2023年事業(yè)單位面試的流程以及要點(diǎn)梳理

事業(yè)單位面試的流程以及要點(diǎn)梳理

1、必須對(duì)自己所報(bào)考的職位進(jìn)行充足調(diào)研上海市事業(yè)單位面試經(jīng)?？嫉念}型之一就是自我認(rèn)知與職位匹配類的，有時(shí)候會(huì)涉及到兩道題目,所以考生對(duì)這一部分應(yīng)當(dāng)予以重視,要對(duì)自己的過往經(jīng)歷進(jìn)行一下梳理和總結(jié),對(duì)報(bào)考的職位和單位職能進(jìn)行充足的了解和調(diào)研，明白自己報(bào)考職位的優(yōu)劣勢(shì)，以及入職后如何開展工作。考生應(yīng)當(dāng)結(jié)合報(bào)考職位認(rèn)真總結(jié)一下這一部分內(nèi)容,形成最終的總結(jié)，避免屆時(shí)候手忙腳亂,語無倫次。在回答自我認(rèn)知的題目的時(shí)候，諸如說說你的優(yōu)缺陷,說說你在這個(gè)崗位的優(yōu)勢(shì)，或者說說你的求職動(dòng)機(jī)和離職動(dòng)機(jī)這些題目的時(shí)候,一定要有所準(zhǔn)備,否則連回答這些問題的時(shí)候還磕磕絆絆的話，你的優(yōu)缺陷或者優(yōu)勢(shì)的可信度也非常令人值得懷疑了。2、純熟掌握綜合分析類題目上海市事業(yè)單位面試的綜合分析類題目一般是社會(huì)熱點(diǎn)或名言警句,有時(shí)候是聯(lián)想發(fā)散類題目或演講類題目,比如對(duì)一則寓言故事的結(jié)識(shí)和理解,或者就一主題發(fā)表演講。這一類題目需要考生對(duì)熱點(diǎn)現(xiàn)象進(jìn)行關(guān)注,通過各大媒體相關(guān)評(píng)論拓展答題思緒,提高自己的綜合分析能力。３、靈活解決人際關(guān)系,做好溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)技能是每個(gè)社會(huì)人必須掌握的技能，也是步入工作崗位后順利開展工作的前提。人際關(guān)系類題目一般是反思自己，包容別人，多看到同事的長(zhǎng)處,積極幫助改正其局限性。溝通協(xié)調(diào)類題目重要把握好原則性與靈活性及輕重緩急原則，大多數(shù)考生對(duì)于這一類問題表現(xiàn)出來的弱點(diǎn)重要是原則性太強(qiáng)而靈活性局限性,給人一種虛假的感覺。工作中原則性很重要,但是牽扯到親情友情同事情誼的時(shí)候，只要不違反原則，就可以靈活解決，否則給人一種不近人情的感覺,容易惹人反感，所以在回答這類題目的時(shí)候,一定要把握好靈活性。４、明確計(jì)劃組織類題目答題策略計(jì)劃組織類題目是模板性最強(qiáng)的一類題型,每個(gè)考生都會(huì)回答，但是要想答好答出亮點(diǎn)卻不太容易，由于小的要點(diǎn)太多,就容易出現(xiàn)混亂、重點(diǎn)不突出的問題，所以在準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)當(dāng)注意先把重點(diǎn)、難點(diǎn)答出來,讓考官順跟著我們的思緒走,不太重要的一句話帶過即可，不要太繁瑣。面試掌握技巧很重要,練習(xí)更重要，不僅要會(huì)答題，并且還要注意禮儀、形態(tài)、儀表,不能忽略任何細(xì)節(jié)，由于所有的一切都是成功的基石。

5、事業(yè)單位的著裝儀表和專業(yè)性此外事業(yè)單位面試和公務(wù)員面試畢竟是有所區(qū)別的,相對(duì)來說不像公務(wù)員那樣標(biāo)準(zhǔn)化和結(jié)構(gòu)化。所以可以運(yùn)用一定的風(fēng)趣,不必太過嚴(yán)厲。但是在著裝方面還是應(yīng)當(dāng)保守,不適合的飾品和發(fā)型都應(yīng)當(dāng)規(guī)避。著裝儀表應(yīng)當(dāng)像國(guó)家公務(wù)員、教師、公關(guān)人員、公司經(jīng)理人員等職位,對(duì)儀表風(fēng)度的規(guī)定較高。研究表白,儀表端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般做事有規(guī)律、注意自我約束、責(zé)任心強(qiáng)。事業(yè)單位在很大限度上有一定的專業(yè)性,所以考生除了上述題目外還要注意下自己專業(yè)知識(shí)的積累。特別是自己專業(yè)方面經(jīng)常碰到,或者是對(duì)于這個(gè)崗位匹配度比較高的專業(yè)知識(shí)。最后，祝各位考生都能面試成功!

1、為什么報(bào)考,在新崗位準(zhǔn)備怎么開展工作?

2、一次組織活動(dòng)的經(jīng)歷??3、假如你負(fù)責(zé)考勤，有老同志經(jīng)常遲到早怎么辦

4、怎么看大公無私和先公后私?

