第四章科學決策及其過程

第四章科學決策讀研究生、還是就業(yè)OR出國？

要了解科學決策理論的基本觀點。清楚決策的重要性。掌握理性決策的基本過程。前言決策是管理者從事管理工作的基礎，在管理過程中，管理者會面臨各種各樣的問題，它們都需要管理者予以解決。在實際管理工作中，最大的失誤來自于決策的失誤。因此，掌握科學決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎。一、科學決策理論的基本觀點

科學決策理論認為，決策是為了實現某一目的而從若干個備選方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。決策前提：要有明確的目的決策或是為了解決某個問題，或是為了實現一定的目標因此，決策的前提條件是：要解決的問題必須十分明確。所追求的目標必須可檢驗可衡量。沒有目標就無從決策，沒有問題則無需決策。思考題：什么時候我們需要進行決策？需實現的目標需解決的問題決策條件：有若干可行的備擇方案多方案抉擇，可增強決策者實施決策時的堅定性，從而有助于一個良好的決策效果的取得。思考題：沒有比較方案的決策與有比較方案的決策對決策結果有何不同？在案例問題中，有哪幾種可行的方案？“多方案抉擇”是科學決策的重要原則。一個方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。決策重點：要進行方案分析比較每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面必須對每個備擇方案進行綜合的分析與評價，以分析每一個方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。通過分析比較，最終做到決策時“心中有數”。與此相對應的是“心中無數”的決策案例問題中這幾種可行方案的利弊是什么？決策結果：選擇滿意方案。最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎之上的最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最優(yōu)方案既不經濟又不可行…在諸多方案中，在現實條件下，能夠使主要目標得以實現，其它次要目標也足夠好的合理方案。決策結果是滿意方案科學決策遵循的是滿意原則案例問題中的最優(yōu)方案是什么？滿意方案是什么？決策實質：是一個主觀判斷過程決策是一個分析判斷的過程決策的過程也是價值觀呈現的過程對同一個問題不同的人有不同的決策結果，是正常的現象。決策的藝術性體現在：決策受諸多價值觀念和決策者經驗的影響。決策的科學性體現在：決策有一定的程序和規(guī)則。管理者要作出科學的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。案例問題中最終的決策取決于什么？決策是管理者從事管理工作的基礎決策正確與否直接關系到組織生存與發(fā)展決策是一項創(chuàng)造性的思維活動，體現了高度的科學性和藝術性。決策能力是衡量管理者水平高低的重要標志決策是管理者從事管理工作的基礎，在管理活動中具有重要的地位與作用決策貫穿于管理過程始終西蒙：管理就是決策二、科學的決策機制決策的科學性主要體現在決策過程的理性化和決策方法的科學化上。決策失誤在很大程度上與沒有遵循科學的決策過程有關。[思考題]決策的起點是什么？決策的起點決策的目的或是為了解決某一問題，或是為了達到某一目標。因此，決策的起點是存在某個需要解決的問題。所謂問題是指實際狀況與應有狀況之間的差異。理性決策過程察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案“存在問題”——競爭環(huán)境的激烈、周圍同學的壓力，迷茫著不知走哪條路“需要解決”——現實中的迷茫與理想的生活狀態(tài)存在著巨大的差距，而這種差距影響著他有效率、有質量的生活，影響他盡快明確目標并為之奮斗，進而將決定他能否在本科畢業(yè)之后找到合適的進一步發(fā)展平臺?！皢栴}所在”——從表面上看，張華是不知道自己現在該做什么。實際上無論是就業(yè)、考研、出國，看似不同的選擇，實際上都是去為自己尋找一個在特定時間，特定環(huán)境下，最適合自己發(fā)展的特定空間。所以，問題就在于張華沒有找到自身發(fā)展與時代環(huán)境的最佳契合點。察覺和分析問題明確決策目標決策目標是指在一定的環(huán)境和條件下，根據預測希望得到的結果。它的確定涉及到內容和程度兩方面，即在那些方面希望達到怎樣的結果。張華看中的方面和目標是——1、有助于人生目標實現的程度——程度高

2、成本代價——代價小

3、可行程度——可行性大優(yōu)先順序為：1—3—2

指導張華決策的基本準則制定可行方案

備選方案考研就業(yè)出國暫不做選擇——淘汰

可行方案

考研就業(yè)出國分析比較方案決策標準人生目標實現的程度成本代價可行程度分析綜合評價衡量標準高3中2低1大1中2小3強3中2弱1權重312考研a211難度大，成本高，畢業(yè)后無法預料9就業(yè)b132能力不強，很難找到好工作10出國c323長見識，能力具備17比較cabbcacba出國選擇滿意方案兩點注意：我們所選擇的方案是有風險的——認識有限，評價能力有限，數據準確性有限也可以選擇不做決定，而進行進一步的觀察體驗，認識自我，分析環(huán)境，等到更為確定自己的目標與方向后再做決定。出國實施決策方案實施方案——為出國準備——提高自己的英語水平參加TOEFL、GRE等相關英語考試了解國外大學情況、為自己選擇學校……不斷地思考、反省，敢于承認客觀事實，進行調整隨著知識的積累和經歷的豐富，在不斷地思考與分析中，張華一定可以找到適合自己的發(fā)展道路，實現他的人生目標。監(jiān)督與反饋決策的正確與否要以實施的結果來判別

