版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理復(fù)習(xí)試題(含答案)一、單項(xiàng)選擇題(1~50,每題1分,共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?,將?duì)的答案前的字母填到答題紙上,多選、不選或錯(cuò)選均不得分)1.下面()的做法不利于培養(yǎng)自信。A.在人比較多的場(chǎng)合悄悄離開(kāi)B.在與別人溝通時(shí),清楚自己的需求C.假設(shè)一切都很順利D.直接說(shuō)出你的需求2.關(guān)于情商和智商,說(shuō)法對(duì)的的是()。A.情商是先天的,是與生俱來(lái)的能力B.智商是后天的,通過(guò)后天培養(yǎng)出來(lái)的能力C.情商高的人往往可以較順利的取得事業(yè)的成功D.智商高的人一定可以擔(dān)當(dāng)管理人員3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中一般扮演著三個(gè)方面的角色,()不屬于其中之一。A.使用資源B.完畢工作C.建設(shè)團(tuán)隊(duì)D.培養(yǎng)個(gè)人4.協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式是指()。A.在做決定期,領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論B.在做決定之前,領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商,并讓團(tuán)隊(duì)成員提出他們的觀點(diǎn)進(jìn)行討論C.領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)采用某種想法或行動(dòng)之前,一方面應(yīng)當(dāng)說(shuō)服團(tuán)隊(duì)接受D.領(lǐng)導(dǎo)者提出方案,讓團(tuán)隊(duì)成員討論5,現(xiàn)代公司價(jià)值觀的一個(gè)最突出的特性是()。A.以顧客為中心B.以利潤(rùn)為中心C.以賺錢為中心D.以人為中心6.新領(lǐng)域的出現(xiàn)經(jīng)常是由各種因素引起的,與技術(shù)因素關(guān)系不大的是()。A.電子通信B.因特網(wǎng)C.一次性包裝的需求D.電腦技術(shù)7.公司為了實(shí)現(xiàn)目的和計(jì)劃要采用一系列的行動(dòng),()對(duì)實(shí)現(xiàn)目的來(lái)說(shuō)是不利的。A.員工必須合作設(shè)計(jì)有效的流程B.公司政策不支持價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)C.各個(gè)層次的目的公開(kāi)D.各個(gè)層次的預(yù)算必須有效8.一般意義上講,溝通限度比較高的組織是()。A.小型網(wǎng)絡(luò)公司B.跨國(guó)公司C.行政機(jī)關(guān)D.慈善機(jī)構(gòu)9.一條信息對(duì)公司來(lái)說(shuō)是否是優(yōu)質(zhì)信息,要看它是否具有一些特點(diǎn).()不是優(yōu)質(zhì)信息必須具有的特點(diǎn)。A.對(duì)的的內(nèi)容B.對(duì)的的時(shí)間C.對(duì)的的形式D.對(duì)的的格式10.關(guān)于信息溝通形式與其特點(diǎn)的說(shuō)法,相應(yīng)對(duì)的的是()。A.電子郵件一各種消息可以放在一起B(yǎng).信函一保存有正式紀(jì)錄C.布告欄一所有人都能看到D.報(bào)告書一可以快速反饋11.組織除了商業(yè)目的或經(jīng)營(yíng)目的外,往往還設(shè)定一個(gè)遠(yuǎn)景目的,這是由于()。A.商業(yè)目的必須對(duì)未來(lái)有所奉獻(xiàn)B.不斷增長(zhǎng)的生產(chǎn)力規(guī)定我們要有一個(gè)遠(yuǎn)景目的C.員工個(gè)人發(fā)展的需求規(guī)定有一個(gè)遠(yuǎn)景目的D.發(fā)展是一個(gè)不斷前進(jìn)的過(guò)程,未來(lái)規(guī)定組織應(yīng)當(dāng)有一個(gè)遠(yuǎn)景目的擬定組織發(fā)展的方向12.在工作談判中,看談判者是否具有影響力,可以從很多方面進(jìn)行評(píng)價(jià),但通常不評(píng)估此人的()。A.個(gè)人才干B.個(gè)人智商C.人際關(guān)系D.說(shuō)服力13.在大多數(shù)公司中,根據(jù)投入的成本和費(fèi)用來(lái)評(píng)估員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果是()的職責(zé)。A.人力資源部B.企劃部C.財(cái)務(wù)部D.業(yè)務(wù)部14.根據(jù)績(jī)效=激勵(lì)水平+能力這一等式來(lái)看,為了快速提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平,關(guān)鍵在于提高團(tuán)隊(duì)的()。A.能力水平B.管理水平C.溝通水平D.激勵(lì)水平15.最不也許屬于公司文化范疇的是()。A.員工手冊(cè)B.政策和程序C.員工的個(gè)性D.提拔的程序16.制訂計(jì)劃所需要的信息一方面取決于團(tuán)隊(duì)以外大量的信息,另一方面還需要團(tuán)隊(duì)自身的信息,這樣的計(jì)劃才可以使各種規(guī)定與可運(yùn)用的()相匹配.A.時(shí)間B.人員C.資金D.資源17.在()的情況下,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能授權(quán).A.有人做這件事比自己做得好B.自己想放棄一些職責(zé)C.自己今天不能做的事,別人可以來(lái)做D.自己必須要做一些更為重要的事情18.小王是某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的一員,他對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握,經(jīng)常犯錯(cuò)。但是他又不去積極的學(xué)習(xí)和努力的工作來(lái)填補(bǔ)他的缺陷。小王的情況說(shuō)明,假如他的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)他選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí),團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為小王處在()的準(zhǔn)備狀態(tài)。A.不能勝任但情愿B.可以勝任但不情愿C.不能勝任并且不情愿D.可以勝任并且情愿19.伊萊斯?懷特提出的“團(tuán)隊(duì)效力圈”中的四大作用不涉及()。A.協(xié)調(diào)B.分析C.發(fā)明D.聯(lián)系20.“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,在制定目的時(shí)這種說(shuō)法是指()。A.制訂目的前的計(jì)劃B.制訂目的時(shí)的方法C.制訂目的時(shí)的技巧D.制訂目的前一定要做好充足的準(zhǔn)備21.一個(gè)人買了一部車,他只知道給車子加油,別的卻從不關(guān)心。假如他以同樣的態(tài)度對(duì)待工作,則說(shuō)明他沒(méi)有結(jié)識(shí)到().A.保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)是很重要的B.保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的其他條件也是很重要的C.保證自己的工作運(yùn)轉(zhuǎn)是最重要的D.保證工作可以有效率的完畢是很重要的22.小王一直以來(lái)被大家視為工作狂,他經(jīng)常加班到很晚才回家。他從小做家務(wù),也不照顧孩子,家庭關(guān)系變得很緊張。小王的這種情況說(shuō)明()。A.工作和生活之間的關(guān)系嚴(yán)重失衡B.家庭生活應(yīng)當(dāng)是最重要的C.