2023年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)電大考試復(fù)習(xí)資料道題資料

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬一一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?通過(guò)觀測(cè)提問(wèn)和實(shí)驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的(D

)。(A)委托培訓(xùn)

(B)崗位輪換(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

(D)工作伙伴2.計(jì)劃對(duì)于有效地開(kāi)展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法，對(duì)的的是（

D）。(A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由

(B)計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無(wú)關(guān)(C)每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的

(D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（C

）。(A)電話會(huì)議

(B)面對(duì)面會(huì)議(C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議

(D)視頻會(huì)議4.關(guān)于書(shū)面溝通的幾種方式及其合用情況相應(yīng)不對(duì)的的是（D

）。(A)布告欄：很容易與在場(chǎng)的人溝通

(B)函件：保存正式記錄(C)建議書(shū)：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案

(D)報(bào)告書(shū)：圖形圖像5.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方式是（B

）。(A)語(yǔ)言溝通

(B)身體語(yǔ)言溝通(C)副語(yǔ)言溝通

(D)道具溝通6.工作報(bào)告是一種抱負(fù)的溝通途徑,它重要是為了讓信息（D

）。(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層(C)在平級(jí)人員之間傳遞

(D)其他選項(xiàng)都對(duì)7.談判過(guò)程中，雙方都希望達(dá)成自己的目的，但事實(shí)上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果涉及（

D）。(A)雙贏，雙輸

(B)一輸一贏，雙贏(C)雙敗，一輸一贏

(D)雙贏，雙輸，一輸一贏8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不涉及（B

）。(A)輸入

(B)尋求結(jié)果(C)運(yùn)作過(guò)程

(D)輸出9.組織經(jīng)營(yíng)的目的重要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目的不應(yīng)當(dāng)涉及（C

）。(A)提高客戶滿意度

(B)增長(zhǎng)收益(C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

(D)減少營(yíng)運(yùn)成本10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中碰到的障礙的是（

B）。(A)缺少自信

(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷(C)缺少時(shí)間

(D)對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)不涉及（D

）。(A)擬定自己的志向

(B)職業(yè)的選擇(C)設(shè)定職業(yè)生涯目的

(D)尋求別人意見(jiàn)12.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不對(duì)的的是（A

）。(A)聊天、品茗、打電話等活動(dòng)不用記錄

(B)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣(C)整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù)

(D)有助于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題13.張欣在工作中具有合作精神，肯認(rèn)可自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表白他是一個(gè)（C

）。(A)好斗的人

(B)自卑的人(C)自信果斷的人

(D)悲觀的人14.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（B

）。(A)對(duì)的的內(nèi)容和形式

(B)豐富具體的內(nèi)容(C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

(D)合適的人員和適度的費(fèi)用15.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法不涉及（B

）。(A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述

(B)陳述中說(shuō)話語(yǔ)速不久(C)在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題

(D)在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié)16.對(duì)于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，對(duì)的的解決方法是（A

）。(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn)

(B)沖他大喊大叫(C)不問(wèn)因素就道歉

(D)針?shù)h相對(duì)，予以質(zhì)問(wèn)17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，尚有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（C

）。(A)消費(fèi)者

(B)行業(yè)協(xié)會(huì)(C)公司的股東

(D)供應(yīng)商和分銷商18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A

）。(A)生活環(huán)境

(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(C)政治法律環(huán)境

(D)技術(shù)環(huán)境19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是（C

）。(A)容易獲得

(B)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考

(D)通過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠20.李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，可以幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（C

）。(A)SWOT分析法

(B)PEST分析法(C)Ansoff矩陣

(D)電子頭腦風(fēng)暴法21.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，規(guī)定成員可以迅速地應(yīng)對(duì)變化，他所在組織的組織文化類型是（C

）。(A)權(quán)力文化

(B)角色文化(C)任務(wù)文化

(D)個(gè)人文化22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不對(duì)的的是（B

）。(A)頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)明性的思維方法

(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)發(fā)明力的方法

(D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B

）。(A)思想平行而入

(B)社會(huì)互動(dòng)增長(zhǎng)(C)匿名性

(D)同步性24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表（B

）。(A)優(yōu)勢(shì)

(B)劣勢(shì)(C)機(jī)會(huì)

(D)威脅25.關(guān)于反思，說(shuō)法不對(duì)的的是（

C）。(A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵

(B)在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯(C)反思是個(gè)人的事情，不需要同別人討論

(D)反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程26.小閆計(jì)劃2023年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則的（D

）原則。(A)可衡量的

(B)可達(dá)成的(C)可實(shí)現(xiàn)的

(D)有時(shí)間規(guī)定27.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的對(duì)的方法是（B

）。(A)不假思考地承諾做一件事

(B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考也許出現(xiàn)的推遲和耽擱(C)一件事尚未做完就去做另一件事情

(D)安排盡也許多的工作，使自己一直忙碌28.按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（B

）。(A)優(yōu)先級(jí)A

(B)優(yōu)先級(jí)B(C)優(yōu)先級(jí)C

(D)優(yōu)先級(jí)D29.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于擬定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的見(jiàn)解不同樣，對(duì)的的是（A

）。(A)小孟認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定

(B)小陳認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織的需要制定(C)小翟認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)顧客的需要制定

(D)小呂認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)個(gè)人的喜好制定30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（

B）。(A)把更多操作性的工作分派出去

(B)工作時(shí)間拒絕接聽(tīng)任何電話(C)學(xué)會(huì)授權(quán)

(D)相信團(tuán)隊(duì)成員31.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不涉及（D

）。(A)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^

(B)給自己積極的暗示(C)學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾

(D)不直接說(shuō)出自己的需求32.關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn)，說(shuō)法不對(duì)的的是（A

