2023年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題及解析一

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題一一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1：“在一旁觀測(cè)別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（）。(A)工作觀摩(B)崗位輪換(C)訓(xùn)練與指導(dǎo)(D)工作伙伴答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK01考點(diǎn)內(nèi)容：正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)解析：參見教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊(cè)）》（第二版）（以下簡(jiǎn)稱“個(gè)人上”）P32。常見的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)有：工作觀摩、崗位輪換、訓(xùn)練與指導(dǎo)和“工作伙伴”。其中“工作觀摩”重要是指在一旁觀測(cè)別人的工作情況。2：關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法不對(duì)的的是（）。(A)計(jì)劃可以幫助人們控制工作進(jìn)度(B)計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效(C)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度(D)計(jì)劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK03考點(diǎn)內(nèi)容：如何結(jié)識(shí)做計(jì)劃解析：參見個(gè)人上P80。教材中“表6-1關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見”列出了多種關(guān)于計(jì)劃的錯(cuò)誤想法和辯駁意見。合適的計(jì)劃不會(huì)限制行動(dòng)的自由。3：在工作場(chǎng)合應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（）。(A)電子郵件(B)即時(shí)信息溝通(C)數(shù)字傳真(D)視頻會(huì)議答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK04考點(diǎn)內(nèi)容：信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn)解析：參見個(gè)人上P116?，F(xiàn)代信息技術(shù)提供了多種溝通形式，涉及電子郵件、即時(shí)信息溝通、數(shù)字傳真、視頻會(huì)議和互聯(lián)網(wǎng)，其中即時(shí)信息溝通可以通過QQ、MSN、Skype等軟件實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的互動(dòng)溝通。4：華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。(A)傳真(B)建議書(C)布告欄(D)報(bào)告書答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK05考點(diǎn)內(nèi)容：書面溝通的方式方法解析：參見個(gè)人上P129。布告欄的溝通方式重要合用于與在場(chǎng)人進(jìn)行溝通，不適合分散的班組和團(tuán)隊(duì)。5：關(guān)于身體語言溝通，說法不對(duì)的的是（）。(A)身體語言也稱為體語(B)身體語言指非詞語性的身體符號(hào)(C)相對(duì)于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多(D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK06考點(diǎn)內(nèi)容：非語言溝通的分類（身體語言溝通）解析：參見個(gè)人上P140。身體語言通常簡(jiǎn)稱為體語，涉及肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其他一些著裝、化妝等。人們可以在語言上偽裝自己，但身體語言經(jīng)常會(huì)“出賣”他們。因此，更好地掌握和運(yùn)用身體語言溝通方式可以幫助我們獲取或者傳達(dá)更為真實(shí)有效的信息。6：小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些見解，這種工作報(bào)告的形式屬于（）。(A)中間形式(B)從上到下形式(C)平級(jí)形式(D)從下到上形式答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK07考點(diǎn)內(nèi)容：工作報(bào)告的三種形式解析：參見個(gè)人上P173。工作報(bào)告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級(jí)形式。小張與其項(xiàng)目經(jīng)理之間屬于下級(jí)與上級(jí)的信息傳遞形式。7：組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（）部門的基本職責(zé)。(A)行政(B)業(yè)務(wù)(C)財(cái)務(wù)(D)市場(chǎng)答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK09考點(diǎn)內(nèi)容：組織的定義及各部門的基本職責(zé)解析：參見個(gè)人上P215。行政部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)平常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作”；業(yè)務(wù)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”；財(cái)務(wù)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作、資金管理和各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”；市場(chǎng)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”。8：關(guān)于組織目的和價(jià)值觀，說法對(duì)的的是（）。(A)價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價(jià)值觀和組織目的沒有區(qū)別(D)組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK10考點(diǎn)內(nèi)容：組織目的和價(jià)值觀的概念解析：參見個(gè)人上P225。組織的價(jià)值觀可以規(guī)劃出組織的愿景，組織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀，而組織的核心價(jià)值觀必須可以體現(xiàn)組織的目的，由組織核心價(jià)值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目的提供了強(qiáng)大的行為保證，所以價(jià)值觀有助于組織界定員工的行動(dòng)規(guī)范。9：關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不對(duì)的的是（）。(A)反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)(B)反思僅僅是簡(jiǎn)樸地思考問題(C)反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)(D)對(duì)于悲觀的反饋，也要采用積極的態(tài)度答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK11考點(diǎn)內(nèi)容：增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式解析：參見個(gè)人上P16。反思和反饋是增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的兩種方式。反思是一種學(xué)習(xí)方式，不僅僅是膚淺地思考問題，而是在反思自己的行為及行為導(dǎo)致的后果的同時(shí)，還要從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)。10：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，相應(yīng)不對(duì)的的是（）。(A)缺少時(shí)間——改善自我組織能力，找出實(shí)際的解決方案(B)缺少自信——根據(jù)自己的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式(C)不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的因素(D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK12考點(diǎn)內(nèi)容：克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法解析：參見個(gè)人上P35。學(xué)習(xí)障礙有很多種，對(duì)于“工作無穩(wěn)定感”的學(xué)習(xí)障礙，需要不斷地學(xué)習(xí)，才干有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。11：運(yùn)用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（）。(A)把一天的工作活動(dòng)具體地記錄下來(B)分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類(C)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析(D)把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK14考點(diǎn)內(nèi)容：活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用解析：參見個(gè)人上P60?；顒?dòng)跟蹤表就是把一天的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格。使用活動(dòng)跟蹤表的環(huán)節(jié)一般為：第一步：把一天的工作活動(dòng)具體地記錄下來，涉及具體工作內(nèi)容、聊天、品茗、打電話等，填寫的時(shí)候必須細(xì)致。第二步：把每一個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來，整個(gè)過程的時(shí)間是連續(xù)的、不間斷的，最佳不要有任何漏掉。第三步：對(duì)自己工作活動(dòng)的有效性進(jìn)行分析，標(biāo)出有效或者無效。第四步：分析這些活動(dòng)是屬于團(tuán)隊(duì)管理工作，還是屬于員工管理工作。