實戰(zhàn)：社群概念太大我只談談群的實操

實戰(zhàn)：社群概念太大，我只談談群的實操

實例：建群之前需要思考的三個問題先來個栗子，開胃前段時間，在我玩死了N個群也參與了N個群之后，我組建了一個專注于新媒體的無限改進型圈子(名字叫"在一起新媒體")，俗稱"群"。群有多好玩，有多無聊，相信沒吃過豬肉的也見過豬跑了，何況我這種見過豬跑也吃過豬肉的呢。經(jīng)歷過一些群的生生死死之后，提起微信群，必然諸多感慨："難搞"、"最多3個月壽命"……那么在這樣的一個"社群已死"、"逃離微信"、"群聊如牛毛"的時代背景下，為什么我還要去組建這樣一個圈子并且揚言要用3年時間打造這樣一個專注新媒體的無限改進型圈子呢？(遙拜一下雕爺，我心目中的男神之一，發(fā)明了"無限改進型"這個詞。)我在組建這個群之前，我反復思考了三個問題，而很多人并沒有想過或者說沒有想清楚這個三個問題，就建了群，為了建而建，就只有一條路，作死。Q1："你"需要什么？我們建一個群，不管是微信群還是QQ群還是其他什么群，形式不重要，重要的是大家為什么而聚在一起，為了閑聊？獲取知識？互相幫助？共同的愛好？…對于剛剛提到的新媒體圈子(在一起新媒體)，我思考這個問題的答案是，作為新媒體從業(yè)者，尤其是剛入行的新人，渴望學習，需要汲取大量新媒體知識獲得快速成長，并且在工作中遇到的問題能夠及時與同行、前輩之間進行深度交流。Q2："我"能提供什么？作為建群的人，無論是個人還是公司，"我"能提供什么？這個非常重要。第一個問題我們思考了大家為什么聚在一個群里，哪怕是因為閑聊，"我"是否能提供一個適宜的、長期的、和諧的閑聊的環(huán)境，比如無廣告、活躍度高、話題健康等等。那么"在一起新媒體"，"我"能提供什么？我作為一個去年入行的新人，從銷售管理轉(zhuǎn)行學習新媒體，通過自己的成長，積累的經(jīng)驗，我可以將我掌握到的知識進行梳理，通過文章、交流、課程等形式進行分享。同時，我對群的實踐積累了大量維護群和管理群的方法和技巧，可以很好的維持群的活躍度以及群員的積極性。Q3：供需關系是否滿足？你需要的我能給，這就叫滿足需求，那么是否能夠長期持續(xù)的供給，這就是群的生命周期。舉個常見的場景：女方說，對不起，我們分手吧。男方說，為什么？女方說，我要的你給不了?！瓦@么簡單。群，對于新媒體運營具有哪些作用？由于本人從事新媒體運營，自然要從新媒體運營的角度來思考群對我們或喵或汪的運營來說有哪些作用了。群，對于公司來說，就有點像新媒體于公司的感覺，很多人都認為，嗯，新媒體是趨勢啊，不做不行，招人，做！嗯，社群也是趨勢啊，一定有作用的，要建。如上文所說，為了建而建，只有作死的份。建群之前，除了要思考上述的三個問題之外，就需要明確的知道，這個群對我們的價值在哪里，能夠起到哪些作用，否則，不知何用，建來做甚？個人觀點，主要有三：1、用戶價值這個最直觀，建群，快速聚攏用戶，一個公司10個人，每個人拉10個好友，100人群就建立完畢。由于100人以上是需要對方同意才可進群，所以速度相對來說會慢一些。(我做過測試，一個500人群，當時我們花了20多分鐘完成。有興趣可以試試~)用戶價值主要體現(xiàn)在三點：①聚集，上文也提到了，就是通過群的方式快速聚集用戶，讓有興趣的人或者你覺得可能會有興趣的人主動進群或者邀請進群，從而實現(xiàn)聚攏用戶的作用。而為了增強用戶聚攏的速度與意愿，自然就需要拋出一些"誘餌"，最常見的就是紅包。②篩選，一個群500人，活躍的人數(shù)也就那么幾十個或者稍微多一些，那么真正認可群價值或者公司產(chǎn)品的人，就可以通過群進行篩選出來。再通過群的互動過程中，不斷去篩選，轉(zhuǎn)化用戶，由群轉(zhuǎn)化為使用者、付費者等等。