公共關(guān)系的類型

第四章公共關(guān)系的類型第一節(jié)主體和對象公共關(guān)系第二節(jié)功能型公共關(guān)系公共關(guān)系的類型，按照公共關(guān)系活動的主體身份、工作對象、功能體現(xiàn)進(jìn)行劃分，可分為主體或部門公共關(guān)系、對象公共關(guān)系和功能型公共關(guān)系三大類。基本要求1、了解非營利性公共關(guān)系的內(nèi)容；2、理解政府關(guān)系的特點、建立名流關(guān)系與國際公眾的目的和意義；3、掌握職工關(guān)系、顧客關(guān)系、媒介關(guān)系的具體內(nèi)容，公共關(guān)系活動的具體類型；4、重點職工關(guān)系、顧客關(guān)系、媒介關(guān)系的具體內(nèi)容。第一節(jié)主體和對象公共關(guān)系一、企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系常見類型二、企業(yè)外部公共關(guān)系常見類型三、政府組織的公共關(guān)系四、非營利性組織的公共關(guān)系金融機構(gòu)的公共關(guān)系管理特點：信用是核心，企業(yè)形象決定因素。主要公眾是業(yè)務(wù)往來顧客及社區(qū)公眾服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是基礎(chǔ)公關(guān)活動常用直接接觸的溝通方式公關(guān)手段：注重自身形象良好社區(qū)公關(guān)計劃新聞媒介宣傳及引導(dǎo)輿論一、企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系常見類型（一）職工關(guān)系（二）股東關(guān)系

1.地位：社會組織最重要的內(nèi)部關(guān)系職工關(guān)系是公共關(guān)系的起點是公共關(guān)系內(nèi)求團結(jié)的對象，又是外求發(fā)展的基礎(chǔ)（一）職工關(guān)系原則合作誠意尊重職工及其勞動給職工安全感誠實與公平的道德準(zhǔn)則給職工上進(jìn)的機會讓職工了解組織領(lǐng)導(dǎo)的楷模3.搞好職工關(guān)系的主要方法（1）首先要了解職工的基本狀況（2）關(guān)心職工的物質(zhì)利益是維持勞動的基本保證（3）注意職工的精神鼓勵是激發(fā)工作潛能的有效手段（4）注意承認(rèn)和尊重職工的個人價值（5）信息共享是關(guān)鍵（6）加強與職工的溝通通過調(diào)查、接待日等方式征詢職工的意見和建議，疏導(dǎo)職工情緒；通過管理人員與職工直接接觸了解職工意見和態(tài)度；通過召開職工會議或創(chuàng)辦職工出版物、集體娛樂、熱線等加強交流；幫助解決職工工作中的問題及關(guān)心職工的家屬等方式加強同職工的交流；建立處理職工申訴的專門機構(gòu)和處理程序，必要時向?qū)I(yè)機構(gòu)咨詢職工關(guān)系問題。職工的忠誠心和融洽的家庭氣氛

——良好職工關(guān)系的重要標(biāo)志1.搞好股東關(guān)系的意義

組織與投資者的關(guān)系，股東是企業(yè)的財源、權(quán)源，是重要的內(nèi)部公共關(guān)系?？梢誀幦‖F(xiàn)有股東對企業(yè)的了解和信任，以穩(wěn)定股東隊伍（穩(wěn)定）創(chuàng)造有利的投資氣氛，吸引新的投資者，最大限度地擴大企業(yè)的財源（吸引）2.搞好股東關(guān)系的方法（1）通過會議報表雜志等讓股東經(jīng)常及時了解企業(yè)經(jīng)營狀況。（2）鼓勵和吸引股東參加企業(yè)的生產(chǎn)和銷售活動。（3）為股東提供充分、準(zhǔn)確的投資信息和投資效益分析。

（二）股東關(guān)系二、企業(yè)外部公關(guān)關(guān)系常見類型（一）顧客關(guān)系（二）媒介關(guān)系（三）競爭者關(guān)系（四）政府關(guān)系（五）社區(qū)關(guān)系（六）名流關(guān)系（七）國際公共關(guān)系（一）顧客關(guān)系1.建立良好顧客關(guān)系的目的