5、專業(yè)題?適合哪方面的工作，局限性點(diǎn)??２、對(duì)新紅樓夢(mèng)惹爭(zhēng)議的見解

?3、翻譯的重要性??４、接待來賓202３年黑龍江省公務(wù)員面試備考策略20２3－12－2９1４:５8：2１作者：佚名閱讀次字體:HYPＥＲLINK＂ｊavascript：;＂大

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小【閱讀提醒】今日黑龍江省公務(wù)員考試成績(jī)公布，教研中心在此對(duì)進(jìn)入面試名單的考生表達(dá)祝賀。根據(jù)招考公告，黑龍江省面試比例為3:１，這意味著大部分參與面試的考生將在面試階段遭到淘汰。筆試成績(jī)公布后，面試工作將不久啟動(dòng)，如何有效運(yùn)用有限的時(shí)間迅速提高自己的面試能力，對(duì)于考生能否順利成“公”有關(guān)鍵作用。教研中心總結(jié)黑龍江省公務(wù)員面試特點(diǎn)，給出了黑龍江省公務(wù)員面試的備考建議,希望可認(rèn)為各位參與面試的考生備考提供幫助。一、熟悉往年真題從往年面試真題來看，黑龍江省考以結(jié)構(gòu)化面試為主打面試模式，但不排除今年出現(xiàn)無領(lǐng)導(dǎo)小組面試的也許。教研中心總結(jié)了以下公務(wù)員面試的流程,供考生參考。下面為大家介紹去年的黑龍江面試真題供大家參考:材料是關(guān)于某中專學(xué)校招不到學(xué)生,被媒體暴光,社會(huì)反響很大,校長(zhǎng)組織開記者招待會(huì)。第一個(gè)問題:根據(jù)記者招待會(huì)也許提出的問題做出準(zhǔn)備,并分析為什么會(huì)提出這樣的問題。第二個(gè)問題:調(diào)查招不到生和社會(huì)反響強(qiáng)烈的因素,給領(lǐng)導(dǎo)提供依據(jù)。第三個(gè)問題：部分教師工作人員不配合你開記者招待會(huì)，你該怎么辦?第四個(gè)問題：開會(huì)時(shí),部分教師工作人員聚集現(xiàn)場(chǎng)鬧事怎么辦？第一個(gè)問題：我們回答的時(shí)候最佳不要說個(gè)，而是說類。正常情況下,記者會(huì)問的問題有以下幾類,一是關(guān)于學(xué)校的基本情況,由于記者在寫稿的時(shí)候會(huì)簡(jiǎn)樸介紹學(xué)校的情況,讓讀者能對(duì)學(xué)校有一個(gè)全面的了解;二是關(guān)于學(xué)校招不上學(xué)生的因素，這是針對(duì)曝光事件的背景提問；三是學(xué)校為什么做出這個(gè)決策，這類問題應(yīng)當(dāng)是記者提問最多的問題,由于這是本次事件的核心;四是學(xué)校由誰做出這個(gè)決策、是否通過民主決策和主管部門批準(zhǔn)，任何決策都是人作出的,記者提問必然會(huì)涉及這類問題;五是本次事件曝光對(duì)學(xué)校的影響和學(xué)校準(zhǔn)備采用什么樣的善后措施，由于任何問題都是需要解決的,解決問題的關(guān)鍵還是在學(xué)校;六是學(xué)校未來的發(fā)展方向，這個(gè)應(yīng)當(dāng)是很多人共同關(guān)心的問題，學(xué)校必須要有學(xué)生才有存在的意義,學(xué)校應(yīng)當(dāng)如何招收到更多的學(xué)生，學(xué)校的前景如何記者一定會(huì)問到。第二個(gè)問題招不到生的因素重要是本專院校擴(kuò)招，８0后、９０后獨(dú)生子女增多使學(xué)生人數(shù)下降,本專院校畢業(yè)生增長(zhǎng)使中專生就業(yè)壓力增大和學(xué)校自身的因素，諸如師資力量弱、基礎(chǔ)設(shè)施差、專業(yè)設(shè)立不合理、知名度較低等。社會(huì)反響強(qiáng)烈的因素重要是教師本為傳到授業(yè)解惑,但是學(xué)校確給教師分派招生任務(wù),是否可以保證教師教學(xué)質(zhì)量；該決策沒有法律依據(jù)屬于非法決策或者叫違法決策,學(xué)校沒有權(quán)利對(duì)教師罰款或者解雇教師，尚有一點(diǎn)就是在本專院校擴(kuò)招的情況下,中專學(xué)校的生存問題。第三個(gè)問題，可以用八字方針回答。一是要冷靜，二是要反思，是否由于自己在準(zhǔn)備過程中方式方法不得當(dāng)引起教師不滿;三是要溝通,向教師講解記者會(huì)召開的必要性和教育部門維護(hù)教師權(quán)益的立場(chǎng);四是要表態(tài),無論這些教師是否支持自己的工作，自己都要努力完畢工作任務(wù)，結(jié)合實(shí)際情況策略的解決困難，完畢調(diào)查工作。第四個(gè)問題,考察我們解決突發(fā)事件的能力；第一還是要冷靜，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告;第二是不要激化矛盾,由于教師對(duì)這個(gè)招生決策肯定有抵觸情緒,要想辦法化解；第三是向教師代表了解教師鬧事的因素；第四是針對(duì)教師鬧事的因素做好解釋工作,假如教師鬧事是由于該事件，耐心的向教師做好解釋工作,表白教育部門搞這個(gè)招待會(huì)就是為了解決問題的,就是要聽取教師和社會(huì)各方面意見的；假如教師鬧事不是由于該事件,記錄下鬧事的因素，告訴教師會(huì)盡快給出答復(fù)。教師都是高級(jí)知識(shí)分子，相信通過恰當(dāng)?shù)臏贤〞?huì)得到教師們的理解和支持。二、進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備筆試成績(jī)已經(jīng)公布,考生備考時(shí)間非常有限，考生更好的提高面試成績(jī),需要有針對(duì)性的進(jìn)行備考。無論是采用結(jié)構(gòu)化面試還是無領(lǐng)導(dǎo)小組，在公務(wù)員面試中都需要考生了解時(shí)政新聞，因此在這段時(shí)間內(nèi)，考生需盡快搜集近期國(guó)內(nèi)外的關(guān)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)、民生問題、社會(huì)制度建設(shè)等重要問題的時(shí)政資料，并對(duì)這些資料進(jìn)行整理、歸類和研究,力求盡量熟悉相關(guān)資料,為考場(chǎng)上答題供最基本的理論和材料的支撐。三、整理答題思緒考場(chǎng)上需要考生快速對(duì)面試問題做出反映,并且清楚的將自己的觀點(diǎn)表達(dá)給考官。因此，假如想在面試中拿到高分僅僅是熟悉時(shí)政資料是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要考生對(duì)這些資料進(jìn)行綜合梳理,針對(duì)面試題型形成自己的答題思緒,并可以運(yùn)用自己的語言條理清楚的將儲(chǔ)備的時(shí)政資料表達(dá)出來，這樣在考場(chǎng)上才可以既快速而條理的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也不會(huì)給考官以套路化的感覺，才可以在面試中得到高分。四、注意面試禮儀面試時(shí),考生除了需要展現(xiàn)自身的能力與素質(zhì)外，面試禮儀也是考生在面試中需要特別注意的同樣。概括的說,考生在面試中需要穿著得體，談吐溫和，舉止大方。公務(wù)員面試時(shí),考生穿著應(yīng)偏向傳統(tǒng)正規(guī)，不要選擇太過突兀的穿著,男士穿正裝,女士應(yīng)穿得整潔、明亮,叮當(dāng)作響的珠寶飾物、過濃的香水、沒拉直的絲襪、未修過的指甲或是蓬亂的頭發(fā)等，都易給考官留下不良印象。守時(shí)是公務(wù)員職業(yè)道德的基本規(guī)定,提前10-１5分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)效果最佳。提前半小時(shí)以上到達(dá)會(huì)被視為沒有時(shí)間觀念,但在面試時(shí)遲到或是急忙忙忙趕到都是致命的。假如路程較遠(yuǎn),寧可早點(diǎn)出門,但早到后不宜立刻進(jìn)入面試考場(chǎng)，可在附近的咖啡廳等候。此外,在面試中需要注意自身的一些肢體語言,坐在椅子上時(shí)不要坐的太滿,特別不要靠在椅背上，一般以坐滿椅子的三分之二為宜；在答題時(shí)目光要不時(shí)與考官進(jìn)行交流，但切忌只與一個(gè)考官交流，要照顧到在場(chǎng)的每一位考官;最后,在面試考場(chǎng)中忌有小動(dòng)作。報(bào)考崗位的優(yōu)勢(shì)

