超市顧客滿意度調(diào)查報(bào)告

3秀美食林超市居民滿足度調(diào)查報(bào)告一、問卷調(diào)查的整理50EXCLE的統(tǒng)計(jì)到每個(gè)題目的答案選項(xiàng)頻數(shù)和頻率?！惨弧掣拘畔⒌恼淼臄?shù)量是有限的?！捕硢柧硇畔⒌恼淼摹M足秀美食林超市而不常常去的、滿足秀美食林超市并常常去的。二、調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表性別題目選項(xiàng)題目選項(xiàng)男女頻數(shù)頻率262452%48%職業(yè)題目選項(xiàng)頻數(shù)頻率A.在校學(xué)生2652%B.下崗或失業(yè)人員36%C.公務(wù)員12%D.專業(yè)技術(shù)人員36%E.企事業(yè)單位職員816%F.退休人員36%G.其它24%你一周會(huì)去秀美食林幾次？題目選項(xiàng)頻數(shù)頻率A.一次都沒有36%B.一次1836%C.兩三次1530%D.三次以上1428%您假設(shè)去秀美食林，一般需要買？(可多項(xiàng)選擇)題目選項(xiàng)頻數(shù)頻率A.面米油鹽類1632%B.日用百貨3570%C.化裝品714%D.服裝24%E.生鮮類1122%F.煙酒糖茶714%G.其它1122%您去秀美食林超市購(gòu)物的緣由是？〔可多項(xiàng)選擇〕題目選項(xiàng)頻數(shù)頻率A2856%B1224%C1734%D1632%E816%F714%您對(duì)超市會(huì)員卡的優(yōu)待政策是否滿足？題目選項(xiàng)頻數(shù)頻率A1938%B2754%C48%您認(rèn)為秀超市商品價(jià)格是否合理？題目選項(xiàng)頻數(shù)頻率A816%B1632%C2550%D12%E00%您認(rèn)為秀超市效勞態(tài)度如何？題目選項(xiàng)頻數(shù)頻率A1224%B714%C2856%D24%E11%您都了解秀美食林的哪些效勞？〔可多項(xiàng)選擇〕題目選項(xiàng)頻數(shù)頻率A612%B1122%C1326%D1020%E費(fèi)1020%您寵愛什么樣的促銷手段？題目選項(xiàng)頻數(shù)頻率A816%B1020%C48%D1428%E1632%您對(duì)秀超市的投訴處理感到？題目選項(xiàng)頻數(shù)頻率A1530%B3264%C36%當(dāng)您在秀店受到不公正待遇，你期望通過什么途徑維護(hù)自己的權(quán)益？題目選項(xiàng)頻數(shù)頻率A36%B通C2550%長(zhǎng)1632%D612%您覺得秀美食林超市需要改善的地方是：題目選項(xiàng)頻數(shù)頻率A1734%B2244%C612%D36%E12%H24%相對(duì)于其他超市，您認(rèn)為秀美食林有哪些方面的優(yōu)勢(shì)？〔可多項(xiàng)選擇〕題目選項(xiàng)頻數(shù)頻率A1632%B612%C3060%D1836%E1224%F1122%G36%H24%您對(duì)秀超市的售后效勞有什么貴重的意見和建議狀況下全額退貨；遵守“顧客就是上帝”的原則，對(duì)待朋友一樣對(duì)待顧客,讓人有親切感；價(jià)簽與商品擺放不對(duì)應(yīng)，在結(jié)賬時(shí)常常發(fā)生不必要的誤會(huì)。四、調(diào)查結(jié)果分析〔一〕根本信息的調(diào)查結(jié)果分析1：1，年齡上根本呈正態(tài)分布〔如下圖年齡分布圖：在職業(yè)上如下圖：題目選項(xiàng)頻數(shù)頻率A.在校學(xué)生2652%B.下崗或失業(yè)人員36%C.公務(wù)員12%D.專業(yè)技術(shù)人員36%E.企事業(yè)單位職員816%F.個(gè)體老板48%G.退休人員36%H.其它24%不斷擴(kuò)大，工薪階層和一些退休干部也將是一個(gè)寬闊的消費(fèi)市場(chǎng)?！捕硢柧斫y(tǒng)計(jì)結(jié)果分析34%的消費(fèi)者選擇某家超市2832%的消費(fèi)者寵愛的促銷手段為節(jié)假日打通過打折和降價(jià)等活動(dòng)來贏取調(diào)查區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度.58%的消費(fèi)者常常去秀超市購(gòu)50%的顧客認(rèn)為秀美食化的前提下要留意物美價(jià)廉。從消費(fèi)者在超市購(gòu)置的各種商品所占比例來看，32%的消費(fèi)者購(gòu)置的是面70%，以滿足特別消費(fèi)者的需求。度欠佳，其中54%的顧客認(rèn)為秀美食林超市的效勞態(tài)度一般,8%的顧客對(duì)其效勞培訓(xùn)，實(shí)行微笑效勞，本著“全心全意為顧客效勞”的態(tài)度，效勞好群眾！費(fèi)者會(huì)登記在留言本上，12%的消費(fèi)者選擇其他途徑。五、結(jié)論與建議對(duì)于秀美食林超市居民滿足度存在的主要問題與其他超市不同的是秀美食林超市主要效勞于河北工程大學(xué)與邯鄲學(xué)院發(fā)。2．留意商品質(zhì)量：2．留意商品質(zhì)量：3．實(shí)行敬重顧客策略，加強(qiáng)對(duì)員工的治理：敬重客戶不僅是超市員工最根本的禮貌, 更是對(duì)“顧客就是上帝”特別身做到儀表端莊、商品學(xué)問全面、擅于和顧客溝通；另一方面超市要制定顧客效勞條例不能以任何方式理由侵害顧客權(quán)利總之無論發(fā)生任何狀況, 工作人員應(yīng)牢記顧客滿足第一的宗旨, 盡己所能滿足顧客