2023年《公共關系學(?？七x修)》1月期末試題及答案

河南廣播電視大學2023-2023學年度第一學期期末考試

來源：河南學歷考試網(wǎng).com公共關系學試題2023年1月題號一二三四五總分分數(shù)得分評卷人一、單項選擇題（選出下列備選項中對的的一項，把字母填在題后的括號內，每題1分，共16）1．組織開展公共關系活動的基礎是（）。A.公共關系意識 B.公共關系觀念C.公共關系狀態(tài) D.公共關系策劃2．1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是()A.《公眾輿論之形成》 B.《公共關系學》C.《有效的公共關系》 D.《原則宣言》3．在（），公關宣傳應采用靈活機動的戰(zhàn)術，使產品為公眾所接受，為公司發(fā)展打開局面。A.公司初創(chuàng)時期 B.發(fā)展困難時期 C.發(fā)展順利時期 D.形象受損時期4．組織形象的基礎是：（）。A.員工形象 B.管理形象 C.機構形象 D.產品形象5．優(yōu)秀的公共關系人員在性格上應具有特性是()。A.開朗、有耐心、能寬容 B.實事求是C.公正無私 D.創(chuàng)新能力6．建設型公關重要合用于組織發(fā)展的（）。A.初創(chuàng)時期 B.順利發(fā)展時期 C.不協(xié)調時期 D.嚴重失調時期7．（）是主體對態(tài)度對象的整體了解和評價，特別是對對象的價值評價，如好或壞、有用或沒有用等等，是態(tài)度形成的基礎。A.情感 B.意圖 C.行為 D.認知8．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（）。A.公關廣告 B.人際傳播 C.網(wǎng)絡 D.大眾傳播9．把重點事實和重要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（）。A.倒金字塔型 B.并列結構 C.順時結構 D.金字塔結構10．人們思想中不想向別人公開的內容是（）。A.個人經(jīng)驗區(qū) B.開放區(qū) C.秘密區(qū) D.共同經(jīng)驗區(qū)11．贊助活動的目的重要有幾個方面，其中以贊助活動為手段，擴大公司知名度，使其成為公關廣告，此贊助是以（）為重要目的。A.提高社會效益 B.擴大影響 C.承擔社會責任 D.增進感情12．公司使命屬于組織理念辨認系統(tǒng)的：（）。A.文字形式 B.宣傳形式 C.組織形式 D.觀念形式13．握手禮儀的順序，一般應遵循“（）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來擬定。A.女士優(yōu)先 B.男士優(yōu)先 C.尊者決定 D.尊者居后14．美國著名的公共關系專家（）將政府公共關系的必要性概括成兩條：“其一，政府有義務向它的人民報告自己的決策和行為；其二，有效的行政管理需要公眾的參與、支持?！盇.卡特里普和森特 B.雷克斯.哈羅 C.艾維.李 D.伯尼斯15．人們看到公司的產品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯(lián)想到公司全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產品質量，屬于公司CS戰(zhàn)略的（）。A.產品滿意 B.理念滿意 C.行為滿意 D.視聽滿意16．公關調查的方法很多，經(jīng)常使用的有文獻調查法、觀測法、訪問法、抽樣調查法、問卷調查法等，其中（）是一種效率高、花費少的調查方法。A.觀測法 B.訪問法 C.文獻調查法 D.問卷調查法得分評卷人二、多項選擇題（在以下五個備選答案中，選擇2—5個對的答案，少選、多選或錯選均不得分，每題２分，共16分）1.下列有關艾維·李這一公共關系代表人物的表述中，對的的有(

)

A.艾維·李是公共關系之父

B.艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家公關性質的公司

C.艾維·李提出了“公眾必須被告知”的命題

D.艾維·李使公共關系學科化

E.艾維·李首創(chuàng)了“公共關系”這一專門職業(yè)

