濟(jì)南大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)第一章 管理活動(dòng)與管理理論

管理學(xué)濟(jì)南大學(xué)管理學(xué)院莊鍇電話：0531-8276762513012999938電子郵件：sm_zhuangk@1學(xué)習(xí)要求1、任何課程的知識(shí)都具有連貫性，所以不要經(jīng)常逃課，更不能讓教材“一塵不染”。2、對(duì)于布置的習(xí)題，要認(rèn)真完成，以鞏固所學(xué)的知識(shí)。3、對(duì)于學(xué)過(guò)的內(nèi)容，要及時(shí)掌握，否則“積重難返”，可能會(huì)在考試時(shí)取得60分以下的成績(jī)。4、總成績(jī)=70%考試成績(jī)+30%平時(shí)成績(jī)2參考書籍管理學(xué)（StephenP.Robbins）斯蒂芬·P·羅賓斯，中國(guó)人民大學(xué)出版社，第7版管理學(xué)周三多高等教育出版社中國(guó)管理學(xué)李雪峰中國(guó)人民大學(xué)出版社3教學(xué)目標(biāo)與要求理解和掌握管理的含義；理解管理的職能；掌握管理者角色與技能；理解管理的性質(zhì)；了解管理學(xué)研究的內(nèi)容。第一章

管理活動(dòng)與管理理論4管理的含義；掌握管理者的角色；掌握管理者的技能要求；管理的科學(xué)性與藝術(shù)。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)5管理的定義管理的職能管理者的角色管理者的技能第一節(jié)

管理活動(dòng)6瑪麗·帕克·福萊特（MaryParkerFollett）給管理下了一個(gè)經(jīng)典的定義，“通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)”（Foilett1942）。這一定義把管理視作藝術(shù)，它強(qiáng)調(diào)了人的因素在管理中的重要性。一、管理的定義7

斯蒂芬·P·羅賓斯和瑪麗·庫(kù)爾塔（RobbinsandCoulter，1996）對(duì)管理下的定義：“管理這一術(shù)語(yǔ)指的是和其他人一起并且通過(guò)其他人來(lái)切實(shí)有效完成活動(dòng)的過(guò)程”。這一定義把管理視作過(guò)程，它既強(qiáng)調(diào)了人的因素，又強(qiáng)調(diào)了管理的雙重目標(biāo)，既要完成活動(dòng)，又要講究效率，即以最低的投入換取既定的產(chǎn)出。

一、管理的定義8

帕梅拉·Ｓ·路易斯（Lewis，GoodmanandFandt，1998）對(duì)管理下的定義：“管理被定義為切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程”。這一定義與前一定義大同小異，所不同的是它立足于組織資源，原材料、人員、資本、土地、設(shè)備、顧客和信息等都屬于組織資源。一、管理的定義9

沃倫·R·普倫基特和雷蒙德·F·阿特納（PlunkettandAttner，1997）把管理者定義為“對(duì)資源的使用進(jìn)行分配和監(jiān)督的人員”。在此基礎(chǔ)上，他們對(duì)管理下了定義：“一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)和集體通過(guò)行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來(lái)制訂并達(dá)到目標(biāo)的活動(dòng)”。這一定義比前一定義更具體一些，它突出了管理的職能。一、管理的定義10綜合上述列舉的各種定義，本教材對(duì)管理的定義：組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng),合理分配協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程.一、管理的定義11管理的載體是組織（楊文士和張雁，1994）；管理的本質(zhì)是分配和協(xié)調(diào)各種資源的活動(dòng)或過(guò)程;管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源；管理的職能是信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新；管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。一、管理的定義12管理者是指組織中從事管理活動(dòng)的人員。管理者的定義13信息獲取決策計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新二、管理的職能14各職能之間的關(guān)系信息獲取創(chuàng)新決策計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制15三、管理者的角色有國(guó)內(nèi)企業(yè)代表團(tuán)去美國(guó)訪問(wèn)，見(jiàn)到美國(guó)一公司老總，有人即以國(guó)內(nèi)慣常的方式寒喧道：“挺忙的吧？”豈料對(duì)方一臉的驚異：“不忙，不忙，忙了還能做好工作嗎？”弄得人滿頭霧水，于是連忙請(qǐng)教：“那您每天都做些什么？”“我每星期三個(gè)半天會(huì)在公司，聽(tīng)管理層的7名成員匯報(bào)工作，我像門診醫(yī)生給他們號(hào)脈，有問(wèn)題開方子?！薄澳瞧渌麜r(shí)間呢？”“讀書啦，諸如此類，充實(shí)腦子，再有就是了解市場(chǎng)變化，參加社交活動(dòng)等”。由此，你得到什么啟示？16三、管理者的角色人們?cè)诩w中為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)一起工作時(shí)必須擔(dān)當(dāng)特定的角色。角色的意思在這里是指人們做一項(xiàng)工作應(yīng)有明確的目標(biāo)或目的。他們了解自己的工作任務(wù)如何構(gòu)成集體工作的一個(gè)組成部分，同時(shí)擁有必要的權(quán)力、手段和信息去完成任務(wù)。17三、管理者的角色管理者到底扮演著什么樣的角色？20世紀(jì)60年代末期，亨利·明茨伯格的研究取得了重大進(jìn)展，樹立了該領(lǐng)域的一個(gè)里程碑，其他學(xué)者的研究均是在此基礎(chǔ)上的擴(kuò)展。在這里，我們主要對(duì)明茨伯格的研究進(jìn)行闡述。長(zhǎng)期以來(lái)，一個(gè)普遍的觀點(diǎn)是：管理者在做決策之前，總是深思熟慮，仔細(xì)和系統(tǒng)地處理信息。針對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)，明茨伯格進(jìn)行了一項(xiàng)研究，得出的結(jié)論和當(dāng)時(shí)流行的觀點(diǎn)并不一致。他發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理們并不像人們想像的那樣深思熟慮地思考，而是經(jīng)常停下工作——超過(guò)半數(shù)的管理人員的工作持續(xù)時(shí)間不到9分鐘，他們陷入了大量的、不斷變化的，沒(méi)有固定模式的短期活動(dòng)中。18人際角色信息角色決策角色亨利·明茨伯格1973年，他在《管理工作的實(shí)質(zhì)》（TheNatureofManagerialWork）一書中揭示了管理者的三大類角色：人際角色、信息角色、決策角色，仔細(xì)考察了管理者的工作及其對(duì)組織的巨大作用，并就如何提高管理效率為管理者提供了建議。

