2023年自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)第一至第十四章筆記整理

現(xiàn)代管理學(xué)管理與現(xiàn)代管理學(xué)第一節(jié)管理概述一管理的概念:管理―在社會(huì)活動(dòng)中,一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過實(shí)行既定措施,對(duì)人力、物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或解決，以達(dá)成預(yù)期目的的活動(dòng)過程。管理的歷史發(fā)展：管理與人類社會(huì)同時(shí)產(chǎn)生，而不是人類社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。二史前人類社會(huì)管理的特點(diǎn):

1習(xí)慣化的管理方式

2

原始民主的管理制度

3

簡樸的管理機(jī)構(gòu)４

人格化的管理權(quán)利

５

單一的公共事務(wù)管理

三前資本主義國家管理的特點(diǎn):1

管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段2

管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化3

管理制度產(chǎn)生,但在管理中的作用受到限制4

管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理任占主導(dǎo)地位四資本主義社會(huì)的管理特性：1

科學(xué)管理

2

分權(quán)管理

３

法制管理4

經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)

五現(xiàn)代管理的基本特性：1

系統(tǒng)化管理２

民主化管理３

科學(xué)化管理4

法治化管理５

以人為本6

追求效率六現(xiàn)代管理的劃分：1.公共管理:指各類公共組織對(duì)國家和社會(huì)公共事務(wù)的管理。2．私人管理：指社會(huì)成員對(duì)個(gè)人事務(wù),私人領(lǐng)域的自主性,自治性管理七管理在社會(huì)發(fā)展中的作用１

管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件 2管理是社會(huì)資源有效配置的手段3管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)4

管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證,還能發(fā)明出新的生產(chǎn)力第二節(jié)管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)一管理學(xué)的研究對(duì)象：1是研究生產(chǎn)力方面的問題2是研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問題3是研究上層建筑方面的問題?二管理學(xué)的學(xué)科特性1

管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科

2管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科3管理學(xué)是一門軟科學(xué)４管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特性5管理學(xué)是一門自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科三簡述現(xiàn)代管理學(xué)及其特性。１現(xiàn)代管理學(xué)是在總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗(yàn)和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)，自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進(jìn)行的各種管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)問。2與傳統(tǒng)管理學(xué)相比，現(xiàn)代管理學(xué)具有變革性，開放性，嚴(yán)密性,實(shí)用性等特點(diǎn)。四簡述現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容 。１關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題;

2關(guān)于管理職能的基本問題;3關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題第三節(jié)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法一簡述學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑。(1

）以馬克思主義的辨證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提(2

）一切從實(shí)際出發(fā)，充足結(jié)識(shí)我國的國情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)(3

）分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件（４

）掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證二學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法

１

比較研究法２

定量分析法３

歷史研究法4

案例研究法

5

理論聯(lián)系實(shí)際的方法第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展前管理學(xué)時(shí)期的管理思想一、中外古代管理思想1原始社會(huì)是管理思想的萌芽階段:2中國古代的管理思想:

1

中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想２

中國古代的用人思想

3

中國古代的經(jīng)濟(jì)管理思想

３世界其他民族古代的管理思想：1

行政管理思想2生產(chǎn)管理思想３

教會(huì)管理思想

二、古代管理思想的局限性:１、具有直觀性：（１）孤立，零散,缺少理論的系統(tǒng)性(2)膚淺,簡樸,缺少理論的深刻性2、具有明顯的階級(jí)局限性：（１)有許多反科學(xué)的方面。比如借助迷信，神力天道來管理。（2)有反人道的一面，個(gè)人利益和個(gè)人精神不被重視(3)包涵著強(qiáng)烈的等級(jí)觀念，強(qiáng)調(diào)自上而下嚴(yán)密控制和自下而上的服從關(guān)系三、近代西方管理理論的先驅(qū)者:１.小詹姆斯·瓦特和馬修·博爾頓（計(jì)劃方面和成本核算)2.亞當(dāng)·斯密:勞動(dòng)分工之所以能提高生產(chǎn)效率，亞當(dāng)·斯密認(rèn)為有三個(gè)因素:（1）技巧(2)節(jié)約一個(gè)工作轉(zhuǎn)到另一工作而損失的時(shí)間(3)機(jī)械的發(fā)明3.羅伯特·歐文：初次提出了關(guān)心人的哲學(xué)，他被譽(yù)為人事管理的先驅(qū)者、“人際關(guān)系之父”。4.查爾斯·巴貝奇：科學(xué)管理的先驅(qū)者5.安德魯·尤爾：管理教育的先驅(qū)者6.丹尼爾·麥卡勒姆和亨利·普爾:麥卡勒姆實(shí)行明確的分工負(fù)責(zé)制。（組織圖）

亨利·普爾(1)亨利·普爾從麥卡勒姆的制度和措施中歸納出建立健全管理體系的三條基本原則,即組織原則、溝通原則和信息原則。(2）普爾在泰羅之前就提出了建立嚴(yán)格管理制度的思想,在法約爾之前就提出了集中指揮的問題，在梅奧之前提出了人的因素問題，而在阿吉里斯前就提出了消除正式組織刻板性問題。第二節(jié)古典管理理論一古典管理理論:指以泰勒為代表的科學(xué)管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的科層組織理論。二科學(xué)管理理論(泰勒）:１920２3發(fā)表其代表著作《科學(xué)管理原理》“科學(xué)管理之父”泰勒科學(xué)管理理論的內(nèi)容：1

、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

2、

為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人３

、為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化

4、

在制定標(biāo)準(zhǔn)定額基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制

5、

設(shè)立計(jì)劃層、實(shí)行職能制6

、對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則7、為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場“心理革命”三一般管理理論（法約爾):192023出版的代表作《工業(yè)管理與管理》