）。(A)可以隨意更改或補(bǔ)充

(B)需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述(C)敘述簡(jiǎn)明，條理清楚

(D)不包含私人情意33.關(guān)于道具溝通，說(shuō)法對(duì)的的是（C

）。(A)道具溝通一般涉及速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白

(B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息

(D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度34.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（C

）。(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施

(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間(C)方便人們的交流和溝通

(D)高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離35.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說(shuō)法對(duì)的的是（

A）。(A)重申結(jié)論以確認(rèn)

(B)重申陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納

(D)為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議36.王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況王總的做法不對(duì)的的是（D

）。(A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會(huì)者

(B)提醒與會(huì)者會(huì)議的主題(C)公開(kāi)點(diǎn)名指出，問(wèn)他是不是尚有其他關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的想法要提出來(lái)

(D)加入對(duì)方的話題37.關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法不對(duì)的的是（B

）。(A)要明確報(bào)告的長(zhǎng)度

(B)準(zhǔn)備的材料越多越好(C)內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔(D)把重要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來(lái)38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不涉及（B

）。(A)自我控制

(B)不假思考地表達(dá)自己的需求(C)不要立即回應(yīng)

(D)處事果斷39.組織為了保證自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采用標(biāo)新立異的方法，對(duì)這種方法解釋對(duì)的的是（D

）。(A)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)

(B)向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(C)推出更多的促銷策略

(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)40.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是(C).(A)明確的戰(zhàn)略

(B)有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)(C)人員更替頻繁

(D)家喻戶曉，信譽(yù)好41.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（C

）角度的指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù)

(B)客戶(C)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

(D)內(nèi)部流程42.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以完畢的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)樸疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（A

）的優(yōu)勢(shì)。(A)協(xié)作

(B)互相信任(C)決策更合理

(D)適應(yīng)性強(qiáng)43.決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡，屬于理性決策的是（B

）。(A)沖破壁壘和阻礙

(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案(C)思考不可思議的問(wèn)題

(D)提出不尋常的想法和解決方案44.朝陽(yáng)公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D

）之外的角色。(A)參謀者

(B)教練(C)鼓勵(lì)者

(D)挑戰(zhàn)者45.關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的，說(shuō)法不對(duì)的的是（

C）。(A)組織目的一般處在組織的最高層

(B)組織內(nèi)的所有目的都應(yīng)當(dāng)是一致的(C)團(tuán)隊(duì)目的和組織目的不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致

(D)個(gè)人目的應(yīng)當(dāng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的46.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目的對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且擬定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（A

）。(A)自我評(píng)估

(B)會(huì)面(C)報(bào)告

(D)高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估47.（B

）理論是從悲觀否認(rèn)的觀點(diǎn)來(lái)看待員工的。(A)Y

(B)X(C)需求層次

(D)盼望48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不涉及（B

）。(A)準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算

(B)擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(C)組織實(shí)行計(jì)劃

(D)監(jiān)控變革，辨認(rèn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，解決問(wèn)題49.某單位李處長(zhǎng)與王局長(zhǎng)歷來(lái)關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)對(duì)李處長(zhǎng)采用（A

）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)高支持指令少

(B)高支持指令多(C)低支持指令少

(D)低支持指令多50.小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（

A）。(A)自我管理型團(tuán)隊(duì)

(B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)(C)平常工作團(tuán)隊(duì)

(D)特別工作團(tuán)隊(duì)51.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的因素，說(shuō)法對(duì)的的是（

C）。(A)對(duì)無(wú)限資源的競(jìng)爭(zhēng)

(B)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致(C)目的、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)

(D)互相之間沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)52.SMART目的中的R代表目的是（A

）。(A)可實(shí)現(xiàn)的

(B)可衡量的(C)宏大的

(D)明確的53.常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（

D）。(A)各種感覺(jué)

(B)各種觀點(diǎn)(C)各種見(jiàn)解

(D)記錄數(shù)據(jù)54.凝聚力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問(wèn)題，說(shuō)法不對(duì)的的是（D

）。(A)在計(jì)劃實(shí)行過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否快樂(lè)

(B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾重要在哪些方面(C)團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的

(D)組織的目的是否達(dá)成55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B

）需求。(A)安全

(B)生理(C)社會(huì)

(D)自我實(shí)現(xiàn)56.商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門(mén)外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)盼望理論，這是由于（C

）。(A)500金的效價(jià)太低

(B)居民對(duì)完畢規(guī)定的盼望很低(C)居民對(duì)得到報(bào)酬的盼望很低

(D)槍打出頭鳥(niǎo)，大家都不敢嘗試57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問(wèn)題，他應(yīng)當(dāng)從（A

）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。(A)工作條件

(B)福利待遇(C)薪酬水平

(D)組織文化58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（

D）感受到這個(gè)公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的式

(B)工作角色之間的界線(C)組織成員被提拔件

(D)公司規(guī)模的大小59.在做出是否收購(gòu)其他公司的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)公司的目前狀況及也許的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員重要需要（

C）能力。(A)學(xué)習(xí)能力

(B)溝通能力(C)思維能力

(D)個(gè)人能力60.團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任能帶來(lái)很多好處，涉及團(tuán)隊(duì)成員積極承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A)。(A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決

(B)成員之間互相愛(ài)惜，互相尊重(C)成員之間開(kāi)誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里的議論

(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)別人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法對(duì)的的是（A

）。(A)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)

(B)吩咐其別人干活也許會(huì)感覺(jué)不自在(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效

(D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位62.六頂思考帽是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C

）。(A)中立與客觀

(B)警示與批判(C)情感與感覺(jué)

