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《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題二一、單項(xiàng)選擇題(1~80題,每題1分,共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi),多選、不選或錯(cuò)選均不得分)1:工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多,其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是()。(A)正式的委托培訓(xùn)(B)工作觀摩(C)研討會(huì)(D)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目答案:B考點(diǎn)編號(hào):GSK01考點(diǎn)內(nèi)容:正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)解析:參見教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(上冊(cè))》(第二版)(以下簡稱“個(gè)人上”)P32。常見的正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)有:正式的委托培訓(xùn)、研討會(huì)、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目和示范/演示;常見的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)有:工作觀摩、崗位輪換、訓(xùn)練與指導(dǎo)和“工作伙伴”。2:關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情,說法不對(duì)的的是()。(A)對(duì)的設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)(B)平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)(C)需要對(duì)平常典型工作進(jìn)行分析(D)假如工作變化較大,可不用做計(jì)劃答案:D考點(diǎn)編號(hào):GSK03考點(diǎn)內(nèi)容:如何結(jié)識(shí)做計(jì)劃解析:參見個(gè)人上P81。無論是時(shí)常會(huì)發(fā)生變化的工作還是常規(guī)工作,都有必要制訂計(jì)劃。3:關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn),相應(yīng)對(duì)的的是()。(A)即時(shí)信息溝通:不僅可以進(jìn)行文字溝通,還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流(B)電子郵件:實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流(C)數(shù)字傳真:溝通地點(diǎn)不受局限(D)視頻會(huì)議:快捷,便利,相對(duì)其他幾種方式成本低答案:A考點(diǎn)編號(hào):GSK04考點(diǎn)內(nèi)容:信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn)解析:參見個(gè)人上P116?,F(xiàn)代信息技術(shù)提供了多種溝通形式,涉及電子郵件、即時(shí)信息溝通、數(shù)字傳真、視頻會(huì)議和互聯(lián)網(wǎng)。4:溝通的方式有很多,它們各有優(yōu)缺陷,需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是()。(A)需要思想共享(B)需要永久保存記錄(C)需要進(jìn)行充足的意見交流(D)需要立即得到反饋答案:B考點(diǎn)編號(hào):GSK05考點(diǎn)內(nèi)容:書面溝通的方式方法解析:參見個(gè)人上P129。相對(duì)于口頭語言溝通和非語言溝通方式來說,書面語言溝通方式的重要特點(diǎn)是可以保存永久記錄。5:從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息,這種溝通方式屬于()。(A)口頭語言溝通(B)副語言溝通(C)簡短指示溝通(D)身體語言溝通答案:D考點(diǎn)編號(hào):GSK06考點(diǎn)內(nèi)容:非語言溝通的分類(身體語言溝通)解析:參見個(gè)人上P140。身體語言通常簡稱為體語,涉及肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其他一些著裝、化妝等。6:銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理,這種工作報(bào)告的形式是()。(A)從上到下形式(B)中間形式(C)平級(jí)形式(D)從下到上形式答案:C考點(diǎn)編號(hào):GSK07考點(diǎn)內(nèi)容:工作報(bào)告的三種形式解析:參見個(gè)人上P173。工作報(bào)告可以分為三種形式,分別是:從上到下形式;從下到上形式;平級(jí)形式。銷售部經(jīng)理和研發(fā)部經(jīng)理屬于平級(jí)之間的信息傳遞。7:組織部門中,“全面主持工作,制訂總體發(fā)展目的和計(jì)劃”是()的基本職責(zé)。(A)總經(jīng)理(B)行政部門(C)財(cái)務(wù)部門(D)業(yè)務(wù)部門答案:A考點(diǎn)編號(hào):GSK09考點(diǎn)內(nèi)容:組織的定義及各部門的基本職責(zé)解析:參見個(gè)人上P215??偨?jīng)理的基本職責(zé)是“全面主持工作,制訂總體發(fā)展目的和計(jì)劃”;行政部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)平常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”;財(cái)務(wù)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作、資金管理和各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”;業(yè)務(wù)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”。8:組織核心價(jià)值觀和組織目的的關(guān)系是()。(A)組織目的有助于組織界定員工的行為規(guī)范,而組織核心價(jià)值觀對(duì)此沒有作用(B)組織核心價(jià)值觀和組織目的是完全相同的(C)組織目的決定了組織的核心價(jià)值觀(D)組織核心價(jià)值和組織目的沒有任何關(guān)系答案:C考點(diǎn)編號(hào):GSK10考點(diǎn)內(nèi)容:組織目的和價(jià)值觀的概念解析:參見個(gè)人上P225。組織的價(jià)值觀可以規(guī)劃出組織的愿景,組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀,而組織的核心價(jià)值觀必須可以體現(xiàn)組織的目的,由組織核心價(jià)值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目的提供了強(qiáng)大的行為保證,所以價(jià)值觀有助于組織界定員工的行動(dòng)規(guī)范。9:反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法,說法不對(duì)的的是()。(A)將反饋視為是有價(jià)值的(B)聽取反饋事實(shí),并尋求細(xì)節(jié)的例子和說明(C)把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的襲擊(D)采用積極積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議答案:C考點(diǎn)編號(hào):GSK11考點(diǎn)內(nèi)容:增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式解析:參見個(gè)人上P19。獲得別人的反饋是增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式之一,我們要采用積極的態(tài)度對(duì)待反饋,將反饋視為一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)而不要認(rèn)為是對(duì)個(gè)人的襲擊。10:妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多,不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是()。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了,他決定參與培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”(B)小李接到新的項(xiàng)目,工作承擔(dān)太重,沒心情學(xué)習(xí)(C)小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定,學(xué)的知識(shí)對(duì)工作沒有用處(D)小高認(rèn)為自己的知識(shí)對(duì)現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了,不用再學(xué)習(xí)了答案:A考點(diǎn)編號(hào):GSK12考點(diǎn)內(nèi)容:克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法解析:參見個(gè)人上P35。學(xué)習(xí)障礙有很多種,常見的有:(1)缺少時(shí)間或是太忙,無暇考慮未來;(2)缺少自信;(3)不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷;(4)工作無穩(wěn)定感;(5)對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮;(6)習(xí)慣“以往”的方式,懼怕新的方式。11:在使用活動(dòng)跟蹤表時(shí),需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析,側(cè)重點(diǎn)分析不涉及()方面。(A)任務(wù)(B)團(tuán)隊(duì)(C)個(gè)人(D)培訓(xùn)答案:D考點(diǎn)編號(hào):GSK14考點(diǎn)內(nèi)容:活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容,如何使用解析:參見個(gè)人上P60?;顒?dòng)跟蹤表就是把一天的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格。根據(jù)教材中“表5-1活動(dòng)跟蹤表”所示,每項(xiàng)工作從任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三個(gè)方面分析側(cè)重點(diǎn)。12:好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、規(guī)定和需求比別人的利益重要得多,不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是()。(A)說話時(shí)過度使用“我”(B)不惜一切代價(jià)想贏(C)不聽取別人意見(D)自我犧牲答案:D考點(diǎn)編號(hào):GSK15考點(diǎn)內(nèi)容:自信果斷、好斗、悲觀自卑的人的行事特點(diǎn)解析:參見個(gè)人上P89。教材中共列舉了自信果斷、好斗和悲觀/自卑三種人的舉止特點(diǎn)。D選項(xiàng)屬于悲觀/自卑的人的特點(diǎn)。13:市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案,經(jīng)理答復(fù)此方案超過了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算,這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的()。