日常禮貌用語

日常禮貌用語員工文明禮貌用語規(guī)范

建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化必須依靠全體員工的共同努力，全體員工都應(yīng)該從我起，從點(diǎn)滴小事做起，遵守社會(huì)公共道德，養(yǎng)成講文明、講禮貌的良好習(xí)慣，做到言語文明、舉止有禮，樹立起“諾德”人溫文爾雅、彬彬有禮的良好公眾形象。稱·呼

稱呼是最基本的社交語言，在社交中，正確的稱呼是十分重要的。正確的稱呼可以體現(xiàn)出禮節(jié)禮貌及個(gè)人的文化教養(yǎng)?？陬^稱呼一般稱對(duì)方的姓，男子稱為先生；未婚女性稱為小姐，已婚女性稱為夫人，如果不知道對(duì)方是否已婚，可稱對(duì)方為女士。如果對(duì)方有頭銜，你可以用他的頭銜來稱呼，如果對(duì)方是副職，一般不在稱呼中帶“副”字，那會(huì)讓人覺得別扭。如果對(duì)方是高層的政府要員，你可以用“閣下”來稱呼。打·招·呼

與人相遇或相見，打掃呼是必不可少的。不要存有這樣的僥幸心理：“他也許沒看見我”故意躲避或漫不經(jīng)心，這是失禮的，有禮貌的聰明人是不會(huì)這么做的。打招呼通常都以向?qū)Ψ絾柡玫姆绞竭M(jìn)行，最常用的問候語是“您好”?！ㄅe例）2023/2/55服務(wù)禮儀的內(nèi)涵

介·紹與被·介·紹

在正式的社交場(chǎng)合，要注意介紹的先后次序。一般先把年輕者介紹給年長(zhǎng)者，把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者，把年齡職務(wù)相當(dāng)?shù)哪惺拷榻B給女士?！ㄅe例）介紹完畢后，雙方應(yīng)互致問候，同性間應(yīng)趨前握手；如系列男、女一般應(yīng)看女士的意思多數(shù)女士習(xí)慣用點(diǎn)頭、微笑、問好代替握手，男士貿(mào)然伸手可能會(huì)碰到尷尬的場(chǎng)面。交·談

與人交談時(shí)要注意傾聽談話，以耐心鼓勵(lì)的態(tài)度讓對(duì)方把話說完，自己應(yīng)不時(shí)以“噢…唔…是嗎…”等語陪襯。對(duì)方在講話時(shí)不要輕易打斷或插話。如果因未聽明白或了解情況而必須插話，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，你可以這樣說“請(qǐng)等一等，我想插話”、“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下”、“對(duì)不起，……”、“我可以提個(gè)問題嗎”等等。與上司、長(zhǎng)輩談話，要以相宜的禮節(jié)表示您的敬重。對(duì)下級(jí)、晚輩則要注意平等待人，平易近人。男女之間談話要注意文雅，對(duì)不熟悉的異性不可過份的開玩笑。接·待·客·人

熱情禮貌的語言有助于消除對(duì)方的緊張情緒，使對(duì)方有賓至如歸的感覺?？腿藖碓L您可以說：“您好，見到您很高興…”、您好，很高興咱們又見面了……”。顧客上門，您可以說：“歡迎光臨，請(qǐng)問我能為您做些什么…。當(dāng)不相識(shí)的客人來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前招呼并詢問：“先生（小姐等），請(qǐng)問您找誰”、“對(duì)不起，請(qǐng)問您有什么事”等等。說話時(shí)語氣慶和緩，彬彬有禮，不能顯得不煩耐，“你找誰”、“啥事”、“干嘛的”之類生硬不禮貌的語言都是不能說的。接·打·電·話

打電話之前最好收集并整理好必要的資料，預(yù)先把要講的事情列一個(gè)清單，打電話時(shí)有條有理地講完。接打電話時(shí)，一定要先自報(bào)家門，應(yīng)該這樣說：“您好，**公司！”（如果是接聽內(nèi)線電話，那么就應(yīng)該：“您好，**部！”）謝·致

當(dāng)別人給你幫忙或讓路，為你做事或向您問好時(shí)，你應(yīng)向?qū)Ψ秸f一聲“謝謝”、“非常感謝”等，以表示你的謝意。在西方國(guó)家，“謝謝您”是一句非常常用的話，幾乎是掛在嘴邊的，哪怕是兒子為父親做了一件事，父親都要說一聲“謝謝”，這體現(xiàn)了人與人之間的平等及相互尊重的關(guān)系，是社會(huì)文明進(jìn)步的表現(xiàn)。在別人向你表示謝意時(shí)，你可以說：“不客氣”、“不用謝”。等。道·歉

當(dāng)你做錯(cuò)了某件事件，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ匠姓J(rèn)錯(cuò)誤并說一聲“對(duì)不起”，以表示你的歉意。做什么事妨礙了別人或不小心碰到別人之類的，也應(yīng)向?qū)Ψ秸f一聲“對(duì)不起，請(qǐng)您原諒”、“對(duì)不起，我不是有意的……”等。因忙于其它事而讓客人等了一會(huì)兒，也應(yīng)向?qū)Ψ秸f“對(duì)不起，讓您久等了”、“很抱歉，我剛才有一件急事，讓您久等了……”等。接受歉意的人可以說“沒關(guān)系“、”不要緊“、等。道·別

最常用的道別用語是“再見“。送別客人可以說：“慢走，有空請(qǐng)?jiān)賮怼薄ⅰ敖裉爝^得很愉快，希望您常來……”、“祝您一路