2023年咨詢工程師

2023年導游考試模擬試題（一)（導游業(yè)務）一1、中文導游人員是指可以使用、或者從事導游服務的人員。2、從付費方式上，散客導游服務可分為和兩大類。3、初次沿途導游的內(nèi)容重要介紹本地的、、及的情況。4、中國第一家旅行社是年在上海成立了。５、姿態(tài)語分為和兩大類。6、目前，我國出國旅游重要采用形式,且須在領(lǐng)隊帶領(lǐng)下進行。7、在導游服務中，導游人員應向游客提供的基本服務是：。8、導游人員帶團的原則是游客至上原則、和。9中國對外匯實行由國家、的方針。１0旅游安全事故重要涉及、、食物中毒等。二1、世界上公認的第一次商業(yè)性旅游活動產(chǎn)生于(）AＡ1841年B1８４５年Ｃ1855年D１8５7年2、集體主義原則在服務工作中具體體現(xiàn)(）CＡ熱情大方清潔端莊B耐心細致文明禮貌C團結(jié)服從不忘大局Ｄ優(yōu)質(zhì)服務好學向上3、地陪在接團時,應保證提前()時間到達機場（車站、碼頭）AA30分鐘B6０分鐘Ｃ２0分鐘Ｄ40分鐘4、若旅游團是乘飛機離境,地陪應提醒或協(xié)作領(lǐng)隊提前（）確認機票。ＤA24小時B4８小時C12小時D72小時５、若散客每間火車離站，應讓客人提前(）到達火車站。BA30分鐘B40分鐘C6０分鐘D９0分鐘６、下滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時,按成人票價的()付費AA１0%B25%C5０%D70%７、美國人杰克想來中國開辦一家公司于是擬于今秋到深圳一游,這表達該游客來華旅游是出于()動機。BA文化B經(jīng)濟Ｃ社會Ｄ身心8、旅客帶中藥或中藥出境,前往國外的限值人民幣（）元DA100B150C9、以下哪一項不是地陪導游的職責（）ＣA安排旅游活動Ｂ導游講解Ｃ聯(lián)絡工作D維護安全解決問題１0、中國的合格導游人員最首要的條件是(）AA熱愛祖國熱愛社會主義B優(yōu)秀的道德品質(zhì)C熱愛本質(zhì)工作Ｄ崇高的情操11、假如旅游團在用餐前（)小時提出換餐規(guī)定,地陪要盡量按規(guī)定辦理。CA一B二Ｃ三D四１2、假如旅游團要乘坐國內(nèi)航班要提前（)BA一B一個半C二D三13、錯接是導游人員接了他不該接的團隊，屬()AA責任事故B非責任事故C一般事故D重大事故１4、中華人民共和國的護照有效期一般為（)年CＡ一年B2年C5年D202315、簽證是表達準其出入本國國境或過境的手續(xù),下列哪類人群無須辦理簽證（)BA來中國旅游B華僑回國探親Ｃ來中國采訪Ｄ來中國探親16、旅游簽證屬（）ＣA外交簽證B禮遇簽證Ｃ普通簽證D公務簽證17、國際機票的有效期為()BA半年B一年C二年D五年1８、車次前冠字母“T”的列車為()ＤＡ臨時旅游列車B臨時列車C快速列車Ｄ特快列車19、在航班離站前2小時內(nèi)規(guī)定退票，要收取票價(）退票費。CA5％B10％C2０％D５0％20、乘火車時，外交人員攜帶物品的重量是(）DA10ＫgB２0KgＣ30KgＤ35Kｇ21、某香港游客丟失《港澳同胞回鄉(xiāng)證》通過辦理有關(guān)手續(xù),由公安機關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的是（)BA港澳同胞回鄉(xiāng)證B中華人民共和國出境通行證C回鄉(xiāng)證跌證明D港澳同胞旅行證明2２、個性化服務重要是指(）ＢA滿足游客約定的服務Ｂ針對游客合理規(guī)定的服務C旅行社同游客約定的服務Ｄ國際、行標規(guī)定服務23、K338次云南—昆明的列車（）BＡ特快列車B快速列車C臨時列車D普通列車2４、旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織貫徹旅游活動的(）BＡ法律性文獻B契約性文獻Ｃ指導性文獻Ｄ參考性文獻２5、旅客攜帶出境的文物，須經(jīng)中國(）部門鑒定。