?２、如今篡改歷史名著,如三國(guó)、水滸、紅樓,對(duì)此你的見解

?3、有單位到你單位訪問，如何組織??４、單位同事工作繁忙、但你的工作輕松,你怎么看?1、你找工作時(shí)最看重什么,為什么?2、人都說“以史為鑒”，但馬克思說“不能總讓死人抓住活人”，你是如何理解的?３、假如你組織了一次培訓(xùn)，但專家在前一個(gè)晚上說臨時(shí)有事,不能過來,你該怎么辦?

1、一句名言“善與惡是一個(gè)硬幣的正反兩面”什么見解?

2、你單位門前有條路，泥濘不堪。此路不在規(guī)劃之內(nèi)，又沒資金修。這條路上尚有4個(gè)兄弟單位,領(lǐng)導(dǎo)要你去與其他兄弟單位聯(lián)系，商討修路問題。?

３、你工作優(yōu)秀,受領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)，但是評(píng)優(yōu)的時(shí)候，同科室的同事卻沒有評(píng)你，你有什么見解??1、請(qǐng)你談?wù)勀愕男愿駜?yōu)點(diǎn),你尚有哪些地方需要改善，揚(yáng)長(zhǎng)避短??

２、針對(duì)“法不責(zé)眾”這樣一種說法，有人說,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲處置犯法的人,一視同仁，有人說，應(yīng)當(dāng)馬馬虎虎,你是怎么看待這個(gè)現(xiàn)象的?請(qǐng)你談?wù)勛约旱挠^點(diǎn)。

3、你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要來你的部門進(jìn)行一次檢查,讓你來做接待工作，你將如何安排?

?4、請(qǐng)你談?wù)勀闳松斜蝗苏`會(huì)的經(jīng)歷，并且論述一下，假如你在將來的工作中被人誤會(huì)會(huì)如何應(yīng)對(duì)?一、選擇工作時(shí)，有人看中工作環(huán)境，薪資待遇。你看重的是什么?談?wù)勀愕穆殬I(yè)規(guī)劃？

?二、成功的因素有很多,有人說熱情很重要，沒有熱情很難達(dá)成成功,你有什么見解?

三、領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一個(gè)歡送畢業(yè)生的活動(dòng),組織部有的成員說舉行一個(gè)戲曲晚會(huì)，有的建議(記不清了），大家意見不一,問你如何統(tǒng)一大家的想法？?

四、有人說在工作中與同事要互幫互助,有人說跟同事是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)同事不聞不問,你怎么看待這兩種觀點(diǎn)河南省事業(yè)單位面試真題解析２02３－1２－2514:28:08作者:佚名閱讀次字體：HＹPERLIＮK＂jａｖａｓcrｉpt:；"大

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ＨYPＥRＬＩＮK"ｊａｖascriｐt:；"小真題:您是市政府的工作人員，需要調(diào)查大學(xué)生村官的工作情況,面對(duì)基層群眾(農(nóng)民）、基層工作人員分別作一個(gè)開場(chǎng)白。??【題型分析】情景模擬

【參考答案】?

