第1章 信息系統(tǒng)與管理

第1章信息系統(tǒng)與管理第1節(jié)

信息及其度量第2節(jié)

信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第3節(jié)

信息系統(tǒng)和管理第4節(jié)

信息系統(tǒng)與決策支持第5節(jié)

管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)2023/2/5第1節(jié)信息及其度量信息化概覽信息的概念信息的度量信息管理和知識管理2023/2/5一、信息化概覽人類社會發(fā)展的三大資源是物質、能源和信息。隨著現代信息技術的發(fā)展，人們越來越重視對信息資源的開發(fā)和利用。信息化水平的高低已經成為衡量一個國家、一個地區(qū)現代化水平和綜合國力的重要標志。2023/2/5什么是信息化?信息化是由工業(yè)社會向信息社會前進的動態(tài)過程，它反映了從有形的可觸摸的物質產品起主導作用的社會，到無形的難以觸摸的信息產品起主導作用的社會演化和轉型。2023/2/5國際信息化浪潮20世紀90年代以后，國際信息化浪潮一浪高過一浪。1993年美國提出國家信息基礎設施NII。1995年G7首腦會議提出了建設全球信息社會的目標。1999年美國又進一步推出“21世紀信息技術計劃”，加大了對關鍵信息技術的研究投入。2023/2/5我國領導層談信息化鄧小平：“四個現代化，哪一化也離不開信息化”、“開發(fā)信息資源，服務四化建設”江澤民：“要把信息化提高到戰(zhàn)略地位上來，要把信息化列為發(fā)展國民經濟的重要方針”。溫家寶：大力推進信息化，是我國實現工業(yè)化、現代化的必然選擇，是促進生產力跨越式發(fā)展、增強綜合國力和國際競爭力、維護國家安全的關鍵環(huán)節(jié)，是覆蓋現代化建設全局的戰(zhàn)略舉措。2023/2/5信息化對我國經濟的推動作用2023/2/5我國信息化的發(fā)展情況1986年2月國務院批準建設了國家經濟信息系統(tǒng)；1993年成立了全國電子信息系統(tǒng)推廣辦公室；1994年組成由24個部委局參加的國家信息化聯席會議，統(tǒng)一領導與組織全國信息化及重點工程建設；“八五”期間國家開發(fā)了一批大型信息系統(tǒng)，例如：國家經濟信息系統(tǒng)、電子數據交換系統(tǒng)、銀行電子化業(yè)務管理系統(tǒng)、鐵路運輸系統(tǒng)、公安信息系統(tǒng)等；從“九五”初期開始，進行了大規(guī)模的國民經濟和社會服務信息化建設，實施信息網絡化。1993年又開始實施以金橋工程、金關工程、金卡工程和金稅工程為代表的一系列“金”字號國民經濟信息化工程；1998年3月，成立信息產業(yè)部；1998年，“政府上網”、“企業(yè)上網”和“家庭上網”三大上網工程。2008年3月，組建工業(yè)和信息化部；2023/2/5我國信息化現狀目前，我國約520家國家重點企業(yè)80%以上已建立辦公自動化系統(tǒng)（OA）和管理信息系統(tǒng)（MIS），70%以上接入互聯網，50%以上建立了內部局域網。企業(yè)已不同程度地在日常管理和決策環(huán)節(jié)上應用了信息技術。部分企業(yè)已經開始借助互聯網開展商務活動。國內的企業(yè)界期盼一種能夠立足于中國本土、符合中國國情和經濟狀況的、服務于中國企業(yè)的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。1998年國內幾十家財務軟件公司如金蝶、用友、浪潮國強、安易等發(fā)起了向全面企業(yè)管理軟件的進軍。。2023/2/5二、信息的概念古人：“結繩記事”、“烽火驛站”，揭示人們存儲和傳遞信息的方式。唐朝李中《碧云集：暮春懷故人詩》：夢斷美人尋信息，日穿長路倚樓臺。清朝曹雪芹《紅樓夢》第16回“奴才們只在外朝房伺候著，里頭的信息一概不知”。經濟管理領域：信息是提供決策的有效數據數學：信息是概率化的發(fā)展通信：信息是不確定性的描述信息論：信息是蘊涵在具體消息中的抽象量2023/2/5申農（美）認為，“信息是使信宿對信源發(fā)出何種消息的不確定性減少或消除的東西”（通信工程的角度）維納（美）認為“信息這個名稱的內容就是我們對外界進行調節(jié)并使我們的調節(jié)為外界所了解時而與外界交換來的東西”（通信過程的角度）布魯克斯（英）認為“信息是使人原有的知識結構發(fā)生變化的那部分知識”，是決策所需的知識

