B8員工團隊建設

高效團隊建設分組

為自己的小組起名字

選定組長（指定或輪流）

為自己的隊伍起個響亮的口號團隊游戲——頭腦風暴：

牙膏的用途，180秒后匯總各組想法數(shù)量最多的組取勝。最少的組表演節(jié)目小測試假如你是唐僧，在取經(jīng)的路上經(jīng)過女兒國，你如何決策？A繼續(xù)取經(jīng)B帶著女兒國國王去取經(jīng)C留下與女兒國國王成婚A說明團隊管理能力強，請繼續(xù)保持B說明團隊管理能力一般，努力提升C說明團隊管理能力較差，急需提升導入案例

一名黑心的開發(fā)商因犯詐騙罪，他死后，上帝為了教育他，請他去參觀兩個地方。上帝的使者來接他，問他愿進天堂還是地獄。他大膽請求：“先讓我看看再做決定可以嗎？”“當然可以?！笔拐呦茸屗麉⒂^地獄。進了地獄之門，他看到一間寬敞明亮的大房間，空氣中飄溢著誘人的食物的香味，他尋著香味搜尋了一下，原來在房屋中間放著一口很大的鍋，鍋里正在煮著肉粥。但是在粥鍋的周圍卻圍著許多面黃肌瘦的人，有的已經(jīng)餓得奄奄一息?！斑@是為什么？他們?yōu)槭裁词刂庵嗖怀?，卻寧可挨餓呢？”他不解地問使者?！澳阍僮屑毧纯?，他們每人手里拿著什么？”使者指點他。他這才看到他們每個人手里拿著一個勺，但這個勺的柄很長，甚至長過

他們的身高。

“這里嚴格規(guī)定必須用勺吃粥。但他們每個人都無法把粥送到嘴里，所以只好挨餓！”使者解釋著。他們又到了天堂。天堂和地獄的環(huán)境完全一樣。但這里的人個個面色紅潤，健康愉快。“他們也必須用長柄勺來吃粥嗎？”“是的，你看！”他看到這里的人們在互相喂食，你給我一勺，我給你一勺，人人都吃得飽飽的，他們談笑著，嬉鬧著，心滿意足。使者說：“這就是天堂，天堂與地獄唯一的區(qū)別就是是否懂得合作?！焙献鳌獔F隊——有共同的目標，成員相互依存，相互影響，協(xié)同合作追求集體成功的一個群體