建立信息反饋渠道及時檢查實施情況發(fā)現差異，查明原因不斷的修正和完善直至解決問題、實現目標或作出新的決策

學會處理錯誤決策承認。要有勇氣承認客觀事實。檢查。追溯決策的全過程，以找出在哪一步上犯了錯誤調整或改正。最終使決策趨于完善。

影響決策的主要因素問題的類型環(huán)境的制約決策者的個性特點問題的類型“需改變”的問題“需實現”的問題“緊急的”問題“重要的”問題“結構良好”的問題“結構不良”的問題“經常性”問題“例外”問題環(huán)境的制約信息的可得性組織文化確定型風險型不確定型模糊型日本尼西奇公司在戰(zhàn)后初期，僅有三十余名職工，生產雨衣、游泳帽、衛(wèi)生帶、尿布等橡膠制品，訂貨不足，經營不穩(wěn)，企業(yè)有朝不保夕之感。公司董事長多川博從人口普查中得知，日本每年大約出生250萬嬰兒，如果每個嬰兒用兩條尿布，一年就需要500萬條，這是一個相當可觀的尿布市場。多川博決心放棄尿布以外的產品，把尼西奇公司變成尿布專業(yè)公司，集中力量，創(chuàng)立名牌，成了“尿布大王”。資本僅1億日元，年銷售額卻高達70億日元。決策者的個性特點決策者的風險傾向決策者的個人決策風格保守型進取型穩(wěn)妥型命令式分析式概念式行為式鐘表王國的困惑與再起瑞士西部城市比也納是一個人口不到6萬的“鐘表之城”，聚集著幾十鐘表廠，馳名世界的"勞力士"表就出產于此。

20世紀70年代中期開始，瑞士鐘表業(yè)陷入嚴重的危機。日本和香港采用電子石英技術使鐘表的生產效率大大提高，大量價廉物美的電子石英表涌入國際市場。這股狂流沖擊著以生產機械表為主的瑞士鐘表業(yè)。世界鐘表市場在逐日擴大，而瑞士產品的銷路卻在不斷縮小。危機使瑞士兩大鐘表集團受到了嚴重損失，這兩大集團就是德語區(qū)鐘表業(yè)集團有限公司（ASUAG）和法語區(qū)鐘表工業(yè)聯(lián)合會（SSIH）。兩大集團都在尋找奪回鐘表王國霸主地位的途徑。ASUAG面隊日本的挑戰(zhàn)不斷進行科研攻關，于1979年1月終于制造出世界上最薄的手表：整個手表只有0.98毫米厚。該表以塑料作為主要材料，是一種大眾表，1981年被正式命名為"瑞士表"（即Swatch）。他們期望"瑞士表"能夠像流行音樂、流行衣服一樣，不斷隨著時代的變化而變化，成為時代的弄潮兒。然而這種不起眼的塑料表的誕生卻在這個鐘表王國受到廣泛批評，沒有人喜歡這個80年代的"灰姑娘"，認為它毀壞了瑞士鐘表業(yè)的形象。道路不是一帆風順的。1982年初，ASUAG和SSIH決定與美國一家公司成立合資企業(yè)生產"瑞士表"，同年8月，"瑞士表"產量達到每周4000只，型號25種。但產品銷售很快出現了問題，失敗的情緒籠罩著"瑞士表"。面隊種種反對意見，公司負責人果斷制定了將"瑞士表"打入國際市場的長遠戰(zhàn)略，并成立了市場研究小組。1983年3月1日，"瑞士表的宣傳大戰(zhàn)正式拉開序幕，這同時也標志著該表的正式問世。在一個大型的記者招待會上，"瑞士表"打出了四張"王牌"：⑴價格是瑞士石英手表歷史上最低的；⑵質量敢與價格昂貴的手表相比：誤差每天1秒，30米深防水壓、防震，經久耐用；⑶是新潮流、新生活的標志；⑷能夠適合各種人的愛好，可做時髦的裝飾品。為使"瑞士表"在更大范圍內獲得人們接受，公司每年至少將利潤的12%用于廣告宣傳，以擴大企業(yè)和產品的影響。為壯大實力，ASUAG和SSIH在1984年正式合并，組成瑞士微電子鐘表工業(yè)集團有限公司（SMH）。這家公司在今天已擁有歐米茄、布郎班、浪琴、雷達等高檔表以及雪鐵納、鐵索和"瑞士表"等12家鐘表企業(yè)，在瑞士100家大型企業(yè)中名列12位。根據統(tǒng)計，1993年，瑞士出口手表和機芯達12億件，約占世界手表市場的50%，其次僅"瑞士表"就有2500萬只，占瑞士出口成表的75%。另有資料表明，"瑞士表"的市場已經遍布5大洲、140多個國家和地區(qū)。"瑞士表"普遍受到了人們的歡迎和稱贊，它的成功在瑞士鐘表界已被傳為佳話。思考題：請從管理決策角度分析"瑞士表"的成功開發(fā)和經營主要得益于什么？……案例分析：從管理決策角度分析，“瑞士表”成功得益于：1.企業(yè)家的創(chuàng)新意識和冒險精神；2.