一般管理理論的重要內(nèi)容:1、

區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性2、

概括并分析了管理的五項(xiàng)職能:即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制3、

闡述了管理教育和建立管理理論的必要性4、

提出了管理中具有普遍意義的十四項(xiàng)原則(勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、合理的報(bào)酬、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)、秩序、公平、保持人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團(tuán)結(jié)、跳板原則）第三節(jié)行為科學(xué)理論一、行為科學(xué)含義:是指運(yùn)專心理學(xué)、社會(huì)學(xué)理論和方法,從人的工作動(dòng)機(jī)、情緒、行為與工作環(huán)境之間的關(guān)系出發(fā)、探索影響勞動(dòng)生產(chǎn)率因素的科學(xué)。初期行為科學(xué)又稱人際關(guān)系論，19４9年正式將人際關(guān)系論定義為行為科學(xué)。二、初期行為科學(xué)理論（梅奧）:初期行為科學(xué)的代表人物是梅奧，19２7年在哈佛大學(xué)開始了管理史上有名的霍桑實(shí)驗(yàn)。初期行為科學(xué)理論的內(nèi)容：（1）公司職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員(２)勞動(dòng)生產(chǎn)效率重要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況(3）公司中存在著非正式組織三、后期行為科學(xué)理論的內(nèi)容:1、有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)、行為方面的理論2、有關(guān)人的特性方面的理論３、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論第四節(jié)系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林系統(tǒng)論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容誕生于２0世紀(jì)４0年代１、系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律，并對(duì)其功能進(jìn)行描述的一站學(xué)科２、控制論是研究各類系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律的科學(xué),是自動(dòng)控制、電子技術(shù)、無線電通信、生物學(xué)、數(shù)理邏輯等多種學(xué)科的技術(shù)互相滲透的一門綜合性學(xué)科。３、信息論是揭示信息的本質(zhì)，并運(yùn)用數(shù)學(xué)方法研究信息的計(jì)量、變換和存儲(chǔ)的一門學(xué)科現(xiàn)代管理理論的叢林1、管理過程學(xué)派(哈羅德`孔茨和西里爾`奧唐奈）２、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（彼得｀德魯克）3、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派(巴納德）４、決策理論學(xué)派（西蒙)５、系統(tǒng)管理學(xué)派（卡斯特和羅森茨韋克)６、權(quán)變理論學(xué)派(伍德沃德和菲德勒）第五節(jié)管理理論的新發(fā)展Z理論(威廉`大內(nèi))1、Z理論的前提問題:如何使人們的努力彼此協(xié)調(diào)起來產(chǎn)生最高的效率2、A型(美國公司)管理模式的特點(diǎn):（１)短期雇傭制（2)迅速地評(píng)價(jià)和升級(jí)(3）職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化（4)明確的、形式化的控制方式(５）個(gè)人決策與個(gè)人負(fù)責(zé)（６)人與人之間的關(guān)系是一種局部關(guān)系3、J型(日本公司）管理模式的特點(diǎn)：(1）終身雇傭制（2）緩慢地評(píng)價(jià)與晉升(3）職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化(4）微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式(5)集體決策與集體負(fù)責(zé)(6)雇員這間、雇主與雇員之間是一種整體關(guān)系4、Z型管理模式的特點(diǎn):（1)長期雇傭制(2)建立緩慢的評(píng)價(jià)與提高制度（３)拓寬職業(yè)發(fā)展途徑(４）加強(qiáng)公司文化建設(shè)，以自我指揮取代等級(jí)指揮,實(shí)現(xiàn)雇員的內(nèi)在控制（5）集體決策，個(gè)人負(fù)責(zé)（6）建立整體關(guān)系二、公司再造理論（哈默和錢皮)1、公司再造的特點(diǎn)：(1）公司再造的目的:實(shí)現(xiàn)公司性能和績效的奔騰(2)公司再造的任務(wù):對(duì)公司過程進(jìn)行主線性反省和徹底性再設(shè)計(jì)（3)公司再造的動(dòng)力:市場或顧客和需求是公司再造的驅(qū)動(dòng)力(4）公司再造的條件：信息技術(shù)、人力資源、組織管理是公司再造的條件，它們之間有機(jī)結(jié)合，互相協(xié)調(diào)是順利實(shí)現(xiàn)公司再造的關(guān)鍵。（5）公司再造的對(duì)象：是公司過程,即為完畢某一目的任務(wù)而設(shè)計(jì)實(shí)行的一系列跨越時(shí)間和空間的邏輯相關(guān)活動(dòng)的集合。2、公司再造的程序與規(guī)定：（1)設(shè)計(jì)公司再造管理團(tuán)隊(duì)（2）明確公司再造的原則(3）對(duì)公司流程進(jìn)行全面的功能和效率分析（４）制定公司再造方案(5）組織實(shí)行與連續(xù)改善三、競爭戰(zhàn)略理論(波特）波特公司競爭戰(zhàn)略理論的重要內(nèi)容:（１)假設(shè)條件(2)競爭力的分析模型（３)公司的基本戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先、差異化、專一化)四、藍(lán)海戰(zhàn)備理論（Ｗ`錢`金和勒妮`莫博涅)1、紅海戰(zhàn)略與藍(lán)海戰(zhàn)略2、實(shí)行藍(lán)海戰(zhàn)略的原則:（1)重建市場邊界(2）注重全局而非數(shù)字(３）超越現(xiàn)有的需求（4)遵循合理的戰(zhàn)略順序(5)克服關(guān)鍵組織障礙(6）寓執(zhí)行戰(zhàn)略第三章決策第一節(jié)決策概述決策的含義與類型決策的含義：從管理學(xué)的角度看：決策是指管理者根據(jù)對(duì)客觀規(guī)律的結(jié)識(shí)，為一定的管理行為擬定管理目的，制定并選擇管理方案的過程。決策的類型:(1）戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策(根據(jù)決策目的所涉及的規(guī)模和影響限度不同）（2)程序化決策與非程序化決策(根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同)（３)平時(shí)決策與危機(jī)決策（根據(jù)決策所處的時(shí)期不同）(４）初始決策追蹤決策(根據(jù)決策所要解決的問題不同)(5)擬定型決策、非擬定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策(根據(jù)決策所具有的條碼睡可靠限度不同)決策與預(yù)測的關(guān)系預(yù)測和決策的聯(lián)系：1、預(yù)測是為決策服務(wù)的2、預(yù)測貫穿于決策的全過程預(yù)測和決策的區(qū)別：（1)預(yù)策側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析,決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)和目的的科學(xué)選擇。（2）預(yù)測強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策則突出了領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。(3）預(yù)測是決策科學(xué)化前提，決策是預(yù)測的服務(wù)對(duì)象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。決策理論與決策模式?jīng)Q策理論學(xué)派(赫伯物`西蒙和詹姆士`馬奇）決策理論學(xué)派的產(chǎn)生:是由社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來的決策理論學(xué)派的觀點(diǎn)：（１）強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性(２)分析了組織在決策中的作用（3）闡述了決策過程(４）提出了決策的準(zhǔn)則(5）歸納了決策的類型(6)研究了信息對(duì)決策的影響二、決策模式：指決策者在決策過程中有規(guī)律的或反復(fù)出現(xiàn)的決策活動(dòng)形式1、理性決策模式（科學(xué)決策模式)其內(nèi)容如下：(1)提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”(2)設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序（發(fā)現(xiàn)問題、提出目的、設(shè)計(jì)方案、預(yù)測后果、分析比較、選擇最優(yōu)方案)(3)規(guī)定決策運(yùn)用科學(xué)方法(決策分析方法的數(shù)學(xué)化和模型化)（４）把決策過程當(dāng)作是一個(gè)理性分析的過程2、漸進(jìn)決策模式(查爾斯`林德布洛姆）其內(nèi)容如下:(1）決策過程是一個(gè)按部就班的過程（２）決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改3、集團(tuán)決策模式（戴維`杜魯門和厄爾`萊瑟姆）內(nèi)容：(1）集團(tuán)的互動(dòng)是公共決策的核心內(nèi)容（２）決策方案是各個(gè)集團(tuán)互相斗爭、互相妥協(xié)的結(jié)果（３）各個(gè)集團(tuán)占有的資源不同，對(duì)決策的影響力不同4、精英決策模式(杰出人物決策模式)圣西門內(nèi)容：１社會(huì)分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人2少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物重要來自社會(huì)中社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的階層3非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過程４在社會(huì)制度的基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會(huì)制度方面，精英人物的見解是一致的5公共政策所反映的不是公眾的規(guī)定，而是反映人精英人物的重要價(jià)值觀6活躍的精英人物很少受公眾的直接影響第三節(jié)決策程序與規(guī)則決策程序：1、發(fā)現(xiàn)問題（察覺問題、界定問題、陳述問題)2、確立目的3、擬定方案（1、提供多種備擇方案、2、考慮決策方案的多因素性)４、選擇方案二、決策原則1、全體一制原則(一票否決制）特性：１、決策成員在形式上享有平等的決策權(quán)2、個(gè)體選擇對(duì)集體的決策結(jié)果具有決定性的影響３、決策結(jié)果達(dá)成“帕累托最優(yōu)”2、多數(shù)裁定規(guī)則(1）簡樸多數(shù)規(guī)則（相對(duì)多數(shù)規(guī)則)(2）絕對(duì)多數(shù)規(guī)則(過半數(shù)規(guī)則)第四節(jié)決策體制決策體制是指由決策機(jī)構(gòu)和決策人員組成的組織體系及制度。