什么是團隊？下面這四個單位中，哪些是群體，哪些是團隊

團隊?群體龍舟隊旅行團足球隊候車室的旅客

為什么？為什么大力提倡團隊建設？即使失去現(xiàn)有的一切財產(chǎn)，只要留下這個團隊，我能再造一個微軟！

——比爾·蓋茨哪怕通用電氣所有的工廠一夜化為灰燼，只要能有50名核心骨干，我能一年內再造一個通用。

——杰克·韋爾奇

一個企業(yè)之所以偉大，不只是因為它有悠久的歷史，輝煌的業(yè)績，知名的品牌。而更為寶貴的是，它有優(yōu)秀的團隊。

對于物業(yè)管理企業(yè)，提供的產(chǎn)品是——服務，是以“人”為載體的。企業(yè)服務的好壞是通過員工表現(xiàn)出來的。所以每一位員工都承擔著提供服務的職責，員工的素質直接影響服務質量，整個團隊的職業(yè)化程度決定了整個企業(yè)服務水平的高低。優(yōu)秀的團隊并非全是由優(yōu)秀的個人組成，但優(yōu)秀的團隊一定能塑造出優(yōu)秀的個人”“單靠個人無法完成任務，但一個沒有組織性的團隊也不能圓滿完成任務，有條理，有組織，默契配合，相互支持才能成功?！薄皼]有完美的個人，但通過團隊協(xié)作，完全能夠成就完美的事業(yè)”——某上市公司員工語錄怎樣打造高效的團隊？高效團隊九個特征外部支持一致的承諾開放的溝通相關的技能相互的信任分享成果恰當?shù)念I導清晰的目標有效的結構如何打造1、建立清晰的共同目標清晰的目標一個優(yōu)秀的管理團隊，必然會制定一系列合理的目標，并清晰告知團隊成員，繼而落實到每個員工的行為中去。管理者在制定團隊目標時，應鼓勵團隊成員積極參與，認真聽取他們意見。只有這樣才能使目標得到他們認同，并產(chǎn)生有效激勵。幾名工人正拿著鐵鍬費力的在地上挖著什么。待挖完了一個深洞后，一名那個負責人讓工人從洞中爬起來，自己下去檢查了一番。他上來后不滿意的搖了搖頭，讓工人們繼續(xù)挖。如此進行了五六次后，工人們終于忍不住了，向那個負責人抱怨道：你究竟讓我們挖什么啊，在這么下去，我們可受不了了。負責人驚訝的說：別著急，我一直在找自來水管的破裂處啊。工人們聽了他的話，真是有點哭笑不得：運來如此，你何不早說呢。目標不明確才抱怨2、行動計劃工作目標和時間節(jié)點明確目標負責人時間擬訂行動計劃需要其他哪些配合行動計劃模板

張杰8號樓物業(yè)費收費率達98%，考核時間2010-8-311、找出滿意度低業(yè)主2、制定拜訪計劃3、解決問題2010-4-12010-4-72010-6-30項目負責人項目說明工作計劃完成時間注意團隊成員不僅要埋頭苦干，還要抬頭看路，不僅要明確自己的工作職責，還要明確團隊的集體目標。工作計劃制定好以后，要根據(jù)情況變化及時作出調整，否則盲目執(zhí)行只會事倍功半。植樹節(jié)那天，某領導來視察植樹情況，走到一條街上，發(fā)現(xiàn)有一個人沿著馬路在挖坑。已經(jīng)挖了一排，而離他不太遠，另一些人在往坑里填土，領導看了很奇怪，好好的路挖了又添，折騰什么呢？于是領導就問這兩個人：你們在干什么呢？“我們在植樹啊”“植樹？那樹呢？”領導四下看看，疑惑的問?！拔覀內齻€人一組植樹，按照新的植樹流程，一個人挖坑，一個人種樹，最后一個人填土?？墒?，今天負責種樹的那個人病了，沒來?！薄啊ぁぁぁぁぁぁ?、恰當?shù)念I導管理者要時刻把團隊的總目標放在第一位，不能因為局部影響全局。管理者只有把有限的精力放在重要的事情上，才能抓住問題的關鍵，也才能把握住團隊的前進方向。恰當?shù)念I導

一群大雁向南飛，他們不停的飛，沒有一個掉隊的，忽然一只雁的羽毛掉了，另一支雁對領頭的說：不知哪知雁把羽毛掉了。頭雁說，不管他，只管飛你的。又有一只雁無意中瞇了一下眼，又被那一只發(fā)現(xiàn)了向頭雁報告，頭雁說，不管他，非你的。突然，有一只雁飛偏了，頭雁立即發(fā)話：保持隊型。天空中，這群雁飛成一個又大又齊的人字。4、相關的技能工作技能是高效團隊存在的基礎，團隊成員之間的技能要有互補性，團隊內部要互相學習彼此的技能，創(chuàng)造學習型組織。相關的技能兔子和烏龜經(jīng)過多次賽跑，互有勝負。后來，他們放棄了一比高下的想法，成了好朋友，他們一起檢討，發(fā)現(xiàn)了各自的優(yōu)點和缺點?！拔覀?yōu)楹尾蝗￠L補短，組成一個團隊去和別人比賽呢”兔子建議。烏龜覺得有道理，便同意了。幾天后他們參加了動物界的接力賽跑，烏龜和兔子一起出發(fā)，路上是兔子扛著烏龜，到河邊烏龜又馱著兔子過河。結果，他們成為唯一一個跑完全程的小組，得了冠軍。團隊成員在對團結協(xié)作取得一致認同后，只有以自己的優(yōu)點彌補對方的缺點，才能最終取得雙贏的結果。團隊成員之間取長補短，團結一心，使“1+1>2”成為可能，使團隊協(xié)作更有效率。5、有效的組織結構不同技能的成員的角色定位有利于團隊和個人的學習明確個人責任和組織責任培養(yǎng)團隊成員的責任感和信心有效的結構5、培養(yǎng)相互信任的精神坦率的解決問題在日常的工作中，每個人的個性不可避免地會凸現(xiàn)出來。要建立彼此的信任，團隊成員就要具備相當?shù)挠職馊ヅc“給他們帶來麻煩”的人進行坦率的溝通，而不是壓根不與對方溝通，就直接找到經(jīng)理大倒苦水。當人們不知道如何處理不愉快的對話.或者認為維護和諧的工作關系與他們無關的時候，團隊的信任就受損害了。