(D)樂(lè)觀與肯定63.為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后一步是（C

）。(A)獲得信息

(B)提出多個(gè)解決方案(C)實(shí)行并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定64.至尚公司的銷售部門(mén)和技術(shù)部門(mén)員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目的和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不對(duì)的的是（B

）。(A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的會(huì)

(B)對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目的嚴(yán)格保密(C)互派代表參與對(duì)方召開(kāi)的一些會(huì)議

(D)互相協(xié)調(diào)目的和計(jì)劃65.發(fā)展循環(huán)周期涉及：①批準(zhǔn)發(fā)展目的②明確發(fā)展規(guī)定③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)行和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目的⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)于前四個(gè)環(huán)節(jié)的排列順序?qū)Φ牡氖牵?/p>

A）。(A)②①④③

(B)①④③②(C)④③②①

(D)④③②①66.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采用的方法不涉及（A）。(A)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題不聞不問(wèn)

(B)經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠(chéng)地交流(C)在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人

(D)假如是長(zhǎng)期方案，要定期實(shí)行審查67.訓(xùn)練工作包含五個(gè)環(huán)節(jié)，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（C

）階段。(A)計(jì)劃和建立

(B)簡(jiǎn)要介紹(C)審查和評(píng)估

(D)督導(dǎo)和檢查68.關(guān)于目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié)，說(shuō)法不對(duì)的的是（C

）。(A)制訂組織的整體目的和戰(zhàn)略

(B)在部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間分解重要的目的(C)實(shí)現(xiàn)目的的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定

(D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況69.WBS方法可以用來(lái)（C

）。(A)制訂工作計(jì)劃

(B)跟進(jìn)工作進(jìn)度(C)分解工作任務(wù)

(D)考核工作績(jī)效70.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（

A）。(A)服務(wù)信息

(B)技術(shù)人員(C)信息技術(shù)設(shè)備

(D)培訓(xùn)費(fèi)用71.控制過(guò)程的環(huán)節(jié)涉及：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。對(duì)的的環(huán)節(jié)是（B

）。(A)③②①

(B)③①②(C)①②③

(D)②③①72.提供對(duì)的的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來(lái)的工作。關(guān)于反饋及其方法，說(shuō)法不對(duì)的的是（B

）。(A)反饋不是對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行批評(píng)的手段

(B)反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員(C)在作出反饋時(shí)，身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說(shuō)的話一致

(D)為了了解反饋的影響，需要及時(shí)記錄反饋過(guò)程中獲得的相關(guān)信息73.交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，其環(huán)節(jié)不涉及（

C）。(A)發(fā)送者和接受者

(B)向別人發(fā)送信息(C)外部控制

(D)別人給予反饋74.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采用的提高激勵(lì)水平的方法不涉及（

A）。(A)加大工作量

(B)工作擴(kuò)展(C)工作輪換

(D)工作充實(shí)75.孫總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去解決此事。解決員工不滿的過(guò)程中，最重要的是（

A）。(A)注意傾聽(tīng)

(B)努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系(C)懲辦帶頭罷工者

(D)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況76.由于每個(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)（

D）。(A)注重傾聽(tīng)

(B)強(qiáng)調(diào)文化(C)擬定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境

(D)對(duì)上級(jí)管理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的情緒77.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不涉及（D

）。(A)完畢任務(wù)

(B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(C)發(fā)展個(gè)人

(D)誠(chéng)實(shí)公平78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充足的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A

）。(A)授權(quán)

(B)參與(C)說(shuō)服

(D)命令79.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)成的效果不涉及（B

）。(A)調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的愛(ài)好

(B)詢問(wèn)成員愿不樂(lè)意做(C)對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn)

(D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架80.領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（A

）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。(A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃

(B)重視團(tuán)隊(duì)成員(C)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具

(D)營(yíng)造互相信任、開(kāi)誠(chéng)布公的氣氛二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1：小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流此后的想法和打算。小尹覺(jué)得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，假如沒(méi)有比較高的學(xué)歷，他怕自己主線找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的規(guī)定和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語(yǔ)。但是，有了高文憑就一定可以找到好工作嗎？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情況截然不同。他天天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過(guò)了。這些經(jīng)歷開(kāi)闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺(jué)到課堂上老師教的都是一些書(shū)本知識(shí)，非常陳舊，沒(méi)有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上主線行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來(lái)的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國(guó)讀個(gè)MBA，回來(lái)在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語(yǔ)水平達(dá)成能自由交流的限度；在學(xué)生會(huì)擔(dān)任重要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語(yǔ)學(xué)好，看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參與社會(huì)調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（D

）。(A)中期目的

(B)長(zhǎng)期目的(C)即時(shí)目的

(D)短期目的82.和小王相比，小尹應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（A

）。(A)反思與反饋

(B)頭腦風(fēng)暴法(C)“五力”模型

(D)PEST分析法83.關(guān)于目的的說(shuō)法不對(duì)的的是（C

）。(A)短期目的是衡量進(jìn)步的里程碑

(B)典型的中期目的一般是三年到五年(C)目的越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確

(D)長(zhǎng)期目的代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的抱負(fù)和盼望84.在決定以后的發(fā)展方向和目的前，我們可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，可以幫助我們進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（B

）。(A)PEST法

(B)SWOT法(C)頭腦風(fēng)暴法

(D)思維導(dǎo)圖法85.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書(shū)，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（D

）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的方法。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)

(B)反思(C)應(yīng)用

(D)理論化案例2：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口譴責(zé)這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛(ài)？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景，這位女售票員不是針?shù)h相對(duì)，也沒(méi)有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說(shuō)：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的因素。這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（B

