收銀崗位職責(zé)與管理

收銀崗位職責(zé)與管理一、收銀員崗位職責(zé)二、收銀員崗位管理一、收銀員崗位職責(zé)1.在收銀領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛本職工作，服從部門主管的工作安排。2.嚴(yán)格執(zhí)行工作班次安排，每天早上按時(shí)參加由領(lǐng)班召開的晨會(huì)，做好重要事項(xiàng)的記錄，搞好區(qū)域衛(wèi)生的清潔以及營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。3.嚴(yán)格按照公司規(guī)定和操作規(guī)范進(jìn)行收款操作，正確受理現(xiàn)金、儲(chǔ)值卡、銀行卡、會(huì)員卡、優(yōu)惠券等業(yè)務(wù)，按規(guī)定打印銷售發(fā)票，快捷有效地為顧客提供結(jié)算服務(wù)。4.認(rèn)真執(zhí)行公司財(cái)務(wù)紀(jì)律，不攜帶現(xiàn)金及私人物品上收銀臺(tái)；嚴(yán)格審核公司儲(chǔ)值卡、優(yōu)惠券的銷售權(quán)限以及退貨、退款的批準(zhǔn)手續(xù)，并按規(guī)定程序辦理。5.工作時(shí)站立服務(wù)，主動(dòng)熱情，禮貌待客；收款作業(yè)中要做到唱收唱付；接待和送別顧客時(shí)要使用文明禮貌用語；超市收銀員主動(dòng)為顧客提供裝袋服務(wù)。6.收款認(rèn)真仔細(xì)，操作準(zhǔn)確無誤；一旦操作失誤必須及時(shí)寫出操作說明，報(bào)收銀科（部）批準(zhǔn)后通知信息中心改正。7.熟悉賣場的經(jīng)營布局及柜組設(shè)備情況，了解公司的各種運(yùn)營作業(yè)及促銷活動(dòng)，耐心解答顧客的問題咨詢。8.負(fù)責(zé)收銀設(shè)備的日常維護(hù)、清潔與保養(yǎng)，保持收銀臺(tái)作業(yè)區(qū)衛(wèi)生整潔，保管好收銀臺(tái)內(nèi)的所有辦公用品，出現(xiàn)問題，擔(dān)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。9.安全、快速、準(zhǔn)確收回貨款，并合理使用零用金，以節(jié)省費(fèi)用開支；做好“孤兒商品”的歸放與統(tǒng)計(jì)；協(xié)助店內(nèi)搞好商品盤點(diǎn)工作。10.增強(qiáng)防盜防騙意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)假鈔、假票據(jù)的鑒別；做好日常防火、防盜工作，切實(shí)維護(hù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。一、收銀員崗位職責(zé)二、收銀員崗位管理（一）營業(yè)前管理要求（二）營業(yè)中管理要求（三）交接班管理要求（四）營業(yè)后管理要求

（六）香煙柜臺(tái)收銀員管理要求（五）開單銷售區(qū)收銀員管理要求(一)營業(yè)前管理要求1.按規(guī)定時(shí)間到賣場的1號(hào)收銀臺(tái)書面簽到（不得代簽）、集合，由領(lǐng)班召開晨會(huì)。然后到指定地點(diǎn)領(lǐng)取零用金，并在登記本上簽名，并當(dāng)面點(diǎn)清。2.早班收銀員到1號(hào)收銀臺(tái)領(lǐng)換發(fā)票及辦公用品，在發(fā)票領(lǐng)用登記簿上登記注銷已經(jīng)用完的發(fā)票，并且簽字領(lǐng)用新發(fā)票；同時(shí)領(lǐng)取營業(yè)所需的辦公用品。3.整理收銀臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生：打掃臺(tái)面及收銀臺(tái)四周，擦拭收銀機(jī)、掃描器等機(jī)器設(shè)備，保持清潔衛(wèi)生。收銀臺(tái)四周不得放置膠水、尺子、釘書機(jī)、小票等雜物。4.取下收銀機(jī)上面的罩布，按照規(guī)范程序開機(jī)，依次打開UPS電源、顯示器、POS主機(jī)；將主顯示器與顧客顯示器調(diào)整到最佳角度，并檢查機(jī)器設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。