工作應(yīng)當(dāng)是最重要的D.小王的家人不支持他的工作23.接聽(tīng)電話是管理者目前比較頭疼的一件事,選項(xiàng)()對(duì)于解決電話的問(wèn)題是無(wú)益的。A.在你方便的時(shí)候,積極給他們打電話B.留出打這些電話的時(shí)間,然后將需要打的電話解決好C.等著別人先說(shuō)結(jié)束語(yǔ)D.規(guī)劃接聽(tīng)電話的時(shí)間24.某公司是一家為客戶開(kāi)發(fā)程序的軟件公司,從組織的輸入、運(yùn)作過(guò)程、輸出三個(gè)階段來(lái)看,那么該家公司的輔人為().A.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)B.軟件、產(chǎn)品C.開(kāi)發(fā)過(guò)程,產(chǎn)品D.軟件、開(kāi)發(fā)過(guò)程25.近年來(lái),由于公司外部環(huán)境的變化,導(dǎo)致了華海公司內(nèi)部發(fā)生了很大的變化,下列()屬于公司內(nèi)部的變化。A.客戶需求B.對(duì)新技術(shù)的需求C.勞動(dòng)力的供應(yīng)D.技術(shù)進(jìn)步26.近些年電子郵件的出現(xiàn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)帶來(lái)了很大的沖擊,這說(shuō)明()。A.技術(shù)的發(fā)展不利于公司的發(fā)展B.公司要做好外部環(huán)境威脅的準(zhǔn)備C.公司必須警惕威脅,捕獲機(jī)遇D.替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對(duì)公司構(gòu)成了一種威脅27.某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)送,無(wú)線電通信,旅游、能源等行業(yè),那么這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是()。A.市場(chǎng)滲透B.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)C.多元化經(jīng)營(yíng)D.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)28.團(tuán)隊(duì)員工士氣低落的征兆很多,()不屬于這種情況下的征兆.A.壓力增大B.缺席和請(qǐng)病假的人很多C.工作績(jī)效差D.員工交流時(shí)間長(zhǎng)29.王某所在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心員工的家庭生活,去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué),并讓他請(qǐng)假到學(xué)校去,后來(lái)還關(guān)心問(wèn)孩子如何了并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表達(dá)快樂(lè)。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于()類型的領(lǐng)導(dǎo)。A.愛(ài)管閑事B.重視團(tuán)隊(duì)成員C.干涉別人生活D.顧問(wèn)30.小王在辦公室工作,他用兩個(gè)指頭敲鍵盤,效率低下。他歷來(lái)沒(méi)有想辦法提高自己的計(jì)算機(jī)操作能力,最近還一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。張總經(jīng)理告訴他應(yīng)當(dāng)去看看醫(yī)生,并且還補(bǔ)充到:‘至少別讓它影響你打字的速度’。這種情形不會(huì)使小王認(rèn)為他在()。A.諷刺自己B.開(kāi)玩笑C.贊揚(yáng)自己D.表達(dá)不滿31.李某總是認(rèn)為人的本性是積極的,并能積極地完畢工作,承擔(dān)責(zé)任。李某的管理方式在對(duì)人的態(tài)度方面認(rèn)為人是()。A.“機(jī)器人”B.“經(jīng)濟(jì)人”C.“生活人”D.“社會(huì)人”32.“這么說(shuō)你仿佛有很多難處,但是這次你可以提出一種新的方案嗎?”這種交談的方式明顯是兩個(gè)人出現(xiàn)了一些觀點(diǎn)和見(jiàn)解上的沖突,那么這屬于()的沖突方式。A.健康B.公開(kāi)性C不健康D.破壞性33.某公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常希望在某些方面能與員工達(dá)成一致,這樣使員工在工作中有發(fā)言權(quán)。這表白讓員工()團(tuán)隊(duì)決策能使他們產(chǎn)生動(dòng)力。A.決定B.參與C.結(jié)識(shí)D.承擔(dān)34.小王是研發(fā)部的人員,由于各種因素,小王申請(qǐng)?jiān)诩彝戤吂疽?guī)定的工作,他與公司用電子郵件的形式報(bào)告工作。這種工作模式屬于()。A.兼職工作B.彈性工作制C.在家辦公D.三班制35.華星公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì).這個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用各種角色的人來(lái)承擔(dān)各種職責(zé),李萊是一個(gè)會(huì)設(shè)定目的、制定計(jì)劃、組織人力、建立制度、以保證準(zhǔn)時(shí)完畢任務(wù)的人,那么李某在團(tuán)隊(duì)中的角色為()。A.挑戰(zhàn)者B.評(píng)價(jià)者C.探索者D.推動(dòng)者36.老張是公司的老員工,總是對(duì)自己目前的工作狀況不滿意,由于他在這個(gè)工作崗位已經(jīng)工作很數(shù)年了。影響老張激勵(lì)水平的最也許因素是()。A.公司的政策和管理B.薪水C.工作的內(nèi)容D.人際關(guān)系37.小孫在上班的時(shí)間無(wú)法集中精力工作,時(shí)常出現(xiàn)不應(yīng)當(dāng)發(fā)生的錯(cuò)誤,很顯然對(duì)工作沒(méi)有愛(ài)好。小孫的這種情況說(shuō)明他()。A.壓力局限性B.沒(méi)有壓力C.壓力過(guò)度D.有也許壓力過(guò)度,也有也許壓力局限性38.張明是一位有個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)者,他的領(lǐng)導(dǎo)方式多是由于他自己的性格和獨(dú)特的處世方式而形成的,但是他進(jìn)入此外一家公司就職后,發(fā)現(xiàn)以前的領(lǐng)導(dǎo)方式主線不起作用,他必須換一種截然相反的方式進(jìn)行管理。張明的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的變化重要是由()引起的。A.個(gè)性B.環(huán)境C.背景D.知識(shí)39.小張和小李是同一家公司的員工,他們倆為了掌握更多的知識(shí),彼此互換自己的工作,并且他們都可以承擔(dān)對(duì)方的工作。小張和小李這種學(xué)習(xí)的方式稱為()。A.輪崗制度B.訓(xùn)練C.指導(dǎo)D.示范40.世界人口趨于老齡化,老年人數(shù)量不斷增長(zhǎng),使某些公司的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化,那么,這種情況屬于影響公司的()。A.經(jīng)濟(jì)因素B.政治因素C.社會(huì)因素D.生態(tài)環(huán)境因素41.盡管小馬從不加班,回到家里的時(shí)間不早也不晚,但他經(jīng)常把工作拿回家做。他一回到家便開(kāi)始為工作發(fā)愁。假如孩子靠近他,他就發(fā)怒。他的工作和工作的習(xí)慣已經(jīng)把他壓跨,到了找回生活的時(shí)候了。以上的例子說(shuō)明小馬在()方面應(yīng)當(dāng)做出改善。A.工作習(xí)慣B.家庭生活C.工作方式D.以上都應(yīng)當(dāng)42.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們發(fā)明力的方法,在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中,人們應(yīng)遵循的原則是()。