2023年電大公共管理學(xué)答案

一、名詞解釋（每小題5分，共１5分)1．順意公眾:又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和重要力量2.公司使命:就是公司根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件,準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。公司使命回答了公司“于什么”的問題,是公司理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素３．慶典活動(dòng):是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng),一般將其作為一種制度和禮儀二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分,共1５分)1.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(Ｃ）。A．公共關(guān)系意識(shí)B.公共關(guān)系觀念Ｃ.公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系策劃2.1９2023，艾維?李發(fā)表的著名文獻(xiàn)是(Ｂ）。A．《有效的公共關(guān)系》B.《原則宣言》C．《公眾輿論的形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》3.樹立交往合作的觀念,提高社交能力屬于公共關(guān)系的(B）。A．優(yōu)化環(huán)境功能B.提高素質(zhì)功能C.塑造形象功能D.協(xié)調(diào)關(guān)系功能４.與公共關(guān)系部比較,公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是(D)。A．熟悉組織情況Ｂ.接近客戶C．工作連續(xù)性、持久性Ｄ．職業(yè)水準(zhǔn)較高5建設(shè)型公關(guān)重要合用于組織發(fā)展的（A）。Ａ．初創(chuàng)時(shí)期Ｂ.順利發(fā)展時(shí)期C.與公眾不協(xié)調(diào)時(shí)期D．嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期6人們思想中不想向別人公開的內(nèi)容是（C)。A．共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)Ｂ.開放區(qū)C．秘密區(qū)D.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū)7.搞開放組織活動(dòng)(D）。Ａ.應(yīng)完全公開B．應(yīng)加強(qiáng)保密工作C．只公開組織的過去Ｄ．既公開又不能泄密８在社交活動(dòng)中，人與人的距離保持約在o.4５～1．２2米屬于（AA．個(gè)人距離B.公共距離C.密切距離Ｄ．社交距離9.談判工作的第四個(gè)階段是(B)。A．交鋒階段Ｃ.妥協(xié)階段C．概說階段D.協(xié)議階段10.展覽會(huì)的類型,屬于按項(xiàng)目分的是（Ｄ）。A.宣傳展覽會(huì)B．室內(nèi)展覽會(huì)C．露天展覽會(huì)Ｄ．專項(xiàng)展覽會(huì)１１．象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（A)。A.基本要素B．傳播要素C.廣告要素D.應(yīng)用要素12.中國(guó)婦女穿著旗袍適宜出席的場(chǎng)合是(Ｄ）。A.談判B.旅行C.會(huì)議D．社交13.可以繞過“把關(guān)人”控制的傳播媒介是（B)。A報(bào)紙Ｂ.互聯(lián)網(wǎng)Ｃ.電視D．廣播１4.在人際傳播的過程中，傳播速度快,規(guī)范性強(qiáng),但信息通過層層篩選,也許導(dǎo)致失真的傳播模式是（Ｂ)。A.輻射式Ｂ.鏈?zhǔn)剑?交結(jié)式D.G形網(wǎng)絡(luò)1５.公司“言必信，行必果”,一諾千金,不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于公司“ＣS戰(zhàn)略”中的（C)。A．理念滿意Ｂ．產(chǎn)品滿意Ｃ.行為滿意D.服務(wù)滿意三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中,選擇2至5個(gè)對(duì)的的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分,共１0分）1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特性，可以把公眾分類為(CDE）A.首要公眾Ｂ.內(nèi)部公眾Ｃ．潛在公眾D.知曉公眾E．行動(dòng)公眾２.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（ABCD）。A．理論條件Ｂ．經(jīng)濟(jì)條件C．政治條件D.技術(shù)條件E.民眾條件3.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(ABCD）。Ａ．真實(shí)Ｂ.客觀Ｃ．公正Ｄ全面E．正義.4.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，重要是由以下方面的職能決定的（ACDE)Ａ.資料儲(chǔ)存中心B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C．信息發(fā)布中心D．環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E.公眾接待中心5.電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及（ABCE）。Ａ．記錄性較差B.公眾選擇余地小C．接受方式不靈活D.制作周期長(zhǎng)E.制作費(fèi)用高６．人際傳播的線路模型重要涉及(ＡBCE)。A．交結(jié)式B.G形網(wǎng)絡(luò)Ｃ．輻射式D.環(huán)式E.鏈?zhǔn)?.演講的形態(tài)藝術(shù)涉及<ＡBDE）。A．表情Ｂ.手勢(shì)C．語音D．站姿Z.目光８.組織舉辦慶典活動(dòng)的具體形式涉及（AＢCDＥ)。A．開幕慶典B．周年慶典Ｃ.節(jié)慶活動(dòng)Ｄ．閉幕慶典E．特別慶典９．CI設(shè)計(jì)的基本原則涉及(ABＣＤE)。A．客觀性B.系統(tǒng)性C．社會(huì)性D.穩(wěn)定性E．差異性10．在公關(guān)禮儀中，尊重公眾的原則涉及尊重公眾的（ABCＤ)A．人格B.權(quán)利C愛好Ｄ性格E地位四、判斷題(在你認(rèn)為對(duì)的的題前畫“√”,不對(duì)的的畫“X”。每題1分,共１0分）(Y)1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（Ｎ)2.艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。（N）3.公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。(N)４．社會(huì)組織與政府有關(guān)部門之間的溝通是單向的。(Y）5.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo),信息傳遞速度快,失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,成員之間聯(lián)系較少。（N）6．在整個(gè)公司辨認(rèn)系統(tǒng)中,行為辨認(rèn)應(yīng)當(dāng)是理念辨認(rèn)的靜態(tài)延伸。（N）7．去阿拉伯人家中做客,最佳公開贊美一件物品。(N）８．在為別人介紹時(shí),要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把地位高者介紹給地位低者。（Ｙ)９.所謂名牌就是公眾通過對(duì)公司及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。（N）１0．與公司相比，事業(yè)團(tuán)隊(duì)的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比,事業(yè)團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是權(quán)威性。五、簡(jiǎn)答題（每題10分,共3０分)1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思緒（請(qǐng)舉出實(shí)例)可供借鑒？答;答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒:（1）大膽設(shè)計(jì),敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。(１分）例如1９93年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告,買下了上海文報(bào)告第一版的整個(gè)版面，發(fā)明了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次,導(dǎo)致了巨大的社會(huì)影響。(舉出實(shí)例可給1分)(２）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報(bào)刊雜志上,或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),只要本地區(qū)尚無人使用,就可以大膽借鑒，移植使用。（２分）(3）角度轉(zhuǎn)換,逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好,但因多次被采用而失去了新意。（2分）如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在４0周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見,收到良好的宣傳效果。（舉出實(shí)例可給２分）(4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動(dòng)形式，通過轉(zhuǎn)換順序,變換形式的方法,仍能取得意想不到的效果。(2分)2.你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)公司有什么意義?答：答題要點(diǎn):員工關(guān)系是指在公司內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系,其具體對(duì)象涉及全體職工、工人、管理干部。員工是公司最重要的內(nèi)部公眾,是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。(2分）良好的員工關(guān)系可促使公司的決策及行為能充足體現(xiàn)公司與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和規(guī)定,能說服員工將個(gè)體利益目的追求寓于公司整體利益目的之中，達(dá)成雙方的互相信任與合作關(guān)系。（2分)員工是形成組織力量的主體，是公司創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)建立良好的員工關(guān)系，其意義重要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，公司需要通過員工的認(rèn)可和支持來增長(zhǎng)內(nèi)聚力;（2分）第二,公司需要通過全員公共關(guān)系來增強(qiáng)外張力。(2分）３．如何按照公眾的態(tài)度對(duì)其進(jìn)行分類?答:答題要點(diǎn);一個(gè)組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環(huán)境，撈演的社會(huì)角色以及主觀結(jié)識(shí)水平等條件，而形成對(duì)組織的不同態(tài)度。