《app用戶體驗問題研究12000字（論文）》

某款app用戶體驗存在的問題及優(yōu)化建議目錄前言 1一、好省app簡介 2二、好省app用戶體驗的現(xiàn)狀 2（一）界面設(shè)計較為清晰 2（二）商品推薦一目了然 4（三）用戶聯(lián)系方便直接 6（四）互動簡單方便 6（五）客戶信息有一定安全保障 6三、好省app用戶體驗存在的問題 7（一）app界面設(shè)計不夠合理 7（二）商品優(yōu)惠推薦存在偏差 7（三）客戶服務(wù)流程有待改進 8（四）互動體驗不足 8（五）個人隱私保護不完善 9四、好省app用戶體驗優(yōu)化策略 10（一）優(yōu)化app界面設(shè)計 10（二）加強內(nèi)容監(jiān)督 12（三）優(yōu)化用戶服務(wù)流程 12（四）加強與客戶的互動 14（五）出臺app管理辦法，切實保護用戶信息 14五、結(jié)論 14參考文獻 16前言隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物開始流行，全球網(wǎng)購的人數(shù)不斷增加，尤其是中國的網(wǎng)購人數(shù)，更是增長迅猛，一些手機購物軟件也相繼被開發(fā)出來，從而方便人們隨時隨地地購物，刺激著人們的消費欲，也改變了人們的消費習(xí)慣，移動互聯(lián)網(wǎng)也在向人民群眾的方方面面滲透。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)統(tǒng)計的關(guān)于《2018年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》統(tǒng)計，2018年我國的網(wǎng)絡(luò)購物速度持續(xù)快速增長，用戶規(guī)模龐大有6.10億用戶使用網(wǎng)絡(luò)購物，同比增長率為14.4%，占網(wǎng)民整體比例達73.6%；手機網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模也增加到了5.92億，同比增長17.1%，使用比例達72.5%?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”使服務(wù)性消費升級，極大地便利了人們的生活方式，人們愿意花更多的時間來購物，也更傾向于享受網(wǎng)絡(luò)購物帶來的便利上，這也進一步說明了網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣大。但持續(xù)不斷增加的購物規(guī)模，正在掏空人們的腰包，讓不少資金不足但購物欲較強的用戶有點為難，很多人開始崇尚綠色節(jié)儉的網(wǎng)絡(luò)購物消費觀念，節(jié)約環(huán)保、綠色消費與網(wǎng)絡(luò)消費等成了新時代網(wǎng)購群體的消費習(xí)慣。于是一些幫助用戶省錢的軟件被相繼開發(fā)出來，好省app就是其中之一，該款應(yīng)用可以幫助更多的人找到更優(yōu)惠的商品，這不僅可以滿足人們的購物欲，而且可以幫助人們省錢，該應(yīng)用一經(jīng)被推出，就受到了很多人的青睞。但是一款軟件在滿足人們需求的同時，也可能帶來用戶體驗的問題。用戶體驗指的是用戶在操作或使用一件產(chǎn)品或一項服務(wù)時的所做、所想、所感，涉及到通過產(chǎn)品和服務(wù)提供給用戶的理性價值和感性體驗。積極的用戶體驗?zāi)軌蚪o網(wǎng)站、產(chǎn)品或服務(wù)帶來信譽和盈利能力，增強用戶的回訪意愿和滿意度等，但消極的用戶體驗則帶來不利的影響，降低用戶的回訪意愿，造成客戶流失的問題。因此，要想留住用戶，就需要不斷提升用戶體驗，加強界面設(shè)計，提高人們對APP的好感和忠誠度。好省app作為一款新研發(fā)的省錢軟件，其在用戶體驗建設(shè)上還存在一定的問題，這就需要加強對其用戶體驗問題的研究，保障用戶體驗得到顯著的提升。目前學(xué)術(shù)界關(guān)于用戶體驗的研究較多，大部分研究多是關(guān)于購物軟件方面，缺乏對優(yōu)惠軟件的案例研究，以好省app為例的研究更是處于空白階段，本文對好省app的用戶體驗問題進行研究，有利于豐富我國學(xué)術(shù)界有關(guān)用戶體驗方面的研究理論體系，因而有一定的理論意義；同時，本文的研究還可以為好省app提供提升用戶體驗的對策參考，從而促進其用戶體驗的改善，幫助該應(yīng)用提升用戶黏性和回訪意愿，促進該應(yīng)用的可持續(xù)發(fā)展，因而本研究還有一定的現(xiàn)實意義。