三、管理者的角色19角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系1.掛名首腦2.領(lǐng)導(dǎo)者3.聯(lián)絡(luò)者象征性首腦；必須履行許多法律性或社會(huì)性的例行義務(wù)負(fù)責(zé)激勵(lì)下屬；負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)以及有關(guān)的職責(zé)維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部關(guān)系和消息來(lái)源，從中得到幫助和信息迎接來(lái)訪者；簽署法律文件實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)發(fā)感謝信；從事外部委員會(huì)的工作；從事其他有外部人員參加的活動(dòng)信息傳遞4.監(jiān)聽(tīng)者5.傳播者6.發(fā)言人尋求和獲取各種內(nèi)部和外部的信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境將從外部人員和下級(jí)那里獲取的信息傳遞給組織的其他成員向外界發(fā)布組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等閱讀期刊和報(bào)告；與有關(guān)人員保持私人接觸舉行信息交流會(huì)；用打電話的方式轉(zhuǎn)達(dá)信息召開董事會(huì)；向媒體發(fā)布信息決策制定7.企業(yè)家8.混亂駕御者9.資源分配者10.談判者尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革當(dāng)組織面臨重大的、意外的混亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取糾正行動(dòng)負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——制定和批準(zhǔn)的有組織決策在主要的談判中作為組織的代表組織戰(zhàn)略制定和檢查會(huì)議，以開發(fā)新項(xiàng)目組織應(yīng)對(duì)混亂和危機(jī)的戰(zhàn)略制定和檢查會(huì)議調(diào)度、授權(quán)、開展預(yù)算活動(dòng)，安排下級(jí)的工作參加與工會(huì)的合同談判明茨伯格的管理角色理論20三、管理者的角色管理者角色的識(shí)別某大學(xué)聘請(qǐng)若干院士為兼職教授，校長(zhǎng)為受聘院士頒發(fā)聘書校長(zhǎng)的角色為：

掛名首腦A企業(yè)欲與B企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，A企業(yè)總經(jīng)理主動(dòng)與B企業(yè)總經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商A企業(yè)總經(jīng)理的角色為：

談判者角色某飯店決定開展金鑰匙服務(wù)活動(dòng)，總經(jīng)理在動(dòng)員大會(huì)上做動(dòng)員演說(shuō)總經(jīng)理的角色為：

領(lǐng)導(dǎo)者21三、管理者的角色某大學(xué)主管招生工作的校長(zhǎng)在會(huì)議上傳達(dá)國(guó)家教育部招生工作會(huì)議精神校長(zhǎng)的角色為：

傳播者某企業(yè)總經(jīng)理經(jīng)常性地與供應(yīng)商、主要客戶等進(jìn)行會(huì)晤總經(jīng)理的角色為：

監(jiān)聽(tīng)者A企業(yè)與B企業(yè)聯(lián)合召開新聞發(fā)布會(huì)，兩企業(yè)董事局主席宣布2003年10月1日兩企業(yè)正式合并董事局主席的角色為：