第五步：對(duì)自己一天的活動(dòng)按照優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行分析，標(biāo)出每個(gè)有效活動(dòng)的優(yōu)先級(jí)別。12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于悲觀/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（）。(A)清楚表白自己的需求(B)不惜一切代價(jià)想贏(C)威脅、襲擊別人(D)無條件地自我犧牲答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK15考點(diǎn)內(nèi)容：自信果斷、好斗、悲觀自卑的人的行事特點(diǎn)解析：參見個(gè)人上P89。教材中共列舉了自信果斷、好斗和悲觀/自卑三種人的舉止特點(diǎn)。A選項(xiàng)屬于自信果斷的人的特點(diǎn)；B、C選項(xiàng)屬于好斗的人的特點(diǎn)。13：“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。(A)對(duì)的的內(nèi)容(B)對(duì)的的人員(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK16考點(diǎn)內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)解析：參見個(gè)人上P112。優(yōu)質(zhì)信息一般具有以下特點(diǎn)：對(duì)的的內(nèi)容，對(duì)的的形式，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，對(duì)的的人員和適度的費(fèi)用。14：演講臺(tái)上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給別人以自信、堅(jiān)定的感覺，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（）。(A)道具溝通(B)副語言溝通(C)身體語言溝通(D)一對(duì)一溝通答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK18考點(diǎn)內(nèi)容：副語言溝通的概念及特點(diǎn)解析：參見個(gè)人上P146。副語言溝通是通過非詞語的聲音來實(shí)現(xiàn)的，一般是指說話的語音、語調(diào)、語氣，以及哭、笑、停頓等。副語言溝通涉及說話速率、說話音調(diào)、說話音量和補(bǔ)白等聲音特點(diǎn)。15：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不對(duì)的的是（）。(A)不要隨意走來走去(B)用眼睛在聽眾中間掃視(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述(D)把雙臂抱在胸前答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK19考點(diǎn)內(nèi)容：抓住聽眾心理的方法解析：參見個(gè)人上P177。在工作報(bào)告中恰本地運(yùn)用形體語言有助于抓住聽眾心理。常見的方法有：（1）目光投向聽眾；（2）選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述；（3）運(yùn)用輔助工具或做活動(dòng)，不要隨意走來走去，不要把雙臂抱在胸前；（4）說話的聲音應(yīng)當(dāng)傳送到室內(nèi)的各個(gè)角落等。16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對(duì)的的是（）。(A)批評(píng)——對(duì)于合理的部分，表達(dá)認(rèn)可并予以接受(B)輕蔑——針鋒相對(duì)予以質(zhì)問(C)大聲斥責(zé)——不問因素就道歉(D)耍弄職權(quán)——就事論事答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK20考點(diǎn)內(nèi)容：解決談判中的困難局面解析：參見個(gè)人上P199。面對(duì)“大聲斥責(zé)”的談判沖突，有效的辦法是叫他不要喊，最佳是先暫停談判。17：根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（）環(huán)境。(A)政治法律(B)經(jīng)濟(jì)(C)技術(shù)(D)社會(huì)文化答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK22考點(diǎn)內(nèi)容：PEST的概念及分析模型解析：參見個(gè)人上P227。在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)，我們通常使用PEST分析法。組織的外部環(huán)境通常涉及政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境?！皠趧?dòng)和社會(huì)保障”屬于政治法律環(huán)境方面的內(nèi)容。18：從組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺陷是（）。(A)少并且不容易得到(B)分散，可靠性一般(C)員工為保證自身利益，不容易將這些信息進(jìn)行分享(D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK23考點(diǎn)內(nèi)容：客戶需求分析解析：參見個(gè)人上P228。獲取客戶的需求信息重要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。從組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息是從內(nèi)部獲取的途徑之一，這種途徑的優(yōu)點(diǎn)是可靠性強(qiáng)，易于理解和接受；缺陷是員工為保證自身利益，不容易將這些信息進(jìn)行分享。19：查爾斯·漢迪在《結(jié)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不涉及（）。(A)權(quán)力文化(B)角色文化(C)強(qiáng)勢(shì)文化(D)任務(wù)文化答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK25考點(diǎn)內(nèi)容：組織文化的類型解析：參見個(gè)人上P255。組織文化有四種類型：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化和個(gè)人文化。20：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不對(duì)的的是（）。(A)盡也許地多提一些想法(B)不要判斷、批評(píng)或思考(C)簡(jiǎn)要記下這些想法(D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒唐想法答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK26考點(diǎn)內(nèi)容：頭腦風(fēng)暴法的環(huán)節(jié)解析：參見個(gè)人上P10。頭腦風(fēng)暴法第一階段：（1）盡也許地多提一些想法；（2）讓思想自由翱翔，不要怕會(huì)有荒唐的想法產(chǎn)生；（3）簡(jiǎn)要記下這些想法——盡也許快地記下來，這樣就不會(huì)打斷思緒；（4）不要判斷、批評(píng)或思考（這些都是第二階段的工作）；（5）在已有想法的基礎(chǔ)上形成新想法——對(duì)上一個(gè)想法進(jìn)行一些修改就可以形成另一個(gè)想法；（6）不要躊躇——在這一階段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止。21：電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。(A)效率受規(guī)模約束(B)權(quán)威損失(C)更多人員參與(D)社會(huì)互動(dòng)減少答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK27考點(diǎn)內(nèi)容：電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷解析：參見個(gè)人上P11。電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)有：（1）思想平行而入；（2）匿名性；（3）更多人員參與；（4）同步性。其缺陷有：（1）效率受規(guī)模限制；（2）社會(huì)互動(dòng)減少；（3）權(quán)威的損失。22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素(C)經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK28考點(diǎn)內(nèi)容：SWOT分析法的概念解析：參見個(gè)人上P24。SWOT分析法又稱態(tài)勢(shì)分析法，是一種可以比較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)組織現(xiàn)實(shí)情況的方法，或者用來對(duì)自我進(jìn)行全面的評(píng)估。從整體上看，它可分為兩部分，第一部分SW，重要用來分析內(nèi)部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；第二部分OT，重要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅。23：小李在運(yùn)用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺少恒心，這屬于他的（）。(A)優(yōu)勢(shì)(B)劣勢(shì)(C)機(jī)會(huì)(D)威脅答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK29考點(diǎn)內(nèi)容：個(gè)人SOWT分析法的應(yīng)用解析：參見個(gè)人上P24。SWOT分析法又稱態(tài)勢(shì)分析法，從整體上看，它可分為兩部分，第一部分SW，重要用來分析內(nèi)部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；第二部分OT，重要用來分析外部條件，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅。24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(A)應(yīng)用(B)反思(C)理論化(D)獲得經(jīng)驗(yàn)答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK30考點(diǎn)內(nèi)容：學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn)解析：參見個(gè)人上P29。