(A)對(duì)的的人員(B)對(duì)的的內(nèi)容(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間答案:C考點(diǎn)編號(hào):GSK16考點(diǎn)內(nèi)容:優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)解析:參見個(gè)人上P112。優(yōu)質(zhì)信息一般具有以下特點(diǎn):對(duì)的的內(nèi)容,對(duì)的的形式,恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,對(duì)的的人員和適度的費(fèi)用。14:發(fā)言中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語,表白暫時(shí)停頓或搜尋對(duì)的的詞語,這屬于副語言溝通要素中的()。(A)語速(B)音量(C)聲音補(bǔ)白(D)音調(diào)答案:C考點(diǎn)編號(hào):GSK18考點(diǎn)內(nèi)容:副語言溝通的概念及特點(diǎn)解析:參見個(gè)人上P146。副語言溝通是通過非詞語的聲音來實(shí)現(xiàn)的,一般是指說話的語音、語調(diào)、語氣,以及哭、笑、停頓等。副語言溝通涉及說話速率、說話音調(diào)、說話音量和聲音補(bǔ)白等因素。其中聲音補(bǔ)白是在搜尋要用的詞時(shí),用于填充句子或做掩飾的聲音。15:進(jìn)行工作報(bào)告時(shí),抓住聽眾心理是達(dá)成報(bào)告目的的一個(gè)重要方面,抓住聽眾心理的方法不對(duì)的的是()。(A)吸引聽眾的參與(B)灌輸更多的信息(C)運(yùn)用形體語言(D)建立良好的關(guān)系答案:B考點(diǎn)編號(hào):GSK19考點(diǎn)內(nèi)容:抓住聽眾心理的方法解析:參見個(gè)人上P175。抓住聽眾心理的常見方法有:(1)考慮聽眾的需求和盼望;(2)吸引聽眾的參與;(3)運(yùn)用形體語言;(4)建立良好的關(guān)系。16:在工作談判中,出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對(duì)的的是()。(A)批評(píng)——對(duì)于合理的部分,表達(dá)認(rèn)可并予以接受(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理,不知所措(C)大聲斥責(zé)——盡也許地心平氣和,讓對(duì)方不要喊叫(D)耍弄職權(quán)——就事論事答案:B考點(diǎn)編號(hào):GSK20考點(diǎn)內(nèi)容:解決談判中的困難局面解析:參見個(gè)人上P199。假如談判中碰到了輕蔑和批評(píng),應(yīng)認(rèn)可批評(píng)中的事實(shí),而對(duì)于“輕蔑”說法,應(yīng)針鋒相對(duì)予以質(zhì)問。17:世界人口趨于老齡化,老年人數(shù)量不斷增長,使公司不得不做出調(diào)整和變化,人口老齡化的問題屬于公司的()環(huán)境。(A)經(jīng)濟(jì)(B)社會(huì)文化(C)政治(D)生態(tài)環(huán)境答案:B考點(diǎn)編號(hào):GSK22考點(diǎn)內(nèi)容:PEST的概念及分析模型解析:參見個(gè)人上P227。在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí),我們通常使用PEST分析法。組織的外部環(huán)境通常涉及政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境?!叭丝诶淆g化的問題”屬于對(duì)社會(huì)文化環(huán)境方面的分析。18:從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的缺陷是()。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易獲取(D)隱蔽性強(qiáng)答案:B考點(diǎn)編號(hào):GSK23考點(diǎn)內(nèi)容:客戶需求分析解析:參見個(gè)人上P228。獲取客戶的需求信息重要有兩個(gè)途徑:外部獲取和內(nèi)部獲取。從客戶中直接獲取是從外部獲取的途徑之一,這種途徑的優(yōu)點(diǎn)是直接可靠;缺陷是不同客戶群體的需求差異大,導(dǎo)致整理信息的工作量大。19:組織文化中的角色文化是指()。(A)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)(B)組織體制往往具有具體的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路(C)工作高于一切,規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織(D)一群專業(yè)人士經(jīng)常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目的答案:B考點(diǎn)編號(hào):GSK25考點(diǎn)內(nèi)容:組織文化的類型解析:參見個(gè)人上P255。組織文化有四種類型:權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化和個(gè)人文化。A選項(xiàng)是權(quán)力文化的特點(diǎn);B選項(xiàng)是角色文化的特點(diǎn);C選項(xiàng)是任務(wù)文化的特點(diǎn);D選項(xiàng)是個(gè)人文化的特點(diǎn)。20:運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí),一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是()。(A)檢查所有想法,劃掉那些不需要的(B)盡也許地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何運(yùn)用(D)對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序答案:B考點(diǎn)編號(hào):GSK26考點(diǎn)內(nèi)容:頭腦風(fēng)暴法的環(huán)節(jié)解析:參見個(gè)人上P10。頭腦風(fēng)暴法共包含兩個(gè)階段,第一階段的重要工作是提出并記錄想法,在這一階段一定要多提想法,一直到提不出新想法為止;第二階段的重要工作是依據(jù)一定的環(huán)節(jié)挑出需要保存的想法并剔除那些無用的想法。21:運(yùn)用電子頭腦風(fēng)暴法,即使參與者不在同一個(gè)地方也可以互相交流,這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法()的優(yōu)點(diǎn)。(A)廣泛性(B)同步性(C)匿名性(D)權(quán)威性答案:B考點(diǎn)編號(hào):GSK27考點(diǎn)內(nèi)容:電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷解析:參見個(gè)人上P11。電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)有:(1)思想平行而入;(2)匿名性;(3)更多人員參與;(4)同步性。其缺陷有:(1)效率受規(guī)模限制;(2)社會(huì)互動(dòng)減少;(3)權(quán)威的損失。22:關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,相應(yīng)不對(duì)的的是()。(A)S——優(yōu)勢(shì),W——劣勢(shì)(B)W——劣勢(shì),O——機(jī)會(huì)(C)O——機(jī)會(huì),T——威脅(D)S——劣勢(shì),T——機(jī)會(huì)答案:D考點(diǎn)編號(hào):GSK28考點(diǎn)內(nèi)容:SWOT分析法的概念解析:參見個(gè)人上P24。SWOT分析法又稱態(tài)勢(shì)分析法,是一種可以比較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)組織現(xiàn)實(shí)情況的方法,或者用來對(duì)自我進(jìn)行全面的評(píng)估。SWOT分析法中四個(gè)英文字母分別代表:優(yōu)勢(shì)(Strength)、劣勢(shì)(Weakness)、機(jī)會(huì)(Opportunity)、威脅(Threat)。23:小孫在運(yùn)用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí),發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平,自己很難獲得晉升機(jī)會(huì),這屬于他的()。(A)優(yōu)勢(shì)(B)劣勢(shì)(C)機(jī)會(huì)(D)威脅答案:D考點(diǎn)編號(hào):GSK29考點(diǎn)內(nèi)容:個(gè)人SOWT分析法的應(yīng)用解析:參見個(gè)人上P24。SWOT分析法又稱態(tài)勢(shì)分析法,從整體上看,它可分為兩部分:第一部分SW,重要用來分析內(nèi)部條件或因素,發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì);第二部分OT,重要用來分析外部條件,發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅。24:根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從()階段開始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)理論化(D)應(yīng)用答案:B考點(diǎn)編號(hào):GSK30考點(diǎn)內(nèi)容:學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn)解析:參見個(gè)人上P29。KOLB學(xué)習(xí)周期展示了人們學(xué)習(xí)所要通過的四個(gè)階段,人們可以根據(jù)自身的環(huán)境、習(xí)慣和喜好從周期的任意一個(gè)階段開始學(xué)習(xí):(1)從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí):一方面也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情,然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思;(2)從反思階段開始學(xué)習(xí):一方面要總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí),并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究,然后將所有信息匯總,從中得出結(jié)論,接下來決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐;(3)從理論化階段開始學(xué)習(xí):一方面從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí),然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐,并對(duì)實(shí)踐過程做出反思;(4)從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí):一方面從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)當(dāng)如何做,然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思,最后進(jìn)行理論化思考并得出結(jié)論。25:要讓反思發(fā)揮作用,需要()。(A)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考(B)結(jié)識(shí)到情感和直覺的重要性(C)僅思考事物的表象(D)獨(dú)自思考,無需與別人討論答案:B考點(diǎn)編號(hào):GSK31考點(diǎn)內(nèi)容:反思解析:參見個(gè)人上P30。