（1）顧客是社會組織服務(wù)的對象、產(chǎn)品的購買者，是組織外部最大的公眾，良好的顧客關(guān)系能為組織帶來直接的利益。（2）良好的顧客關(guān)系能夠幫助組織樹立正確的經(jīng)營思想，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽度；（3）促使顧客形成對組織及其產(chǎn)品的良好印象和評價，增加對市場的影響力和吸收力；（4）為實現(xiàn)組織和顧客公眾的共同利益服務(wù)。

（1）樹立“顧客是上帝”的經(jīng)營思想；（2）提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品和完美的售前、售中、售后服務(wù)2.搞好顧客關(guān)系的方法（3）做好對顧客的研究培養(yǎng)和策劃事件引導(dǎo)顧客消費；（4）與顧客保持直接或間接的溝通；（5）妥善處理顧客的投訴，爭取顧客的諒解。

媒介，這里主要是指新聞傳播媒介，主要指新聞傳播機構(gòu)與記者。

（二）媒介關(guān)系1.處理媒介關(guān)系的原則三要三不要三要：要以禮相待（熱情友好，互相支持，平等互惠）要以誠相待（不夸大事實，不掩蓋真相，不制造假新聞）要平等相待（一視同仁，平等相待）三不要：不要一廂情愿、不要以利相交、不要交換要挾。提高公關(guān)人員從事新聞傳播工作的專業(yè)水平是獲取媒介好感與尊敬的最好的方法，也是良好的媒介交流關(guān)系的基礎(chǔ)。要注意組織的最高管理者與媒介進(jìn)行直接接觸的價值。2.如何與新聞媒介搞好關(guān)系？了解新聞界人士的職業(yè)尊嚴(yán)和職業(yè)特點，遵守與他們交往的原則與方法。了解各種傳播媒體的性質(zhì)、種類、優(yōu)缺點和特殊需要，以便有針對性地開展公關(guān)傳播工作。

與新聞界保持良好的人際關(guān)系，主動為記者提供各種新聞信息和新聞線索。3.與新聞媒介聯(lián)絡(luò)的形式（1）給媒介提供新聞稿或資料（2）召開記者座談會或邀請參加組織活動（3）邀請記者幫助策劃制造新聞（三）競爭者關(guān)系競爭者指組織的同行、對手。1、搜集掌握對手信息。2、提高自身素質(zhì)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，公平、公正競爭。3、運籌、謀劃競爭戰(zhàn)略。4、攜手共榮。（四）政府關(guān)系組織與國家管理機構(gòu)及其人員的關(guān)系行政關(guān)系(如計劃、物資、人事等)

財政金融關(guān)系(如銀行、稅務(wù)、審計等）法律事務(wù)關(guān)系(如各級人大和公、檢、法等機構(gòu))1.基本原則（1）組織的活動在政府政策和法規(guī)的范圍內(nèi)進(jìn)行是良好政府關(guān)系的前提。（2）把處理好組織與政府間利益關(guān)系作為良好政府關(guān)系的基礎(chǔ)。（3）熟悉政府機構(gòu)的職能與運作并與具體工作人員保持好關(guān)系是提高政府關(guān)系效率的保證。（4）應(yīng)主動讓政府全面了解組織的情況。（5）充分利用一切時機加強與政府領(lǐng)導(dǎo)的直接接觸。

2.基本內(nèi)容

（1）取得政府的支持和理解。

（2）全面、及時、準(zhǔn)確地了解與組織有關(guān)的各項政府法令、法規(guī)與政策、措施，為組織的決策提供依據(jù)。

（3）向政府有關(guān)部門及時通報情況，保持溝通渠道暢通，淡化和協(xié)調(diào)政府與組織之間的矛盾，在政府心目中建立奉公守法的組織形象。3.溝通手段（1）與政府公眾直接接觸的手段游說：私人訪問的直接溝通，目的影響行政決策和立法，為組織創(chuàng)造政策法律環(huán)境。列席政府部門的審議會、研討會等，并闡述自身看法，把組織意見傳遞給政府公眾。通過聚餐或圓桌會議等形式與政府公眾進(jìn)行對話交換意見，增進(jìn)感情，獲取信息。訪問政府機構(gòu)或邀請政府公眾參觀組織，增進(jìn)相互了解。（2）與政府公眾直接接觸的手段利用大眾傳播媒介間接把組織信息介紹給政府公眾。利用大眾傳播媒介影響社區(qū)輿論間接影響政府對組織的評價和態(tài)度。爭取相同利益的組織和公眾的支持與合作，通過他們向政府公眾傳遞組織信息。針對某個問題進(jìn)行民意測試或調(diào)查，把結(jié)果提供給政府公眾作為決策依據(jù)。4.建立良好政府關(guān)系的目的（1）政府的認(rèn)可和支持是最具高權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持。（2）能夠為組織形成有利的政策，法律和社會管理環(huán)境。（3）組織能夠及時了解到有關(guān)政策的變動，能較方便地爭到政策性的優(yōu)惠或支持。（五）社區(qū)關(guān)系社區(qū)關(guān)系：組織機構(gòu)與所在地的全體居民和各種社會組織、團體的關(guān)系。地方關(guān)系或區(qū)域關(guān)系。“準(zhǔn)自家人”