A.人員都應(yīng)當(dāng)是專家B.可以進(jìn)行批評(píng)C.提出一定數(shù)量的想法D.人員越少越好43.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的其中一個(gè)角色是培養(yǎng)個(gè)人,在培養(yǎng)個(gè)人之前團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)一方面去了解他們每個(gè)人,了解的內(nèi)容不涉及()。A.他們的強(qiáng)項(xiàng)是什么B.他們的弱項(xiàng)是什么C.什么能促使他們提高D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的索質(zhì)44.公司與客戶的溝通方式有很多,人們經(jīng)常用列的方式有()。A.面談B.用戶抽樣調(diào)查C.客戶記錄D.以上方式都可以45.()的方式可以有助于消除溝通中的障礙。A.善于與交往者建立和諧的關(guān)系B.善于聆聽(tīng),從而理解別人的觀點(diǎn)C.善于打探對(duì)方的私人生活信息D.善于提出問(wèn)題,以期獲得更廣泛的了解46.從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的周期一般分為四個(gè)階段,這四個(gè)階段不涉及()。A.體驗(yàn)B.訓(xùn)練C.得出結(jié)論D.應(yīng)用47.確認(rèn)一個(gè)組織是否是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織,說(shuō)法不對(duì)的的是()。A.能給職工帶來(lái)更好的福利B.能不斷增強(qiáng)組織自身能力C.能帶來(lái)行為或績(jī)效的改善D.能不斷地獲取知識(shí),在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地發(fā)明出新的知識(shí)48.根據(jù)盼望理論,人們得到激勵(lì)以后,就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果,第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系,其中不屬于第一級(jí)結(jié)果的是()。A.工作目的B.團(tuán)隊(duì)目的C.得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可D.一個(gè)項(xiàng)目的成功完畢49.關(guān)于學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)系,對(duì)的的是()。A.學(xué)習(xí)是發(fā)展的所有B.學(xué)習(xí)是發(fā)展的更高層次C.發(fā)展是學(xué)習(xí)的更高層次D.發(fā)展將學(xué)習(xí)推向更高的層次50.在團(tuán)隊(duì)的各個(gè)階段中,相應(yīng)對(duì)的的是()。A.形成階段一個(gè)人需要高,團(tuán)隊(duì)需要中檔、任務(wù)需要最低B.波動(dòng)階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要高、任務(wù)需要最低C.規(guī)范化階段一?個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中檔、任務(wù)需要最低D.完畢階段一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中檔、任務(wù)需要高二、案例題(第51~100題,每題1分,共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?,將?duì)的答案前的字母填到答題紙上,多選、不選或錯(cuò)選均不得分)案例(一):張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理,7月某天上午8:00,他剛踏人辦公室,秘書小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來(lái),興奮地說(shuō)“國(guó)家正式發(fā)布,非典得到全面控制,一切警戒所有解除,要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去?!睆埥?jīng)理還沒(méi)好好感受這好消息,一系列的難題就來(lái)了:?上午9點(diǎn)有一個(gè)日本旅游團(tuán)50人人住,其中45人是一家三口組成,需要15間家庭套房,但客房部今天剩余的家庭套房只有10間,12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問(wèn)題該怎么解決??旅游局告知,今天上午9點(diǎn)召開(kāi)全市酒店工作會(huì)議,會(huì)議議題是非典過(guò)后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn),迎接也許到來(lái)的旅游高峰??偨?jīng)理規(guī)定張經(jīng)理代表酒店出席并準(zhǔn)備發(fā)言。?總經(jīng)理秘書來(lái)電話說(shuō),老總明天要出差,希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完畢下半年的營(yíng)運(yùn)目的的問(wèn)題。?公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說(shuō),酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺(jué),機(jī)票+酒店套餐”,廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái),需要他來(lái)定。?人力資源部來(lái)電說(shuō),小林昨天提出辭職,因素是此外一家酒店要挖她過(guò)去;小林可是他培養(yǎng)了五年的愛(ài)將,做事認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)待客人真誠(chéng),酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。?老婆來(lái)電話,岳母大人上午10點(diǎn)到,要張經(jīng)理開(kāi)車去機(jī)場(chǎng)接一下。面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突,張經(jīng)理該怎么辦?根據(jù)以上案例,回答51—55題.51.張經(jīng)理一方面應(yīng)當(dāng)擬定(),制定今天的工作計(jì)劃。A.工作目的B.工作的優(yōu)先級(jí)別C.公事和私事D.時(shí)間管理的方法52.日本旅游團(tuán)的事情屬于()的事情。A.緊迫并且重要B.緊迫但不重要C.不緊迫但重要D.不緊迫也不重要53.假如根據(jù)優(yōu)先級(jí)別劃分張經(jīng)理的工作,“接岳母”屬于()的內(nèi)容。A.優(yōu)先級(jí)BB.優(yōu)先級(jí)AC.優(yōu)先級(jí)DD.優(yōu)先級(jí)C54.張經(jīng)理為了提高自己的工作效率,()的做法是不應(yīng)當(dāng)?shù)?。A.可以及時(shí)解決問(wèn)題B.為重要的工作選擇最佳時(shí)間C.把瑣事交給助手做D.不接任何電話以避免打擾55.張經(jīng)理把一天的工作按照輕重緩急劃分以后,還應(yīng)當(dāng)運(yùn)用()的方式將工作排列出來(lái),這樣就可以更加清楚地知道自己一天的工作計(jì)劃。A.優(yōu)先級(jí)別B.緊迫性/重要性矩陣C.活動(dòng)跟蹤表D.目的管理案例(二):車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用,必須盡快對(duì)食堂進(jìn)行擴(kuò)建。公司領(lǐng)導(dǎo)讓新任車間副主任陳兵負(fù)責(zé)食堂擴(kuò)建的工作。這使得他非常忙碌。