有效反思的方法包含:(1)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實(shí)際的思考;(2)結(jié)識(shí)到情感和直覺的重要性;(3)思考表象后面的真實(shí)含義;(4)與別人討論和互換意見;(5)通過主觀努力,積極實(shí)踐。26:SMART目的中的A代表()。(A)明確的(B)可衡量的(C)可達(dá)成的(D)有時(shí)間規(guī)定的答案:C考點(diǎn)編號(hào):GSK32考點(diǎn)內(nèi)容:S、M、A、R、T五個(gè)方面解析:參見個(gè)人上P41,SMART目的中五個(gè)英文字母分別代表:明確的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達(dá)成的(Attainable)、可實(shí)現(xiàn)的(Realistic)、有時(shí)間規(guī)定的(TimeSpecific)。27:辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率,對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是()。(A)凡事都追求完美(B)給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間(C)把重要的工作放在前面做(D)對(duì)自己的能力有信心答案:A考點(diǎn)編號(hào):GSK33考點(diǎn)內(nèi)容:改善工作方式的幾種方法解析:參見個(gè)人上P65??朔t延的方法有:(1)接受自己需要時(shí)間思考的事實(shí),并留出思考時(shí)間;(2)找出哪些活動(dòng)或情況是需要重新考慮的;(3)現(xiàn)在就開始做,現(xiàn)在不做只能使事情變得更糟;(4)假如合適的話,把工作提成幾個(gè)小環(huán)節(jié);每一個(gè)環(huán)節(jié)都要集中注意力;(5)給自己規(guī)定開始和結(jié)束的時(shí)間;(6)把重要的工作放在前面做。28:關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用,說法對(duì)的的是()。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行天天的計(jì)劃(B)天天工作不同,所以不用事先做計(jì)劃(C)計(jì)劃按照時(shí)間順序制訂,無須區(qū)分優(yōu)先級(jí)(D)將重要的工作安排在計(jì)劃的開始階段答案:A考點(diǎn)編號(hào):GSK36考點(diǎn)內(nèi)容:提高工作效率的方法解析:參見個(gè)人上P86。提高工作效率的方法有:(1)保證天天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間;(2)分析一下自己何時(shí)工作效率最高;(3)為重要的工作選擇最佳時(shí)間;(4)保證在做重要工作時(shí)不被打擾;(5)少接電話以避免被打擾;(6)預(yù)見并及時(shí)解決問題;(7)養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣;(8)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí),擬定自己天天的實(shí)際目的和工作方式;(9)嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃。29:自信是成功的必要品質(zhì),對(duì)建立自信有效的是()。(A)小王每次都接受額外增長的工作任務(wù)(B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和規(guī)定(C)小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員,很多工作都親力親為(D)小趙的工作經(jīng)常因接待來訪者而被擱置答案:B考點(diǎn)編號(hào):GSK37考點(diǎn)內(nèi)容:建立自信的幾種方法解析:參見個(gè)人上P91。建立自信的方法有:(1)學(xué)會(huì)適本地拒絕;(2)說出你的需求;(3)不要浪費(fèi)時(shí)間;(4)學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾。30:張秘書告知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì),這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的()要素。(A)時(shí)間安排(B)方式方法(C)目的意圖(D)溝通對(duì)象答案:C考點(diǎn)編號(hào):GSK38考點(diǎn)內(nèi)容:溝通的五個(gè)要素解析:參見個(gè)人上P106。在與別人共享信息和思緒之前,有五個(gè)要素是必須考慮的:目的意圖;溝通對(duì)象;信息內(nèi)容;方式方法;時(shí)間安排。“告知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì)”體現(xiàn)了時(shí)間安排(下午四點(diǎn))、方式方法(會(huì)議)、溝通對(duì)象(研發(fā)部全體成員),沒有體現(xiàn)會(huì)議目的。31:商務(wù)文獻(xiàn)除了需要條理清楚、開門見山外,還具有()的特點(diǎn)。(A)文筆流暢(B)思維開闊(C)有理有據(jù)(D)準(zhǔn)確無誤答案:D考點(diǎn)編號(hào):GSK40考點(diǎn)內(nèi)容:商業(yè)溝通文獻(xiàn)的特點(diǎn)解析:參見個(gè)人上P135。商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函,不能隨意更改或補(bǔ)充,必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。商務(wù)文獻(xiàn)也不同于文學(xué)寫作,它需要緊扣事實(shí),不需要大量的背景描述;同時(shí)它必須敘述簡明、條理清楚。商務(wù)文獻(xiàn)也不同于私人通信,它不包含私人情誼,在表達(dá)方式上應(yīng)當(dāng)直截了當(dāng)、開門見山。32:環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息,這是()方式的一種應(yīng)用。(A)副語言溝通(B)身體語言溝通(C)道具溝通(D)書面語言溝通答案:C考點(diǎn)編號(hào):GSK41考點(diǎn)內(nèi)容:道具溝通的概念解析:參見個(gè)人上P147。道具溝通也叫物體操縱,是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息,一般涉及環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。33:辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn),說法不對(duì)的的是()。(A)用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障(B)高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離(C)更加方便人們互相之間的交流(D)空間是開放及共用的答案:B考點(diǎn)編號(hào):GSK42考點(diǎn)內(nèi)容:辦公室設(shè)計(jì)解析:參見個(gè)人上P147。辦公室的設(shè)計(jì)重要有兩種方式:傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施,各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間,高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離;而開放式的辦公室設(shè)計(jì)沒有嚴(yán)密隔墻,它用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障,空間是開放及共用的。開放式辦公室可以更加方便人們互相間的交流和溝通。34:關(guān)于會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào),說法對(duì)的的是()。(A)在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)當(dāng)重新陳述議程中的內(nèi)容(B)在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)當(dāng)為全體與會(huì)人員服務(wù),不是包攬會(huì)議(C)在“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)當(dāng)組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D)在“協(xié)助全組討論問題并提供推動(dòng)討論的辦法”階段應(yīng)當(dāng)通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見答案:D考點(diǎn)編號(hào):GSK43考點(diǎn)內(nèi)容:會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)解析:參見個(gè)人上P163。會(huì)議各個(gè)階段促進(jìn)協(xié)調(diào)的具體職責(zé)和方法為:(1)“開始啟動(dòng)”階段:假如大家互相不結(jié)識(shí),應(yīng)先做一個(gè)介紹;(2)“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段:為全體與會(huì)人員服務(wù),不是包攬會(huì)議;(3)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段:重新陳述議程中的內(nèi)容;(4)“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段:展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思緒、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過;(5)“協(xié)助全組討論問題并提供推動(dòng)討論的辦法”階段:通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見;(6)“協(xié)助全組作出決定”階段:組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納;(7)“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段:重申結(jié)論以確認(rèn)。35:劉總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言,銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績,并做了具體介紹,幾乎占用了會(huì)議的所有時(shí)間。劉總在會(huì)議中碰到的困難局面是()。(A)啞場(chǎng)(B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)(C)私下開小會(huì)(D)私下插入消息和話題答案:B考點(diǎn)編號(hào):GSK44考點(diǎn)內(nèi)容:解決困難局面的方法解析:參見個(gè)人上P165。會(huì)議過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面,常見的有:(1)偏離正題;(2)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng);(3)啞場(chǎng)或悶會(huì);(4)私下開小會(huì);(5)爭論;(7)私自插入消息和話題。劉總碰到的問題就是獨(dú)霸會(huì)場(chǎng):一些人在會(huì)議的過程中做太多的發(fā)言。36:在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過程中,需要注意的事項(xiàng)不涉及()。