1.面對(duì)基層群眾（農(nóng)民)：大叔大嬸，你們好!我是咱們市政府的小王。眼看著一年又快到頭了，今年的天兒不錯(cuò),家里收成還好吧?……聽說咱們這兒來了些大學(xué)生，到咱這兒當(dāng)村官，不知道干的咋樣啊?……

2.面對(duì)基層工作人員:ＸX，你好!我是市政府的工作人員王ＸＸ（同時(shí)出示工作證),這次來到這里，重要是想調(diào)查一下大學(xué)生村官的工作情況，希望得到你們的配合和協(xié)助。你們長(zhǎng)期在基層工作,比較辛勞,對(duì)于大學(xué)生們?cè)诖謇锏墓ぷ髑闆r也比較了解。知道你工作很忙,所以我會(huì)盡量抓緊時(shí)間……??真題：金無足赤，人無完人,您有什么缺陷和局限性?假如您被錄用,您將怎么克服您的缺陷和局限性？?

【題型分析】結(jié)識(shí)自己

?【參考答案】每一個(gè)人都有自己的缺陷和局限性,我也同樣。我認(rèn)為我的缺陷是有時(shí)候有點(diǎn)追求完美，這樣一來有也許會(huì)拖慢辦事的效率,偶爾也會(huì)給合作伙伴帶來壓力。有缺陷和局限性并不可怕，重要的是可以改正缺陷,填補(bǔ)局限性。我將從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)行改正。??第一，擺正心態(tài)對(duì)的結(jié)識(shí)。在碰到每一項(xiàng)工作的時(shí)候,我都應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確地把握工作實(shí)質(zhì)、明確目的,在思想上做好充足準(zhǔn)備。不能由于自己的喜好而偏離工作應(yīng)有的方向和規(guī)定。??第二，制定工作計(jì)劃表。在開始每一項(xiàng)工作的時(shí)候,我都要制定好具體的工作進(jìn)度控制表,將每個(gè)階段的工作目的、內(nèi)容以及時(shí)間具體列好。在開展工作的時(shí)候嚴(yán)格按照計(jì)劃表進(jìn)行，以免拖慢工作的進(jìn)程。借此來養(yǎng)成好的工作習(xí)慣，以提高辦事效率。?

第三,加強(qiáng)與同事合作。每一項(xiàng)工作都不也許是自己獨(dú)立一個(gè)人可以做好的,都是需要和同事一起合作才干將其做到真正的完美。這就規(guī)定我要在以后的工作中,多多與同事交流，虛心向同事學(xué)習(xí)。

?假如有幸我可以通過本次考試,在以后的工作崗位上，我將嚴(yán)格規(guī)定自己,加強(qiáng)學(xué)習(xí),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正缺陷,竭盡所能做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)任務(wù),做一名合格的公務(wù)員。

?真題：您作為單位的新進(jìn)工作人員,領(lǐng)導(dǎo)讓您制定一份單位的規(guī)章制度，您對(duì)單位不熟悉，您將怎么辦？??【題型分析】如何做事

【參考答案】俗話說:“無規(guī)矩不成方圓”，好的規(guī)章制度可以在保證單位良好工作秩序方面發(fā)揮積極的作用。領(lǐng)導(dǎo)將這項(xiàng)任務(wù)交予我完畢,我一定會(huì)努力做好，我將從以下幾個(gè)方面入手,開展此項(xiàng)工作。??一方面,我要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),明白領(lǐng)導(dǎo)制定此規(guī)章制度的宗旨和意圖。鑒于我作為新進(jìn)員工對(duì)工作單位還不熟悉，我會(huì)向同事進(jìn)行詢問,翻查單位檔案,加深對(duì)單位的人員環(huán)境、工作環(huán)境的了解。此外,要廣泛收集單位同事的意見。我將采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行意見收集,可以使用相關(guān)軟件來對(duì)收回的有效問卷進(jìn)行信息解決和分析,切實(shí)了解員工的意見。此外我還要刻苦學(xué)習(xí)相關(guān)管理學(xué)知識(shí)，了解國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),為制定一份合理的單位規(guī)章制度做好充足的理論準(zhǔn)備。??另一方面,在書寫規(guī)章制度時(shí),要遵守國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，制定出合法有效的規(guī)章制度。與此同時(shí)，我還要根據(jù)之前所整理的員工意見,兼顧單位的實(shí)際情況，制定一份合乎人情的規(guī)章制度。在規(guī)章制度雛形完畢之后，還要讓單位同事對(duì)此發(fā)表自己的意見，在充足了解意見之后對(duì)其進(jìn)行反復(fù)修改。與此同時(shí)，規(guī)章制度還要做到簡(jiǎn)潔凝練，通俗易懂。在修訂好初稿之后交予領(lǐng)導(dǎo)審查,虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的意見，對(duì)初稿進(jìn)一步完善。??最后,在規(guī)章制度通過領(lǐng)導(dǎo)審批在單位實(shí)行之后，我仍需要向同事進(jìn)行詢問,以了解規(guī)章制度的實(shí)踐狀況。通過這件事情,我要進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)，對(duì)自己的長(zhǎng)處要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，局限性之處要填補(bǔ)，為更好地完畢下一項(xiàng)工作做好準(zhǔn)備。?

