中層管理者職責(zé)與角色(中層課程)

主講:朱藝東2011-05-23中層管理者職責(zé)與角色培訓(xùn)提綱第一單元管理者職責(zé)與角色1.主管工作現(xiàn)狀2.管理者扮演的角色3.管理者具備的看法與意識(shí)主管工作現(xiàn)狀

☉寵愛(ài)抓業(yè)務(wù)工作☉責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)☉事無(wú)巨細(xì)，不擅長(zhǎng)授權(quán)☉雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)限制☉不擅長(zhǎng)、不習(xí)慣做支配☉救火現(xiàn)象普遍☉未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)☉不擅長(zhǎng)建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)☉認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事☉不擅長(zhǎng)聘請(qǐng)、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作管理者扮演的角色管理事人支配執(zhí)行限制培訓(xùn)溝通激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)管理者扮演的角色管理的定義：有效運(yùn)用組織的各種資源通過(guò)他人完成工作，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo).管理的5項(xiàng)基本職能：組織、支配、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、限制.管理者扮演的角色練習(xí)描述你心目中所期盼的上司描述你心目中所期盼的下屬描述你心目中所期盼的同事管理者扮演的角色

1）管理者是經(jīng)營(yíng)者的替身從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮，體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志，代表公司，實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值。2）作為上司的管理者，應(yīng)當(dāng)扮演什么角色？管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、績(jī)效伙伴、游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者。上司：有組織性，目標(biāo)明確；處理問(wèn)題，授權(quán)，指引方向；表達(dá)力，公正，供應(yīng)資源；愛(ài)心，以身作則，制度制定；領(lǐng)導(dǎo)，決斷，溝通，企圖心.3）管理者角色的六大變更實(shí)現(xiàn)方式：野?！I(lǐng)頭雁工作方式：特性化→組織化工作內(nèi)容：做業(yè)務(wù)→做領(lǐng)導(dǎo)限制方式：干脆→間接心理滿足方式：寵愛(ài)→敬重評(píng)價(jià)方式：個(gè)人業(yè)績(jī)→團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)4）作為同事的管理者，應(yīng)當(dāng)扮演什么角色？同事是我的內(nèi)部客戶：充分了解客戶的需求，剛好，周到，使客戶滿足。同事：溝通、協(xié)調(diào)、合作、團(tuán)隊(duì)、主動(dòng)、責(zé)任心、心胸寬廣、協(xié)作力強(qiáng)。管理者扮演的角色

管理者扮演的角色

5）下屬：執(zhí)行力、溝通力、責(zé)任心、上進(jìn)心、專業(yè)學(xué)問(wèn)、榮譽(yù)感、團(tuán)隊(duì)精神、主動(dòng)、反應(yīng)快、有主見(jiàn)、向心力、回應(yīng)剛好。管理者具備的看法與意識(shí)1）建立工作的理念——使命感工作價(jià)值感、一份有意義的感覺(jué)、理念確定一切、心智模式的轉(zhuǎn)變、我為什么情愿擔(dān)當(dāng)主管的職務(wù)？2）達(dá)成的意愿——決心主動(dòng)性、心想事成、不行能？辦不到？是想要還是確定要？3）突破現(xiàn)狀不滿現(xiàn)狀消極→主動(dòng)隨時(shí)有變更的想法，建立憂患意識(shí)。4）責(zé)隨意識(shí)責(zé)任，職務(wù)上所應(yīng)完成的工作。5）效能及效率意識(shí)效率（過(guò)程→把事做對(duì)→微觀）效能（結(jié)果→方向→宏觀）6）成本意識(shí)有形成本——薪資、物料成本、營(yíng)銷成本、一般開(kāi)銷.無(wú)形成本——健康、時(shí)間.7）駕馭原理原則組織管理的原則、支配的原則、人性的原則、培育部屬的原則、自我支配的原則、溝通的原則.管理者具備的看法與意識(shí)行動(dòng)方案：常常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時(shí)、地、物，有沒(méi)有奢侈資源，或無(wú)效運(yùn)用的狀況.不要在下屬面前埋怨工作，數(shù)落上司及公司的不對(duì).接受上司交待任務(wù)，在沒(méi)有嘗試執(zhí)行前，絕不說(shuō)“不行能”、“辦不到”.每天找出一件重要突破、創(chuàng)新的事物，并動(dòng)腦想一想，有無(wú)改善創(chuàng)新的方法.當(dāng)工作未能順當(dāng)完成時(shí)，對(duì)上司要能一肩擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任，不在上司面前數(shù)落部屬的不是.做任何事以前，花些時(shí)間思索一下目標(biāo)與方向是否正確.找出在個(gè)人管理范疇內(nèi)，有那些原理與原理是不行違反的.管理者具備的看法與意識(shí)培訓(xùn)提綱其次單元組織管理的原則1.組織的形成2.組織的原則與基準(zhǔn)組織管理的原則

