2023年中央電大專科市場營銷學(xué)考試考點版完整版

一、單項選擇題（填空）1、市場營銷學(xué)作為一門獨立學(xué)科出現(xiàn)是在（B、20世紀初）。2．一種觀點認為，只要公司能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增長產(chǎn)品的功能，便會顧客盈門。這種觀念就是（B、產(chǎn)品觀念）。3．市場營銷的核心是（C.互換）。4．以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為座右銘的公司是（C.市場營銷導(dǎo)向型）公司5.在市場營銷的初創(chuàng)階段，其重要研究內(nèi)容是：A.推銷與廣告的方法6、“適應(yīng)公司界解決問題的需要”，這是IBM公司為自己規(guī)定的（B、公司的任務(wù)）。7、對那些處在發(fā)展行業(yè)中的公司和目前經(jīng)營業(yè)績好、環(huán)境變化不大的公司適宜采用（C、穩(wěn)定發(fā)展）戰(zhàn)略。8、某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫（A、前向一體化）。9、市場營銷組合是指（D對公司可控的各種營銷因素的組合）。10、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是公司值得為其專門制定一種經(jīng)營戰(zhàn)略的（B.最?。┙?jīng)營單位。11、消費者個人收入中扣除稅款和非稅性承擔(dān)之后所得的余額叫做（B、個人可支配收入）。12、當(dāng)公司面臨環(huán)境威脅時，可通過各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這就是（C、對抗）策略。13、某啤酒公司準備開發(fā)某地市場，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該地的人不喜歡喝啤酒。對此，公司市場營銷的任務(wù)是實行（A、扭轉(zhuǎn)性營銷）。14、某種產(chǎn)品面臨“需求衰退”出現(xiàn)銷售下降，公司應(yīng)及時采用措施刺激人們對該產(chǎn)品的愛好，這就是（B、恢復(fù)性營銷）。5、市場營銷環(huán)境是影響公司營銷活動的（B.不可控制）的因素和力量，涉及宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。15、一個消費者的完整購買過程是從（A、引起需要）開始的。16、分析影響消費者行為的內(nèi)在心理因素的目的是為了（D、采用適當(dāng)?shù)臓I銷策略技巧，以誘導(dǎo)消費者作出對公司有利的購買決策）。17、在生產(chǎn)者的購買決策過程中，新購這種類型最為復(fù)雜，需通過8個階段，其中最后一個階段是：（執(zhí)行情況的反饋和評價）18、小劉計劃購買一臺電腦，但他既缺少電腦方面的知識，又不了解有關(guān)的市場情況，對他這樣的消費者，公司當(dāng)務(wù)之急的營銷措施是（適時傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息）。19、下列因素中哪個不是影響生產(chǎn)者購買決策的重要因素？（B.文化）20、以調(diào)查某一時期某種產(chǎn)品的銷售量為什么大幅度滑坡為目的的市場調(diào)查研究是（因果關(guān)系）研究。21、市場營銷調(diào)研和市場營銷信息系統(tǒng)的重要區(qū)別是（市場營銷調(diào)研是為了解決具體問題）。22、回歸分析技術(shù)是（因果分析）預(yù)測方法的重要工具。23、市場營銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是如何看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的，了解顧客是如何看待他們的競爭對手的，了解哪些客觀因素對他們有利等等，他就需進行（市場營銷調(diào)研）。24．下列活動哪種不屬于實地調(diào)查？（從零售商收集電器銷售額歷史數(shù)據(jù)）25、一個公司若要辨認其競爭者，通?？蓮囊韵拢óa(chǎn)業(yè)和市場）方面進行。26、、以防御為核心是（A、市場領(lǐng)先者）的競爭策略。27、當(dāng)一個公司規(guī)模較小，人力、物力、財力都比較薄弱時，應(yīng)當(dāng)采用（專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營）競爭策略。28、市場領(lǐng)先者擴大市場需求量的途徑是（開辟產(chǎn)品的新用途）。29、市場跟隨者在競爭戰(zhàn)略上應(yīng)當(dāng)（跟隨市場領(lǐng)先者）。30．無選擇性策略的最大優(yōu)點是（成本的經(jīng)濟性）。31．有效的市場細分必須具有以下條件（要做到分片集合化，子市場要有可衡量性、可接近性、穩(wěn)定性和足夠的購買潛力）。32.最適于實力不強的小公司或出口公司在最初進入外國市場時采用的目的市場策略是（集中性市場策略）。33.在普通食鹽市場上，消費者所表現(xiàn)的需求、欲望、購買行為以及對公司營銷策略的反映都相似，這類產(chǎn)品的市場被稱為（同質(zhì)性市場）34.“七喜”飲料一問世就向消費者宣稱：“我不是可樂，我也許比可樂更好”，突出宣傳自己不含咖啡因的特點，其采用的市場定位策略是：（避強定位策略）。35、公司所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的（C、寬度）。36、產(chǎn)品的有形部分所組成的是產(chǎn)品的（B、實體層）。37、注冊后的品牌有助于保護（品牌所有者）。38、寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)護發(fā)產(chǎn)品分別制定了不同的品牌，在中國市場上，該公司擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。寶潔公司采用的商標策略是：（家族商標策略）39、包裝有幾個重要構(gòu)成要素，其中（顏色）是最具有刺激銷售作用的要素。40、Intel公司是美國占支配地位的計算機芯片制造商，當(dāng)他們推出一種新產(chǎn)品時，定價總是比同類產(chǎn)品的定價低，在銷售的第一年他們也許獲利很小，但他們不久就把產(chǎn)品打入了市場，第二、三年便會大量銷售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是（漸取定價）定價策略。41、在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵買方提前付款，按原價給予一定的折扣，這就是（鈔票折扣）。42、理解價值定價法運用的關(guān)鍵（找到比較準確的理解價值）。43、某公司欲運用需求價格彈性理論，通過減少產(chǎn)品價格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對下列（產(chǎn)品需求富有彈性）類產(chǎn)品效果明顯。44、市場上有甲、乙兩種產(chǎn)品，假如甲產(chǎn)品價格下降引起乙產(chǎn)品需求的增長，那么（甲和乙產(chǎn)品是互補產(chǎn)品）。45、經(jīng)紀人和代理商屬于（批發(fā)商）。46、制造和分銷的各個環(huán)節(jié)都歸一方所有并受其控制，這種營銷渠道叫做（所有權(quán)式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu)）。47、下列情況下的（技術(shù)性強、價格昂貴的產(chǎn)品）類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道。48、在以下幾種類型的零售商店中，產(chǎn)品線最深而長的是（專業(yè)商店）。49、生產(chǎn)消費品中的便利品的公司通常采用（密集分銷）的策略50.以下哪一個不是網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢？（品質(zhì)更保障）51.以下哪個不是網(wǎng)絡(luò)營銷的手段？（商品展銷會）52.網(wǎng)絡(luò)營銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要（短）。53、營業(yè)推廣的目的通常是（刺激消費者即興購買）。54、以下哪個是報紙媒體的優(yōu)點？（簡便靈活、制作方便、費用低廉）55、制造商推銷價格昂貴、技術(shù)復(fù)雜的機器設(shè)備時，適宜采用（人員推銷）的方式。56、在以下幾種廣告媒體中，效果最佳、費用最高的是（電視）。57、人員推銷的缺陷重要表現(xiàn)為（成本高、顧客有限）。58、下面哪一個是以市場為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點？（顧客需要）59、年度計劃控制過程的第一步是（擬定目的）。60、產(chǎn)品—市場管理型組織的重要缺陷是（組織管理費用太高）。61．市場營銷管理必須依托一定的（營銷組織）進行。62．市場營銷是公司管理和經(jīng)營中的（主導(dǎo)性職能）。63.以下哪一個不是非貨幣成本？（管理費用）64．服務(wù)的（不可分離性）特性表白，顧客只有并且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中，才干享受到服務(wù)。65.服務(wù)藍圖重要是借助（服務(wù)作業(yè)流程圖）分析服務(wù)傳遞過程的各個方面。66.由于服務(wù)的無形性特性，使（價格）成為服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的可見性展示。67．在服務(wù)營銷管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點的有形組成部分，均可稱作服務(wù)的（有形展示）。68．以下哪種類型經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的國家市場機會最為有限？（傳統(tǒng)經(jīng)濟型）69．直接出口策略的重要缺陷是（投資大、風(fēng)險多、費用高）。70.對公司生產(chǎn)上規(guī)定規(guī)模經(jīng)濟且市場需求具有同質(zhì)性的產(chǎn)品，在國際市場營銷中往往采用（產(chǎn)品延伸策略）。71．國際營銷公司通過母公司與子公司、子公司與子公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時擬定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格，以實現(xiàn)全球利益最大化的策略就是（轉(zhuǎn)移定價策略）。