(２分)我們可根據(jù)公眾對(duì)組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類:(1)順意公眾。又稱為支持公眾,是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和重要力量。(1分）一個(gè)組織的公共關(guān)系工作，其首要目的是保持和擴(kuò)大順意公眾的隊(duì)伍,經(jīng)常與他們溝通聯(lián)系,不使他們的態(tài)度發(fā)生逆轉(zhuǎn)，不讓他們被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)取過去。（1分）(２)逆意公眾。又稱為敵對(duì)公眾,是指對(duì)組織持反對(duì)意見，不合作態(tài)度，甚至采用敵對(duì)立場(chǎng)的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對(duì)象。(1分）逆意公眾的形成一般有兩種因素：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對(duì)組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共關(guān)系工作中,如何爭(zhēng)取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個(gè)難題，但又不能由于這是一個(gè)難題而放棄做對(duì)逆意公眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。(2分)（3)獨(dú)立公眾。又稱為中立公眾或不擬定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗,或未表態(tài)的公眾。（2分）由于獨(dú)立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性,他們既可以向順意公眾轉(zhuǎn)化，也可以向逆意公眾轉(zhuǎn)化,宜采用說服、爭(zhēng)取的工作方式，爭(zhēng)取他們向組織有利的方向轉(zhuǎn)化,絕不能掉以輕心。（1分)六、案例分析(20分)杜邦“勝利大逃亡”2023年７月9日,美國(guó)環(huán)保署宣稱,杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨,也許會(huì)致癌或影響生育。這場(chǎng)風(fēng)波在中國(guó)市場(chǎng)引起強(qiáng)烈反映,杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場(chǎng)開始停售杜邦不粘鍋,國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)開始介入。2０2３年?月2０日下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開媒體見面會(huì)。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見面,三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費(fèi)者的問題。接著，美國(guó)杜邦總裁賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪，向外界宣稱:“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全?！?０２３年１０月13日，國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)特富龍的檢測(cè)結(jié)果中,證明特富龍無毒。１0月14日，有關(guān)特富龍無毒的報(bào)道鋪天蓋地,雖角度各異，但主題卻只有一個(gè):杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機(jī)？杜邦公司的危機(jī)公關(guān)對(duì)我們有什么啟示?（規(guī)定寫出一篇４00字左右的案例分析）答:題要點(diǎn):杜邦公司面對(duì)的是一種因公眾誤解而導(dǎo)致的公關(guān)危機(jī)。一方面是權(quán)威機(jī)構(gòu)的誤解，美國(guó)環(huán)保署宣稱,杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨,也許會(huì)致癌或影響生育。另一方面是中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解,媒體廣泛報(bào)道了這一事件,相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。最后是廣大消費(fèi)者的誤解,由于緊張不粘鍋有毒,致使其銷量大幅度下降。(5分）杜邦“特富龍事件”,可謂危機(jī)公關(guān)方面一個(gè)教科書式的生動(dòng)案例。一系列的危機(jī)公關(guān),讓我們看到了杜邦應(yīng)對(duì)危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。杜邦“特富龍”危機(jī)公關(guān)對(duì)中國(guó)公司至少有如下啟示:(1）對(duì)新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須積極、積極。2023年７月20日下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開媒體見面會(huì)。抓緊時(shí)機(jī)向中國(guó)媒介及廣大的社會(huì)公眾進(jìn)行解釋。(5分)（2)杜邦解決本次危機(jī)的態(tài)度極為誠(chéng)懇、權(quán)威。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費(fèi)者的問題。美國(guó)杜邦總裁賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪,向外界宣稱：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全。”(５分)(3）積極配合中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。2０2３年lo月１3日,國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)“特富龍”的檢測(cè)結(jié)果中,證明“特富龍”無毒。中國(guó)的多家媒體對(duì)這一檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行了報(bào)道，從而消除了各方面的誤解,恢復(fù)了公眾對(duì)杜邦不粘鍋的信任。（5分）單選題：1、?現(xiàn)代公共關(guān)系傳播本質(zhì)是組織與公眾之間信息的(雙向交流）2、?組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(公共)3、 運(yùn)用新聞媒介揭露壟斷公司“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是(揭丑運(yùn)動(dòng)）4、 被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的時(shí)（伯尼斯）5、?195２年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作（有效的公共關(guān)系)6、?樹立交往合作的觀念,提高社交能力屬于公共關(guān)系的(提高素質(zhì)功能）7、?分析組織的自我形象玉實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（形象要素差距圖）8、?公司言必信，行必果,一諾千斤少兩,不以次充好,不欺詐，屬于公司CＳ戰(zhàn)略中得（行為滿意)９、 公共判斷的第三個(gè)階段是(交鋒階段)１0、?服裝的樣式非常多,我們只能簡(jiǎn)樸低將其分為（西裝）社交裝和便裝三種。１1、?對(duì)組織持贊賞支持、合作和新人態(tài)度的公眾是（順義公眾）12、 策劃海斯事件為公司進(jìn)行宣傳的時(shí)（巴納姆)13、?組織形象處在最佳狀態(tài)的時(shí)(高知名度、高美譽(yù)度)1４、?印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是(雜志)15、?把重點(diǎn)事情實(shí)和重要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性擺列時(shí)間的新聞公報(bào)結(jié)構(gòu)式（倒金字塔結(jié)構(gòu)）１6、?成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的人際傳播線路是(輻射式）往屆期末考試公共關(guān)系學(xué)試題及答案一、填空題（每空1分,共１5分)1．從靜態(tài)的角度去理解,公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)．它涉及原始的公共關(guān)系狀態(tài)和＿_(dá)______的公共關(guān)系狀態(tài)：２.社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，按照公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為＿＿＿_(dá)______、＿_(dá)＿_(dá)__＿_(dá)_、將在公眾和現(xiàn)在公眾。3.公共關(guān)系征詢公司的工作方式重要有＿_(dá)＿_(dá)____＿_(dá)工作、短期專項(xiàng)工作和____________＿工作。４,特殊性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容重要有；具體問題調(diào)查、活動(dòng)效果調(diào)查和_＿_(dá)＿_(dá)_____。5．公共關(guān)系廣告的基本原則有:實(shí)事求是的原則、_______＿_(dá)＿_(dá)的原則、富于創(chuàng)新的原則,___＿_(dá)_＿＿_(dá)＿＿_(dá)的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。6.概括起來說，對(duì)公共關(guān)系人員的職業(yè)心理規(guī)定有三個(gè)方面:___＿_(dá)_＿＿_(dá)_＿心理;熱情的心理和_＿_(dá)＿_(dá)__＿＿_(dá)。7.公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個(gè)方面：一是案例自身所反映的＿_(dá)＿_(dá)_＿＿_(dá),即內(nèi)在要素;二是案例的格式，即外在要素。8.開幕（開業(yè))典禮的必備工作和注意事項(xiàng)有:精心擬定出席典禮的來賓名單、＿_(dá)_＿_(dá)___＿_(dá)_＿_(dá)、事先擬定致賀詞人名單、＿_(dá)________，安排各項(xiàng)接待事宜、安排一些必要的余興節(jié)目等。9．新聞制造的基本規(guī)定是:目的明確;主題新奇；_______和實(shí)事求是。１0．公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分,可分為：組織廣告、響應(yīng)廣告、___________和心象廣告。二、名詞解釋(每小題5分,共2０分)1.首要公眾：2．直接調(diào)查法：3.艾維?李:4.公共關(guān)系禮儀：三、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題１分,共10分）1．在公共關(guān)系信息傳播中,群體傳播應(yīng)屬于（）的類型。A大眾傳播B.媒介傳播C．組織傳播D．人際傳播2.公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作,發(fā)揮著(）。A.情報(bào)功能B．管理功能C傳導(dǎo)功能Ｄ.