2、下列說法對的的是（）A.公關工作的過程從本質上說是一種信息傳播的過程

B.協(xié)調溝通的范圍既涉及內部的協(xié)調溝通，也涉及外訓的協(xié)調溝通

C.協(xié)調溝通對象既涉及內部公眾，又涉及外部公眾

D.大眾傳播媒介在公關工作中的作用是其它媒介無法與之比擬的

E.既有符號，又有內容也不等于信息傳播就能成功3、外部公眾（）A.是組織外部的人群結合體 B.是獨立于組織之外的組織或群體C.付要涉及政府、社區(qū)、新聞界、消費者 D.與內部公眾相比，數(shù)量更大E.與內部公眾相比，層次種類更復雜4、股東屬于（）A.外部公眾 B.內部公眾 C.首要公眾D.次要公眾 E.邊沿公眾5．作為一個社會組織，采集信息的重要內容有：（）。A．組織內部信息 B．銷售信息C．組織環(huán)境信息D．顧客信息 E．國際環(huán)境信息6．根據(jù)公司的性質、條件、規(guī)定不同，部門從屬型的公關部可以歸屬于（）。A．經(jīng)營管理部門 B．廣告宣傳部門C．外事接待部門D．銷售部門 E．辦公室7．負責宣傳工作的業(yè)務人員其工作內容涉及（）。A．設計宣傳畫廊 B．撰寫新聞稿件C．編輯宣傳材料D．采訪調查 E．電子信息傳遞8．公關三度是指（）。A．知名度 B．開放度C．信譽度D．準確度 E．美譽度得分評卷人三、名詞解釋（每小題4分，共20分）1．全員公關2.公關模式3.公眾的心理定勢4.社會流行5.理念辨認系統(tǒng)得分評卷人四、問答題（每小題7分，共28分）1．公共關系有助于提高員工哪些方面的素質？2.什么叫制造新聞？如何才干成功地制造新聞？3.要辦好一次慶典活動，應做好哪些工作？4.為什么說MI是CI的核心與靈魂？得分評卷人五、案例分析（共20分）英國塞勒菲爾德核反映廠發(fā)生的泄漏事故對公司導致了很大的破壞，盡管事故沒有對工廠的工人和周邊的公眾導致放射性危害，但至少損壞了該工廠經(jīng)營者——英國核燃料公司的聲譽。從人員傷害的意義上講，事故的損失是很小的，但事故引起了社會的廣泛關注。英國核燃料公司所作的糟糕的傳播工作導致了社會公眾對核安全的不安情緒。1986年2月5日，塞勒菲爾德核反映廠發(fā)生了一次非常嚴重的事故，液態(tài)钚儲藏的壓縮空氣受到重壓，一些霧狀钚從罐中泄漏了出來。工廠數(shù)年以來第一次亮起了琥珀色的警報，大約30多名非必要人員撤離了危險區(qū)，當時只留下了40人來解決泄漏事故，以維護工廠其他部分的安全。英國核燃料公司在宣布泄漏事故時，暴露了公司危機狀態(tài)下的困境。一方面它向公眾表達，要最大也許地讓公眾了解事實真相，另一方面天天像擠牙膏同樣一點一點地報出消息，這加劇人們的恐驚。每一條消息都使記者有借口得又以進行連續(xù)報道。泄漏事故發(fā)生在上午10：45～11：45之間。毫無疑問，媒介不久就報道了所發(fā)生的事故，由于從工廠蜂擁出來的工人和琥珀色的警報，人們一眼就能看出工廠出了問題，事故的消息隨后就傳開了。英國廣播公司的電視記者詹姆斯·威爾金森介紹說，當他中午給工廠打電話時，工廠的新聞辦公室還沒有人做好發(fā)布事故消息的準備，我們所得到的回答只是些站不住腳的許愿，記者一直提心吊膽地等待著。工廠所犯的第二個錯誤是，廠里沒有足夠的新聞發(fā)布來應付外界打來的詢問電話。記者們發(fā)現(xiàn)他們要排隊等候，于是不擬定的因素滋生了人們的不安情緒，英倫三島政府為此也十分焦急。第三個錯誤則是英國核燃料公司的新聞辦公室在正常工作時間后停止辦公。詹姆斯·威爾金森說，當探聽消息的人在晚間給公司打去電話時，電話總機告之，請留下電話號碼，等新聞發(fā)布人上班后再回電。最后英國核燃料公司不得不開始收集有關信息。他們花費200萬英鎊進行廣告宣傳活動，邀請公眾參觀塞勒菲爾德展覽中心。這種開放政策是通過一年來對公眾看待核工業(yè)態(tài)度的調查研究所產生的結果，調查表白：對外封閉的核工業(yè)，不僅會失去公眾支持，并且容易引起公眾爭論。案例思考：1.英國核燃料公司在危機到來之時，為什么會犯錯誤?2.面對這樣的危機事件的發(fā)生，公司應當如何解決更合適?試卷代號：8706/6063/4204河南廣播電視大學2023—2023學年度第一學期期末考試公共關系學試題答案及評分標準2023年1月一、單項選擇題（每題1分,共16分）1．C2．C3．B4．D5．A6．A7．D8．D9．A10．C11．B12．D13．C14．A15．D16。C二、多項每題2分，共16分）1.ABCE2ABCDE3ABCDE4.BC5．ACE6．ABCDE7．