微信營銷“野蠻生長”　忘掉銷售擁抱服務

微信營銷“野蠻生長”忘掉銷售擁抱服務

一萬個人眼中有一萬個微信。在寂寞難耐的單身人士眼中，它是“搖一搖”妹子到手的泡妞平臺；在手機發(fā)短信難如登天的農村用戶看來，它是省話費的對講神器；對于想要無時無刻得知死黨、閨蜜一舉一動的年輕人來說，微信就是所有朋友都在上面的大Party……而在商業(yè)嗅覺無孔不入的商家、企業(yè)眼中，微信正在成為最炙手可熱、立竿見影的營銷平臺。微信營銷無心插柳從散彈打鳥、無的放矢的街頭傳單，到簡單粗暴、狂轟濫炸的電話騷擾，商家們仿佛單相思的小伙，一直在尋找接近消費者的機會。互聯網逐漸普及之后，淘寶雖然顧客云集、買賣興盛，但對于線下的大部分商家、企業(yè)來說反而是一個野蠻的侵略者；微博在讓一些營銷大號盆滿缽滿之后人氣滑落，商家們眼看著一大群毫無生氣的僵尸粉束手無策；而曾經“百團大戰(zhàn)”、火爆一時的團購由絢爛歸于平淡，吸引的更多只是圖一時之利的“露水顧客”……在B2C、O2O、社會化營銷等動人口號喊了多年之后，微信終于讓大部分企業(yè)看到了新營銷時代的曙光。一個賣佛牌的姑娘從淘寶轉戰(zhàn)微信，三四個人月銷售額幾百萬；客家土樓的@糯米酒先生通過微信賣酒，月銷5萬；一家護膚品淘寶賣家20%的訂單都是來自于零成本運營的微信……這樣激動人心的財富故事每一天都在上演。微信基于熟人關系的營銷已經顯現出了真正的社會化電商的威力，阿里巴巴此前多次試水社交均以失敗告終，最后干脆下狠心入股新浪微博完成社會化電商的機構性布局?！拔业拿纠锩骐m然有幾千人的名片，通信錄里也有上千人，但從來都沒有過聯系，都是沉淀關系。而一旦把這些關系導入微信之后，情況就大不一樣了?！眹L到朋友圈營銷甜頭的劉微微認為微信的最大好處就是把一面之交轉化為做生意的熟人。她的辦公室墻上有一張與馬云的合影，當她把這張照片放到朋友圈里面時，其價值就得到了成百上千倍的放大。一位俄羅斯的客商看到之后主動和她聯系，到工廠參觀之后，簽下了4萬件的大單。而每天在朋友圈的曬單也讓很多人全方位了解到她對牛仔褲品質的精益求精，從而主動與她聯系生意合作，一單10萬件的生意也是這么來的。“我認為最主要就是口碑營銷，把以前的意向客戶再一次提升，再一次接觸，再一次互動，客人對你有更深的了解?！眲⑽⑽⒄f，“此前我也用過百度推廣和微博營銷，我覺得微信營銷更有針對性，而且還可以和客人語音交流，又不像電話那樣唐突，給對方留下了時間和空間?！比缃?，她已經成為微信的忠實信徒和熱情傳播者。“相較于微博，在微信上做客服會更加地人性化和多元化，相較于微博，微信的粉絲更加精準，相較于微博，微信更加適合加強強關系，然后將這些目標強關系轉化成流量和訂單數?！睆奈⒉┡嘤栟D身微信講師的杜永光認為微信比微博更適合做社會化營銷?！耙晕易约簽槔⒉┥想m然有幾萬粉絲，但是我每發(fā)一條下面可能只有可憐巴巴的幾條評論。我朋友圈里雖然只有2000好友，但是每一條信息都會收到上百條稱贊和回復?！边@種基于強關系的超強黏性使得微信正在受到越來越多商家的青睞。每天早上，當9名小米微信運營工作人員在電腦上打開小米手機的微信賬號后臺時，總是有上萬條用戶留言在那里等著他們，這些留言稀奇古怪，有人問如何購買小米手機，也有人會問刷機用線刷還是卡刷好。有40%到50%的小米微信粉絲會經常參與小米微信每月一次的大型活動，微信的運用，大大拉升了小米的銷量。如果把微博比作舊時村頭的大喇叭，不能保證每一條信息都會被有效地接收到。那么微信就相當于一對一的電話營銷，到達率幾乎100%，隨之而來的轉化率也就非?？捎^了。據凡客移動創(chuàng)新事業(yè)部負責人欒義透露，凡客微信端的轉化率高達8%，遠遠高于web端的1%~2%。如果說阿里的“電商+社交”大夢是有心栽花花不發(fā)，只能靠入股新浪微博來補齊短板，那么微信的社會化營銷威力可稱得上是無心插柳柳成蔭。