72.以下哪一個不是影響國際營銷定價的因素？（中間商的資信條件）“哪里有世界冠軍,哪里就有阿迪達斯公司的產(chǎn)品”,------（C、抱負團隊）?！捌呦病憋嬃?------其采用的市場定位策略是（D、避強定位策略）。“三元”公司---通常采用的渠道策略是（A、密集分銷）?！斑m應(yīng)公司界解決問題的需要”，這是IBM公司為自己規(guī)定的（B、公司的任務(wù)）。“云想衣裳花相容，----（C、核心）產(chǎn)品的重視?！霸诩屹徫铩钡牟粩喟l(fā)展，重要是由于（A、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展）。Intel公司是美國占支配地-----他們采用的是（B、滲透定價）定價策略。把公司現(xiàn)有的產(chǎn)品投放到新市場上進行銷售，這種戰(zhàn)略稱為（B、市場發(fā)展）。波士頓矩陣法中，橫軸上數(shù)值0.4，表達（C、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場占有率是同行業(yè)最大競爭者的市場占有率的40％）。不同層次的獨立的制造商和中間商----。這種聯(lián)合體叫做（C、契約式垂直渠道系統(tǒng)）。產(chǎn)品成長期的特點是（B、銷售量迅速增長）。產(chǎn)品處在產(chǎn)品生命周期導(dǎo)入期時的營銷目的是（C、建立知名度，爭取試用）。產(chǎn)品組合的（B、深度）是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色品種、規(guī)格。產(chǎn)業(yè)購買者要做出的購買決策最少的采購類型是（A、直接重購型）。產(chǎn)業(yè)市場的需求特點是（C、缺少彈性）。產(chǎn)業(yè)用品市場營銷的重要促銷工具是（B、人員推銷）。從市場營銷學(xué)的角度來理解，市場是指（D、具有一定購買力的人群組成的集合）。當(dāng)產(chǎn)品處在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期時，一般實行的是（A、無差異性營銷策略）。當(dāng)產(chǎn)品處在其生命周期的導(dǎo)入期時，促銷策略的重點是（A、使消費者知曉并產(chǎn)生愛好）。當(dāng)產(chǎn)品處在生命周期的成熟期時，應(yīng)采用（C、提醒廣告）。當(dāng)市場有足夠的購買者，它們的需求缺少彈性時，應(yīng)使用（B、撇脂定價）。電話局在一天中對電話費按不同的標準收費，這種定價策略叫（B、區(qū)分需求定價法）。杜邦公司發(fā)明尼龍后------這是市場領(lǐng)先者采用的（A、擴大市場需求總量）策略。對消費者的購買行為具有最廣泛、最深遠影響的因素是（A、文化因素）。對于水泥、平板玻璃等標準化產(chǎn)品，一般情況下應(yīng)實行（A、無差異性營銷策略）。對于直接銷售渠道而言,（D、不便于為消費者提供特殊服務(wù)）的說法是錯誤的。分銷渠道寬度是指（C、同一層次分銷點多少）。工商公司的市場營銷工作最早的指導(dǎo)思想是（A、生產(chǎn)觀念）。嘉陵公司原是兵工公司，八十年代初-----------該公司這種面對市場威脅的做法叫（C、轉(zhuǎn)移）。精心服務(wù)于總體市場中的某些細分市場-----尋找生存與發(fā)展空間的公司稱為（D、市場補缺者）。決定公司的各種產(chǎn)品使用一個或幾個品牌，還是分別使用不同的品牌，叫（C、品牌名稱策略）。軍工公司兼搞民品生產(chǎn)與銷售，這種做法屬于（Ｂ、多角化）?？烧J為公司提供大量鈔票收入的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是（B、金牛類）。麥當(dāng)勞規(guī)定所有餐廳都采用再生紙制成的餐巾，這一措施體現(xiàn)了（C、綠色營銷觀念）。麥當(dāng)勞集中力量開拓快餐市場，------重要局限性是（B、潛伏的風(fēng)險大）密集分銷合用于（B、便利品）。某公司進行微觀環(huán)境分析，-------還應(yīng)分析（A、公司內(nèi)部）。某公司運用需求價格彈性理論，------，此策略對下列（B、產(chǎn)品需求富有彈性）類產(chǎn)品效果明顯。某生產(chǎn)食品的公司試圖通過自產(chǎn)自銷來尋求業(yè)務(wù)新增長，這屬于（B、前向一體化）。某消費者購買空調(diào)----這目的屬于產(chǎn)品整體概念中的（A、核心產(chǎn)品）。某些公司認為“酒香不怕巷子深”，這種市場營銷觀念是（B、產(chǎn)品觀念）。某牙膏公司本來一直生產(chǎn)牙膏，現(xiàn)決定生產(chǎn)牙刷，這種戰(zhàn)略稱為（Ａ、水平多角化）。某冶金公司采用了成本加成定價法，這其中“加成”的含義是指（A、一定比率的利潤）。某業(yè)務(wù)單位市場增長率為15％，相對市場占有率為2.5，該業(yè)務(wù)單位屬于（B、明星類）。某種產(chǎn)品在市場上銷售迅速增長，利潤顯著上升，該產(chǎn)品這時正處在其產(chǎn)品生命周期的（B、成長期）階段。年度計劃控制過程的第一步是（Ａ、制定目的）。公司可以用“環(huán)境威脅矩陣圖”-----，其中低機會和低威脅的業(yè)務(wù)屬于（B、成熟業(yè)務(wù)）。公司為將對手擠出或嚇退----。這種不道德的價格行為稱為（B、掠奪性定價）。公司本來生產(chǎn)高檔產(chǎn)品，后來決定增長低檔產(chǎn)品，這種產(chǎn)品組合策略叫（B、向下延伸）。青島啤酒股份有限公司-------該公司實行的這種戰(zhàn)略叫（B、水平一體化）。如某公司的市場占有率為３０％，----則該公司的相對市場占有率是（Ｄ、７５％）。生產(chǎn)廠家為了促使某些中間商樂意執(zhí)行某些市場營銷功能而給他們的一種折扣，稱為（D、功能折扣）。實驗法最適宜（C、收集因果方面信息）。世界性的“禁煙運動”-----此種策略稱為（B、減輕策略）。市場補缺者的市場競爭策略是（C、專業(yè)化）。市場管理型組織的最大優(yōu)點是（B、能針對不同細分市場的需要來開展?fàn)I銷活）。市場營銷管理所要考察的市場可歸納為（B、消費者市場和組織市場）。市場營銷計劃的核心內(nèi)容是（Ｃ、目的）。市場營銷學(xué)認為，需求是（C、對于有能力購買并且樂意購買的某個具體產(chǎn)品的欲望）。市場營銷學(xué)認為，中間機構(gòu)層次的數(shù)目為3的渠道，表白該渠道的（A、長度為3）。市場營銷組合、目的市場、市場細分、市場定位四者之間的關(guān)系為（C、市場細分、目的市場、市場定位、市場營銷組合）。市場營銷組合概念的提出者是（A、尼爾·迪登）。市場營銷組合是指（D、對公司可控的各種營銷因素的組合）。未經(jīng)授權(quán)的貿(mào)易商從原產(chǎn)地取得商品，并將商品直接銷售至該商品進口國的貿(mào)易活動稱為（A、平行進口）。我們通常所說的一個公司有多少產(chǎn)品線，指的就是產(chǎn)品組合的（A、寬度）。下列產(chǎn)品中，適于采用密集分銷的是（B、便利品）。下列哪一因素屬于宏觀環(huán)境因素（D、人口）。下列哪種說法是對的的？（C，進而影響人們的需求）。下列哪種因素是公司的微觀環(huán)境因素（C、競爭者）。下列情況下宜采用最短的分銷渠道的產(chǎn)品是（C）。下列屬于需求導(dǎo)向定價法的是（B、認知價值定價法）。香水制造商說服那些不用香水的女士使用香水，這種決策叫（A、市場改良）。香煙屬于（A、便利品）。消費品市場的重要促銷工具通常是（A、廣告）。消費者的購買決策要受到社會角色與地位的影響，社會角色與地位屬于（B、社會因素）。消費者對某品牌的忠誠限度，在市場細分變量中屬于（D、行為因素）。消費者個人所有收入中扣除個人應(yīng)繳的稅費之后所得的余額叫做（Ｂ、個人可支配收入）。消費者介入限度低，品牌差異不大的購買行為屬于（D、習(xí)慣性購買行為）。小劉計劃購買一臺電腦，-----，公司可采用的營銷措施是（A幫助消費者了解產(chǎn)品性能及其相對重要性）。選擇跟隨策略的突出特點是（D、跟隨與創(chuàng)新并舉）。藥物牙膏屬于哪種類型的新產(chǎn)品（C、改善產(chǎn)品）？一定的顧客在一定的地理區(qū)域、------，我們稱為（D、市場需求）。一個公司若要辨認其競爭者，通?？蓮囊韵拢ˋ、產(chǎn)業(yè)和市場）方面進行。以調(diào)查某一時期某種產(chǎn)品的銷售量為什么大幅度滑坡為目的的市場調(diào)查研究是（A、探測性調(diào)研）。以進攻為核心是（B、市場挑戰(zhàn)者）的競爭策略用料與設(shè)計精美的酒瓶，在酒消費之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是（D、再使用包裝）。由人、計算機和程序組成-------的系統(tǒng)是（A、市場營銷信息系統(tǒng)）。有些制造商通過不同渠道將同一產(chǎn)品送到不同的市場，這種渠道系統(tǒng)屬于（D、多渠道系統(tǒng)）。在顧客總價值的構(gòu)成中，（A、產(chǎn)品價值）是決定顧客購買總價值大小的關(guān)鍵因素。在顧客總價值與其他成本一定的情況下，（C、時間成本越低，顧客讓渡價值越高）。在普通食鹽市場上，--------這類產(chǎn)品的市場被稱為（A、同質(zhì)性市場）。在公司的幾種定價目的中，有一種只能作為公司的短期目的，這就是（A維持公司生存目的）。在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵買方提前付款，按原價給予一定的折扣，這就是（B、鈔票折扣）。在市場營銷實踐中，利益細分是一種行之有效的細分戰(zhàn)略，它屬于（D、行為細分）。在市場營銷信息系統(tǒng)中，向管理人員提供----------反映公司經(jīng)營狀況信息的子系統(tǒng)是（A、內(nèi)部報告系統(tǒng)）。在消費者市場中，一方面提出要購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人是（A、發(fā)起者）。職能型組織的重要優(yōu)點是（Ａ、行政管理簡樸，易于管理）。制造和分銷的各個環(huán)節(jié)都歸一方所有并受其控制，這種分銷渠道叫做（A公司式垂直渠道系統(tǒng)）。制造商推銷價格昂貴、技術(shù)復(fù)雜的機器設(shè)備時，適宜采用（D、人員推銷）的方式。最適于實力不強的小公司或出口公司在最初進入外國市場時采用的目的市場策略是（C、集中性營銷策略）。二、多項選擇題1、推銷觀念的特性重要有(A產(chǎn)生于賣方市場向買方市場過渡期間B大力施展推銷與促銷技術(shù)E仍未脫離“以產(chǎn)定銷”、以生產(chǎn)為中心的范疇)2、在（A、需求大于供應(yīng)D、產(chǎn)品質(zhì)量好、技術(shù)獨到E產(chǎn)品成本太高，需通過提高生產(chǎn)效率來減少成本與售價）情況下，公司奉行生產(chǎn)觀念是比較合理的。