決策中樞系統(tǒng)（核心)統(tǒng)率和支配地位任務(wù):1確認(rèn)決策問題2明確決策目的3選擇決策方案的設(shè)計(jì)4選擇決策方案二、決策征詢系統(tǒng)任務(wù)：1發(fā)現(xiàn)了決策問題2參與決策方案的設(shè)計(jì)、評(píng)估和論證3提供決策預(yù)測研究三、決策信息系統(tǒng)（神經(jīng)系統(tǒng))任務(wù)：1收集信息2加工信息３傳遞信息第四章組織第一節(jié)組織概述組織的含義：作名詞,指為實(shí)現(xiàn)特定目的，依據(jù)一定的權(quán)力與不責(zé)任，權(quán)利秘名義關(guān)系，按照分工與合作規(guī)則而構(gòu)成的人的群體—機(jī)構(gòu)體系。作動(dòng)詞,設(shè)計(jì)，構(gòu)建上述機(jī)構(gòu)體系的活動(dòng)二、組織的構(gòu)成要素:1目的(第一要素）２人員（主體)3財(cái)物4信息5機(jī)構(gòu)6職位7權(quán)責(zé)８程序9規(guī)制三、組織整合的層次性：1、管理體制2、組織機(jī)構(gòu)3、運(yùn)用機(jī)制四、正式組織與非正式組織（性質(zhì)和活動(dòng)方式的不同分）1、正式組織是按照一定的程序設(shè)立,具有明確的組織目的,機(jī)構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織2、非正式組織的積極作用:(1)協(xié)助工作(2）分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)(３）增長穩(wěn)定（4）發(fā)泄感情（５)制約領(lǐng)導(dǎo)３、非正式組織的悲觀作用：(1)保守傾向(２）角色領(lǐng)導(dǎo)（3）滋生謠言（4）不良?jí)毫Γ?、非正式組織的管理:對(duì)的對(duì)待非正式組織，運(yùn)用其積極作用，防止和克服其悲觀影響的規(guī)定是：(1)一分為二(2)無害支持(3)目的結(jié)合（4)為我所用第二節(jié)組織理論組織理論概述組織理論是管理理論體系的重要組成部分,它以組織現(xiàn)象和組織發(fā)展規(guī)律為研究對(duì)象，以組織設(shè)計(jì)與管理為實(shí)踐內(nèi)容。西方組織理論的演變：(1）古典組織理論階段(２)行為科學(xué)組織理論階段(3)系統(tǒng)科學(xué)組織理論階段（4)創(chuàng)新發(fā)展階段二、科層組織理論(馬克思｀韋伯)“組織理論之父”１、組織權(quán)威的類型：（１)傳統(tǒng)權(quán)威(2)超凡權(quán)威(3)合理—合法權(quán)威2、科層組織的基本特性（即其設(shè)計(jì)與管理原則):１法定權(quán)力為基礎(chǔ)2嚴(yán)格的等級(jí)制度3職業(yè)化原則4專業(yè)化原則５任命制與由職擇人原則6照章辦事原則(理性原則)7公私分明原則三、組織平衡理論(切斯特`巴納德)奉獻(xiàn):（1)組織是一協(xié)作系統(tǒng)（2)組織的三個(gè)基本要素（協(xié)作意愿、共同目的、信息交流)（3）權(quán)威接受理論(4）管理人員職能的新概括重要職能:1建立和維持一個(gè)信息交流系統(tǒng)２促使組織成員提供必要的服務(wù),努力調(diào)動(dòng)下屬和工作積極性3規(guī)定組織的目的,擬定實(shí)現(xiàn)目的的具體環(huán)節(jié)四、組織生命同期理論(格林納）1創(chuàng)業(yè)階段（幼年期）:“領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)”“成長經(jīng)由發(fā)明力”２聚合階段(青年期):“自主性危機(jī)”“成長經(jīng)由命令”3規(guī)范化階段(中年期）:“失控危機(jī)”“成長經(jīng)由授權(quán)”4成熟階段:“官僚主義危機(jī)或硬化危機(jī)”５再發(fā)展或衰退階段五、學(xué)習(xí)型組織理論（彼得`圣吉）創(chuàng)新之處:提出了通過五項(xiàng)修煉來建設(shè)學(xué)習(xí)型組織:１第一項(xiàng)修煉是實(shí)現(xiàn)自我超越(向上的張力)２第二項(xiàng)修煉是改善心智模式（基礎(chǔ)）3第三項(xiàng)修煉是建立共同愿景(向上的張力）4第四項(xiàng)修煉是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(基礎(chǔ)）５第五項(xiàng)修煉是進(jìn)行系統(tǒng)思考(核心）第三節(jié)管理體制設(shè)計(jì)組織治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織治理結(jié)構(gòu)的共同特性：強(qiáng)調(diào)組織成員的基本權(quán)利，以三類權(quán)力機(jī)構(gòu)的設(shè)立作為組織管理的基礎(chǔ)。二、行政體制設(shè)計(jì)的基本問題:行政體制設(shè)計(jì)以提高行政效率、效益為目的。三、行政體制形態(tài)直線制:由最高主管到基層工作人員自上而下建立垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不設(shè)職能機(jī)構(gòu)，形同直線職能制：在組織內(nèi)部除設(shè)立層級(jí)管理機(jī)構(gòu)外,還按管理職能高若干職能機(jī)構(gòu)直線職能制:行政主管對(duì)下級(jí)管理機(jī)構(gòu)和職能機(jī)構(gòu)均實(shí)行直線式的垂直領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)部制：把公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立事業(yè)部,實(shí)行公司集中決策,事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營的管理方式。矩陣制：專門小組的橫向關(guān)系和本來的縱向關(guān)系，組成了一個(gè)矩陣多維制：是系統(tǒng)理論在管理組織中的具體應(yīng)用第四節(jié)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)管理層次劃分1、管理機(jī)構(gòu)層次劃分問題2、影響管理幅度的因素：1職能相似性2地區(qū)鄰近性3職能復(fù)雜性４指導(dǎo)與控制工作量5協(xié)調(diào)工作量6計(jì)劃工作量3、組織扁平化民展趨勢二、管理職能機(jī)構(gòu)設(shè)立１、橫向管理職能機(jī)構(gòu)的設(shè)立用基本問題:(1)按管理對(duì)象的地區(qū)分布（２）按管理對(duì)象的類別(３）按管理業(yè)務(wù)的性質(zhì)重要問題：缺少科學(xué)的研究認(rèn)證，經(jīng)驗(yàn)性成分占主導(dǎo)2、管理職能機(jī)構(gòu)設(shè)立的變化趨勢三、管理職能設(shè)計(jì)1、進(jìn)行職位設(shè)立、方案的擬定與選擇應(yīng)考慮下述因素或原則:（１)作業(yè)內(nèi)容的相似性（專業(yè)化原則）（2)工作任務(wù)的整體性(3）工作環(huán)境的一致性（4）精力集中原則(5)工作豐富化原則(６）任務(wù)均衡原則（７）因事設(shè)職原則（8）最少調(diào)整原則四、編制設(shè)計(jì):１、任職者素質(zhì)設(shè)計(jì)2、人員數(shù)量擬定/常用方法：(1)與歷史情況比較（２)與其它部門、地區(qū)或單位的同類管理機(jī)構(gòu)的人員編制相比較，或是與類似的業(yè)務(wù)機(jī)關(guān)編制相比較(3)根據(jù)現(xiàn)在人員的忙閑情況做出修正科學(xué)方法：在運(yùn)營設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上,準(zhǔn)確計(jì)算完畢職位任務(wù)的工作量,然后再加上公休、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、公差勤務(wù)與定的事、病假時(shí)間、從而擬定所需人數(shù)。第五節(jié)運(yùn)營機(jī)制設(shè)計(jì)運(yùn)營機(jī)制設(shè)計(jì)的基本問題二、運(yùn)營機(jī)制分類與職能機(jī)制設(shè)計(jì)分類：1基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制2保障機(jī)制3發(fā)展機(jī)制三、運(yùn)營機(jī)制設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容:以業(yè)務(wù)工作的科學(xué)化與規(guī)范化為基本內(nèi)容。規(guī)定:１職能業(yè)務(wù)分析與設(shè)計(jì)２人員分工規(guī)范化3基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制設(shè)計(jì)4保障機(jī)制和發(fā)展機(jī)制設(shè)計(jì)5業(yè)務(wù)規(guī)范的協(xié)調(diào)性檢查６業(yè)務(wù)、職能、體制與機(jī)構(gòu)調(diào)整第五章人事第一節(jié)人事概述人力資源的含義與特點(diǎn)含義:1廣義上看,指一個(gè)國家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來已經(jīng)成為或也許成為生產(chǎn)要素的人口。２狹義上看,指一個(gè)國家、地區(qū)或組織可以作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營活動(dòng)的勞動(dòng)人口的數(shù)量和素質(zhì)。