）溝通。(A)書(shū)面語(yǔ)言

(B)副語(yǔ)言(C)身體語(yǔ)言

(D)道具87.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用（

D）的溝通技巧是不合理的。(A)讓對(duì)方接受自己

(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于聆聽(tīng)

(D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（C

）。(A)智商比情商高

(B)善良(C)可以把握好溝通(D)富有人格魅力89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的要素涉及（A

）。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排

(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式方法

(D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排90.女售票員和旅客的重要溝通方式屬于（B

）。(A)書(shū)面語(yǔ)言溝通

(B)口頭語(yǔ)言溝通(C)身體語(yǔ)言溝通

(D)副語(yǔ)言溝通案例3：天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò)，公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問(wèn)題就來(lái)了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門(mén)的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，并且也沒(méi)有加班費(fèi)。假如的確有人需要加班，可以把加班的時(shí)間換成倒休。公司雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度，規(guī)定員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。假如遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。此外，對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無(wú)償加班和一請(qǐng)假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常故意見(jiàn)。有的員工認(rèn)為努力工作完畢自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒(méi)必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒(méi)有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)定自己，沒(méi)有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)度地對(duì)工作付出，得過(guò)且過(guò)罷了。大家之間的合作氣氛越來(lái)越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（B

）。(A)開(kāi)除不遵守制度的員工

(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通(C)對(duì)員工的行為不予理睬

(D)對(duì)不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評(píng)或?qū)⑵浣夤?2.針對(duì)天馬公司出現(xiàn)的問(wèn)題，管理者應(yīng)采用的態(tài)度是（D

）。(A)開(kāi)除故意見(jiàn)的員工

(B)先觀測(cè)員工的態(tài)度，對(duì)一些瑣事不用理睬，過(guò)一段時(shí)間就好了(C)一方面安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管

(D)認(rèn)真分析問(wèn)題并聽(tīng)取意見(jiàn)，思考具體的解決辦法，然后采用行動(dòng)93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立（C

）的角色。(A)推動(dòng)者

(B)挑戰(zhàn)者(C)協(xié)調(diào)人員

(D)資源調(diào)查者94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（C

）階段。(A)解體

(B)規(guī)范化(C)波動(dòng)

(D)成熟95.天馬公司在解決現(xiàn)存問(wèn)題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不涉及（A

）。(A)抽簽

(B)投票(C)一致批準(zhǔn)

(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定案例4：柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地運(yùn)用現(xiàn)有人力資源的潛力。為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)立了評(píng)估中心對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估作業(yè)涉及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。雖然這類評(píng)估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價(jià)有所值。對(duì)每個(gè)人的優(yōu)缺陷做誠(chéng)實(shí)的評(píng)估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才干的候選人就可參與所謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，重要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí)7個(gè)星期。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。第二個(gè)階段歷時(shí)6個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會(huì)表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才干。并且他們必須認(rèn)定一個(gè)目的，并盡力完畢。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評(píng)估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司規(guī)定。為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還規(guī)定候選人參與為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問(wèn)到所擔(dān)憂的事情是什么？每個(gè)人所緊張的都不同樣。但通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無(wú)難事。根據(jù)以上案例，回答以下各題。96.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說(shuō)法不對(duì)的的是（

C）。(A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)

(B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)(C)訓(xùn)練針對(duì)技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解

(D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，尚有反饋97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最后的評(píng)估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問(wèn)題不涉及（

B）。(A)是否達(dá)成了學(xué)習(xí)目的

(B)學(xué)員在生活中碰到了什么問(wèn)題(C)學(xué)員是否可以完畢規(guī)定任務(wù)

(D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中那些方面做得較好98.柯達(dá)公司在安排候選人參與完1周的領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程后，假如對(duì)候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估內(nèi)容不涉及（A

）。(A)課程的合理限度

(B)候選人在參與完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提高限度(C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能

(D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高限度99.柯達(dá)公司對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目的和發(fā)展目的的角度來(lái)看，柯達(dá)公司這樣做（D

）。(A)符合發(fā)展目的，不符合組織目的

(B)既不符合發(fā)展目的，又不符合組織目的(C)符合組織目的，不符合發(fā)展目的

(D)既符合組織目的又符合發(fā)展目的100.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的（D