一、好省app簡介好省app是杭州嘉潔網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的一款手機優(yōu)惠購物手機軟件，依托淘寶、天貓、京東、拼多多、唯品會、蘇寧易購、餓了么、美團、滴滴等多個知名電商平臺，主要為用戶提供海量的優(yōu)惠券，打造一個電商購物優(yōu)惠平臺，也為更多的入駐人員提供了一個出暗夜的平臺。該平臺通過每天更新商品，為用戶提供商品優(yōu)惠信息，其中的商品覆蓋了衣食住行等多個方面，通過引導(dǎo)用戶進入優(yōu)惠界面，從而幫助用戶在購買所需商品的過程中可以享受更多的優(yōu)惠，實現(xiàn)自購省錢。該應(yīng)用在為用戶省錢的過程中，順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和分享模式的趨勢，打造了“消費+分享”的雙惠模式，通過設(shè)置不為人知的商品隱藏優(yōu)惠券，從而在幫助商家推廣的過程中方便用戶找到優(yōu)惠信息，促進商家與用戶的雙贏。在經(jīng)營的過程中，好省app主要從商家處獲得傭金來實現(xiàn)盈利。該款應(yīng)用的亮點有如下幾點：（1）一鍵購買。好省app對接各大電商平臺，發(fā)現(xiàn)其中的優(yōu)惠商品，設(shè)置傻瓜式的一鍵購買服務(wù)，使得用戶購買優(yōu)惠商品更加方便快捷。（2）一鍵分享。好省app摒棄了傳統(tǒng)的銷售模式，每天由專職小編編寫靈活生動的朋友圈方案，代理人員通過這些生動的朋友圈來吸引潛在消費者的購物，極大地豐富了用戶的個性化體驗；（3）實戰(zhàn)交流。讓微信朋友入駐微信群，從而為其提供推廣指導(dǎo)方案，代理人員為用戶進行實戰(zhàn)分享和一對一推廣，這不僅引導(dǎo)了用戶的購物，而且讓用戶感到購物不再是孤軍奮戰(zhàn)的過程。多種服務(wù)的設(shè)置，使得用戶在購物的過程中，不僅享受到了優(yōu)惠，而且可以感受購物帶來的愉快體驗。二、好省app用戶體驗的現(xiàn)狀（一）界面設(shè)計較為清晰好省app的網(wǎng)頁設(shè)計主要是為代理人員準(zhǔn)備，代理人員通過在網(wǎng)站中及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠信息，從而將其分享出來，實現(xiàn)引導(dǎo)購物的目的，為了方便代理人員及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠的商家，好省APP在界面設(shè)計上更加清爽，非常注重用戶的感官體驗，從而給用戶一種直觀的感受，使得用戶可以通過美觀的設(shè)計、協(xié)調(diào)的色調(diào)、明確的產(chǎn)品標(biāo)志或者商家logo、合理的頁面布局中找到合適的優(yōu)惠商家，在界面設(shè)計上，好省APP的界面較為簡潔，背景顏色是藍色，商家優(yōu)惠信息整齊地排在頁面的首頁，方便查看，整個界面喜慶但又不刺眼，基本上滿足了用戶對美觀的需求。其界面的設(shè)計情況如下：（1）網(wǎng)頁色彩、文字：如圖2所示，好省APP的網(wǎng)站背景色為藍色，重點區(qū)域為紅色，簡單明了，重點突出，字體大小合適。（2）網(wǎng)站LOGO：如圖1所示，玫紅色的圖標(biāo)上寫著一個省，與好省APP的主題不謀而合，突出了好省APP的特點和優(yōu)勢，那就是為客戶省錢，非常方便用戶記憶網(wǎng)站圖標(biāo)。（3）頁面速度：打開速度快。（4）頁面布局：重點突出，主次分明，圖文并茂。與企業(yè)的營銷目標(biāo)相結(jié)合，將每期的營銷活動以動畫圖片的形式放于頁面最中間的位置。（5）廣告位：避免干擾視線，廣告圖片符合整體風(fēng)格，避免喧賓奪主。（6）動畫效果：與主畫面相互協(xié)調(diào)，動畫效果節(jié)奏適中，不干擾主畫面的瀏覽。（7）導(dǎo)航條設(shè)計：頁面正中藍色導(dǎo)航欄簡潔明了，有海量好貨，高額傭金、零門檻加入和一站式推廣等多個欄目，其中還針對消費者和合伙人制定了真獨行的服務(wù)項目，下方還設(shè)置了省錢攻略、用戶登錄窗口等，優(yōu)秀的合伙人被顯示在欄目下方，方便用戶直接查看，并向其學(xué)習(xí)。最還一欄中，設(shè)置了總部的邀請口令，方便用戶掃碼成為平臺的用戶，并對好省APP的具體情況進行查詢。（8）頁面大?。褐黜撁胬^續(xù)下拉共有4個分頁面，分別是海量好貨，高額傭金、零門檻加入和一站式推廣。（9）圖片展示：比例協(xié)調(diào)，圖片清晰。