瓦立安認為：任何可被數字化——即編碼成一段字節(jié)——的事物都是信息。2023/2/5二、信息的概念1、信息的定義信息是經過加工后對客觀世界產生影響的數據。2、信息的特征信息是客觀世界各種事物特征的反映。氣溫——自然信息遺傳密碼——生物信息企業(yè)報表——管理信息2023/2/53、數據的定義數據（又稱資料）是對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號。這些符號不僅指數字，而且包括字符、文字、圖形等等；只有經過加工（解釋），數據才有意義，才成為信息；對數據的解釋是否正確直接影響到決策者做出的決策是否成功；2023/2/54、信息的分類-按照管理的層次分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術信息和作業(yè)信息-按照應用領域分為管理信息、社會信息、科技信息等-按照加工順序分為一次信息、二次信息和三次信息等-按照反映形式分為數字信息、圖像信息和聲音信息等2023/2/55、信息的性質事實性；

時效性；不完全性；等級性；不對稱性；變換性；價值性；2023/2/5三、信息的度量信息量的大小如何衡量；信息量的大小取決于信息內容能消除人們認識的不確定的程度；2023/2/5利用概率來度量信息例如，現在某甲到1000人的學校去找某乙，某乙所處的可能性空間是該學校的1000人。當傳達室告訴他：“這個人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為100/1000＝1/10也就是可能性空間縮小到原來的1/10。通常，我們不直接用1/10來表示信息量，而用1/10的負對數來表示，即－log1/10＝log10。2023/2/5信息量的單位單位為比特（BIT，是二進位制數字Binarydigit的縮寫）。一比特的信息量是指：含有兩個獨立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。定義公式：H(x)＝－ΣP(Xi)log2P(Xi)

i＝1,2,3….,nXi代表第i個狀態(tài)（總共有n個狀態(tài)）P(Xi)代表出現第i個狀態(tài)的概率H(x)就是用以消除這個系統(tǒng)不確定性所需的信息量。2023/2/5例1：硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現這兩種狀態(tài)的概率都是1/2，即:P(Xi)＝0.5這時:H(x)＝–［P(X1)log2P(X1)＋P(X2)log2P(X2)］＝–(–0.5–0.5)＝1比特。2023/2/5例2：漁民們在安排明天的工作：是出海打魚，或是在岸上結網？只考慮天氣影響。在人們猶豫不決時，收到天氣預報消息，明天將有七級大風，出海打魚是十分危險的。于是，人們決定岸上結網。聽天氣預報前（猶豫不決）：假如有一半人贊成打魚，一半人贊成結網。聽天氣預報后：99％的人贊成岸上結網。如何度量天氣預報給人的信息量呢?在聽天氣預報之前的信息量為：H0＝－(0.5×log20.5＋0.5×log20.5)＝１在聽天氣預報之后的信息量為：H1＝－(0.99×log20.99＋0.01×log20.01)＝0.08079天氣預報的信息量H0－H1＝1－0.08079＝0.919212023/2/5區(qū)分幾個概念消息／信號數據信息知識智能2023/2/5之間關系數據信息知識智能2023/2/5四、信息管理和知識管理信息管理和知識管理區(qū)別前者主要是對數據的管理，而后者則是對思維的管理。知識的定義知識是對意識的反映，是對經過實踐證明的客體在社會人的意識中相對正確的反映。知識的特點可共享，可時空傳遞，可重復使用，可再生。2023/2/5知識管理需要弄清(1)本單位需要什么知識？(2)知識在哪里？如何獲取和挖掘知識？(3)如何傳播？如何共享；如何有效利用；(4)如何創(chuàng)造新的知識(5)如何存儲、更新和保護知識等等。2023/2/5第2節(jié)

信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展系統(tǒng)和信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)的發(fā)展2023/2/5一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)的概念系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯系相互作用的、若干組成部分結合而成的，為達到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)的分類2023/2/5系統(tǒng)的特征整體性、目的性、相關性、環(huán)境適應性信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數據資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現組織中各項活動(物流、資金流、事務流、信息流)的管理、調節(jié)和控制。2023/2/5二、信息系統(tǒng)的類型作業(yè)信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)2023/2/5三、信息系統(tǒng)的發(fā)展(一)電子數據處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessing

Systems

簡稱EDPS）(1)單項數據處理階段（20世紀50年代中期到60年代中期）(2)綜合數據處理階段（20世紀60年代中期到70年代初期）(二)管理信息系統(tǒng)(三)決策支持系統(tǒng)2023/2/5信息系統(tǒng)的網絡化發(fā)展1991年，Internet對社會開放；1993年WWW(萬維網)在Internet上出現，為信息系統(tǒng)的網絡化創(chuàng)造了前所未有的條件；近年來，管理信息系統(tǒng)依托互聯網正從企業(yè)內部向外部發(fā)展，出現了電子商務、供應鏈管理信息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)、網上談判支持系統(tǒng)等許多新的概念；電子商務的概念還在從商務活動進一步拓寬，出現了政府管理中的電子政務，教育領域中的電子教務（遠程教育），醫(yī)療領域中的電子醫(yī)務（遠程醫(yī)療）等。2023/2/5第3節(jié)信息系統(tǒng)和管理當代管理環(huán)境的變化信息系統(tǒng)和管理的關系2023/2/5一、當代管理環(huán)境的變化1、經濟全球化的出現信息使空間變小，距離對經濟活動的約束日益弱化。2、現代技術更新加快