1.社區(qū)有何作用？（搞好社區(qū)的意義？）（1）社區(qū)為組織的正常生產(chǎn)、運轉(zhuǎn)提供必要條件?？煽康暮笄诜?wù)（2）社區(qū)是組織人力資源的來源。充足的勞動力資源（3）社區(qū)公眾可能是組織最可靠、最穩(wěn)定的顧客和股東。穩(wěn)定的購買力（4）良好的員工生活環(huán)境和友善的社會環(huán)境。2.社區(qū)對組織的要求安全生產(chǎn)，使員工和社區(qū)居民有一個安全的生活環(huán)境環(huán)境衛(wèi)生，有效地控制“三廢”，保證社區(qū)不受污染并進(jìn)一步美化社區(qū)環(huán)境支持公益活動，興辦教育，發(fā)展文化，贊助福利事業(yè)等，盡力承擔(dān)社會義務(wù)維持社區(qū)安定，為社區(qū)提供就業(yè)機會，增強治安保衛(wèi)力量，培養(yǎng)員工的和諧親善風(fēng)氣，促進(jìn)社區(qū)公眾安居樂業(yè)幫助社區(qū)繁榮，以自身在資金、設(shè)備、技術(shù)、人才上的優(yōu)勢幫助發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道企業(yè)，促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展3.如何處理好組織與社區(qū)的關(guān)系？（1）增進(jìn)組織與社區(qū)的相互了解：通過大眾傳播媒介、管理人員演講、職工溝通、展覽或陳列、座談、開放組織、訪問社區(qū)機構(gòu)等形式加強彼此了解。（2）維護(hù)社區(qū)利益：推進(jìn)社區(qū)繁榮、改善社區(qū)環(huán)境。（3）贊助、參與社區(qū)活動和公益事業(yè)：文化體育、教育、公共福利事業(yè)等。（六）名流關(guān)系

目的：①借助于社會名流的知識和專長為組織的經(jīng)營管理提供有益的意見咨詢；②借助于社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)善緣，豐富組織的社會形象；③借助于社會名流的社會聲望提高組織的知名度，擴大組織的公眾影響力。

“三高”為中國申奧放歌

2001年6月23日晚，昔日皇家禁苑中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯(lián)袂演出，在“6.23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮。當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫夢城的古老紅墻之間的舞臺上神采奕奕，他們演唱了近三十首膾炙人口的歌劇選段或歌曲。從卡雷拉斯的《我知道這個花園》，到多明戈的《星光燦爛》，到帕瓦羅蒂的《今夜無人入睡》，宏亮且有穿透力的歌聲，贏得了在場三萬名觀眾的熱烈掌聲。昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一個充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場東西文化交融的音樂盛會，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。

紫禁城午門廣場，“歌劇之王”帕瓦羅蒂、多明戈和卡雷拉斯激情演繹音樂盛典，取得了空前的成功，音樂會電視直接可覆蓋全球110多個國家和地區(qū)的33億觀眾。

案例思考：

試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。

1、此案例體現(xiàn)了名流公眾在公共關(guān)系活動中的地位和影響。名流公眾指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是屬于名流公眾。

2、組織在策劃公共關(guān)系活動時，往往借助名流的知名度擴大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。擴大組織的公眾影響力，豐滿組織的社會形象。在公關(guān)活動中，組織借助于社會名流的知識和專長為組織的經(jīng)營管理提供有益的意見咨詢；借助于社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)善緣；借助于社會名流的社會聲望提高組織的知名度。

