第1章 電子商務(wù)概述

第1章電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)的基本概念

1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

1.3電子商務(wù)的分類

1.4電子商務(wù)的影響1.5案例分析1.6實(shí)訓(xùn)1.7小結(jié)1.8習(xí)題

主要介紹電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的基本組成要素電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式的區(qū)別電子商務(wù)的種類電子商務(wù)的交易過程。

本章要點(diǎn)1.1電子商務(wù)的基本概念

1.1.1電子商務(wù)的內(nèi)涵

電子商務(wù)系指交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)。

現(xiàn)代信息技術(shù)主要指的是互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換EDI。商務(wù)活動(dòng)主要涉及與上游企業(yè)、下游企業(yè)以及一般客戶的溝通活動(dòng)，涉及企業(yè)的生產(chǎn)方式、管理方式和組織方式。

1.1.2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別

1．信息化

2．全球化

3．高效化

4．透明化

5．個(gè)性化

6．集成化

1.1.3電子商務(wù)的基本組成要素

電子商務(wù)的基本組成要素有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、用戶、配送中心、認(rèn)證中心、銀行、商家等。1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

1.2.1電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件

1．穩(wěn)定的電子商務(wù)系統(tǒng)2．信用體系

3．安全認(rèn)證體系

4．電子化金融體系

5．現(xiàn)代物流體系

6．客戶服務(wù)體系

7．政府的推動(dòng)

8．企業(yè)和公民的電子商務(wù)應(yīng)用意識(shí)9．人力資源

1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展過程

1．20世紀(jì)60年代～90年代，基于EDI的電子商務(wù)2．20世紀(jì)90年代以來(lái)，基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)1.2.3我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r

1．我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展歷史2．我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.2.4電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

1．走行業(yè)專業(yè)化方向

2．滿足消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù)

3．有效聯(lián)盟合作共贏

4．走規(guī)?；s化渠道

5．第三方電子商務(wù)服務(wù)蓬勃興起

6．為企業(yè)提供解決方案

7．創(chuàng)新贏得未來(lái)

1.3電子商務(wù)的分類

1.3.1按照電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類

1．間接電子商務(wù)

2．直接電子商務(wù)

1.3.2按照電子商務(wù)活動(dòng)的交易對(duì)象分類

1．企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（BtoB，簡(jiǎn)化為B2B）

2．企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（BtoC，簡(jiǎn)化為B2C）

3．消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（CtoC，簡(jiǎn)化為C2C）

4．企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（BtoG，簡(jiǎn)化為B2G）

5．消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)（CtoG，簡(jiǎn)化為C2G）

1.3.3按照電子商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)類型分類

按照電子商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)類型進(jìn)行分類，有EDI(ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換)商務(wù)，Internet(互聯(lián)網(wǎng))商務(wù)和Intranet(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))商務(wù)。

圖6.2生產(chǎn)企業(yè)的物流結(jié)構(gòu)圖

1．EDI(ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換)商務(wù)

2．Internet(互聯(lián)網(wǎng))商務(wù)

1.4電子商務(wù)的影響

1.4.1電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響

1．改變競(jìng)爭(zhēng)方式2．改變生產(chǎn)方式

3．改變管理模式

4．降低成本1）降低采購(gòu)成本

2)減少了信息處理成本3)降低經(jīng)營(yíng)管理成本4)減少了庫(kù)存成本

5)降低辦公成本

5．提供個(gè)性化服務(wù)

6．提供更有效的售后服務(wù)

7．給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命

1．改變了人們消費(fèi)的方式2．改變?nèi)藗兩罘绞?．改變?nèi)藗儗W(xué)習(xí)與工作方式1.4.2電子商務(wù)對(duì)人類生活方式的影響

1.4.3電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響

1．有利于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展

2．促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)一體化

3．是企業(yè)信息化的重要組成部分4．有利于降低社會(huì)經(jīng)營(yíng)總成本

1.5案例分析

當(dāng)當(dāng)書店1999年下半年曾經(jīng)有200多家網(wǎng)上書店當(dāng)時(shí)在一夜之間涌現(xiàn)出很多家網(wǎng)上書店，其中不少都打出了"最大"、"最多"的旗號(hào)，當(dāng)當(dāng)當(dāng)時(shí)也稱自己是全球最大的中文網(wǎng)上書店.當(dāng)當(dāng)打出“最大”的牌子，是指品種最全，當(dāng)時(shí)沒有人跟當(dāng)當(dāng)爭(zhēng)品種，業(yè)內(nèi)認(rèn)為當(dāng)當(dāng)這種多品種的模式是不成功的，他們要做精品，要做小品種，像俱樂部一樣，這是模式之爭(zhēng).案例:當(dāng)當(dāng)書店從成立到現(xiàn)在，作為BTOC的網(wǎng)上書店，當(dāng)當(dāng)一直是銷售額第一。一.定位準(zhǔn)確:當(dāng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)泡沫泛起的時(shí)候，定位準(zhǔn)確,不搶風(fēng)頭。堅(jiān)持B2C的模式,總裁李國(guó)慶曾說(shuō),就是死也要死在B2C上.而且堅(jiān)信自己的實(shí)力.所以到現(xiàn)在還活得挺好。案例:當(dāng)當(dāng)書店當(dāng)當(dāng)抓住了三個(gè)重要的事情:第一,就是有一個(gè)好的品牌；第二，品種，品種，還是品種。第三,是打折.