效益功能3.()公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件,沒有這一條件，公共關(guān)系不也許得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。A.商品經(jīng)濟(jì)的繁榮Ｂ.大眾傳播技術(shù)的發(fā)展C民主政治的發(fā)展Ｄ.民眾意識(shí)的覺醒４．１９52年,現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特?卡特李普出版了一本具有權(quán)威性的著作——()。A．《公眾輿論之凝結(jié)》B．《共同原則宣言》C《公眾關(guān)系學(xué)》D.《有效公共關(guān)系》5．公共關(guān)系學(xué)是(）。A．歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇B.歸屬于大眾傳播的范疇C一門獨(dú)立的學(xué)科D.歸屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇6.公關(guān)廣告既屬于公關(guān)活動(dòng)的一部分，又屬于廣告的范疇,它集公關(guān)與廣告的特點(diǎn)于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目的上注重()。A．長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性B.公益性和福利性Ｃ目的性和效益性D,季節(jié)性和時(shí)尚性7．共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指?jìng)鞑フ撸ㄐ旁?與()之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感愛好的問題,即雙方對(duì)傳播所應(yīng)用的各種符號(hào)應(yīng)有大體相同的理解，這是信息傳播的最起碼規(guī)定。A.信道B，媒介C.信宿D(zhuǎn).信源8．(）是公司所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，公司制度對(duì)所有員工的規(guī)定及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。A.公司理念辨認(rèn)系統(tǒng)B.公司行為辨認(rèn)系統(tǒng)Ｃ.公司視覺識(shí)引系統(tǒng)D．公司整體辨認(rèn)系統(tǒng)９．()是指組織在經(jīng)濟(jì)二作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評(píng)判公司各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。Ａ.公眾導(dǎo)向規(guī)律B．管理職能規(guī)律Ｃ.行為約束規(guī)律Ｄ．輿論監(jiān)督規(guī)律１0.下列屬于公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的有(）。A．電話接待B．來訪者接待c.編寫宣傳材料D.新聞發(fā)布會(huì)四、判斷題(在你認(rèn)為對(duì)的的題前畫“√”，不對(duì)的的畫“X”。每題2分,共20分)()1。任何一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)都具有目的性、主觀性和技巧性等特點(diǎn)。()2．巴納姆的信條是“投公眾所好”。(）3。一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。()４．部門并列型公關(guān)部在對(duì)內(nèi)對(duì)外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨(dú)立地開展公共關(guān)系活動(dòng)。()５.公眾是指面臨一個(gè)問題與一些社會(huì)群體發(fā)生關(guān)系的人。(）６．新聞價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。（)７．使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是卡特利普。（）8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。()9．當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí),請(qǐng)不要聲張，應(yīng)當(dāng)默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。()1０.案例分析的原則有：客觀性、全面性、動(dòng)態(tài)性和實(shí)踐性。五、簡(jiǎn)答題(每小題１０分,共20分）1，一個(gè)組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會(huì)整體效益?答:2.說明公眾分類方法的作用和意義。答：六、案例分析(1;分)惠普的經(jīng)營(yíng)之道惠普公司的發(fā)明人比爾?休利特說：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個(gè)人和認(rèn)可他們個(gè)人成就的傳統(tǒng)。個(gè)人的價(jià)值和尊嚴(yán)是惠普之道的一個(gè)極重要的因素，所以數(shù)年以前我們就廢除了考勤鐘,近來我們又搞了彈性工作時(shí)間制，這不僅是為了員工能按自己個(gè)人生活需要調(diào)整工作時(shí)間，也是為了對(duì)他們表達(dá)信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏?！被萜展具@種重視人的宗旨不僅源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，并且還不斷地自我更新。公司的目的為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者……’身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，并且應(yīng)甄選具有激勵(lì)其部屬積極性能力者充任。”惠普公司對(duì)員工的信任,在它的“開放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫”的政策里表現(xiàn)得最為清楚。實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫是存放電器和機(jī)器零件的地方,開放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，并且事實(shí)上還鼓勵(lì)他們拿回家里供個(gè)人使用。他們認(rèn)為，不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會(huì)拿出一些東西。這其實(shí)也表現(xiàn)了公司對(duì)革新的贊助?！碍h(huán)游式’’管理方法也是惠普之道的一個(gè)信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談,這種管理方法促成了非正式溝通的渠道,惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參與，而問題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。案例思考:這個(gè)案例給你什么啟示?惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗(yàn)可為我國(guó)公司借鑒？(規(guī)定寫出一篇40０字左右的案例分析。)答：試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、填空題(每空１分,共１5分)1．良好的2.非公眾潛在公眾3．單項(xiàng)征詢長(zhǎng)期綜合4.傳播效果調(diào)查5.獨(dú)具風(fēng)格尋求佳時(shí)６.自信的開放的心理７．核心內(nèi)容8.擬定典禮程序擬定剪彩人員９.及時(shí)準(zhǔn)確10.創(chuàng)意廣告二、名詞解釋(每題５分，共２0分)1.首要公眾是指關(guān)系到社會(huì)組織成敗、存亡的公眾,如公司內(nèi)部的職工和外部的消費(fèi)者。（5分)2.直接調(diào)查法是指公關(guān)人員與公眾面對(duì)面地溝通,直接了解情況、掌握信息。其中具體方法涉及個(gè)人接觸法、深度訪問法和公眾座談會(huì)三種。(5分）３.艾維?李是一位在美國(guó)公司界有影響的新聞?dòng)浾撸?9２02３在美國(guó)正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。(２分)他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來,他認(rèn)為:他的工作是公開的、實(shí)事求是的,即說真話。(２分)他為科學(xué)公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，因此被后人譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。(１分)4．公共關(guān)系禮儀是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的尊敬別人、講究禮節(jié)的程序。（５分）三、單項(xiàng)選擇題(每題１分,共１0分）１。Ｃ２,A３.B4.D5．C６．A７．C8.Ｂ9．Ｄ10.D四、判斷題(每題２分，共20分)1?！?．X3．X4.√5.X６?！蹋罚?.√9．X10.√五、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共20分）1.一個(gè)組織為了生存和發(fā)展,為什么必須注重社會(huì)整體效益?答題要點(diǎn):（1)現(xiàn)代社會(huì)使組織（或公司)處在一個(gè)全面開放的社會(huì)關(guān)系之中,組織的各項(xiàng)活動(dòng)不僅與組織自身關(guān)系重大,并且與社會(huì)各界都有必然的聯(lián)系。(3分）(2)社會(huì)公眾不僅規(guī)定公司向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，并且還規(guī)定公司具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。(2分)(3)假如公司輕視后者,就會(huì)引起社會(huì)公眾的反感，甚至危及公司的發(fā)展。因此,任何一個(gè)組織(或公司）必須注重社會(huì)整體效益。(2分)（4）社會(huì)整體效益重要涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)生態(tài)效益和精神文明效益。（3分）2.說明公眾分類方法的作用和意義。答題要點(diǎn):１.對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個(gè)公共關(guān)系部門的一項(xiàng)重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功:2分）２．對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行科學(xué)的分類，有著十分重要的意義，它體現(xiàn)在：(1)對(duì)公眾進(jìn)行分類,是每一個(gè)公關(guān)部門的一項(xiàng)重要工作,是開展公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)，是提高公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證。