AA文化行政部門B工商行政管理C外交部D海關(guān)檢查部門2６、導游語言各要素中,總之有理規(guī)定的是導游語言應具有（)AA思想性Ｂ科學性C規(guī)范性D邏輯性27、下列情況中，游客提出換房,導游人員應滿足其規(guī)定的是()ＡＡ客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂Ｂ客房朝北光線不好Ｃ客房在走廊盡頭離電梯近Ｄ規(guī)定住高檔客房又拒付差付28、到飯店接送散客到機場，導游人員應提前()分鐘到達游客下榻的飯店。CＡ１0Ｂ15C29、人類故意識的外出旅行始于()BA原始社會初期B原始社會末期C奴隸社會D封建社會30、導游人員的飲酒量不得超過自己酒量的（)ＢＡ1/2B１/３C31、旅游團中某位游客希望帶其在華親友的孩子隨團活動導游人員應當()BＡ婉言拒絕B一方面征求領(lǐng)隊與其他團員意見C表達贊同D一方面向旅行社領(lǐng)導報告3２、在導游服務集體中，處在核心地位的是（）Ａ全陪B地陪C領(lǐng)隊Ｄ全陪和領(lǐng)隊3３、旅游計劃的具體執(zhí)行者（）A地陪B領(lǐng)隊C全陪D地陪和領(lǐng)隊34、導游人員的工作量最重，難度最大的階段(）A游覽初期階段B游覽中間階段C結(jié)束階段D送站階段35、對于社會審美型的旅游者,要多向他們講解()A自然景觀B我國政治制度社會形態(tài)等Ｃ燦爛的文化D歷史文物36、用“藍天、綠樹、紅瓦、沙灘、碧?！蔽鍢泳坝^來概括青島風光的導游方法是(）A突出重點法B虛實結(jié)合法C畫龍點睛法D觸景生情法37、在導游講解中，不是面央俱到,而是有所側(cè)重的講解方法叫（)A畫龍點睛法B引而不發(fā)法C突出重點法D觸生情法38、初次見面，握手的時間不超過（)A3秒B６秒Ｃ５秒D10秒39、伸出小指在泰國、沙特阿拉伯表達（）Ａ女孩子B朋友Ｃ打賭D去廁所40、在美國，導游人員被稱作（）Ａ無名大使B祖國的臉面C祖國的一面鏡子Ｄ民間外交官多選1、下列屬于圖文聲像導游方式的是（)A導游圖Ｂ景點介紹的錄音帶C旅游廣告D旅游指南2、導游服務的獨立性很強，重要表現(xiàn)在()A獨立地宣傳,執(zhí)行國家政策Ｂ獨立解決旅游中的各種事故3、地陪在領(lǐng)隊核對和商定日程時，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅游墳墓與地陪的接待計劃有部分出入時,地陪應持有的態(tài)度是(）A對合理而也許滿足的出入部分盡力予以安排B對無法滿足的出入部分進行解釋，耐心說服Ｃ及時報告接待社，查明因素D假如接待社的責任應事求是的說明情況4、全陪、地陪、領(lǐng)隊三方合作的基礎是（）A共同的服務對象B共同的任務C共同的目的規(guī)定D共同的經(jīng)濟利益５、對兒童的接待要注意(）A重視安全B生活關(guān)照Ｃ區(qū)別標準D注重細節(jié)6、對殘疾旅游者的接待應注意()A尊重B關(guān)心C不同