3、按照社會市場營銷銷觀念，公司制定市場營銷策略時，應(yīng)兼顧（B、公司利潤C、市場需求E社會整體利益）4、以下哪些屬于公司戰(zhàn)略的特點？（A、長遠性B、不可控性C、全局性E、抗?fàn)幮裕?、密集性增長戰(zhàn)略具體的實現(xiàn)途徑重要有：（A、市場滲透C、市場開發(fā)D、產(chǎn)品開發(fā)）。6、下列因素中，公司可控制的因素是（A、產(chǎn)品C、價格D、地點E、銷售促進）7.以下屬于市場營銷宏觀環(huán)境范疇的有（A.經(jīng)濟環(huán)境C.政治環(huán)境E.社會文化環(huán)境等）。8．一個國家的亞文化群重要有（A.語言亞文化群B.宗教亞文化群C.民族亞文化群D.愛好亞文化群D.地區(qū)亞文化群）。9．影響購買力水平的因素重要有（A、消費者收入B、消費者支出C、消費者信貸D、居民儲蓄E、幣值）。10．科技環(huán)境對公司市場營銷的影響重要有（±新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短，產(chǎn)品更新?lián)Q代加速±通過信息系統(tǒng)準確運用供求規(guī)律來制定和修訂價格策略±各種直接營銷方式的出現(xiàn)和實體分派方式的變化±引起經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的變化±廣告媒體多樣化）。11．消費者購買行為中，探究性購買一般有哪些特點？（C.消費者對所需要的商品很不了解D.商品一般價格高，購買頻率低E.消費者一般對該類商品沒有購買經(jīng)歷）12.研究生產(chǎn)者購買行為時應(yīng)做到（A、了解購買行為的類型E、有針對性地制定營銷方案）。13.德爾菲法是（B、定性C、專家意見）預(yù)測方法。14.市場營銷信息系統(tǒng)是由（A、市場營銷調(diào)研系統(tǒng)B、市場營銷決策系統(tǒng)C、內(nèi)部報告系統(tǒng)D、市場營銷情報系統(tǒng)）構(gòu)成的。15.典型調(diào)查法與抽樣調(diào)查法之間的相同點重要有（A、兩者都是選擇性調(diào)查B、兩者都是市場調(diào)研的方法E、兩者均合用于受條件限制、不也許進行全面調(diào)查的情況）。16.以下哪幾個是市場領(lǐng)先者的策略？（A、開辟產(chǎn)品的新用途B、提高市場占有率D、陣地防御）17、市場補缺者的作用是（A.拾遺補缺D.見縫插針）。18.補缺基點的特性重要有：（A、有足夠的市場潛量和購買力C、對重要競爭者不具有吸引力E、公司具有占據(jù)該補缺基點所必需的資源和能力）。19．地理細分變數(shù)有（地形B、氣候C、城鄉(xiāng)D、交通運送）。20．除了對某些同質(zhì)商品外，消費者的需求總是各不相同的，這是由消費者的（A、個性B、年齡C、地理位置D、文化背景E、購買行為）等差異所決定的。21．公司在市場定位過程中，（A、要了解競爭產(chǎn)品的市場定位B、要研究目的顧客對該產(chǎn)品各種屬性的重視限度C、要選擇本公司產(chǎn)品的特色和獨特形象）。22、包裝的作用表現(xiàn)在（便于辨認商品B、保護產(chǎn)品C、方便使用D傳遞產(chǎn)品信息）。23、指出下列哪些產(chǎn)品適宜采用無品牌策略（B、煤氣D、自來水E、沙石）。24、市場營銷人員眼中的產(chǎn)品，不僅是產(chǎn)品的實體部分，并且也包含了（C、產(chǎn)品形象，保證措施D、售后服務(wù)E顧客所要購買的實質(zhì)性東西）。25.公司針對飽和階段（成熟期）的產(chǎn)品所采用的市場營銷策略，一般來說可采用的途徑是：（A.鞏固老用戶B.開發(fā)新市場C.開發(fā)新產(chǎn)品）。26．新產(chǎn)品構(gòu)想的來源重要有（公司內(nèi)部的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員＞購買者C、競爭者D、報刊雜志、高校和科研機構(gòu)E、分銷商和供應(yīng)者）等方面。27.對于產(chǎn)品生命周期衰退階段的產(chǎn)品，可供選擇的營銷策略有（A.維持策略B.收縮策略C.放棄策略）。28、影響產(chǎn)品需求價格彈性的因素很多，在以下哪種情況下產(chǎn)品的需求價格彈性最??？（與生活關(guān)系密切的必需品±缺少替代品且競爭產(chǎn)品也少的產(chǎn)品±知名度高的名牌產(chǎn)品E、消費者認為價格變動是產(chǎn)品質(zhì)量變化的必然結(jié)果的產(chǎn)品）29、影響公司定價的因素重要有（A.市場需求及變化B.市場競爭格局C.政府的干預(yù)限度D.商品的特點E.公司狀況）等。30、以下（B、生產(chǎn)和分銷成本有也許隨產(chǎn)量和銷量的擴大而減少C、新產(chǎn)品無明顯特色，且市場已被別人領(lǐng)先D.公司生產(chǎn)能力強E、新產(chǎn)品競爭劇烈）情況下，新產(chǎn)品可采用滲透定價策略?31、短渠道的好處是（產(chǎn)品上市速度快B、節(jié)省流通費用C、市場信息反饋快E、有助于杜絕假冒偽劣）。32、下列哪種情況適宜采用普遍性銷售策略？（A、產(chǎn)品潛在的消費者或用戶分布面廣B、公司生產(chǎn)量大、營銷能力強）33、影響分銷渠道設(shè)計的因素有（A、顧客特性B、產(chǎn)品特性C、競爭特性B、公司特性D、環(huán)境特性）。34．網(wǎng)絡(luò)營銷的職能重要有（A.信息收集B.信息發(fā)布C.銷售促進E.網(wǎng)址推廣）。35．一般來說，由于在現(xiàn)階段受各種因素的限制，目前適宜在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，重要有（A.標準化的C.數(shù)字化的D.品質(zhì)容易辨認的）的產(chǎn)品或服務(wù)。36．以下哪幾個是網(wǎng)絡(luò)營銷定價的特點？（價格比較低廉）37、影響公司促銷組合和促銷策略的因素很多，重要應(yīng)考慮的因素有：（產(chǎn)品類型與特點B、推或拉的策略C、現(xiàn)實和潛在顧客的狀況D、產(chǎn)品生命周期的階段）。38、以下哪種情況適宜采用人員推銷？（A、公司產(chǎn)品只在某幾個市場銷售B、技術(shù)性強，消費者和用戶集中C公司推銷能力強E、價格昂貴的產(chǎn)品）39、廣播媒體的優(yōu)越性是（A.傳播迅速、及時B.制作簡樸、費用較低C.較高的靈活性D.聽眾廣泛）。40、下面哪些是產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點？（產(chǎn)品經(jīng)理可協(xié)調(diào)他所負責(zé)產(chǎn)品的營銷組合策略C、產(chǎn)品經(jīng)理對自己所管產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)的問題能及時作出反映D、為培訓(xùn)年輕經(jīng)理人員提供最佳計劃）41.市場營銷控制涉及（A.年度計劃控制B.贏利控制D.效率控制E.戰(zhàn)略控制）。42．決定服務(wù)質(zhì)量的因素重要有（B.可信性C.責(zé)任心D.保證性E.有形因素）。43.服務(wù)公司在運用標準跟進策略提高服務(wù)質(zhì)量時，可從以下哪幾個方面跟進？（B.策略C.經(jīng)營E.管理）44.服務(wù)通?？蛇\用（實體環(huán)境C.信息溝通D.價格）來實現(xiàn)有形展示。45.選擇國際營銷渠道成員的標準重要有（A.目的市場的狀況B.地理位置C.經(jīng)營條件D.中間商的資信條件）。46．以下哪些組織屬于區(qū)域經(jīng)濟組織？（B.自由貿(mào)易區(qū)C.關(guān)稅同盟D.共同市場E.經(jīng)濟同盟）47．國際營銷的社會文化環(huán)境重要有以下哪些因素？（A.語言文字B.社會結(jié)構(gòu)D.價值觀念E.風(fēng)俗習(xí)慣）48．進入國際市場的方式重要有（A.出口進入方式B.契約進入方式E.投資進入方式）。49．國際市場營銷的定價策略涉及（A．多元定價策略C.統(tǒng)一定價策略D.控制定價策略E.轉(zhuǎn)移定價策略）。按照社會市場營銷觀念，公司制定市場營銷策略時，應(yīng)兼顧（BCE）。A、公司內(nèi)部條件B、公司利潤C、消費者利益D、競爭者反映E、社會整體利益采用撇脂定價策略應(yīng)具有的條件是（ABCD）。新產(chǎn)品比市場上現(xiàn)有產(chǎn)品有顯著的優(yōu)點B、商品的需求價格彈性較小C、競爭對手少D、新產(chǎn)品較難被仿制E、市場規(guī)模大產(chǎn)品延伸策略有（ABC）。A、向上延伸B、向下延伸C、雙向延伸D、反向延伸E、橫向延伸產(chǎn)生于買方市場條件下的營銷觀念是（DE）。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場營銷觀念E、社會營銷觀念成本導(dǎo)向定價法涉及（ABC）。成本加成定價法B、盈虧平衡定價法C、目的利潤定價法D、區(qū)分需求定價法E、習(xí)慣定價法抽樣設(shè)計涉及的問題有（ABC）。A、抽樣總體B、抽樣方法C、樣本數(shù)目D、電話訪問E、人員訪問從消費者心理角度看，消費者的購買行為重要受（ADE）等方面因素的影響。A、需要和動機B、年齡和性格C、消費者的收入水平D、知覺E、信念和態(tài)度對人口環(huán)境的分析可從這樣幾個方面進行（ABC）。A人口的數(shù)量B、人口的構(gòu)成C、人口的密度D、收入E、消費狀況對問號類業(yè)務(wù)單位，合用的投資戰(zhàn)略有（ACD）。A、發(fā)展策略B、維持策略C、收縮策略D、放棄策略E、滲透策略根據(jù)顧客讓渡價值理論，顧客總成本涉及（ABCD）。A、貨幣成本B、時間成本C、精神成本D、體力成本E、機會成本根據(jù)顧客讓渡價值理論，顧客總價值涉及（ABCD）。A、產(chǎn)品價值B、服務(wù)價值C、人員價值D、形象價值E、時間價值緊密跟隨策略的特點是（AC）。A、仿效B、合適地保持距離C、低調(diào)D、跟隨與創(chuàng)新并舉E、創(chuàng)新競爭導(dǎo)向定價法涉及（ADE）。隨行就市定價法B、習(xí)慣定價法C、盈虧平衡定價法D、密封遞價法E、區(qū)分需求定價法具有下列哪些條件時，公司可選擇直接式渠道？（ABDE）。A、市場集中B、消費者或用戶一次需求批量大C、中間商實力強、信譽高D、產(chǎn)品易腐易損，需求時效性強E、產(chǎn)品技術(shù)性強可供選擇的渠道寬度策略有（ACD）。A、密集分銷B、垂直分銷C、選擇分銷D、獨家分銷E、聯(lián)合分銷面對整個市場的目的市場策略有（AB）。