特點(diǎn):1人力資源的能動(dòng)性2人力資源的時(shí)效性3人力資源的時(shí)代性4人力資源具有反復(fù)開發(fā)性5人力資源具有生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性二、人事理論的產(chǎn)生與發(fā)展1、人事理論形成于19世紀(jì)末2０世紀(jì)初，其標(biāo)志是泰勒科學(xué)管理理論的誕生2、20世紀(jì)中期，以傳統(tǒng)人事理論為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)人事管理模式逐步成熟,成為管理的支持系統(tǒng)3、20世紀(jì)７0年代末80年代初人力資源管理興起,人事管理的性質(zhì)發(fā)五了主線變革三、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較1對(duì)人的結(jié)識(shí)不同2管理原則不同３管理方法不同4管理內(nèi)容不同5人事部門在組織中的地位不同第二節(jié)人事分類職位分類1、職位分類的含義：是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易限度相對(duì)組織系統(tǒng)中的職位予以分門別類,劃分出不同的類型和等級(jí)，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。職位分類涉及職系、職級(jí)、職等、職位描述、職位規(guī)范等范疇2、職位分類的環(huán)節(jié)：1職位調(diào)查2職位橫向分類３職位縱向分類4制定職位描述5職位規(guī)范3、職位分類在人事管理中的作用：1職位分類為人事選拔提供了依據(jù)2職位分類增長了人事管理工作的針對(duì)性3職位分類促進(jìn)了人事管理工作的法化二、品位分類1、品位分類的含義：是依據(jù)資格條件把人員劃分為不同的品位等級(jí)的人事分類方法２、品位分類與職業(yè)分類的比較(１）品位分類以“人”為中心，職位分類則以“事”為中心（2)品位分類制下,人員級(jí)別由品位決定,職位分類制下,人員級(jí)別由職位決定(3）品位分類制下,人員升遷容易，職位分類制下,人員晉升相對(duì)困難(4)品位分類簡樸易行，職位分類過于復(fù)雜,操作難度大3、人事分類的發(fā)展趨勢:組織高層管理職位、機(jī)密性職位、臨時(shí)性職位以及軍事管理職位等宜采用品位分類第三節(jié)人事選聘一、人事選聘的途徑：1、內(nèi)部提高2、外部招聘1、內(nèi)部提高的優(yōu)勢:（1)被選聘人員能迅速開展工作（2)保證被選聘人員的素質(zhì)和能力(3)有助于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員積極性(4)有助于吸引外部人才(5)內(nèi)部提高手續(xù)簡便，成本低2、內(nèi)部提高的局限性:(１)導(dǎo)致“近親繁殖”現(xiàn)象(2)因操作不公或心理因素導(dǎo)致內(nèi)部矛盾(3)人員選擇的有限性3、外部招聘的優(yōu)勢：(1)外部招聘可以發(fā)揮“外業(yè)優(yōu)勢”（2）利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系(3）可認(rèn)為組織帶來新鮮空氣(４)人員來源廣,選擇余地大4、外部招聘的局限性:（1)外部招聘人員不熟悉組織情況，進(jìn)入角色較慢（2)外部招聘人員存在一定的風(fēng)險(xiǎn)(３)組織成員失去了晉升機(jī)會(huì),影響士氣二、人事選聘的趨勢（1)選聘范圍的擴(kuò)大化趨勢(2)選聘方法多樣化、科學(xué)化的趨勢(3)社會(huì)中介機(jī)構(gòu)、人事測評(píng)專家廣泛參與人事選聘活動(dòng)(4)人事預(yù)測在人事選聘中的作用日益突出,人事選聘的積極性增強(qiáng)第四節(jié)人事考評(píng)與培訓(xùn)一、人事考評(píng):是人事考核、評(píng)價(jià)的總稱，是指對(duì)組織內(nèi)部人力資源狀況進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)1、人事考評(píng)的內(nèi)容與規(guī)定內(nèi)容:公共管理人員考評(píng)的內(nèi)容涉及德、能、勤、績、廉等。公司單位人事考評(píng)的內(nèi)容:勞動(dòng)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、奉獻(xiàn)大小規(guī)定：１考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)明確、具體，具有可操作性2考評(píng)原則具有適應(yīng)性和可靠性3考評(píng)方法具有針對(duì)性、可行性4考評(píng)結(jié)果要反饋5考評(píng)工作具有民主性和透明度２、克服偏差，保證人事考評(píng)的公正性1主觀好惡偏差2暈輪效應(yīng)偏差3近因效應(yīng)偏差4刻板印象偏差5暗示效應(yīng)偏差６集中趨勢偏差二、人事培訓(xùn)1、人事培訓(xùn)的含義與特點(diǎn)（1）人事培訓(xùn)是為開發(fā)組織人力資源面有計(jì)劃、有目的地對(duì)在崗人員的業(yè)務(wù)知識(shí),工作技能進(jìn)行的培養(yǎng)、訓(xùn)練。（2)特點(diǎn)：1對(duì)象復(fù)雜化2內(nèi)容實(shí)用性3形式多樣化4方法藝術(shù)性２、人事培訓(xùn)的方法與類型方法：按照培訓(xùn)與工作的關(guān)系,可分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)類型：１崗前教育2新員工培訓(xùn)３在職工工職業(yè)教育4組織全員培訓(xùn)第六章領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述一、領(lǐng)導(dǎo)的含義與作用1、領(lǐng)導(dǎo)的含義：是指在社會(huì)管理活動(dòng)中具有影響力的個(gè)人或集體，在特定的組織結(jié)構(gòu)中,通過示范、說服、命令等途徑，動(dòng)員組織成員以實(shí)現(xiàn)組織目的的過程。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)作為人類社會(huì)的一種組織,指揮與管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)涉及以下的含義：(1)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)存在于群體之中，一個(gè)人不能形式領(lǐng)導(dǎo)(２)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同完畢的(3）領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的手段是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)和調(diào)動(dòng)下屬的方式(4)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目的是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的歸宿２、領(lǐng)導(dǎo)的作用:1指揮作用2激勵(lì)作用３協(xié)調(diào)作用二、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力:1強(qiáng)制性影響力2非強(qiáng)制性影響力１、強(qiáng)制性影響力的產(chǎn)生因素：１傳統(tǒng)因素2職位因素３資歷因素2、非強(qiáng)制性影響力產(chǎn)生因素:１品格因素2才干因素3知識(shí)因素４感情因素三、領(lǐng)導(dǎo)者的群體結(jié)構(gòu)1、領(lǐng)導(dǎo)者群體結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵：是注重整體素質(zhì)：1領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì):政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)２群體結(jié)構(gòu)素質(zhì):１豐富全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)2較高的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)3較強(qiáng)的能力結(jié)構(gòu)４合理的年齡結(jié)構(gòu)5良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論一、有關(guān)人的特性方面的理論1、X理論—Y理論(道格拉斯`麥格雷戈)Y理論的基本內(nèi)容:1人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的2控制和處罰不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目的而努力的唯一方法3激勵(lì)在需要的每一個(gè)階梯上都起作用4在正常情況下，人們不僅會(huì)接受責(zé)任,并且能積極承擔(dān)責(zé)任５在現(xiàn)代工業(yè)條件下,人的智慧和才干只發(fā)揮了一部分,領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是發(fā)明機(jī)會(huì)，挖掘潛力、排除障礙，使下屬的智慧、潛能得到充足發(fā)揮。2、不成熟—成熟理論（克里斯`阿吉思斯）３、有關(guān)人性的四種假設(shè)（埃德加`沙因)：1經(jīng)濟(jì)人假設(shè)2社會(huì)人假設(shè)3自我實(shí)現(xiàn)假設(shè)4復(fù)雜人假設(shè)二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論:是指從領(lǐng)導(dǎo)者的性格、生理、智力及社會(huì)因素等方面尋找領(lǐng)導(dǎo)者特有的品質(zhì)或應(yīng)用的品質(zhì)的理論，也稱素質(zhì)理論。１、初期特質(zhì)理論的研究:1生理特質(zhì)2個(gè)性特質(zhì)３智力特質(zhì)４工作特質(zhì)５社會(huì)特質(zhì)2、物質(zhì)理論的新發(fā)展：20世紀(jì)80年代以后,特質(zhì)理論又有了新的發(fā)展,美國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)者告德克蘭提出了領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的憲法模型。