（2分)<２）能幫助社會(huì)組織更好地結(jié)識(shí)公眾的特性和共性，結(jié)識(shí)公眾的多變性，重視與公眾的關(guān)系,使社會(huì)組織的政策和活動(dòng)能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧。內(nèi)求同心合力,外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會(huì)環(huán)境。（2分）(3).能幫助社會(huì)組織清楚地把握每一類公眾的特性．有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有選擇地開展公關(guān)工作,有助于與各類公眾更好地進(jìn)行溝通與交流，建立起良好的情感關(guān)系。(２分)(4)能幫助社會(huì)組織了解和掌握公眾的變化趨勢(shì)。公關(guān)人員應(yīng)隨時(shí)了解不同的公眾的互相轉(zhuǎn)化情況,并對(duì)這種變化趨勢(shì)作出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)和估計(jì),才干發(fā)明性地開展公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。(２分)六、案例分析（15分)答題要點(diǎn):１.啟示有以下幾點(diǎn)：（１)內(nèi)部公眾是各類組織或公司有效地開展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和力量。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或公司事業(yè)的成敗。做好組織內(nèi)部員工的工作，是建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。(２分)（2)內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。組織的方針政策、計(jì)劃、措施等,一方面必須獲得員工的理解和支持，并身體力行,付諸實(shí)行。(2分)可以這樣說：?jiǎn)T工關(guān)系是公司具有競(jìng)爭(zhēng)能力的起點(diǎn);是塑造公司形象的起點(diǎn)；是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的起點(diǎn)。(3分)2.我國(guó)公司可借鑒的經(jīng)驗(yàn)有：(1)全員公關(guān),這是公司公關(guān)的基本方針。公司形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳,是一項(xiàng)全方位、多角度的公關(guān)活動(dòng)。它不只是涉及公關(guān)人員的事情,還涉及到每一位員工,員工的參與是樹立公司形象的根基。(3分)(２)尊重員工的個(gè)性,充足信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件?；萜展緦?duì)員工非常信任，所以才制定了“開放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫”制度，出現(xiàn)了允許員工把實(shí)驗(yàn)用品拿回家使用這種令許多管理人員和公司難以置信的做法。（2分）員工與公司之間必須達(dá)成互相信任的關(guān)系,才干使每個(gè)員工發(fā)揮自己的才干參與管理,才會(huì)有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣,工作效率才會(huì)提高,工作業(yè)績(jī)才會(huì)蒸蒸日上?？傊?惟有組織內(nèi)部強(qiáng)烈的內(nèi)聚力，才干營(yíng)造良好的“人和”環(huán)境。(３分)公共關(guān)系學(xué)試題試卷代號(hào):１1１２中央廣播電視大學(xué)2０２3—202３學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科”期末考試公共關(guān)系學(xué)（本）試題20２3年７月一、名詞解釋（每小題5分，共20分)1.順意公眾：2.公共關(guān)系觀念:３．慶典活動(dòng):4.政府公共關(guān)系:二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共２0分)1．組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(）。A.公共關(guān)系意識(shí)B．公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài)Ｄ．公共關(guān)系策劃2．19２0２３，艾維?李發(fā)表的著名文獻(xiàn)是（)。A.《有效的公共關(guān)系》B.《原則宣言》C．《公眾輿論的形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》３.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的(）。Ａ.優(yōu)化環(huán)境功能B.提高素質(zhì)功能Ｃ．塑造形象功能D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能4.組織與公眾重要聯(lián)結(jié)的方式是（)。A．大眾傳播B．人際溝通C．傳播溝通D.輿論宣傳5.建設(shè)型公關(guān)重要合用于組織發(fā)展的(）。A.初創(chuàng)時(shí)期Ｂ.順利發(fā)展時(shí)期C.與公眾不協(xié)調(diào)時(shí)期D．嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期6．19５2年,卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是()。A.《公眾輿論的形成》Ｂ．《公共關(guān)系學(xué)》C．《有效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》７.搞開放組織活動(dòng)(）。A.應(yīng)完全公開B．應(yīng)加強(qiáng)保密工作C.只公開組織的過去D.既公開又不能泄密8．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是()。Ａ．從事實(shí)出發(fā)B.從專家意見出發(fā)C.從抱負(fù)出發(fā)Ｄ．從利益出發(fā)９．自我與別人、個(gè)人與個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于()。A．自我傳播Ｂ.人際傳播C.組織傳播D.大眾傳播10.展覽會(huì)的類型,屬于按項(xiàng)目分的是(）。A.宣傳展覽會(huì)B．室內(nèi)展覽會(huì)C.露天展覽會(huì)D.專項(xiàng)展覽會(huì)11．()直接影響著組織或公司其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。Ａ.政府關(guān)系B.社區(qū)關(guān)系C．媒介關(guān)系D.員工關(guān)系12.把重點(diǎn)事實(shí)和重要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實(shí)重要性排列事件是()。A．并列結(jié)構(gòu)B.順時(shí)結(jié)構(gòu)C.金字塔結(jié)構(gòu)D.倒金字塔結(jié)構(gòu)１3.可以繞過“把關(guān)人”控制的傳播媒介是(）。A．報(bào)紙Ｂ.互聯(lián)網(wǎng)Ｃ．電視D．廣播14.認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,并誠(chéng)懇地道歉是()。A.受害者對(duì)策B．組織內(nèi)部對(duì)策Ｃ.業(yè)務(wù)往來單位對(duì)策D．上級(jí)主管部門對(duì)策15.人們看到公司的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌等,就能聯(lián)想到公司全心全意為顧客服務(wù)的精神、精良的產(chǎn)品質(zhì)量,屬于公司CS戰(zhàn)略的()。A.理念滿意Ｂ．產(chǎn)品滿意C．行為滿意D.視聽滿意１6.運(yùn)用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙,迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是()。A．市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略Ｄ.市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略1７．我們通常所說的攀比心理是指()。A.從俗心理B．求美心理C.偏好心理D．同步心理1８．反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是(）。A.美譽(yù)度B.且信譽(yù)度C．知名度D.成熟度19.在名牌戰(zhàn)略中,運(yùn)用公司某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣公司形象是（）。A．名品戰(zhàn)略B.名家戰(zhàn)略Ｃ．名人戰(zhàn)略D．名門戰(zhàn)略20.對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。Ａ．逆意公眾B.順意公眾Ｃ.獨(dú)立公眾D.邊沿公眾三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)對(duì)的的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題１分，共10分)１.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特性，可以把公眾分類為()。Ａ．首要公眾B．內(nèi)部公眾C.潛在公眾D．知曉公眾Ｅ．行動(dòng)公眾2．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是(）。A．理論條件B.經(jīng)濟(jì)條件C．政治條件D．技術(shù)條件Ｅ．民眾條件3.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（)。A.真實(shí)Ｂ.客觀C.公正D．全面E.正義４.公共關(guān)系的基本要素涉及()。A.資金B(yǎng).組織Ｃ.環(huán)境D．公眾E.傳播5．電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及()。A.記錄性較差B．公眾選擇余地小C.接受方式不靈活D．制作周期長(zhǎng)E.制作費(fèi)用高6.伯尼斯的重要著作有()。A.《原則宣言》B.《輿論》C.《公共關(guān)系學(xué)》Ｄ．《公眾輿論之形成》E．《有效的公共關(guān)系》７．宣傳型公關(guān)的具體形式有()。A.發(fā)新聞稿B.公關(guān)廣告C.印刷內(nèi)部刊物和資料D.演講和表演Ｅ.舉行會(huì)議8.組織舉辦慶典活動(dòng)的具體形式涉及（)。Ａ．開幕B.周年C.節(jié)慶D．閉幕Ｅ.特別9.社區(qū)關(guān)系的特性有()。A.構(gòu)成整體性Ｂ.地區(qū)互鄰性C.利益相關(guān)性D．輿論影響性E．與主體互相制約性１０．寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(）。Ａ.要有爆炸式新聞B．要突出新、近點(diǎn)Ｃ.要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)D.要簡(jiǎn)明扼要E.要有新聞根據(jù)四、判斷題{在你認(rèn)為對(duì)的的題前畫“√”，不對(duì)的的畫“Ｘ”。每題1分，共１0分)()1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。()２.艾維?李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。（)3．