A、無差異性營銷策略B、差異性營銷策略C、集中性營銷策略D、市場滲透E、一體化增長某公司經(jīng)營數(shù)年，但發(fā)現(xiàn)尚未能完全開發(fā)潛伏在現(xiàn)有產(chǎn)品和市場的機會，這時公司可考慮采用的增長策略是（ABC）。A、市場滲透B、產(chǎn)品發(fā)展C、市場發(fā)展D、市場細分E、一體化經(jīng)營歐洲某牛肉排連鎖公司面對因懼怕"瘋牛病"而牛肉銷量不斷下降的威脅，可采用的對策有（ABD）A、促變B、減輕C、穩(wěn)定D、轉(zhuǎn)移E、重組評估各種也許的分銷渠道方案的標準是（ABC）。A、經(jīng)濟性標準B、控制限度C、適應(yīng)性D、合作性E、暢通性公司采用滲透定價須具有的條件是（ABD）。公司任務(wù)一般具有的特性是（ABCDE）。公司實行市場滲透策略可用的措施有：（ABC）。提高現(xiàn)有顧客的購買量B、爭取潛在顧客C、吸引競爭者的顧客D、進入新的細分市場E、增長產(chǎn)品的花色品種公司營銷控制的類型有（ACDE）。Ａ、年度計劃控制Ｂ、季度計劃控制Ｃ、賺錢能力控制Ｄ、效率控制Ｅ、戰(zhàn)略控制公司在定價中的不道德行為涉及（ABC）。A、欺騙性定價B、掠奪性定價C、操縱價格D、滲透定價E、心理定價公司在經(jīng)營（ABC）時最佳選擇較短的分銷渠道。A、鮮活易腐產(chǎn)品B、技術(shù)性強的產(chǎn)品C、體積大、重量大的產(chǎn)品D、成熟期的產(chǎn)品E、產(chǎn)品價值較低的公司在選擇目的市場策略時需要考慮的因素有（ABCDE）。公司之所以要承擔(dān)社會責(zé)任是由于（ABCD）。A、權(quán)責(zé)相符B、公司行為的結(jié)果C、公司是個開放系統(tǒng)D、公司是“公民”E、市場的規(guī)定擬定促銷組合需要考慮的因素是（ABCD）。A、產(chǎn)品類型和特點B、推或拉的策略C、購買者的準備階段D、產(chǎn)品的經(jīng)濟生命周期E、促銷工具的特點若強大的競爭對手采用的是無差異性營銷策略，公司要想打進市場，一般應(yīng)采用（BD）。A、大量市場營銷B、集中性市場營銷C、無差異性營銷策略D、差異性營銷策略E、目的市場營銷實行差異性營銷策略的優(yōu)點是（ABDE）。A、減少經(jīng)營風(fēng)險B、有助于提高公司的市場占有率C、經(jīng)營成本低D、能更好地滿足市場深層次的需求E、增強消費者對公司的信任感市場領(lǐng)先者擴大市場需求總量的途徑有（ABC）。A、發(fā)現(xiàn)新的使用者B、開辟產(chǎn)品的新用途C、增長產(chǎn)品的使用量D、正面進攻E、專業(yè)化經(jīng)營市場營銷信息系統(tǒng)是由（ABCD）構(gòu)成的。A、營銷調(diào)研系統(tǒng)B、營銷決策支持系統(tǒng)C、內(nèi)部報告系統(tǒng)D、營銷情報系統(tǒng)E、營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)下列可采用密集分銷的產(chǎn)品是（BDE）。A、消費品中的選購品B、消費品中的便利品C、消費品中的特殊品D、工業(yè)品中的標準件E、工業(yè)品中的通用小工具下列屬于市場領(lǐng)先者策略的是（ABD）。A、開辟產(chǎn)品的新用途B、提高市場占有率C、市場多角化D、陣地防御E、正面進攻下列屬于微觀環(huán)境因素的是（BCD）。A、人口B、供應(yīng)商C、顧客D、公司員工E、經(jīng)濟周期下面哪些是產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點（ACDE）。Ａ、產(chǎn)品經(jīng)理可協(xié)調(diào)他所負責(zé)產(chǎn)品的營銷組合策略Ｂ、行政管理簡樸Ｃ、產(chǎn)品經(jīng)理對自己所管產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)的問題能及時做出反映Ｄ、為培訓(xùn)年輕經(jīng)理人員提供最佳機會Ｅ、公司的產(chǎn)品即使是不太重要的也不會被忽視消費者購買行為中，復(fù)雜的購買行為一般有以下特點（CDE）。A、商品差異不大B、不必花費很多時間收集商品信息C、消費者對所需要的商品很不了解D、商品一般價格高，購買頻率低E、消費者一般對該類商品沒有購買經(jīng)歷消費者市場細分的依據(jù)有（ABCD）。A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、行為因素E、最終用戶行為科學(xué)認為學(xué)習(xí)是（ABCDE）等因素互相作用的過程。需求導(dǎo)向定價法涉及（CDE）。A、密封遞價法B、盈虧平衡定價法C、認知價值定價法D、逆向定價法E、習(xí)慣定價法一般來說，（BC）的產(chǎn)品成熟期較長，衰退過程也較緩慢。A、高科技產(chǎn)品B、消費者偏好相對穩(wěn)定C、技術(shù)相對穩(wěn)定D、新潮產(chǎn)品E、科技發(fā)展快，消費者偏好經(jīng)常變化以下哪些因素屬于市場營銷宏觀環(huán)境的范疇（ACE）。A、國內(nèi)外政治形勢B、生產(chǎn)資料購買者C、社會文化狀況D、競爭對手E、人口與收人以下屬于生產(chǎn)者市場特點的有（ABDE）。衍生需求B、波動的需求C、需求具有彈性D、專業(yè)人員購買E、影響購買決策者眾以下屬于營業(yè)推廣的促銷方式是哪幾種（ABC）？A、免費商品B、優(yōu)惠券C、贈品促銷D、為殘疾人舉行義演E、上門推銷屬于產(chǎn)品整體概念中附加產(chǎn)品層次的有（BDE）。A、免費產(chǎn)品B、安裝C、包裝D、保修包換E、消費信貸屬于產(chǎn)品整體概念中形式產(chǎn)品層次的有（ADE）。A、產(chǎn)品質(zhì)量水平B、免費送貨C、提供信貸D、品牌名稱E、外觀特色三、判斷題1.市場營銷學(xué)是本世紀初在英國產(chǎn)生的。（×）2.市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)等基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。（√）3、市場營銷觀念是以消費者需求為中心的公司經(jīng)營指導(dǎo)思想。（√）4、處在形成階段的市場營銷學(xué)研究的一個突出特點是：人們將營銷理論和公司管理的實踐密切的結(jié)合起來。（×）5、市場營銷就是推銷和廣告。（×）6、公司戰(zhàn)略規(guī)劃的第一個環(huán)節(jié)是擬定公司目的。（×）7、制定產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略方案，一方面要作的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。（√）8、某公司一義務(wù)單位呈低市場增長率、高相對市場占有率，對它最適宜的投資策略是發(fā)展策略。（×）9、公司采用種種積極的措施在現(xiàn)有的市場上擴大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售，這就是市場開發(fā)。（×）10、某拖拉機公司以前向橡膠和輪胎公司采購所需輪胎，現(xiàn)決定自己辦廠生產(chǎn)輪胎。這就實現(xiàn)了前向一體化。（√）11、微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系，微觀環(huán)境并不受制于宏觀環(huán)境，各自獨立的對公司的營銷活動發(fā)揮著影響作用。（×）12、隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的文化生活日益豐富，這對書刊、報紙等文化產(chǎn)品的行業(yè)來說是一種市場機會。（√）13、消費需求變化中最活躍的因素是個人可支配收入。（×）14、在無需求的狀態(tài)下，公司營銷的任務(wù)是進行刺激性營銷；在需求下降的情況下，公司則應(yīng)實行恢復(fù)性營銷。（√）15、恩格爾系數(shù)越高，人們的生活水平越高；反之，恩格爾系數(shù)越小，人們的生活水平越低。（×）16．國外一些廠商?；ǜ邇r請明星們穿用他們的產(chǎn)品，可收到顯著的示范效應(yīng)。這是運用了社會階層對消費者的影響。（×）17.馬斯洛的需求層次論認為，人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次，在不同時期各種需要對行為的支配力量不同。（√）18．生產(chǎn)廠家對皮革的需求，取決于消費品市場上人們對皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把這種特性稱為“引申需求”。（√）19．消費品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能互相替代。（×）20．影響購買者決策的心理因素重要涉及職業(yè)、生活方式、性格、動機等。（×）21．市場營銷人員運用的最基本的信息系統(tǒng)是市場營銷調(diào)研系統(tǒng)。（×）22．市場預(yù)測的方法重要有定性預(yù)測和定量預(yù)測兩大類。（√）23．在市場調(diào)查活動中，一般只有在現(xiàn)存的第二手資料已過時、不準確、不完整甚至不可靠的情況下，才花較多的費用和時間去收集第一手資料。（√）24．有效的營銷調(diào)研一般涉及五個環(huán)節(jié)，其中第一個環(huán)節(jié)是擬定問題研究目的。（√）25．預(yù)測對象的發(fā)展變化表現(xiàn)為圍繞某一水平上下波動，可以采用一次移動平均法、加權(quán)移動平均法和一次指數(shù)平滑法進行預(yù)測。（√）26、市場競爭的兩種形式是價格競爭和非價格競爭。（√）27、市場領(lǐng)先者戰(zhàn)略的核心是進攻。（×）28、市場挑戰(zhàn)者集中全力向?qū)κ值闹匾袌鲫嚨匕l(fā)動進攻，這就是正面進攻。（√）29、市場補缺者取勝的關(guān)鍵在于專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營。（√）30、采用跟隨策略的缺陷在于風(fēng)險很大。（×）31．市場細分是20世紀70年代提出的一個重要的概念。（×）32．在同類產(chǎn)品市場上，同一細分市場的顧客需求具有較多的共同性。（√）33．選擇性市場策略的最大缺陷是風(fēng)險較大。（×）34．假如市場上所有顧客在同一時期偏好相同，對營銷刺激的反映也相近，宜實行無選擇性市場策略。（√）35．市場定位中的迎頭定位策略具有較大的風(fēng)險性。（√）36、整體產(chǎn)品包含五個層次，其中最基本的層次是實體層。（×）37、某攝影用品公司經(jīng)營照相機、攝影器材、沖洗藥品等，其中照相機就是一個產(chǎn)品線，在相機這類產(chǎn)品中，海鷗DF相機就是一個產(chǎn)品項目。