郵件來件人：費(fèi)雯燕職業(yè)教育分社社長收件人：周與凡人力資源部部長日期：10月22日周部長：最近社里的機(jī)構(gòu)調(diào)整基本到位了，我想和您商議一下關(guān)于崗位定級(jí)的問題。原來社里的編輯崗位定了四個(gè)級(jí)別，但定崗的標(biāo)準(zhǔn)都是由審稿字?jǐn)?shù)、編校字?jǐn)?shù)、編校差錯(cuò)率以及編發(fā)文章轉(zhuǎn)載率來確定的，雖然很量化，但并不符合編輯的實(shí)際工作性質(zhì)，我們的編輯工作成果還應(yīng)該以編輯水平高低、在編輯中承擔(dān)的責(zé)任和編輯工作的難度等因素來衡量?，F(xiàn)在其他市場(chǎng)化的出版社一般都把編輯崗位分為總編輯、策劃編輯、執(zhí)行編輯、文字編輯、助理編輯等不同級(jí)別的崗位，不同崗位的職責(zé)的側(cè)重點(diǎn)不一樣，難度不一樣，責(zé)任大小也不一樣，這種區(qū)分方法也有利于編輯崗位員工的職業(yè)生涯發(fā)展。我想聽聽人力資源部的專業(yè)建議，您什么時(shí)間有空?費(fèi)雯燕文件五的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談【答案】文件五的處理表回復(fù)方式：(-iff在相應(yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件／便函√電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)費(fèi)社長：您好!您提及的問題涉及編輯的崗位工資定級(jí)。以往的崗位工資的薪酬要素只考慮了審稿字?jǐn)?shù)、編校字?jǐn)?shù)、編校差錯(cuò)率以及編發(fā)文章的數(shù)量等，而現(xiàn)在的市場(chǎng)通用分類是根據(jù)編輯承擔(dān)的責(zé)任和編輯工作的難度等因素分為總編輯、策劃編輯、執(zhí)行編輯、文字編輯、核稿編輯等不同職級(jí)的崗位。我社現(xiàn)行的崗位級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)已不能適應(yīng)新時(shí)期編輯崗位的實(shí)際，根據(jù)我社薪酬分配改革的時(shí)間表，我部會(huì)在明年1月份進(jìn)行全社的崗位評(píng)價(jià)，重新設(shè)計(jì)編輯崗位的薪酬要素，并制定新的崗位標(biāo)準(zhǔn)，具體的一些細(xì)節(jié)問題，還需要我們當(dāng)面溝通。周與凡七、【情境】光速速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱光速）于1994年成立，是一家主要經(jīng)營國內(nèi)國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)，目前在全國31個(gè)省份設(shè)立了分公司。自成立以來，光速始終專注于向顧客提供更高品質(zhì)的服務(wù)，雖然其快遞產(chǎn)品價(jià)格與同行同類產(chǎn)品相比大約高50%，但在去年國內(nèi)快遞行業(yè)評(píng)比中，其信息管理、配送速度、客戶滿意度等指標(biāo)上均名列全國前三甲。光速目前已經(jīng)建立了服務(wù)客戶的全國性網(wǎng)絡(luò)（包括港澳臺(tái)），同時(shí)從2005年開始，光速也積極拓展國際間服務(wù)，目前已開通新加坡、德國、法國、日本及美國的業(yè)務(wù)。長期以來，光速一直在技術(shù)設(shè)備的投入上領(lǐng)先于同行其他企業(yè)，不斷投入資金加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，光速與和田投資在2007年成立了子公司—光速航公有限公司，其中光速占30%的股份，和田投資占70%股份。該公司致力為光速提供快件產(chǎn)品的空運(yùn)服務(wù)，光速航空目前擁有貨機(jī)12架，并計(jì)劃再增加4架，是目前國內(nèi)唯一能確?？旒?6小時(shí)內(nèi)在全國主要熱點(diǎn)城市之間進(jìn)行快遞的公司。去年年底，光速通過增資8億元獲得80%的股份，和田投資的股份比例降為20%。光速積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，盡可能降低各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)人工的依賴。光速計(jì)劃在未來五年內(nèi)，在保持現(xiàn)有員工人數(shù)不變的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)快遞數(shù)量增加8%的目標(biāo)。光速在2009年成立了大客戶服務(wù)中心，為年運(yùn)單量在5萬件以上的企業(yè)客戶提供更全面更有針對(duì)性的服務(wù)。光速的發(fā)展原則是，專注于速度與服務(wù)，提高品牌價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)規(guī)模的合理發(fā)展。您（劉克）是光速集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，分管公司的人力資源部和員工服務(wù)中心。