圖片排列既不過于密集，也不會過于疏遠。（10）圖標(biāo)使用：簡潔、明了、易懂、準(zhǔn)確，與頁面整體風(fēng)格統(tǒng)一。（11）背景音樂：無背景音樂。圖1好省app的logo圖2好省app的官網(wǎng)圖圖3好省app的手機頁面圖（二）商品推薦一目了然為了幫助用戶更快地查找到優(yōu)惠的商品，引導(dǎo)用戶進行優(yōu)惠購物，好省app設(shè)置了較為明了的商品推薦欄目，方便用戶及時找到各種優(yōu)惠信息。這主要體現(xiàn)在如下幾方面中：（1）APP信息架構(gòu)。信息架構(gòu)是APP產(chǎn)品的骨架，它決定了一個產(chǎn)品的布局和未來的發(fā)展方向，是用戶對產(chǎn)品最初印象和整體體驗的呈現(xiàn)。好省app主要依托各大社交軟件，尤其是微信群，入駐的用戶負責(zé)將優(yōu)惠信息發(fā)布在已建好的微信群中，讓有需求的用戶購買，用戶通過點擊用戶分享的優(yōu)惠口令，及時找到相應(yīng)電商平臺的優(yōu)惠信息，從而直接購物。在微信群中，分享商品的用戶會設(shè)置優(yōu)惠分割線，方便用戶及時發(fā)現(xiàn)最新的優(yōu)惠信息，從而根據(jù)消費者的需求來進行推廣。對于用戶來說，其通過打開好省APP界面，及時發(fā)現(xiàn)有優(yōu)惠的商家，從而幫助商家推廣商品。為了方便用戶及時更好地發(fā)現(xiàn)商家優(yōu)惠信息，好省APP設(shè)置了較為清晰的信息架構(gòu)。（2）根據(jù)個人需求推薦。不同于各大電商平臺，如果某件商品打折，用戶在搜索框中搜索商品信息時，會出現(xiàn)很多的商品信息者，這些商品的價格有的并不劃算，不能幫助用戶省錢，但好省app不同，其讓用戶把優(yōu)惠信息分享到微信群或者朋友圈中，可以讓用戶直接找到商品，不需要花時間比貨，無需在多個相似商品徘徊，購物時間被大大節(jié)省下來。應(yīng)用通過龐大的數(shù)據(jù)分析為每位用戶提供更為貼心的服務(wù)，按照個人需求、喜好推薦，這不僅僅有助于幫助用戶，同時也有助于消費。不管這兩種方式哪一種，或者其他類似的服裝，都是通過對用戶的喜好進行調(diào)查從而為用戶提供更符合需求的商品。通過這些數(shù)據(jù)的把控為用戶提供的不僅僅是個人喜好，也為用戶節(jié)省了精力。這樣的設(shè)計方式是設(shè)計師按照女性用戶的思維模式，在收集女性用戶的喜好之后，通過大數(shù)據(jù)處理來宏觀的調(diào)整APP平臺商品種類及數(shù)量。按照個人喜好推薦在如今的APP中己經(jīng)形成一種趨勢，通過數(shù)據(jù)來說話提供良好的體驗贏得用戶的心。（3）特定活動運行電商購物平臺每次在傳統(tǒng)節(jié)日期間，有更多的優(yōu)惠信息，這些優(yōu)惠券相比平常的時日，數(shù)量更是龐大，在這些優(yōu)惠信息中，有的優(yōu)惠力度很大，有的優(yōu)惠力度較小，用戶在購買的過程中也需要對優(yōu)惠券的優(yōu)惠力度加以比較，從而選擇更優(yōu)惠的商品。為了迎合各商家的需求，好省app在節(jié)假日期間也會推送更多的優(yōu)惠券，這些優(yōu)惠券都是經(jīng)過精心挑選，為客戶準(zhǔn)備的優(yōu)惠力度更大的優(yōu)惠券，方便客戶購買，節(jié)省了比對的時間。因此，在雙十一等特定活動中，好省app提供的優(yōu)惠信息往往更加優(yōu)惠。好省app直接對接淘寶等知名電商平臺，在淘寶的Z“雙十一”活動中，也會開展更大力度的優(yōu)惠券分享活動。好省APP為限定活動準(zhǔn)備新的界面和icon，用戶仍然可以輕松的找到所需要用的其他功能，這歸功于流暢的信息架構(gòu)設(shè)計，使用戶已經(jīng)熟悉界面應(yīng)用，雖然圖標(biāo)更換，但文字標(biāo)識并沒有更換，所以在換新的界面或者icon時，用戶能夠馬上意識到所需要的舊有的功能，同時又快速的找到新的優(yōu)惠活動功能，及時將優(yōu)惠信息分享到微信群和朋友圈中。（三）用戶聯(lián)系方便直接好省APP不僅可以被下載到電腦上，還可以被下載到手機上，在查看方面都非常方便，打開APP就可以找到與平臺管理人員和商家的聊天框，從而發(fā)布圖片和文字等信息。這種聯(lián)系基本上是非常直接的，三方都可以順暢交流，而不需要通過中介來傳話，這不僅可以方便優(yōu)惠信息被及時分享，而且可以減少三方之間的問題發(fā)生。