１個(gè)性２想像力３行為4信心三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論1、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論（勒溫）：極端領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng):1專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)2民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)3放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)2、領(lǐng)導(dǎo)方式理論（倫西斯｀利克特)管理的領(lǐng)導(dǎo)方式：１專制—權(quán)威式（傳統(tǒng)）2開明—權(quán)威式3協(xié)商式４群體參與式３、領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論（斯托格弟和沙特爾)四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式:1低組織低關(guān)心2低組織高關(guān)心3高組織低關(guān)心4高組織高關(guān)心人4、管理方格理論(羅伯特`布萊克和簡`穆頓)1、貧乏型領(lǐng)導(dǎo)（1.1)2、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)(９.1)3、中間型領(lǐng)導(dǎo)(５..5)４、俱樂誤部型領(lǐng)導(dǎo)（1.９)5、戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)(9．9）5、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論(坦南鮑姆和施米特）四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論（弗雷德`菲德勒)影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的三個(gè)因素:1領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系2工作任務(wù)結(jié)構(gòu)3職位的權(quán)力2、途徑—目的理論內(nèi)容：１領(lǐng)導(dǎo)過程：確認(rèn)需要—建立目的—報(bào)酬與目的的關(guān)系—支持與幫助—績效與滿足—雙方目的的達(dá)成2目的設(shè)立3途徑改善４領(lǐng)導(dǎo)方式:１指令型2支持型3參與型4成就型３、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（領(lǐng)導(dǎo)壽命循環(huán)理論)高工作低關(guān)系—高工作高關(guān)系—低工作高關(guān)系—低工作低關(guān)系第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式一、領(lǐng)導(dǎo)方式的類型1、強(qiáng)制命令方式特點(diǎn)：強(qiáng)制性、無償性、具體性2、疏導(dǎo)教育方式特點(diǎn)：啟發(fā)性、科學(xué)性、長期性3、物質(zhì)激勵(lì)方式特點(diǎn)：平等性、有償性、間接性4、楷模示范方式特點(diǎn):引導(dǎo)性、感染性二、領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運(yùn)用１、注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢2、充足結(jié)識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性3、系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢4、注重楷模示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運(yùn)用第七章激勵(lì)第一節(jié)激勵(lì)概述一、激勵(lì)的含義與模式1、激勵(lì)的含義：激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、誘導(dǎo)人的行為,使其發(fā)揮內(nèi)在潛力,為實(shí)現(xiàn)既定目的而努力的過程2、激勵(lì)的模式：簡樸模式：需求—?jiǎng)訖C(jī)—行為—滿足二、激勵(lì)因素與激勵(lì)原則1、激勵(lì)因素:利益能激勵(lì)人，可以滿足需求的利益就是激勵(lì)因素激勵(lì)方式：目的激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、競賽秘評(píng)選激勵(lì)、關(guān)懷與支持激勵(lì)、楷模激勵(lì)2、激勵(lì)原則（小克勞德`喬治)目的明確、提前參與、從實(shí)績出發(fā)、及時(shí)交流、重在鼓勵(lì)、真誠相符、表?xiàng)钜孤收嬲\、化解悲觀因素、思想開放、少批評(píng)、盡也許使人們對(duì)工作感愛好、不要怕放權(quán)、少威脅、寬宏大量、關(guān)愛員工。第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論一、需要層次理論（亞伯拉罕`馬斯洛）內(nèi)容：1人類的基本需要（按照重要限度和產(chǎn)生順序依次可分：生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要)２人類需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系３人類需要的動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性與個(gè)體差異性二、成就需要理論(戴維`麥克利蘭）內(nèi)容：1人的社會(huì)性需要并非與生俱來2人類社會(huì)性需要的內(nèi)容:成就需要、權(quán)力需要、社交需要3有效管理者的需要結(jié)構(gòu)：高度權(quán)力需要，適度成就需要，低度社交需要]三、雙因素理論（雷德里克`赫茨伯格)1保健因素(不滿意因素)2激勵(lì)因素（滿意因素)3不同需要追求者的心理與行為特點(diǎn)4提高效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化工作豐富化的含義：1職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大化2工作意義的豐富化第三節(jié)過程型激勵(lì)理論一、盼望理論（維克托`弗魯姆)：M(激勵(lì)力量)＝v(目的效價(jià))*ｅ(盼望值)1個(gè)人努力與績效的關(guān)系２績效與滿足個(gè)人需要的關(guān)系３獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系二、公平理論（亞當(dāng)斯）：2０世紀(jì)60年代1、公平的含義：人們覺得公平，是由于人們感到他們得到的收益與他們的投入如時(shí)間、努力、經(jīng)驗(yàn)等是相稱的2、不公平條件下人們的心理與行為表現(xiàn)人們采用下列方式中的一種重新確立公平感:１、改變自己的投入與收益2、改變別人的投入與收益３、既改變自己的投入與收益，又改變別人的投入與收益４、通過自我解釋，使客觀上的不公平變?yōu)橹饔^上的公平，達(dá)成自我安慰的目的5、為了擺脫由不公平感所導(dǎo)致的情緒波動(dòng),以及心理上的不平衡，往往通過發(fā)牢騷、泄怨氣、或制造人際矛盾等手段，去得到“新的補(bǔ)償”6、假如一個(gè)特定環(huán)境總是使人感到不公平，員工就會(huì)規(guī)定離開這個(gè)環(huán)境到組織中的另一個(gè)地點(diǎn)或部門工作，甚至是調(diào)出組織理論的核心內(nèi)容:人們不僅關(guān)心所得報(bào)酬的絕對(duì)量，并且關(guān)心所得報(bào)酬的相對(duì)量三、波特—?jiǎng)诶漳Ｊ剑ㄈR曼`波特和愛德華`勞勒）基本觀點(diǎn)：一個(gè)人的努力限度由工作獲得報(bào)償?shù)膬r(jià)值（獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值)和個(gè)人覺察的努力以及獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率所決定1、個(gè)人是否努力以及努力限度取決于激勵(lì)力的大小2、工作績效不僅取決于努力的限度,還取決于個(gè)人能力以及對(duì)所承擔(dān)目的的任務(wù)的了解限度3、獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值應(yīng)以工作績效為標(biāo)準(zhǔn)４、一個(gè)人對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意限度取決于他以獎(jiǎng)勵(lì)是否公平的判斷５、人們對(duì)所得獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意限度將影響下一次承擔(dān)目的任務(wù)的行為第四節(jié)行為改造型激勵(lì)理論一、強(qiáng)化理論或修正理論(布爾赫斯`弗雷德里克`斯金納）1、強(qiáng)化的含義：指對(duì)某種行為肯定或否認(rèn)的后果(獎(jiǎng)勵(lì)或處罰)能在一定限度上決定該行為此后是否會(huì)反復(fù)發(fā)生2、強(qiáng)化的類別：依發(fā)揮上的差異分:積極強(qiáng)化、悲觀強(qiáng)化、處罰、消退四種依據(jù)使用偵繁率和時(shí)間方面的差異分：連續(xù)強(qiáng)化、間斷強(qiáng)化3、強(qiáng)化的原則：１設(shè)立目的體系2快速反饋，及時(shí)強(qiáng)化3獎(jiǎng)罰結(jié)合，以獎(jiǎng)為主４獎(jiǎng)人所需,形式多變５多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)二、歸因理論（凱利和韋納）1、人們行為的內(nèi)部因素和外部因素2、成功或失敗的歸因傾向取決于:努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇第八章協(xié)調(diào)第一節(jié)協(xié)調(diào)概述一、協(xié)調(diào)的含義與特點(diǎn)1、協(xié)調(diào)的含義：協(xié)調(diào)是管理的重要職能，是管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立互相協(xié)作和積極配合的良好關(guān)系,有效運(yùn)用各種資源,以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目的的活動(dòng)。