5.打開收銀機(jī)錢箱，放入零用金；在收銀員登錄窗口輸入自己的工號(hào)和密碼，進(jìn)入待機(jī)收款狀態(tài)；營業(yè)鈴聲響起，所有收銀員停止各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，按規(guī)范姿勢站立迎賓，迎賓期間不得隨便外出。6.檢查前一日營業(yè)時(shí)所刷銀行卡是否結(jié)賬；檢查收銀機(jī)、掃描器、消磁板等收銀設(shè)備工作是否正常，如有異常情況立即向領(lǐng)班或收銀主管報(bào)告。7.將前一天所回收的貴賓儲(chǔ)值卡登記并整理好，與退換貨發(fā)票及作廢的發(fā)票、憑證、單據(jù)一起，交到指定的收銀臺(tái)。8.將營業(yè)所需的印章、印臺(tái)、取碼器等物品擺放好；清點(diǎn)辦公用品是否齊全，并注意合理擺放；檢查購物袋的存量是否夠用，不足時(shí)及時(shí)領(lǐng)取；分類整理好報(bào)紙及公司有關(guān)促銷的宣傳單，并擺放到位。待一切就緒后，準(zhǔn)備營業(yè)。(一)營業(yè)前管理要求(二)營業(yè)中管理要求1.當(dāng)顧客到收銀臺(tái)前交款結(jié)賬時(shí)，收銀員應(yīng)面帶微笑地?zé)崆榻哟?，不得以任何理由推諉顧客?.超市收銀員在掃描輸機(jī)前應(yīng)先將顧客選購的商品擺放在收銀臺(tái)上，描輸機(jī)時(shí)要站姿端正，身體與收銀臺(tái)、收銀機(jī)保持適當(dāng)?shù)木嚯x；將商品條碼部位對(duì)準(zhǔn)掃描器，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向劃過商品，當(dāng)聽到“嘟”的聲響后，表明掃描器完成掃描信息。3.當(dāng)某些商品條碼掃描不成功時(shí)，應(yīng)先將該商品暫時(shí)放在一邊，待其他商品掃描完畢，一起改用手工鍵盤錄入商品條碼，不得使用不同條碼的同價(jià)商品代替該商品輸入收銀機(jī)。4.商品全部輸入收銀機(jī)后，收銀員要詢問顧客是否還有其他商品，同時(shí)要留意顧客手上、身上及購物車（筐）內(nèi)是否還有未掃描的商品；對(duì)顧客隨身攜帶的小包、購物袋等應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客協(xié)助檢查。5.商品掃描輸機(jī)后，要認(rèn)真核對(duì)商品與顯示器顯示的品名、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量，當(dāng)顯示器顯示的商品資料與實(shí)物不符時(shí)，可能是售貨柜臺(tái)打錯(cuò)價(jià)格，此時(shí)應(yīng)叫來收銀監(jiān)察員進(jìn)行察看核實(shí)，然后按低標(biāo)價(jià)出售給顧客，差價(jià)部分向收銀主管匯報(bào)后按公司規(guī)定處理；如商品品名、規(guī)格、條碼不符或商品無條碼時(shí)，應(yīng)委婉地向顧客解釋，并及時(shí)通知有關(guān)人員進(jìn)行更換。6.在顧客未結(jié)賬前發(fā)現(xiàn)商品輸入錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)在收銀監(jiān)察員的監(jiān)督下使用【更正】或【取消】鍵進(jìn)行更正或取消操作，并將銷售發(fā)票或小票交收銀監(jiān)察員保留備查。能打開外包裝的商品或封口有被開啟過的商品，必須打開外包裝，并將實(shí)物與顯示器顯示的商品名稱、條碼、規(guī)格逐一進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。(二)營業(yè)中管理要求7.消磁工作應(yīng)在商品輸入收銀機(jī)并與實(shí)物核對(duì)無誤后進(jìn)行。凡有硬標(biāo)簽的商品應(yīng)每掃描一個(gè)就用解碼器取下一個(gè)；硬標(biāo)簽取下后，如顧客不想要此商品或需要更換時(shí)，收銀員要先在收銀機(jī)中將該商品業(yè)務(wù)取消，然后及時(shí)將硬標(biāo)簽扣回原位。