公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（）４.社會(huì)組織與政府有關(guān)部門之間的溝通是單向的。（)5．公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語,以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語。（)6.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。()7.與人際傳播、組織傳播相比,大眾傳播的信息不再具有保密性。（)8.出資贊助社會(huì)公益事業(yè),有助于為公司經(jīng)濟(jì)效益的提高發(fā)明社會(huì)大環(huán)境,所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。()9.所謂名牌就是公眾通過對(duì)公司及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。()10.與公司相比，事業(yè)團(tuán)隊(duì)的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是權(quán)威性。五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共20分)1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思緒(請(qǐng)舉出實(shí)例)可供借鑒？答:2.你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)公司有什么意義?答:六、案例分析(20分)杜邦“勝利大逃亡”2０23年７月９日，美國(guó)環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨,也許會(huì)致癌或影響生育。這場(chǎng)風(fēng)波在中國(guó)市場(chǎng)引起強(qiáng)烈反映，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場(chǎng)開始停售杜邦不粘鍋,國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)開始介入。2023年7月20日下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開媒體見面會(huì)。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京,回答記者及消費(fèi)者的問題。接著,美國(guó)杜邦總裁賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪,向外界宣稱:“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全?！保?２3年１0月13日,國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)特富龍的檢測(cè)結(jié)果中,證明特富龍無毒。１0月14日,有關(guān)特富龍無毒的報(bào)道鋪天蓋地,雖角度各異，但主題卻只有一個(gè)：杜邦特富龍沒毒,并且以前也都一直沒有存在過。案例思考:杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機(jī)?杜邦公司的危機(jī)公關(guān)對(duì)我們有什么啟示?(規(guī)定寫出一篇４０0字以上的案例分析。)試卷代號(hào):1１１2中央廣播電視大學(xué)20２3—20２3學(xué)年度第二學(xué)期“開放本科’’期末考試公共關(guān)系學(xué)(本)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2023年7月一、名詞解釋(每小題５分，共２０分)１．順意公眾:又稱為支持公眾,是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。(４分）他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和重要力量。(1分)2．公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系觀念,也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念,是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的結(jié)識(shí)和理解。(５分)3．慶典活動(dòng):是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng)，一般將其作為一種制度和禮儀。(5分)４.政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會(huì)各界公眾的雙向溝通,樹立政府形象,爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺活動(dòng)。（5分)二、單項(xiàng)選擇題(每題1分,共20分)1.C2．B３．Ｂ4．C5．Ａ6.C7．D８.A9．B10．D11.Ｂ12．D13.B１4．A15.D１6.C17.Ｄ１８.C19.A20．B三、多項(xiàng)選擇題(每題1分,共10分)1．CDE２．ABCD3．ＡＢCD4.BDE5．ABＣE6．BCＤ7．ＡBＣＤ8．ABＣDE9．BCE１0.ＢCＤE四、判斷題(每題1分,共10分)1.√2．X3.X4.Ｘ５．√6．√7．√８．X9.√1０.X五、簡(jiǎn)答題（每題1０分,共2０分）1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思緒(請(qǐng)舉出實(shí)例)可供借鑒?答題要點(diǎn):我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒:(1）大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。（1分)例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買下了上海文報(bào)告第一版的整個(gè)版面,發(fā)明了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次，導(dǎo)致了巨大的社會(huì)影響。(舉出實(shí)例可給1分)（2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員,在教科書上，報(bào)刊雜志上,或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無人使用,就可以大膽借鑒，移植使用。(2分)(3)角度轉(zhuǎn)換,逆向思維,尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好,但因多次被采用而失去了新意。（2分）如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在4０周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動(dòng),請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。(舉出實(shí)例可給2分)(4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動(dòng)形式,通過轉(zhuǎn)換順序,變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(２分）2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)公司有什么意義？答題要點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)系是指在公司內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象涉及全體職工、工人、管理干部。員工是公司最重要的內(nèi)部公眾,是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。(２分)良好的員工關(guān)系可促使公司的決策及行為能充足體現(xiàn)公司與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和規(guī)定，能說服員工將個(gè)體利益目的追求寓于公司整體利益目的之中，達(dá)成雙方的互相信任與合作關(guān)系。(2分)員工是形成組織力量的主體，是公司創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。(２分）建立良好的員工關(guān)系，其意義重要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一,公司需要通過員工的認(rèn)可和支持來增長(zhǎng)內(nèi)聚力；(2分）第二,公司需要通過全員公共關(guān)系來增強(qiáng)外張力。(2分)六、案例分析（２0分）答題要點(diǎn)：杜邦公司面對(duì)的是一種因公眾誤解而導(dǎo)致的公關(guān)危機(jī)。一方面是權(quán)威機(jī)構(gòu)的誤解,美國(guó)環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，也許會(huì)致癌或影響生育。另一方面是中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解,媒體廣泛報(bào)道了這一事件,相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。最后是廣大消費(fèi)者的誤解,由于緊張不粘鍋有毒,致使其銷量大幅度下降。(5分）杜邦“特富龍事件”,可謂危機(jī)公關(guān)方面一個(gè)教科書式的生動(dòng)案例。一系列的危機(jī)公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對(duì)危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。杜邦“特富龍”危機(jī)公關(guān)對(duì)中國(guó)公司至少有如下啟示:(1）對(duì)新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須積極、積極。２023年7月２0日下午,杜邦中國(guó)公司在北京召開媒體見面會(huì)。抓緊時(shí)機(jī)向中國(guó)媒介及廣大的社會(huì)公眾進(jìn)行解釋。(5分)（2)杜邦解決本次危機(jī)的態(tài)度極為誠(chéng)懇、權(quán)威。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費(fèi)者的問題。美國(guó)杜邦總裁賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保,杜邦不粘鍋絕對(duì)安全。”(5分)（3）積極配合中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。2023年10月13日，國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)“特富龍”的檢測(cè)結(jié)果中,證明“特富龍”無毒。中國(guó)的多家媒體對(duì)這一檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行了報(bào)道,從而消除了各方面的誤解,恢復(fù)了公眾對(duì)杜邦不粘鍋的信任。(5分)第五學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題一、填空題(每空１分,共１5分）1.從靜態(tài)的角度去理解,公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)，它涉及原始的公共關(guān)系狀態(tài)和___＿_(dá)_________＿的公共關(guān)系狀態(tài)。