3、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上擁有較高的名聲和地位，是典型的名流公眾。這類公眾對傳播的作用很大，影響力很強。通過社會名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。組織利用公眾的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社會心理，與社會名流建立良好關(guān)系，把本組織的名字與社會名流的名望聯(lián)系在一起，提高了組織在公眾以上中的位置。

4、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國放歌，這是我國對外文化交流的空前創(chuàng)舉，大大提高了我國和中國文化在世界范圍內(nèi)的影響。（七）國際公共關(guān)系

目的：爭取國際公眾和輿論的了解、理解與支持，為本組織及其政策、活動和人員塑造良好的國際形象，創(chuàng)造良好的國際聲譽。意義：①發(fā)展國際公共關(guān)系，為對外開放服務(wù)；②運用跨文化傳播手段，促進(jìn)組織形象的國際化。三、政府組織的公共關(guān)系1.特點1.政府公共關(guān)系問題的核心就是政府形象問題。2.提高透明度，加強與公眾溝通是政府公關(guān)主要內(nèi)容。3.堅持長期、全社會的利益是政府公關(guān)的基本原則。4.政府公關(guān)活動的能力和影響力比一般的組織大。5.政府公關(guān)對所需的知識技巧和經(jīng)驗的要求較高。6.為避免敵意，政府公關(guān)機構(gòu)一般采用比較模糊的名稱。2.政府公共關(guān)系的主要目標(biāo)提高政府的威信和美譽度，提高其吸引力、凝聚力和號召力，增進(jìn)人民群眾對政府的信心和好感，樹立政府的良好形象。3.政府公共關(guān)系的宗旨全心全意為人民服務(wù)

4.政府公關(guān)管理的方法（1）內(nèi)部公關(guān)：各機構(gòu)各部門的關(guān)系，政府官員與一般公務(wù)人員的溝通：正規(guī)渠道、媒介、個人交流。（2）外部公關(guān)：首腦專線、信訪機構(gòu)、發(fā)言人制度、大眾媒介、拜訪公眾家庭、民意調(diào)查、對話、公開辦事制度。

20世紀(jì)80年代，天津市政建設(shè)跟不上，人民群眾生活存在許多實際困難，“坐車沒有走路快，自來水腌咸菜，建筑拆得沒有搭得快”，群眾意見很大。市政府決心為群眾辦實事，一件一件地解決落實，說到做到，樣樣兌現(xiàn)。1983年，首先為市民辦了10件實事，從1984年開始每年堅持為城鄉(xiāng)人民辦20年實事，到1989年已辦了130件。如新建、改建了3000萬平方米的住宅，等于解放以來前30年建房總數(shù)的3倍，使一半以上的家庭改善了居住條件和居住環(huán)境；花兩年時間完成了的民用氣化工程，使民用炊事煤氣化的普及率高居全國之冠；花一年零四個月，完成了震驚中外的引灤入津工程，一掃天津人喝咸水的歷史；新鋪城市道路2137公里，建起由10來座立交橋和中環(huán)線外環(huán)線構(gòu)成的“三環(huán)十四射”的城交道路網(wǎng)絡(luò)等等。廣大人民群眾對市政府、市領(lǐng)導(dǎo)的滿意程度達(dá)92%～99.4%，形成了心齊氣順、政通人和的社會政治局面。

案例思考：

試運用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點這一案例。

1、此案例體現(xiàn)了完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象的政府公共關(guān)系思想。政府公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高政府的威信和美譽度，提高其吸引力、凝聚力和號召力，增進(jìn)人民群眾對政府的信心和好感，樹立政府的良好形象。政府要樹立良好形象，就必須多辦實事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實到具體工作中。

2、天津市在實際工作中，將公眾最關(guān)切、意見最大最迫切需要解決的問題作為辦實事的重點，限期解決，得到人民的一致?lián)碜o(hù)和支持。天津市為人民辦的這些實事，也是政府公共關(guān)系活動的一部分。政府通過為人民辦實事，加強了與人民的雙向溝通，促進(jìn)了人民對政府的了解、理解和信任，爭取到人民的擁護(hù)、支持與合作，樹立了良好的政府形象。