KOLB學(xué)習(xí)周期展示了人們學(xué)習(xí)所要通過的四個(gè)階段，人們可以根據(jù)自身的環(huán)境、習(xí)慣和喜好從周期的任意一個(gè)階段開始學(xué)習(xí)：（1）從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)：一方面也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思；（2）從反思階段開始學(xué)習(xí)：一方面要總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐；（3）從理論化階段開始學(xué)習(xí)：一方面從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過程做出反思；（4）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)：一方面從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)當(dāng)如何做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考并得出結(jié)論。25：進(jìn)行反思的方法有很多，不對(duì)的的是（）。(A)不要一直忙個(gè)不斷，要留一些時(shí)間思考(B)與別人一同反思(C)不需要遵循邏輯(D)運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問題答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK31考點(diǎn)內(nèi)容：反思解析：參見個(gè)人上P30。反思的方法有：（1）堅(jiān)持對(duì)工作進(jìn)行回顧并總結(jié)，不要一直忙個(gè)不斷，要留一些思考的時(shí)間；（2）在思考問題的過程中盡量遵循邏輯；（3）與別人一同反思，留出時(shí)間與團(tuán)隊(duì)、同事或主管經(jīng)理一同討論；（4）運(yùn)用思維技巧考慮問題，例如運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法等；（5）運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問題。26：SMART目的中的S代表（）。(A)明確的(B)可衡量的(C)可達(dá)成的(D)有時(shí)間規(guī)定的答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK32考點(diǎn)內(nèi)容：S、M、A、R、T五個(gè)方面解析：參見個(gè)人上P41，SMART目的中五個(gè)英文字母分別代表：明確的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達(dá)成的(Attainable)、可實(shí)現(xiàn)的(Realistic)、有時(shí)間規(guī)定的(TimeSpecific)。27：有些人也許需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不對(duì)的的是（）。(A)天天堅(jiān)持鍛煉身體(B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上(C)拒絕別人的幫助(D)認(rèn)可有時(shí)做過了頭，讓自己停下來答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK33考點(diǎn)內(nèi)容：改善工作方式的幾種方法解析：參見個(gè)人上P65。防止壓力過度的方法有：（1）定期停止工作進(jìn)行休息，想一想正在做什么；（2）假如一定要把工作拖到最后一分鐘完畢，那么一定要知道最后一分鐘的界線；（3）天天都安排一些“慢節(jié)奏”的工作；（4）別一下子做得太多，否則會(huì)給自己太大壓力；（5）天天至少進(jìn)行一次身體鍛煉；（6）請(qǐng)求別人的幫助并給別人空間；（7）認(rèn)可有時(shí)做過了頭，讓自己停下來；（8）不要事必躬親——把更多的精力放在重要的事情上。28：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法不對(duì)的的是（）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行天天的計(jì)劃(B)天天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃(C)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，合理編寫計(jì)劃(D)保證天天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK36考點(diǎn)內(nèi)容：提高工作效率的方法解析：參見個(gè)人上P86。提高工作效率的方法有：（1）保證天天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間；（2）分析一下自己合適工作效率最高；（3）為重要的工作選擇最佳時(shí)間；（4）保證在做重要工作時(shí)不被打擾；（5）少接電話以避免被打擾；（6）預(yù)見并及時(shí)解決問題；（7）養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣；（8）根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，擬定自己天天的實(shí)際目的和工作方式；（9）嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃。29：表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方法不對(duì)的的是（）。(A)對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不僅要積極還要好斗(B)別被別人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(C)對(duì)你的需求說出明確簡(jiǎn)短的理由(D)將注意力集中在正事上，別忘掉你想要什么，你為什么想要它答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK37考點(diǎn)內(nèi)容：建立自信的幾種方法解析：參見個(gè)人上P94。說出需求的方法有：（1）對(duì)你的需求有信心并心中有數(shù)，積極但不好斗；（2）假設(shè)一切會(huì)順利；（3）將注意力集中在正事上，別忘掉你想要什么，你為什么想要它；（4）直截了本地說出你的需求，以“我”開場(chǎng)；（5）對(duì)你的需求說出明確、簡(jiǎn)短的理由，用不著證明或進(jìn)行長(zhǎng)篇大論的演說；（6）使用積極的肢體語言——面對(duì)當(dāng)事人，看著他們的眼睛，別抱著胳膊或讓手擋著臉；（7）彬彬有禮地傾聽別人的話語；（8）堅(jiān)持不懈——堅(jiān)持你希望得到的并強(qiáng)調(diào)你的需求；（9）別被別人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來。30：溝通的要素涉及（）和時(shí)間安排五個(gè)方面。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK38考點(diǎn)內(nèi)容：溝通的五個(gè)要素解析：參見個(gè)人上P106。在與別人共享信息和思緒之前，有五個(gè)要素是必須考慮的：目的意圖；溝通對(duì)象；信息內(nèi)容；方式方法；時(shí)間安排。31：商務(wù)文獻(xiàn)除了需要準(zhǔn)確無誤、條理清楚外，還應(yīng)具有（）的特點(diǎn)。(A)引經(jīng)據(jù)典(B)開門見山(C)感情豐富(D)內(nèi)容詳實(shí)答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK40考點(diǎn)內(nèi)容：商業(yè)溝通文獻(xiàn)的特點(diǎn)解析：參見個(gè)人上P135。商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函，不能隨意更改或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。商務(wù)文獻(xiàn)也不同于文學(xué)寫作，它需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述；同時(shí)它必須敘述簡(jiǎn)明、條理清楚。商務(wù)文獻(xiàn)也不同于私人通信，它不包含私人情誼，在表達(dá)方式上應(yīng)當(dāng)直截了當(dāng)、開門見山。32：與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。(A)微笑(B)衣著打扮(C)環(huán)境的顏色搭配(D)身體間的空間距離答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK41考點(diǎn)內(nèi)容：道具溝通的概念解析：參見個(gè)人上P147。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，一般涉及環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)尚有（）。(A)開放式設(shè)計(jì)(B)現(xiàn)代化設(shè)計(jì)(C)古典式設(shè)計(jì)(D)后現(xiàn)代設(shè)計(jì)答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK42考點(diǎn)內(nèi)容：辦公室設(shè)計(jì)解析：參見個(gè)人上P147。辦公室的設(shè)計(jì)重要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)。34：在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相相應(yīng)的是（）。(A)“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納(B)“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(D)“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK43考點(diǎn)內(nèi)容：會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)解析：參見個(gè)人上P163。會(huì)議各個(gè)階段促進(jìn)協(xié)調(diào)的具體職責(zé)和方法為：（1）“開始啟動(dòng)”階段：假如大家互相不結(jié)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹；（2）“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議；（3）“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容；（4）“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思緒、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過；（5）“協(xié)助全組討論問題并提供推動(dòng)討論的辦法”階段：通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見；（6）“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納；（7）“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)。