陳兵準(zhǔn)備在本周四的下午召開(kāi)車間人員參與的會(huì)議,就食堂擴(kuò)建工作征詢大家的意見(jiàn)。為了取得有效的會(huì)議結(jié)果,一方面必須贏得車間主任老王的支持。老王任主任的時(shí)間非常長(zhǎng),在車間歷來(lái)都是說(shuō)一不二,因此,只要他認(rèn)可了,其別人即使有不同的意見(jiàn),也好商議。在以前的報(bào)告中,老王一直強(qiáng)調(diào)車間預(yù)算有限、經(jīng)費(fèi)比較緊張,但是他也認(rèn)可食堂必須擴(kuò)建,關(guān)鍵是如何可以減少和運(yùn)用現(xiàn)有的資源,在盡量節(jié)約的前提下辦事。主任假如不支持,這個(gè)食堂擴(kuò)建項(xiàng)目就不也許獲得成功。盡管他目前還沒(méi)有大力鼓吹和支持,但是老王歷來(lái)不是一個(gè)固執(zhí)的人。只要有相關(guān)的可以說(shuō)明事實(shí)的數(shù)據(jù)、有來(lái)自廣大群眾的呼聲,獲得他的支持還是比較容易的事。獲得群眾支持是相對(duì)比較容易的,由于食堂擴(kuò)建直接牽涉到他們的切身利益。不用太多的理由,他們都知道并且都深受其中之苦。假如說(shuō)擴(kuò)建食堂也許會(huì)影響到他們的停車問(wèn)題,估計(jì)他們也會(huì)做出選擇和取舍,畢竟吃飯是更重要的事。但是,也必須告訴他們停車場(chǎng)的問(wèn)題也在車間的考慮當(dāng)中,在不遠(yuǎn)的將來(lái)一定會(huì)得到解決。對(duì)參與會(huì)議的各方面情況和人員情況分析完畢之后,陳兵就需要準(zhǔn)備會(huì)議中相關(guān)的資料了。他必須使大家在參與會(huì)議的過(guò)程中可以暢所欲言,可以積極提出有價(jià)值的建議。此外,他還必須想到如何使用比較風(fēng)趣和風(fēng)趣的語(yǔ)言來(lái)召開(kāi)這次會(huì)議,畢竟,下午人們是會(huì)犯困的,必須采用各種方法提高大家參與的積極性。根據(jù)以上案例,回答56~60題。56.陳兵在會(huì)議上講述時(shí)間的長(zhǎng)短取決于很多方面,這些方面一般不涉及()。A.如何吸引聽(tīng)眾B.團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的目的C.討論的進(jìn)一步限度D.希望獲得反饋的時(shí)間期限57.在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)之前,陳兵在()方面做得較好。A.材料準(zhǔn)備B.分析聽(tīng)眾狀況C.發(fā)言內(nèi)容D.人際關(guān)系58.為了達(dá)成會(huì)議的目的,陳兵在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)重要是想通過(guò)()的方式實(shí)現(xiàn)。A.運(yùn)用輔助手段B.提問(wèn)C.布置簡(jiǎn)短活動(dòng)D.討論59.陳兵通過(guò)度析,認(rèn)為下午的會(huì)議可以達(dá)成預(yù)期的目的,這是由于他認(rèn)為()。A.車間主任支持他B.自己可以抓住參會(huì)人員的心理C.群眾支持他的做法D,人們希望有足夠的停車位60.陳兵是一個(gè)()的人。A.善于分析B.喜歡討好上級(jí)C.做事圓滑D.勢(shì)利案例(三):騰飛公司成立已經(jīng)快3年時(shí)間了,但是這也是比較小的公司。在公司成立之初,許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說(shuō)了算。好在前兩年的形勢(shì)不錯(cuò),公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也好。所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍.人多了,管理的問(wèn)題就來(lái)了。由于歷史的因素,騰飛公司的許多規(guī)章制度顯得不夠完整。許多規(guī)定不切合實(shí)際,有許多事情沒(méi)有規(guī)則可循。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙,因此許多部門的人不時(shí)需要加班。按照慣例,公司不鼓勵(lì)加班,因此也沒(méi)有加班費(fèi)。假如的確有人需要,可以把加班的時(shí)間換成倒體。雖然對(duì)于加班沒(méi)有特別的規(guī)定,但騰飛公司一貫實(shí)行員工打卡制度,規(guī)定員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。假如遲到10分鐘以—正,就要被扣工資。此外對(duì)于員工因事假或病假而不上班的情況,也有相應(yīng)的規(guī)定會(huì)被扣掉工資。對(duì)于無(wú)償加班和請(qǐng)假就扣工資之間的對(duì)比,許多員工非常故意見(jiàn)。有人認(rèn)為不是能不能加班的問(wèn)題,而是需要有個(gè)說(shuō)法,不一定就是按小時(shí)計(jì)算加班費(fèi),關(guān)鍵的一點(diǎn)是自己得不到尊重.也有的員工認(rèn)為努力工作完畢自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了,既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間,遲到幾分鐘都扣工資,那么加班就沒(méi)有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)定自己,在工作的事情上斤斤計(jì)較,沒(méi)有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。于是矛盾和不解便由此產(chǎn)生.有人認(rèn)為工作壓力大,任務(wù)比過(guò)去更多了,沒(méi)有辦法完畢;有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情被強(qiáng)加給自己,也有人認(rèn)為以后再也不用過(guò)度地對(duì)工作付出,得過(guò)且過(guò)了。大家之間的合作氣氛也差了,一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。員工動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣或者爭(zhēng)吵,有時(shí)候是非常委屈地自己氣憤。根據(jù)以上案例,回答61~65題.61.該公司員工產(chǎn)生不滿的重要因素是()。A.員工素質(zhì)較低B.公司領(lǐng)導(dǎo)層管理水平低C.公司規(guī)章制度不健全,沒(méi)有按制度行事D.職工待遇太差62.該公司員工對(duì)上班打卡和加班制度的做法非常故意見(jiàn),說(shuō)明()。A.團(tuán)隊(duì)從開(kāi)始就沒(méi)有形成團(tuán)結(jié)融洽的氣氛B.員工的生理需求沒(méi)有得到滿足C.員工喪失了積極上進(jìn)的思想D.員工受到尊重的需求沒(méi)有得到滿足63.制定清楚的書面規(guī)章制度可以().A.避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生B.激勵(lì)員工C.避免員工產(chǎn)生誤解D.使公司的收入增長(zhǎng)64.為了緩和員工與管理者之間的矛盾,()的做法比較合適。A.采用嚴(yán)格的上下班制度B.與員工進(jìn)行溝通交流C.樹(shù)立管理者威信D.對(duì)不遵守制度者進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)或解雇65.針對(duì)騰飛公司出現(xiàn)的問(wèn)題,管理者采用()的態(tài)度是最抱負(fù)的。A.先聽(tīng)取員工的意見(jiàn),讓員工等待解決問(wèn)題方法B.先觀測(cè)員工的態(tài)度,對(duì)一些瑣事不用理睬,過(guò)一段時(shí)間就好了,C.一方面安撫員工中重要骨干人員,其他的人可以不用管D.認(rèn)真分析問(wèn)題并聽(tīng)取意見(jiàn),思考具體的解決辦法,然后采用行動(dòng)案例(四):東莞某電腦制造商的2023年中高層會(huì)議上,決定在2023年的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)25%,將營(yíng)業(yè)額從1.2億元提高到1.5億元,通過(guò)劇烈的討論,高級(jí)主管達(dá)成了以下安排,井各自與總經(jīng)理簽署目的責(zé)任書:?