2、協(xié)調(diào)的特點(diǎn):1平等性2互利性3主體廣泛性4結(jié)果不擬定性5對(duì)象復(fù)雜性二、協(xié)調(diào)中的溝通1、溝通和協(xié)調(diào)的關(guān)系：溝通是協(xié)調(diào)的前提,是求得思想上的統(tǒng)一，協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果是謀得行動(dòng)上的一致2、溝通的含義：溝通也稱信息交流,是指將某一信息傳遞給相關(guān)對(duì)象，以期作出相應(yīng)反映的過程3、溝通的基本模型:由信源、信道、信宿組成4、溝通的基本類型：1依據(jù)信息傳遞的方向不同,溝通可分為下行溝通、上行溝通和雙向溝通2依據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng)，溝通可分正式溝通和非正式溝通3依據(jù)信息傳遞的方式不同,溝通可分為書面溝通和口頭溝通三、溝通在協(xié)調(diào)中的作用1、溝通可以提高人們的思想覺悟,培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)明基本前提2、溝通可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目的、管理政策及管理方式上的共識(shí),為協(xié)調(diào)發(fā)明直接前提3、溝通可以克服阻力,實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)4、溝通是管理組織與外部環(huán)境互相聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一第二節(jié)協(xié)調(diào)的內(nèi)容與過程一、協(xié)調(diào)的內(nèi)容：1目的協(xié)調(diào)2利益協(xié)調(diào)3思想與行為協(xié)調(diào)４政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)二、協(xié)調(diào)的過程1、了解、把握組織運(yùn)營過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間也許出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突2、對(duì)也許出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出因素３、采用措施，消除矛盾與沖突第三節(jié)協(xié)調(diào)的基本規(guī)定一、堅(jiān)持協(xié)調(diào)的原則：1以人為本2客觀公正3靈活機(jī)動(dòng)4注重整體二、實(shí)現(xiàn)有效溝通應(yīng)注意以下方面：（1)選擇溝通方式(萊維特`巴維拉斯):1鏈?zhǔn)綔贤ǎㄖ本€溝通)2輪式溝通3全通道溝通４環(huán)式溝通(圓周式溝通）５Y式溝通(2)克服溝通障礙：1、來自溝通主體的障礙2、來自溝通對(duì)象的障礙三、選擇協(xié)調(diào)方法：1、醞釀協(xié)商2、建議說明3、思想教育４、冷解決或緩沖四、理順管理體制體制建設(shè)應(yīng)考慮以下方面:１、權(quán)責(zé)劃分方面也許出現(xiàn)的問題:縱向權(quán)力與責(zé)任分派不合理2、機(jī)構(gòu)設(shè)立方面也許出現(xiàn)的問題:層級(jí)設(shè)立太多或部門劃分太細(xì)3、人員配備方面也許存在的問題:分工不明確和責(zé)任心不強(qiáng)4、組織溝通渠道的問題第九章控制第一節(jié)控制概述一、控制的含義:是指由管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃進(jìn)行測定,并促使組織目的實(shí)現(xiàn)的過程二、控制的內(nèi)容:1人員２財(cái)務(wù)３作業(yè)4信息5組織績效(核心)三、控制的作用:任何組織的活動(dòng)都需要控制，組織成員需要控制,整個(gè)管理系統(tǒng)需要控制第二節(jié)控制的類型與過程一、控制的類型按照控制發(fā)生在一個(gè)完整的管理系統(tǒng)過程中的階段性分：１、前饋控制：是一種計(jì)劃實(shí)行之前,為了保證將來的實(shí)際成果能達(dá)成計(jì)劃的規(guī)定,盡量減少偏差的控制２、現(xiàn)場控制:是一種發(fā)生在計(jì)劃執(zhí)行過程中的控制，是直接對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查，并糾正其偏差3、反饋控制:是一種針對(duì)結(jié)果的控制二、控制的過程：1確立標(biāo)準(zhǔn)２檢查實(shí)際結(jié)構(gòu)3糾正偏差第三節(jié)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)一、計(jì)劃的規(guī)定:控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的保證二、組織結(jié)構(gòu):組織結(jié)構(gòu)的功能就表現(xiàn)為控制三、關(guān)鍵控制點(diǎn):選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)的能力是管理藝術(shù)的體現(xiàn)四、未來趨勢:五、主管人員的個(gè)性:第十章系統(tǒng)分析和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)第一節(jié)系統(tǒng)分析的內(nèi)容過程和原則一、系統(tǒng)分析服及其作用1、系統(tǒng)分析的含義:系統(tǒng)分析是一種決策輔助技術(shù)，它采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法對(duì)所研究的問題進(jìn)行分析并提出各種可行的方案或策略，進(jìn)行定性和定量的評(píng)價(jià)，幫助決策者提高對(duì)所研究問題的結(jié)識(shí)限度，以便選擇對(duì)的的行動(dòng)方案。2、系統(tǒng)分析的作用：１促使決策者用整體的眼光看待問題,不僅把事物自身當(dāng)作一個(gè)由互相聯(lián)系的要素構(gòu)成的整體，并且把決策任務(wù)放在整個(gè)環(huán)境中加以考慮,從而避免片面性和盲目性。2提高決策者的決策效率3幫助人們理解政策決定，從宏觀的角度進(jìn)行政策研究并進(jìn)行政策之間的比較４為人們對(duì)系統(tǒng)要素進(jìn)行研究提供理論指導(dǎo)，并鼓勵(lì)人們注意各系統(tǒng)中的層次結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)5有助于開拓新的知識(shí)領(lǐng)域二、系統(tǒng)分析的內(nèi)容：1、根據(jù)系統(tǒng)的組織情況與外界的關(guān)系進(jìn)行的系統(tǒng)分析:1整體分析2結(jié)構(gòu)分析3層次分析４相關(guān)分析5環(huán)境分析２、根據(jù)系統(tǒng)分析的基本規(guī)定和流程進(jìn)行的系統(tǒng)分析:1系統(tǒng)研究2系統(tǒng)設(shè)計(jì)３系統(tǒng)量化４系統(tǒng)修改與簡化5系統(tǒng)評(píng)價(jià)三、系統(tǒng)分析的過程：1確立目的2擬定方案3選擇可行方案４選擇計(jì)算準(zhǔn)則5應(yīng)用模型技術(shù)6生成輸入的數(shù)據(jù)７模型運(yùn)營和操作8結(jié)果分析９反饋四、系統(tǒng)分析的基本原則1、層次性原則(核心）2、優(yōu)化原則3、模型化原則規(guī)定:1模型的逼真性2模型的簡樸化３模型的客觀性4、層次性原則第二節(jié)系統(tǒng)分析的方法與技術(shù)一、系統(tǒng)分析的方法論:1、行為研究(現(xiàn)狀研究）２、價(jià)值研究3、規(guī)范研究4、可行性研究二、系統(tǒng)分析的定性方法：1、超理性分析2、社會(huì)文化分析（發(fā)展因素、環(huán)境因素、組織因素）3、未來分析三、系統(tǒng)分析的定量方法：1、擬定分析2、隨機(jī)性分析:指應(yīng)用于不擬定型或風(fēng)險(xiǎn)型決策的分析方法與技術(shù)第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃一、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法及其在管理中的作用1、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的含義及產(chǎn)生過程含義:是指應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖全面反映整個(gè)工作的流程,計(jì)劃內(nèi)各項(xiàng)工作之間的互相關(guān)系和進(jìn)度,通過時(shí)間參數(shù)的計(jì)算,找出關(guān)鍵線路與機(jī)動(dòng)時(shí)間，以對(duì)計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化的一種科學(xué)管理方法，它是關(guān)鍵線路法和計(jì)劃評(píng)審法的綜合。２、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的優(yōu)點(diǎn)和作用二、網(wǎng)絡(luò)圖的繪制１、網(wǎng)絡(luò)圖及其基本概念網(wǎng)絡(luò)圖是用一系列箭線和圓圈來表白一項(xiàng)任務(wù)或工程中所有工作的先后順序和互相關(guān)系的圖解模型。(1）工程（任務(wù))：既可代表一項(xiàng)工業(yè)工程或建筑工程,也可以代表一項(xiàng)社會(huì)管理工程或公共管理睬務(wù)，即需要進(jìn)行計(jì)劃的一個(gè)系統(tǒng)(2）工序(工作):指行政任務(wù)的一個(gè)工作單元1中間工序２緊前工序、緊后工序3平行工序(并聯(lián)工序）4串聯(lián)工序（3)事項(xiàng)（又稱結(jié)點(diǎn)、事件)：1始點(diǎn)事項(xiàng)2終點(diǎn)事項(xiàng)3中間事項(xiàng)（4)線路（或路線）2、工序間基本的互相關(guān)系及其表達(dá)方法互相關(guān)系：邏輯關(guān)系與組織關(guān)系３、繪制網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)則與方法(1）繪制網(wǎng)絡(luò)圖的規(guī)則:1網(wǎng)絡(luò)圖是有方向的2任何一項(xiàng)工程的網(wǎng)絡(luò)圖中只能有一個(gè)始點(diǎn)事項(xiàng)和一個(gè)終點(diǎn)事項(xiàng)3網(wǎng)絡(luò)圖中不能有回路4箭線要用水平線或具有一段水平線的拆線(2)繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本方法:1順推法(前進(jìn)法)2逆推法（后退法）3重點(diǎn)工序法4、繪制網(wǎng)絡(luò)圖的環(huán)節(jié):(１)擬定目的（2)收集、研究編制網(wǎng)絡(luò)圖所需的資料(3）劃分工序項(xiàng)目（4)擬定每一個(gè)工序的時(shí)間定額或勞動(dòng)定額（５)擬定工序間的互相關(guān)系，也就是擬定該工序的緊前工序、緊后工序和平行工序等（6)繪制網(wǎng)絡(luò)圖５、網(wǎng)絡(luò)圖的簡化與合并三、網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)間參數(shù)的計(jì)算與關(guān)鍵線路的擬定１、網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)間參數(shù)的計(jì)算（１）時(shí)間參數(shù)的內(nèi)容：1工序時(shí)間2工序最早也許開工時(shí)間３工序最遲也許竣工時(shí)間4工程最早竣工時(shí)間５工序最遲必須開始時(shí)間6工序最遲必須竣工時(shí)間7事項(xiàng)最早時(shí)間8事項(xiàng)最遲時(shí)間9工序時(shí)差(2)時(shí)間參數(shù)的計(jì)算:1圖上計(jì)算法2表格法3矩陣計(jì)算法２、關(guān)鍵線路的擬定及工作保證四、制定最優(yōu)的計(jì)劃方案第十一章目的管理與全面質(zhì)量管理第一節(jié)目的管理的含義與特點(diǎn)一、目的與目的管理目的是指始終存在于人們頭腦中并促使人們積極行動(dòng)以追求的結(jié)果,是人們一切工作的出發(fā)點(diǎn)與歸宿。