２.社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，按照公眾對(duì)組織的重要限度可將公眾分為___＿_(dá)＿_(dá)___＿＿_(dá)＿_(dá)_、__＿_(dá)____＿_(dá)_____和邊沿公眾。3．公共關(guān)系總體工作程序表現(xiàn)為四步工作法，它們是公共關(guān)系調(diào)查研究,公共關(guān)系____＿_(dá)___＿_(dá)＿_(dá)__,公共關(guān)系信息傳播；公共關(guān)系＿_(dá)__＿＿_(dá)______＿。4.一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容重要有：______＿_(dá)__＿_(dá)__＿_(dá)__＿_(dá)_＿、_＿_(dá)_＿_(dá)__＿_(dá)＿_(dá)_＿＿_(dá)_等。5．公共關(guān)系廣告的基本原則有:___＿_(dá)___＿_(dá)___的原則、獨(dú)具風(fēng)格的原則、富于創(chuàng)新的原則、＿_(dá)____＿_(dá)_＿_(dá)___＿的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。6．概括起來說，對(duì)公共關(guān)系人員的職業(yè)心理規(guī)定有三個(gè)方面:__＿_(dá)__＿_(dá)__＿＿_(dá)＿_(dá)_＿＿心理；熱情的心理和______＿＿_(dá)_________＿＿。7.公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個(gè)方面：一是案例自身所反映的___＿＿_(dá)___＿_(dá)___,即內(nèi)在要素;二是案例的格式,即外在要素。８．開幕(開業(yè)）典禮的必備工作和注意事項(xiàng)有：精力擬定出席典禮的來賓名單、_＿_(dá)＿＿_(dá)__＿＿_(dá)_、事先擬定致賀詞人名單、＿_(dá)____＿_(dá)_____＿_(dá)__＿_(dá)、安排各項(xiàng)接待事宜，安排一些必要的余興節(jié)目等。９.新聞制造的基本規(guī)定是：________＿_(dá)____;主題新奇;___＿_(dá)___＿＿_(dá)＿_(dá)__和實(shí)事求是。二、名詞解釋(每題5分，共2０分）1．公眾:2.征詢型公共關(guān)系:３.伯奈斯:４．公共關(guān)系征詢公司:三、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題2分，共２0分）1.從動(dòng)態(tài)的角匿分析,公共關(guān)系表現(xiàn)為一種（）。A．過程B．目的C．狀態(tài)D．動(dòng)態(tài)2．公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷有著共同的活動(dòng)對(duì)象——()。A．媒介公眾Ｂ.顧客公眾C．政府公眾D．社團(tuán)公眾3．（）公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件,沒有這一條件，公共關(guān)系不也許得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。Ａ.商品經(jīng)濟(jì)的繁榮B.政治民主的發(fā)展C.大眾傳播技術(shù)的發(fā)展D．民眾意識(shí)的覺醒４．19５2年,現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特?卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作——()。A．《公眾輿論之凝結(jié)》B．《共同原則宣言》Ｃ．《公眾關(guān)系學(xué)》Ｄ.《有效公共關(guān)系》５．（)是壯會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的所有見解和評(píng)價(jià)，它通過公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。A．組織形象Ｂ.組織信譽(yù)C.公眾態(tài)度Ｄ．公司美譽(yù)6.在按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí),組織最希望()的態(tài)度得到主線性的轉(zhuǎn)變。A．順意公眾B.逆意公眾Ｃ.邊沿公眾Ｄ．獨(dú)立公眾7.共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指?jìng)鞑フ吲c（）之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感愛好的問題。A.信息傳播B.傳播媒介Ｃ．傳播對(duì)象D.傳播信源８．CLＳ戰(zhàn)略中的視覺辨認(rèn)系統(tǒng),表現(xiàn)出在一定歷史時(shí)期公司形象的()性。A．綜合B.動(dòng)態(tài)C．靜態(tài)Ｄ.層次９．（）是指組織在經(jīng)濟(jì)工作中自覺地接受公眾的監(jiān)督,以公眾輿論的好與壞作為評(píng)判公司各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。A.公眾導(dǎo)向規(guī)律B．管理職能規(guī)律C.行為約束規(guī)律D．輿論監(jiān)督規(guī)律10.(）是指組織在自身運(yùn)作中對(duì)其發(fā)生的具有重大破壞性影響，導(dǎo)致組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面解決，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過程。A．危機(jī)公關(guān)B．公關(guān)活動(dòng)Ｃ．問題管理D．輿論調(diào)查四、判斷題（在你認(rèn)為對(duì)的的題前畫“√”,不對(duì)的的畫“×”。每題2分,共20分)（)１．公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越劇烈,公共關(guān)系活動(dòng)也就越重要。()2.公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)具有公司家的頭腦,宣傳家的技巧，外交家的風(fēng)度。（)３.一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。()4．現(xiàn)在公眾的形成時(shí)期是開展公共關(guān)系工作的最佳時(shí)機(jī)。()5.良好的形象能使一個(gè)組織或公司所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值;惡劣的形象會(huì)使一個(gè)組織或公司的有形資產(chǎn)貶值。(）6.公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)重要表現(xiàn)為同位性、知深性、經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性。()7．使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是卡特利普。()8.新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。（)9．當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí),請(qǐng)不要聲張，應(yīng)當(dāng)默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。(）１0.公共關(guān)系效果評(píng)估,這是一項(xiàng)綜合性工作,發(fā)揮的是效益功能。五、簡(jiǎn)答題（1０分）1.說明解決危機(jī)的原則性規(guī)定及程序。答：六、案例分析(15分)中國(guó)足球隊(duì)化解危機(jī)的公關(guān)１９9７年11月8日凌晨,世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場(chǎng)哨響，預(yù)示著中國(guó)足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次敗北。以后的比賽,對(duì)中國(guó)隊(duì)來說，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表,外在化、激情化的言辭、行動(dòng)不斷出現(xiàn)在各種媒體上。中國(guó)隊(duì)的能力受到極大的懷疑，形象碰到前所未有的危機(jī)?！敖o民眾一個(gè)說法”已是大勢(shì)所趨。11月13日，中國(guó)足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會(huì)。足球常務(wù)副主席王俊生為重要發(fā)言人、國(guó)家體委宣傳司司長(zhǎng)何慧憫為主持人,教練組成員戚務(wù)生、金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮，運(yùn)動(dòng)員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會(huì)議，何女士一方面表達(dá)了中國(guó)隊(duì)非常希望與新間媒體見面，共同為中國(guó)足球會(huì)診的真誠(chéng)愿望。王俊生接著作長(zhǎng)篇發(fā)言,分析本次敗北的重要因素：判斷出偏差,發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高，關(guān)鍵時(shí)刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤，導(dǎo)致失敗。他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問題。會(huì)上發(fā)布了中國(guó)隊(duì)致全國(guó)球迷的一封公開信《擦干眼淚,奮起直追》。來自全國(guó)各地的新聞單位的百余名記者參與了2小時(shí)的記者招待會(huì)。案例思考:1.社會(huì)組織如何化解形象危機(jī)?2.記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)何在?(規(guī)定寫出一篇４0０字左右的案例分析。）第五學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)一、填空題(每空1分，共１5分）1.良好的2．首要公眾次要公眾3.計(jì)劃管理效果評(píng)估４．公眾的態(tài)度與意見５.實(shí)事求是尋求佳時(shí)6.自信的開放的心理７．核心內(nèi)容8.擬定典禮程序擬定剪彩人員9.目的明確及時(shí)準(zhǔn)確二、名詞解釋（每題5分,共2０分)１．公眾是指任何因面臨某個(gè)共同問題而形成的,有著某種共同利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)的社會(huì)群體。(５分）2.征詢型公共關(guān)系是以采集社會(huì)信息為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其目的是通過信息采集、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論,為組織的經(jīng)營(yíng)管理決策提供征詢，使組織行為盡也許地與國(guó)家的總體利益、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及民情、民意一致。(5分）3.伯奈斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一。他于１92３年初次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué),并發(fā)表論著《公眾輿論之凝結(jié)》，到1９５2年完畢教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成一個(gè)較為完整的理論體系,他的思想重要是“投公眾所好”。