35：會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做法不對(duì)的的是（）。(A)引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上(B)不予理睬(C)提醒他們注意討論的目的(D)采用求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK44考點(diǎn)內(nèi)容：解決困難局面的方法解析：參見個(gè)人上P165。會(huì)議過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，常見的有：（1）偏離正題；（2）獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)；（3）啞場(chǎng)或悶會(huì)；（4）私下開小會(huì)；（5）爭(zhēng)論；（6）私自插入消息和話題。面對(duì)爭(zhēng)論的情況，主持人必須引導(dǎo)爭(zhēng)論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上，提醒他們注意討論的目的。同時(shí)還需要采用求同存異和消除分歧的方法將其別人引入正常的討論，沖淡爭(zhēng)論雙方的火力。36：小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的環(huán)節(jié)不對(duì)的的是（）。(A)將搜集到的所有信息寫到材料中(B)搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字(C)篩選信息并條理化(D)對(duì)所有內(nèi)容加以整理歸納答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK45考點(diǎn)內(nèi)容：如何準(zhǔn)備工作報(bào)告的內(nèi)容解析：參見個(gè)人上P181。準(zhǔn)備材料的環(huán)節(jié)涉及：（1）考慮好報(bào)告的時(shí)間長(zhǎng)度；（2）搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字；（3）對(duì)所有內(nèi)容加以整理歸納；（4）將信息篩選并條理化。37：談判是一個(gè)雙向的過程，除了作出合理反映的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力(B)領(lǐng)導(dǎo)能力(C)組織能力(D)時(shí)間管理的能力答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK47考點(diǎn)內(nèi)容：談判中的溝通技巧解析：參見個(gè)人上P195。大多數(shù)談判所需要的技巧就是那些用于溝通的基本技巧。積極積極、全神貫注地傾聽別人說話是最重要的。但是談判是一個(gè)雙向的過程，個(gè)人洞察局面的能力和作出合理反映的能力決定了談判能否成功。38：邁克爾·波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（）。(A)外部環(huán)境(B)機(jī)會(huì)與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境(D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK48考點(diǎn)內(nèi)容：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析解析：參見個(gè)人上P230。邁克爾·波特建立了“五力模型”來分析某個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，五種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)涉及：（1）新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅；（2）買方議價(jià)的能力；（3）替代產(chǎn)品的威脅；（4）供應(yīng)商議價(jià)的能力；（5）現(xiàn)存公司之間的競(jìng)爭(zhēng)。39：運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的環(huán)節(jié)，說法對(duì)的的是（)。(A)通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部情況(B)無須考慮客戶意見(C)從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)(D)根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK49考點(diǎn)內(nèi)容：組織的SWOT分析法解析：參見個(gè)人上P232。運(yùn)用SWOT進(jìn)行組織的分析可以遵循下面的環(huán)節(jié)：(1)通過判斷組織優(yōu)缺陷來分析組織內(nèi)部情況；(2)辨認(rèn)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅；(3)擬定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素；(4)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里；(5)提出這樣的問題：機(jī)會(huì)和威脅成為現(xiàn)實(shí)的也許性多大，它們的潛在影響是什么？(6)運(yùn)用問題的答案擬定戰(zhàn)略。40：平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績(jī)效，（）不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估的內(nèi)容。(A)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息(B)財(cái)務(wù)狀況(C)業(yè)務(wù)流程(D)客戶滿意度答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK50考點(diǎn)內(nèi)容：平衡計(jì)分卡的概念和使用方法解析：參見個(gè)人上P249。平衡計(jì)分卡重要從四個(gè)不同的角度來衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，這四個(gè)角度分別為：（1）財(cái)務(wù)角度：如利潤(rùn)、收入、資產(chǎn)回報(bào)率、經(jīng)濟(jì)附加值等。（2）客戶角度：常見指標(biāo)有客戶滿意度指數(shù)、市場(chǎng)占有率、客戶忠誠(chéng)度、客戶排名順序、新客戶增長(zhǎng)比例、客戶利潤(rùn)奉獻(xiàn)度等。（3）內(nèi)部流程角度：如新產(chǎn)品推出時(shí)間、成本、返工率、交貨時(shí)間等。（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度：如培訓(xùn)支出、員工滿意度、關(guān)鍵員工流失率等。41：與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（）。(A)協(xié)作(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性(D)提高效率答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK01考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)解析：參見教材《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下冊(cè)）》（第二版）（以下簡(jiǎn)稱“個(gè)人下”）P6。“協(xié)作”的表現(xiàn)是“團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目的，一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)可以完畢的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)樸疊加”；“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”的表現(xiàn)是“不同成員互相配合完畢工作”；提高效率”的表現(xiàn)是“隨著團(tuán)隊(duì)找到最有效的工作方式，工作效率必將隨之增長(zhǎng)”。42：小陳在團(tuán)隊(duì)中總是可以創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（）。(A)推動(dòng)者(B)實(shí)行人員(C)謀士(D)領(lǐng)導(dǎo)答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK02考點(diǎn)內(nèi)容：八種團(tuán)隊(duì)角色解析：參見個(gè)人下P19。推動(dòng)者的職責(zé)是“集中大家的注意力”，實(shí)行人員的職責(zé)是“做好工作，解決未完畢的事，檢查每個(gè)人的行為”，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是“推動(dòng)所有角色”。43：良好的決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（）決策。(A)業(yè)務(wù)性(B)理性(C)管理性(D)發(fā)明性答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK03考點(diǎn)內(nèi)容：發(fā)明性決策和理性決策解析：參見個(gè)人下P37。決策分為發(fā)明性決策與理性決策。理性的決策涉及：（1）闡明問題；（2）邏輯性思考；（3）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案；（4）選擇最可行的方法。發(fā)明性的決策涉及：（1）提出一個(gè)以上可行的解決方案；（2）提出不尋常的想法和解決方案；（3）思考不可思議的問題；（4）沖破壁壘和阻礙。44：在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不涉及（）。(A)幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能(B)幫助團(tuán)隊(duì)成員獲取相關(guān)知識(shí)(C)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮(D)促進(jìn)組織目的和團(tuán)隊(duì)目的的實(shí)現(xiàn)答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK04考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角色解析：參見個(gè)人下P69。