(A)盡也許搜集所有相關(guān)的信息、事實(shí)和數(shù)據(jù)(B)在搜集信息的過程中保持既定的目的不變(C)材料必須通過自行調(diào)研獲取,不能直接運(yùn)用相關(guān)部門的數(shù)據(jù)(D)搜集完材料后,需要對(duì)材料進(jìn)行總攬答案:C考點(diǎn)編號(hào):GSK45考點(diǎn)內(nèi)容:如何準(zhǔn)備工作報(bào)告的內(nèi)容解析:參見個(gè)人上P181。在自行準(zhǔn)備材料的過程中,可以做一些調(diào)研,也可以與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)以獲得所需的信息。37:在談判進(jìn)行到中間時(shí),()對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。(A)警惕地捕獲對(duì)方的反映(B)及時(shí)調(diào)整自己的談判策略(C)運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問題(D)由于談判是雙向的,所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度答案:D考點(diǎn)編號(hào):GSK47考點(diǎn)內(nèi)容:談判中的溝通技巧解析:參見個(gè)人上P196。談判開始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào),而到了談判中間,有時(shí)或許需要強(qiáng)硬有力,有時(shí)也需要言辭平和、邏輯嚴(yán)密、令人折服,這就需要警惕地捕獲對(duì)方的反映,及時(shí)調(diào)整自己的策略。38:競爭過程中,組織應(yīng)當(dāng)考慮周邊的五種競爭力,這五種競爭力不涉及()。(A)新競爭對(duì)手是不是很容易或很也許出現(xiàn)(B)買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力(C)替代產(chǎn)品是否有也許構(gòu)成威脅(D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害答案:D考點(diǎn)編號(hào):GSK48考點(diǎn)內(nèi)容:競爭對(duì)手分析解析:參見個(gè)人上P230。邁克爾·波特建立了“五力模型”來分析某個(gè)行業(yè)的競爭狀態(tài)五種競爭力涉及:(1)新競爭對(duì)手是不是很容易或很也許出現(xiàn);(2)買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力;(3)替代產(chǎn)品是否有也許構(gòu)成威脅;(4)供應(yīng)商的議價(jià)能力;(5)現(xiàn)存公司之間的競爭。39:在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí),第一步是()。(A)擬定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素(B)通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部情況(C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里(D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略答案:B考點(diǎn)編號(hào):GSK49考點(diǎn)內(nèi)容:組織的SWOT分析法解析:參見個(gè)人上P232。運(yùn)用SWOT進(jìn)行組織的分析可以遵循下面的環(huán)節(jié):(1)通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部情況;(2)辨認(rèn)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅;(3)擬定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素;(4)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里;(5)提出這樣的問題:機(jī)會(huì)和威脅成為現(xiàn)實(shí)的也許性多大,它們的潛在影響是什么?(6)運(yùn)用問題的答案擬定戰(zhàn)略。40:在平衡計(jì)分卡中,成本屬于()角度的指標(biāo)。(A)學(xué)習(xí)與成長(B)財(cái)務(wù)(C)內(nèi)部流程(D)客戶答案:C考點(diǎn)編號(hào):GSK50考點(diǎn)內(nèi)容:平衡計(jì)分卡的概念和使用方法解析:參見個(gè)人上P249。平衡計(jì)分卡重要從四個(gè)不同的角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略,這四個(gè)角度分別為:(1)財(cái)務(wù)角度:如利潤、收入、資產(chǎn)回報(bào)率、經(jīng)濟(jì)附加值等。(2)客戶角度:常見指標(biāo)有:客戶滿意度指數(shù)、市場(chǎng)占有率、客戶忠誠度、客戶排名順序、新客戶增長比例、客戶利潤奉獻(xiàn)度等。(3)內(nèi)部流程角度:如新產(chǎn)品推出時(shí)間、成本、返工率、交貨時(shí)間等。(4)學(xué)習(xí)與成長角度:如培訓(xùn)支出、員工滿意度、關(guān)鍵員工流失率等。41:相對(duì)于個(gè)人來說,團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì),關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢(shì),說法對(duì)的的是()。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(B)能更好地應(yīng)付變化(C)不同成員互相配合完畢工作(D)可以安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作答案:A考點(diǎn)編號(hào):GXK01考點(diǎn)內(nèi)容:團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)解析:參見教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(下冊(cè))》(第二版)(以下簡稱“個(gè)人下”)P6?!澳茌^靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化”的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在“能更好地應(yīng)付變化”;“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在“不同成員互相配合完畢工作”;“充足運(yùn)用成員的技術(shù)與技能”的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在“可以安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作”。42:團(tuán)隊(duì)中,不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任,其中謀士的責(zé)任是()。(A)提出創(chuàng)新的想法(B)集中大家的注意力(C)檢查每個(gè)人的行為(D)管理其他角色答案:A考點(diǎn)編號(hào):GXK02考點(diǎn)內(nèi)容:八種團(tuán)隊(duì)角色解析:參見個(gè)人下P19。B選項(xiàng)屬于“推動(dòng)者”的責(zé)任;C選項(xiàng)屬于“實(shí)行人員”的責(zé)任;D選項(xiàng)屬于“領(lǐng)導(dǎo)”的責(zé)任。43:良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡?!疤岢霾粚こ5南敕ê徒鉀Q方案”屬于()的決策。(A)理性(B)發(fā)明性(C)經(jīng)濟(jì)型(D)文化型答案:B考點(diǎn)編號(hào):GXK03考點(diǎn)內(nèi)容:發(fā)明性決策和理性決策解析:參見個(gè)人下P37。決策分為發(fā)明性決策與理性決策。理性的決策涉及:(1)闡明問題;(2)邏輯性思考;(3)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案;(4)選擇最可行的方法。發(fā)明性的決策涉及:(1)提出一個(gè)以上可行的解決方案;(2)提出不尋常的想法和解決方案;(3)思考不可思議的問題;(4)沖破壁壘和阻礙。44:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中可以扮演多種多樣的角色,最重要的是()。(A)導(dǎo)師(B)教練(C)培訓(xùn)師(D)鼓勵(lì)者答案:D考點(diǎn)編號(hào):GXK04考點(diǎn)內(nèi)容:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角色解析:參見個(gè)人下P69。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中可以扮演的角色是多種多樣的,涉及導(dǎo)師、教練、教師、培訓(xùn)師,尚有最重要的——鼓勵(lì)者。45:在公司的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中,“針對(duì)技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn),提供明確的指導(dǎo),幫助理解”屬于()活動(dòng)。(A)團(tuán)隊(duì)(B)指導(dǎo)(C)培訓(xùn)(D)訓(xùn)練答案:C考點(diǎn)編號(hào):GXK05考點(diǎn)內(nèi)容:訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別解析:參見個(gè)人下P81。培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng),訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng),訓(xùn)練重要針對(duì)技能、思考能力、解決問題的方法,提高績效,并將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中。46:關(guān)于組織目的,說法不對(duì)的的是()。(A)組織目的往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說明(B)組織內(nèi)各個(gè)分支的總目的可以不同(C)組織目的一般處在組織的最高層(D)組織的目的最終都是與客戶相關(guān)的答案:B考點(diǎn)編號(hào):GXK06考點(diǎn)內(nèi)容:組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的的關(guān)系解析:參見個(gè)人下P98。團(tuán)隊(duì)成員(個(gè)人)的目的應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的。各個(gè)分支雖然具體目的有也許不同,但總的目的是相同的,就是改善客戶服務(wù)業(yè)務(wù),增強(qiáng)奉獻(xiàn)力量。47:關(guān)于Y理論,說法不對(duì)的的是()。(A)認(rèn)為工作就是人的天性(B)人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)(C)認(rèn)為大部分人懶惰,不樂意工作(D)假如他們沒有被激勵(lì)是由于組織中存在某些局限性答案:C考點(diǎn)編號(hào):GXK08考點(diǎn)內(nèi)容:X理論與Y理論解析:參見個(gè)人下P150。信仰X理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰,不樂意工作,必須給他們好處或者說服他們,他們才會(huì)好好工作。信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性,人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé);假如他們沒有被激勵(lì),是由于組織中存在某些局限性。