3、由此可見，“全心全意為人民服務(wù)”是政府公共關(guān)系的宗旨。廣大人民群眾的實際利益是政府的最高利益。政府只有勤政為民，多為群眾辦實事、辦好事，才能得到群眾真心實意的擁護(hù)。四、非營利性組織的公共關(guān)系1.學(xué)校公共關(guān)系的內(nèi)容：教職工的職工關(guān)系、學(xué)校的學(xué)生、學(xué)生家長關(guān)系、學(xué)校的社區(qū)公眾關(guān)系、學(xué)校與工商界的關(guān)系、學(xué)校與校友的關(guān)系。2.醫(yī)療保健機構(gòu)面臨的公關(guān)問題：財政團難、醫(yī)療費增長的壓力、患者的不滿、社會輿論的困擾等。第二節(jié)功能型公共關(guān)系公關(guān)活動方式方法和技巧的不同分為：宣傳型、交際型、服務(wù)型、社會型、征詢型－－戰(zhàn)術(shù)型組織發(fā)展階段和所處不同的公關(guān)狀態(tài)分：建設(shè)型、維系型、進(jìn)攻型、防御型、矯正型－－戰(zhàn)略型一、戰(zhàn)術(shù)型（一）宣傳型公關(guān)

1、含義：分為對外宣傳與對內(nèi)宣傳，即運用各種有效的宣傳手段傳遞組織的信息，影響內(nèi)外公眾輿論，迅速擴大組織的社會影響和凝聚力。2、考慮因素：公眾類型、宣傳主題

3、特征：主導(dǎo)性強、時效性強宣傳型4、具體實施方法：（1）利用公關(guān)廣告，宣傳自己，樹立形象；（2）策劃專題活動“制造新聞”，吸引新聞報道；（3）舉辦各種紀(jì)念會、慶祝典禮或利用名人等特殊人物的聲望，達(dá)到提高組織知名度的效果。5、優(yōu)缺點注重信息的輸出，顯示出組織的公關(guān)意識，但主動權(quán)在組織，公眾顯被動，信息難以雙向，傳播停留在表面。（二）交際型公關(guān)

1、含義：運用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友，協(xié)調(diào)關(guān)系、緩和矛盾、化解沖突，為組織創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。

2、特征：直接性、靈活性

3、形式：社團交際、個人交際

交際型4、實施注意：（1）完善自我形象，掌握交際的禮儀和交際藝術(shù)；（2）經(jīng)常保持聯(lián)系，注意平時感情投資，交談、拜訪、祝賀、信件往來等；（3）開展團體交際形式。招待會、座談會、工作午餐、宴會、茶話會、舞會等。（三）服務(wù)型公關(guān)

1、含義：是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動模式。

2、特征：服務(wù)性、利他性

3、做法：（1）完善服務(wù)措施，做到真服務(wù)細(xì)服務(wù)，加強售后服務(wù)；（2）把出售商品和其他文化娛樂等活動相結(jié)合，可方便顧客，一舉數(shù)得。案例：海爾真誠的服務(wù)（四）社會型公關(guān)1、含義：是組織舉辦社會活動，擴大自己的影響，提高知名度、美譽度的公共關(guān)系模式。2、特征：社會性、公益性、文化性3、形式：①以組織的重要活動為中心開展活動，如開業(yè)剪彩，周年慶典，慶功會等等。②以贊助社會文體、福利事業(yè)為中心舉辦活動。③組織與新聞單位合辦活動，如舉辦大獎賽、文藝演出等。社會型做法:（1）善于運用各種時機靈活策劃各種公關(guān)活動，以引起新聞媒介和公眾的興趣與關(guān)注；（2）堅持公益原則，特別是尊重公眾利益，重視社會總體效益。（五）征詢型公關(guān)

1、含義：是以采集信息、調(diào)查輿論、民意測驗為主的公共關(guān)系模式。

2、特征：長期性、復(fù)雜性

3、形式:建立信訪接待機構(gòu)，設(shè)置專線電話、監(jiān)督電話、處理公眾投訴、征求公眾意見、開展咨詢業(yè)務(wù)、問卷調(diào)查和直接面訪公眾等?？煽诳蓸放c百事可樂“大戰(zhàn)”