團(tuán)隊(duì)的支持作用涉及幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能和知識(shí)，同時(shí)促進(jìn)組織目的和團(tuán)隊(duì)目的的實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要想具有這種能力，必須經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通，并參與到他們的工作中去。45：屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（）。(A)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)(B)督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中(C)針對(duì)技能、思考能力、解決問題的方法，提高績(jī)效，將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中(D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK05考點(diǎn)內(nèi)容：訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別解析：參見個(gè)人下P81。培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)，其特點(diǎn)有：（1）用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)；（2）針對(duì)技能和具有清楚結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解；（3）一般只連續(xù)講授一次；（4）方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，尚有反饋。46：小劉在制定自己的目的時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意的是（）。(A)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法(B)目的要超越團(tuán)隊(duì)目的(C)目的應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的(D)運(yùn)用PEST法答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK06考點(diǎn)內(nèi)容：組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的的關(guān)系解析：參見個(gè)人下P100。個(gè)人的目的應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的。47：關(guān)于X理論，說法不對(duì)的的是（）。(A)認(rèn)為大部分人天生懶惰(B)認(rèn)為工作就是人的天性(C)認(rèn)為大部分人不樂意工作(D)認(rèn)為必須給他們好處他們才會(huì)好好工作答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK08考點(diǎn)內(nèi)容：X理論與Y理論解析：參見個(gè)人下P150。信仰X理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不樂意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)；假如他們沒有被激勵(lì)，是由于組織中存在某些局限性。48：關(guān)于管理者，說法不對(duì)的的是（）。(A)管理者的重要職責(zé)是完畢工作任務(wù)(B)管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制(D)管理者有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK09考點(diǎn)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別解析：參見個(gè)人下P180。管理者的職位往往比被管理者的職位高，這就意味著他（她）有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力，而位居其下的人有義務(wù)按照他（她）的命令做事。49：不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是（）。(A)重要職責(zé)是解決平常工作(B)涉及消費(fèi)者和供應(yīng)商(C)自我管理，無正式領(lǐng)導(dǎo)(D)從事一次性項(xiàng)目，完畢項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK11考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)的類型解析：參見個(gè)人下P4。平常工作團(tuán)隊(duì)的重要職責(zé)是解決平常工作；供銷團(tuán)隊(duì)涉及消費(fèi)者和供應(yīng)商；自我管理型團(tuán)隊(duì)重要是自我管理，沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)。50：研發(fā)部經(jīng)常采用投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。(A)所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議(B)有助于協(xié)議得到更好地開展(C)可以減少作決策的時(shí)間(D)使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK12考點(diǎn)內(nèi)容：達(dá)成協(xié)議的方式解析：參見個(gè)人下P38。投票的方式可以減少作決策的時(shí)間，但會(huì)導(dǎo)致某些團(tuán)隊(duì)成員的不滿。51：某公司各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是（）。(A)誤傳消息(B)互相競(jìng)爭(zhēng)(C)目的、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK13考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的因素解析：參見個(gè)人下P45。團(tuán)隊(duì)之間由于各種各樣的因素會(huì)產(chǎn)生沖突，這些因素通常涉及：（1）互相缺少溝通或誤傳消息；（2）對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)；（3）互相競(jìng)爭(zhēng)或侵犯；（4）目的、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)；（5）優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突?！案鞯胤戒N售點(diǎn)互占‘地盤’”屬于互相之間的競(jìng)爭(zhēng)。52：組織目的和發(fā)展目的既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目的的是（）。(A)提高客服部的溝通能力(B)提高客戶接待量，達(dá)成天天25名客戶(C)提高銷售部門成員的銷售技能(D)提高對(duì)外交流部的外語口語水平答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK14考點(diǎn)內(nèi)容：組織目的和發(fā)展目的解析：參見個(gè)人下P62。組織目的一般是直接目的或?qū)嶋H目的，團(tuán)隊(duì)可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)培訓(xùn)來保證目的的實(shí)現(xiàn)；發(fā)展目的是對(duì)技能、知識(shí)和能力的規(guī)定。53：關(guān)于正式審查，說法不對(duì)的的是（）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法(B)正式審查注重的是成果(C)正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行(D)正式審查需要加以記錄答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK15考點(diǎn)內(nèi)容：正式審查和非正式審查解析：參見個(gè)人下P76。在正式審查的過程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與學(xué)員一起仔細(xì)審查學(xué)習(xí)目的和衡量標(biāo)準(zhǔn)，并詢問他們對(duì)學(xué)習(xí)方法、內(nèi)容和表達(dá)能力的見解。正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行?！安捎瞄_放式地提問，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法”屬于非正式審查。54：小明畢業(yè)后被分派到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了一個(gè)目的,天天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取一年內(nèi)達(dá)成每分鐘2023字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目的不符合SMART原則中的(）原則。(A)可衡量的(B)明確的(C)有時(shí)間規(guī)定的(D)可達(dá)成的答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK16考點(diǎn)內(nèi)容：SMART目的的五個(gè)特性解析：參見個(gè)人下P100。SMART目的的五個(gè)原則分別是明確的、可衡量的、可達(dá)成的、可實(shí)現(xiàn)的、有時(shí)間規(guī)定的。小明所制定的目的中“每分鐘2023字的速度”違反了目的的可達(dá)成的原則。55：常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。(A)員工的意見(B)記錄數(shù)據(jù)(C)市場(chǎng)占有率(D)銷售額答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK17考點(diǎn)內(nèi)容：監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)解析：參見個(gè)人下P116。軟指標(biāo)是指人們的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、見解等；硬指標(biāo)就是事實(shí)和記錄數(shù)據(jù)。56：常見的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。(A)成果(B)學(xué)習(xí)(C)綜合(D)凝聚力答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK18考點(diǎn)內(nèi)容：績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)解析：參見個(gè)人下P124?？?jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)涉及成果、凝聚力、學(xué)習(xí)和綜合四個(gè)方面。