第一章管理學(xué)概論1

管理學(xué)

Management2/4/20231Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong【管理小游戲】游戲規(guī)則：1.所有人伸出食指，放在胸前的位置。所有人的食指都必須托著竿，不許用手勾，竿放置的位置不能夠超過手指第二關(guān)節(jié)，每個(gè)人的食指都不能離開竿；2.把這根竿放到膝蓋以下的位置；3.任何一人手指離開竿，即違規(guī)，必須重新開始。游戲目標(biāo)：（1）盡快地完成；（2）高效地完成。2/4/20232Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong【討論】游戲如何成功？明確組織目標(biāo)；組織關(guān)系融洽、行為協(xié)調(diào)一致；有分工，但更重合作；（“木桶原理”）把握好管理幅度（層次），精簡(jiǎn)才能高效；關(guān)注自己的事，承擔(dān)自己的職責(zé)；一個(gè)英明“領(lǐng)導(dǎo)”的統(tǒng)一指揮；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合；不斷地自我超越，進(jìn)行組織變革。……2/4/20233Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong課時(shí)安排及考核方式課時(shí)安排：每周三課時(shí)考核方式：總成績(jī)=平時(shí)成績(jī)30%+期中考試10%+期末考試60%平時(shí)成績(jī)30%=出席和課堂表現(xiàn)10%+2次課后獨(dú)自案例分析10%+1次小組作業(yè)10%（隨機(jī)抽選小組成員進(jìn)行程述）2/4/20234Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong課程要求記住自己的角色----改變----心態(tài)改變思維模式、增強(qiáng)能力、學(xué)會(huì)管理課堂積極思考，禁止做與課堂無關(guān)的事課堂上有問題可隨時(shí)舉手發(fā)言，反對(duì)在非討論時(shí)討論----在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，做恰當(dāng)?shù)氖抡n后歡迎找老師探討作業(yè)要求獨(dú)立、按時(shí)、高質(zhì)完成小組作業(yè)要求積極配合、分工合作2/4/20235Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong一切都在您自己的掌握中小故事我頭上的頭發(fā)有兩根還是一根？孩子，這一切都由你自己決定，包括你的現(xiàn)在、你的未來!2/4/20236Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong參考教材周志春，孫瑋林．管理學(xué)［Ｍ］．杭州：浙江大學(xué)出版社，2004.斯蒂芬﹒Ｐ﹒羅賓斯（StephenP.Robbins）著，黃衛(wèi)偉，孫健敏，王鳳彬等譯．管理學(xué)（第四版）［Ｍ］．北京：人民大學(xué)出版社，2003.哈羅德﹒孔茨，海因茨﹒韋里克著，張曉軍，陶新權(quán)．馬繼華等譯，管理學(xué)［Ｍ］．北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1998.2/4/20237Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong第一章:管理學(xué)概述WhyWhatWhenWhereHowWho管理、管理學(xué)管理者2/4/20238Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHongWhy普遍性管理伴隨組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生組織：由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的群體。組織需要合作、協(xié)調(diào)。無時(shí)無刻都受管理活動(dòng)的影響必要性資源的有效利用------效率-----效果效率：指輸入與輸出的關(guān)系

E=Output/Input，涉及的是活動(dòng)的方式，追求“正確的做事”效果：涉及活動(dòng)的目標(biāo)和結(jié)果，保證“做正確的事”效率與效果的關(guān)系？(課后習(xí)題)目標(biāo)的協(xié)調(diào)（個(gè)人與組織，階段與長(zhǎng)期，子目標(biāo)和總目標(biāo)）2/4/20239Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHongwhy當(dāng)你開始職業(yè)生涯后：不是管理者，就是被管理者。對(duì)管理者：理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，可以使自己獲得成為有效的管理者的系統(tǒng)知識(shí)。對(duì)被管理者：學(xué)習(xí)管理可以更好地理解上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式，適應(yīng)組織的需要。2/4/202310Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHongWhat管理定義:P3科學(xué)管理之父：泰勒《科學(xué)管理原則》西蒙：管理＝?jīng)Q策法國(guó)，亨利﹒法約爾：一種活動(dòng)，由五要素組成：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制斯蒂芬﹒Ｐ﹒羅賓斯：過程，指管理者發(fā)揮的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制2/4/202311Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong導(dǎo)致計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制實(shí)現(xiàn)組織的目的管理職能圖計(jì)劃：對(duì)未來的行動(dòng)或活動(dòng)以及未來資源供給與使用的籌劃。目的就是要使組織適應(yīng)變化中的環(huán)境。確定目標(biāo)計(jì)劃制定目標(biāo)管理信息反饋，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整2/4/202312Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong導(dǎo)致計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制實(shí)現(xiàn)組織的目的管理職能圖組織：將組織內(nèi)各種資源按照比例及其程序要求有序的進(jìn)行安排．實(shí)質(zhì)上是一種降低不確定性的手段。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)將無序的資源－－－有序化，降低預(yù)定成果或業(yè)績(jī)獲取的不確定性2/4/202313Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong導(dǎo)致計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制實(shí)現(xiàn)組織的目的管理職能圖領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者通過先行、指導(dǎo)、激勵(lì)、溝通等手段對(duì)人們施加影響的過程，從而使人們積極主動(dòng)地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)理論激勵(lì)理論溝通理論2/4/202314Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong導(dǎo)致計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制實(shí)現(xiàn)組織的目的管理職能圖控制：對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成監(jiān)控組織的績(jī)效比較實(shí)際情況和設(shè)定的目標(biāo)糾正偏差2/4/202315Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHongcase背景：假若由你們小組，負(fù)責(zé)北京＝澳門定期航線的設(shè)立管理工作，你應(yīng)該如何做？（10分鐘，形成100字左右的文字）2/4/202316Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHongWhen

（第二章）早期的管理思想《圣經(jīng)》舊約全書《出埃及記》：管理的公權(quán)原則、授權(quán)原則等漢謨拉比法典，古巴比倫王國(guó)公元2000年左右，涉及經(jīng)濟(jì)管理思想羅馬天主教會(huì)的組織結(jié)構(gòu)基本實(shí)在公元2世紀(jì)建立的中國(guó)古代的《周禮》、《墨子》、《孫子兵法》亞當(dāng)﹒斯密1776《國(guó)富論》提出：勞動(dòng)分工使組織及社會(huì)受益18世紀(jì)60年代，第一次產(chǎn)業(yè)革命2/4/202317Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHongWhen管理理論的多樣化時(shí)期（二十世紀(jì)前半期）科學(xué)管理理論、一般行政管理理論、行為科學(xué)理論、趨向統(tǒng)一的管理理論管理過程派、系統(tǒng)學(xué)派、權(quán)變學(xué)派2/4/202318Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHongWhere

管理的環(huán)境----組織面臨的環(huán)境生產(chǎn)力方面主要研究生產(chǎn)力諸要素之間的關(guān)系，即合理組織生產(chǎn)力的問題生產(chǎn)關(guān)系方面主要研究如何正確處理組織中人與人之間的關(guān)系問題上層建筑方面主要研究如何使組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境相適應(yīng)的問題2/4/202319Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong管理的基本要素：1、管理的主體—人2、管理客體—可利用資源3、管理的任務(wù)和目標(biāo)—組織的有效目標(biāo)和適應(yīng)環(huán)境的創(chuàng)新活動(dòng)4、管理的環(huán)境5、管理的方式和手段—計(jì)劃、組織、指揮、控制、創(chuàng)新等管理本質(zhì)—有效利用資源和創(chuàng)新成果2/4/202320Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong小故事：求道有一個(gè)年輕人經(jīng)過千山萬水跋涉來到森林中的寺院，請(qǐng)求寺院里德高望重的住持收他為徒。住持鄭重地告訴他：“如果你真要拜我為師追求真道，你必須履行一些義務(wù)和責(zé)任?！薄拔冶仨毬男心男┝x務(wù)和責(zé)任呢？”年輕人急切地問?！澳惚仨毭刻鞆氖聮叩?、煮飯、劈柴、打水、扛東西、洗菜……的工作。”“我拜你為師是為了習(xí)藝正道，而不是來做瑣碎的雜工、無聊的粗活的?！蹦贻p人一臉不悅地丟下這句話，就悻悻然離開了寺院。啟示：正道不是高不可攀或莫測(cè)高深的理論，它隱藏在日常的工作瑣事及生活細(xì)節(jié)中；同樣的，管理的道理，隨處可得，只要認(rèn)真去從事，用心去體驗(yàn)，工作過程中自可深刻體悟管理的奧妙及意義。2/4/202321Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHongHow管理理論來源于實(shí)踐，應(yīng)用于實(shí)踐，與實(shí)際案例相結(jié)合理解并掌握基本概念、方法學(xué)會(huì)分析、思考2/4/202322Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHongWho--管理者