（√）38、某公司經(jīng)營兒童“六一”禮品袋，將不同的玩具、學(xué)習(xí)用品裝在一個袋子里，它采用的是附贈品包裝策略。（×）39、上海體育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“紅雙喜”低一個檔次的商標，他們采用的是等級品牌策略。（√）40、一個設(shè)計杰出的產(chǎn)品包裝，不僅可以保護產(chǎn)品，還可以增長商品自身的價值，進而增長公司的利潤。（√）41、典型的產(chǎn)品生命周期涉及四個階段，其中第一個階段是成長階段。（√）42、按照市場營銷學(xué)對新產(chǎn)品的定義，新牌子產(chǎn)品不屬于新產(chǎn)品的范疇。（×）43、開發(fā)新產(chǎn)品一方面要提出目的，搜集“構(gòu)想”。（√）44、某產(chǎn)品已進入大批量生產(chǎn)并穩(wěn)定地進入市場銷售，這時我們可以認為該產(chǎn)品正處在其生命周期的成熟階段。（√）45、市場型新產(chǎn)品和技術(shù)性新產(chǎn)品是一回事。（×）46、某種洗衣粉，顧客一次購買10袋以下每袋價格為4元，若一次購買10袋以上，則每袋價格為3.6元，這就是鈔票折扣，目的是鼓勵顧客大量購買。（×）47、美國杜邦公司在推出新產(chǎn)品時往往把價格盡也許定高，以后，隨著銷量和產(chǎn)量的擴大，再逐步降價，這家公司采用的是速取價格策略。（√）48、假如某種產(chǎn)品提價2%，銷售量僅減少1%，則其需求的價格彈性系數(shù)為2。（×）49、產(chǎn)品的需求彈性與產(chǎn)品自身的獨特性和知名度密切相關(guān)，越是獨具特色和知名度高的產(chǎn)品，需求彈性越小，反之，則需求彈性越大。（√）50、尾數(shù)定價的目的是使人感覺質(zhì)量可靠。（×）51、生產(chǎn)者市場多采用間接渠道，消費者市場多采用直接渠道。（×）52、在擬定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中，對所有各類產(chǎn)品都合用的形式是密集分銷。（×）53、分銷渠道的長度是指產(chǎn)品在流通過程中所通過的中間環(huán)節(jié)的多少。（√）54、日用消費品、工業(yè)品中的標準件，一般可以采用較長的分銷渠道，而高檔消費品、工業(yè)品中的專用設(shè)備或成套機組則應(yīng)采用較短的渠道結(jié)構(gòu)。（√）55、特許專營組織是一種水平式分銷渠道結(jié)構(gòu)。（×）56．網(wǎng)絡(luò)營銷的目的，是運用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為公司營銷活動提供有效的支持。（√）57．適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，重要是一些鮮活商品。（×）58．網(wǎng)上調(diào)研通?；厥章实汀⒊杀靖?，因而不適合中小公司采用。（×）59．網(wǎng)絡(luò)營銷可認為公司節(jié)省巨額促銷和流通費用，從而減少了產(chǎn)品的成本和價格。（√）60．公司網(wǎng)站設(shè)計過程中，必須重視的問題之一是在重要的搜索引擎上注冊并獲得最抱負的排名。（√）61、公司在促銷活動中，假如采用“推“的策略，則廣告的作用最大；假如采用”拉“的策略，則人員推銷的作用更大些。（×）62、公司進行有效溝通的第一步就是找出目的接受者。（√）63、促銷的實質(zhì)是溝通。（√）64、對于價格較低、技術(shù)性弱、買主多而分散的消費品適宜采用廣告方式促銷；而對于價格昂貴、技術(shù)性強、買主少而集中的工業(yè)用品，適宜采用人員推銷方式促銷。（√）65、勸說性廣告重要用于推出新產(chǎn)品，其目的是為產(chǎn)品發(fā)明最初的基本需求。（×）66、職能型組織是一種最普遍的營銷組織，其重要優(yōu)點是可以滿足不同顧客群的需要。（×）67、公司的營銷控制重要有年度計劃計劃控制、贏利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種不同的控制方法。（√）68．生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個品牌的公司，通常設(shè)立市場管理型組織。（×）59．市場營銷組織經(jīng)常只是一個機構(gòu)或科室。（×）60．市場營銷審計是進行市場營銷控制的有效工具，其任務(wù)是對公司或經(jīng)營單位的財務(wù)狀況進行審查。（×）61.同一種服務(wù)由數(shù)人操作，顧客感受到的服務(wù)品質(zhì)是完全相同的。（×）62．所有的服務(wù)產(chǎn)品都是純粹無形的（×）63．服務(wù)的不可儲存性意味著服務(wù)是無法被儲藏起來以備將來使用的。（√）64．服務(wù)質(zhì)量策略涉及標準跟進、藍圖技巧和全面質(zhì)量管理。（×）65．那些可以標準化或事實上可以被復(fù)制的服務(wù)最適合采用特許經(jīng)營的方式進行分銷。（√）66．國際市場營銷與國際貿(mào)易是一回事。（×）67．直接出口進入國際市場方式與間接出口進入相比的優(yōu)點在于投資少、風(fēng)險小。（√）68．獨資經(jīng)營是進入國際市場方式中風(fēng)險最大的方式。（√）69．國際營銷中，產(chǎn)品延伸策略只合用于少數(shù)名牌產(chǎn)品、可以形成國際消費時尚潮流的產(chǎn)品等。（√）70.擁有商品所有權(quán)的中間商就是出口中間商。（√）“誘餌和調(diào)包”屬于欺騙性定價?！滩町愋誀I銷策略的重要缺陷是使公司的生產(chǎn)成本和營銷費用增長?！坍a(chǎn)品的最高價格取決于產(chǎn)品的成本費用?！廉a(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從開始使用到報廢為止所經(jīng)歷的所有時間。×產(chǎn)品－市場管理型組織具有雙重領(lǐng)導(dǎo)、過于分權(quán)化、穩(wěn)定性和管理成本高的缺陷?！坛霈F(xiàn)在本公司經(jīng)營領(lǐng)域內(nèi)的市場機會稱為行業(yè)市場機會?！虒κ袌鰻I銷道德的評判標準在不同的市場環(huán)境條件下都是相同的?！练菢藴驶a(chǎn)品，通常由公司推銷員直接銷售。√附加產(chǎn)品是核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式，即向市場提供的服務(wù)形象?！凉撌且孕袨榈慕Y(jié)果判斷是否道德?！填櫩妥尪蓛r值最大化策略，可以使公司獲得更多的利潤?！粮偁帉κ植痪哂械哪芰Σ攀枪镜氖袌龈偁巸?yōu)勢?！塘_斯認為誠實是六種義務(wù)---?！翛]有任何需求刺激，不開展任何市場營銷活動時不存在產(chǎn)品的市場需求×。年度計劃控制的中心是目的管理?！唐放苹呗詫忎N雙方都有利?！坦具M行價格競爭的條件------?！坦救蝿?wù)的具體化就形成-----。√公司設(shè)計組織結(jié)構(gòu)是最終目的-----。×公司要取得成功，關(guān)鍵是要適應(yīng)不斷變化的市場營銷環(huán)境?！坦驹谶x擇目的市場時，市場規(guī)模越大越好，由于市場規(guī)模越大獲利越多。×公司戰(zhàn)略規(guī)劃過程的第一步是擬定公司目的?！凉踞槍ψ罱K消費者，花費大量的資金從事促銷活動，從而帶動整個渠道系統(tǒng)稱為推式策略。×渠道的長度是指產(chǎn)品在流通過程中所通過的層級的多少?！倘毡灸峥倒?----目就構(gòu)成了一個產(chǎn)品組合?！良偃缡袌錾蠜]有替代品或者沒有競爭者，那么需求彈性較大?！辽虡耸枪镜臒o形資產(chǎn)?！躺a(chǎn)者只要提高對中間商的激勵水平，銷售量就會上升?！潦袌龈S者由于模仿、追隨市場領(lǐng)先者的產(chǎn)品策略和營銷策略，所以沒有自己的策略。×市場挑戰(zhàn)者的策略核心是進攻。√市場細分的理論依據(jù)是消費需求的差異性?！潦袌鲂枨髮r格極為敏感時應(yīng)采用撇脂定價。×市場營銷觀念認為，從消費者的需要出發(fā)往往會導(dǎo)致公司的利潤減少?！潦袌鰻I銷系統(tǒng)處在環(huán)境與市場營銷管理人員之間。√市場營銷學(xué)是根據(jù)購買者及其購買目的進行市場劃分的?！屉S行就市定價法是異質(zhì)產(chǎn)品市場的慣用定價法?！了^產(chǎn)品是指有形的物品?！撂貎r包重要用于推動長期銷售?！镣ㄟ^產(chǎn)品差異化進行的競爭稱為非價格競爭?！掏簧鐣A層的成員具有類似的價值觀、愛好愛好和行為方式。√推銷觀念認為，只要加大產(chǎn)品的推銷力度，產(chǎn)品不會沒有銷路?！虨榱吮ＷC公司戰(zhàn)略的堅決實行，須實行公司任務(wù)數(shù)年不變制?！翞榱耸辜毞质袌龈訙蚀_，最佳用完全細分的方法細分市場。×相對而言，消費品中的選購品和特殊品最宜于采用密集分銷?！料M者購買決策過程始于搜集信息。×消費者市場需求最基本的特性是伸縮性?！列枰c需求都是由欲望引起的×。用購買者意向調(diào)查法預(yù)測非耐用消費品的需求可靠性最高，用在產(chǎn)業(yè)用品方面可靠性最低。×由于外界環(huán)境和市場需求的變化性，實行多角化是每個公司的發(fā)展方向?！猎趯＜乙庖姺ㄖ?，現(xiàn)在應(yīng)用較普遍的方法是德尓菲法?！讨圃炷茕N售出去的產(chǎn)品，而不是銷售可以制造的產(chǎn)品這是市場營銷觀念在公司實踐中的體現(xiàn)?！虒I(yè)性很強，很復(fù)雜的商品最宜人員推銷。√自然環(huán)境是指影響社會生產(chǎn)過程的自然資源?！了?、名詞解釋：1.市場營銷學(xué):市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。2.市場營銷:市場營銷是個人或組織通過發(fā)明并同別人或組織互換產(chǎn)品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。3.市場營銷觀念:市場營銷觀念，是以消費者需求為中心的公司經(jīng)營指導(dǎo)思想，重點考慮消費者需要什么，把發(fā)現(xiàn)和滿足消費者需求作為公司經(jīng)營活動的核心。4.公司戰(zhàn)略：公司以未來為主導(dǎo)，將其重要目的、方針、策略和行動信號構(gòu)成一個協(xié)調(diào)的整體結(jié)構(gòu)和總體行動方案。5．多角化增長：即公司盡量增長經(jīng)營的產(chǎn)品種類和品種，使自身的專長得以充足發(fā)揮，人、財、物力資源得以充足運用，且減少風(fēng)險、提高整體效益。6.市場營銷環(huán)境：泛指一切影響、制約公司營銷活動的最普遍的因素。7.經(jīng)濟環(huán)境：指公司市場營銷活動所面臨的外部經(jīng)濟環(huán)境。8.