）。(A)崗位輪換

(B)訓(xùn)練(C)伙伴工作

(D)培訓(xùn)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題一一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1：“在一旁觀測(cè)別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（A）。(A)工作觀摩(B)崗位輪換(C)訓(xùn)練與指導(dǎo)(D)工作伙伴2：關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法不對(duì)的的是（C）。(A)計(jì)劃可以幫助人們控制工作進(jìn)度(B)計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效(C)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度(D)計(jì)劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行3：在工作場(chǎng)合應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（B）。(A)電子郵件(B)即時(shí)信息溝通(C)數(shù)字傳真(D)視頻會(huì)議4：華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書(shū)面溝通方式是（C）。(A)傳真(B)建議書(shū)(C)布告欄(D)報(bào)告書(shū)5：關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不對(duì)的的是（C）。(A)身體語(yǔ)言也稱為體語(yǔ)(B)身體語(yǔ)言指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào)(C)相對(duì)于口頭語(yǔ)言溝通來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多(D)身體語(yǔ)言溝通可以分為肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言等多種6：小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書(shū)，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些見(jiàn)解，這種工作報(bào)告的形式屬于（D）。(A)中間形式(B)從上到下形式(C)平級(jí)形式(D)從下到上形式7：組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（B）部門(mén)的基本職責(zé)。(A)行政(B)業(yè)務(wù)(C)財(cái)務(wù)(D)市場(chǎng)8：關(guān)于組織目的和價(jià)值觀，說(shuō)法對(duì)的的是（D）。(A)價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價(jià)值觀和組織目的沒(méi)有區(qū)別(D)組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀9：關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說(shuō)法不對(duì)的的是（B）。(A)反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)(B)反思僅僅是簡(jiǎn)樸地思考問(wèn)題(C)反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)(D)對(duì)于悲觀的反饋，也要采用積極的態(tài)度10：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，相應(yīng)不對(duì)的的是（D）。(A)缺少時(shí)間——改善自我組織能力，找出實(shí)際的解決方案(B)缺少自信——根據(jù)自己的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式(C)不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的因素(D)工作無(wú)穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作11：運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（C）。(A)把一天的工作活動(dòng)具體地記錄下來(lái)(B)分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類(C)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析(D)把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái)12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于悲觀/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（D）。(A)清楚表白自己的需求(B)不惜一切代價(jià)想贏(C)威脅、襲擊別人(D)無(wú)條件地自我犧牲13：“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。(A)對(duì)的的內(nèi)容(B)對(duì)的的人員(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間14：演講臺(tái)上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給別人以自信、堅(jiān)定的感覺(jué)，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（B）。(A)道具溝通(B)副語(yǔ)言溝通(C)身體語(yǔ)言溝通(D)一對(duì)一溝通15：關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不對(duì)的的是（D）。(A)不要隨意走來(lái)走去(B)用眼睛在聽(tīng)眾中間掃視(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述(D)把雙臂抱在胸前16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對(duì)的的是（C）。(A)批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表達(dá)認(rèn)可并予以接受(B)輕蔑——針?shù)h相對(duì)予以質(zhì)問(wèn)(C)大聲斥責(zé)——不問(wèn)因素就道歉(D)耍弄職權(quán)——就事論事17：根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（A）環(huán)境。(A)政治法律(B)經(jīng)濟(jì)(C)技術(shù)(D)社會(huì)文化18：從組織內(nèi)營(yíng)銷類部門(mén)有影響力的員工所掌握的信息，來(lái)獲取客戶需求信息的缺陷是（C）。(A)少并且不容易得到(B)分散，可靠性一般(C)員工為保證自身利益，不容易將這些信息進(jìn)行分享(D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大19：查爾斯·漢迪在《結(jié)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不涉及（C）。(A)權(quán)力文化(B)角色文化(C)強(qiáng)勢(shì)文化(D)任務(wù)文化20：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不對(duì)的的是（D）。(A)盡也許地多提一些想法(B)不要判斷、批評(píng)或思考(C)簡(jiǎn)要記下這些想法(D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒唐想法21：電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（C）。(A)效率受規(guī)模約束(B)權(quán)威損失(C)更多人員參與(D)社會(huì)互動(dòng)減少22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來(lái)分析（B）。(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素(C)經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素23：小李在運(yùn)用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺少恒心，這屬于他的（B）。(A)優(yōu)勢(shì)(B)劣勢(shì)(C)機(jī)會(huì)(D)威脅24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（B）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。(A)應(yīng)用(B)反思(C)理論化(D)獲得經(jīng)驗(yàn)25：進(jìn)行反思的方法有很多，不對(duì)的的是（C）。(A)不要一直忙個(gè)不斷，要留一些時(shí)間思考(B)與別人一同反思(C)不需要遵循邏輯(D)運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題26：SMART目的中的S代表（A）。(A)明確的(B)可衡量的(C)可達(dá)成的(D)有時(shí)間規(guī)定的27：有些人也許需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過(guò)大不利于健康，防止壓力過(guò)度的方法不對(duì)的的是（C）。(A)天天堅(jiān)持鍛煉身體(B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上(C)拒絕別人的幫助(D)認(rèn)可有時(shí)做過(guò)了頭，讓自己停下來(lái)28：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法不對(duì)的的是（B）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行天天的計(jì)劃(B)天天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃(C)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，合理編寫(xiě)計(jì)劃(D)保證天天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間29：表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方法不對(duì)的的是（A）。(A)對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不僅要積極還要好斗(B)別被別人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(lái)(C)對(duì)你的需求說(shuō)出明確簡(jiǎn)短的理由(D)將注意力集中在正事上，別忘掉你想要什么，你為什么想要它30：溝通的要素涉及（A）和時(shí)間安排五個(gè)方面。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色31：商務(wù)文獻(xiàn)除了需要準(zhǔn)確無(wú)誤、條理清楚外，還應(yīng)具有（B）的特點(diǎn)。(A)引經(jīng)據(jù)典(B)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山(C)感情豐富(D)內(nèi)容詳實(shí)32：與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（C）。