原廠技術服務承諾書

原廠技術服務承諾書【篇一：服務器售后服務承諾書】售后服務承諾書為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡系統(tǒng)服務器及存儲設備”項目驗收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調試和系統(tǒng)試運行工作，我公司須按本《售后服務承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目提供相關的技術支持及服務。一、總則1.我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術支持1）現(xiàn)場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內作出響應，并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除，包括遠程調試和現(xiàn)場支援，根據(jù)用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。2）通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。3）在保修期內定期訪問用戶，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護。4）用戶可通過internet,與公司技術人員進行交流。2.我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務2）我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。3）保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術服務和產品支持服務,在服務中所產生的開銷只收取成本費。二、設備技術支持服務.產品交付）到貨驗收貨到之后，我公司相關人員到達現(xiàn)場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作.2）產品的安裝與調試指導我公司負責所提供產品的安裝調試的指導工作，并負責與產品生產廠商的協(xié)調工作。.質保期內的技術支持服務話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。2）質保期內，定期派技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問題。.質保期后的技術支持服務質保期滿后，繼續(xù)負責系統(tǒng)設備的維修和技術支持，并提供優(yōu)質迅速的服務。質保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。三、響應時間及方式乙方負責供貨后對設備安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供24小電話技術支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內做出響應，8小時內到達用戶現(xiàn)場并解決問題；.關鍵問題描述：任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務中斷的問題。支持方式：1）工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;2）故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。.重要問題描述：任何影響系統(tǒng)運行，但未造成業(yè)務中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴}。支持方式：1）如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題；2）對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將及時到達現(xiàn)場，使應用系統(tǒng)達到最佳使用狀態(tài);3）故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。.普通問題描述：支持方式：不影響系統(tǒng)運行，只是調整參數(shù)，增加功能等問題。不影響系統(tǒng)運行，只是調整參數(shù)，增加功能等問題。1）對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解決問題。2）不需要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時內響應，并提供全程電話技術支持服務，故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報生口。四、培訓.培訓要求1）對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽字確認方可認為指導結束。2）提供必要的書面培訓資料。.培訓內容1）對系統(tǒng)進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理了解設備拓撲結構和運行機制3）掌握每個設備前面板顯示燈的意義4）熟悉所有設備的啟動和關機5）執(zhí)行設備的一線診斷，排除故障和采取適當?shù)男袆?）歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現(xiàn)五、其他1）用戶可同時享受我公司提供的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務承諾。2）我公司所提供的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務。公司名稱:北京雙鑫匯在線科技有限公司授權代表簽字：日期：2007-12-14【篇二：售后服務承諾書】本公司結合長期為教育單位、政府機關、企事業(yè)單位服務的經(jīng)驗，為使貴單位感到真正滿意，為你提供及時、迅速、優(yōu)質的售后服務,特制定以下服務措施：一、設備質量保證我公司保證所提供理化生實驗室中的教師演示臺、學生實驗臺、教師實驗凳、學生實驗凳、給水排水系統(tǒng)、全室供電系統(tǒng)、電磁閥門等產品均為全新設備，設備質量標準符合國家標準及國際行業(yè)相關標準，保證所有設備是標書所示原廠生產，保證所提供的所有設備開箱合格率達到100%，驗收合格標準為連續(xù)測試48小時無故障；對所提供設備實行免費一年上門服務。二、產品保修我公司對售出的產品，將詳細記錄名稱、規(guī)格型號、出廠編號、售出日期及用戶信息（用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。對售出的產品保修如下：其中教師演示臺、學生實驗臺、物理教師電源總控臺實行三年免費保修；學生實驗凳、教師實驗凳1年免費維修；維修期間所需配件，只收取配件成本費。