48:李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理,而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人,兩者工作的側(cè)重點(diǎn)為()。(A)李總——擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略,準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算;趙主管——組織實(shí)行計(jì)劃,展望未來(B)李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算,激勵(lì)和鼓舞;趙主管——擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略,組織實(shí)行計(jì)劃(C)李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算,組織實(shí)行計(jì)劃;趙主管——擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略,激勵(lì)和鼓舞(D)李總——擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略,激勵(lì)和鼓舞;趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算,組織實(shí)行計(jì)劃答案:D考點(diǎn)編號(hào):GXK09考點(diǎn)內(nèi)容:領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別解析:參見個(gè)人下P181。李總是領(lǐng)導(dǎo)者,而趙主管是管理者。領(lǐng)導(dǎo)者的工作涉及:(1)擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略;(2)通過交流向人們展示變革的美好前景,并使他們緊跟變革的步伐;(3)激勵(lì)和鼓舞。管理者的工作涉及:(1)準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算;(2)組織實(shí)行計(jì)劃;(3)監(jiān)控變革,辨認(rèn)計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差,解決問題。49:不同類型的團(tuán)隊(duì)具有不同的特點(diǎn),其中供銷團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是()。(A)涉及消費(fèi)者和供應(yīng)商(B)從事一次性項(xiàng)目,完畢項(xiàng)目,團(tuán)隊(duì)解散(C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(D)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)答案:A考點(diǎn)編號(hào):GXK11考點(diǎn)內(nèi)容:團(tuán)隊(duì)的類型解析:參見個(gè)人下P4。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)/特別工作團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是“從事一次性項(xiàng)目,完畢項(xiàng)目,團(tuán)隊(duì)解散”;質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是“生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”;有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是“有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”。50:達(dá)成協(xié)議有許多種方式,方式及其優(yōu)缺陷相應(yīng)不對(duì)的的是()。(A)投票——減少作決策的時(shí)間(B)投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意(C)一致批準(zhǔn)——比較費(fèi)時(shí)(D)一致批準(zhǔn)——團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)答案:B考點(diǎn)編號(hào):GXK12考點(diǎn)內(nèi)容:達(dá)成協(xié)議的方式解析:參見個(gè)人下P38。投票的方式可以減少作決策的時(shí)間,但會(huì)導(dǎo)致某些團(tuán)隊(duì)成員的不滿。51:各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分派不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是()。(A)互相缺少溝通(B)誤傳消息(C)互相侵犯(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突答案:D考點(diǎn)編號(hào):GXK13考點(diǎn)內(nèi)容:團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的因素解析:參見個(gè)人下P45。團(tuán)隊(duì)之間由于各種各樣的因素會(huì)產(chǎn)生沖突,這些因素通常涉及:(1)互相缺少溝通或誤傳消息;(2)對(duì)有限資源的競爭;(3)互相競爭或侵犯;(4)目的、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào);(5)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突。“因總公司銷售額分派不均”屬于銷售計(jì)劃建立標(biāo)準(zhǔn)方面。52:樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目的,與此相關(guān)的發(fā)展目的也許是()。(A)提高貨品上架率(B)每月組織一次對(duì)公關(guān)部的培訓(xùn)(C)提高公關(guān)部的宣傳能力(D)在一個(gè)月內(nèi),招聘兩名公關(guān)人員答案:C考點(diǎn)編號(hào):GXK14考點(diǎn)內(nèi)容:組織目的和發(fā)展目的解析:參見個(gè)人下P62。組織目的一般是直接目的或?qū)嶋H目的,團(tuán)隊(duì)可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)培訓(xùn)來保證目的的實(shí)現(xiàn);發(fā)展目的是對(duì)技能、知識(shí)和能力的規(guī)定。53:關(guān)于非正式審查,說法對(duì)的的是()。(A)對(duì)于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用詢問(B)只需要注意觀測(cè)學(xué)員的言語內(nèi)容就可以,不需要注意肢體語言(C)不需要了解他們對(duì)教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的滿意限度(D)假如沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容,可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較富余并且了解主題的成員答案:D考點(diǎn)編號(hào):GXK15考點(diǎn)內(nèi)容:正式審查和非正式審查解析:參見個(gè)人下P76。在非正式審查的過程中,應(yīng)耐心地詢問學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的問題,不管這些問題有多瑣碎;注意觀測(cè)學(xué)員言語之外的內(nèi)容(如肢體語言),鼓勵(lì)他們說出來;同時(shí),通過仔細(xì)提問了解他們對(duì)教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、指導(dǎo)人員等的滿意限度。54:小王計(jì)劃2023年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程,其中“2023年1月3號(hào)”體現(xiàn)了SMART原則中的()原則。(A)可衡量的(B)可達(dá)成的(C)可實(shí)現(xiàn)的(D)有時(shí)間規(guī)定的答案:D考點(diǎn)編號(hào):GXK16考點(diǎn)內(nèi)容:SMART目的的五個(gè)特性解析:參見個(gè)人下P100。SMART目的的五個(gè)原則分別是明確的、可衡量的、可達(dá)成的、可實(shí)現(xiàn)的、有時(shí)間規(guī)定的。小王所制訂的目的是有時(shí)間限制的。55:王總是銷售部經(jīng)理,為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督,他制定了一系列的硬指標(biāo),不屬于硬指標(biāo)的是()。(A)市場(chǎng)占有率(B)協(xié)議成交率(C)銷售額(D)顧客意見調(diào)查表答案:D考點(diǎn)編號(hào):GXK17考點(diǎn)內(nèi)容:監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)解析:參見個(gè)人下P116。軟指標(biāo)是指人們的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、見解等;硬指標(biāo)就是事實(shí)和記錄數(shù)據(jù)。56:“綜合”是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一,考察()屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評(píng)估。(A)在計(jì)劃實(shí)行過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否快樂(B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾重要集中在哪些方面(C)團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高(D)團(tuán)隊(duì)的目的與整個(gè)組織的目的是否一致答案:D考點(diǎn)編號(hào):GXK18考點(diǎn)內(nèi)容:績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)解析:參見個(gè)人下P124??冃гu(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)涉及成果、凝聚力、學(xué)習(xí)和綜合四個(gè)方面。根據(jù)教材表29-1,A選項(xiàng)和B選項(xiàng)屬于“凝聚力”方面的評(píng)估內(nèi)容;C選項(xiàng)屬于“學(xué)習(xí)”方面的評(píng)估內(nèi)容。57:盼望理論的基本觀點(diǎn)是()。(A)認(rèn)為人們只有在受到激勵(lì)的情況下,才有也許心甘情愿地工作(B)認(rèn)為人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目的的情況下,會(huì)被激勵(lì)去做某些事情(C)認(rèn)為人們的盼望往往會(huì)由于人們的懶惰天性而落空,除非有外界的力量干預(yù)(D)人們想要獲得某種成就,由于成就能帶來滿足感答案:B考點(diǎn)編號(hào):GXK20考點(diǎn)內(nèi)容:盼望理論解析:參見個(gè)人下P140。盼望理論是指將渴望獲得獎(jiǎng)勵(lì)和努力工作聯(lián)系在一起的理論。其基本觀點(diǎn)是:人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目的的情況下,會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。