(４分）由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道,被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。(1分）4.公共關(guān)系征詢公司是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和各種專業(yè)技術(shù)人員組成的，專門從事公共關(guān)系技術(shù)、征詢業(yè)務(wù)，或受客戶委托為其開展公共關(guān)系活動(dòng)提供服務(wù)性工作的營(yíng)利性組織。（5分）三、單項(xiàng)選擇題（每題2分,共２0分)1.D2.B3．Ｃ4.D5．A6．B7．C８．C9.D10.A四、判斷題（每題2分,共20分）１．√２．√3.×4．×5.√６.√7.×8.√9.×10.√五、簡(jiǎn)答題(10分)說明解決危機(jī)的原則性規(guī)定及程序。答題要點(diǎn):解決危機(jī)的規(guī)定及程序是:１．認(rèn)可危機(jī)的爆發(fā)，并盡快也許精確地?cái)M定它的各種因素。2．建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的、現(xiàn)實(shí)的工作目的,并對(duì)新聞媒介對(duì)問題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充足結(jié)識(shí),對(duì)新聞媒介關(guān)注組織解決問題正效應(yīng)的局限性可以客觀地分析。３.建立緊急問題委員會(huì)和特別工作組來解決危機(jī)。4.確認(rèn)有關(guān)持批評(píng)態(tài)度的公眾,建立與他們進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的計(jì)劃。５．與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其對(duì)的地理解危機(jī)發(fā)生的過程及解決危機(jī)的指導(dǎo)思想、方法手段等。6.組織面對(duì)著危機(jī)問題的解決，仍要不屈不撓、連續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。（１~4條2分，５條~6條各1分,共10分)六、案例分析(15分)答題要點(diǎn):1．充足運(yùn)用記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì),在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)，精致策劃、周密準(zhǔn)備,規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地運(yùn)作,達(dá)成了預(yù)期的解疑釋惑、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指明未來發(fā)展方向、恢復(fù)球隊(duì)形象、化解形象危機(jī)、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目的?？稍趶V大社會(huì)公眾的心目中留下了相稱深刻的印象。（7分)2．記者招待會(huì)是社會(huì)組織為有效地在公眾中樹立良好的形象,形成有助于自身發(fā)展的社會(huì)輿論所采用的傳播工作方式，是企事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個(gè)重要渠道。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重,傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點(diǎn)。它能在較短的時(shí)期內(nèi)迅速恢復(fù)社會(huì)組織的良好形象，為組織營(yíng)造和諧的外部環(huán)境。（８分）第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題、填空題(每空1分,共15分)1.公共關(guān)系的四大要素：即主體是____＿_(dá)＿_(dá)_＿_(dá)__;客體是__＿＿_(dá)_＿_(dá)__＿_(dá)＿_(dá)＿_(dá);方法與手段是管理職能和信息傳播。2．現(xiàn)代公共關(guān)系觀念規(guī)定以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本原則,其基本內(nèi)容涉及：塑造形象的觀念、提高信譽(yù)的觀念、＿_(dá)_______＿＿＿_(dá)_＿＿＿的觀念、互惠互利的觀念、的觀念、全員公關(guān)的觀念、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀念和注重效益的觀念。3．在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容的擬定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查,重要調(diào)查的內(nèi)容為：_＿_(dá)___＿_(dá)＿_(dá)_______調(diào)查、_＿_(dá)＿_(dá)__＿_(dá)_____＿_(dá)______調(diào)查和傳播效果調(diào)查。4.與公共關(guān)系部門相比，公共關(guān)系征詢公司具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。它重要表現(xiàn)在:信息情報(bào)靈通全面;_____＿＿＿_(dá)_＿＿_(dá)_____＿_(dá)___＿;經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)廣泛靈活；專業(yè)知識(shí)、職業(yè)水平略高一籌；_＿_(dá)___＿_(dá)_＿_(dá)___＿_(dá)__＿_(dá)__＿_(dá)＿_(dá)___；業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富和經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚。5．運(yùn)用大眾傳播媒介開展宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)，其重要方式有兩種：一種是_＿＿_(dá)_____＿_(dá)＿_(dá)_＿_(dá)_；另一種是＿_(dá)___＿_(dá)__＿_(dá)＿_(dá)＿_(dá)_____＿_(dá)＿_(dá)。6．根據(jù)服務(wù)技巧和服務(wù)對(duì)象的不同，可將公共關(guān)系征詢公司分為專門為客戶提供某種_＿_(dá)＿_(dá)＿_(dá)______＿_(dá)___＿_(dá)__＿_(dá)_________的公司;專門為___＿_(dá)_____＿_(dá)____＿_(dá)＿_(dá)＿＿＿＿_(dá)_____提供征詢服務(wù)的公共關(guān)系公司和兼有以上兩種職能的公共關(guān)系征詢公司。7．國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則是：__＿_(dá)＿_(dá)________＿_(dá)_＿_(dá)____、____＿_(dá)_______＿_(dá)____和遵守國(guó)際慣例。8.公共關(guān)系策劃的實(shí)務(wù)性原則應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)為：公司發(fā)展與外部環(huán)境相結(jié)合；____＿＿_(dá)_______＿＿_(dá)__＿_(dá)___＿＿_(dá)_____＿_(dá)和以公關(guān)策劃與營(yíng)銷策劃相結(jié)合。二、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．非公眾:2．公共關(guān)系案例：3.卡特利普:４．公司刊物：三、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題2分,共20分）1.（）的用人原則，是面向社會(huì)，根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。A.用人施任，任人唯賢B．廣選博擇、正視能力C.取人之長(zhǎng)、忍人之短D．發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才2．公共關(guān)系人員與公眾面對(duì)面地溝通,直接了解情況、掌握信息,屬于公共關(guān)系調(diào)查中的(）。A．民意調(diào)查法B．間接調(diào)查法C．公眾座談法D.直接調(diào)查法3．（)是公司所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，公司制度對(duì)所有員工的規(guī)定及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。Ａ．公司理念辨認(rèn)系統(tǒng)B．公司行為辨認(rèn)系統(tǒng)C．公司視覺辨認(rèn)系統(tǒng)D．公司整體辨認(rèn)系統(tǒng)4.組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系,首要的問題是(）。Ａ．滿足員工物質(zhì)和精神的需要B．進(jìn)行感情溝通C．掌握川人之道D．理順內(nèi)部關(guān)系5.公共關(guān)系決策性職能的首項(xiàng)重要內(nèi)容是：(）。A.發(fā)現(xiàn)問題、加強(qiáng)管理B.征詢建議、決策參謀C.防患未然、危機(jī)解決D．發(fā)明效益、尋求發(fā)展6.一般性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容涉及（）。Ａ.具體問題調(diào)查、活動(dòng)效果調(diào)查B．傳播效果調(diào)查、公眾動(dòng)機(jī)調(diào)查C.組織的基本情況、公眾的態(tài)度與意見D.組織形象調(diào)查、公眾動(dòng)機(jī)調(diào)查７.在對(duì)公共關(guān)系調(diào)查資料的分析與應(yīng)用中,一方面要對(duì)(）進(jìn)行分析。A.公關(guān)三度B．組織的基本情況C.形象差距的比較D．組織形象的內(nèi)容8.舉行新聞發(fā)布會(huì)需要做好會(huì)前準(zhǔn)備工作，而做好這項(xiàng)工作的首要條件是（）。A．選擇會(huì)議地點(diǎn)B.擬定參會(huì)人選Ｃ．?dāng)M定會(huì)議主題與時(shí)間Ｄ.擬定會(huì)議主持人和發(fā)言人９.公共關(guān)系案例編寫的原則有：()。Ａ．客觀性、全面性和動(dòng)態(tài)性B．閱讀案例、擬定重點(diǎn)和進(jìn)一步分析C．專題型、綜合型和信息型D.真實(shí)性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、典型性、可讀性和系統(tǒng)性1０.巴納姆的公共關(guān)系手段是（）。A．編制神話B.雙向平穩(wěn)C.實(shí)事求是D.投公眾所燈四、判斷題（在你認(rèn)為對(duì)的的題前畫“√”,不對(duì)的的畫“×”。每題2分，共２０分）()1,直接從屬型公關(guān)部的優(yōu)勢(shì)在于可使各種意見直接反映到組織最高管理層，影響決策層,并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。（)2.建立并強(qiáng)化全員公關(guān)意識(shí)是公共關(guān)系部門的一項(xiàng)經(jīng)常性的、重要的工作。()３.公共關(guān)系新聞傳播具有客觀性、免費(fèi)性、新聞性和可信性等特性。(）４.專家暢談法就是一種以會(huì)議的形式來求取方案的辦法。它規(guī)定與會(huì)專家就某，一方面的總議題進(jìn)行無拘束地發(fā)言。