管理者是在組織中從事管理工作的人高層管理者中層管理者基層管理者從橫切面可把管理者分為（按管理人員所處的組織層次分）：第一線管理者，負(fù)責(zé)管理作業(yè)人員及其工作。領(lǐng)班、監(jiān)工、工頭、教練直接負(fù)責(zé)、協(xié)助管理基層管理人員及其工作的人。辦事處主任、科室主管、項(xiàng)目主管、部門經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理等組織的最高層，主要負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略管理，并在對(duì)外交往中以代表組織的身份出面2/4/202323Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong2/4/202324Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong不同組織層次的管理者角色松下幸之助：當(dāng)你僅有100人時(shí)，你必須站在第一線，即使你叫喊甚至打他們，他們也挺你的；但如果發(fā)展到1000人，你就不可能留在第一線，而是身居其中。當(dāng)企業(yè)增至10000名職工時(shí)，你就必須退居到后面，并對(duì)職工們表示敬意和謝意。管理者角色的側(cè)重點(diǎn)是隨組織等級(jí)層次變化而變化如代表人、談判者、和發(fā)言人角色，對(duì)于高層管理者要比低層管理者更重要；傳播者、聯(lián)絡(luò)者、資源分配者等，對(duì)中層管理者要顯得更加重要；領(lǐng)導(dǎo)者、駕馭者角色對(duì)于低層管理者，要比中、高層管理者更重要。2/4/202325Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong不同組織層次的管理職能

不同層次管理人員執(zhí)行各項(xiàng)管理職能的時(shí)間分布圖引自：斯蒂芬﹒Ｐ﹒羅賓斯（StephenP.Robbins）著，黃衛(wèi)偉，孫健敏，王鳳彬等譯．管理學(xué)（第四版）［Ｍ］．北京：人民大學(xué)出版社，2003：p132/4/202326Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong不同組織層次的管理職能高層管理者中層管理者基層管理者不同層次管理人員執(zhí)行各項(xiàng)管理職能所需的時(shí)間圖引自：哈羅德﹒孔茨，海因茨﹒韋里克著，張曉軍，陶新權(quán)．馬繼華等譯，管理學(xué)［Ｍ］．北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1998：p32/4/202327Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong特約嘉賓要求：做好記錄對(duì)比實(shí)際的管理者和書本理論上管理者職能的相異？如果出現(xiàn)不同，思考這是為什么？講述在現(xiàn)實(shí)管理中不同層次管理者的職能？2/4/202328Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門語言，售價(jià)二百元。

另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語言，售價(jià)四百元。該買哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會(huì)說八門語言店主說：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。

小故事：那只鸚鵡2/4/202329Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong管理者的技能要求技術(shù)技能：管理范圍內(nèi)所需要的技能和方法人際技能：與組織中上下左右的人交往的能力概念技能對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力1.把組織視為一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系;2.準(zhǔn)確把握工作單位之間、個(gè)人之間及相互之間的關(guān)系，了解組織任何行動(dòng)的后果-----更好的作出決策2/4/202330Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong管理者的技能要求高層管理者中層管理者基層管理者2/4/202331Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)知識(shí)：寬泛的哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、法學(xué)、系統(tǒng)論、信息論等方面的文化科學(xué)知識(shí)管理知識(shí)：管理原理、行業(yè)管理學(xué)、專業(yè)管理學(xué)專業(yè)技能：管理者應(yīng)當(dāng)是自己主管行業(yè)范圍的專業(yè)技術(shù)內(nèi)行2/4/202332Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong管理是藝術(shù)？藝術(shù)性是指在掌握一定理論和方法的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧----實(shí)踐性、創(chuàng)造性管理是技巧，即依據(jù)實(shí)際情況而行事，不存在普遍實(shí)用的某種管理模式-----權(quán)變管理原則2/4/202333Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong是科學(xué)？科學(xué)的要素:科學(xué)的方法：通過觀察確定事實(shí)明確的概念、理論，可驗(yàn)證、系統(tǒng)化科學(xué)性：反映管理實(shí)踐活動(dòng)的客觀規(guī)律。管理理論來自于實(shí)踐，又指導(dǎo)實(shí)踐，有一套分析、解決問題的方法論。2/4/202334Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong管理實(shí)踐是一門藝術(shù)，而指導(dǎo)這種實(shí)踐活動(dòng)的有理的知識(shí)，可被稱為一門科學(xué)科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)統(tǒng)一體2/4/202335Sanyaaviation&tourismcollege,Management,NingHong自我評(píng)估－你在一個(gè)大型組織中

從事管理的動(dòng)機(jī)有多強(qiáng)我希望與我的上級(jí)建立積極的關(guān)系1234567我希望與我同等地位的人在游戲中或體育比賽中競(jìng)爭(zhēng)1234567我希望與我同等地位的人在工作有關(guān)的活動(dòng)中競(jìng)爭(zhēng)1234567我希望以主動(dòng)和果斷的方式行事1234567我希望吩咐別人做什么和用法令對(duì)別人施加影響1234567我希望在群體中以獨(dú)特、引人注目的方