您的直接上級(jí)是公司的執(zhí)行總裁方新，人力資源管理的重大事務(wù)您也需要向董事長張光明匯報(bào)您會(huì)和集團(tuán)各分公司、子公司的總經(jīng)理共同管理下屬企業(yè)的人力資源工作。在集團(tuán)公司，您還有12名下屬，分屬于人力資源的招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬和勞動(dòng)關(guān)系等業(yè)務(wù)模塊?，F(xiàn)在是2014年5月18日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17：00您還要趕往機(jī)場(chǎng)，赴外地處理一個(gè)非常緊急的事情，因此您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利！【任務(wù)】請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做出書面表達(dá)。具體答題要求是：【答案】文件一的處理列表?公文一處理表處理開始如下：?（回復(fù)方式：電子郵件）1、肯定大客戶服務(wù)中心穩(wěn)定用工的重要性和必要性，同意將目前雇用形式逐漸調(diào)整為我們直接雇用的形式。2、對(duì)于原有勞務(wù)派遣公司合作法律協(xié)議做出調(diào)研，搞清楚后續(xù)合作的可行方案。3、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需要和原有情況，制定大客戶服務(wù)中心的人員定編。4、根據(jù)大客戶服務(wù)中心內(nèi)部崗位的分布，進(jìn)行全面的工作評(píng)價(jià)。5、評(píng)估并建立大客戶服務(wù)中心的雇傭形式的多種結(jié)構(gòu)組合模式，以非固定勞動(dòng)合同形式為主，滿足穩(wěn)定雇傭的需要。6、制定大客戶服務(wù)中心崗位勝任特征模型，將多方面的任務(wù)完成能力固化到模型中，以實(shí)現(xiàn)規(guī)范化保證。7、制定相應(yīng)的績效考評(píng)體系，包括客戶滿意率，確保大客戶服務(wù)中心總體業(yè)績及戰(zhàn)略完成水平。8、根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略，對(duì)于大客戶服務(wù)中心長遠(yuǎn)用工策略與規(guī)劃提出系統(tǒng)的可行分析和對(duì)策。（1）暫時(shí)保留原來與勞務(wù)派遣公司合作，到期再商議。A、提前編制未來規(guī)劃，同時(shí)制定現(xiàn)實(shí)問題解決方案。B、提示勞務(wù)派遣公司，本集團(tuán)未來將調(diào)整合作策略，以求今后合作理解和互助。八、張某于2007年1月3日應(yīng)聘進(jìn)入一家機(jī)械加工廠，任數(shù)控機(jī)床高級(jí)技工，企業(yè)與其簽訂了2年期勞動(dòng)合同。在此期間，張某工作踏實(shí)、認(rèn)真，多次在廠內(nèi)技術(shù)評(píng)比中獲獎(jiǎng)。車間主任對(duì)張某的評(píng)價(jià)是“工作表現(xiàn)突出，非常勝任本崗位工作”。2009年1月份張某勞動(dòng)合同到期后，人力資源部并未提及與其續(xù)簽勞動(dòng)合同的問題，2010年春節(jié)后，張某找到人力資源部,要求企業(yè)與其簽訂無固定期限勞動(dòng)合同。請(qǐng)根據(jù)上述實(shí)例，回答下列問題：(1)請(qǐng)結(jié)合《勞動(dòng)合同法》對(duì)于訂立無固定期限勞動(dòng)合同的相關(guān)規(guī)定，分析廠方應(yīng)當(dāng)怎樣處理張某的問題。（10分）(2)在貫徹《勞動(dòng)合同法》的過程中，為提高人力資源配置的效率，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在人力資源規(guī)劃、招聘方面注意哪些問題？（10分）【答案】(1)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（10分，P418)1)張某于2009年1月勞動(dòng)合同到期后，人力資源部未及時(shí)與其續(xù)簽勞動(dòng)合同，是不符合2008年1月1日實(shí)施的《勞動(dòng)合同法》規(guī)定的。（2分）2)員工在合同到期后沒有違反勞動(dòng)合同規(guī)定，應(yīng)簽訂無固定期限勞動(dòng)合同。（2分）3)如未能續(xù)簽繼續(xù)履行原合同的，自第二個(gè)月起應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付兩倍的工資。（2分）4)張某在無過錯(cuò)的情況下應(yīng)與其簽訂無固定期限勞動(dòng)合同。（2分）5)提高企業(yè)人力資源管理者和企業(yè)經(jīng)理對(duì)勞動(dòng)合同管理實(shí)施重要意義的認(rèn)識(shí)。（2分）(2)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（10分，P130、P131)1)在人力資源管理規(guī)劃方面：①做好勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽工作，避免漏簽，企業(yè)經(jīng)理或工會(huì)應(yīng)及時(shí)提醒人力資源管理部門提交報(bào)表。