（）5．公關(guān)經(jīng)理上任后的第一項(xiàng)工作就是進(jìn)行公共關(guān)系策劃。()６．信息采集是社會(huì)組織監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的重要基礎(chǔ)工作。(）7.國(guó)際公共關(guān)系涉及不同國(guó)家的歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣等,因此是一種跨文化傳播。（)8.政府關(guān)系重要涉及行政機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和法律機(jī)構(gòu)三大方面。（）９．在公共關(guān)系工作程序中,公共關(guān)系計(jì)劃管理是最核心的工作，也是非常重要的工作環(huán)節(jié),它發(fā)揮著管理職能。(）10.公共關(guān)系不是人際關(guān)系,但是公共關(guān)系可以采用人際關(guān)系的手段和方法來解決公共關(guān)系的問題。五、簡(jiǎn)答題(10分)1．說明公共關(guān)系部門的基本職能。答：六、案例分析(15分)亞都“收煙”的風(fēng)波今年的世界無煙日,頗具聲勢(shì)和規(guī)模的戒煙活動(dòng)在全國(guó)各地接連舉行。黃浦江畔的上海外灘,由上海市吸煙與健康協(xié)會(huì)主辦的萬人戎煙署名活動(dòng)如期舉行。政府官員,接受征詢的專家學(xué)者和聞?dòng)嵍恋氖忻裨萍愐銖V場(chǎng)。以生產(chǎn)空調(diào)換氣機(jī)在市場(chǎng)上“鬧騰”得頗為人爆的北京亞都科技股份有限公司上海辦事處斥資30萬元,也介人了這次活動(dòng)。在活動(dòng)的前一天，亞都公司在滬上有影響的兩家報(bào)紙上,以“亞都啟事”為題打出廣告:“請(qǐng)市民轉(zhuǎn)告煙民一亞都義舉,全價(jià)收煙”具體內(nèi)容是，亞都公司按市價(jià)收集參與本次活動(dòng)的煙民的已購香煙，并在公眾的監(jiān)督下集中銷毀。力使活動(dòng)順利圓滿,亞都的工作人員兌換了用于收煙的5萬元零市；購置了“銷煙”用的大瓷缸、生石灰,井按本地商場(chǎng)的零售價(jià)格核準(zhǔn)了煙價(jià),可謂萬事俱備。上午10時(shí)，活動(dòng)開始后,人群向亞都戒煙臺(tái)前聚集井徘起了長(zhǎng)隊(duì)。隊(duì)列中既有老者，也有時(shí)髦女郎，尚有小孩，這與亞都人設(shè)想中的煙民形象相去甚遠(yuǎn),更引人注目的是，排隊(duì)的中的許多人拎著成條的香煙,少者一二條，多者達(dá)20條,絕大多數(shù)還是價(jià)格不非的“中華”、“紅塔山”、，“萬寶路”，等高檔香煙。但從外包裝上一眼就能看出是假煙。精干算計(jì)的上海人讓亞都的工作人員亂了陣腳。收煙臺(tái)前,為了煙的真假,吵嚷、爭(zhēng)吵之聲時(shí)有所聞。為使活動(dòng)得以進(jìn)行,亞都公司臨時(shí)決定,每人只限換一條,香煙是真是假也不再計(jì)較?？蔁熋褚灿袑?duì)策,讓工作人員奈何不得。下午2時(shí)，亞都公司的5萬元鈔票已經(jīng)用光,宣布活動(dòng)結(jié)束。尚在排隊(duì)的數(shù)百名煙民不十了,他們把收煙臺(tái)和10余名工作人員團(tuán)團(tuán)圍住，紛紛指責(zé)亞都公司“說話不算數(shù)”、活動(dòng)內(nèi)容和廣告不符云云，并對(duì)工作人員有撕扯、推搡的現(xiàn)象。雙方僵持了約半個(gè)小時(shí),仍沒有緩和的跡象。為平息事態(tài),盡早脫身,工作人員只得拿出尚存的200件文化衫免費(fèi)發(fā)送,之后，在聞?dòng)嵏皝淼谋０病⒀簿膮f(xié)助下，工作人員才得以離開廣場(chǎng)。案例思考:對(duì)亞都公司這次公關(guān)活動(dòng),你有什么結(jié)識(shí)？(規(guī)定寫出一篇400字左右的案例分析。）答:第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、填空題(每空１分，共15分）1.社會(huì)組織社會(huì)公眾2.服務(wù)公眾協(xié)調(diào)溝迪3．具體問題活動(dòng)效果4.趨勢(shì)判斷準(zhǔn)確可行解決問題公正客觀5.公關(guān)廣告新聞報(bào)道6．公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)特定行業(yè)7．具有全球眼光重視地方特色8.公司文化與民族文化相結(jié)合二、名詞解釋(每題3分,共20分)1．非公眾是公共關(guān)系中的特殊概念,指的是在組織的影響范圍中,不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右；同時(shí)他們的行為和規(guī)定也不影響組織的付會(huì)群體。（5分）2.公共關(guān)系案例是對(duì)某一特定的公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容、情景及過程進(jìn)行客觀描述或介紹。(5分)3．卡特利普：1952年,現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特?卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作——《有效公共關(guān)系》，提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作方法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去結(jié)識(shí)。《有效上共關(guān)系》這本書至１９95年,已再版了七次,被美國(guó)乃至世界公關(guān)界奉為“公關(guān)圣經(jīng)”。(5分)4．個(gè)公司刊物是公司自己編輯、出版,以員工為重要讀者對(duì)象的報(bào)紙、刊物。（５分）三、單項(xiàng)選擇題。每題之分，共20分）１.Ｂ2．B3.B4.D５．B6．Ｃ7．A8.Ｃ9.D10.A四、判斷題（每題之分，共２0分,１.√2．√３．×4.√５．×6.√7.√8．×９.√10．√五、簡(jiǎn)答題（10分)說明公共關(guān)系部門的基本職能。答題要點(diǎn)：（1）決策參謀職能。（２分)(2)信息情報(bào)職能。(2分）（3）社會(huì)外交職能。（2分)(４)趨勢(shì)預(yù)測(cè)職能。（2分)（５)內(nèi)部協(xié)調(diào)職能。(2分)六、案例分析:（1５分）答題要點(diǎn)：１．緊扣社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行策劃創(chuàng)意，即響應(yīng)了政府的倡議,又表達(dá)對(duì)公眾健康的關(guān)心。所以該活動(dòng)贏得社會(huì)各界關(guān)注勢(shì)在必然。(１分)2.該活動(dòng)提高了公司的知名度。從活動(dòng)開展前發(fā)布“亞都啟事”，到活動(dòng)當(dāng)天萬人聚集陳毅廣場(chǎng)以及收煙風(fēng)波發(fā)生后各新聞媒體的相關(guān)報(bào)道，都有效地吸引了公眾的注意,等十為亞都作了一次廣告宣傳。(4分）3.活動(dòng)的主題與業(yè)行的產(chǎn)品及努力方向相吻合。業(yè)部公司的產(chǎn)品重要有空調(diào)換氣機(jī)、加濕器等，“給人們一份清凈的空氣和健康”一直是亞都的立業(yè)之本。所以“全價(jià)收煙”的初衷正是體現(xiàn)了亞都的宗旨和努力方向,是與業(yè)都公司的性質(zhì)、產(chǎn)品的開發(fā)相一致的。這也有助于人們接受該組織的產(chǎn)品。（4分)４．策劃不嚴(yán)密、組織不得力是這次活動(dòng)的“失”，一方面，廣告自身太籠統(tǒng),廣告中對(duì)“全價(jià)收煙,”未做任何限制,這一方面使公司無法履行諾言,也使煙民無所適從;另一方面也給一些有投機(jī)心理的人導(dǎo)致了可乘之機(jī)。另一方面，運(yùn)作過程中缺少靈活性和發(fā)明性。(3分）20２３—2０23學(xué)年度第二學(xué)期“開放專科”期末考試公共關(guān)系學(xué)試題試卷代號(hào):2189中央廣播電視大學(xué)2０２3—202３學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué)試題2023年7月一、名詞解釋（每小題５分，共15分)1．公共關(guān)系狀態(tài):2.政府公共關(guān)系:3．名門戰(zhàn)略：二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分,共1５分)１.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是()。Ａ．公共關(guān)系意識(shí)Ｂ.公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系狀態(tài)Ｄ.公共關(guān)系策劃2．192０2３,艾維?李發(fā)表了著名文獻(xiàn)是（）。A.《有效的公共關(guān)系》B．《原則宣言》C.《公眾輿論的形成》D．《公共關(guān)系學(xué)》3．在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能,重要是由于將公共關(guān)系部歸屬于()。A．銷售部門B.廣告宣傳部門Ｃ．接待部門D.辦公室4．建設(shè)型公關(guān)重要合用于組織發(fā)展的()。A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期Ｂ.順利發(fā)展時(shí)期C.穩(wěn)定期期Ｄ．初創(chuàng)時(shí)期5.把重點(diǎn)事實(shí)和重要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實(shí)的重要性排列事件,逐次寫出是()。A.倒金字塔結(jié)構(gòu)B．并列結(jié)構(gòu)C.順時(shí)結(jié)構(gòu)D.金字塔結(jié)構(gòu)6．公關(guān)談判的第三個(gè)階段是(）。A.導(dǎo)人階段B．概說階段C.交鋒階段Ｄ．妥協(xié)階段７．根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，公司準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（)。A.經(jīng)營(yíng)方針B．經(jīng)營(yíng)哲學(xué)C.行為準(zhǔn)則Ｄ．公司使命8.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上,最佳采用的坐姿是()。A．雙腿垂直式B．雙腿斜放式Ｃ．雙腿疊放式D．雙腳交叉式9.獨(dú)立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類的()。A．按所屬關(guān)系B.按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序C.根據(jù)重要性限度D．根據(jù)態(tài)度1０．公眾從對(duì)象的某些特性推及對(duì)象的整體,從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是()。A．暈輪效應(yīng)B.刻板效應(yīng)C.選擇效應(yīng)D.首因效應(yīng)１1．對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是()。A.記憶度B．收視率C．注意度D.對(duì)比度12．印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)（）。A.雜志B.報(bào)紙C．電視D．廣播13．邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前()寄出。A．一周B．二周C.五天D.三天14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（)。A.公關(guān)公司的短處B.公共關(guān)系部的短處Ｃ