二.人才用的都是一流的人才，并且從一開始就用水泥式(傳統(tǒng)型的)的人才，當(dāng)當(dāng)是最早一家提出鼠標(biāo)加水泥的.案例:當(dāng)當(dāng)書店李國(guó)慶本人在出版業(yè)做了十年，來(lái)自這個(gè)行業(yè)，而且一直在這個(gè)行業(yè)生存下去，他用個(gè)人的信譽(yù)度壓在這個(gè)公司上，不是說(shuō)最后欠了大家錢后就跑了，這也是當(dāng)當(dāng)很大的資源。

案例:當(dāng)當(dāng)書店三.控制管理1、當(dāng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)是一家落地的網(wǎng)上書店.除了在網(wǎng)上接收定單，處理定單，庫(kù)房給人的感覺，完完全全是一個(gè)出版物郵購(gòu)公司，每天都是幾千包上萬(wàn)包，一包就幾本，每個(gè)人都有一個(gè)帳戶，有的還有余額，這一套管理完全是郵購(gòu)的管理，所以當(dāng)當(dāng)本身就是一個(gè)落地的公司。

案例:當(dāng)當(dāng)書店2、與新華書店總店的合作.第一，當(dāng)當(dāng)現(xiàn)在是新華書店總店批銷中心的第一大客戶。第二個(gè)合作的內(nèi)容是數(shù)據(jù)，新華書店總店批銷中心的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)跟當(dāng)當(dāng)完全接軌，有非常平滑的接口，無(wú)摩擦，時(shí)時(shí)能把庫(kù)存數(shù)反映到當(dāng)當(dāng)?shù)臋C(jī)器上.案例:當(dāng)當(dāng)書店第三種合作，新華書店總店批銷中心的全部品種都在網(wǎng)上有售。構(gòu)筑的完全是一個(gè)大型的基于網(wǎng)絡(luò)的郵購(gòu)書店和批發(fā)商的現(xiàn)代關(guān)系。

案例:當(dāng)當(dāng)書店最近當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店又增加了網(wǎng)上商城.據(jù)稱,到2005年，當(dāng)當(dāng)?shù)哪赇N售會(huì)超過10個(gè)億，占到中國(guó)一般圖書銷售的1/8。阿里巴巴海爾討論時(shí)間1.7小結(jié)

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)方式相比，具有明顯的區(qū)別，主要表現(xiàn)在信息化，全球化，高效化，透明化，個(gè)性化和集成化。電子商務(wù)的基本組成要素有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（Internet、Intranet、Extranet）、用戶、配送中心、認(rèn)證中心、銀行、商家等。穩(wěn)定的電子商務(wù)系統(tǒng)、信用體系、安全認(rèn)證體系、電子化金融體系、現(xiàn)代物流體系、客戶服務(wù)體系、政府的推動(dòng)、企業(yè)和公民的電子商務(wù)應(yīng)用意識(shí)、人力資源是電子商務(wù)發(fā)展的必要條件。電子商務(wù)的發(fā)展過程大致可分成兩個(gè)階段：

20世紀(jì)60年代～90年代，基于EDI的電子商務(wù)20世紀(jì)90年代以來(lái)，基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，基本上是走行業(yè)專業(yè)化方向，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù)，有效聯(lián)盟合作共贏，走規(guī)模化集約化渠道，第三方電子商務(wù)服務(wù)蓬勃興起，為企業(yè)提供解決方案，創(chuàng)新贏得未來(lái)。從不同的角度劃分，電子商務(wù)有不同的類型。按照電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行分類，可分為間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)；按照電子商務(wù)活動(dòng)的交易對(duì)象的類型進(jìn)行分類，可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（BtoB）、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（BtoC）、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（CtoC）、企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)（BtoG）、消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)（CtoG）。按照電子商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)類型進(jìn)行分類，有EDI(ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換)商務(wù)，Internet(互聯(lián)網(wǎng))商務(wù)和Intranet(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))商務(wù)。全球電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)、人類的生活和工作方式以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)等各個(gè)方面都將帶來(lái)十分深刻的影響。尤其是對(duì)企業(yè)的影響更為突出，將改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式，生產(chǎn)方式，管理模式；降低成本，提供個(gè)性化服務(wù)，提供更有效的售后服務(wù)；電子商務(wù)還會(huì)給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命。

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