(A)微笑(B)衣著打扮(C)環(huán)境的顏色搭配(D)身體間的空間距離33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)尚有（A）。(A)開(kāi)放式設(shè)計(jì)(B)現(xiàn)代化設(shè)計(jì)(C)古典式設(shè)計(jì)(D)后現(xiàn)代設(shè)計(jì)34：在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相相應(yīng)的是（B）。(A)“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納(B)“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)(D)“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議35：會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做法不對(duì)的的是（B）。(A)引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上(B)不予理睬(C)提醒他們注意討論的目的(D)采用求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論36：小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的環(huán)節(jié)不對(duì)的的是（A）。(A)將搜集到的所有信息寫(xiě)到材料中(B)搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字(C)篩選信息并條理化(D)對(duì)所有內(nèi)容加以整理歸納37：談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了作出合理反映的能力外，個(gè)人的（A）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力(B)領(lǐng)導(dǎo)能力(C)組織能力(D)時(shí)間管理的能力38：邁克爾·波特的“五力模型”是用來(lái)分析行業(yè)的（D）。(A)外部環(huán)境(B)機(jī)會(huì)與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境(D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)39：運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的環(huán)節(jié)，說(shuō)法對(duì)的的是（A)。(A)通過(guò)判斷組織優(yōu)缺陷來(lái)分析組織內(nèi)部情況(B)無(wú)須考慮客戶意見(jiàn)(C)從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)(D)根據(jù)公司高層意見(jiàn)來(lái)擬定戰(zhàn)略40：平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（A）不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估的內(nèi)容。(A)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息(B)財(cái)務(wù)狀況(C)業(yè)務(wù)流程(D)客戶滿意度41：與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（B）。(A)協(xié)作(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性(D)提高效率42：小陳在團(tuán)隊(duì)中總是可以創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（C）。(A)推動(dòng)者(B)實(shí)行人員(C)謀士(D)領(lǐng)導(dǎo)43：良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡?！皼_破壁壘和阻礙”屬于（D）決策。(A)業(yè)務(wù)性(B)理性(C)管理性(D)發(fā)明性44：在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不涉及（C）。(A)幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能(B)幫助團(tuán)隊(duì)成員獲取相關(guān)知識(shí)(C)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮(D)促進(jìn)組織目的和團(tuán)隊(duì)目的的實(shí)現(xiàn)45：屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（D）。(A)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)(B)督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中(C)針對(duì)技能、思考能力、解決問(wèn)題的方法，提高績(jī)效，將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中(D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)46：小劉在制定自己的目的時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意的是（C）。(A)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法(B)目的要超越團(tuán)隊(duì)目的(C)目的應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的(D)運(yùn)用PEST法。47：關(guān)于X理論，說(shuō)法不對(duì)的的是（B）。(A)認(rèn)為大部分人天生懶惰(B)認(rèn)為工作就是人的天性(C)認(rèn)為大部分人不樂(lè)意工作(D)認(rèn)為必須給他們好處他們才會(huì)好好工作48：關(guān)于管理者，說(shuō)法不對(duì)的的是（C）。(A)管理者的重要職責(zé)是完畢工作任務(wù)(B)管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制(D)管理者有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力49：不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是（D）。(A)重要職責(zé)是解決平常工作(B)涉及消費(fèi)者和供應(yīng)商(C)自我管理，無(wú)正式領(lǐng)導(dǎo)(D)從事一次性項(xiàng)目，完畢項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散50：研發(fā)部經(jīng)常采用投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（C）。(A)所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議(B)有助于協(xié)議得到更好地開(kāi)展(C)可以減少作決策的時(shí)間(D)使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意51：某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤(pán)”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是（B）。(A)誤傳消息(B)互相競(jìng)爭(zhēng)(C)目的、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突52：組織目的和發(fā)展目的既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目的的是（B）。(A)提高客服部的溝通能力(B)提高客戶接待量，達(dá)成天天25名客戶(C)提高銷售部門(mén)成員的銷售技能(D)提高對(duì)外交流部的外語(yǔ)口語(yǔ)水平53：關(guān)于正式審查，說(shuō)法不對(duì)的的是（A）。(A)正式審查需要采用開(kāi)放式地提問(wèn)，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法(B)正式審查注重的是成果(C)正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行(D)正式審查需要加以記錄54：小明畢業(yè)后被分派到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目的,天天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取一年內(nèi)達(dá)成每分鐘2023字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目的不符合SMART原則中的(D）原則。(A)可衡量的(B)明確的(C)有時(shí)間規(guī)定的(D)可達(dá)成的55：常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（A）。(A)員工的意見(jiàn)(B)記錄數(shù)據(jù)(C)市場(chǎng)占有率(D)銷售額56：常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績(jī)效評(píng)估的（B）標(biāo)準(zhǔn)。(A)成果(B)學(xué)習(xí)(C)綜合(D)凝聚力57：公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)盼望理論，以下四人中（C）向公司提出報(bào)考的也許性最大。(A)小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語(yǔ)，兩年前來(lái)公司，之后才跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語(yǔ)）(B)小齊（英語(yǔ)不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。但他妻子年終就要分娩，家中又無(wú)老人可依靠）(C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒(méi)家庭承擔(dān)）(D)小馮（素來(lái)冷靜多思，不做沒(méi)把握的事。公司里想報(bào)考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（D）。(A)小李的公司在員工休息室添了一臺(tái)跑步機(jī)(B)小張的公司提高了員工的薪水(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對(duì)于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（B）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界線(C)政策和程序(D)組織成員被提拔的條件60：在作出是否收購(gòu)其他公司的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)公司目前的狀況及也許的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員重要需要（C）。(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個(gè)人能力61：團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任能帶來(lái)很多好處，涉及團(tuán)隊(duì)成員積極承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A)。