（四）互動簡單方便在互動上，平臺管理人員、商家和用戶之間的溝通都較為順暢，但是平臺服務(wù)人的工作時間有限，在非工作時間段內(nèi)，商家和用戶很難及時與其溝通，從而導(dǎo)致溝通上存在一定的時間障礙。因為注冊好省app的用戶大部分都是兼職人員，這部分人員利用好省app來創(chuàng)業(yè)或者做副業(yè)，在白天，大部分時間都在做自己的專業(yè)工作，根本沒有多長時間來分享優(yōu)惠券信息或者與消費者進行溝通和交流，但平臺的這種設(shè)置就會導(dǎo)致用戶遇到難以解決的問題后無法及時獲得解決方案。比如有的用戶會與商家之間醋在沖突，但平臺管理人員沒有及時進行調(diào)節(jié)，這會進一步降低用戶的體驗感受。但相對平臺工作人員與用戶之間，用戶與商家的溝通較為方便，基本上就像購物平臺中消費者與商家的溝通一樣，可以在聊天框中發(fā)布圖片和文字信息，方便二者針對優(yōu)惠券和商品信息進行及時溝通。（五）客戶信息有一定安全保障好省app平臺制定了較為完善的管理制度，其中就有關(guān)于用戶、消費者和商家信息保護的基本規(guī)定，如果商家泄露消費者的隱私信息，會受到平臺的處罰，比如罰金等，嚴重者會被責(zé)令退出平臺，甚至?xí)挥晒矙C關(guān)處理。為了切實保障消費者和用戶等的個人信息，平臺采用用了一定的數(shù)字信息安全技術(shù)，防止黑客的入侵以及病毒的感染。在這種情況下，到目前為止，好省app平臺還沒有出現(xiàn)過平臺信息泄露的問題，相關(guān)的用戶對平臺的安全性基本上表示滿意。但這種安全狀態(tài)只是暫時的，平臺的安全性要不斷優(yōu)化，使得安全等級可以得到進一步提升，充分保障信息的安全性。三、好省app用戶體驗存在的問題（一）app界面設(shè)計不夠合理好省APP的網(wǎng)站設(shè)計雖然也會根據(jù)用戶的特征、不同時期的宣傳點進行調(diào)整，但從整體上看，還是顯得有些單調(diào)、生硬，色彩的搭配也不夠溫和。好省APP的用戶有上班族、大學(xué)生、企業(yè)管理人員、白領(lǐng)、網(wǎng)蟲、企業(yè)者、自由職業(yè)者、居家婦女等，這些人群的主要需求都差不多，就是通過好省來賺取傭金，改善自身的收入水平，這些用戶有一個最大的特點，就是時間較為充足，可以利用閑暇時間來分享商家優(yōu)惠信息，在幫助商家促成交易的同時自身也獲得了一定的傭金收入。但由于用戶的文化水平不盡相同，其審美層次也存在一定的差異，對界面設(shè)計的需求也會存在差異。比如大學(xué)生、白領(lǐng)、企業(yè)管理人員等對界面的審美要求較高，也希望界面更加清晰，可以引導(dǎo)自身來發(fā)現(xiàn)更加優(yōu)惠的信息，從而吸引耕讀的買家，完成更多的交易。但是縱觀好省APP的界面設(shè)計，其雖然可以基本滿足用戶的需求，界面引導(dǎo)也較為直觀，但是界面中的內(nèi)容也較為龐雜，玫紅色的背景色雖然有很強的視覺沖擊力，但是在該頁面停留過久，也會出現(xiàn)審美疲勞的問題。好省APP的整體色調(diào)不是很舒適，不少用戶表示缺乏足夠的活力，其logo設(shè)計也較為單一，玫紅色的圖標(biāo)上一個大大的省字，看起來直截了當(dāng)，但不夠有趣和新穎，文字的排版等設(shè)置也不夠統(tǒng)一，久而久之，就會產(chǎn)生視覺疲勞。（二）商品優(yōu)惠推薦存在偏差在商品優(yōu)惠信息推薦的過程中，好省APP主要是將口碑產(chǎn)品、網(wǎng)紅產(chǎn)品等掛在頁面首頁，或采取PUSH推送的形式向用戶推薦，在推薦優(yōu)惠商家方面并沒有過度分析，因此出現(xiàn)了推薦內(nèi)容與接受人群存在偏差的現(xiàn)象。不同的用戶希望獲得的推薦信息不盡相同，有的用戶希望優(yōu)惠券信息的優(yōu)惠力度更大，從而促成更多的交易，但是有的用戶希望商品的價格更貴，從而可以從每筆交易中獲得更多的傭金收入，還有的用戶則更想從消費者的角度來發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠信息，只要是消費者需要的商品優(yōu)惠信息，其都希望好省APP加強推薦。但縱觀好省APP的實際情況，其在向用戶推薦商品的過程中沒有加強對各種用戶的需求分析從而導(dǎo)致推薦商品的優(yōu)惠信息存在偏差，這會進一步影響到用戶地該應(yīng)用的體驗度。據(jù)調(diào)查顯示，好省app的使用人群中，18-25歲的用戶占33.42%，26-40歲的占39.49%。由此可見，該類app在用戶年齡分布上，大部分都是年輕的用戶，這些用戶有的在上大學(xué)，有的已經(jīng)畢業(yè)參加工作，都希望通過閑暇的時間獲得相應(yīng)的一定的兼職收入。