情況,不同接待D注意細節(jié)7、導游語言的準確性重要涉及（)A內(nèi)容準確無誤有據(jù)可查B語言、語調(diào)、要對的C語法要對的D觀點要對的8、在導游語言生動性方面應注意(）Ａ把握語言語調(diào)Ｂ使用形象化的語言C適當風趣D靈活9、出現(xiàn)下列哪種情況時，導游人員應勸阻旅游者自由活動()A旅游團即將離開本地Ｂ游客想去治安不抱負的地方Ｃ旅客要到非游泳區(qū)游泳D游客規(guī)定到不對外開放的地方1０、面對游客的苛求和挑剔,導游員應當（)A認真傾聽Ｂ?lián)砹嶤微笑對待D耐心解釋E嚴辭辯駁判斷1對2錯3錯４對5錯6對7對8對9錯10錯1、在交際場合中,稱謂很重要,通過它反映人與人之間的關(guān)系,顯示一個人的修養(yǎng)，在某種限度上也反映了社會的風尚。(）

２、現(xiàn)鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮,但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。（）

3、在用餐時，餐巾應當掛在胸前,可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子。（)

4、碰到游客被蜂、蝎蟄傷,可以用肥皂水來擦洗,然后服用止痛藥。()

５、港澳同胞的回鄉(xiāng)證,2023年１月5日起改為通行證。()6導游員重要用知識來滿足游客精神消費的7導游服務的全過程呈單兵作戰(zhàn)的活動方式8儀表儀態(tài)是導游員在同游客交往中不可忽視的實際因素９沿途風光導游就是見人說人,見物說物10進入飯店后，地陪領(lǐng)隊分發(fā)房卡,但要掌握游客房間號五簡答接待兒童游客時要注意哪些方面?請簡述導游人員的基本職責是什么？地陪服務的準備工作重要涉及哪些內(nèi)容？六案例、旅游節(jié)期間,某地一旅游團來上海游玩,離滬那天，按計劃下午1７：00點乘飛機去杭州。當天午餐后，團內(nèi)幾位游客聽說浦東有大型聯(lián)歡活動,于是向?qū)в翁岢銮巴^看，導游員未予答復，以下是游客與導游員的對話:游客(情緒沖動)：反正下午尚有時間,我們自己去“導游員:“你們的心情我理解,但你們?nèi)松夭皇?自己去我怎么能放心呢?“見游客不語,導游員進一步說道：“現(xiàn)在已經(jīng)快一點了，我們3點就要集合去機場,這里離浦東較遠，萬一屆時趕不回來，耽誤了乘飛機，損失就大了,你們說呢？”試分析：（1）導游員的這一做法是否對的？（２)導游員在那些情況下不宜讓游客單獨活動？（3）結(jié)合互相作用的分析理論,指出導游員與游客的對話中分別體現(xiàn)了兩者什么樣的心理狀態(tài)?(4)導游員在消除游客不滿情緒時,采用了什么方式？答案:全陪的做法對的２)P623）游客:兒童自我（任性型)導游（成人自我狀態(tài))４）分析法:著重分析引起旅游者情緒因素及其得失關(guān)系２0２3年導游考試模擬試題（二）（導游業(yè)務）1、世界上第一家商業(yè)性的旅行社創(chuàng)辦于年。２、導游服務的經(jīng)濟性重要表現(xiàn)在直接創(chuàng)收、、。3、旅游團到達后,地陪應認找旅游團、、。4、散客旅游又稱或,在國外稱為它是由游客自行安排旅游行程,零星現(xiàn)付各項的旅游形式。５、對話式口頭語言的特點、、。6、送站時，地陪應帶領(lǐng)旅游團提前到達機場（車站、碼頭）出境航班提前,國內(nèi)航班提前分鐘乘火車、輪船應提前。