③溝通，群聊群聊，群體聊天才叫群聊，所以在群里與用戶的溝通，能夠了解用戶的真實想法，針對了解到的信息再完善自家產(chǎn)品或服務，同時通過互動加強與用戶之間的關系，由弱變強，實現(xiàn)更多的價值。2、內(nèi)容價值一個好的群是一定能夠產(chǎn)生內(nèi)容的，不知看官是否認可？通過群主題的引導，聊天過程中的互動，無論是用戶反應的想法，提出的建議以及進行的討論，都可以形成內(nèi)容。這就是傳說中的UGC。而除了生產(chǎn)內(nèi)容的價值之外，我們新媒體人員每天生產(chǎn)出來的內(nèi)容也可以在群里進行完善、檢測。這樣更有利于我們最大化實現(xiàn)內(nèi)容價值。3、傳播價值我稱之為擴音器，就是可以將"自己"的聲音放大，讓群幫助我們進行傳播。常規(guī)的做法有兩種：發(fā)紅包求轉(zhuǎn)發(fā)，以及刷臉賣萌求轉(zhuǎn)發(fā)。所以這個價值大家已經(jīng)意識到，就不多啰嗦了，經(jīng)常有伙伴問到說我們的閱讀量怎么才能提升了？粉絲又沒有增加，公司又不肯做推廣。那么答案就在這里了。至于說，除了以上兩種方式"求轉(zhuǎn)發(fā)"之外，是否還有其他的方法呢？且繼續(xù)往下看。為什么群容易死？大家都說社群已死，搞不起來，群壽命短，那么為什么群容易死？理解了文章開頭的三個問題，應該不難發(fā)現(xiàn)，答案就是：需求得不到滿足?？墒?，幾乎所有的群，大多數(shù)的需求同時存在。因為人的需求是多方面的，想學習的同時還想多搶幾個紅包，如果有妹紙可以泡那就更好了，就算不能泡，能聊聊天也不錯，不想說話的時候還能偷窺一下看看大家在聊什么…(突突突~猶如一陣機槍掃過，中槍倒地一片)呼應一下小標題，正因為如此，群才容易死。實例：這樣做才能讓群不容易死？實例之前，還是接著上一段說，如何滿足多樣化的需求。1、需求分強弱，就比如古話說"飽暖思淫欲"，飽暖，為強需求，淫欲，好吧，需求也很強，但是必須得先解決飽暖的需求吧，相比之下，就能分清強弱了；2、需求分主次，正確的需求，比如學習，愛好，聊天，這些都是積極正面的主要需求，而發(fā)廣告、泡妞、搶紅包等等雖然不能說是錯誤的需求，但是要有度，可滿足可不滿足。切不可因為次要需求影響到了主要需求，否則就亂套了。那么為了更好的滿足多樣化的需求，建議做到以下幾點：1、一個盡職盡責的群主(朋友圈好友說是負責人的婦女主任)確實如此，作為發(fā)起人或者管理員，一定要盡職盡責，作為群成員之間的紐帶，要負責將群員與群員之間進行連接，帶動積極分子推動不積極分子。2、幾個或明或暗的托兒有朋友圈好友問，是不是要放幾個托在群里面？我個人認為是非常有必要的。至少前期非常必要！至于托兒的作用就不需要啰嗦了。3、一個明確的主題這個群是做什么的？主題明確，要么就是發(fā)紅包的，那么就是發(fā)紅包為主，要么就是解決男女單身問題的，那么就互相泡。4、幾條嚴格執(zhí)行的群規(guī)群規(guī)的作用就是梳理需求，將主要需求突顯出來，次要需求規(guī)避掉，同時還要嚴格執(zhí)行，不嚴格執(zhí)行的群規(guī)就形同虛設。當然，并不是所有的群都需要群規(guī)，高度自覺地的群就不需要群規(guī)，比如說"在一起新媒體"這個群，就沒有群規(guī)。以上四點，大家都很容易能夠做到，但是能否堅持做到，就需要大家自己思考了。那么接下來實例登場，解決社群活性的問題。案例背景：大家知道我之前在一家不知名生鮮企業(yè)任職新媒體運營總監(jiān)，當時我就策劃和組建了我們的用戶社群，名字叫"福利社"。通俗易懂，這個群就是為福利而生，同時名字又有群體感，容易打造歸屬感。這個福利社，就像上面提到的4點，我們有專人負責群的管理，有公司同事在群里幫托，也明確了以發(fā)放福利為主題，同時也制定了嚴格的群規(guī)。