8.有軟標(biāo)簽的商品應(yīng)在消磁板上進(jìn)行消磁作業(yè)。在消磁板上對(duì)商品軟標(biāo)簽消磁時(shí)，不要將商品在消磁板上來回摩擦，要注意愛惜商品。如顧客出門時(shí)報(bào)警器報(bào)警又返回收銀臺(tái)消磁時(shí)，收銀員須先查看銷售發(fā)票，確定該商品已經(jīng)購買后再進(jìn)行消磁，并禮貌地向顧客道歉。9.收款完畢后應(yīng)主動(dòng)將顧客購買的商品裝袋。因購物袋屬于有償使用，因此商品裝袋前應(yīng)詢問顧客是否需要購物袋。無論顧客使用有償購物袋還是使用自己的購物袋，都要按規(guī)定程序?yàn)轭櫩瓦M(jìn)行裝袋服務(wù)，易碎商品、大件商品請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)進(jìn)行包裝捆扎。10.對(duì)于顧客“掛單”的商品要及時(shí)放在收銀臺(tái)下面妥善保管，待顧客返回后，先按下【取單】鍵，將先前顧客掛單商品的結(jié)算單據(jù)提出來，再將商品拿到收銀臺(tái)上，繼續(xù)為該顧客掃描結(jié)算。(二)營業(yè)中管理要求11.增強(qiáng)防盜意識(shí)，當(dāng)顧客攜帶物品進(jìn)入超市時(shí)，收銀員應(yīng)主動(dòng)提醒顧客存包，有顧客不情愿時(shí)要耐心解釋；當(dāng)顧客在開單銷售區(qū)購買商品由超市出收銀臺(tái)時(shí)，收銀員要嚴(yán)格按開單銷售商品進(jìn)出超市的規(guī)定執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知防損員。12.當(dāng)顧客持本店儲(chǔ)值卡結(jié)算時(shí)，如卡內(nèi)金額不足10元時(shí)，應(yīng)提醒顧客，并在顧客做出肯定的答復(fù)后才能確認(rèn)，結(jié)算后將卡收回。如顧客使用本店儲(chǔ)值卡與其他方式（如現(xiàn)金）一起結(jié)算時(shí)，應(yīng)問清楚顧客是否保留儲(chǔ)值卡，然后再?zèng)Q定結(jié)算方式的先后順序。通常顧客保留儲(chǔ)值卡結(jié)算時(shí)，儲(chǔ)值卡應(yīng)放在最后結(jié)算；如顧客不保留儲(chǔ)值卡，則先用儲(chǔ)值卡進(jìn)行結(jié)算。13.除儲(chǔ)值卡外，顧客使用其他結(jié)算方式結(jié)賬時(shí)，均應(yīng)輸入金額并核對(duì)無誤后再按相應(yīng)的結(jié)算鍵。儲(chǔ)值卡、銀行卡、支票應(yīng)分別以不同的結(jié)算方式進(jìn)行結(jié)算。14.顧客結(jié)賬多以現(xiàn)金結(jié)算為主?，F(xiàn)金結(jié)算時(shí)，收銀員收錢找零至少要點(diǎn)兩遍，同時(shí)注意識(shí)別假幣。交易完成后，主動(dòng)將零錢和發(fā)票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。顧客以港幣或外幣付款時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司規(guī)定的匯率執(zhí)行。(二)營業(yè)中管理要求15.收銀員在整個(gè)收銀操作過程中，眼睛要隨時(shí)留意收銀通道，以防商品流失。其他收銀員正在操作時(shí)，無特殊情況不得影響其操作。相鄰收銀臺(tái)正在接待顧客，而本收銀臺(tái)無顧客的情況下，可以幫助其留意收銀通道或者留意是否有商品遺漏掃描等其他一些操作失誤的現(xiàn)象發(fā)生。16.銷售商品的正常折扣由收銀機(jī)自動(dòng)執(zhí)行，其他銷售方式由授權(quán)人參照公司規(guī)定辦理。營業(yè)中遇到收銀機(jī)故障而無法自行處理時(shí)，應(yīng)立即通知計(jì)算機(jī)管理人員和收銀主管到場處理。17.所有營業(yè)款、零用金均應(yīng)全部放在收銀機(jī)的錢箱內(nèi)，不得放在其他地方（如抽屜內(nèi)）。所有退換貨操作均應(yīng)嚴(yán)格按照公司《商品銷售退換貨管理規(guī)定》執(zhí)行。