在目的管理中,目的則是組織者盼望通過成員的努力力求達(dá)成的一個(gè)時(shí)期的預(yù)期結(jié)果，是始終在組織及全體成員頭腦中控制和激勵(lì)其活動(dòng)的行為指南。目的管理是通過參與式的目的設(shè)立,實(shí)行和評(píng)價(jià)目的等活動(dòng)來管理組織的一種方法二、目的管理的特點(diǎn):1注重管理實(shí)效，是一種成果管理２實(shí)行參與制度,是一種民主管理3實(shí)行自我控制，是一種自覺管理第二節(jié)目的管理的過程一、目的的制定1、制定目的的原則：1統(tǒng)一性系統(tǒng)性原則2科學(xué)性預(yù)見性原則3應(yīng)變性協(xié)調(diào)性原則4先進(jìn)性可行性原則2、有效目的的標(biāo)準(zhǔn)：1目的的制定應(yīng)當(dāng)有具體的對(duì)象２目的的表達(dá)一定要簡潔清楚，一目了然3分解出來的子目的，盡量實(shí)現(xiàn)定量化４目的應(yīng)有明確的時(shí)間界線5目的的數(shù)量應(yīng)當(dāng)適當(dāng)3、目的的制定過程:１收集信息2擬定責(zé)任3擬定關(guān)鍵目的領(lǐng)域4進(jìn)行能力分析5提出基本假設(shè)6編寫有效目的７制定目的實(shí)行計(jì)劃（環(huán)節(jié):1說明目的2擬定可選擇的方案3權(quán)衡和選擇方案4制定實(shí)行方案的計(jì)劃）二、目的的實(shí)行1、授予權(quán)限(原則：1以目的為準(zhǔn)則進(jìn)行授權(quán)原則2責(zé)任明確原則３統(tǒng)一梯次原則４權(quán)力有效原則）２、分派資財(cái)3、目的控制(環(huán)境控制、目的控制、計(jì)劃控制、資財(cái)控制、平常工作控制）三、目的成果評(píng)價(jià)1、成果評(píng)價(jià)的含義和原則（1)含義:是管理人員在目的實(shí)行過程后,將所取得的工作成果與既定的目的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，對(duì)目的的實(shí)現(xiàn)情況和組織成員的工作狀況進(jìn)行衡量,并總結(jié)目的管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),然后以此為依據(jù)對(duì)組織成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰,以便在更高的起點(diǎn)上，開始新一輪目的管理。（2）原則：１目的導(dǎo)向原則2實(shí)事求是原則３重在海激勵(lì)原則2、成果評(píng)價(jià)的內(nèi)容：1目的狀況（目的實(shí)現(xiàn)限度、目的實(shí)現(xiàn)進(jìn)度、目的實(shí)現(xiàn)難度）2目的實(shí)行手段3工作態(tài)度3、成果評(píng)論的環(huán)節(jié):1管理人員對(duì)目的成果的自我評(píng)價(jià)２相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)目的執(zhí)行管理人員的評(píng)價(jià)3評(píng)價(jià)小組對(duì)目的執(zhí)行者的評(píng)價(jià)4單位重要領(lǐng)導(dǎo)做出結(jié)論性的評(píng)價(jià)意見第三節(jié)全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容1、全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量2、全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理3、全面質(zhì)量管理的參與人員是“全面的”，即全員性的參與4、全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理方法,是一種科學(xué)的管理模式二、全面質(zhì)量管理的工作程序1、計(jì)劃環(huán)節(jié)２、實(shí)行環(huán)節(jié)(重點(diǎn)與核心)3、檢查環(huán)節(jié)4、解決環(huán)節(jié)ＰDCA循環(huán)法:計(jì)劃-－--實(shí)行---－檢查－--－解決PＤCA循環(huán)的特點(diǎn):1周而復(fù)始2環(huán)環(huán)相套３階梯式上升三、連續(xù)質(zhì)量改善質(zhì)量改善過程的環(huán)節(jié):1標(biāo)準(zhǔn)的選擇２過程評(píng)估3過程標(biāo)準(zhǔn)化4過程改善四、有效的組織形式1、組織形式一:(1)全面質(zhì)量管理籌劃小組（2）全面質(zhì)量管理的管理者（3)全面質(zhì)量管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2、組織形式二：（1)全面質(zhì)量管理籌劃小組(2）過程管理團(tuán)隊(duì)(PQＴ)(3)質(zhì)量改善團(tuán)隊(duì)(QIＴ)或質(zhì)量團(tuán)隊(duì)３、組織形式三：（1)全面質(zhì)量管理籌劃小組（2）行動(dòng)改正團(tuán)隊(duì)（CAT)（3)過程改正團(tuán)隊(duì)(PIT）第十二章決策方法第一節(jié)決策方法概述一、決策方法的含義:是指在決策過程中為了作出最優(yōu)選擇而運(yùn)用的各種方法與技術(shù)的總稱,是為了實(shí)現(xiàn)決策方案的優(yōu)化而必須借助的手段,也是決策任務(wù)得以完畢的橋梁二、決策方法的分類1、根據(jù)學(xué)科基礎(chǔ)的不同分:1解析方法２計(jì)算機(jī)類的仿真技術(shù)3在社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等基礎(chǔ)上發(fā)展起來的方法2、根據(jù)理性因素在決策中的地位分:1理性決策方法(即合理決策方法）2非理性決策方法3綜合性決策方法3、根據(jù)決策方法與技術(shù)的性質(zhì)劃分：１定性決策方法2定量決策方法第二節(jié)定性決策方法一、個(gè)人判斷決策法：是指領(lǐng)導(dǎo)和專家根據(jù)其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)對(duì)決策問題以及其所處的環(huán)境現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，決策方案及也許結(jié)果等作出判斷的一種發(fā)明性思維方法二、頭腦風(fēng)暴法：即專家會(huì)議決策法,是指采用開調(diào)查會(huì)的形式,將有關(guān)專家聚集到一起，依靠一定數(shù)量專家的發(fā)明性思維,以發(fā)散性的方式討論決策對(duì)象未來的發(fā)展趨勢及對(duì)它的應(yīng)對(duì)措施,從而作作出決策的方法。1、直接頭腦風(fēng)暴法(簡稱頭腦風(fēng)暴法)(１)實(shí)行頭腦風(fēng)暴法的環(huán)節(jié)：１明確議題2擬定人選3“熱身”階段4介紹問題5重新敘述問題6專家提出方案7會(huì)后設(shè)想解決（1專家評(píng)審2二次會(huì)議評(píng)審)（2）實(shí)行頭腦風(fēng)暴的原則:1“庭外判決”原則2自由暢想原則３追求數(shù)量原則4取長補(bǔ)短和改善原則2、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法質(zhì)疑的程序分三個(gè)階段:1規(guī)定參與者對(duì)每一個(gè)提出的設(shè)想都要提出質(zhì)疑,并進(jìn)行全面的評(píng)論2對(duì)每一組或每一個(gè),編制一個(gè)評(píng)論意見一覽表，以及可行設(shè)想一覽表3對(duì)質(zhì)疑過程中提出的評(píng)價(jià)意見進(jìn)行再評(píng)估，以便形成一個(gè)對(duì)所討論問題實(shí)際可行的最終設(shè)想一覽表3、頭腦風(fēng)暴法的缺陷：1頭腦風(fēng)暴法的實(shí)行成本比較高2頭腦風(fēng)暴法對(duì)參與者的素質(zhì)有較高的規(guī)定3易受“潮流”思想的影響三、德爾菲法:是指采用函詢的方式征詢專家們的建議、專家們?cè)谔岢鲆庖姾笠圆挥浢姆绞椒答伝貋恚M織者將得到的初步結(jié)果進(jìn)行綜合整理，然后反饋給各位專家，請(qǐng)他們重新考慮后再次提出意見，通過幾次匿名反饋過程之后,專家意見基本趨于一致，組織者依此得出預(yù)測結(jié)果的方法。１、德爾菲法的特性:1匿名性2多次信息反饋３決策結(jié)果的記錄特性２、使用德爾菲法要注意的問題：1給專家提供充足的信息，使其能作出準(zhǔn)確的判斷2所問問題應(yīng)是專家可以答復(fù)的問題3使過程盡也許簡化,不要問沒有必要的問題４保證所有專家能從同一角度理解所用方法的意義3、德爾菲法的應(yīng)用程序：1設(shè)計(jì)函詢調(diào)查表２組成專家小組3進(jìn)行函詢調(diào)查4分析記錄結(jié)果4、德爾菲法的局限性:1易受主觀因素的影響2缺少深刻的理論邏輯論證3方法論的約束較強(qiáng)4妨礙重大問題的突破四、模擬決策法1、模擬決策法的基本概念:是指人們?yōu)槿〉脤?duì)某一客觀事物的準(zhǔn)確結(jié)識(shí)，通過建立一個(gè)與所要研究的實(shí)際系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能相類似的微觀模型，然后運(yùn)用這一模型，并對(duì)各種不同條件下的模型運(yùn)用進(jìn)行評(píng)價(jià)和選優(yōu)，從而為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的一種決策方法。