文化環(huán)境：即人類社會歷史實踐過程中所發(fā)明的物質(zhì)和精神財富的總和。9.消費者市場：是指消費者個人或家庭為滿足自身生活需要而購買產(chǎn)品或服務(wù)的市場。10.生產(chǎn)者市場：即生產(chǎn)者購買產(chǎn)品或服務(wù)用于制造其他產(chǎn)品或服務(wù)，然后將這些產(chǎn)品或服務(wù)銷售或租憑給別人以獲取利潤的市場。11.相關(guān)群體：指能直接或間接影響一個人的態(tài)度、行為或價值觀的群體。12.市場信息：是一種特定的信息，是公司所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的各種要素發(fā)展變化和特性的真實反映，是反映它們的實際狀況、特性、相關(guān)關(guān)系的各種信息、資料、數(shù)據(jù)、情報等的總稱。13.市場營銷調(diào)研：就是運用科學(xué)的方法，有目的、有計劃、有系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關(guān)市場營銷方面的信息，并提出調(diào)研報告，以便幫助管理者了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題及機會，作出市場預(yù)測和營銷決策的一系列活動。14.競爭者：是那些生產(chǎn)、經(jīng)營與本公司提供的產(chǎn)品相似的或可以互相替代的產(chǎn)品、以同一類顧客為目的市場的其他公司。5.市場細分:所謂市場細分，是指按照消費需求的差異性把某一產(chǎn)品（或服務(wù)）的整體市場劃分為不同的子市場的過程。6.目的市場:指在需求異質(zhì)性市場上，公司根據(jù)自身能力所擬定和欲滿足的現(xiàn)有和潛在的消費者群體的需求。7.市場定位:市場定位，就是針對競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，以及消費者或用戶對該種產(chǎn)品某一屬性或特性的重視限度，為產(chǎn)品設(shè)計和塑造一定的個性或形象，并通過一系列營銷努力把這種個性或形象強有力地傳達給顧客，從而適當(dāng)擬定該產(chǎn)品在市場上的位置。8.產(chǎn)品：產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是可以被顧客理解的、能滿足其需求的、由公司營銷人員所提供的一切。9.產(chǎn)品組合：產(chǎn)品組合，指公司制造或經(jīng)營的所有商品的有機構(gòu)成方式，或者說是公司生產(chǎn)和經(jīng)銷的所有產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。10.品牌：品牌是一種名稱、術(shù)語、標記或設(shè)計，或是它們的組合運用，其目的是借以辨認某個銷售或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)。并使之同競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來。11.包裝：包裝是指為產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)容器或包裹物的一系列活動。12.產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品的生命周期可以理解為一種產(chǎn)品在市場上產(chǎn)生、發(fā)展直至被淘汰的過程。13.新產(chǎn)品：市場營銷理論強調(diào)消費者的觀點，認為凡是消費者認為是新的、能從中獲得新的滿足的、可以接受的產(chǎn)品即屬于新產(chǎn)品。14．分銷渠道:分銷渠道通常指產(chǎn)品流通渠道,也有人稱之為:配銷通路,分派路線,或分派渠道,是批產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者過程中所通過的通道.15．直接式渠道:是指生產(chǎn)者把產(chǎn)品直接出售給消費者的使用者,不通過任何形式的商業(yè)中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)手.16．間接式渠道:是指產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到消費者或使用者的過程中,通過若干中間公司的銷售渠道,一般通過兩次及兩次以上的銷售活動.17．批發(fā):是批產(chǎn)品流通過程中,不直接服務(wù)最終消費者,只通過轉(zhuǎn)售等方式實現(xiàn)產(chǎn)品在空是和時間上轉(zhuǎn)移的環(huán)節(jié)的統(tǒng)稱.18．零售:是指所有面向最終消費者直接銷售用于個人及非商業(yè)性用途的產(chǎn)品和服務(wù)的活動.零售商或零售商店是指那些銷售量來自零售的公司.19．價格：價格是營銷組合中一個十分敏感又很難控制的因素，它直接關(guān)系著市場對產(chǎn)品的接受限度，影響著市場需求量和公司利潤的多少。20．需求價格彈性：是指市場需求對價格變動的反映,其公式表達為"需求價格彈性E=需求量變動的比例/價格變動的比例".21．成本導(dǎo)向定價法：成本導(dǎo)向定價法是一種以成本為中心的定價的方法，也是傳統(tǒng)的、運用較普遍的定價方式。22．競爭導(dǎo)向定價法：競爭導(dǎo)向定價法是以競爭為中心的、以競爭對手的定價為依據(jù)的定價方法。23．需求導(dǎo)向定價法：需求導(dǎo)向定價法是以消費者的需求為中心的公司定價方法。24．促銷：從市場營銷的角度看，促銷是公司通過人員和非人員的方式，溝通公司與消費者之間的信息，引發(fā)、刺激消費者的消費欲望和愛好，使其產(chǎn)生購買行為的活動。25．廣告：指由確認的商業(yè)組織、非商業(yè)組織或個人支付費用的，旨在宣傳構(gòu)想、商品或者服務(wù)的任何大眾傳播行為。26．人員推銷：指公司派出人員直接與消費者或客戶接觸，目的在于銷售商品或服務(wù)、宣傳公司的促銷活動。27．銷售促進：指公司為促發(fā)顧客的購買行動而在短期內(nèi)采用的各種除廣告、人員推銷、公共關(guān)系之外的特殊營銷方法，涉及獎勵、比賽、優(yōu)惠、展銷等多種方法。28．公共關(guān)系：指公司為建立、傳播和維護自身的形象而通過直接或間接的渠道保持與公司外部的有關(guān)公眾的溝通活動。29．直效營銷：直效營銷，又稱直復(fù)營銷、直接營銷，最近年來發(fā)展得最快的營銷方式之一。直效營銷的方式較多，如直接郵寄、電訊、電子營銷等。獨家分銷：獨家分銷是制造商在某一地區(qū)市場僅選擇一家批發(fā)商或零售商經(jīng)銷其產(chǎn)品所形成的渠道，這是最窄的一種分銷渠道形式。促銷組合：是指公司根據(jù)促銷的需要，對廣告、營業(yè)推廣、人員推銷和公共關(guān)系四種促銷方式進行的適當(dāng)?shù)倪x擇和綜合編配。五、簡答題和論述題：1、公司戰(zhàn)略規(guī)劃的重要內(nèi)容1）規(guī)定公司的任務(wù)（使命）2）制定為實現(xiàn)公司任務(wù)（使命）的長期目的和短期目的3）制定出指導(dǎo)公司實現(xiàn)目的，選擇和實行戰(zhàn)略的方針；4）決定用以實現(xiàn)公司目的的戰(zhàn)略。。2、市場營銷學(xué)的性質(zhì)和研究對象是一門建立在經(jīng)濟學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理學(xué)科、社會學(xué)和計量學(xué)等學(xué)科基礎(chǔ)之上的以公司的市場營銷活動過程為研究對象的一門跨學(xué)科的邊沿學(xué)科，是一門應(yīng)用科學(xué)。概括地說，市場營銷學(xué)的研究對象“應(yīng)當(dāng)是以消費者需求為中心的市場營銷關(guān)系、市場營銷規(guī)律及市場營銷策略”。研究公司的市場營銷活動并為公司的營銷管理服務(wù)，這是本學(xué)科的基本立足點，是本學(xué)科存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。市場營銷學(xué)要研究的中心問題，是公司的營銷管理，即在買方市場條件下，營銷者如何適應(yīng)其營銷環(huán)境，捕獲市場機會，設(shè)計、生產(chǎn)試銷對路的產(chǎn)品或勞務(wù)，并在最適當(dāng)?shù)臅r間和地點，以最適當(dāng)?shù)膬r格、最靈活的方式，將其送到消費者或用戶手中，從而獲得贏利。3、市場、市場營銷的含義市場營銷研究中的具體的市場，指的是具有特定的需求或欲望，并且樂意并可以通過互換來滿足這種需要和欲望的所有現(xiàn)實的潛在顧客構(gòu)成的。市場營銷學(xué)家：市場＝人口＋購買欲望＋購買力。菲力普．科特勒的定義：“市場營銷是個人或組織通過發(fā)明并同別人或組織互換產(chǎn)品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程”。4、公司市場觀念及其發(fā)展市場觀念即公司的經(jīng)營指導(dǎo)思想或營銷管理哲學(xué)。在西方國家工商公司的營銷活動中，先后出現(xiàn)了五種營銷觀念，即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、銷售觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念。1、生產(chǎn)觀念，又稱生產(chǎn)導(dǎo)向。這是一種傳統(tǒng)的、古老的經(jīng)營思想。它認為消費者可以接受任何買得到和買得起的商品，公司的重要任務(wù)就是努力提高生產(chǎn)效率，減少成本，擴大生產(chǎn)。其核心思想是公司的一切經(jīng)營活動以生產(chǎn)為中心，以產(chǎn)定銷，從擴大生產(chǎn)中獲得規(guī)模經(jīng)濟效益。這種觀念合用于以下兩種條件：一是市場商品供應(yīng)短缺，供不應(yīng)求；二是單位成本高、售價高，因而銷路不暢的產(chǎn)品，必須通過提高生產(chǎn)效率來減少成本、擴大市場。2、產(chǎn)品觀念。認為消費者歡迎質(zhì)量最優(yōu)、性能最佳和特色最多的商品。因此，公司只要致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量，就一定能暢銷和獲利。這種觀念合用于商品經(jīng)濟不甚發(fā)達的時代。3、銷售觀念。本世紀2023代末，西方國家市場形勢變得愈來愈嚴峻，特別是“大蕭條”時期，大量產(chǎn)品供大于求，銷售困難，競爭加劇。銷售觀念主張強化推銷的觀念，強調(diào)運用推銷技巧，千方百計誘使消費者購買更多產(chǎn)品，而不顧其是否真正需要。4、市場營銷觀念。