18.收銀員當(dāng)班期間不得隨便外出、串崗、購物、閑談、說笑或進(jìn)入其他收銀臺(tái)；嚴(yán)禁攜帶私人物品（含現(xiàn)金）上崗；嚴(yán)禁將營業(yè)款帶出商場或超市；嚴(yán)禁私自兌換外幣；嚴(yán)禁非收銀員進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。(二)營業(yè)中管理要求19.就餐時(shí)間收銀員應(yīng)按規(guī)定時(shí)間分批去就餐，就餐期間相鄰的收銀臺(tái)不準(zhǔn)空臺(tái)，超市收銀臺(tái)留守人員不得少于2/3，上一批就餐人員未回來，下一批收銀員不得私自離開收銀臺(tái)。20.收銀員就餐時(shí)要先到1臺(tái)簽退離崗，就餐完畢再到1號(hào)臺(tái)簽到上崗，不得代簽或不簽。如有機(jī)動(dòng)或加班人員則不得空臺(tái)；各款臺(tái)收銀員當(dāng)班期間不準(zhǔn)以換零錢、交接班、去洗手間、領(lǐng)取發(fā)票、就餐等理由推諉顧客。21.按正常程序每天上午10:00和下午16:00由收銀領(lǐng)班為各收銀臺(tái)兌換零錢。但營業(yè)期間收銀機(jī)沒有零錢時(shí)，收銀員可隨時(shí)與領(lǐng)班聯(lián)系兌換零錢。零幣為工作所用，任何人不得私自為他人兌換零錢。22.當(dāng)班期間要妥善保管好收銀臺(tái)的配套物資；離開收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)將鍵盤鎖住，并將各種印章、單據(jù)、辦公用品收好，鎖好抽屜；超市要圍好圍欄，掛出“暫停服務(wù)”牌，并通知相鄰收銀臺(tái)的員工后方可離去。外出超過10分鐘以上，必須先到1號(hào)臺(tái)請(qǐng)假，回來時(shí)再到1號(hào)臺(tái)銷假。(二)營業(yè)中管理要求23.不可為自己的親朋好友結(jié)賬，避免利用職務(wù)上的方便，以低于原價(jià)的價(jià)格為其結(jié)算，而讓利親友；不可隨意打開收銀機(jī)錢箱清點(diǎn)現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會(huì)，造成安全上的顧慮。24.應(yīng)熟悉店內(nèi)的服務(wù)政策、促銷活動(dòng)、當(dāng)期特價(jià)品和重要商品位置，以及各項(xiàng)相關(guān)資訊，這樣除了可以迅速回答顧客詢問，也可以主動(dòng)告知，以促銷店內(nèi)商品，讓顧客有賓至如歸、受到重視的感覺，同時(shí)還可以增加經(jīng)營業(yè)績。(二)營業(yè)中管理要求(三)交接班管理要求1.收銀員交接班時(shí)應(yīng)首先向顧客解釋清楚“對(duì)不起，我們正在交接班，請(qǐng)稍候。”同時(shí)交班人要迅速將營業(yè)款、儲(chǔ)值卡等放入錢袋，退出自己的密碼，并將所有辦公用品一一清點(diǎn)，交接清楚。然后接班人輸入自己的密碼，核對(duì)操作員號(hào)碼，放入零用金，立即進(jìn)行收銀作業(yè)。2.交接班時(shí)如遇客流量高峰期，相鄰的收銀臺(tái)應(yīng)輪流交接班，而不能同時(shí)進(jìn)行交接班。交接班應(yīng)在一筆交易結(jié)算完成之后進(jìn)行，而不能夠在交易結(jié)算中途進(jìn)行交接班。交接班時(shí)，不得以正在交接班為由推諉顧客。3.每天上午班與下午班的收銀員，要在最短的時(shí)間內(nèi)做好營業(yè)款、零用金、晨會(huì)內(nèi)容及其他有關(guān)事宜的交接工作。晨會(huì)內(nèi)容必須雙方簽字確認(rèn)，如因交接不清致使款項(xiàng)、賬務(wù)、工作等出現(xiàn)差錯(cuò)，分清責(zé)任的由當(dāng)事收銀員負(fù)責(zé)，分不清責(zé)任的有兩人同時(shí)負(fù)責(zé)。4.交款時(shí)，收銀員要按規(guī)定的交款路線行走，本著安全第一、速去速回的原則。在交款途中，不準(zhǔn)無故停留，與他人閑談，更不準(zhǔn)對(duì)自己的錢箱置之不理。交完班的人員不準(zhǔn)無故在收銀臺(tái)、售貨區(qū)長時(shí)間停留。