除此之外，主要有幾點跟大家分享一下：1、真正的福利這個福利是真正可以讓用戶得到實惠的福利，福利自然是我們的水果類產(chǎn)品，首先郵費一律由我們公司來承擔，以成本價甚至近乎于免費的方式作為禮品送給用戶。用戶都很不傻，他們會去比對，是不是真的能得到實惠。騙一次騙兩次，然后上演"狼來了"劇情，最終受損失的還是自己。2、每周一次一定要固定頻率，只有這樣才能讓用戶有期待，養(yǎng)成習慣。企業(yè)當然要考慮成本，所以福利肯定也是限量的，可能某些用戶這次并沒有拿到福利，但是每周一次，輪也會輪到。這樣就能保持用戶對群的關注度和期待感。3、福利定制這個是參與感的一種體現(xiàn)，用戶除了關注下一次的福利互動之外，還能參與進來，自己提想法，你想要火龍果，他想要鳳梨，那么就可以做一個投票互動，票數(shù)靠前的，就列為下次活動的福利，那么下一次活動的參與程度自然會更高。4、人數(shù)設限這是一個福利群，進來就是白拿福利的，所以除了嚴格遵守群規(guī)之外，這個群還是限人數(shù)的，不是相進就能進的。(當然，呼聲很高的情況下，開設二群三群靈活應對哈)5、引導話題會聊天絕對是個技能，在群里通過聊天引導話題，拿到用戶資料，了解用戶的感受包括對競品進行調(diào)查都可以在群里進行。同時通過平時的聊天互動，傳遞一些公司的理念，團隊氛圍以及自己對公司的感受，也都能讓公司的產(chǎn)品和服務在用戶的印象中加分。重點來了，適合群內(nèi)互動的方式有哪些？(部分內(nèi)容感謝"在一起新媒體"的伙伴小xin)這里給大家列舉幾個在群里可以做的一些互動，大家可以舉一反三，創(chuàng)造出更多適合在群里玩的互動游戲。1、石頭剪刀布，分3輪，每輪勝利者晉級，直到?jīng)Q出猜拳之王；2、搶紅包比手氣，發(fā)一個拼手氣紅包，運氣最佳者獲獎，或者搶到最少者獲獎也OK；3、諸如找茬、猜廣告、猜數(shù)字、腦筋急轉(zhuǎn)彎、猜謎語等等就不一一列舉了(我們在元宵節(jié)的時候在群里做的猜燈謎，效果就非常好，應時應景)4、設置群互動積分，積分可以兌換獎品，比如轉(zhuǎn)發(fā)一次圖文獲得一個積分，參與一次互動獲得多少積分，得到游戲名次的獲得多少積分，邀請好友關注獲得多少積分…積分可以在購買商品時獲得返現(xiàn)或者直接兌換事先規(guī)定好范圍的禮品。5、好聲音開播時，在群里做一場"好聲音大賽"，報名，演唱，群友轉(zhuǎn)身，根據(jù)票數(shù)進行統(tǒng)計名次，還可以增加周冠軍，月冠軍等等環(huán)節(jié)。6、上文不是提到除了紅包和刷臉賣萌的求轉(zhuǎn)發(fā)之外，我們之前做過一次活動，就是猜號碼，從1到10，有一個數(shù)字是提前定好的中獎號碼，猜中即中獎。那么怎么引導轉(zhuǎn)發(fā)分享文章呢？當時我們設定的是，周一到周日，每天可以轉(zhuǎn)發(fā)一次圖文獲得一次猜號碼的機會，并且最多每天獲得一次機會，如果7天都連續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，那么就可以猜7次號碼，也就是說中獎率是70%……7、還有一些比如"殺人游戲"、"誰是臥底"等均可以在群內(nèi)完成，親測。(提醒一下各位，所有做的活動，進行互動，都是我們內(nèi)容的素材，通過這些素材整理的內(nèi)容對外進行宣傳，如何去體現(xiàn)公司的形象、產(chǎn)品宣傳等，就不用再啰嗦了。)總結相信各位，讀到這里也累了，關于群的問題，可以私信我或者在朋友圈留言，單獨開一篇《朋友圈百問百答之"群問"》來滿足大家。群以人為本，人因各種需求入群，結合需求進行建群和維護群，說到底還是用戶思維，能否經(jīng)營好一個群，就是要從用戶思維的角度