但這些用戶在發(fā)現(xiàn)商品優(yōu)惠信息上有自身的見解，但好省APP推薦的優(yōu)惠信息有不少存在偏差，沒有切中其需求，有些優(yōu)惠信息被分享出去，消費者下單后，發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠力度并沒有那么大，從而向用戶抱怨，使得用戶對APP的用戶體驗好感也出現(xiàn)了下降。此外，有的優(yōu)惠信息存在虛假情況，等用戶促成交易后，消費者下單后才發(fā)現(xiàn)信息是假的，從而產(chǎn)生上當(dāng)受騙之感。在商品推薦過程中，部分商家為大力宣傳產(chǎn)品，對推薦內(nèi)容或用戶筆記內(nèi)容進行故意“造假”，以吸引用戶目光。如在小紅書app中，為推薦某種商品或店鋪，不良商家采取雇傭“寫手”的手段進行虛假宣傳，以欺騙用戶獲取關(guān)注，用戶在不明真相的情況下極易相信“造假”內(nèi)容的“一面之詞”，在實際體驗中卻與商家描述的相差甚遠，獲得極差的用戶體驗。因此，面對此種行為需要嚴厲審查與制止，否則將會出現(xiàn)不可挽回的局面。（三）客戶服務(wù)流程有待改進好省APP的人工服務(wù)經(jīng)常會出現(xiàn)等待的情況，或者是長時間沒有客服人員應(yīng)答的情況。一般來說，用戶們都是在非工作的時間來促成交易的，調(diào)查得知有60%的用戶是在晚上進行優(yōu)惠活動分享的，而且91%都使用手機端進行分享優(yōu)惠信息。很多時候，用戶們白天需要工作，因此在這樣的情況下，他們只有在下班時間來利用好省APP做兼職。而好省APP的人工服務(wù)只有8個小時，8小時之內(nèi)的人工服務(wù)有時候會出現(xiàn)反應(yīng)速度慢，處理問題不及時，不能有效、準(zhǔn)確的為用戶提供服務(wù)。有時用戶在工作之余咨詢商品優(yōu)惠的問題，問題必須用電腦的鍵盤輸入，這樣的輸入方式非常浪費時間，經(jīng)常是用戶等不到需要的答案就可能己經(jīng)去忙別的了。比如用戶想知道哪種優(yōu)惠信息可以促成更多的交易，工服務(wù)只能根據(jù)用戶平時分享的優(yōu)惠信息來提供一個大致的選擇范圍，更具體細化的幫助就沒有了。8小時之外是機器人客服提供服務(wù)和幫助，但這樣的服務(wù)和幫助只能處理程序預(yù)先設(shè)計好的固定模式的問題，稍微復(fù)雜的問題就不能為用戶解決。用戶總體感覺人工服務(wù)不及時。（四）互動體驗不足目前好省app的互動還存在一定的不足，不管是商家與用戶，還是用戶與管理人員，亦或是管理人員與商家之間，都存在互動不足的問題，使得優(yōu)惠券在分享的過程中一旦出現(xiàn)問題，就不能有效解決。比如當(dāng)遇到假的優(yōu)惠券信息后，用戶應(yīng)該會找商家理論，但是商家卻做出一副不知情的樣子，當(dāng)用戶在聯(lián)系平臺管理人員對商家進行整治時，平臺管理人員的回復(fù)卻不是很及時，這都不是很有效的互動。目前好省app在互動交流方面還有所欠缺，用戶選擇優(yōu)惠券后，通常會復(fù)制優(yōu)惠券信息鏈接給到自己的朋友圈或者微信群，其間，商家和用戶基本上處于無溝通狀態(tài)，部分用戶在分享優(yōu)惠信息的過程中甚至都不知道商品的基本情況，這就會進一步降低用戶與為消費者的溝通有效性。面對用戶的信息，商家還存在回復(fù)不及時的問題，有的會采取自動留言的功能，通過留言或者評論的方式與推薦者溝通都較為不足，同樣需要繁瑣的步驟和長時間的等待，使得互動有效性不足。（五）個人隱私保護不完善好省app因其特殊的屬性，用戶將商品優(yōu)惠信息發(fā)送給消費者，消費者在商家處下單，個人信息會保存在網(wǎng)絡(luò)上，尤其是商家處，如果商家不小心將這些信息泄露出去，比如個人真實姓名及身份證號碼等，就會導(dǎo)致消費者的隱私得不到有效保護。隨著科技的發(fā)展，LBS定位技術(shù)的應(yīng)用，用戶還是會有隱私泄露的顧慮。隨著移動市場的不斷發(fā)展，各類app在用戶注冊時都會要求提供或綁定聯(lián)系方式，用戶在注冊好省app時也需要綁定自己的微信號、銀行卡、身份證等，這在一定程度上為用戶提供了方便，使用戶在該平臺上能查看其它綁定聯(lián)系方式用戶的信息，但另一方面也將個人基本情況“公之于眾”，這雖然可以為好省app更好地查看用戶的信用情況，也方便了商家分析消費者的需求，但用戶和消費者的信息可能被不法商家利用，其一旦將用戶和消費者的聯(lián)系方式、個人瀏覽喜好、年齡工作等信息傳播出去，從而給用戶和消費者等帶來一定的信息安全風(fēng)險。