這是一種與上述幾種觀念截然不同的全新的經(jīng)營思想，雖然在很久以前它就開始萌芽，但直到本世紀50年代中期在美國新的市場形勢下才得以形成并迅速獲得推廣和發(fā)展。市場營銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導(dǎo)向的經(jīng)營哲學(xué)，它把公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動看作是一個不斷滿足顧客需要的過程，而不僅僅是制造或銷售某種產(chǎn)品的過程。5、文化環(huán)境的概念及其重要內(nèi)容營銷人員對文化環(huán)境的研究，一般從以下幾個方面入手：教育狀況、宗教信仰、審美觀念、語言、亞文化群等6、公司營銷活動新舊兩類觀念的區(qū)別在于：1.公司營銷活動的出發(fā)點不同。舊觀念下公司以產(chǎn)品為出發(fā)點，新的觀念下公司以消費者需求為出發(fā)點；2.公司營銷活動的方式方法不同。舊觀念下公司重要用各種推銷方式椎銷制成的產(chǎn)品，新觀念下則是從消費者需求出發(fā)，運用整體市場營銷組合策略，占領(lǐng)目的市場；3.營銷活動的著眼點不同。舊觀念下公司的目光短淺，偏向于計較每一項或短期交易的盈虧和利潤的大小，而新觀念下公司除了考慮現(xiàn)實的消費者需要外，還考慮潛在的消費者的需要，在滿足消費者需要、符合社會長遠利益的同時，求得公司的長期利潤。7、公司發(fā)展戰(zhàn)略方案的重要內(nèi)容公司可供選擇的發(fā)展戰(zhàn)略性增長有以下三種：密集性增長、一體化增長和多角化經(jīng)營。1密集性增長策略。實行這種策略通常有三條途徑：市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)。一體化增長策略。2一體化增長戰(zhàn)略有三種形式：后向一體化、前向一體化、水平一體化。3多角化增長策略。多化經(jīng)營具體做法重要有：同心多角化、水平多角化、復(fù)合多角化。8、產(chǎn)品投資組合與波士頓征詢集團方法大多數(shù)公司，涉及規(guī)模較小的公司，都有也許同時經(jīng)營若干項業(yè)務(wù)。每項業(yè)務(wù)都會有自己的特點，面對的市場、環(huán)境也會有差異。產(chǎn)品投資組合，指公司將資金投入本公司內(nèi)部以產(chǎn)品為單位的各部門的比例。換言之，就是如何把有限的人力、物力、財力資源，合理分派給現(xiàn)狀、前景不同的各個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。這是公司戰(zhàn)略規(guī)劃中的重要工作。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位（SBUs）就是公司值得為其專門制定一種經(jīng)營戰(zhàn)略的最小經(jīng)營單位。區(qū)分SBU的重要依據(jù)是各項業(yè)務(wù)之間是否存在共同的經(jīng)營主線，注意貫徹市場導(dǎo)向，保證切實可行。美國的波士頓征詢公司提出了著名的對公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位分類和評價的方法。其主張公司用“市場增長率—市場占有率矩陣”對公司現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)進行分類和評價。矩陣圖把公司所有的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位分為四種不同的類型：A類（問題類）、B類（明星類）、C類（金牛類）、D類（狗類）。相應(yīng)這四種類型的SBU應(yīng)當(dāng)可以選擇不同的投資策略。9、市場營銷管理過程的含義及其重要環(huán)節(jié)公司市場營銷管理過程是市場營銷管理的內(nèi)容和程序的體現(xiàn)，是指公司為達成自身的目的辨別、分析、選擇和發(fā)展市場營銷機會，規(guī)劃、執(zhí)行和控制公司營銷活動的全過程。它包含著下列五個互相緊密聯(lián)系的環(huán)節(jié)：公司市場機會分析、研究與選擇目的市場、制定戰(zhàn)略性市場營銷規(guī)劃、規(guī)劃與執(zhí)行市場營銷策略、實行與控制市場營銷活動。10、市場營銷組合的概念是現(xiàn)代營銷學(xué)理論中的一個重要的新概念。1950年前后，由美國哈佛大學(xué)的尼爾.鮑頓專家一方面提出來的，指的是公司在選定的目的市場上，綜合考慮環(huán)境、能力、競爭狀況對公司自身可以控制的因素加以最佳組合和運用，以完畢公司的目的與任務(wù)。11、市場營銷計劃的概念與內(nèi)容市場營銷計劃是在對公司市場營銷環(huán)境進行調(diào)研分析的基礎(chǔ)上按年度制定的公司及各業(yè)務(wù)單位的對營銷目的以及實現(xiàn)這一目的所應(yīng)采用的策略、措施和環(huán)節(jié)的明確規(guī)定和具體說明。一個完整的市場營銷計劃，一般涉及八個部分，即：內(nèi)容概要、當(dāng)前營銷狀況、風(fēng)險與機會、目的、營銷戰(zhàn)略、行動方案、營銷預(yù)算、營銷控制。12、市場營銷環(huán)境、宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境的含義市場營銷環(huán)境，泛指一切影響、制約公司營銷活動的最普遍的因素。根據(jù)對公司活動的影響限度來區(qū)別，可以把營銷環(huán)境分為宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境，微觀環(huán)境對公司產(chǎn)生直接的影響作用，宏觀環(huán)境對公司產(chǎn)生間接的影響作用。宏觀營銷環(huán)境，也稱總體環(huán)境、一般環(huán)境或間接環(huán)境，指影響公司營銷活動的社會性力量與因素，涉及政治、經(jīng)濟、社會文化、法律及科技狀況。微觀營銷環(huán)境，又稱個體環(huán)境、市場環(huán)境、直接環(huán)境或作業(yè)環(huán)境，指與公司的營銷活動（營銷管理功能之外的力量和因素）直接發(fā)生關(guān)系的組織與行為者的力量和因素，涉及公司內(nèi)部環(huán)境、供應(yīng)公司、后續(xù)經(jīng)銷公司、消費者或客戶、競爭公司等。13、政治環(huán)境的概念及其重要內(nèi)容政治環(huán)境指公司市場營銷活動的外部政治形勢和狀況給市場營銷活動帶來的、或也許帶來的影響。一般分為國內(nèi)政治環(huán)境與國際政治環(huán)境兩部分。經(jīng)濟環(huán)境的概念及其重要內(nèi)容經(jīng)濟環(huán)境指公司市場營銷活動所面臨的外部社會經(jīng)濟條件。一般涉及以下內(nèi)容：1）經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r。2）人口與收入。涉及：人口的數(shù)量和變化趨勢、從不同角度劃分的人口的構(gòu)成、人口的密度和地理分布、收入。在理解收入概念的時候要注意區(qū)分個人收入、個人可支配收入、個人可以任意支配的收入三個概念。3）消費狀況。4）物質(zhì)環(huán)境狀況。14、公司對市場營銷環(huán)境威脅的對策面對環(huán)境對公司也許導(dǎo)致的威脅，公司常用的方法有三種：1）對抗策略，也稱抗?fàn)幉呗?。即試圖通過自己的努力限制或扭轉(zhuǎn)環(huán)境中不利因素的發(fā)展。如通過各種方式促使（或阻止）政府通過某種法令或有關(guān)權(quán)威組織達成某種協(xié)議、努力促使某項政策或協(xié)議的形成以用來抵銷不利因素的影響。２）減輕策略，也稱削弱策略。即公司力圖通過改變自己的某些策略，達成減少環(huán)境變化威脅對公司的負面影響限度。3）轉(zhuǎn)移策略，也稱轉(zhuǎn)變或回避策略。即指公司通過改變自己受到威脅的重要產(chǎn)品的現(xiàn)有市場或?qū)⑼顿Y方向轉(zhuǎn)移來避免環(huán)境變化對公司的威脅。15、影響消費者行為的重要因素：內(nèi)在因素、外在因素1內(nèi)在因素：是指消費者的個性心理特性，涉及動機、感受、態(tài)度、學(xué)習(xí)。1）動機。動機與行為有直接的因果關(guān)系，動機導(dǎo)致行為。消費者行為的直接因素是動機。消費者動機可分為兩部分：生理動機和心理動機。要注意掌握馬斯洛的需要層次理論的重要內(nèi)容。馬斯洛指出人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次，即生理需要、安全需要、社會需要、自尊需要、自我實現(xiàn)需要，前兩個層次需要屬生理的和物質(zhì)方面的需要，后三個層次重要是心理的、精神方面的需要。2）感受。指消費者在其了解的范圍內(nèi)，通過其眼、耳、鼻、舌、身接受外界色、形、味等刺激或環(huán)境所形成的心理上的反映，是個體對于社會和物質(zhì)環(huán)境的最簡樸、最初的理解。3）態(tài)度。通常指個體對事物所特有的一種協(xié)調(diào)一致的、有組織的、習(xí)慣性的內(nèi)在心理反映。4）學(xué)習(xí)。即指“在相似的情況下，由過去的行為所引發(fā)的行為改變”，換言之，學(xué)習(xí)是指由于經(jīng)驗而引起的個人行為的改變。2外在因素：重要有相關(guān)群體、社會階層、家庭狀況、文化狀況。1）相關(guān)群體。相關(guān)群體指能直接或間接影響一個人的態(tài)度、行為或價值觀的團隊。相關(guān)群體可分為參與群體與非所屬群體。相關(guān)群體對消費者購買行為的影響。重要有以下方面：①向消費者展示新的生活方式和消費模式；②相關(guān)群體可以影響人們的態(tài)度，幫助消費者在社會群體中結(jié)識消費方面的“自我”；③相關(guān)群體的“仿效”作用，使某群體內(nèi)的人們消費行為趨于一致化；④相關(guān)群體中的“意見領(lǐng)袖（或意見領(lǐng)導(dǎo)者）”的示范作用。2）社會階層。指一個社會按照其社會準則將其成員分為相對穩(wěn)定的不同層次。3）家庭狀況。家庭對消費者購買行為的影響很大。我們要研究家庭中不同的購買角色、分析家庭生活周期階段。4）文化狀況。文化是社會精神財富的結(jié)晶，它使人們建立起一種是非觀念，從而影響消費者行為。文化狀況有時對消費者購買行為起決定性的作用，公司必須予以充足的重視。16、消費者購買行為的重要類型與公司的營銷對策1、經(jīng)常性的購買，也叫慣例化的反映行為，是一種簡樸的、頻度高的購買行為，通常指購買價格低廉的、經(jīng)常使用的商品。面對這種情況，公司要保證商品的質(zhì)量和一定的存貨水平，保持價格的相對穩(wěn)定，還要運用成功的商品陳列和別出心裁的促銷方式吸引潛在的消費者。2、選擇性的購買，也叫有限地解決問題。