模擬決策法的意義:１有助于提高人們結(jié)識(shí)的準(zhǔn)確性和可靠性2決策模擬對(duì)于人們的實(shí)踐活動(dòng)也有重大意義2、模擬決策法實(shí)行的環(huán)節(jié):1建立模擬模型2模型的運(yùn)營（中心環(huán)節(jié)）3對(duì)模型進(jìn)行分析：１對(duì)模型自身的分析重要是分析模型的結(jié)構(gòu)和功能2分析模型與將要進(jìn)行的全面實(shí)行之間的關(guān)系3、模擬決策法的優(yōu)缺陷(１)優(yōu)點(diǎn)：1運(yùn)用模擬決策法能有效地對(duì)復(fù)雜龐大的決策問題進(jìn)行決策２模擬決策法可以指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)的決策活動(dòng)３模擬決策法可以避免對(duì)實(shí)際系統(tǒng)進(jìn)行破壞性和危險(xiǎn)性的實(shí)驗(yàn)4模擬決策所費(fèi)的時(shí)間較短,可以加快決策的進(jìn)程5模擬決策法原理較簡樸，比較容易為人們所掌握,并且模擬得到的結(jié)果也較直觀,容易理解6模擬法事實(shí)上是對(duì)人們?cè)谘芯窟^程中所作和各種假設(shè)及得出的結(jié)論進(jìn)行的一種檢查和論證,因而有助于人們結(jié)識(shí)水平的提高(2）缺陷：1模型的重要目的只是讓決策者清楚地看到事物的全貌，而不能代替決策，因此，它只能指出一定決策的一般性后果，而在實(shí)際決策的過程中，仍有許多無法預(yù)料的突發(fā)問題會(huì)出現(xiàn)。2模型要提供的是了解而不是最后結(jié)論,且很少有一項(xiàng)重要應(yīng)用能歸結(jié)為一個(gè)簡樸而完美的模型五、方案前提分析法：是通過度析、評(píng)估決策方案，賴以成立的前提，從而達(dá)成分析、評(píng)估決策方案自身的方法1、方案前提分析法的優(yōu)點(diǎn)2、方案前提分析法的環(huán)節(jié):1分析方案,找出各種方案的前提假設(shè)2在找出各種方案的前提假設(shè)之后，將前提假設(shè)提交會(huì)議全體參與人員討論3在充足討論的基礎(chǔ)上,決策中心對(duì)各種不同的意見進(jìn)行綜合、集思廣益，作出比較科學(xué)的選擇第三節(jié)定量決策方法一、定量決策方法概述1、定量決策方法的分類：１擬定型決策方法2風(fēng)險(xiǎn)型決策方法3不擬定型決策方法２、定量決策方法的優(yōu)缺陷（1)優(yōu)點(diǎn):１提高決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性和可靠性２可使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來，把注意力專門集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面，這又幫助領(lǐng)導(dǎo)者提高了重大戰(zhàn)略決策的對(duì)的性和可靠性。(２)定量決策方法的缺陷二、決策樹法:是用樹型圖的形式,找出可供選擇的決策方案及其也許出現(xiàn)的結(jié)果，計(jì)算和比較各個(gè)方案的損益盼望值，最后從中選擇令人滿意的方案1、決策樹的構(gòu)成要素:1決策結(jié)點(diǎn)(根基）２方案枝3狀態(tài)結(jié)點(diǎn)４概率枝５結(jié)果點(diǎn)決策樹的繪制:整個(gè)繪制過程是從左到右２、運(yùn)用決策樹法的環(huán)節(jié):(1）把待決定的問題以決策樹的形式繪制出圖形，按一定順序表達(dá)出各不相同方案的互相聯(lián)系,區(qū)別決策結(jié)點(diǎn)和各狀態(tài)結(jié)點(diǎn)(2）標(biāo)注每一狀態(tài)結(jié)點(diǎn)分枝出現(xiàn)的概率植（３）進(jìn)行必要的計(jì)算并將計(jì)算結(jié)果寫在決策樹梢上（4）進(jìn)行不同方案的比較,選出最佳方案３、決策樹分析4、決策樹法的優(yōu)點(diǎn):(1)決策樹列出了決策問題的所有可行方案和也許出現(xiàn)的各種自然狀態(tài),以及可行方法在各種不同頭狀態(tài)癥的盼望值,給決策者以更全面、更直觀的信息，以便決策者作出最佳的選擇(2)能直觀地顯示整個(gè)決策問題在決策順序上不同階段的決策過程,使整個(gè)決策過程更為理性(3）在用于復(fù)雜的多階段決策時(shí)，階段明顯，層次清楚,便于決策機(jī)構(gòu)集體研究，可以周密地思考各種因素，有助于作出對(duì)的的抉擇三、數(shù)學(xué)分析方法1、數(shù)學(xué)分析方法的內(nèi)容:1基本內(nèi)容：數(shù)學(xué)化、模型化、計(jì)算機(jī)化2中心內(nèi)容：建立與決策目的相適應(yīng)的,反映事物聯(lián)系的數(shù)學(xué)模型2、數(shù)學(xué)分析方法的應(yīng)用：掌握數(shù)量關(guān)系是運(yùn)用數(shù)學(xué)分析法的前提3、常用數(shù)學(xué)分析方法簡介：(1）線性規(guī)劃(2)盈虧平衡分析法（３）好中求好決策方法環(huán)節(jié)：1擬定各種可行方案2擬定決策問題將面臨的各種自然狀態(tài)3將各種方案在各種自然狀態(tài)下的損益值列于決策矩陣表中4在每一個(gè)方案中選取一個(gè)最大收益值,然后將各個(gè)方案的最大收益值進(jìn)行比較,再選取其中最大的一個(gè)收益值,,它所相應(yīng)的方案為最優(yōu)方案（4）壞中求好決策方法4、數(shù)學(xué)分析方法的優(yōu)缺陷第十三章控制的方法與技術(shù)第一節(jié)傳統(tǒng)控制方法一、現(xiàn)場觀測法二、記錄數(shù)據(jù)資料分析法三、專題報(bào)告分析法的特點(diǎn):及時(shí)、重點(diǎn)突出、簡潔扼要、提出中肯改善意見四、人員管理控制法對(duì)人員評(píng)價(jià)、鑒定與分析的環(huán)節(jié):1工作分析2制定工作標(biāo)準(zhǔn)３衡量、鑒定員工的工作表現(xiàn)及成績4評(píng)價(jià)與反饋５分析組織中各種人員的比率與組織的任務(wù),組織目的的關(guān)系五、內(nèi)部審計(jì)法:是指組織內(nèi)部的審計(jì)人員對(duì)組織的會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)和其它業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)所開展的定期、獨(dú)立的審核與評(píng)價(jià)第二節(jié)程序控制方法一、程序與程序控制１、程序:是對(duì)組織或部門中操作或事務(wù)解決流程和一種描述、計(jì)劃與規(guī)定,是對(duì)按既定方式有效進(jìn)行的工作實(shí)行控制或完畢任務(wù)所需的工具程序的特性:1程序是一種優(yōu)化了的計(jì)劃2程序具有系統(tǒng)性3程序是一種控制標(biāo)準(zhǔn)2、控制程序含義：程序控制則是依據(jù)程序所提供的標(biāo)準(zhǔn)而展開的控制活動(dòng)二、導(dǎo)致程序失效的因素:1程序沖突2過度依賴程序３程序過時(shí)４對(duì)程序的不了解三、程序控制應(yīng)遵循的原則:1將程序視為一個(gè)系統(tǒng)２將程序減至最少3保證程序的計(jì)劃性４要關(guān)注程序運(yùn)營所需的費(fèi)用5控制程序的運(yùn)用6使程序具有權(quán)威性第三節(jié)預(yù)算控制方法預(yù)算是指組織或部門在一定期期內(nèi)有計(jì)劃的內(nèi)務(wù)活動(dòng)的表現(xiàn)形式一、預(yù)算編制的程序預(yù)算編制的環(huán)節(jié)：1下屬各職能部門制定本部門的預(yù)算方案，由上能部門的管理者審批2上級(jí)管理者對(duì)下屬各部門的預(yù)算草案進(jìn)行綜合平衡,并制定出本部門的部預(yù)算草案3預(yù)算委員會(huì)審核各部門的預(yù)算草案,進(jìn)行綜合平衡4預(yù)算委員會(huì)與高層管理者進(jìn)行協(xié)調(diào),擬訂出本組織的預(yù)算方案５預(yù)算委員會(huì)將整個(gè)組織的預(yù)算草案呈報(bào)組織高層管理者審批,審批后將預(yù)算方案在組織內(nèi)逐級(jí)傳達(dá)二、預(yù)算的種類：按照內(nèi)容分:經(jīng)營預(yù)算、投資預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算三、兩種有效的預(yù)算控制法１、零基預(yù)算法2、項(xiàng)目預(yù)算法（1)項(xiàng)目預(yù)算法的重要特點(diǎn)：１強(qiáng)調(diào)選取實(shí)現(xiàn)組織目的的最佳項(xiàng)目,著眼于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各種方案的費(fèi)用效果分析2按規(guī)劃的項(xiàng)目進(jìn)行分階段撥款，而不是簡樸地按會(huì)計(jì)科目在過去的基礎(chǔ)上分派資金(2)推行項(xiàng)目預(yù)算法所面臨的困難：1公共部門現(xiàn)行的會(huì)計(jì)制度與實(shí)行項(xiàng)目預(yù)算的規(guī)定不相適應(yīng)２公共部門往往缺少明確、具體的目的，這無疑會(huì)阻礙項(xiàng)目預(yù)算的實(shí)行3公共部門中的財(cái)務(wù)人員習(xí)慣于傳統(tǒng)的預(yù)算方法,也許會(huì)對(duì)新的預(yù)算法產(chǎn)生抵觸情緒4目前尚缺少一整套的進(jìn)行費(fèi)用效果分析的目的與方法體系四、如何實(shí)現(xiàn)有效和預(yù)算控制:1高層管理部門的支持2所有管理者的參與3制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)4重視信息反饋第四節(jié)全面控制與面向未來的控制技術(shù)一、全面控制技術(shù)1、損益控制法：是指根據(jù)組織或部門的損益分析表，對(duì)其經(jīng)營狀況、管理績效進(jìn)行綜合控制的一種方法２、投資報(bào)酬北分析法:投資報(bào)酬率=利潤總額/投資總額*100%3、管理審計(jì)：是指組織或部門全面系統(tǒng)地評(píng)價(jià)，分析所有管理工作績效的一種控制方法,其實(shí)質(zhì)是針對(duì)整個(gè)組織開展的審計(jì)損益控制法的局限性：1核算工作和公司內(nèi)部的票據(jù)傳遞的工作量很大2在全面衡量組織的總體工作績效方面存在一些局限性之處３由于運(yùn)用這一方法規(guī)定部門的負(fù)責(zé)人擁有相稱大的自主權(quán)，所以也許不利于組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一4有些公共部門缺少收入,利潤及支出的記錄,因此，合用損益控制法面臨一定的困難二、面向未來的防止性控制1、實(shí)行防止性控制方法的因素：(1)直接控制在“不擬定性因素”面前無能為力(2）管理者缺少知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或判斷力２、實(shí)行防止性控制方法的優(yōu)點(diǎn):1)可以使管理者更多的進(jìn)行自我控制，從而積極地對(duì)潛在的問題采用糾正措施