雖好省app平臺經(jīng)過國家認證，承諾并保證平臺對于用戶信息的隱私性，但其中開放的社區(qū)分享系統(tǒng)、社交系統(tǒng)等窗口，在用戶隱私保密上還是存在“隱患”。因此各平臺進一步規(guī)范自身功能，加大監(jiān)管力度顯得尤為重要。據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果顯示，在“使用好省app時最大的顧慮是什么?”一題中，有40.25%的人選擇了“擔(dān)心自己的個人隱私會泄露”，由此可見，完善個人信息保護制度刻不容緩。四、好省app用戶體驗優(yōu)化策略（一）優(yōu)化app界面設(shè)計界面設(shè)計是整個好省app的基礎(chǔ)，是用戶在體驗好省app時帶給用戶的第一印象，優(yōu)秀的界面設(shè)計可以為用戶帶來愉悅感。鑒于目前好省app的界面設(shè)計還存在一定的問題，需要從如下布局、色彩、文字、圖像、功能等方面加以改善。1、布局設(shè)計要靈活在信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的時間顯得異常緊張，生活節(jié)奏的加快，使得很多人只能利用下班的時間來利用好省app做兼職或者創(chuàng)業(yè)，如果淘寶、京東等多個商家在好省app中發(fā)布商品優(yōu)惠券信息，這也會增加好省app的信息繁雜程度，用戶需要從眾多優(yōu)惠信息中發(fā)現(xiàn)可以吸引更多的消費者的信息，從而將其分享出現(xiàn)。但在海量的優(yōu)惠券信息中需要識別有價值的優(yōu)惠券信息，這些不僅要用戶有足夠的信息篩選能力，還需要好省app靈活布局。好省app應(yīng)根據(jù)用戶的常用購物分類需求及操作習(xí)慣，才能為使用者設(shè)計出適合的APP界面布局。界面的布局設(shè)計不只是單純的界面元素排列，而是通過信息架構(gòu)的需求，在此基礎(chǔ)上對界面的設(shè)計，使界面與整體相統(tǒng)一的過程。在好省app界面布局中，界面布局需要遵循用戶使用的習(xí)慣方式，視線的一般規(guī)律為從上到下、從左到右的方式進行閱覽，在這些的基礎(chǔ)上增加重要的內(nèi)容，通過滾動、加大等方式突出重點(例如界面的banner)。界面的布局有九種類型，作為一種優(yōu)惠app，好省app可以采用旋轉(zhuǎn)式、陳列式、選項卡式等布局方式，使得頁面看起來整體清晰、主次分明、便于操作等。好省app在logo設(shè)計上為玫紅色，過量的紅色會讓用戶產(chǎn)生審美疲勞感，因此，其在界面優(yōu)化上，可以采用簡潔的白色為主，輔助以少量紅色用以減少信息分散。在分享上，好省app可以采用選項卡模式，中部分享模式用以圖帶文模式，通過無限延伸的手指滑動模式將用戶的視角集中在中部分享內(nèi)容。中間內(nèi)容圖片大文字少，非常符合人們的視覺習(xí)慣，圖多字少的排版布局能帶給用戶便利、輕松的閱讀環(huán)境。在布局方面，要抓住用戶的視覺中心，集中用戶的注意力，充分把握圖片與文字等各要素相互協(xié)調(diào)的關(guān)系和視覺規(guī)律，排版的設(shè)計注重情感表達，使得內(nèi)容組合更加系統(tǒng)化，提升界面的感染力和視覺沖擊力，滿足用戶對使用和審美的需求。2、根據(jù)用戶需求進行色彩搭配當(dāng)人們看到某事物時，色彩是人們看到某一事物后視覺感知的第一印象，好省app的主打顏色是玫紅色，這一色彩看起來喜慶而又溫暖，但是大面積的紅色也會讓人產(chǎn)生單調(diào)的感覺。當(dāng)用戶在眾多的APP中選擇所需要的APP時，首先注意到的就是圖標(biāo)的色彩。因此，在色彩優(yōu)化的過程中，好省app的設(shè)計師需要把握好色彩所附帶的情感內(nèi)容，根據(jù)APP的內(nèi)涵、特色以及用戶的喜好選擇出正確的主打色。由于用戶的類型不再局限于女性用戶，很多用戶喜歡年輕活力、簡練的顏色。通過用戶群體進行分析，將色彩進行重新定義，用色要體現(xiàn)新用戶的特征，從而賦予APP獨特魅力。此外，界面色彩搭配需要統(tǒng)一，也要有針對性。好省app可以將以常見的粉色為主輔以白色，通過將主色低飽和度，高明度帶給人青春活力的感覺，為用戶創(chuàng)造出了舒適的優(yōu)惠券分享環(huán)境。設(shè)計師在設(shè)計時要根據(jù)APP使用人群的需求、習(xí)慣以及使用情景等進行用色選擇。好省app的icon也需要與界面色彩統(tǒng)一，圖案要簡潔，好的icon可以給人留下深刻印象。