成果標(biāo)準(zhǔn)重要是從目的達(dá)成限度、與客戶相關(guān)的因素等方面進(jìn)行評(píng)估；凝聚力標(biāo)準(zhǔn)重要是從團(tuán)隊(duì)成員的合作限度及矛盾方面進(jìn)行評(píng)估；學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)重要從團(tuán)隊(duì)成員接受的培訓(xùn)以及能力的提高方面進(jìn)行評(píng)估；綜合標(biāo)準(zhǔn)重要從團(tuán)隊(duì)目的與組織目的的一致限度及各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)方面進(jìn)行評(píng)估。57：公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)盼望理論，以下四人中（）向公司提出報(bào)考的也許性最大。(A)小鄭（大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語）(B)小齊（英語不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。但他妻子年終就要分娩，家中又無老人可依靠）(C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭承擔(dān)）(D)小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報(bào)考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平）答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK20考點(diǎn)內(nèi)容：盼望理論解析：參見個(gè)人下P140。盼望理論是指將渴望獲得獎(jiǎng)勵(lì)和努力工作聯(lián)系在一起的理論。其基本觀點(diǎn)是：人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目的的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（）。(A)小李的公司在員工休息室添了一臺(tái)跑步機(jī)(B)小張的公司提高了員工的薪水(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK21考點(diǎn)內(nèi)容：雙因素理論解析：參見個(gè)人下P142。激勵(lì)因素重要是指使員工感動(dòng)滿意的因素，這些因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)。屬于激勵(lì)因素的有：工作成就；對(duì)工作的認(rèn)可；工作內(nèi)容；工作目的及其性質(zhì)；與工作相關(guān)的職責(zé)；工作的進(jìn)展等。59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對(duì)于工作范圍以外的任務(wù)，小李有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界線(C)政策和程序(D)組織成員被提拔的條件答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK22考點(diǎn)內(nèi)容：組織文化的內(nèi)容解析：參見個(gè)人下P171。組織文化涉及很多方面的內(nèi)容，“具有明確的工作范圍”屬于工作角色之間的界線方面。60：在作出是否收購(gòu)其他公司的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)公司目前的狀況及也許的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員重要需要（）。(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個(gè)人能力答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK23考點(diǎn)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)方面的能力解析：參見個(gè)人下P183，領(lǐng)導(dǎo)者的能力一般涉及三個(gè)方面：個(gè)人能力、社會(huì)能力和思維能力。其中思維能力是指統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來等方面的能力。61：團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任能帶來很多好處，涉及團(tuán)隊(duì)成員積極承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（)。(A)成員知道犯了錯(cuò)誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了(B)成員之間互相愛惜，互相尊重(C)成員之間開誠(chéng)布公，沒有秘密，沒有背地里的議論(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK24考點(diǎn)內(nèi)容：信任的標(biāo)志解析：參見個(gè)人下P202。信任涉及很多方面，如坦誠(chéng)地交流、尊重、授予管理權(quán)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等。62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)別人的信任問題”，說法對(duì)的的是（）。(A)假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(B)吩咐其別人干活也許會(huì)感覺不自在(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK25考點(diǎn)內(nèi)容：不授權(quán)的因素解析：參見個(gè)人下P211。不授權(quán)的因素重要涉及：（1）對(duì)自己角色的理解問題——吩咐其別人干活也許會(huì)感覺不自在；總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人；希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位。（2）對(duì)別人的信任問題——假如發(fā)現(xiàn)難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)。（3）個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)——以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效；不是沒按期完畢，就是沒有把任務(wù)做好。63：六頂思考帽法是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK27考點(diǎn)內(nèi)容：六頂思考帽解析：參見個(gè)人下P24。六頂帽子法中，白色相應(yīng)“中立與客觀”，紅色相應(yīng)“情感與感覺”，黑色相應(yīng)“警示與批判”，黃色相應(yīng)“樂觀與肯定”，綠色相應(yīng)“創(chuàng)新與改變”，藍(lán)色相應(yīng)“整體與控制”。64：對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采用的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說法對(duì)的的是（）。(A)只能推遲沖突的解決(B)由于沒有爭(zhēng)論，所以結(jié)果也許很差(C)能快速獲得結(jié)果，但假如解決不好，則浪費(fèi)時(shí)間(D)雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK28考點(diǎn)內(nèi)容：面對(duì)沖突的五種行為解析：參見個(gè)人下P27。面臨沖突時(shí)，可以采用五種不同的方式來面對(duì)：（1）對(duì)抗：能快速獲得結(jié)果，但假如解決不好，則浪費(fèi)時(shí)間。（2）協(xié)作：可以得到最佳的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但也許較耗時(shí)。（3）折中：雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲。（4）遷就：由于沒有爭(zhēng)論，所以結(jié)果也許很差。（5）回避：推遲沖突的解決。65：為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)也許面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一步是（）。(A)獲得信息(B)提出多個(gè)解決方案(C)實(shí)行并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK30考點(diǎn)內(nèi)容：決策的環(huán)節(jié)與方法解析：參見個(gè)人下P36。決策的環(huán)節(jié)涉及：（1）闡明問題；（2）獲得信息；（3）提出多個(gè)解決方案；（4）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)；（5）作出決定；（6）實(shí)行并督導(dǎo)解決方案。66：為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目的和計(jì)劃，對(duì)此做法不對(duì)的的是（）。(A)保證各方的人員配置相同(B)保證各方的目的互相協(xié)調(diào)(C)保證各方計(jì)劃互相協(xié)調(diào)(D)充足理解對(duì)方的觀點(diǎn)答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK31考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法解析：參見個(gè)人下P44。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，互相交流并發(fā)展信任很重要，要保證各方的目的與計(jì)劃互相協(xié)調(diào)，并充足理解彼此的觀點(diǎn)。67：思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過程中，做法不合適的是（）。(A)在嚴(yán)厲的、非常正式的氛圍中展開(B)鼓勵(lì)他們多談困難(C)對(duì)于他們提出的問題及時(shí)給予解決意見(D)堅(jiān)持雙向的交流方式答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK34考點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方法解析：參見個(gè)人下P74。為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)經(jīng)常詢問團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)展，并且保持平易近人的態(tài)度，讓團(tuán)隊(duì)成員相信領(lǐng)導(dǎo)者是來提供幫助的。