７、民航的運送飛行重要有三種形式分別是、和。單選1、在下列服務類型中，導游人員向游客提供的基本服務是（）CＡ優(yōu)質(zhì)服務Ｂ個性化服務Ｃ規(guī)范化服務D超值服務２、世界上第一家商業(yè)性旅行社創(chuàng)辦于(）BA1841年B1845年C１855年D19２３年３、個性化服務重要是指()BＡ滿足游客需要的服務Ｂ針對游客合理規(guī)定的服務C旅行社同游客約定的服務D國際行標規(guī)定的服務４、服務人員的基本服務標準是（)ＡA克勤克儉來賓至上B公私分明誠實善良Ｃ熱情大度清潔端莊D耐心細致文明禮貌5、旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社貫徹旅游活動的（)ＢA法律性文獻B契約性文獻Ｃ指導性文獻D參考性文獻６、到飯店接送散客到機場，導游人員應提前(）分鐘到達游客下塌的飯店。ＣA10B15C2０D30７、散客乘火車離站，應讓客人提前()分鐘到達火車站。AA10B60C90Ｄ１2０8、送站時若乘坐國內(nèi)航班，地陪應提前（)分鐘讓客人送到機場。CA40B６0Ｃ90D1209、參觀旅游服務前，地陪要提前（）時間到達集合地點。ＡA二十分鐘Ｂ一刻鐘C半小時D一小時１０、假如未接到應接的散客旅游團，導游人員要與司機配合在也許的范圍內(nèi)至少要尋找()分鐘。AA20B30Ｃ40D601１、旅游者在游覽初級階段重要表現(xiàn)為(）AＡ求安全求親求異心理B懶散心理C求全心理D求精心理1２、導游服務的主線目的是(）AA滿足游客和需要Ｂ履行協(xié)議Ｃ等距離交往D經(jīng)濟效益與社會效益相結(jié)合13、在不同的場合，面對不同的服務對象導游人員要扮演角色是不同的,其中最重要是（)BA生活服務員Ｂ主導者Ｃ安全保衛(wèi)員D宣傳員14、某位游客想去北京看望他的一位老朋友,請問他的旅游動機是（)AA社會動機B文化動機C經(jīng)濟動機D身心動機15、導游對游客最起碼的尊重（)ＢA揚客人之長Ｂ避客人之短C愛好尊重D愛好的尊重１6、在社交場合，無論男女，進入室內(nèi)后均不宜戴()AA墨鏡B手套C帽D披肩17、“大家請往東北看，那塊巨石像一朵大蘑菇，有渾圓的冠,又有矮矮的莖。”這采用的修辭方法是(）BA比擬B比方Ｃ夸張D引用18、伸出食指和中指,在美國表達（)BA２B勝利Ｃ金錢D去廁所１9、升調(diào)多表達()AA興奮B莊重C肯定D厭惡2０、中央,省級以上政府部門宣傳用非賣品屬于（)A一類包裹Ｂ二類包裹Ｃ三類包裹D四類包裹21、在保證安全和衛(wèi)生的條件下,可攜帶安全火柴小盒,氣體打火機個A3010Ｂ30５０C2010D２０522LA快速列車B特快列車C普通旅客慢車Ｄ臨時列車２３國際航空運送，未滿2周歲的嬰兒,應當按成人票價的(）付費A10%Ｂ67%C50％D2０%2４在旅游活動中，游客應享有最基本的權(quán)利是（)A旅游自由權(quán)B旅游獲知權(quán)C人身和財物安全權(quán)D旅游公平交易權(quán)２5按團隊、導游人員應提前（）分鐘到達機場(車站）Ａ60B4０C30D20２6用凝煉的詞概括所游覽景點的獨特之處，給游客留五突出印象的導游講解方法是（)A概括法B突出重點法Ｃ問答法Ｄ畫龍點睛法27導游人員在講解過程經(jīng)常采用虛實結(jié)合法所謂的實指的是（）Ａ民間傳說B藝術(shù)價值C神話故事D越聞軼事28年滿１6周歲的游客可免稅攜帶香煙支和酒瓶。