市場(chǎng)部門承諾新產(chǎn)品營(yíng)業(yè)收入提高40%?研發(fā)中心承諾盡快開(kāi)發(fā)出適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)新產(chǎn)品,并且將本來(lái)研發(fā)時(shí)間從3個(gè)月縮短到6周?客服中心保證全國(guó)3天快速服務(wù),省內(nèi)24小時(shí)售后服務(wù)質(zhì)量?采購(gòu)部門承諾說(shuō)服供應(yīng)商將原材料成本壓縮20%?物流部門批準(zhǔn)將庫(kù)存周轉(zhuǎn)提高33%?生產(chǎn)部門批準(zhǔn)將產(chǎn)品質(zhì)量控制加強(qiáng),廢次品控制在千分之三左右?人力資源部承諾對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別實(shí)行不同技能培訓(xùn),對(duì)營(yíng)銷人員加強(qiáng)銷售培訓(xùn)和渠道建設(shè)?人力資源部承諾一線部門人才缺口需求在一周內(nèi)招聘上崗?市場(chǎng)部門承諾對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品和售后服務(wù)培訓(xùn)?總經(jīng)理承諾管理層加強(qiáng)服務(wù)效率,對(duì)重要決策24小時(shí)答復(fù)?客服部門將建立與客戶信息溝通渠道,如新增開(kāi)通800電話,客戶滿意度達(dá)成82%?市場(chǎng)部門將展開(kāi)針對(duì)老客戶增值服務(wù),如舊機(jī)換新機(jī),免費(fèi)正版軟件升級(jí)等?公關(guān)部和廣告部將通過(guò)媒體宣傳,組織大型活動(dòng),贊助,加強(qiáng)與政府、股東的公關(guān)工作,及時(shí)溝通聯(lián)系?財(cái)務(wù)部承諾配合生產(chǎn)、采購(gòu)、市場(chǎng)部門延長(zhǎng)工作時(shí)間,井承諾每月10日將財(cái)務(wù)分析及時(shí)分發(fā)到各重要部門,資金周轉(zhuǎn)串從現(xiàn)在120天提高到90天,2023年總成本控制在2023年的95%一105%幅度?財(cái)務(wù)總監(jiān)承諾與中國(guó)銀行商談獲得產(chǎn)品出口美國(guó)和日本的1000萬(wàn)美金授信額度根據(jù)以上案例,回答66~70題.66.東莞某電腦制造公司在2023年的組織戰(zhàn)略為()。A.提高25%的營(yíng)業(yè)額B.研發(fā)時(shí)間從本來(lái)的3個(gè)月減為6周C.資金周轉(zhuǎn)辜從120天提高到90天D.客戶滿意度達(dá)成82%67.公司客服中心的目的制定符合()。A.PESTLE分析B.SMART原則C.ANSOFF矩陣分析D.SWOT分析68.東莞某電腦制造公司的目的實(shí)現(xiàn)與否可以通過(guò)()的方式進(jìn)行檢查。A.計(jì)算人員流動(dòng)率B.財(cái)務(wù)報(bào)表C.記錄客戶滿意度D.平衡記分卡69.平衡記分卡一般從四個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行評(píng)估,()不屬于這四個(gè)領(lǐng)域之一。A.財(cái)務(wù)成果B.客戶滿意度C.學(xué)習(xí)和發(fā)展D.目的實(shí)現(xiàn)70.關(guān)于組織戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略,說(shuō)法對(duì)的的是()。A.只要實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略,那么部門戰(zhàn)略就會(huì)實(shí)現(xiàn)B.組織戰(zhàn)略和部門戰(zhàn)略的關(guān)系是平等的C.組織戰(zhàn)略為部門戰(zhàn)略規(guī)定了方向,部門之間也應(yīng)當(dāng)保持溝通D.組織戰(zhàn)略就是各部門戰(zhàn)略的加總案例(五):麥當(dāng)勞為人們所熟知的.并不僅僅是它那著名的大寫“M”。在公司界,管理者和專業(yè)培訓(xùn)師們一個(gè)經(jīng)常提及的詞匯是:麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。麥當(dāng)勞是無(wú)可爭(zhēng)議的國(guó)際晶牌,吃過(guò)麥當(dāng)勞快餐的消費(fèi)者都知道.在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳.你所得到的漢堡都是同樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn).也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。培訓(xùn)從一位新員工加入麥當(dāng)勞的第一天起,可以說(shuō)他就進(jìn)入到了一個(gè)培訓(xùn)的世界和王國(guó)。新員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉.采用何種方式進(jìn)行培訓(xùn)呢?有些公司選擇了培訓(xùn)班.麥當(dāng)勞卻不是,這里的新員工直接走向了工作崗位。每名新員工都由一名老員工帶著,一對(duì)一地訓(xùn)練,直到新員工:能在本崗位上獨(dú)立操作。但這并不代表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了,他還要通過(guò)由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀測(cè)檢查表》(SOC),上面有崗位工作操作環(huán)節(jié)以及各類注意事項(xiàng)。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過(guò)三個(gè)崗位的SOC,并且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過(guò).以后再慢慢地通過(guò)其他的SO(:,最終精通所有的業(yè)務(wù).特別重要的.作為一名麥當(dāng)勞新員工.從進(jìn)店伊始.就在平常的點(diǎn)滴工作中邊工作邊培訓(xùn),在工作和培訓(xùn)合二為——中貫徹麥當(dāng)勞的Q.S.C&V黃金準(zhǔn)則:即麥當(dāng)勞顧客至上,顧客永遠(yuǎn)第一,提供服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。Q.S.C&V分別是質(zhì)量(Quality)、服務(wù)(Service)、清潔(Clean)和價(jià)值(Value)。Quality是專指麥當(dāng)勞為保障食品品質(zhì)制定了極其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。Service是指按照細(xì)心、關(guān)心和愛(ài)心的原則。提供熱情周到的快捷服務(wù)。Clean是指麥當(dāng)勞制定了必須嚴(yán)格遵守的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)。Value代表價(jià)值,指麥當(dāng)勞向顧客提供有價(jià)值的高品質(zhì)理念。這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式,不似培訓(xùn)班那般浪費(fèi)資源,效果卻要明顯許多。邊學(xué)邊剛比學(xué)后再用的學(xué)習(xí)速度終是要快上許多.在工作,培訓(xùn)—體化中將公司文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每—位員上的平常行為中。培訓(xùn)體系科學(xué)完備對(duì)普通員工來(lái)說(shuō),晉升對(duì)每個(gè)人是公平合理的,既不作特殊規(guī)定,也不設(shè)典型職業(yè)模式。