設(shè)計師在界面色彩的選取上要根據(jù)使用人群對于產(chǎn)品的需求進行決定，同時需要按照人類視覺生理特征選擇，一般不使用過高飽和度的色彩，以防止使用者的視覺疲勞。界面的banner雖然是單獨存在的部分，但顏色搭配上也要與整體相協(xié)調(diào)，如果顏色太跳脫就會缺少整體感。3、以趣味的圖文設(shè)計增加界面互動讀圖時代，只有具有創(chuàng)新性、趣味性的圖文設(shè)計才能打動用戶。好省app在排版上應(yīng)做到簡潔、集中，簡化處理視覺元素，盡量增加一些有趣的元素，因此，設(shè)計師需要在設(shè)計構(gòu)思上采用藝術(shù)手段集中視覺元素，向用戶有效傳遞優(yōu)惠信息。輕松趣味的圖文作為一種視覺語言能輕松的將信息傳遞給用戶，幫助用戶了解APP與優(yōu)惠券。APP圖文從前幾年幾秒鐘的GIF動態(tài)圖像、css動畫、JS動畫發(fā)展到微交互以及去年開始流行的Htm15互動式動圖，一直在不斷突破中，結(jié)合手機的優(yōu)化以及技術(shù)的發(fā)展，致力于給用戶帶去更具趣味性的視覺效果。因此，在界面設(shè)計上，好省app也可以通過動態(tài)個性的形象吸引用戶的注意，或者在進入前通過圖片選擇的方式使用戶選擇喜愛的類型傾向的互動等。這些微小的動態(tài)圖文交互能讓用戶眼前一亮，用細節(jié)打動用戶，增強用戶的愉悅感，吸引用戶的注意力。動態(tài)交互的圖文在用戶使用之初或者在特定的活動運行時更能凸顯其重要性，能加強用戶對APP的認知，也增加使用時的趣味性，從而使得分享活動更加有趣，增加用戶的幸福感，這種人性化的設(shè)計，是從用戶的角度出發(fā)進行良性互動，讓用戶感受互動的樂趣，同時起到集中化視覺效果的效果，加深A(yù)PP在用戶心中的印象。因此，好省app可以在簡約的傳統(tǒng)布局架構(gòu)中增加強有力的動態(tài)圖文，降低簡約帶來的冷淡感，愉悅用戶的使用心情。（二）加強內(nèi)容監(jiān)督針對內(nèi)容推薦有偏差的問題，好省app應(yīng)高度重視，從源頭上解決問題。首先，對于好省app中存在的“優(yōu)惠分享平臺”中發(fā)布的不良信息、虛假信息、低俗信息等情況，應(yīng)加大自身審核機制，仔細核查購物信息的準(zhǔn)確性。同時，對違背社會核心價值觀的信息嚴格處罰標(biāo)準(zhǔn)，加大處罰力度，對惡意營銷賬號進行警告或封號處理，對“虛榮性分享”和“攀比性分享”等行為嚴重警告，嚴格規(guī)范平臺商家的行為。其次，為促進平臺正能量，針對各年齡段用戶打造專屬的優(yōu)惠券分享社區(qū)，從價值引領(lǐng)、針對性推薦、知識普及等多方面入手，使用戶在分享優(yōu)惠券方面受到積極價值觀的引導(dǎo)，傳播社會正能量。如開設(shè)專題“青少年最值得讀的十本好書”、“最值得觀看的電影”、“成功人士職業(yè)生涯規(guī)劃”等，打造年輕群體的主題社區(qū)，推送正面信息，挖掘平臺優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，為其提供一個安全、正向的分享環(huán)境，既可以滿足精神需求，也可以傳播正能量。最后，好省app也可以采用“后臺過濾器”審核功能。通過過濾器功能的使用，永久性刪除有“不良記錄”的用戶，并對有“嫌疑”的用戶實施認證和監(jiān)控管理，以保證平臺的規(guī)范和用戶信息的安全。對于“雇傭”寫手虛假宣傳商品的行為，平臺應(yīng)出臺標(biāo)準(zhǔn)，加大審核，嚴格把關(guān)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進行嚴厲處置，還用戶一個真實有效的優(yōu)惠券分享環(huán)境。只有建立起規(guī)范合理的審核功能才能保證平臺的健康發(fā)展，才能有效監(jiān)督用戶的使用行為。因此，好省app在為用戶提供優(yōu)惠信息分享渠道的同時，應(yīng)嚴格規(guī)范自身機制，以保障平臺健康長久的發(fā)展。（三）優(yōu)化用戶服務(wù)流程對于用戶體驗來講，用戶體驗簡稱CX，品牌資訊、互動、瀏覽產(chǎn)品頁面、客服體驗、交易完成等多個環(huán)節(jié)都可以對用戶體驗造成影響，為了提升好省app的用戶體驗感，可以從如下幾方面萊優(yōu)化客戶服務(wù)流程：1.有效的找尋用戶溝通渠道，從而提高APP的易達性好省app在設(shè)計的過程中也非常注重用戶的流量，需要充分明確目標(biāo)用戶的特質(zhì)，明確客戶愿意推送哪些優(yōu)惠券信息，充分幫助用戶解疑答惑，為用戶傳授更多的分享技能，從而使其在分享微信群和朋友圈等的時候更加得心應(yīng)手。