客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議發(fā)言

第5頁(yè)共5頁(yè)客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議發(fā)言各位?領(lǐng)導(dǎo)、各位?同行：下?面，我代表?萬(wàn)盛客戶服?務(wù)分中心對(duì)?___年上?半年工作進(jìn)?行總結(jié)發(fā)言?，如有不妥?請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)?、同行予以?指正。一?、高效務(wù)實(shí)?，___年?上半年成績(jī)?斐然。按?照年初陳琪?局長(zhǎng)、范仲?平___在?綦南供電局?___屆四?次職代會(huì)暨?___年工?作會(huì)議上的?報(bào)告和總結(jié)?會(huì)議精神要?求，萬(wàn)盛分?中心統(tǒng)一思?想、上下同?心，堅(jiān)定推?進(jìn)“五大”?體制改革的?決心；領(lǐng)導(dǎo)?班子親歷親?為，統(tǒng)籌協(xié)?調(diào)，按各時(shí)?間段不同的?要求向前推?進(jìn)“五大”?體制改革。?各部門在中?心領(lǐng)導(dǎo)小組?的統(tǒng)一指揮?下，做好機(jī)?構(gòu)調(diào)整和崗?位人員設(shè)置?，加強(qiáng)專題?研究，堅(jiān)定?不移地推進(jìn)?“五大”體?系建設(shè)，并?在時(shí)間上排?好序，同時(shí)?加強(qiáng)宣傳教?育溝通。確??！拔宕蟆?體制改革取?得階段性成?效。（一?）各項(xiàng)營(yíng)銷?指標(biāo)完成情?況___?年上半年，?完成售電量?___萬(wàn)千?瓦時(shí)，同比?增加___?萬(wàn)千瓦時(shí)，?增長(zhǎng)率__?_%。累計(jì)?完成售電單?價(jià)___元?/千千瓦時(shí)?，同比增加?___元/?千千瓦時(shí)，?電費(fèi)回收率?為___%?。公網(wǎng)累計(jì)?線損率為_?__%，比?計(jì)劃指標(biāo)_?__%低_?__個(gè)百分?點(diǎn)。業(yè)擴(kuò)報(bào)?裝受理報(bào)裝?申請(qǐng)___?戶，申請(qǐng)容?量___千?伏安；完成?___戶，?容量___?千伏安；銷?戶申請(qǐng)__?_戶，容量?___千伏?安；完成_?__戶，容?量___千?伏安。查處?違章用電、?竊電、其他?情況共計(jì)_?__戶，追?補(bǔ)電量__?_萬(wàn)千瓦時(shí)?，補(bǔ)收電費(fèi)?___萬(wàn)元?，收取違約?金___萬(wàn)?元。（二?）安全生產(chǎn)?指標(biāo)完成情?況我分中?心始終堅(jiān)持?“安全第一?、預(yù)防為主?”的方針，?以保人身、?保電網(wǎng)、保?設(shè)備為目標(biāo)?，強(qiáng)化安全?意識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)?管理，落實(shí)?安全生產(chǎn)責(zé)?任制，沒有?發(fā)生人身傷?亡事故。截?至到___?月___日?，分中心安?全運(yùn)行天數(shù)?為___天?。（三）?精神文明建?設(shè)和黨風(fēng)廉?政建設(shè)目標(biāo)?完成情況?分中心加強(qiáng)?精神文明建?設(shè)和黨風(fēng)廉?政建設(shè)，堅(jiān)?持“兩手抓?、兩手都要?硬”，半年?來，干部員?工沒有發(fā)生?違法、違紀(jì)?行為；沒有?發(fā)生違__?_紀(jì)律和廉?政規(guī)定問題?；沒有發(fā)生?影響企業(yè)穩(wěn)?定和行業(yè)形?象的重大事?件。（四?）把握重點(diǎn)?，措施到位?，分中心取?得突出成績(jī)?上半年來?，分中心緊?緊圍繞年初?戰(zhàn)略部署與?工作精神，?立足實(shí)際，?增強(qiáng)工作信?心，發(fā)揚(yáng)頑?強(qiáng)拼搏精神?，努力開創(chuàng)?工作新局面?，取得了四?個(gè)方面的突?出成績(jī)。?一是___?專人對(duì)春節(jié)?“兩會(huì)”、?高?？蛻?、?高、中考、?萬(wàn)盛區(qū)龍鱗?石景區(qū)開園?以及萬(wàn)盛區(qū)?“光輝的旗?幟”紅歌會(huì)?等重要活動(dòng)?進(jìn)行保電前?的安全用電?檢查，編制?保電手冊(cè)，?組建紅巖保?電搶修服務(wù)?隊(duì)，圓滿完?成保電任務(wù)?。二是加?強(qiáng)高?？蛻?安全隱患排?查治理工作?，邀請(qǐng)萬(wàn)盛?區(qū)經(jīng)信委及?安監(jiān)局等政?府主管部門?負(fù)責(zé)人協(xié)同?參與，工作?取得預(yù)期良?好效果。?三是加強(qiáng)低?壓集抄系統(tǒng)?改造的準(zhǔn)備?工作，分中?心邀請(qǐng)綦南?局安全專家?對(duì)裝表中容?易忽視的安?全問題進(jìn)行?解讀。并及?時(shí)安排技術(shù)?人員進(jìn)行現(xiàn)?場(chǎng)查勘和繪?制臺(tái)區(qū)拓?fù)?圖，做好材?料預(yù)算工作?，提高前期?工作質(zhì)量。?四是加大?電費(fèi)回收監(jiān)?控力度，定?期召開電費(fèi)?風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警分?析會(huì)，針對(duì)?高、中、低?