（1分）②勞動(dòng)合同終止和解除，應(yīng)注意合乎規(guī)定。（1分）③如出現(xiàn)違反《勞動(dòng)合同法》第40條有關(guān)規(guī)定的應(yīng)給予一定的補(bǔ)償。（1分）④如果合同變更，應(yīng)注意與員工提前協(xié)商一致，當(dāng)出現(xiàn)一方不同意的情況時(shí)，應(yīng)按《勞動(dòng)合同法》執(zhí)行。（1分）⑤與各部門主管經(jīng)理經(jīng)常溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。（1分）2)在招聘方面：九、綜合評(píng)審。在接下來的3小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用回復(fù)表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并作出書面表述。1、【情境】匯聯(lián)商業(yè)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“匯聯(lián)”）成立于1997年，設(shè)計(jì)華北地區(qū)知名連鎖超市集團(tuán)，目前有54家大型超市，133家區(qū)便利店，在華北地區(qū)市場(chǎng)占有率達(dá)17%。匯聯(lián)集團(tuán)以物美價(jià)廉著稱，在顧客中的口碑也一直很好。2004年，匯聯(lián)成立匯聯(lián)商品中心自有品牌部，統(tǒng)一管理整個(gè)集團(tuán)自有品牌的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、質(zhì)量控制和銷售工作，分別推出了紡織品、零食、電子等多個(gè)自有品牌的產(chǎn)品。但自有品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)并不一致，有的品牌持續(xù)熱銷，有的品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)則令人失望，尤其是電子類產(chǎn)品，到目前為止，給集團(tuán)帶來的虧損已超過2400萬。集團(tuán)面臨對(duì)自有品牌的重新調(diào)整。2012年，國內(nèi)著名的信息系統(tǒng)供應(yīng)商信馳集團(tuán)成為匯聯(lián)的第二大股東，持有匯聯(lián)12.5%的股份。為了降低日益增長的人工成本，匯聯(lián)與信馳計(jì)劃在2013年構(gòu)建國內(nèi)第一家大型無人售貨超市。顧客購物時(shí)領(lǐng)取條碼讀取儀，該儀器掃描條碼后可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行語音介紹，并準(zhǔn)確提供商品信息，商品挑選完畢后，顧客可以把條形碼放在機(jī)器上一掃，然后用觸摸屏選擇付款方式即可，整個(gè)購買過程無需任何人幫忙。這是匯聯(lián)2013年的重點(diǎn)工作之一，對(duì)匯聯(lián)未來的戰(zhàn)略發(fā)展也具有非常重要的意義。2013年初，匯聯(lián)全資收購了華北地區(qū)的柯美商業(yè)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“柯美”），柯美成為匯聯(lián)的一家全資子公司，柯美是一家中高端百貨集團(tuán)公司，在華北地區(qū)的中心城市擁有13家商場(chǎng)，在高收入消費(fèi)者人群中有較高的認(rèn)知度。匯聯(lián)希望通過此次收購能進(jìn)入全新的高端百貨消費(fèi)的細(xì)分市場(chǎng)。原柯美集團(tuán)的董事長和總經(jīng)理趙方名繼續(xù)擔(dān)任這個(gè)子公司的總經(jīng)理，并擔(dān)任集團(tuán)的副董事長?？旅赖慕?jīng)營方向、管理模式、進(jìn)貨渠道、目標(biāo)客戶和匯聯(lián)都有很大區(qū)別，雖然并購已經(jīng)完成，但柯美的經(jīng)營管理依然維持著過去的狀態(tài)。您（曹建明）是匯聯(lián)集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，您的直接上級(jí)是公司的董事長兼執(zhí)行總裁潘麗。您分管集團(tuán)公司人力資源部門的工作。此外，您會(huì)和集團(tuán)各門店經(jīng)理以及子公司（包括新收購的柯美集團(tuán)）的總經(jīng)理共同管理各單位的人力資源工作。在集團(tuán)公司，您還有5名下屬，分管人力資源的招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)關(guān)系、績效和薪酬等業(yè)務(wù)模塊?，F(xiàn)在是2013年5月19日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要參加一個(gè)重要活動(dòng)。在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打擾您，好