(A)成員知道犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了(B)成員之間互相愛(ài)惜，互相尊重(C)成員之間開(kāi)誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里的議論(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)別人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法對(duì)的的是（A）。(A)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(B)吩咐其別人干活也許會(huì)感覺(jué)不自在(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位63：六頂思考帽法是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(jué)(D)樂(lè)觀與肯定。64：對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說(shuō)法對(duì)的的是（C）。(A)只能推遲沖突的解決(B)由于沒(méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果也許很差(C)能快速獲得結(jié)果，但假如解決不好，則浪費(fèi)時(shí)間(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲65：為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)也許面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后一步是（C）。(A)獲得信息(B)提出多個(gè)解決方案(C)實(shí)行并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定66：為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目的和計(jì)劃，對(duì)此做法不對(duì)的的是（A）。(A)保證各方的人員配置相同(B)保證各方的目的互相協(xié)調(diào)(C)保證各方計(jì)劃互相協(xié)調(diào)(D)充足理解對(duì)方的觀點(diǎn)67：思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過(guò)程中，做法不合適的是（A）。(A)在嚴(yán)厲的、非常正式的氛圍中展開(kāi)(B)鼓勵(lì)他們多談困難(C)對(duì)于他們提出的問(wèn)題及時(shí)給予解決意見(jiàn)(D)堅(jiān)持雙向的交流方式68：關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說(shuō)法不對(duì)的的是（B）。(A)對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過(guò)程的一部分(B)評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作導(dǎo)致的影響(C)評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估(D)評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估69：訓(xùn)練工作包含五個(gè)環(huán)節(jié)，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（B）階段。(A)簡(jiǎn)要介紹(B)計(jì)劃和建立(C)督導(dǎo)和檢查(D)審查和評(píng)估70：關(guān)于目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié)，說(shuō)法不對(duì)的的是（C）。(A)制定組織的整體目的和戰(zhàn)略(B)在部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間分解重要的目的(C)實(shí)現(xiàn)目的的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定(D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況71：公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（C）。(A)技術(shù)人員(B)銷售信息(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)資金72：控制過(guò)程的環(huán)節(jié)涉及：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實(shí)際績(jī)效。對(duì)的的環(huán)節(jié)是（B）。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①73：身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法對(duì)的的是（C）。(A)在作出反饋時(shí)，口頭語(yǔ)言比身體語(yǔ)言重要(B)反饋在嚴(yán)厲、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果(C)假如身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息(D)在進(jìn)行身體語(yǔ)言反饋時(shí)，無(wú)須保存記錄74：一個(gè)完整的交流過(guò)程涉及（D）。(A)發(fā)送者有想法(B)發(fā)送者發(fā)送信息(C)發(fā)送者發(fā)送信息，接受者接受信息(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接受者接受信息再反饋信息給發(fā)送者75：在解決員工不滿情緒時(shí)，在（A）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反饋給上級(jí)管理人員。(A)事情不能解決(B)事情已經(jīng)解決(C)事情剛剛發(fā)生(D)不滿情緒無(wú)明顯表現(xiàn)76：公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)當(dāng)按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完畢工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是（C）。(A)與小劉交流，傾聽(tīng)他的想法(B)強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)(C)辭退他(D)擬定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境77：在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（C）。(A)完畢任務(wù)(B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(C)發(fā)展個(gè)人(D)解決問(wèn)題78：“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺(jué)為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（D）的方法。(A)開(kāi)誠(chéng)布公(B)勇敢認(rèn)可錯(cuò)誤和過(guò)失(C)給予反饋和贊揚(yáng)(D)客觀并一視同仁79：授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的重要工作是（B）。(A)制訂授權(quán)計(jì)劃(B)檢查進(jìn)展情況(C)評(píng)估授權(quán)效果(D)報(bào)告授權(quán)情況80：為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說(shuō)法對(duì)的的是（A）。(A)要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(B)領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問(wèn)題，不要放手交給成員去做(C)團(tuán)隊(duì)成員不用知道他們所要完畢的任務(wù)是不是經(jīng)常改變(D)授權(quán)不需要信任、開(kāi)放以及互相溝通的氣氛二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1：本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特快樂(lè)地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特品茗。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買(mǎi)了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告：“我離開(kāi)您的因素是由于您自始至終都沒(méi)有聽(tīng)我發(fā)言。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，并且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反映，并且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。新車上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C）。(A)書(shū)面語(yǔ)言溝通(B)非語(yǔ)言溝通(C)口頭語(yǔ)言溝通(D)副語(yǔ)言溝通82.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。(A)電話(B)小組討論(C)一對(duì)一(D)發(fā)言/簡(jiǎn)短指示83.羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)當(dāng)（D）。(A)仔細(xì)觀測(cè)(B)心平氣和(C)認(rèn)真傾聽(tīng)(D)居高臨下84.本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不涉及（A）。(A)不容易表露自己的想法(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于提問(wèn)(D)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)85.羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不對(duì)的的是（D）。(A)防止注意力分散(B)適時(shí)提出問(wèn)題，以便弄清疑惑之處(C)假如對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待(D)一邊工作，一邊聆聽(tīng)案例2：最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合署名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書(shū)。申請(qǐng)書(shū)的大意是規(guī)定公司增長(zhǎng)員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)當(dāng)有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來(lái)每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒(méi)有得到改善?？赐晟暾?qǐng)書(shū)后，李總很氣憤。