農業(yè)經濟時期：技術平均壽命120年；機械化大生產時期：50年；電氣化生產時期：15年；信息化時代：5年，甚至更短?，F代技術快速更新的主要原因是信息化趨勢所致。2023/2/53、知識經濟時代的來臨從工業(yè)經濟轉向基于知識和信息的服務經濟；知識經濟直接依賴于知識和信息的生產、擴散和應用；必須依靠信息系統(tǒng)的支持；企業(yè)的經濟效益越來越依賴于知識和創(chuàng)新；2023/2/54、“虛擬組織”的形成和發(fā)展

虛擬組織是指兩個以上的獨立實體，為迅速向市場提供產品和服務，在一定時間內結成的動態(tài)聯盟。2023/2/5信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的影響

管理體制合理化管理方法科學化

加強企業(yè)管理的基礎工作

提高管理人員的素質和管理水平提高企業(yè)的經濟效益和社會效益2023/2/5二、信息系統(tǒng)和管理的關系信息對于管理之重要在于“管理就是決策”。管理工作的成敗，取決于能否做出有效的決策，而決策的正確程度則取決于信息的質和量。信息系統(tǒng)對計劃職能的支持信息系統(tǒng)對組織職能和領導職能的支持信息系統(tǒng)對控制職能的支持2023/2/5第4節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持概述信息系統(tǒng)對決策的支持2023/2/5一、決策概述含義：為了解決現實中出現的問題，實現某個特定的目標，在充分搜集并詳細分析了相關信息后，提出解決問題和實現目標的各種可行方案，并依據評定準則，選定方案并實施，是解決問題，達到目標的一種方法和途徑。2023/2/5決策者：決策的主體。決策環(huán)境：決策者與決策對象所處的環(huán)境，它可以作用于決策對象，但決策者不能對它施加影響。決策對象：決策者施加選擇和決定的對象決策活動的三要素2023/2/5決策過程

情報階段識別問題設計階段開發(fā)替代方案選擇階段挑選一個替代方案執(zhí)行階段實施方案2023/2/5各階段分析2023/2/5決策的類型是指對企業(yè)的人力、資金、物資等資源進行合理配置，以及改變經營組織機構的一種決策。是建立在一定的企業(yè)運行機制基礎上，有關日常業(yè)務的決策。

是指企業(yè)適應時刻變化著的外部環(huán)境的一種決策。1、按制定決策的組織層次分戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務決策2023/2/52、按問題的結構化程度劃分

結構化決策問題相對比較簡單，目標明確，容易理解，決策過程、方法有規(guī)律，可依據一定的通用模型和決策規(guī)則實現其決策過程的基本自動化。

非結構化決策決策過程復雜，目標不明確或不同的目標相沖突，無規(guī)律可循。往往是決策者根據掌握的情況和數據并依經驗臨時作出決定。半結構化決策介于兩者之間。一般可適當建立模型，但難以確定最優(yōu)方案。2023/2/5不同結構化程度的決策問題2023/2/5決策者的屬性

洞察力：決策者觀察決策問題的方法。

信息容量：決策者從大量浩繁的信息中提取有用信息，找出解決問題的方法或線索。

風險偏好

渴望程度：影響決策者認識問題、評價可選項和作出選擇的效果。2023/2/5決策的策略（最大化、滿意、漸進）最大化當決策的結果是清晰的并且其他可選項已經建立時，決策者應該選擇使他期望的結果為最大化的策略。1％的機會獲得20000元/月50％的機會獲得500元/月，需要在兩者作出選擇方法：0.01*20000=200(元)

0.50*500=250(元)√2023/2/5滿意一個決策者會建立一個合理的愿望標準，并且尋找可能的備選方案，直到找到符合這個標準的方案。西蒙稱這種行為為滿意，因為決策者一旦發(fā)現一個滿意的結果，他就會停止搜索.2023/2/5漸進

在漸進決策的策略中，決策者試圖從現實狀態(tài)向期望的狀態(tài)邁進一小步。2023/2/5信息系統(tǒng)對不同決策類型的支持組織的層次決策的種類管理層半結構化非結構化操作層結構化戰(zhàn)略層TPSMISDSSESS應收帳項目管理生產成本控制生產設備定位新產品新市場2023/2/5決策的發(fā)展方向1.用信息系統(tǒng)支持和輔助決策3.單目標決策向多目標綜合決策發(fā)展2.定性決策向定量與定性相結合的決策發(fā)展4.戰(zhàn)略決策向更遠的未來延伸2023/2/5第5節(jié)

管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的發(fā)展提出了許多根本性的問題管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術系統(tǒng)，而且同時又是一個社會系統(tǒng)。提高科學管理水平，為信息系統(tǒng)的實用創(chuàng)造有利的條件。用信息技術來促進企業(yè)管理。提高企業(yè)文化，做好人員選擇和培訓工作。政府部門應促進信息系統(tǒng)的應用和發(fā)展。2023/2/5案例：Wall-Mart的IT戰(zhàn)略Wall-Mart是近20年來美國發(fā)展最快的零售商。70年代公司