這種類型復(fù)雜于前一種。消費者對于這類產(chǎn)品有過購買經(jīng)歷，有些基本知識，但是由于對新的商標、廠牌不熟悉，有風(fēng)險感。公司應(yīng)當(dāng)適時地傳達有關(guān)新牌號商品的信息，增長顧客對新產(chǎn)品的了解和信任感，促使其下決心購買。3、探究性購買，也叫廣泛地解決問題。指消費者對自己需要的商品一無所知，既不了解性能牌號特點，又不清楚選擇標準和使用養(yǎng)護方法。此時公司要突出宣傳商品的特點，使消費者在普遍了解大類商品的基礎(chǔ)上，建立起對某具體牌號商品的信心。17、消費者決策過程的重要階段的特點及相應(yīng)的營銷對策消費者的決策過程可以提成四個連續(xù)的環(huán)節(jié)，即確認需求、尋求信息、估價比較決定購買、購后評價。1．確認需求。消費者進入市場后的第一步是確認自身需要解決的“問題”，即存在著某種需求。消費者需求方面的問題來源很多，一般有：（1）商品局限性。（2）新的信息。（3）需求擴大。2．尋求信息。消費者的信息來源涉及消費者的個人經(jīng)驗、資料、相關(guān)群眾影響、大眾媒體等方面，公司要注意運用以上諸因素為消費者提供信息，同時，還要考慮到影響消費者對信息獲取的因素。3．估價比較、決定購買。在比較復(fù)雜的購買行動中，消費者對已經(jīng)到手的信息進行估價、比較，以便于作下一步的決定。公司應(yīng)不斷開發(fā)滿足消費者不同需求的產(chǎn)品，并設(shè)法使自己經(jīng)營的商品的商標、特點給消費者留下印象，以便于消費者的選擇與比較。4．購后評價。消費者購買商品以后，購買的決策過程還在繼續(xù)，他要評價已購的商品。公司對這一步仍須給予充足的重視，由于它關(guān)系到產(chǎn)品此后的市場和公司的信譽。以上環(huán)節(jié)表白，消費者的購買活動，先于購買行為而發(fā)生，后于購買行為而結(jié)束。售貨現(xiàn)場的交易過程只但是是消費者決策環(huán)節(jié)中的一步，公司切忌以一概全，必須研究整個購買過程，才干有效地開展工作。18、生產(chǎn)者市場購買行為類型由于公司采購的目的和需要不同，生產(chǎn)者購買行為可分為三種類型：1、直接續(xù)購。即購買一方公司為滿足生產(chǎn)活動的需要，按常規(guī)方式訂貨。由采購部門按過去的訂貨目錄向本來的供貨方繼續(xù)訂購過去采購的同類產(chǎn)品。2、修正重購。即購買方公司，部分地改變要采購的商品的規(guī)格、質(zhì)量、價格或供應(yīng)者。3、新購。即指購買方公司第一次采購某種生產(chǎn)資料。以上三種類型中，第一種直接續(xù)購屬慣例化購買，一般由采購部門擔(dān)任。第三種新購表達出最復(fù)雜的購買情況。第二種修正重購則介于這兩者之間。19、生產(chǎn)者購買決策過程的重要階段生產(chǎn)者采購生產(chǎn)資料的過程一般可分為以下八個階段：1．確認需求。即結(jié)識需求和提出解決需求的方法。2．決定需求項目的特點和數(shù)量。3．具體說明需求項目的特點和數(shù)量。4．尋找和判斷潛在的供應(yīng)來源。5．接受和分析供應(yīng)公司的報價。6．議報價和擬定供應(yīng)公司。7．安排訂貨程序。8．執(zhí)行情況的反饋和評價。上述八個階段中，新購型一般要依次通過，并也許增長一些具體環(huán)節(jié)，而其他類型的購買可以縮減一些環(huán)節(jié)。20、影響生產(chǎn)者購買行為的因素1．環(huán)境因素。指公司外部因素的影響。2．組織因素。指公司自身的采購目的、政策、程序、組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部工作制度等對購買行為的影響。3．人際因素。通常指公司中人事關(guān)系對購買行為的影響。生產(chǎn)資料的購買，經(jīng)常由公司各層次不同的部分組成一個“采購核心”所決定。“采購核心”中一般有使用者、影響者、采購者、決策者及控制者。4．個人因素。所有組織的購買行為都是在有組織的互相影響的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種個人行為。參與購買決策的個人，在購買決策中又難免受個人情感的影響，個人情感又是由購買者個人年齡、收入、受教育限度、職位、性格及對待風(fēng)險的態(tài)度所影響、決定的，因此，生產(chǎn)資料營銷活動的對象應(yīng)當(dāng)是具體決策的參與者，而不應(yīng)當(dāng)籠統(tǒng)地當(dāng)作一個公司。21、什么是市場信息？市場信息有哪些特點？市場信息是一種特定信息，是公司所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的各種要素發(fā)展變化和特性的真實反映，是反映它們的實際狀況、特性、相關(guān)關(guān)系的各種消息、資料、數(shù)據(jù)、情報等的統(tǒng)稱。市場信息重要有以下特性：(１)時效性。(２)分散性和大量性。(３)可壓縮性。(４)可存貯性。(５)系統(tǒng)性。22、什么是市場營銷信息系統(tǒng)？它是由哪幾部分構(gòu)成的？市場營銷信息系統(tǒng)，是由人、機器和程序組成，為營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分派其所需要的、及時的和準確的信息綜合系統(tǒng)。由以下４個子系統(tǒng)構(gòu)成：1．內(nèi)部報告系統(tǒng)。是營銷人員運用的最基本的信息系統(tǒng)。這是一個反映公司的生產(chǎn)能力、規(guī)模、布局，產(chǎn)品的產(chǎn)量、質(zhì)量、品種、型號、性能、價格等，產(chǎn)品的銷售情況、庫存情況、產(chǎn)品的成本信息以及和利潤有關(guān)的信息的系統(tǒng)。通過這種分析，營銷管理者能發(fā)現(xiàn)重要的機會和問題。２．市場營銷情報系統(tǒng)。是公司經(jīng)理用以獲得平常的關(guān)于營銷環(huán)境發(fā)展的恰當(dāng)信息的一整套程序和來源。通過這一系統(tǒng)，將環(huán)境最新發(fā)展的信息傳遞給有關(guān)的管理人員。３．市場營銷調(diào)研系統(tǒng)。是指系統(tǒng)地設(shè)計、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料以及提出跟公司所面臨的特定的營銷狀況有關(guān)的調(diào)查研究結(jié)果。其重要任務(wù)是搜集、評估、傳遞管理人員制定決策所必需的各種信息。４．市場營銷決策支持系統(tǒng)。是用先進的記錄程序和模型，對市場營銷信息進行分析，以便從資料中發(fā)展更精確的研究結(jié)果，指導(dǎo)營銷人員制定更好的決策的系統(tǒng)。23、什么是市場營銷調(diào)研？市場營銷調(diào)研的重要內(nèi)容與程序如何？市場營銷調(diào)研，就是運用科學(xué)的方法，有目的、有計劃、有系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關(guān)市場營銷方面的信息，并提出調(diào)研報告，以便幫助管理者了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題及機會，作為市場預(yù)測和營銷決策的依據(jù)。營銷調(diào)研涉及營銷活動的各個方面，重要有：產(chǎn)品調(diào)研、顧客調(diào)研、銷售調(diào)研、促銷調(diào)研、競爭者調(diào)研等。營銷調(diào)研一般涉及五個環(huán)節(jié)：（1）擬定問題和研究目的。（2）制定調(diào)研方案。（3）收集信息。（4）分析信息。（5）撰寫調(diào)查報告，提出調(diào)研結(jié)論。24、擬定市場營銷調(diào)研的范圍和搜集資料的方法重要有哪些？擬定調(diào)研對象通常有兩種選擇：全面調(diào)查和非全面調(diào)查。后者是營銷調(diào)研中常用的方法。公司應(yīng)根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容、目的和公司的實力，合理擬定調(diào)查范圍及調(diào)查樣本和調(diào)核對象，重要有下列選擇：抽樣調(diào)查、重點調(diào)查、典型調(diào)查等。搜集資料的方法重要有：問案調(diào)查法、觀測法、詢問法、訪問法、實驗法。25、什么是市場預(yù)測？市場預(yù)測程序如何？市場預(yù)測。就是在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，運用一定方法或技術(shù)，測算未來一定期期內(nèi)市場供求趨勢和影響市場營銷因素的變化，從而為公司的營銷決策提供科學(xué)的依據(jù)。市場預(yù)測應(yīng)遵循以下程序（1）擬定目的。（２）擬定預(yù)測計劃。（3）收集和整理資料。（4）建立預(yù)測模型，并進行分析評價。（5）進行預(yù)測，估計誤差。（6）審查預(yù)測結(jié)果并進行修正。26、市場需求預(yù)測方法重要有哪兩類？1．定性預(yù)測方法。重要是通過社會調(diào)查，采用少量的數(shù)據(jù)和直觀材料，結(jié)合人們的經(jīng)驗加以綜合分析，作出判斷和預(yù)測。它是以市場調(diào)研為基礎(chǔ)的經(jīng)驗判斷法。具體方法重要有：購買者意向調(diào)查法、銷售人員意見綜合法、專家意見法、市場試銷法。2．定量預(yù)測方法。是依據(jù)市場調(diào)查所得的比較完備的記錄資料，運用數(shù)學(xué)特別是數(shù)理記錄方法，建立數(shù)學(xué)模型，用以預(yù)測經(jīng)濟現(xiàn)象未來數(shù)量表現(xiàn)的方法的總稱。運用定量預(yù)測方法，一般需具有大量的記錄資料和先進的計算手段。定量預(yù)測方法大體可分為兩大類，即時間序列預(yù)測方法和因果分析預(yù)測方法。27、什么是競爭者？分析競爭者的重要環(huán)節(jié)如何？競爭者是那些生產(chǎn)經(jīng)營與本公司提供的產(chǎn)品相似的或可以互相替代的產(chǎn)品、以同一類顧客為目的市場的其他公司。公司分析競爭者需要經(jīng)歷以下環(huán)節(jié)：1、發(fā)現(xiàn)競爭者。公司一方面需要從本行業(yè)出發(fā)來發(fā)現(xiàn)競爭者。提供同一類產(chǎn)品或服務(wù)的公司，或者提供可互相替代的產(chǎn)品的公司，構(gòu)成一個行業(yè)。公司需要全面、透徹地了解本行業(yè)的競爭狀況，從市場和消費者需要的角度出發(fā)來發(fā)現(xiàn)競爭者。凡是滿足相同的市場需要、或者服務(wù)于同一目的市場的公司，無論是否屬于同一行業(yè)，都也許是公司的潛在的競爭者。從這個角度