組織的形成：架構(gòu)、依存、分工、指揮體系、協(xié)作、溝通→目標(biāo)原則一～指揮體系的統(tǒng)一1.意義每一個(gè)人只由一位主管下令及監(jiān)督每個(gè)人只向一位主管報(bào)告遵循組織指揮的系統(tǒng)2.內(nèi)涵1）敬重每一個(gè)人的職位、責(zé)任2）讓每一個(gè)人專心的完成他的工作組織管理的原則

3.例外狀況1）突發(fā)事務(wù)的緊急事務(wù)2）負(fù)責(zé)人不在時(shí)3）事先協(xié)調(diào)好時(shí)4）相關(guān)人員需回避時(shí)原則二～管理幅度適中影響（過(guò)大、過(guò)?。┐_定因素工作性質(zhì)、所需溝通協(xié)調(diào)程度、工作場(chǎng)所、自動(dòng)化程度、主管工作份量、主管實(shí)力、部屬實(shí)力.原則三～職務(wù)的認(rèn)知意義對(duì)所支配職務(wù)與工作，上司的期盼與部屬的認(rèn)知能夠產(chǎn)生交集，管理者應(yīng)避開(kāi)“我既然是‘官’，興奮叫誰(shuí)做什么都可以”的觀念，以職權(quán)強(qiáng)勢(shì)要求員工接受任務(wù)，而完全不考慮其感受.內(nèi)涵對(duì)人的敬重、讓員工感受到自己是工作的主子、激發(fā)員工投入工作的意愿、避開(kāi)“因人置事”、邁向“自主式管理”的基礎(chǔ).組織管理的原則

組織管理的原則

原則四～授權(quán)的運(yùn)用自我支配原則：人的希望是依據(jù)自己的想法來(lái)確定行為的方向授權(quán)的好處對(duì)部屬而言代表信任主管可以集中精力做更重要的事可擴(kuò)大部署管理的幅度供應(yīng)部屬好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)自主與創(chuàng)新的幅度.組織管理的原則

授權(quán)的障礙：1）擔(dān)憂部屬做不好2）自己做比較快3）擔(dān)憂自己扮演的角色貶低4）擔(dān)憂部屬做得比自己好5）不愿放棄權(quán)利6）擔(dān)憂無(wú)法駕馭工作進(jìn)度.基準(zhǔn)：為達(dá)組織目的、目標(biāo)、在組織內(nèi)工作必須要遵循依據(jù)的各種“規(guī)定”、“準(zhǔn)則”、〈標(biāo)準(zhǔn)作法“或管理者明確要求與期望.可作為組織成員，工作行為的依據(jù)或工作決策上的推斷基礎(chǔ).基準(zhǔn)的內(nèi)涵——工作的質(zhì)、量、時(shí)間限、方法、程序、成本、責(zé)任.組織管理與基準(zhǔn)

組織管理的原則

基準(zhǔn)的效用（一）組織全體～有明確評(píng)核基準(zhǔn)1）解除奢侈、失橫、牽強(qiáng)2）確保正確、快速、平安、舒適3）技術(shù)、系統(tǒng)的累積與傳承4）全部合理化、效率比的基礎(chǔ)5）確保組織運(yùn)作的彈性6）簡(jiǎn)潔輪調(diào)7）不必熟悉8）確立信任關(guān)系9）易于傳達(dá)、溝通10）易于達(dá)成共識(shí)基準(zhǔn)的效用（二）管理者～可依靠基準(zhǔn)作評(píng)核1）推算業(yè)務(wù)執(zhí)行可能量化的資料2）可依基準(zhǔn)指示工作3）可作為組織化、支配化、業(yè)務(wù)支配、限制、協(xié)調(diào)的資料4）可作為駕馭個(gè)別指導(dǎo)或集體訓(xùn)練的要點(diǎn)資料5）可以駕馭改善、改革的要點(diǎn)組織管理的原則

組織管理的原則

基準(zhǔn)的效用（三）部屬～可依基準(zhǔn)接受評(píng)核1）明確了解被期盼的水準(zhǔn)或目標(biāo)2）對(duì)業(yè)績(jī)可作為自我評(píng)估3）不需他人監(jiān)督4）可作為自我啟發(fā)的教材及衡量標(biāo)準(zhǔn)5）知道改善必要點(diǎn)6）工作交接簡(jiǎn)潔7）易于培育后進(jìn)組織管理的原則

“訂定可以執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)”1）從部屬實(shí)力水平來(lái)看，基準(zhǔn)的內(nèi)容2)不要負(fù)擔(dān)過(guò)重，也不能過(guò)輕3）必需恰當(dāng)4）管理這必需使部屬有意愿與責(zé)任感執(zhí)行基準(zhǔn)一分鐘精華：1.形成組織的要素：人、目標(biāo)、分工、架構(gòu)、協(xié)作、彼此依存、指揮系統(tǒng)、溝通管道.2.組織管理的原則：指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一、管理幅度適中、職務(wù)的認(rèn)知、授權(quán).