1978年，與可口可樂公司競爭了幾十年的百事可樂公司第一次奪走了可口可樂公司已保持了將近一個世紀(jì)的領(lǐng)先地位，在國內(nèi)銷售中榮膺冠軍。面對敗局可口可樂公司進(jìn)行了全面改革。它首先開發(fā)出適合社會需求的新產(chǎn)品—“節(jié)食可口可樂”，進(jìn)而又著手改良使用了近一個世紀(jì)的老配方，研制出更為柔和爽口的新配方。為此，公司從1983年中期開始，在全國范圍內(nèi)對兩種配方的消費者意向進(jìn)行了歷時18個月、涉及19萬多名消費者、耗資400萬美元的大規(guī)模的品嘗試驗。這是公司歷史上最大規(guī)模的一次產(chǎn)品調(diào)研。結(jié)果顯示，受試者對新老可樂的選擇比例是61：39，即新可樂的選擇率高于老可樂22個百分點。1985年4月，公司決定把產(chǎn)品投放市場，在兩個月時間里，一多半美國人品嘗了新可口可樂，其中35％的人打算繼續(xù)購買，這比上市前的調(diào)查結(jié)果更令人鼓舞。但是新的問題出現(xiàn)了，處于對老產(chǎn)品的飲用習(xí)慣和長期形成的感情依戀，很多消費者接受不了新配方取代老配方的做法。他們有的組成懷“舊”團體，還有很多人來電話要求恢復(fù)老配方。到6月，已有不少人對新配方采取了消極抵制行動，輿論形成了不利的潮流?？煽诳蓸返陌b商們稱，這樣下去，有可能一夜之間被百事可樂奪去市場。根據(jù)消費者的要求，公司在7月恢復(fù)了老可口可樂的生產(chǎn)。幾天里，致謝的電話電報如潮水般涌來。公眾的反應(yīng)是空前的。到1986年可口可樂公司慶祝它的100周年紀(jì)念日時，可口可樂已在與百事可樂的新一輪競爭中取得了根本的勝利。案例分析：可口可樂的征詢型公共關(guān)系可以說是針對某一主題開展的專題征詢活動，在征詢中弄清了本企業(yè)產(chǎn)品在消費者心目中的地位，弄清了對產(chǎn)品口味的實際評價，更清楚了產(chǎn)品與社會文化心態(tài)的密切聯(lián)系。正是在這個基礎(chǔ)上，他們?nèi)〉昧烁偁幍膭倮?。二、?zhàn)略型（一）建設(shè)型公關(guān)（開拓型）

1、含義：是組織為了打開局面，采用宣傳與交際相結(jié)合的方法，向公眾主動介紹自己，給公眾留下良好的第一印象，初步形成組織的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

2、特征：適用于組織的開創(chuàng)階段。

3、表現(xiàn)形式：開業(yè)廣告、慶典、新產(chǎn)品展銷、新服務(wù)試用等。

建設(shè)型時機：一般時機：企業(yè)開業(yè)前后的一段時間；更換廠名店名的時機；改變產(chǎn)品商標(biāo)或包裝。特殊時機：主動向社會公眾介紹情況；舉辦大型的公關(guān)活動；危機爆發(fā)之前；向社會征集企業(yè)名稱、徽標(biāo)；向社會招聘高級人才等。別開生面的慶典案例介紹：美國某連鎖商店為慶祝開業(yè)30周年辦了一次別開生面的慶典。那天，在該公司總部辦公樓前，鮮艷的彩旗在微風(fēng)中飄揚，爭奇斗艷的鮮花傳遞著溫馨的情意。絡(luò)繹不絕的人群紛紛涌向這里，里里外外擠得水泄不通，記者的鎂光燈不停地閃爍，華麗的大廳里響起了一陣陣美妙的鼓樂聲。只見公司總裁恭恭敬敬地端起酒杯說：“女士們、先生們，承蒙諸位光臨本公司開業(yè)30周年慶典活動，敝公司不勝榮幸。請允許我代表本公司的全體員工及我們的“上帝”，向這位在商店門口擦了25年皮鞋的老人表達(dá)我們最誠摯的敬意和衷心的感謝，愿老人家健康長壽。然而，今天僅僅為老人舉杯仍難表達(dá)我們的心愿……”說著，總裁在眾目睽睽之下扶老人坐下，蹲下身子，親自為他擦亮腳下的皮鞋。突如其來的舉動頓時令這位含辛茹苦、飽經(jīng)風(fēng)霜的老黑人老淚縱橫。來賓們?nèi)呵榉序v，歡聲四起。第二天，美國的各種新聞媒介紛紛報道這場感人的場面，轟動了全美。案例分析：公司總裁借慶典之機，出奇不意地給老黑人擦皮鞋，這在種