真題:您是市政府的工作人員，需要調(diào)查大學(xué)生村官的工作情況,面對(duì)基層群眾（農(nóng)民)、基層工作人員分別作一個(gè)開場(chǎng)白。

?【題型分析】情景模擬

【參考答案】面對(duì)基層群眾(農(nóng)民）:大叔大嬸，你們好!我是咱們市政府的小王。眼看著一年又快到頭了，今年的天兒不錯(cuò),家里收成還好吧？……聽說咱們這兒來了些大學(xué)生,到咱這兒當(dāng)村官,不知道干的咋樣啊?……

面對(duì)基層工作人員:XX，你好！我是市政府的工作人員王ＸＸ（同時(shí)出示工作證),這次來到這里，重要是想調(diào)查一下大學(xué)生村官的工作情況，希望得到你們的配合和協(xié)助。你們長(zhǎng)期在基層工作，比較辛勞，對(duì)于大學(xué)生們?cè)诖謇锏墓ぷ髑闆r也比較了解。知道你工作很忙，所以我會(huì)盡量抓緊時(shí)間……重要職能

（一)貫徹執(zhí)行黨中央、國(guó)務(wù)院和自治區(qū)黨委、政府，呼盟委、行署關(guān)于信訪工作的方針、政策，解決群眾來信,接待群眾來訪，保證信訪渠道暢通。

(二)承辦上三級(jí)信訪部門,市委、政府及領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪案件的交辦、催辦、審查結(jié)案工作。

（三)進(jìn)一步基層調(diào)查研究童要信訪案件，提出建議和解決意見。（四)按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,對(duì)受理的群眾來信、來訪予以轉(zhuǎn)辦、催辦。

(五)協(xié)調(diào)有關(guān)機(jī)關(guān)、單位查處信訪案件。（六)綜合分析研究信訪信息，及時(shí)準(zhǔn)確地向市委、政府反映群眾來信來訪中提出的重要建議、意見和問題及信訪情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。

（七）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)并督促檢查本地區(qū)、本系統(tǒng)的信訪工作。

(八）加強(qiáng)政策和法律宣傳,為上訪人員提供征詢服務(wù)。海市信訪條例(199３年10月22日上海市第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議通過20２3年8月８日上海市第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第六次會(huì)議修訂)

?第一章總則?

第一條為了保障公民、法人和其他組織的民主權(quán)利和合法權(quán)益，規(guī)范信訪行為和信訪工作，保持國(guó)家機(jī)關(guān)與人民群眾的密切聯(lián)系，促進(jìn)國(guó)家機(jī)關(guān)的工作,根據(jù)《中華人民共和國(guó)憲法》、國(guó)務(wù)院《信訪條例》和其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況,制定本條例。?第二條本條例所稱信訪，是指公民、法人和其他組織采用書信、電話、電子郵件和走訪等形式,向國(guó)家機(jī)關(guān)反映情況，提出意見、建議和規(guī)定，依法應(yīng)當(dāng)由有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)解決的活動(dòng)。

本條例所稱信訪人，是指采用書信、電話、電子郵件和走訪等形式，向國(guó)家機(jī)關(guān)反映情況,提出意見、建議和規(guī)定的公民、法人和其他組織。?第三條信訪是人民群眾依法行使民主權(quán)利,管理國(guó)家事務(wù),管理經(jīng)濟(jì)和文化事業(yè),管理社會(huì)事務(wù)和維護(hù)自身合法權(quán)益的重要形式;是國(guó)家機(jī)關(guān)發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義民主,聽取人民群眾意見、建議和規(guī)定,接受人民群眾監(jiān)督的重要渠道。?第四條信訪人在本市行政區(qū)域內(nèi)進(jìn)行信訪活動(dòng)以及本市各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)解決信訪事項(xiàng),合用本條例。?第五條各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)重視信訪工作,認(rèn)真解決來信、來電、電子郵件和接待來訪,公開信訪工作制度,保障信訪工作依法有序地進(jìn)行。

各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持信訪人對(duì)本市社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各方面的工作提出意見和建議。信訪人提出的意見和建議，對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展、改善國(guó)家機(jī)關(guān)工作以及保護(hù)社會(huì)公共利益有顯著作用的,有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

第六條解決信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：?(一)尊重人民群眾意見,改善國(guó)家機(jī)關(guān)工作；

(二）分級(jí)負(fù)責(zé),歸口辦理，對(duì)信訪反映的問題,力求解決在本地和基層；?(三)實(shí)事求是,依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策及時(shí)解決;

(四)解決實(shí)際問題與思想疏導(dǎo)、法制宣傳相結(jié)合。?第七條信訪人依法信訪受法律保護(hù)，任何組織和個(gè)人不得對(duì)信訪人進(jìn)行壓制和打擊報(bào)復(fù)。?

第二章信訪人的權(quán)利和義務(wù)??第八條信訪人有權(quán)提出下列信訪事項(xiàng)：

(一)對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員提出批評(píng)、意見和建議；?(二)檢舉、揭發(fā)國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的違法失職行為;?(三)對(duì)侵犯自身合法權(quán)益的行為進(jìn)行申訴、控告；

(四)向有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)反映問題、提出規(guī)定;?(五）其他信訪事項(xiàng)。?信訪人在信訪活動(dòng)中，享有下列權(quán)利:?(一)了解信訪工作制度及信訪事項(xiàng)的解決程序；?(二)規(guī)定信訪工作人員提供與其提出的信訪事項(xiàng)有關(guān)的征詢;?(三）對(duì)與信訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的信訪工作人員提出回避申請(qǐng)；

(四)向辦理機(jī)關(guān)查詢與其有關(guān)的信訪事項(xiàng)的辦理結(jié)果并規(guī)定答復(fù)。?第九條信訪人在信訪活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