其他設備均按原廠承諾的保修期限保修，保修期過后，由用戶選擇一種服務方案，本公司將提供優(yōu)惠服務，以確保用戶能夠得到更高的投資回報。三、產品維護對于某些特別技術問題或技術咨詢需要原廠家提供的，本公司將通過渠道與原廠家進行溝通，盡快給用戶答復。維護完成之后，我公司將詳細記錄維護的內容，完成維護的時間，所維護的產品的名稱、規(guī)格型號、出廠編號、售出日期，及用戶信息（用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等），歸檔管理。為將來的再維護提供詳細的資料。三包政策為保證產品的質量，對用戶恪守信譽至上，用戶至上的原則，我公司為用戶提供以下設備保修政策：一年包修：自驗收合格后一年內除人為及不可抗力造成的設備損壞，由公司負責免費更換和維修。五年保修：自驗收合格后一年之后五年之內，除人為及不可抗力造成的設備損壞，公司提供免費的維修，對需要更換的零部件只收取成本費。終身維護：設備使用期限超過包修、保修期的，公司負責其設備繼續(xù)使用期間的維修，收取合理的維修和零部件費用?！酒菏酆蠓赵瓘S承諾書模板】產品售后服務承諾書模板一、售后服務承諾1、質量保證：作為設備供應商----，我公司對本次投標所提供的產品均為廠家原廠原包裝，符合同家質量認證和質量認證體系，并提供產品技術資料（包含安裝說明書，產品裝箱目錄、產品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等）。2、供貨安裝時間：桂林市訊創(chuàng)貿易有限公司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后即向用戶提供貨物。產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。對產品性能的檢測，我們已對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后才裝箱發(fā)貨。3、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的,我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。4、保修承諾：我司對本次協(xié)議供貨有效期內所提供的所有產品保質期，有效期內所提供的所有產品，提供正常工作日全天侯服務，終身技術服務支持。5、響應時間：若在七個工作日內發(fā)生質量問題或操作上對用戶造成不便影響，本公司承諾在三個工作日內對設備進行免費更換。保修期內，產品若發(fā)生故障，在接到貴公司報修后，如有需要我司將提供代用設備。保修期內因設備性能故障維修兩次仍不能正常使用的,我司無償更換新設備。6、服務體系：作為設備供應商本公司對本次招標所提供的產品提供保障體系：當設備出現(xiàn)故障，必要時將派指定的專業(yè)技術員在規(guī)定時間內上門維修或寄修，費購貨方愿意產生的運雜費由本公司承擔。二、產品價格承諾1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。2、在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。三、售后服務保證公司實力保障：本公司將為該項目設立專人售后服務制度；四、投訴體系及聯(lián)系方式1、如果您對我們的服務有意見，請向技術部調度員或維修部經(jīng)理投訴。2、對用戶所投訴的問題，核實是我們責任的，將對管理人員及經(jīng)辦人員進行不同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責任，相關人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最大的支持。公司全稱（蓋章）業(yè)務負責人：聯(lián)系方式：（日期）篇二：原廠保修服務承諾書原廠保修服務承諾書本公司慎重承諾凡xxxxxx原廠出產的產品都有唯一的序列號（條形碼），只要您將產品保修卡填妥寄回xxxxxx技術服務中心，都將享有xxxxxx為您提供的周到和全面的售后服務。一、遍布全國的服務網(wǎng)絡xxxxxx各分公司都設有售后維修中心，這支專業(yè)售后維修團隊確保我們?yōu)槟峁┘皶r、周到的售后維修服務。如果您有上門維修需求,我們還可以為您提供有償?shù)纳祥T維修服務。二、產品的保修期限（一）、保修有關規(guī)定的定義1、xxxxxx產品可享受三包服務，質保期為3年，附xxxxxx各系列產品默認保修期限:產品系列保修期限備注說明2、保修有效期：開始日期以原始購貨發(fā)票或收據(jù)的日期為準，并相應扣除因修理占用、無零件待修所延誤的時間。保修有效期的最后一天為法定節(jié)假日的，則以節(jié)假日次日為保修有效期的最后一天。（二）、保修服務承諾1、包退貨服務保修有效期第1至7天，如所購產品由于產品自身問題導致不能正常工作的，經(jīng)售后服務工程師測試確認后，您可以選擇退貨，換貨或者免費修理。2、免費換貨服務保修有效期內所購產品由于產品自身問題導致不能正常工作的，您可以選擇更換或者免費修理。3、免費維修服務保修有效期至保修有效期終止，如所購產品出現(xiàn)保修范圍內的故障時，提供免費保修服務。（三）、產品返修方式1、用戶特別要求親自取件外，xxxxxx公司將及時把修復產品寄還用戶并承擔返回時單程運費。2、注意事項★維修品在寄出時，請?zhí)顚憽毒S修申請表》。寫明準確的地址、電話、傳真、聯(lián)系人，以便我們能和您及時聯(lián)系及維修品準確返回，同時寫明產品故障描述，以便工程師能準確地為您提供維修服務;

★請謹慎選擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險，xxxxxx不承擔您在郵遞過程中所造成的損失。三、其他說明1、xxxxxx公司對其產品包裝內所有的硬件產品，在符合xxxxxx公司保修條件下予以保修服務。此服務僅限于出現(xiàn)質量問題的產品，而不包括賠償購買者利益損失及其他意外情況造成的任何直接或間接損失。3、xxxxxx公司只提供本條例所承諾的服務，不對任何工程商或經(jīng)銷商作出的超出本條例內容的承諾負責。如果您需要額外的承諾，請簽書面協(xié)議，以保證這些額外承諾能夠兌現(xiàn)。4、本條例中未列出的規(guī)程，按照國家相關消費者權益保護法的規(guī)定執(zhí)行。5、xxxxxx公司保留對本條例的最終解釋權。6、本承諾2013年9月正式實行。xxxxxxxxxxcxxxxxxxxxxc數(shù)碼科技有限公司日期：2013年9月1日篇三：原廠授權書及售后服務承諾函【模板】原廠授權書及售后服務承諾函【模板】致：理商名稱）是按_中國.（國家名稱）法律成立的一家公司，主要營業(yè)地址設在。茲指派按中國（國家名稱）法律成立的、主要營業(yè)地址在的公司（投標人名稱）作為我方真正的和合法的代理人進行下列有效活動：xxxxxxxxxxxxxx公司（制造商或者進口機電產品的國內總代xxxxxxxxxxxxxx公司（制造商或者進口機電產品的國內總代.代表我方辦理貴方關于項目（項目編號：）要求采購的由我方制造/或進口的貨物的有關事宜，并對