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來(lái)，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)厲批評(píng)了車間主任和其他員工的做法，說(shuō)這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使公司陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（B）。(A)雙贏(B)雙輸(C)一贏一輸(D)無(wú)法判斷87.不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是（A）。(A)只有一方獲得好處(B)雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng)(C)雙方都沒(méi)有靈活性(D)損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系88.從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（C）的人。(A)不喜歡挑戰(zhàn)(B)優(yōu)柔寡斷(C)專橫武斷(D)悲觀自卑89.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D）。(A)尋求問(wèn)題的解決(B)真誠(chéng)坦率(C)不知道想要什么(D)不顧別人的感受90.為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)當(dāng)重新與員工進(jìn)行談判。他可采用的控制談判進(jìn)程的技巧不涉及（B）。(A)自我控制(B)避重就輕(C)不立即回應(yīng)(D)處事果斷案例3：某機(jī)床廠按照目的管理的原則，把目的管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目的制定階段，下面是目的制定的過(guò)程。一、總目的的制定該廠通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外機(jī)床市場(chǎng)需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的規(guī)定，并根據(jù)公司的具體生產(chǎn)能力，提出了2023年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。二、部門(mén)目的的制定公司總目的由廠長(zhǎng)向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目的進(jìn)行層層分解，層層貫徹到各個(gè)部門(mén)。各部門(mén)的分目的由各部門(mén)和廠公司管理委員會(huì)共同商定。三、目的的進(jìn)一步分解和貫徹部門(mén)的分目的擬定了以后，接下來(lái)的工作就是將目的進(jìn)一步分解并層層貫徹到每個(gè)人。部門(mén)內(nèi)部小組(個(gè)人)目的管理，其形式和規(guī)定與部門(mén)目的制定相類似，擬定目的也采用目的卡片，由部門(mén)自行負(fù)責(zé)實(shí)行和考核。規(guī)定各個(gè)小組(個(gè)人)努力完畢各自的目的值，以保證部門(mén)目的的如期完畢。該廠部門(mén)分解目的的具體方法是：先把部門(mén)目的分解貫徹到職能組，任務(wù)級(jí)再分解貫徹到工段，工段再下達(dá)給個(gè)人。通過(guò)層層分解，全廠的總目的就貫徹到了每一個(gè)人身上。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91.該機(jī)床廠采用（A）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。(A)工作分解結(jié)構(gòu)(B)頭腦風(fēng)暴法(C)績(jī)效循環(huán)(D)績(jī)效評(píng)估92.在任務(wù)分解的過(guò)程中，（C）不屬于在“核算分解的對(duì)的性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。(A)分解的最低一層是否必需并且充足(B)每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清楚完整(C)項(xiàng)目的重要工作是否已經(jīng)明確(D)每項(xiàng)任務(wù)是否可以恰本地編制進(jìn)度和預(yù)算93.在任務(wù)分解的過(guò)程中，完畢（C）的工作后，需要核算分解的對(duì)的性。(A)明確并辨認(rèn)項(xiàng)目的重要工作任務(wù)(B)擬定每個(gè)工作任務(wù)已經(jīng)非常具體，并可用于編制成本估算和時(shí)間估算(C)擬定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分(D)每個(gè)團(tuán)隊(duì)分頭執(zhí)行各自的任務(wù)94.為了了解目的的實(shí)行情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（C）的前提下才干奏效。(A)領(lǐng)導(dǎo)重視(B)進(jìn)一步交流(C)存在信任(D)員工積極95.正式評(píng)估是一種檢查團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B）。(A)自我評(píng)估(B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估(D)報(bào)告案例4：達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。徐總經(jīng)理一臉誠(chéng)懇：“聽(tīng)說(shuō)你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒(méi)人回答。徐總經(jīng)理接著說(shuō)：“這段時(shí)間來(lái)，公司業(yè)務(wù)發(fā)展不久，平時(shí)我一直忙于解決事務(wù)性工作，沒(méi)有抽出時(shí)間來(lái)關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開(kāi)。今天，我真心誠(chéng)意來(lái)聽(tīng)取你們的想法和意見(jiàn)，有什么話大家盡管說(shuō)，我尊重大家的想法?！睍?huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說(shuō)道：“我們也是慕名來(lái)到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！毙『酉氯フf(shuō)：“招聘的時(shí)候，承諾的月工資是2600元，我們報(bào)到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有1000元。”聽(tīng)到這里，徐總經(jīng)理說(shuō)：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來(lái)，我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績(jī)。由于訂單都做不完，我們一直沒(méi)有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問(wèn)題。以后我們一定會(huì)改善公司的管理制度，希望可以解決你們提出的這些問(wèn)題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”根據(jù)以上案例，回答以下各題。96.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。(A)物質(zhì)基礎(chǔ)(B)激勵(lì)限度(C)精神狀態(tài)(D)主導(dǎo)需求97.徐總真心誠(chéng)意地聽(tīng)取員工的想法和意見(jiàn)，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B）需求。(A)安全(B)自尊(C)優(yōu)越感(D)精神98.小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入重要是為了滿足人（A）的需求。(A)生理(B)歸屬感(C)自我實(shí)現(xiàn)(D)情感99.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒(méi)有給他們帶來(lái)個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說(shuō)明他們的（B）需求沒(méi)有得到滿足。(A)社會(huì)(B)自我實(shí)現(xiàn)(C)物質(zhì)(D)成就感100.徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采用的提高激勵(lì)水平的方法不涉及（D）。(A)工作擴(kuò)展(B)工作輪換(C)工作充實(shí)(D)工作復(fù)雜化《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題二一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1：工作中常見(jiàn)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（B）。(A)正式的委托培訓(xùn)(B)工作觀摩(C)研討會(huì)(D)開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目2：關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說(shuō)法不對(duì)的的是（D）。(A)對(duì)的設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)(B)平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)(C)需要對(duì)平常典型工作進(jìn)行分析(D)假如工作變化較大，可不用做計(jì)劃3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，相應(yīng)對(duì)的的是（A）。(A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流(B)電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流(C)數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限(D)視頻會(huì)議：快捷，便利，相對(duì)其他幾種方式成本低4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺陷，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書(shū)面溝通方式的情況是（B）。(A)需要思想共享(B)需要永久保存記錄(C)需要進(jìn)行充足的意見(jiàn)交流(D)需要立即得到反饋5：從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（D）。(A)口頭語(yǔ)言溝通(B)副語(yǔ)言溝通(C)簡(jiǎn)短指示溝通(D)身體語(yǔ)言溝通6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（C）。(A)從上到下形式(B)中間形式(C)平級(jí)形式(D)從下到上形式7：組織部門(mén)中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目的和計(jì)劃”是（A）的基本職責(zé)。(A)總經(jīng)理(B)行政部門(mén)(C)財(cái)務(wù)部門(mén)(D)業(yè)務(wù)部門(mén)8：組織核心價(jià)值觀和組織目的的關(guān)系是（C）。(A)組織目的有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價(jià)值觀對(duì)此沒(méi)有作用(B)組織核心價(jià)值觀和組織目的是完全相同的(