A40０3Ｂ2003C2００２Ｄ400229目前全國共有國道70條,其中３1０國道（）是的國道A以首都北京為中心B我國版內(nèi)南北走向C以上海為中心Ｄ我國版圖東北走向的3０某導游人員在帶領(lǐng)一上海旅游團游覽鄭州的二七路時,向旅游者介紹說這就是鄭州的南京路，這種導游講解法屬于()A虛實結(jié)合法Ｂ類比法C突出重點法D畫龍點睛法３1來自傳染病區(qū)的人員入境時應向海關(guān)出示防止接種證書,其俗稱是(）Ａ黃皮書B紅皮書Ｃ綠皮書Ｄ白皮書32、國際機票的有效期是()A半年Ｂ１年Ｃ1年半D２年３3持兒童票的小旅客乘坐中國民航的國際航班的經(jīng)濟航旅行時,他有權(quán)免費交運的行李額為（)A20公斤B15公斤C10公斤D30公斤３4同一家旅行社的導游員接錯了旅游團,除向游客說明情況,賠禮道歉道歉外,對全賠和地陪要做如下解決（）A全陪不互換,地陪要互換B所有要互換,地陪不互換C所有和地陪都互換D全陪和地陪都不互換３5、誤機屬于什么事故（）A重大責任事故B重大事故C特大事故D一般事故36、旅游團到達一站后,無導游迎接的現(xiàn)象;稱為(）A空接Ｂ漏接C誤接D錯接37云臺山游覽時，地陪小王既向游客介紹這里的奇山異水,又穿插動人的傳說故事,這種講解方法是()A畫龍點睛法Ｂ觸景生情法C類比法D虛實結(jié)合法3８安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習慣的不同而規(guī)定另開一間房的,其房費應由（）Ａ領(lǐng)隊現(xiàn)付B客人現(xiàn)付C組團社墊付D地陪墊付39、錯接屬于()A重大事故B一般事故C責任事故Ｄ意外事故４０民航規(guī)定,兒童乘機需購買兒童票，按成人票價50%付費的兒童,其年齡是(）Ａ0—10周歲B0—12周歲C2—10周歲D２—1２周歲多選1、在下列知識中導游人員必須掌握的旅行知識有(）A交告知識B衛(wèi)生防病知識C貨幣保險知識Ｄ旅游法規(guī)知識2、在帶團過程中，導游員應注意（)A不隨便單獨去旅游者房間Ｂ不單獨去異性房間C不讓旅游者隨便進自己的房間Ｄ不與同性海外旅行領(lǐng)隊同居一室３、地陪接團時迎接工作重要涉及(）A主找旅游團B介紹下塌飯店C核算人數(shù)D集合登車E介紹自己和司機4、導游員在交待游覽注意事項時，應講明()A游覽路線B游覽目的C景區(qū)特色D游覽時間Ｅ集合地點5、在下列工作中屬于所有服務準備工作的()A熟悉接待計劃Ｂ制定旅游活動日程C做好必要的物質(zhì)準備D與有關(guān)地方接待社聯(lián)系６、導游人員在接受散客送行任務后,應具體閱讀送站計劃,明確()A所送游客姓名或旅游團人數(shù)B離開本地的日期所乘航班或車次C游客下塌飯店D送站車輛的座位數(shù)７、在解決旅游者個別規(guī)定期,導游人員應遵循的原則是（)A努力滿足合理規(guī)定的原則B認真傾聽，耐心解釋的原則C尊重旅游者不卑不亢的原則Ｄ履行協(xié)議的原則8、因旅游團內(nèi)部鬧矛盾，個別旅游者規(guī)定單獨用餐,導游人員應()A耐心解釋Ｂ回絕Ｃ請領(lǐng)隊調(diào)解Ｄ若游客堅持,可滿足，但費用自理，綜費不退９、游客的行李在來華航空途中丟失,導游人員應當(）Ａ帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)B一時找不回行李,要協(xié)助失主購置必要的生活用品C