58:根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,()屬于激勵(lì)因素。(A)工資、福利、人際關(guān)系(B)工資、成就、監(jiān)督(C)成就、監(jiān)督、人際關(guān)系(D)成就、發(fā)展、責(zé)任答案:D考點(diǎn)編號(hào):GXK21考點(diǎn)內(nèi)容:雙因素理論解析:參見個(gè)人下P142。激勵(lì)因素重要是指使員工感到滿意的因素,這些因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)。屬于激勵(lì)因素的有:工作成就;對(duì)工作的認(rèn)可;工作內(nèi)容;工作目的及其性質(zhì);與工作相關(guān)的職責(zé);工作的進(jìn)展等。政策與管理、監(jiān)督、薪酬、人際關(guān)系和工作條件等屬于保健因素。59:在公司,小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程,并且所有無紙化控制,某一步犯錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的()。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)階層的層級(jí)(C)是否很容易發(fā)表意見(D)政策和程序答案:D考點(diǎn)編號(hào):GXK22考點(diǎn)內(nèi)容:組織文化的內(nèi)容解析:參見個(gè)人下P171。組織文化涉及很多方面的內(nèi)容,“團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程”屬于政策和組織程序方面。60:領(lǐng)導(dǎo)者需要具有廣泛的能力,其中()體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力(B)辨析局勢(shì)和放眼未來的能力(C)成就、自信和承諾(D)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力答案:A考點(diǎn)編號(hào):GXK23考點(diǎn)內(nèi)容:領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)方面的能力解析:參見個(gè)人下P183,領(lǐng)導(dǎo)者的能力一般涉及三個(gè)方面:個(gè)人能力、社會(huì)能力和思維能力。(1)個(gè)人能力,如成就、自信和承諾;(2)社會(huì)能力,如影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為別人著想的能力;(3)思維能力,如統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來的能力。61:團(tuán)隊(duì)成員間的互相信任能為團(tuán)隊(duì)帶來很多好處,屬于信任的表現(xiàn)是()。(A)銷售部門的團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常私下議論別人(B)研發(fā)團(tuán)隊(duì)出了問題,卻沒人樂意站出來承擔(dān)責(zé)任(C)推廣部門領(lǐng)導(dǎo)不懂得授權(quán)(D)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員彼此珍視,互相尊重答案:D考點(diǎn)編號(hào):GXK24考點(diǎn)內(nèi)容:信任的標(biāo)志解析:參見個(gè)人下P202。信任涉及很多方面,如坦誠地交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等。62:關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)自己角色的理解問題”,說法對(duì)的的是()。(A)以前曾努力地去布置工作任務(wù),但并不奏效(B)不是沒按期完畢,就是沒有把任務(wù)做好(C)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人,那就意味著難以給他們布置任務(wù)(D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人答案:D考點(diǎn)編號(hào):GXK25考點(diǎn)內(nèi)容:不授權(quán)的因素解析:參見個(gè)人下P211。不授權(quán)的因素重要涉及:對(duì)自己角色的理解問題、對(duì)別人的信任問題、個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)。63:六頂思考帽方法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中白色的帽子代表()。(A)創(chuàng)新與改變(B)中立與客觀(C)警示與批判(D)整體與控制答案:B考點(diǎn)編號(hào):GXK27考點(diǎn)內(nèi)容:六頂思考帽解析:參見個(gè)人下P24。六頂帽子法中,白色相應(yīng)“中立與客觀”,紅色相應(yīng)“情感與感覺”,黑色相應(yīng)“警示與批判”,黃色相應(yīng)“樂觀與肯定”,綠色相應(yīng)“創(chuàng)新與改變”,藍(lán)色相應(yīng)“整體與控制”。64:折中是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于折中的方式,說法對(duì)的的是()。(A)推遲沖突的解決(B)由于沒有爭論,所以結(jié)果也許很差(C)能快速取得最佳結(jié)果(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果,但人人都能有所收獲答案:D考點(diǎn)編號(hào):GXK28考點(diǎn)內(nèi)容:面對(duì)沖突的五種行為解析:參見個(gè)人下P27。面臨沖突時(shí),可以采用五種不同的方式來面對(duì):(1)對(duì)抗:能快速活動(dòng)結(jié)果,但假如解決不好,則浪費(fèi)時(shí)間。(2)協(xié)作:可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾,但也許較耗時(shí)。(3)折中:雖不能得到很好的解決結(jié)果,但人人都能有所收獲。(4)遷就:由于沒有爭論,所以結(jié)果也許很差。(5)回避:推遲沖突的解決。65:小高對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的各種解決方案的標(biāo)準(zhǔn)作出了規(guī)定:客戶排隊(duì)時(shí)間不應(yīng)超過4分鐘;排隊(duì)制度必須對(duì)每個(gè)人同樣公平;解決方案不應(yīng)增長成本。這是團(tuán)隊(duì)決策的()階段。(A)獲得信息(B)作出決定(C)提出多個(gè)解決方案(D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)答案:D考點(diǎn)編號(hào):GXK30考點(diǎn)內(nèi)容:決策的環(huán)節(jié)與方法解析:參見個(gè)人下P36。決策的環(huán)節(jié)涉及:(1)闡明問題;(2)獲得信息;(3)提出多個(gè)解決方案;(4)建立選擇標(biāo)準(zhǔn);(5)作出決定;(6)實(shí)行并督導(dǎo)解決方案。66:團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解,彼此了解的內(nèi)容不涉及()。(A)團(tuán)隊(duì)目的(B)團(tuán)隊(duì)主張(C)團(tuán)隊(duì)核心客戶資料(D)團(tuán)隊(duì)之間互相影響的方面答案:C考點(diǎn)編號(hào):GXK31考點(diǎn)內(nèi)容:團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法解析:參見個(gè)人下P44。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處,互相交流并發(fā)展信任很重要,應(yīng)保證對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)清楚地了解:(1)自己團(tuán)隊(duì)的工作和目的;(2)自己團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和主張;(3)自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)的。67:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí),可采用的方式不涉及()。(A)交流(B)讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們碰到的困難(C)開展主題活動(dòng)(D)規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)答案:B考點(diǎn)編號(hào):GXK34考點(diǎn)內(nèi)容:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方法解析:參見個(gè)人下P74。為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí),領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)展,只要出現(xiàn)問題,就及時(shí)組織討論,而不是完全讓團(tuán)隊(duì)成員自己解決。68:在培訓(xùn)結(jié)束后,要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后,需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不涉及()。(A)在培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識(shí)和技能(B)是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能(C)團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度(D)現(xiàn)在是否可以完畢以前不能完畢的工作答案:C考點(diǎn)編號(hào):GXK35考點(diǎn)內(nèi)容:評(píng)估學(xué)習(xí)效果的方法解析:參見個(gè)人下P77。C選項(xiàng)“團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度”是在培訓(xùn)結(jié)束相稱長的時(shí)間以后進(jìn)行的評(píng)估內(nèi)容。69:研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況,并給予幫助和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的()階段。(A)計(jì)劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評(píng)估(D)督導(dǎo)和檢查答案:D考點(diǎn)編號(hào):GXK36考點(diǎn)內(nèi)容:訓(xùn)練的五個(gè)環(huán)節(jié)解析:參見個(gè)人下P82。訓(xùn)練的五個(gè)環(huán)節(jié)及其相應(yīng)的工作分別為:(1)計(jì)劃和建立——編制訓(xùn)練計(jì)劃,籌備訓(xùn)練資源,建立培訓(xùn)授權(quán);(2)簡要介紹——教學(xué)雙方共同討論,商定各種預(yù)期目的和實(shí)現(xiàn)途徑;(3)后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí);(4)督導(dǎo)和檢查——在需要之處給予幫助和指導(dǎo);(相應(yīng)題干中的“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)情況”);(5)審查和評(píng)估——最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果。70:根據(jù)組織的整體目的,由()來設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目的。