BCD8．ACE三、名詞解釋（每題4分，共20分）1.全員公關：指社會組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員P.R。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合理搞好公關工作。2.公關模式：就是指由一定的公關目的和任務，以及為現(xiàn)實這種目的和任務所應用的一整套工作方法構成的一個有機系統(tǒng)。3.公眾的心理定勢：是指公眾受過去經(jīng)驗的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的互相作用下形成的，實現(xiàn)行為目的的心理準備狀態(tài)。4.社會流行：（或時尚）作為一種群眾性的社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時期內到處可見，從而導致了人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現(xiàn)象。5.理念辨認系統(tǒng)，是指公司經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、公司使命、公司目的、公司精神、公司哲學、公司文化、公司性格和座右銘的一體化。四、問答題（每題7分，共28分）1．答案要點：員工素質狀況決定著組織整體的質量。通過公共關系管理，組織可以在四個方面提高員工的素質：即公眾至上意識、交往合作意識、個人形象意識、與時俱進的意識。2.答案要點：策劃媒介事件又叫做制造新聞，它不是指無根據(jù)地編造新聞，并且指故意識、有目的、有計劃地根據(jù)新聞事件的特點，有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產生重大的社會影響。制造新聞是一種人為的媒介事件。為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過程中要注意以下問題：（1）選擇公眾的愛好點。（2）形式必須新奇。（3）事先進行充足的輿論準備。（4）充足運用名人效應。（5）選擇恰當時機。（6）制造新聞要自然得體。7）充足調動新聞記者參與的積極性。3.答案要點：要辦好一次慶典活動，應認真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對象，發(fā)出邀請，擬定來賓。第二，合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序，一般由這樣幾方面內容組成：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領導和重要來賓致辭或發(fā)言；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進行交流）；重要來賓的留言、題字（該項活動，也可安排在活動開始前）。第三，安排接待工作。第四，物質準備和后勤、保安等工作。4.答案要點：在公司CI系統(tǒng)中，MI、BI和VI是三個互相連接，互相推衍、互相促進的統(tǒng)一體，缺一不可。其中MI是CI的核心與靈魂，是公司在長期發(fā)展中形象的獨特價值體系，左右BI和VI的設計和定位。BI是在公司理念的指導下建立起來的全體員工的行為方式和工作方法，是MI的動態(tài)表現(xiàn)形式。VI則是對公司理念的靜態(tài)具體展示，是外部公眾最經(jīng)常接觸的公司視覺信息。VI假如能將公司的精神內涵準確地表達出來，就可以在社會上取得形象辨認、形象認知的目的。五、案例分析（共20分）答案要點：分析：英國核燃料公司在危機到來之時，其指導思想不對的是導致犯錯誤的主線因素，表現(xiàn)為其一，沒有充足估計到事故的發(fā)生對公司導致的巨大影響，即對事件重要性的結識不夠；其二，沒有全力以赴投入到危機事件的解決中，使之聲明發(fā)表滯后，

晚間電話無人接聽，給人一種印象，仿佛公司什么事情都沒有發(fā)生；其三，想掩蓋事實真相，對事件解決不得當，透明度極低，使之向公眾所表達的態(tài)度與自己的行為相背離，對事件消息的傳播局限性而讓公眾不滿意。（9分）英國塞勒菲爾德核反映廠發(fā)生泄漏事故后，英國核燃料公司手應按以下環(huán)節(jié)進行公關工作：第一步，一方面應立即向新聞媒介將事件的發(fā)生通過、導致的后果進行全面通報，可通過新聞發(fā)布會的