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強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督京東力邀“質(zhì)量觀察大使”
作為京東360度質(zhì)量保障體系的重要組成部分,京東質(zhì)量管理工作涵蓋供應(yīng)商準(zhǔn)入管理、資質(zhì)審查、評(píng)估,商品頁(yè)面檢查、商品和服務(wù)質(zhì)量抽檢等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其中隨機(jī)抽檢是常規(guī)商品質(zhì)量監(jiān)管手段,在這方面,京東不僅會(huì)定期抽檢在售商品,還有神秘購(gòu)買抽檢制度,即由京東制定計(jì)劃,第三方獨(dú)立檢測(cè)機(jī)構(gòu)匿名購(gòu)買商品,實(shí)施檢測(cè),并最終報(bào)告檢測(cè)結(jié)果。京東長(zhǎng)期保持和多家專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的合作,今年年初京東和國(guó)際檢測(cè)機(jī)構(gòu)Intertek天祥集團(tuán)簽署戰(zhàn)略協(xié)議,進(jìn)一步加強(qiáng)加大質(zhì)量控制力度和深度,不斷進(jìn)行合作模式創(chuàng)新。此次,質(zhì)量觀察團(tuán)便參觀了京東第三方質(zhì)檢合作機(jī)構(gòu)Intertek天祥集團(tuán)的天津?qū)嶒?yàn)室。Intertek天祥集團(tuán)是全球領(lǐng)先的質(zhì)量和安全服務(wù)機(jī)構(gòu),在超過100個(gè)國(guó)家擁有1000多家實(shí)驗(yàn)室和分支機(jī)構(gòu),可對(duì)包括紡織和鞋類、玩具、電子電氣、食品和農(nóng)產(chǎn)品、化妝品等各行業(yè)產(chǎn)品、貨物和體系,進(jìn)行覆蓋測(cè)試、檢驗(yàn)、認(rèn)證、審核等的一系列服務(wù),為京東商品的質(zhì)檢提供了保障。在京東360度質(zhì)量保障體系基礎(chǔ)上,京東已成為“正品、品質(zhì)”的代名詞,并深得用戶青睞。京東360度質(zhì)量保障體系的內(nèi)核是對(duì)假貨“零容忍”,是由京東誠(chéng)信、客戶為先的企業(yè)文化決定的。此外,京東在自營(yíng)基礎(chǔ)上,嚴(yán)格管理開放平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式,則可以從源頭上確保商品品質(zhì),再加之京東采銷、質(zhì)控、物流、售后、客服等各部門嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度以及多層次全方位的品質(zhì)管理機(jī)制,足以確保為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)?;顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng),京東質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢專家與媒體、律師、消費(fèi)者等京東質(zhì)量觀察大使進(jìn)行了深入交流,質(zhì)量觀察大使們不僅切實(shí)了解了京東在商品質(zhì)檢把控機(jī)制、政策及環(huán)境等方面的大力投入,也先后參觀了用于檢測(cè)商品中所含化學(xué)成分,如是否含對(duì)人體有害的物質(zhì)等的化學(xué)實(shí)驗(yàn)室,主要針對(duì)服裝縮水、起毛起球和耐磨、拉伸強(qiáng)力、繩帶安全等檢測(cè)項(xiàng)的紡織品實(shí)驗(yàn)室,以及涵蓋了玩具物理、聲響測(cè)試,家具穩(wěn)定性、強(qiáng)度測(cè)試等的輕工實(shí)驗(yàn)室。會(huì)后,觀察團(tuán)成員感嘆,“看得出來,京東正以開放的心態(tài)和意識(shí),讓用戶能對(duì)質(zhì)檢體系看得見,摸得著?!苯陙恚W(wǎng)購(gòu)已融入人們生活的方方面面,構(gòu)建健康、安全、高品質(zhì)的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境變得異常重要,這既需要政府監(jiān)管部門完善政策,也需要電商平臺(tái)形成合力,共同向劣質(zhì)商品宣戰(zhàn),更離不開社會(huì)上更廣泛的力量的參與。質(zhì)量觀察團(tuán)活動(dòng)是京東首次對(duì)外開放京東的質(zhì)控體系及工作現(xiàn)場(chǎng),旨在通過開放透明的行動(dòng),加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。首期質(zhì)量觀察大使由媒體記者、資深律師、消費(fèi)者代表組成并擔(dān)任,未來京東還會(huì)不定期邀請(qǐng)各界人士共同參與,并為京東采銷、質(zhì)控、物流、售后、客服等各個(gè)環(huán)節(jié)流程的改進(jìn)與發(fā)展提供建議、意見。業(yè)界人士指出,當(dāng)前,國(guó)家工商總局的紅盾網(wǎng)劍專項(xiàng)行動(dòng)正在全網(wǎng)范圍內(nèi)開展,此次行動(dòng)目的即在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管,提高商品品質(zhì)和打擊虛假宣傳是重頭戲。在此背景下,京東作為中國(guó)領(lǐng)先的自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)零售商,不僅建立360度質(zhì)量保障體系,來確保商品品
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