(A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)(B)組織最高管理層(C)下級(jí)團(tuán)隊(duì)成員(D)基層管理者答案:A考點(diǎn)編號(hào):GXK37考點(diǎn)內(nèi)容:目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié)解析:參見個(gè)人下P98。團(tuán)隊(duì)的具體目的應(yīng)當(dāng)由各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定。71:時(shí)間是開展計(jì)劃所需的必備資源,對(duì)這一資源的描述不對(duì)的的是()。(A)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員天天18:00召開工作總結(jié)會(huì)(B)項(xiàng)目需要花費(fèi)3個(gè)月(C)招聘項(xiàng)目成員需要兩周(D)對(duì)項(xiàng)目成員培訓(xùn)需要一周答案:A考點(diǎn)編號(hào):GXK39考點(diǎn)內(nèi)容:獲取資源的方式解析:參見個(gè)人下P109。開展計(jì)劃所需要的資源涉及人力、物力、信息、時(shí)間和資金等。這里所說的時(shí)間是指用來完畢任務(wù)的必要時(shí)間段,而不是時(shí)間點(diǎn)。72:控制過程中,在衡量實(shí)際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是()。(A)制定標(biāo)準(zhǔn)(B)修訂標(biāo)準(zhǔn)(C)與標(biāo)準(zhǔn)相比較(D)改善實(shí)際工作答案:C考點(diǎn)編號(hào):GXK40考點(diǎn)內(nèi)容:控制過程的環(huán)節(jié)解析:參見個(gè)人下P120??刂七^程可以劃分為三個(gè)環(huán)節(jié):衡量實(shí)際績效,與標(biāo)準(zhǔn)相比較,糾正偏差。73:關(guān)于反饋的方法及其特點(diǎn),相應(yīng)不對(duì)的的是()。(A)一對(duì)一反饋——反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì),也可以針對(duì)個(gè)人(B)身體語言反饋——反饋需要一種和諧、放松的態(tài)度(C)保存記錄——有助于了解反饋的影響(D)建設(shè)性反饋——反饋是一個(gè)單向的過程答案:D考點(diǎn)編號(hào):GXK41考點(diǎn)內(nèi)容:反饋的方法解析:參見個(gè)人下P126。建設(shè)性的反饋是一個(gè)雙向的過程。74:交流是一個(gè)雙向的過程,()無法表白交流是雙向的。(A)有人以對(duì)方說過的話為基礎(chǔ)而發(fā)言(B)有人扼要重述了對(duì)方說過的重要觀點(diǎn)(C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些見解(D)有人詢問相關(guān)的問題或作相關(guān)的評(píng)論答案:C考點(diǎn)編號(hào):GXK42考點(diǎn)內(nèi)容:交流的過程與技巧解析:參見個(gè)人下P155。交流是一個(gè)雙向的過程,一個(gè)完整的交流過程涉及發(fā)送者發(fā)送信息,接受者接受信息再反饋信息給發(fā)送者。75:解決員工不滿情緒的方法中,()對(duì)所有情況都是合用的。(A)反映給上級(jí)管理人員(B)嚴(yán)格批評(píng)產(chǎn)生不滿情緒的員工(C)努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系(D)私下解決答案:C考點(diǎn)編號(hào):GXK44考點(diǎn)內(nèi)容:解決員工不滿的方法解析:參見個(gè)人下P170。解決員工不滿情緒的方法有:(1)最重要的是注意傾聽。(2)假如不滿的情緒很明顯,就需要對(duì)情況進(jìn)行解釋并且澄清任何誤解。(3)仔細(xì)考慮是否可以在工作范圍內(nèi)采用行動(dòng)以減少不滿。(4)假如事情不能解決,可以:①把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級(jí)管理人員;②請(qǐng)求答復(fù)并且讓團(tuán)隊(duì)了解答復(fù)情況。(5)努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。76:公司對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定,而小趙認(rèn)為假如表現(xiàn)突出,就應(yīng)當(dāng)?shù)玫教岚危鎸?duì)這樣的沖突,小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是()。(A)與小趙交流,傾聽他的想法(B)強(qiáng)調(diào)公司文化,嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法(C)假如這種情緒是團(tuán)隊(duì)情緒,應(yīng)將其反映給上級(jí)管理人員(D)擬定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境答案:B考點(diǎn)編號(hào):GXK45考點(diǎn)內(nèi)容:解決文化沖突的方法解析:參見個(gè)人下P172。當(dāng)組織的文化和個(gè)性發(fā)生沖突時(shí),領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng):(1)注重傾聽;(2)強(qiáng)調(diào)文化;(3)擬定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境;(4)將團(tuán)隊(duì)的情緒反映給上級(jí)管理人員。77:建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)的說法對(duì)的的是()。(A)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)互相配合而不會(huì)發(fā)生沖突(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)可以幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、解決糾紛以及反饋信息(C)在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)(D)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何統(tǒng)攬全局答案:B考點(diǎn)編號(hào):GXK46考點(diǎn)內(nèi)容:領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)解析:參見個(gè)人下P187。領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)涉及完畢任務(wù)(相應(yīng)A、D選項(xiàng))、建設(shè)團(tuán)隊(duì)和發(fā)展個(gè)人(相應(yīng)C選項(xiàng))。78:一切和諧的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的,但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中,不能幫助他的團(tuán)隊(duì)營造信任氛圍的是()。(A)他在會(huì)議中認(rèn)真傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見,并真誠地說出自己的見解(B)他總是帶頭認(rèn)可自己在工作中所犯的錯(cuò)誤和過失(C)他在會(huì)議中經(jīng)常表揚(yáng)那些他比較喜歡的同志(D)他在平常工作中,選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員賦予他們一定的職權(quán),讓他們作出決定和解決問題答案:C考點(diǎn)編號(hào):GXK48考點(diǎn)內(nèi)容:營造信任氛圍的方法解析:參見個(gè)人下P204。營造信任氛圍的方法有很多,涉及:(1)開誠布公;(2)客觀并一視同仁;(3)信守諾言;(4)認(rèn)可錯(cuò)誤和過失;(5)授權(quán);(6)給予反饋和贊揚(yáng);(7)表現(xiàn)出在為別人服務(wù)。79:授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié),環(huán)節(jié)和做法相應(yīng)不對(duì)的的是()。(A)打好基礎(chǔ)——闡明這項(xiàng)工作所涉及的問題(B)下達(dá)指令——考慮好要授予多少權(quán)力,成員要承擔(dān)多少責(zé)任(C)檢查進(jìn)展情況——對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉(D)反思——思考是否成功地進(jìn)行了授權(quán)答案:C考點(diǎn)編號(hào):GXK49考點(diǎn)內(nèi)容:授權(quán)的環(huán)節(jié)解析:參見個(gè)人下P212。在授權(quán)過程中,授權(quán)經(jīng)常會(huì)由于領(lǐng)導(dǎo)者沒有進(jìn)行有效的檢查而出現(xiàn)偏差,這就需要建立一個(gè)機(jī)制以保證任務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行,發(fā)現(xiàn)問題時(shí)快速找出因素并予以解決,但領(lǐng)導(dǎo)者不要無端地干涉其別人的工作。80:一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。不利于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的是()。(A)張總很重視對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)(B)李總經(jīng)常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做,自己不予任何干涉(C)趙總了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì),并讓他們發(fā)揮所長(D)孫總經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流,允許并鼓勵(lì)他們提問題答案:B考點(diǎn)編號(hào):GXK50考點(diǎn)內(nèi)容:如何營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛解析:參見個(gè)人下P216。領(lǐng)導(dǎo)者在營造授權(quán)氣氛時(shí)需要做到學(xué)會(huì)放手,但學(xué)會(huì)放手并不意味著領(lǐng)導(dǎo)者放棄自己的職責(zé),而是放手讓團(tuán)隊(duì)成員去做,少加干涉。二、案例題(第81~100題,每題1分,共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?,將?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi),多選、不選或錯(cuò)選均不得分)案例1:小孫是人力資源部經(jīng)理,最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班,需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參與,為了爭取車間的支持,他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄,見面后小孫上去就是一拳:“我告訴你啊,下禮拜給我派兩個(gè)人參與培訓(xùn)班,如若不派,從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去!你派不派人?”