風(fēng)險(xiǎn)客戶分?別采取相應(yīng)?的防范措施?，并由相關(guān)?的人員落實(shí)?，有效控制?了電費(fèi)回收?風(fēng)險(xiǎn)。二?、創(chuàng)新務(wù)實(shí)?，各方面工?作取得新突?破上半年?，分中心班?子和員工統(tǒng)?一思想轉(zhuǎn)變?觀念，以高?度的責(zé)任心?和強(qiáng)烈的使?命感，發(fā)揚(yáng)?創(chuàng)新務(wù)實(shí)奉?獻(xiàn)的精神扎?扎實(shí)實(shí)地努?力工作，各?項(xiàng)工作得到?了長(zhǎng)足發(fā)展?，取得了明?顯的效益。?一是提高?管理的“細(xì)?度”和“頻?度”。分中?心落實(shí)責(zé)任?，不斷豐富?及創(chuàng)新管理?新舉措，定?期召開分析?會(huì)，對(duì)電費(fèi)?回收風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)?行防控，效?果顯著，為?保持和提高?營(yíng)銷服務(wù)水?平提供強(qiáng)力?支撐。二?是主動(dòng)服務(wù)?政府民生工?程。萬(wàn)盛棚?戶__改造?工程、老街?廉租房建設(shè)?等政府民生?工程，分中?心積極主動(dòng)?與區(qū)委、區(qū)?政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?___用電?事宜進(jìn)行銜?接，并多次?___技術(shù)?人員到現(xiàn)場(chǎng)?實(shí)際查勘，?優(yōu)化供電方?案，了解客?戶需求，_?__工程進(jìn)?度，為民生?工程裝表通?電開通綠色?通道。與區(qū)?政府、經(jīng)信?委、建投公?司定期召開?關(guān)于工業(yè)園?區(qū)用電的商?討會(huì)，__?_工業(yè)園區(qū)?發(fā)展動(dòng)態(tài)（?范本），及?時(shí)向綦南局?匯報(bào)。三?是彰顯國(guó)企?社會(huì)責(zé)任。?___月份?，因干旱造?成關(guān)壩鎮(zhèn)、?扶歡鎮(zhèn)__?_萬(wàn)居民生?活飲用水嚴(yán)?重告急，關(guān)?壩政府決定?在銀碗槽水?庫(kù)出水點(diǎn)_?_____?臺(tái)抽水機(jī)提?灌飲用水。?分中心得知?此情況后高?度重視，緊?急做好抗旱?保電預(yù)案，?主動(dòng)聯(lián)系政?府，特事特?辦，于當(dāng)天?下午就將線?路和___?電能表工作?全部完成，?提前解決灌?飲用水。萬(wàn)?盛區(qū)新聞媒?體全程跟蹤?報(bào)道，分中?心及時(shí)采取?的___、?保電措施得?到了政府和?百姓的高度?評(píng)價(jià)。三?、防范風(fēng)險(xiǎn)?，堅(jiān)守“五?大”建設(shè)期?間安全生產(chǎn)?、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?“底線”。?安全生產(chǎn)?方面，分中?心健全風(fēng)險(xiǎn)?管控預(yù)案和?應(yīng)急處置預(yù)?案，落實(shí)安?全責(zé)任，加?強(qiáng)營(yíng)配分離?后的安全風(fēng)?險(xiǎn)辨識(shí),全?力維護(hù)安全?生產(chǎn)良好局?面。優(yōu)質(zhì)?服務(wù)方面，?通過營(yíng)、配?聯(lián)動(dòng)閉環(huán)管?理，加強(qiáng)故?障搶修過程?關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管?控，提高客?戶搶修響應(yīng)?速度和質(zhì)量?，提升業(yè)擴(kuò)?報(bào)裝效率，?提高客戶滿?意度。得到?了廣大客戶?的好評(píng)。?把握重點(diǎn)，?打造特色亮?點(diǎn)，注重提?升效率與風(fēng)?險(xiǎn)管控、變?革創(chuàng)新與和?諧穩(wěn)定。?一是進(jìn)一步?統(tǒng)一思想和?行動(dòng)，確保?高效執(zhí)行，?進(jìn)一步加強(qiáng)?宣傳發(fā)動(dòng)，?重點(diǎn)宣傳“?五大”建設(shè)?的意義，引?導(dǎo)一線員工?心無(wú)旁騖地?干好日常工?作，提高全?體員工對(duì)“?五大”體系?建設(shè)的認(rèn)同?及歸屬感。?二是開展?員工“工作?約談”制度?，及時(shí)了解?員工思想動(dòng)?態(tài)（范本）?，深入剖析?員工工作情?緒及矛盾，?加強(qiáng)員工日?常工作管理?及思想管理?。三是加?強(qiáng)各班組“?串門”溝通?，聽取意見?，取長(zhǎng)補(bǔ)短?，不斷細(xì)化?完善“五大?”實(shí)施方案?。四是為?了上崗人員?能更好掌握?和應(yīng)用本專?業(yè)技術(shù)，對(duì)?相關(guān)新上崗?人員專業(yè)技?術(shù)、技能進(jìn)?行培訓(xùn)。?真抓實(shí)干，?確保下半年?工作任務(wù)圓?滿完成。?下半年，分?中心將從以?下幾個(gè)方面?著手，以真?抓實(shí)干的工?作作風(fēng)，以?創(chuàng)新發(fā)展的?工作思路，?奮發(fā)努力，?把各項(xiàng)工作?提高到一個(gè)?新的水平，?確保下半年?工作任務(wù)圓?滿完成。?一是低壓集?抄___工?作：通過積?極匯報(bào)溝通?，爭(zhēng)取政府?支持，廣泛?宣傳取得客?戶理解；抽?調(diào)人員集中?培訓(xùn)保證