相互的信任信任是集體交往中的一個重要前提，只有你充分信任你的伙伴，你才能將事情托付給他，你才能相信他說的話，他做的事，而只有相互信任，大家才能毫無隔閡、親密無間地合作，共同將工作做好。分享相關信息要敢于說出你的想法。如果你不贊同，就大膽說出來。有建設性地說出想法對有效地溝通很重要。當團隊里某人在討論問題的時候保留自己的觀點和想法，之后又批評說“我認為他這主意從開頭就是錯的”。這傷害了彼此的信任感信守承諾，當不能守諾時提早告知非常簡單，當事態(tài)發(fā)展不合計劃時，盡力做到透明和提前告知。不同意就說不通常認為“對每個請求必須都答應才算團隊精神”。如果沒有原則的說“是”，只會讓其他人不再信任你的言詞。把你知道的和你不知道的都展現(xiàn)出來簡單地講，就是把自己掌握的信息和別人大方分享，可以意識到哪些東西自己不知道，并對其保持開放的心態(tài)。河的中央有一個小洲，州上長著一顆桃樹，樹上結滿了桃子。狐貍和猴子都想吃桃子可惜過不了河。二者商量，一同架橋，摘了桃子各分一半。二者花了很大力氣搬來一根木頭架了獨木橋，但是很窄，不能同時過去。狐貍說我先過去你再去吧。猴子同意了。狐貍過去了想獨占桃子就把木頭橋拆了說：猴子你回去吧，你沒有口服吃桃子了。猴子非常生氣也哈哈大笑說：你能吃到桃子可你永遠都回不來了。狐貍著急哀求猴子救他，猴子一句話不說，徑直走了。信任危機6、一致的承諾

團隊要形成得到全體成員的共同承認的承諾,成員對共同目標的認可是團隊高績效的重要方面團隊承諾的4個方面明確力所能及共識未來潛力一致的承諾7、激勵激勵，能夠促使團隊成員長期保持工作的積極性，但管理者也不能認為激勵制度建立以后就能夠一勞永逸，而是要及時對激勵制度加以調整和完善。激勵制度應保持公平公正，不僅要公平對待每個團隊成員，更要保持各項工作或任務的公平合理。小活動

夸贊你的隊友相貌外形個人品質特長技能脾氣性格

在人際交往和溝通中，如果能彼此說

出對方的優(yōu)點，將有利于成員之間的相互了解，并促進雙方的交流，增強雙方的感情。此游戲旨在增強大家與他人交往的積極心態(tài)。啟示8、開放的溝通

——

普林斯頓大學在1萬份人事檔案進行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術、經(jīng)驗三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。

——

哈佛大學調查結果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。開放的溝通溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯如何進行有效溝通必須知道說什么必須知道什么時候說必須知道對誰說必須知道怎么說小笑話：此時無聲勝有聲9、外部的支持目標分享讓