旁觀者皆大樂,車間主任哭笑不得,趕緊答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅,他換了個(gè)說法:“師傅,您不能把我扶上墻之后就撤梯子,您一定得幫我這個(gè)忙,派倆人下周參與培訓(xùn)班,幫我圓上這個(gè)場(chǎng)。”師傅欣然批準(zhǔn)。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室,“張工,這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃,您看看,第四次課還得麻煩您上?!睆埞け磉_(dá)堅(jiān)決支持。“這第一次課還得您派倆人參與,您看派誰去?”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例,回答以下各題。81.小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí),使用的溝通技巧是()。(A)嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考(B)善于聆聽(C)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)(D)善于提問答案:C考點(diǎn)編號(hào):GSK39考點(diǎn)內(nèi)容:溝通技巧四個(gè)方面解析:參見個(gè)人上P124。小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí),使講述的內(nèi)容(或方式)與師傅密切相關(guān),同時(shí)表述觀點(diǎn)合乎邏輯,展示了“讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)”的溝通技巧。82.小孫與師傅所采用的溝通技巧的方法不涉及()。(A)使觀點(diǎn)合乎邏輯(B)有針對(duì)性地選擇講述方式(C)使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān)(D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方答案:D考點(diǎn)編號(hào):GSK39考點(diǎn)內(nèi)容:溝通技巧四個(gè)方面解析:參見個(gè)人上P124。每個(gè)人都有自己的立場(chǎng),溝通對(duì)象不同,講述方式也應(yīng)有所改變。運(yùn)用“讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)”的溝通技巧的方法尚有:(1)使觀點(diǎn)合乎邏輯;(2)使講述的內(nèi)容(或方式)與對(duì)方密切相關(guān)。83.小孫挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任,這屬于口頭語言溝通方式中的()方式。(A)小組討論(B)電話(C)簡短指示(D)一對(duì)一答案:D考點(diǎn)編號(hào):GSK17考點(diǎn)內(nèi)容:口頭語言溝通的方式解析:參見個(gè)人上P120。常用的口頭語言溝通方式有四種:電話、小組討論、一對(duì)一、發(fā)言/簡短指示。單獨(dú)進(jìn)行對(duì)話屬于一對(duì)一的方式。84.口頭語言溝通包含多種方式,小孫采用的方式的缺陷是()。(A)不利于信息共享(B)假如人們?cè)诿τ谄渌聞?wù),會(huì)使人分心(C)不適于討論涉及個(gè)人的問題(D)不能獲得充足的反饋答案:A考點(diǎn)編號(hào):GSK17考點(diǎn)內(nèi)容:口頭語言溝通的方式解析:參見個(gè)人上P120。一對(duì)一的溝通方式可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題以及很好地了解別人,但這種方式不利于信息共享。85.與其他幾種口頭語言溝通方式相比,小孫采用的方式的優(yōu)點(diǎn)是()。(A)討論團(tuán)隊(duì)問題和征求不批準(zhǔn)見(B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題(C)命令性強(qiáng)(D)傳播面廣答案:B考點(diǎn)編號(hào):GSK17考點(diǎn)內(nèi)容:口頭語言溝通的方式解析:參見個(gè)人上P120。一對(duì)一的溝通方式可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題以及很好地了解別人,但這種方式不利于信息共享。案例2:新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后,余總領(lǐng)導(dǎo)公司9100多名員工采用全新的市場(chǎng)戰(zhàn)略將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域,成為國家第四大公司集團(tuán)。新泰公司是希爾斯、ChristianDior等多種產(chǎn)品的紡織品供應(yīng)商。同時(shí),還與某國際知名汽車公司成立了合資公司。根據(jù)以上案例,回答以下各題。86.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是()。(A)來自立法機(jī)關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)(B)可以使組織增長利益的人和團(tuán)隊(duì)(C)使組織利益減少的人和團(tuán)隊(duì)(D)影響組織目的的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目的過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)答案:D考點(diǎn)編號(hào):GSK21考點(diǎn)內(nèi)容:內(nèi)部外部利益相關(guān)者解析:參見個(gè)人上P217。利益相關(guān)者是可以影響組織目的的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目的過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)。87.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是()。(A)管理人員(B)希爾斯公司(C)紡織部門(D)銷售部門答案:B考點(diǎn)編號(hào):GSK21考點(diǎn)內(nèi)容:內(nèi)部外部利益相關(guān)者解析:參見個(gè)人上P218。組織內(nèi)部利益相關(guān)者涉及董事會(huì)、股東、管理層和普通員工等。組織外部利益相關(guān)者一般涉及供應(yīng)商和分銷商、消費(fèi)者、政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和社區(qū)居民等。88.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是()。(A)消費(fèi)者(B)分銷商(C)9100多名員工(D)供應(yīng)商答案:C考點(diǎn)編號(hào):GSK21考點(diǎn)內(nèi)容:內(nèi)外部利益相關(guān)者解析:參見個(gè)人上P218。組織內(nèi)部利益相關(guān)者涉及董事會(huì)、股東、管理層和普通員工等。組織外部利益相關(guān)者一般涉及供應(yīng)商和分銷商、消費(fèi)者、政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和社區(qū)居民等。89.根據(jù)Ansoff矩陣,新泰公司實(shí)行的是()的市場(chǎng)戰(zhàn)略。(A)市場(chǎng)開發(fā)(B)產(chǎn)品開發(fā)(C)市場(chǎng)滲透(D)多元化經(jīng)營答案:D考點(diǎn)編號(hào):GSK24考點(diǎn)內(nèi)容:Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略解析:參見個(gè)人上P237。新泰公司“將公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展到貿(mào)易、汽車、機(jī)械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域”,不斷開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù),并將它們銷售到新市場(chǎng),說明該公司采用的是多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。90.相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略,新泰公司實(shí)行的市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是()。(A)以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對(duì)現(xiàn)有的客戶(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù),并將它們銷售到新市場(chǎng),風(fēng)險(xiǎn)性大(C)涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶(D)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)答案:B考點(diǎn)編號(hào):GSK24考點(diǎn)內(nèi)容:Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略解析:參見個(gè)人上P237。Ansoff矩陣四種戰(zhàn)略的特點(diǎn)分別是:(1)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略:開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù),并將它們銷售到新市場(chǎng),該戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)性最大。(2)市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略:該戰(zhàn)略相稱保守,它以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對(duì)現(xiàn)有的客戶。(3)市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略:該戰(zhàn)略涉及尋找新市場(chǎng)和新客戶。組織必須在不同的市場(chǎng)上找到具有相同產(chǎn)品需求的使用者。在使用該戰(zhàn)略時(shí)往往會(huì)調(diào)整產(chǎn)品定位和銷售方法,但產(chǎn)品自身的核心技術(shù)不作改變。(4)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略:該戰(zhàn)略是向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)。案例3:云經(jīng)理把運(yùn)營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起,向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營部的工作規(guī)定:銷售額增長25%,利潤率達(dá)成15%,市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后,他清了清嗓子說到:“下面,請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況,提提今年每個(gè)分店能完畢多少銷售額,初步估算一下自己分店的利潤率能達(dá)成多少?!睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話,都默不作聲,只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì),一分店的店長才第一個(gè)發(fā)了言:“去年我們的客源就少了很多,銷售額今年不
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