68：關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說法不對(duì)的的是（）。(A)對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過程的一部分(B)評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作導(dǎo)致的影響(C)評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估(D)評(píng)估學(xué)習(xí)效果要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK35考點(diǎn)內(nèi)容：評(píng)估學(xué)習(xí)效果的方法解析：參見個(gè)人下P77。評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作導(dǎo)致的影響是進(jìn)行學(xué)習(xí)效果評(píng)估的重要內(nèi)容。69：訓(xùn)練工作包含五個(gè)環(huán)節(jié)，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（）階段。(A)簡(jiǎn)要介紹(B)計(jì)劃和建立(C)督導(dǎo)和檢查(D)審查和評(píng)估答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK36考點(diǎn)內(nèi)容：訓(xùn)練的五個(gè)環(huán)節(jié)解析：參見個(gè)人下P82。訓(xùn)練的五個(gè)環(huán)節(jié)及其相應(yīng)的工作分別為：（1）計(jì)劃和建立——編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)；（2）簡(jiǎn)要介紹——教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目的和實(shí)現(xiàn)途徑；（3）后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)；（4）督導(dǎo)和檢查——在需要之處給予幫助和指導(dǎo)；（5）審查和評(píng)估——最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果。70：關(guān)于目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié)，說法不對(duì)的的是（）。(A)制定組織的整體目的和戰(zhàn)略(B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解重要的目的(C)實(shí)現(xiàn)目的的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定(D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK37考點(diǎn)內(nèi)容：目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié)解析：參見個(gè)人下P98。團(tuán)隊(duì)的所有成員參與設(shè)定自己的具體目的，同時(shí)由管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目的的行動(dòng)計(jì)劃。71：公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（）。(A)技術(shù)人員(B)銷售信息(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)資金答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK39考點(diǎn)內(nèi)容：獲取資源的方式解析：參見個(gè)人下P109。開展計(jì)劃所需要的資源涉及人力、物力、信息、時(shí)間和資金等。72：控制過程的環(huán)節(jié)涉及：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實(shí)際績(jī)效。對(duì)的的環(huán)節(jié)是（）。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK40考點(diǎn)內(nèi)容：控制過程的環(huán)節(jié)解析：參見個(gè)人下P120?？刂七^程可以劃分為三個(gè)環(huán)節(jié)：衡量實(shí)際績(jī)效，與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差。73：身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法對(duì)的的是（）。(A)在作出反饋時(shí)，口頭語言比身體語言重要(B)反饋在嚴(yán)厲、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果(C)假如身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息(D)在進(jìn)行身體語言反饋時(shí)，無須保存記錄答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK41考點(diǎn)內(nèi)容：反饋的方法解析：參見個(gè)人下P126。在作出反饋時(shí)，身體語言與口頭語言同樣重要。在大多數(shù)反饋中，和諧、放松的態(tài)度和微笑是恰當(dāng)?shù)模@會(huì)使反饋得到比較好的效果。同時(shí)，保存記錄對(duì)反饋工作是很重要的。74：一個(gè)完整的交流過程涉及（）。(A)發(fā)送者有想法(B)發(fā)送者發(fā)送信息(C)發(fā)送者發(fā)送信息，接受者接受信息(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接受者接受信息再反饋信息給發(fā)送者答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK42考點(diǎn)內(nèi)容：交流的過程與技巧解析：參見個(gè)人下P155。一個(gè)完畢的交流過程涉及發(fā)送者發(fā)送信息，接受者接受信息再反饋信息給發(fā)送者，交流是一個(gè)雙向的過程。75：在解決員工不滿情緒時(shí)，在（）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級(jí)管理人員。(A)事情不能解決(B)事情已經(jīng)解決(C)事情剛剛發(fā)生(D)不滿情緒無明顯表現(xiàn)答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK44考點(diǎn)內(nèi)容：解決員工不滿的方法解析：參見個(gè)人下P170。在解決不滿情緒時(shí)，假如不滿的情緒很明顯，就需要對(duì)情況進(jìn)行解釋并且澄清任何誤解；假如在職責(zé)范圍內(nèi)不能解決，就可以把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級(jí)管理人員。無論哪種情況，注意傾聽，并努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系對(duì)解決不滿情緒都是有益的。76：公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)當(dāng)按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完畢工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)采用的措施是（）。(A)與小劉交流，傾聽他的想法(B)強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)(C)辭退他(D)擬定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK45考點(diǎn)內(nèi)容：解決文化沖突的方法解析：參見個(gè)人下P172。當(dāng)組織的文化和個(gè)性發(fā)生沖突時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)：（1）注重傾聽；（2）強(qiáng)調(diào)文化；（3）擬定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境；（4）將團(tuán)隊(duì)的情緒反映給上級(jí)管理人員。77：在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）。(A)完畢任務(wù)(B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(C)發(fā)展個(gè)人(D)解決問題答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GXK46考點(diǎn)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)解析：參見個(gè)人下P187。領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)涉及完畢任務(wù)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)和發(fā)展個(gè)人。78：“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（）的方法。(A)開誠(chéng)布公(B)勇敢認(rèn)可錯(cuò)誤和過失(C)給予反饋和贊揚(yáng)(D)客觀并一視同仁答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GXK48考點(diǎn)內(nèi)容：營(yíng)造信任氛圍的方法解析：參見個(gè)人下P204。營(yíng)造信任氛圍的方法有很多，涉及：（1）開誠(chéng)布公；（2）客觀并一視同仁；（3）信守諾言；（4）認(rèn)可錯(cuò)誤和過失；（5）授權(quán)；（6）給予反饋和贊揚(yáng)；（7）表現(xiàn)出在為別人服務(wù)。79：授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的重要工作是（）。(A)制訂授權(quán)計(jì)劃(B)檢查進(jìn)展情況(C)評(píng)估授權(quán)效果(D)報(bào)告授權(quán)情況答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GXK49考點(diǎn)內(nèi)容：授權(quán)的環(huán)節(jié)解析：參見個(gè)人下P212。授權(quán)的環(huán)節(jié)涉及：第一步：打好基礎(chǔ)；第二步：下達(dá)指令；第三步：檢查進(jìn)展情況；第四步：反思。80：為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說法對(duì)的的是（）。