適應(yīng)快,能力強(qiáng)的人能迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù).從而更快地得到晉升。一方面,面試合格的人要做4—6個(gè)月的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理。在此期間,他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個(gè)基層工作崗位.如炸薯?xiàng)l、做漢堡包等。同時(shí),他們將參與培訓(xùn)小心開(kāi)設(shè)的BOC課程(基本營(yíng)運(yùn)課程),課程著重于基本應(yīng)用,重要采用開(kāi)放式、參與討論、培養(yǎng)不同的行動(dòng)能力.使得見(jiàn)習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳的樓面管理。通過(guò)考核的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理.升遷之后.他們將負(fù)責(zé)餐廳的平常營(yíng)運(yùn),在此期間.他們將參與BMC(基本管理課程)和IOC(中間管理課程).通過(guò)這些培訓(xùn)后第二副理就已經(jīng)能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的部分管理工作,如訂貨。接待、訓(xùn)練等。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC課程培訓(xùn)之后,將接受培訓(xùn)部和營(yíng)運(yùn)部的考核.考核通過(guò)后,將被升遷為第一副理.即餐廳經(jīng)理的左膀右臂。以后他們的培訓(xùn),所有由在美國(guó)和香港的漢堡大學(xué)完畢。漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識(shí)的專家.并提供兩種課程的培訓(xùn),一種是基本操作講座課程;另—種是高級(jí)操作講習(xí)課程(AOC)。美國(guó)的芝加哥漢堡大學(xué)(HamburgerUniversity)是對(duì)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職工進(jìn)行培訓(xùn)的基地,是一所名副其實(shí)的大學(xué),也是國(guó)際培訓(xùn)中心,他們接待來(lái)自全世界的公司和餐廳經(jīng)理。根據(jù)以上案例.回答71—75題。71.麥當(dāng)勞的新員工進(jìn)入公司后的培訓(xùn)方式足().A.工作觀摩B.崗位互換C.脫產(chǎn)培訓(xùn)D.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)72.麥當(dāng)勞的員工晉升為第一副理以后,他們的培訓(xùn)方式一般為()。A.訓(xùn)練B.在職學(xué)習(xí)C.脫產(chǎn)培訓(xùn)D.委托培訓(xùn)73.麥當(dāng)勞的員工在工作時(shí)重要采用()的學(xué)習(xí)方式。A.脫產(chǎn)培洲B.學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合C.自學(xué)D.感知學(xué)習(xí)74.麥當(dāng)勞對(duì)新員工采用一對(duì)一的訓(xùn)練,這種訓(xùn)練方式的局限是().A.效果取決于老員丁的技能和知識(shí).以及他的態(tài)度B.成本較低C.可以解決隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題D.可以保證所學(xué)的知識(shí)與自己的:工作有關(guān)系75.把麥當(dāng)勞的Q.S.C&V黃金準(zhǔn)則列入麥當(dāng)勞()的范圍最合適。A.經(jīng)營(yíng)目的B.公司文化C.組織戰(zhàn)略D.規(guī)章制度案例(六1:資料1:(1)我們年輕的時(shí)候搬家到了美國(guó),居住在波士頓的一個(gè)公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末,我們發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物也沒(méi)有現(xiàn)鈔(沒(méi)行信用卡或存款卡,并且銀行也早巳停止?fàn)I業(yè)了).我們只好等到下周——銀行重新?tīng)I(yíng)業(yè)。我的確結(jié)識(shí)到基本需求的重要一——當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候,要關(guān)注其他事情是非常困難的.(2)在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)如何呢?有些人為了發(fā)明傳吐之外面終日與貧困為伴.尚有一些人似乎想盡也許放棄友逭或社交,以使他們自己可以全神貫注于他們非常重視的事情。資料2:在學(xué)年開(kāi)始的時(shí)候,校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最佳的老師,將給最聰明的學(xué)生上課。校長(zhǎng)解釋說(shuō)根據(jù)智商測(cè)試,這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里,將他們的成績(jī)提高20%一30%,并讓這些老師保守秘密.事實(shí)上,整個(gè)過(guò)程都是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商—般,而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別好也不是特別壞。年末,卻取得了預(yù)計(jì)的成績(jī).根據(jù)以上案例,回答76~80題。76.資料1中的兩種不同的情況說(shuō)明馬斯洛的需求層次理論()。A.沒(méi)有實(shí)際意義,由于人們的需求是沒(méi)有規(guī)律可循的B.在人們低層次的需求還沒(méi)有滿足之前,人們不也許追求更高層次的需求C.在低層次的需求還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)之前,人們可以追求更高層次的需求D.實(shí)際操作性很差,所以很多人在實(shí)際的管理活動(dòng)中不用它77.資料2中的校長(zhǎng)應(yīng)用了(),使學(xué)生的成績(jī)提高了很多。A.Y理論B.K理論C.盼望理論D.公平理論78.資料2中普通的教師和普通的學(xué)生,發(fā)明了驚奇的效果,這種現(xiàn)象通常被我們稱為()A.信任效應(yīng)B.暈輪效應(yīng)C.盼望效應(yīng)D.皮格馬利翁效應(yīng)79.資料1中(2)的描述說(shuō)明這些人是為了滿足自己()的需要。A.自尊B(yǎng).實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值C.社交D.安全80.人們的需求()。A.層次無(wú)法擬定,由于人們的需求層次的不擬定性太強(qiáng)B.層次是一致的,人們總是一方面滿足生理需求.然后才干追求更高層次的需求C.層次是不同樣的.但是人們總是一方面滿足生理需求,才干追求更高層次的需求D.層次是不同樣的,并不總是從低檔需求向高級(jí)需求逐級(jí)滿足案例(七):上次的績(jī)效評(píng)價(jià)非常糟糕,我心里至今難以平復(fù),這對(duì)我當(dāng)前的職業(yè)前景和上下級(jí)關(guān)系都有很大影響。本來(lái)一切都很正常,事情起因于我和我們團(tuán)隊(duì)下半年的任務(wù)安排。我與那位女經(jīng)理難以取得一致意見(jiàn)。我很清楚絕對(duì)不也許完畢她提出的指標(biāo),事實(shí)上,最終也許只能完畢一半。我反復(fù)解釋為什么只能達(dá)成我提的數(shù)字,可是她一點(diǎn)也不考慮我的見(jiàn)解,固執(zhí)己見(jiàn)。最后,無(wú)奈之下我只能違心地表達(dá)批準(zhǔn),由于她的態(tài)度非常堅(jiān)定;我能不能在這里繼續(xù)干下去,就取決于我能不能‘承擔(dān)這些額外的任務(wù)’。