對于用戶不了解的產(chǎn)品優(yōu)惠信息，平臺需要做好文案設(shè)計，充分幫助用戶掃盲，使得用戶可以在了解商品信息的情況下進行優(yōu)惠券分享，以便消費者問到后答不上來的情況發(fā)生。在與用戶進行溝通的過程中，平臺的管理人員需要了解用戶熟悉的溝通渠道，品牌能更有效提升APP易達性仔細研究，了解用戶群體是否有私下交流的粉絲團、社團或微信群組等，得到溝通渠道后，設(shè)計宣傳策略及內(nèi)容，讓目標(biāo)客戶方便、輕松地接收到資訊，持續(xù)觀察經(jīng)營成效，更可以引導(dǎo)客戶進入APP或商品鏈接進行優(yōu)惠消費。2.改進用戶分享優(yōu)惠券的流程一筆交易所需的步驟、花費時間，決定APP便利與否。若好省app能替客戶著想，簡化用戶分享優(yōu)惠券的流程，可以充分提升購物的便利性，用戶絕對會有所感覺，也會降低他們因嫌麻煩而取消或延遲分享優(yōu)惠券的幾率。比如為了用戶將某一家商家的優(yōu)惠券信息分享到微信群后，但是這一商品根本無法吸引消費者的購物，從而導(dǎo)致這條優(yōu)惠信息石沉大海，用戶分享無效，或者有的消費者雖然愿意購買，但是因為不了解商品優(yōu)惠的基本情況，從而不斷對用戶進行提問，用戶在不了解基本情況的時候就需要與商家進行溝通，充分獲取商品的基本信息，并將其轉(zhuǎn)達給消費者，這樣在聯(lián)系消費者和商家的過程中較為麻煩，為了促成交易，用戶需要做好溝通服務(wù)的工作，但也有可能會促成無效交易的情況。在改善流程的過程中，可以為商家和消費者提供一個直接溝通的需求，從而節(jié)省用戶的分享時間。3.改進用戶服務(wù)流程有效的改善客戶體驗不單單是優(yōu)化用戶分享的流程，也是包含著用戶瀏覽，選擇商品優(yōu)惠信息的過程。比如在服裝優(yōu)惠券的分享上，可以增加更多的信息描述，或者為服裝商家提供試衣預(yù)約的功能，讓消費者可以使用APP來選擇自己喜愛的衣服以及尺寸以及顏色后，可以點擊預(yù)約試穿的功能，接著調(diào)取當(dāng)?shù)氐膶嶓w店在一定的時間內(nèi)，準(zhǔn)備好客戶喜愛的衣服等候用戶上門試穿，這個設(shè)計讓顧客在店外也能盡情挑選自己喜歡的衣物，并節(jié)省找尺寸、排隊等更衣間的即可，讓顧客擁有更舒適、方便的購物體驗。（四）加強與客戶的互動互動交流在分享環(huán)節(jié)中是必不可少的活動，使用戶在分享優(yōu)惠券信息方面更加得心應(yīng)手，在這方面，平臺管理人員、商家和用戶都需要進行流暢的溝通，在互動的過程中消除彼此的陌生感，方便優(yōu)惠信息更好地抵達消費者。在這方面，用戶也需要加強與消費者的溝通，除了微信群中的一對多互動，還包括朋友圈的互動以及私聊中的一對一互動，在互動的過程中用戶需要采取更加溫和的語言，讓消費者如沐春風(fēng)。面對互動不足的問題，好省app應(yīng)在滿足用戶做出商品優(yōu)惠券分享選擇的同時，在幫助用戶順利選擇要分享的優(yōu)惠券信息。在這方面，商家和用戶要保持充分的溝通，使用大家都熟悉的溝通方式，保障商品優(yōu)惠券信息可以及時從商家傳達到用戶口中，方便其分享。在溝通的過程中，除了不適用不文明詞匯外，可以讓商家和用戶自由溝通，打造友好的分享關(guān)系，充分提升用戶的互動體驗。（五）出臺app管理辦法，切實保護用戶信息隨著移動支付、LBS定位等技術(shù)的日益成熟，好省app已經(jīng)成為更多用戶直接的入網(wǎng)入口和支付工具。目前，由于好省app管理辦法的不成熟，為不法分子惡意盜取用戶信息提供了可趁之機，這不僅嚴重威脅了用戶的信息安全，還極大的降低了用戶在好省app上的應(yīng)用體驗。因此，我國應(yīng)出臺app管理辦法，合理規(guī)范app市場運營環(huán)境。首先，政府部門應(yīng)在宏觀上加大把控，出臺相關(guān)政策及法律規(guī)范移動互聯(lián)網(wǎng)市場，從法律源頭上扼殺不法分子投機取巧的可能性，出臺政策，對不法分子加大處置，對情節(jié)惡劣者定罪處理。其次，好省app開發(fā)者應(yīng)加大技術(shù)投入，構(gòu)建安全、合理、有效的信息防護機制，形成研發(fā)、體驗、保護三者的閉環(huán)，筑牢企業(yè)安全第一道防護墻。除此之外，好省app平臺應(yīng)樹立正確的價值觀，加大對平臺內(nèi)不法用戶的搜尋與打擊，發(fā)現(xiàn)惡意傳播虛假信息、有意盜取用戶信息等不良行為應(yīng)立即處置，以確保用戶的良好體驗。最后，消費者應(yīng)對此類情況進行監(jiān)督，如