(一)不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和其他公民的合法權(quán)益；

（二)如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí),不得誣告、陷害別人；

(三)遵守信訪秩序。?第十條依法可以通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項(xiàng),信訪人應(yīng)當(dāng)依法向司法機(jī)關(guān)、行政復(fù)議機(jī)關(guān)或者仲裁機(jī)構(gòu)提出。

多人共同反映相批準(zhǔn)見、建議和規(guī)定的,提倡采用書信、電話、電子郵件等形式提出；需要采用走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推選代表提出,代表人數(shù)不得超過五人。?第十一條通過書信、電話、電子郵件提出信訪事項(xiàng)的，提倡使用真實(shí)姓名、告知聯(lián)系方式。檢舉、揭發(fā)、申訴、控告的,應(yīng)當(dāng)提供基本領(lǐng)實(shí)和信訪規(guī)定。?第十二條通過走訪提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)在公布的接待時(shí)間內(nèi)到國(guó)家機(jī)關(guān)設(shè)立或者公布的接待場(chǎng)合反映。??第三章信訪工作機(jī)構(gòu)和信訪工作人員?

第十三條各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)的信訪工作機(jī)構(gòu)是代表本機(jī)關(guān)受理信訪的工作部門。

市和區(qū)、縣國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)設(shè)立信訪工作機(jī)構(gòu)。市和區(qū)、縣行政機(jī)關(guān)的所屬部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立信訪工作機(jī)構(gòu)或者配備與工作任務(wù)相適應(yīng)的信訪工作人員;鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處應(yīng)當(dāng)設(shè)立信訪接待室，配備專職或者兼職信訪工作人員。?各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布其信訪工作機(jī)構(gòu)的地址、郵政編碼、電子信箱、信訪接待的地點(diǎn)和時(shí)間、值班電話。

第十四條各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立、健全信訪工作制度，涉及信訪工作責(zé)任制度,信訪事項(xiàng)受理和辦理制度,信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度等。

信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其接待場(chǎng)合公布與信訪工作有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、工作規(guī)范及信訪事項(xiàng)的解決程序。

第十五條各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)選派責(zé)任心強(qiáng)，了解有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，有群眾工作經(jīng)驗(yàn)的人員從事信訪工作。

第十六條信訪工作人員在信訪工作中有提出建議、作必要的調(diào)查和應(yīng)急處置等權(quán)利。?信訪工作人員的人身自由和安全受法律保護(hù)。信訪工作人員的人身自由和安全受到侵害時(shí),本地公安部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法解決。?第十七條信訪工作人員在信訪工作中，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

(一)文明接待,尊重信訪人的人格,不得刁難和歧視信訪人;

(二）接照信訪工作的解決程序，及時(shí)依法公正地解決信訪事項(xiàng),不得置之不理,敷衍塞責(zé),推諉遲延；?(三)堅(jiān)持原則，秉公辦事,嚴(yán)禁運(yùn)用職務(wù)之便徇私舞弊,不得接受信訪人請(qǐng)客送禮，不得收受賄賂；

(四）遵守保密制度，不得泄露工作秘密,不得擴(kuò)散信訪人規(guī)定保密的內(nèi)容，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位；

(五)對(duì)信訪人關(guān)于相關(guān)信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的查詢,除涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的事項(xiàng)外，應(yīng)當(dāng)如實(shí)答復(fù),不得拒絕；?(六)妥善保管信訪材料，不得丟失、隱匿或者擅自銷毀。?第十八條信訪工作人員與信訪人或者信訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)提出回避。

信訪工作人員的回避，由信訪工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人決定;信訪工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的回避，由所在國(guó)家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人決定。

?第四章受理和辦理

第十九條各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)在其職權(quán)范圍內(nèi),受理信訪人提出的屬于本條例第八條第一款所列的信訪事項(xiàng)。?第二十條各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)通過信訪工作經(jīng)常聽取人民群眾的意見，依法解決重要的信訪事項(xiàng),檢查、指導(dǎo)信訪工作，及時(shí)研究反映比較集中的信訪事項(xiàng)。

各級(jí)人民代表大會(huì)代表可以通過參與國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的信訪工作,聽取人民群眾的意見,履行代表義務(wù)。

第二十一條信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在工作時(shí)間受理來信、來電、電子郵件,并在公布的時(shí)間接待來訪。

信訪工作人員接聽來電和接待來訪時(shí)應(yīng)當(dāng)告知信訪人其工號(hào)或者姓名。

信訪工作機(jī)構(gòu)可以邀請(qǐng)有關(guān)專業(yè)工作者參與信訪工作，為信訪人和信訪工作機(jī)構(gòu)提供法律和其他專業(yè)知識(shí)的征詢服務(wù)。

第二十二條信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)可以通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)告知信訪人向司法機(jī)關(guān)、行政復(fù)議機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)提出；對(duì)已經(jīng)進(jìn)入訴訟、行政復(fù)議、仲裁程序的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知信訪人繼續(xù)依照訴訟、行政復(fù)議、仲裁的程序進(jìn)行；對(duì)已經(jīng)生效的判決和裁定、行政復(fù)議決定、仲裁裁決提出的信訪事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)告知信訪人通過法律規(guī)定的途徑解決。