從那次以后,我對(duì)她的見(jiàn)解改變了——團(tuán)隊(duì)中的事我不跟她交流,我也不請(qǐng)求她給予任何幫助和支持,我怕她認(rèn)為我給她找麻煩,或者故意跟她找別扭。接下這項(xiàng)任務(wù)簡(jiǎn)直太糟糕了。為了這件事,團(tuán)隊(duì)里的人都在抱怨我。事情沒(méi)法再維持了,我已經(jīng)申請(qǐng)了調(diào)換工作。根據(jù)以上案例,回答81~85題。81.女經(jīng)理和“我”的談判的結(jié)果是()的結(jié)果。A.輸/贏B.贏/輸C.兩敗D.雙贏82.假如你是這位女經(jīng)理,你應(yīng)當(dāng)(),才是最佳的選擇。A.批評(píng)這個(gè)案例中的“我”不能準(zhǔn)時(shí)完畢計(jì)劃B.應(yīng)用自己的職權(quán),強(qiáng)制他們執(zhí)行C.明確自己的目的,堅(jiān)守自己的立場(chǎng)D.應(yīng)當(dāng)耐心聽(tīng)取,互相協(xié)商尋求其他解決辦法83.對(duì)于上述案例中的女經(jīng)理和“我”的談判屬于()。A.立場(chǎng)談判B.沖突性談判C互惠互利性談判D.原則性談判84.上述談判的結(jié)果表白()。A.影響了原有團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系B.談判沒(méi)有成功C.雙方都付出了很大的代價(jià)D.其它答案都對(duì)的85.對(duì)于談判雙方來(lái)講,他們最需要的是()技巧。A.自信B.溝通C.發(fā)言D.會(huì)議案例(八):張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工,正式技工學(xué)校畢業(yè),今年38歲,年富力強(qiáng)。他干勁大,手藝強(qiáng),肯負(fù)責(zé),人緣好,還帶’了三名學(xué)徒工做徒弟,同事和上級(jí)都挺喜歡他,車間主任李明更視他為骨干,常讓他代表自己去礦上或公司開(kāi)干部會(huì),大家都說(shuō)李主任的接班人非他莫屬。今天是周一,他正趕上白班,忽然聽(tīng)說(shuō)李主任心臟病犯了,已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重,深受大家敬愛(ài),就是身體不行.這回住院,人人都盼望他早日康復(fù),認(rèn)為又像往常那樣,過(guò)幾天就出院上班。不料傍晚傳來(lái)噩耗,李主任病重,經(jīng)搶救無(wú)效,已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛,紛紛去向李師母表達(dá)哀悼和慰問(wèn)。次日一早,分管人事的周副礦長(zhǎng)來(lái)電話,要張東升暫時(shí)代理車間主任,行使權(quán)力,不使工作受損;還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī),問(wèn)何時(shí)能修好,這可是礦上等著要用的急活。張東升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。星期三上午,周副礦長(zhǎng)把張東升召去.正式告知他公司己任命他繼任車間主任,并表達(dá)了祝賀和盼望。然后張東升就急忙趕回車間,參與突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。任務(wù)很重,他不放心.又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點(diǎn)多,再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作,才回家休息。周四早上,張東升特別早到班,發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來(lái)待修,而那臺(tái)裝載機(jī)尚未修好。張東升忙把全車間白班職工召在一起,說(shuō)明了面臨的修車任務(wù)如何重要、迫切和艱巨,號(hào)召大家化悲痛為力量,群策群力,盡快完畢任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活,如期修好這批車輛。張東升略感松了一口氣,就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí),露天采掘隊(duì)來(lái)電話,說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備,32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng),規(guī)定派人去搶修。張東升知道如今人人手頭的活都又多又緊,就自己背起工具箱,下露采現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。待他修好那臺(tái)自卸卡車,回到車間,已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂槽糟一片:四輛待修自卸車中有三輛在停工待料,忙問(wèn)這是咋回事.工人們說(shuō)已故李主任以前定下的規(guī)矩,備件要主任簽過(guò)字才干領(lǐng)?。@時(shí),礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。張東升剛辦完接車手續(xù),周副礦長(zhǎng)又來(lái)電話要裝載機(jī)了。聽(tīng)說(shuō)還沒(méi)修好,周礦長(zhǎng)老大不快,抱怨活抓的不緊,并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來(lái)很大的損失。剛放下電話,公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話,讓他立即去總部出席緊急干部會(huì)議。本來(lái)張東升知道自己被正式提高為車間主任,還挺快樂(lè),也頗有信心當(dāng)好這個(gè)主任,如今想法仿佛有些變了。他懷疑這提高對(duì)自己究竟是不是一件好事,對(duì)能否勝任主任一職,也變得不太有把握了.根據(jù)以上案例,回答86—90題。86.新上任的張東升目前這種狀態(tài)是由于()。A.他沒(méi)有能力承擔(dān)這個(gè)職務(wù)B.他只是一個(gè)很好的技術(shù)工人C.他還沒(méi)有轉(zhuǎn)變自己的角色D.他在工作上沒(méi)有投入所有精力87.張東升要改變目前的狀態(tài),最重要的是他應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)()。A.信任B.授權(quán)C.溝通D.忍讓88.管理者應(yīng)當(dāng)將一些任務(wù)讓下屬去做,目的是()。A.使自己有更多的休息時(shí)間B.讓下屬承擔(dān)責(zé)任C.訓(xùn)練下屬的各種技能和能力D.為了做更重要的事情89.根據(jù)張東升的這種做法,以后帶來(lái)的結(jié)果是()。A.可以與團(tuán)隊(duì)成員交流B,不能完畢工作任務(wù)和計(jì)劃C.了解成員的優(yōu)點(diǎn)和愛(ài)好D.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性90.假如張東升想改變目前的狀況,那么()做法可以幫助他。A.迅速建立相關(guān)制度B.委派一個(gè)人做自己的助手.協(xié)調(diào)各個(gè)組的工作C.提供應(yīng)員工最大的支持,并不是幫助他們干活D.其它做法都可以案例(九):某省級(jí)電信公司分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部小張工作積極肯干,勤于思考,深得省公司公司發(fā)展部趙總的賞識(shí),一年前趙總力將小張從其所在市公司借調(diào)到省公司工作,支撐省公司新職能戰(zhàn)略管理的力度。小張工作十分努力專心,僅在一年中,就深人參與省公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃的制定工作,并向省公司提交了多篇電信公司競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析報(bào)告,工作獲得了不小的成績(jī)。