忘掉銷售，擁抱服務在微信營銷“野蠻生長”的同時，騰訊官方卻在竭力避免微信淪為營銷工具。早在2012年，“微信之父”張小龍就不得不站出來表態(tài)：微信被外界炒得過熱，公眾平臺需降溫。2013年6月5日，微信產品總監(jiān)曾鳴首次對微信公眾平臺表明態(tài)度：微信不是營銷工具，視公眾賬號為營銷渠道的做法行不通。從官方取消一鍵關注一鍵轉發(fā)到封殺垃圾廣告到嚴禁互推的舉措，可以很清楚地看到微信不想成為第二個微博。杜永光剛開始做微信時，采用的是在微博上駕輕就熟的一套打法，通過模仿蘑菇街、美麗說的病毒傳播手段在朋友圈刷屏，快速積累了十幾萬粉絲，然而微信官方的“封殺令”讓他的粉絲數瞬間歸零。這件事讓他意識到，騰訊不會再像微博那樣去運營微信，傳統(tǒng)的網絡營銷手法在微信上必然是死路一條?！拔⑿挪粦撌堑退降臓I銷工具，而應該成為全方位的服務工具?！边@是杜永光對微信官方定位的解讀，也和大多數營銷專家的觀點不謀而合?！拔⑿艩I運的目的是維護顧客關系，用99%的時間培養(yǎng)顧客的信任感。不要老想著促銷，一個月拿出29天的時間培養(yǎng)顧客，1天的時間促銷可能更有效。請暫時忘記銷售?！边@是一位微信運營者的切身體會。事實上，在成交量和轉化率的數字之外，在無數營銷人員深耕細作的朋友圈之外，微信有著更為野心勃勃的商業(yè)化構想，也能讓企業(yè)實現比傳統(tǒng)營銷更為深入的客戶關系維護。從2012年5月15日開始，微信開放API接口給第三方應用，正式邁出了開放的第一步。此后，以二維碼為入口，微信再度進軍O2O，推出了“掃一掃會員卡”功能，通過微信會員卡打通線上線下，并幫助商家建立用戶體系，搭建富媒體的互聯網信息通道。而微信資深玩家青龍老賊撰文指出，即將推出的5.0版本更會讓微信成為“橫掃一切”的超級互聯網入口。對于麥德龍超市來說，微信已經成了最為快捷方便的CRM(客戶關系管理)系統(tǒng)。微信會員卡已經部分取代了傳統(tǒng)會員卡的功能。如果顧客在進店時忘記攜帶會員卡，他只需要關注麥德龍微信賬號，回復手機號碼，系統(tǒng)就會從后臺數據庫中自動調出顧客信息以二維碼的形式發(fā)送到手機上，掃描一下就能夠通過了。對于招商銀行來說，微信是更加人性化、輕量級的客服平臺。相比過去一對多的信息推送，招行微信實現了一對一、點對點的信息傳遞。通過微信，持卡用戶能夠收到每一筆消費的提醒，查詢可用余額并在額度很低時收到自動額度提醒，甚至還能夠直接與客服進行語音交流。對于街頭巷尾的餐飲、酒吧、KTV、美容院等本地商戶來說，微信的搜索附近的人、掃一掃等功能將幫助他們捕獲客人，維護熟客。一家藏在寫字樓中無人知的咖啡館通過搜索附近的人，成功吸引了大批同小區(qū)客戶進店消費。風信子整形美容機構通過每天語音分享美容秘訣、生活感悟激發(fā)了大批年輕女性的共鳴，每個月帶來幾十萬元的間接銷售額。如何玩轉微信營銷微信的全民火爆也讓越來越多的企業(yè)想要搭乘這趟“財富直通車”，然而對于大多數企業(yè)家來說，公共平臺、公眾賬號什么的，根本分不清楚，如何注冊、如何改名，一概不知，如何管理后臺更是難上加難——要想玩轉微信可比開個微博賬號講究多了。這就為杜永光這樣的微信營銷專家提供了巨大的商機。自2013年5月投身微信營銷以來，聽過他的微信營銷課程的商家已經有四五千家之多，聽過課后主動添加其微信好友的就有2000多人，而這些人都是想借微信“東風”而不得其門而入的企業(yè)主。在微博營銷江湖，杜子健是當之無愧的“行業(yè)教父”，而微信營銷也催生了一大批日進斗金的培訓師。而由于功能體系的復雜龐大，微信運營外包的比例要遠遠高于微博。但是在杜永光看來，要想玩好微信，最好企業(yè)老板親自上陣，因為相比于微博的無限量發(fā)送，微信公共賬號每天一條的限制更為省心，而微信朋友圈更需要真情實感來建立客戶關系，這是代運營團隊所無法做到的。微信資深玩家張丁杰