第二十三條信訪事項(xiàng)的辦理按照下列規(guī)定進(jìn)行：?(一)屬于下級(jí)機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng),在受理之日起五個(gè)工作日內(nèi)交責(zé)任歸屬機(jī)關(guān)辦理;但對(duì)反映重要情況和建議或者緊急問題的越級(jí)信訪事項(xiàng)，受理機(jī)關(guān)可以直接辦理;?(二）不屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，在受理或者在收到有關(guān)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人的批辦意見之日起五個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)送責(zé)任歸屬機(jī)關(guān)辦理,并告知信訪人；?(三)涉及幾個(gè)機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng),由最先接到來信、來電、電子郵件、來訪的機(jī)關(guān)牽頭辦理；對(duì)辦理責(zé)任有爭(zhēng)議的,可以由他們的共同上級(jí)機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)，指定辦理或者直接辦理；

(四)應(yīng)當(dāng)對(duì)信訪事項(xiàng)做出解決的國(guó)家機(jī)關(guān)合并、撤消的,由繼續(xù)行使其職權(quán)的國(guó)家機(jī)關(guān)辦理。

第二十四條各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)承辦信訪事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)自接受之日起三十日內(nèi)辦理完畢；情況比較復(fù)雜的,可以適當(dāng)延長(zhǎng),但不得超過九十日，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。辦理結(jié)果應(yīng)當(dāng)答復(fù)信訪人。

第二十五條對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的信訪事項(xiàng),下級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到之日起九十日內(nèi)辦理完畢，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。辦理結(jié)果應(yīng)當(dāng)答復(fù)信訪人,并報(bào)告交辦機(jī)關(guān)。交辦機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)辦理信訪事項(xiàng)的報(bào)告，認(rèn)為解決恰當(dāng)?shù)?應(yīng)當(dāng)予以辦結(jié);認(rèn)為解決不妥的，可以退回重新辦理，重新辦理不得超過三十日,但法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。?第二十六條信訪人規(guī)定書面答復(fù)信訪辦理結(jié)果的,辦理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)書面答復(fù)信訪人。書面答復(fù)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)涉及對(duì)信訪事項(xiàng)的事實(shí)認(rèn)定情況,解決意見及相應(yīng)的依據(jù)。?第二十七條上級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對(duì)下級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)的信訪工作情況和轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行督促檢查,可以閱卷審查，聽取報(bào)告或者直接調(diào)查。下級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極接受上級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)的督促檢查。

第二十八條信訪人對(duì)行政機(jī)關(guān)作出的信訪事項(xiàng)解決不滿意，可以向原辦理機(jī)關(guān)或者其上一級(jí)主管機(jī)關(guān)提出復(fù)查規(guī)定。有關(guān)行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到信訪復(fù)查規(guī)定之日起三十日內(nèi)提出復(fù)查意見。經(jīng)復(fù)查，認(rèn)定信訪事項(xiàng)解決對(duì)的的,應(yīng)當(dāng)向信訪人作出說明，不再解決；認(rèn)定信訪事項(xiàng)解決不妥的,應(yīng)當(dāng)重新解決。?信訪人對(duì)其他國(guó)家機(jī)關(guān)作出的信訪事項(xiàng)解決不滿意,可以向原辦理機(jī)關(guān)或者其上一級(jí)主管機(jī)關(guān)提出復(fù)查規(guī)定。受理復(fù)查的機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)規(guī)定的程序和時(shí)限辦理。法律、法規(guī)未作規(guī)定的,按照前款的規(guī)定辦理。

第二十九條對(duì)也許導(dǎo)致社會(huì)影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息，公民、法人和其他組織可以就近向有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)報(bào)告。

有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)接到報(bào)告后,應(yīng)當(dāng)在職權(quán)范圍內(nèi)依法及時(shí)解決;認(rèn)為屬于其他有關(guān)機(jī)關(guān)職責(zé)范圍的,應(yīng)當(dāng)立即轉(zhuǎn)交責(zé)任歸屬機(jī)關(guān)及時(shí)解決。??第五章信訪秩序??第三十條信訪工作機(jī)構(gòu)、信訪工作人員與信訪人應(yīng)當(dāng)共同維護(hù)信訪秩序。必要時(shí)，公安部門應(yīng)當(dāng)依法協(xié)助維護(hù)信訪秩序。

第三十一條信訪人不得有下列妨礙信訪秩序和影響別人信訪權(quán)利的行為：?(一）占據(jù)接待場(chǎng)合;將老人、病人、殘疾人和嬰幼兒棄置于接待場(chǎng)合；經(jīng)受理完畢，在公布的接待時(shí)間之外仍滯留于接待場(chǎng)合；?(二)捏造或者歪曲事實(shí),煽動(dòng)信訪人鬧事;脅迫別人參與信訪或者阻止別人退出群體性信訪；為牟取不合法利益，鼓動(dòng)別人信訪；

（三)威脅、誹謗、辱罵、毆打信訪工作人員;故意損壞接待場(chǎng)合的公共設(shè)施、公共財(cái)物；?(四）揚(yáng)言放火、爆炸、投毒、兇殺或者攜帶危險(xiǎn)品、爆炸品和管制器械進(jìn)入接待場(chǎng)合，危害公共安全、別人人身安全；投寄不明物質(zhì),制造恐怖氣氛;?（五）其他妨礙信訪秩序和影響別人信訪權(quán)利的行為。?嚴(yán)禁以信訪為名，從事下列妨礙工作秩序、社會(huì)秩序的活動(dòng)：

(一)向境內(nèi)外媒體或者各類組織發(fā)布有關(guān)信訪事項(xiàng)的虛假信息;

(二)攔截公務(wù)用車；堵塞交通,妨礙交通管理秩序；

（三）以進(jìn)入住宅或者其他方式干擾國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員正常生活；

(四)封堵、沖擊國(guó)家機(jī)關(guān)或者重要會(huì)場(chǎng),干擾工作秩序;