(A)要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具(B)領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不要放手交給成員去做(C)團(tuán)隊(duì)成員不用知道他們所要完畢的任務(wù)是不是經(jīng)常改變(D)授權(quán)不需要信任、開放以及互相溝通的氣氛答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GXK50考點(diǎn)內(nèi)容：如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛解析：參見個(gè)人下P216。領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造授權(quán)氣氛時(shí)需要做到以下六點(diǎn)：重視團(tuán)隊(duì)成員；為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具；為團(tuán)隊(duì)成員提供支持；營(yíng)造互相信任、開誠(chéng)布公的氣氛；持之以恒；學(xué)會(huì)放手。二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢?duì)的答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1：本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特快樂地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特品茗。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！薄鞍。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語速坦言相告：“我離開您的因素是由于您自始至終都沒有聽我發(fā)言。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，并且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反映，并且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（）。(A)書面語言溝通(B)非語言溝通(C)口頭語言溝通(D)副語言溝通答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK17考點(diǎn)內(nèi)容：口頭語言溝通的方式解析：參見個(gè)人上P120。羅伯特在和本田進(jìn)行了面對(duì)面的溝通，屬于口頭語言溝通的方式。82.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。(A)電話(B)小組討論(C)一對(duì)一(D)發(fā)言/簡(jiǎn)短指示答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK17考點(diǎn)內(nèi)容：口頭語言溝通的方式解析：參見個(gè)人上P120。常用的口頭語言溝通方式有四種：電話、小組討論、一對(duì)一、發(fā)言/簡(jiǎn)短指示。單獨(dú)進(jìn)行對(duì)話屬于一對(duì)一的方式。83.羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)當(dāng)（）。(A)仔細(xì)觀測(cè)(B)心平氣和(C)認(rèn)真傾聽(D)居高臨下答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK39考點(diǎn)內(nèi)容：溝通技巧四個(gè)方面解析：參見個(gè)人上P122。羅伯特在發(fā)言時(shí)，本田“沒有任何反映，并且還低著頭閉著眼睛在休息”，導(dǎo)致最終羅伯特辭職到福特公司就職。這件事說明本田沒有注意溝通技巧的使用。84.本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不涉及（）。(A)不容易表露自己的想法(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于提問(D)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK39考點(diǎn)內(nèi)容：溝通技巧四個(gè)方面解析：參見個(gè)人上P122。溝通技巧包含四個(gè)方面：建立友善良好的關(guān)系、善于提問、讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)、善于聆聽。85.羅伯特事件說明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不對(duì)的的是（）。(A)防止注意力分散(B)適時(shí)提出問題，以便弄清疑惑之處(C)假如對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待(D)一邊工作，一邊聆聽答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK39考點(diǎn)內(nèi)容：溝通技巧四個(gè)方面解析：參見個(gè)人上P123。聆聽時(shí)應(yīng)注意的問題涉及：（1）看著對(duì)方；（2）嘗試著用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考；（3）排除雜念，專心致志聽對(duì)方講述；（4）偶爾簡(jiǎn)樸地概括對(duì)方所講述的內(nèi)容；（5）防止注意力分散；（6）適時(shí)提出問題，以便弄清疑惑之處；（7）假如對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待。案例2：最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合署名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。申請(qǐng)書的大意是規(guī)定公司增長(zhǎng)員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)當(dāng)有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾?qǐng)書后，李總很氣憤。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)厲批評(píng)了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使公司陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（）。(A)雙贏(B)雙輸(C)一贏一輸(D)無法判斷答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK08考點(diǎn)內(nèi)容：談判的不同結(jié)果解析：參見個(gè)人上P184。談判的結(jié)果分為雙贏、一贏一輸、雙輸三種情況?！半p方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議”，“公司陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。”表現(xiàn)出談判的結(jié)果為雙輸。87.不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是（）。(A)只有一方獲得好處(B)雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng)(C)雙方都沒有靈活性(D)損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系答案：A考點(diǎn)編號(hào)：GSK08考點(diǎn)內(nèi)容：談判的不同結(jié)果解析：參見個(gè)人上P184。雙輸?shù)恼勁蟹绞降奶攸c(diǎn)有：雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng)、雙方都沒有靈活性、損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系、雙方都沒有獲得好處、各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利等。88.從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（）的人。(A)不喜歡挑戰(zhàn)(B)優(yōu)柔寡斷(C)專橫武斷(D)悲觀自卑答案：C考點(diǎn)編號(hào)：GSK46考點(diǎn)內(nèi)容：控制談判進(jìn)程的技巧解析：參見個(gè)人上P195?！袄羁偤軞鈶崱?、“認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)以公司發(fā)展為重”、“嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案”可以表現(xiàn)出他是一個(gè)專橫武斷的人。89.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。(A)尋求問題的解決(B)真誠(chéng)坦率(C)不知道想要什么(D)不顧別人的感受答案：D考點(diǎn)編號(hào)：GSK46考點(diǎn)內(nèi)容：控制談判進(jìn)程的技巧解析：參見個(gè)人上P195。A、B選項(xiàng)屬于處事果斷的人的談判風(fēng)格的特點(diǎn)；C選項(xiàng)屬于優(yōu)柔寡斷的人的談判風(fēng)格的特點(diǎn)。90.為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)當(dāng)重新與員工進(jìn)行談判。他可采用的控制談判進(jìn)程的技巧不涉及（）。(A)自我控制(B)避重就輕(C)不立即回應(yīng)(D)處事果斷答案：B考點(diǎn)編號(hào)：GSK46考點(diǎn)內(nèi)容：控制談判進(jìn)程的技巧解析：參見個(gè)人上P191?？刂普勁羞M(jìn)程的技巧涉及：自我控制、不立即回應(yīng)和處事果斷。案例3：某機(jī)床廠按照目的管理的原則，把目的管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目的制定階段，下面是目的制定的過程。一、總目的的制定該廠通過對(duì)國(guó)內(nèi)外機(jī)床市場(chǎng)需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的規(guī)定，并根據(jù)公司的具體生產(chǎn)能力，提出了2023年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。二、部門目的的制定公司總目的由廠長(zhǎng)向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目的進(jìn)行層層分解，層層貫徹到各個(gè)部門。各部門的分目的由各部門和廠公司管理委員會(huì)共同商定。三、目的的進(jìn)一步分解和貫徹部門的分目的擬定了以后，接下來的工作就是將目的進(jìn)一步分解并層層貫徹到每個(gè)人。部門內(nèi)部小組(個(gè)人)目的管理，其形式和規(guī)定與部門目的制定相類似，擬定目的也采用目的卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)行和考核。規(guī)定各個(gè)小組(個(gè)人)努力完畢各自的