小張的直接主管劉經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干,但卻對(duì)下級(jí)工作挑剔,經(jīng)常不分場(chǎng)合的批評(píng)員工,對(duì)于本是借凋并且內(nèi)向寡言的小張更是多番指責(zé)。劉經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)雖受到小張等多名下屬的抱怨,但是大家對(duì)這位頂頭上司也只能沉默屈從,小張本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。小張借凋時(shí)值一年,省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。在省公司職能部門任職數(shù)年的趙總要到分公司去競(jìng)聘老總,劉經(jīng)理也要重新參與部門主管的公開(kāi)竟聘。小張則處在職業(yè)發(fā)展何去何從選擇中,自己原定兩年的借凋期目前時(shí)已過(guò)半,雖然工作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到趙總的賞識(shí),但是趙總假如到地市分公司競(jìng)聘成功,小張將直接面對(duì)苛刻嚴(yán)厲的直接領(lǐng)導(dǎo)——?jiǎng)⒔?jīng)理,小張很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前程。假如此時(shí)小張以兩地分居為由,向趙總申請(qǐng)縮短借調(diào)期,回到原單位繼續(xù)本職工作,工作輕車熟路,既受老領(lǐng)導(dǎo)器重,又可以與家人團(tuán)圓。然而如此一來(lái),小張?jiān)谑」竟景l(fā)展部的工作成績(jī),掌握的關(guān)于公司發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技能便失去了意義。他覺(jué)得通過(guò)參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目,可以站在公司最前沿關(guān)注公司環(huán)境的變化,了解最新的技術(shù)動(dòng)向,市場(chǎng)動(dòng)向,這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。小張現(xiàn)在很矛盾,究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展,還是堅(jiān)持留在省公司呢?根據(jù)以上案例,回答9l~95題。91.根據(jù)小張的處境,對(duì)于人們的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,說(shuō)法不對(duì)的的是()。A.自己的職業(yè)發(fā)晨經(jīng)常會(huì)面臨多種選擇B.自己面臨的職業(yè)發(fā)展選擇都存在各種約束和局限C.在自己面臨選擇之前,考慮多種因素是很有必要的D.對(duì)于人們來(lái)說(shuō),他們更加樂(lè)意選擇穩(wěn)定的工作92.假如小張選擇在省公司公司發(fā)展部工作,那么他想在()方面做出改變。A.面對(duì)一些新的挑戰(zhàn)B.想得到更好的工作待遇和薪酬C.想體驗(yàn)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指揮別人的感覺(jué)D.自己在公司裁人時(shí)不被裁掉93.對(duì)于職業(yè)選擇,()的觀點(diǎn)不屬于常規(guī)的職業(yè)選擇的想法。A.我不能離開(kāi)這里,由于這里比較穩(wěn)定B.我在其他地方永遠(yuǎn)不能掙這么多錢C.假如工作的時(shí)間少,我情愿減少工資D.我在這里干下去的話,我就會(huì)一直得到提高94.假如你碰到像案例中的小張同樣的難題,那么可以通過(guò)()的方法解決這個(gè)難題。A.改變境遇,積極進(jìn)取,使自己更加適應(yīng)工作環(huán)境B.改變自己的想法和行為C.適應(yīng)工作而不是讓工作適應(yīng)你D.以上方法都可以95.對(duì)于小張目前所處的困境,說(shuō)法對(duì)的的是()。A.最佳多經(jīng)歷幾個(gè)公司,才會(huì)明白哪個(gè)公司最適合他B.評(píng)估自己,挖掘自己的潛力,看是否適合該項(xiàng)工作C.回避麻煩的事,對(duì)這些事不理睬就可以了D.注重自己的業(yè)余生活,情愿損失工作的時(shí)間,也不能占用生活中的任何一點(diǎn)時(shí)間案例(十):美國(guó)TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司同樣,以火箭般的速度發(fā)展,但也面臨著來(lái)門東誨岸大公司的劇烈競(jìng)爭(zhēng)。公司剛開(kāi)張時(shí),一切俾鬧著玩似的,高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲來(lái)上班,誰(shuí)也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。然而當(dāng)財(cái)務(wù)上出了毛病時(shí),局面立刻大為改觀,雖然原先那個(gè)自由派風(fēng)格的董事長(zhǎng)留任,但公司卻引進(jìn)了一位新的行政主管J君,J君來(lái)自一家辦事古板的老牌公司,他照章辦事,十分傳統(tǒng),與TX公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公司里的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避免了。第一次公司內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新的行政主管初次召開(kāi)的行政會(huì)議上。會(huì)議定于上午H點(diǎn)半召開(kāi),可是有一個(gè)人9點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來(lái)。西裝革履的J君眼睛瞪著那個(gè)遲到的人,對(duì)大家說(shuō):“我再說(shuō)一
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024年度互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)融資擔(dān)保合同模板3篇
- 《品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略》課件
- 云計(jì)算職保資產(chǎn)管理辦法
- 會(huì)議中心墻紙裝飾協(xié)議
- 2024年度通信設(shè)備融資租賃擔(dān)保合同范本2篇
- 2024年度水產(chǎn)養(yǎng)殖專用種苗委托培育及供應(yīng)合同3篇
- 國(guó)防工程樁基機(jī)械施工合同
- 醫(yī)院醫(yī)療器械捐贈(zèng)合同樣本
- 醫(yī)療美容經(jīng)銷商協(xié)議
- 建筑設(shè)備租賃施工合同
- 材料力學(xué)智慧樹(shù)知到答案章節(jié)測(cè)試2023年山東科技大學(xué)
- 安全管理年終工作總結(jié)PPT模板下載
- 2022-2023學(xué)年湖南省醴陵市小學(xué)語(yǔ)文六年級(jí)下冊(cè)期末高分通關(guān)題
- 2023學(xué)年完整公開(kāi)課版firstaidsforburns
- 新聞編輯(修改版)馬工程課件 第六章
- 2023年遼寧石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職單招(英語(yǔ))試題庫(kù)含答案解析
- GB/T 34960.5-2018信息技術(shù)服務(wù)治理第5部分:數(shù)據(jù)治理規(guī)范
- 2023年上海英語(yǔ)高考卷及答案完整版
- 2023年復(fù)旦大學(xué)博士研究生入學(xué)考試專家推薦信模板
- 危險(xiǎn)源風(fēng)險(xiǎn)告知及控制措施(維修電工)
- 自動(dòng)控制理論的早期發(fā)展歷史課件
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論