（五)其他妨礙工作秩序、社會(huì)秩序的活動(dòng)。

第三十二條精神病患者的信訪事項(xiàng)，由其監(jiān)護(hù)人代為反映。

信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)來訪的不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病患者，應(yīng)當(dāng)告知其監(jiān)護(hù)人或者所在地區(qū)負(fù)責(zé)將其帶回。

第三十三條傳染病患者、疑似傳染病患者需要信訪的，可以委托別人代為反映。?信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)來訪的傳染病患者、疑似傳染病患者，應(yīng)當(dāng)告知市和區(qū)、縣衛(wèi)生部門按照《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》的有關(guān)規(guī)定解決。?第三十四條信訪工作人員在接待場(chǎng)合受到信訪人毆打、傷害的，可以采用自我保護(hù)措施,并規(guī)定公安部門依法予以解決。?信訪工作人員對(duì)信訪人在接待場(chǎng)合自殺、自殘的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止,并告知公安部門或者衛(wèi)生部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)采用緊急措施。

?第六章法律責(zé)任??第三十五條各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員在解決信訪事項(xiàng)過程中,違反本條例規(guī)定的,由其所在單位或者上級(jí)主管部門通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重的，由其所在單位或者上級(jí)主管部門給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三十六條信訪人攜帶危險(xiǎn)品、爆炸品和管制器械進(jìn)入接待場(chǎng)合的，由公安部門或者信訪工作機(jī)構(gòu)依法予以收繳。?信訪人違反本條例規(guī)定，不聽從信訪工作人員的勸阻、解釋，妨礙信訪秩序或者工作秩序、社會(huì)秩序的,信訪工作機(jī)構(gòu)可以告知公安部門到場(chǎng)維持秩序;必要時(shí),公安部門可以依法將其帶離。

第三十七條信訪人的行為違反《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》、《中華人民共和國(guó)集會(huì)游行示威法》等法律、法規(guī)的，由公安部門依法處罰；構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

?第七章附則??第三十八條本市各人民團(tuán)隊(duì)和承擔(dān)社會(huì)公共管理職能的企事業(yè)組織的信訪工作,參照本條例執(zhí)行。

外國(guó)人、無國(guó)籍人和外國(guó)組織的信訪活動(dòng)及信訪事項(xiàng)的解決,參照本條例執(zhí)行。

第三十九條本條例自2０23年10月1日起施行。信訪接待人員守則一、堅(jiān)持掛牌接待，接待走訪人時(shí)應(yīng)積極告知工號(hào)。

二、文明接待，態(tài)度熱情，耐心聽取和解答問題。?三、按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，把信訪事項(xiàng)直接轉(zhuǎn)送有權(quán)解決的行政機(jī)關(guān)。

四、堅(jiān)持原則,秉公辦事,嚴(yán)禁運(yùn)用職務(wù)之便徇私舞弊,不得接受信訪人請(qǐng)客送禮,不得收受賄賂。

五、遵守保密制度，不得泄露工作秘密，不得擴(kuò)散信訪人規(guī)定保密的內(nèi)容，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員或單位。

六、對(duì)信訪人關(guān)于相關(guān)信訪事項(xiàng)解決進(jìn)展及結(jié)果的查詢,除涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的事項(xiàng)外,應(yīng)督促辦理單位如實(shí)答復(fù)。?七、妥善保管信訪材料，不得丟失、隱匿或者擅自銷毀。?八、與信訪事宜有直接利害關(guān)系的接待員應(yīng)按規(guī)定回避。?九、會(huì)同有關(guān)部門做好安全保衛(wèi)工作，維護(hù)正常的信訪接待秩序。基層解決信訪事項(xiàng)有關(guān)制度“三會(huì)”制度

“三會(huì)”制度:即矛盾協(xié)調(diào)會(huì)、決策聽證會(huì)、政務(wù)評(píng)議會(huì)。?矛盾協(xié)調(diào)會(huì)：社區(qū)內(nèi)各成員之間、居民與公司之間、居民與政府部門之間產(chǎn)生了矛盾糾紛，由居委會(huì)出面邀請(qǐng)政府有關(guān)部門、專業(yè)機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員，召開會(huì)議幫助、協(xié)調(diào)矛盾雙方,解決矛盾和糾紛的一種方法。?決策聽證會(huì):即社區(qū)在實(shí)行涉及居民群眾切身利益的重要事項(xiàng)前,由政府職能部門、街道辦事處委托居委會(huì)召集社區(qū)各方面成員代表,對(duì)將要實(shí)行的事項(xiàng)，充足發(fā)揚(yáng)民主、廣泛聽取意見，集中民智，推動(dòng)民主決策、科學(xué)決策的一種方法。?政務(wù)評(píng)議會(huì)。即社區(qū)定期召集各方面代表,對(duì)政府行政執(zhí)法部門在社區(qū)的基層單位“七所八所”、物業(yè)管理公司、社區(qū)工作者履行職責(zé)、兌現(xiàn)承諾的情況，組織開展工作評(píng)議，并將評(píng)議結(jié)果作為考察相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部的依據(jù)之一的一種方法?！叭龝?huì)”制度已成為基層群眾解決社區(qū)各類矛盾的重要途徑,真正體現(xiàn)了社區(qū)事務(wù)大家管，社區(qū)事務(wù)由居民當(dāng)家作主。也體現(xiàn)了居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)以及民主監(jiān)督的作用,同時(shí)社區(qū)的各類矛盾也通過這些形式在社區(qū)得到了化解。

代理制度?代理制度:即針對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體或信訪者自我保護(hù)