發(fā)言人22技術(shù)技能人際技能概念技能四、管理者的技能概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理低層管理23管理的性質(zhì)管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍管理學(xué)研究的立足點(diǎn)與方法第二節(jié)管理學(xué)的性質(zhì)、研究?jī)?nèi)容與研究方法

24一、管理的性質(zhì)管理的二重性（自然屬性和社會(huì)屬性、指揮勞動(dòng)和監(jiān)督勞動(dòng)）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性25一、管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍從管理的二重性出發(fā)，著重從三個(gè)方面研究管理學(xué)生產(chǎn)力方面管理學(xué)主要研究生產(chǎn)力諸要素之間的關(guān)系，既合理組織生產(chǎn)力問(wèn)題。生產(chǎn)關(guān)系方面管理學(xué)主要研究如何正確處理組織中人與人之間的關(guān)系問(wèn)題；研究如何建立和完善組織機(jī)構(gòu)以及各種管理體制等問(wèn)題；研究如何激勵(lì)組織成員，從而最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)。26一、管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍上層建筑方面管理學(xué)主要研究如何使組織內(nèi)部環(huán)境與其外部環(huán)境相適應(yīng)的問(wèn)題；研究如何使組織規(guī)章制度與社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、道德等上層建筑保持一致的問(wèn)題，從而維持正常的生產(chǎn)關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。

著重從歷史的方面研究管理實(shí)踐，思想、理論的形成、演變、發(fā)展，知古鑒今27二、管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍管理研究的立足點(diǎn)與方法

管理活動(dòng)中有哪些職能執(zhí)行這些職能涉及組織中的那些要素

在執(zhí)行各項(xiàng)職能中應(yīng)遵循哪些原理，采用哪些方法、程序、技術(shù)執(zhí)行職能過(guò)程中會(huì)遇到那些障礙、阻力如何克服這些障礙和阻力28二、管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍馬克思主義辯證法是本學(xué)科的方法論基礎(chǔ)。系統(tǒng)方法與具體矛盾具體分析法是管理研究的最基本方法。管理學(xué)研究除了一些基本方法外，還存在著大量的具體方法，如實(shí)證與規(guī)范分析相結(jié)合、定性與定量分析互為補(bǔ)充、案例分析法等。29如何激發(fā)我的管理熱情填寫說(shuō)明請(qǐng)完成下列測(cè)試,按照以下排列順序,選擇你同意或不同意的程度1=非常反對(duì)2=基本反對(duì)3=有點(diǎn)反對(duì)4=既不反對(duì),也不贊同5=有點(diǎn)贊同6=基本贊同7=非常贊同1、對(duì)于那些比我職位高的人，我一般持一種積極的態(tài)度123456730如何激發(fā)我的管理熱情1=非常反對(duì)2=基本反對(duì)3=有點(diǎn)反對(duì)4=既不反對(duì),也不贊同5=有點(diǎn)贊同6=基本贊同7=非常贊同2、我喜歡競(jìng)爭(zhēng)，為使自己和我的團(tuán)隊(duì)能夠獲勝而積極努力12345673、我喜歡命令他人做事，且有能力獲取他人認(rèn)同并按自己的指示去執(zhí)行12345674、我喜歡積極主動(dòng)，比較自信，樂(lè)于保護(hù)我所在的工作團(tuán)體中的成員123456731如何激發(fā)我的管理熱情1=非常反對(duì)2=基本反對(duì)3=有點(diǎn)反對(duì)4=既不反對(duì),也不贊同5=有點(diǎn)贊同6=基本贊同7=非常贊同5、我喜歡能在團(tuán)體的諸多意見(jiàn)中獨(dú)樹一幟，喜歡用一種獨(dú)特的方式行事，并保持高度可見(jiàn)度12345676、我樂(lè)于執(zhí)行那些慣例式的、日常性的行政工作和事物123456732分析與解釋不是每個(gè)人都有動(dòng)機(jī)去履行管理的各個(gè)職能，本項(xiàng)測(cè)評(píng)工具包含6個(gè)因素，人們發(fā)現(xiàn)這些因素與組織的成功管理息息相關(guān)，尤其是大型組織的成功管理，這些因素是：對(duì)權(quán)威的贊許態(tài)度，行使權(quán)力的欲望，自信，對(duì)特殊職務(wù)的欲望以及參與重復(fù)性工作的意愿。該工具的評(píng)估分?jǐn)?shù)介于6—42分之間，任意截切表明，如果分?jǐn)?shù)在6—18分之間，則表明管理的低度動(dòng)機(jī)；1