(四)營業(yè)后管理要求1.營業(yè)結(jié)束后，收銀員方可開始結(jié)賬，并按【退出系統(tǒng)】鍵，收銀機(jī)顯示“可以安全關(guān)機(jī)”時(shí)，才可以按下電源開關(guān)關(guān)機(jī)。2.所有收銀機(jī)結(jié)賬之前必須確認(rèn)收銀機(jī)是否在“聯(lián)網(wǎng)”狀態(tài)，如屏幕顯示“本地”字樣，則必須要做聯(lián)網(wǎng)操作，將銷售數(shù)據(jù)上傳，然后才可退出系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)機(jī)操作。下班后必須到1號(hào)臺(tái)確認(rèn)操作有無異常，無異常方可下班。3.營業(yè)結(jié)束時(shí)整理好零用金、營業(yè)款及各類單據(jù)，并到指定地點(diǎn)做單（交款單等）；金額超過3萬元的須請(qǐng)防損員保護(hù)。按公司規(guī)定的金額留存零用金，清點(diǎn)零用金時(shí)應(yīng)首先從面額較小的開始點(diǎn)起，點(diǎn)完后應(yīng)復(fù)核一遍。4.填寫現(xiàn)金交款單時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金全部點(diǎn)完并整理好，復(fù)核一遍無誤后再根據(jù)現(xiàn)金面額逐一填寫。要按公司規(guī)定格式填寫，要求字跡工整清晰，不得涂改。填寫完畢后，復(fù)核交款單的小計(jì)、合計(jì)是否正確，然后用計(jì)算器直接將現(xiàn)金加一遍，并與交款單的合計(jì)金額核對(duì)，無誤后，將現(xiàn)金交款單的第二聯(lián)與營業(yè)款裝入現(xiàn)金錢袋內(nèi)，并將其鎖好。5.將收回的儲(chǔ)值卡及銀行卡單據(jù)用橡皮筋扎住后再放入錢袋內(nèi)，以避免丟失。拿好現(xiàn)金錢袋到指定地點(diǎn)，在“錢袋存放登記簿”上簽名后交收銀主管簽收，并拿好取袋卡，于次日憑卡取袋。6.要自覺維護(hù)做單區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，做完單據(jù)后，要及時(shí)將辦公用品送回到指定收銀臺(tái)，并做好收銀臺(tái)及臺(tái)前陳列商品的衛(wèi)生清潔工作。7.晚班收銀員須待顧客全部離場后，方可退出工作狀態(tài)，然后按規(guī)定程序關(guān)機(jī)，鎖好印章及辦公用品，交出鑰匙，罩好機(jī)罩，把購物袋掛滿，然后到1號(hào)臺(tái)簽退下班。(四)營業(yè)后管理要求(五)開單銷售區(qū)收銀員管理要求1.收銀員收款前，要審核銷售憑證是否填寫正確。審核內(nèi)容包括：柜組、提貨地、日期、編碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、合計(jì)、開單人簽名等。要求書寫端正、清晰、不得涂改。2.如顧客持多張銷售憑證付款，收銀員應(yīng)先將商品最多的一張銷售憑證輸入收銀機(jī)；顧客持不同柜組的多張銷售憑證一起付款時(shí)，收銀員不得進(jìn)行分單結(jié)算。3.將商品編碼輸機(jī)后，核對(duì)銷售憑證與收銀機(jī)顯示的內(nèi)容是否一致，若不一致，應(yīng)向顧客道歉，并請(qǐng)顧客將銷售憑證退回柜組重新開單，同時(shí)將現(xiàn)金或銀行卡退還給顧客。柜臺(tái)距收銀臺(tái)較近的，收銀員直接通知柜臺(tái)銷售人員重新開單即可。4.收款后應(yīng)在銷售發(fā)票或小票的第二聯(lián)和銷售憑證上，分別蓋上收銀專用章和收銀員名章，并將銷售發(fā)票或小票、銷售憑證連同找回的零錢一同交到顧客手中。

5.柜組人員遺失已蓋章的銷售憑證時(shí)，應(yīng)重新補(bǔ)單。補(bǔ)單時(shí)首先由區(qū)域主管在補(bǔ)單上簽字，收銀員注明補(bǔ)單，并將相應(yīng)的銷售發(fā)票或小票上的流水號(hào)、收銀員操作號(hào)以及臺(tái)號(hào)在補(bǔ)單上注明，然后再蓋章確認(rèn)。

(六)香煙柜臺(tái)收銀員管理要求1.收取香煙款時(shí)，應(yīng)輸入香