國際企業(yè)教練技術(shù)5

IBCC

「大商精編版」國際企業(yè)教練特訓營

InternationalBusinessCoachCamp總教練：王金opvictor@163.com

大連安策利達管理咨詢有限公司2005優(yōu)速商學院（ABS）——培養(yǎng)最契合職業(yè)需要的商業(yè)人才0.國際企業(yè)教練課程前站準備總教練簡介——王金國大連安策利達管理咨詢有限公司總經(jīng)理資深教練咨詢師旅游管理專業(yè)研究生國際級企業(yè)教練總教練簡介續(xù)擁有國際企業(yè)經(jīng)理人聯(lián)合會注冊的國際企業(yè)績效教練證書世界頂級課程《Money&You》的優(yōu)秀畢業(yè)生，該課程在全球打造了無數(shù)成功人士，如世界第一潛能激發(fā)老師安東尼·羅賓、《富爸爸·窮爸爸》作者羅伯特·T·清崎、《誰動了我的奶酪》作者斯賓塞·約翰迅、《心靈雞湯》作者馬克·漢森等曾擔任大連人民廣播電臺經(jīng)濟臺《旅游新干線》特邀嘉賓主持曾擔任大連高校旅游與飯店管理專業(yè)知識與才藝大賽酒店業(yè)唯一評委大連東方大廈原人力資源總監(jiān)總教練簡介續(xù)系統(tǒng)化作業(yè)管理認證（MSE）創(chuàng)建人，首席執(zhí)行師；MSE是最契合中國企業(yè)實際的作業(yè)管理認證體系；國際企業(yè)教練特訓營（IBCC）課程創(chuàng)建人，首席教練，IBCC被學員贊譽為企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人和志在成為企業(yè)教練人士的最有價值的課程選擇；“五勤法”創(chuàng)建人之一，首席執(zhí)行師，“五勤法”是在日本“5S”和香港“五常法”基礎(chǔ)上的新創(chuàng)舉，是企業(yè)品質(zhì)管理技術(shù)的經(jīng)典之作；優(yōu)速商學院（ABS）創(chuàng)建者,ABS被學員譽為最契合職業(yè)需要的教育機構(gòu)。十多年的管理經(jīng)驗，造就了其獨特的創(chuàng)新思維、敏銳的洞察視角、理論前瞻性意識、實踐開拓性理念和受人尊敬的風范特質(zhì)，具有很深的造詣。兩個人在森林里，遇到了一只大老虎。A就趕緊從背后取下一雙更輕便的運動鞋換上。

B急死了，罵道：“你干嘛呢，再換鞋也跑不過老虎??！”

A說：“我只要跑得比你快就好了?！?/p>

二十一世紀，沒有危機感是最大的危機。特別是中國加入WTO，電信，銀行，保險，甚至是公務(wù)員這些我們以為非常穩(wěn)定和有保障的企業(yè)，也會面臨許多的變數(shù)。當更多的變數(shù)來臨時，你準備好了嗎？

絕對競爭優(yōu)勢

VS

相對競爭優(yōu)勢中國企業(yè)培訓多數(shù)還未升級到企業(yè)教練新理念、新角色、新職責!中國企業(yè)培訓師對“教什么”缺乏系統(tǒng)架構(gòu)!中國企業(yè)培訓師對“如何教”才能達到實效缺少相關(guān)專業(yè)技術(shù)!企業(yè)培訓低效問題魚骨圖模型價值見證支持平臺培訓什么如何培訓企業(yè)培訓低效團隊價值個體價值角色理念職責素質(zhì)模型企業(yè)變革金字塔模型曼陀羅知識管理法自己是一座寶藏調(diào)研計劃激勵解決培訓認證認知IBCC支持平臺PLATFORM教練什么WHAT如何教練HOW教練績效PERFORMANCE教練技術(shù)素質(zhì)模型團隊：提高團隊素質(zhì)產(chǎn)出更大績效領(lǐng)導：提高教練水平提升領(lǐng)導魅力理念、角色、職責IBCC的根基喜來登集團18萬美金購進的TSW課程國際企業(yè)績效教練大師笆笆拉·伍沃德博士IBPC課程擁有16項國際講師資格認證的林偉賢老師的《公眾演說班》2002年以來800余名IBCC學員的成功見證課程心態(tài)準則空杯心態(tài)，放下你的職務(wù)和架子始終保持積極的思維方式，全心投入打開心胸，學習新知，暫時挪開以往的經(jīng)驗開放自己，正視自己，放下身心投入多少，收獲多少參與多深，領(lǐng)悟多深未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗做你所學，進而教你所做要計較和比較的是你自己而不是別人課程行為準則積極交談，多提多問認識所有學員多練習——熟能生巧積極參加評估——互相學習交流借鑒避免干擾相互教練認真復習，完成所有作業(yè)充分利用音像設(shè)備輔助教練彼此稱呼“教練”準時教練坊內(nèi)不開手機教練坊內(nèi)不抽煙我們關(guān)注的是你和你的團隊有時候你是團隊的一員有時候你是獨立的個體VS熱身活動：介紹身邊的學友他/她是誰？要讓別人記住他/她!他/她特別的人生經(jīng)歷他/她來參加IBCC課程的期望講的是事實，但要有趣在介紹時給大家一點有幫助的觀念分隊選隊長給自己的隊起個名字隊長標準：健康、活力、負責、能力、影響力確定本隊的品牌宣言一個組織表現(xiàn)好就是標準高，表現(xiàn)不好就是標準低，差不多就是有差距KB:教練之前的你準備2分鐘教練，時間不到不能下場《我參加工作的第一天》《我的夢想》《我的童年》《我的家鄉(xiāng)》不敢承認錯誤方為罪惡不敢承認錯誤讓人停留在原位這三天你會一直一直上臺，會被“碎尸萬段”，不停地被修正學員出現(xiàn)了錯誤，要馬上打斷進行糾正，否則錯誤慣性會持續(xù)下去，一個人的錯誤慣性如果不早點打破，將很難被改變，改正缺點比發(fā)揮優(yōu)點還要重要魅力表達的前提——上臺之前的思考你是誰？為什么聽「你」講？你到底講什么？你講的與聽眾有關(guān)系嗎？你講的聽眾感興趣嗎？你講的給聽眾帶來什么好處？能幫助解決什么問題？能達成什么目標？誰能見證你講的是真的、是對的、是確實有價值的？現(xiàn)在就能按你講的去做，并達到效果嗎？害怕是壓力的來源，腦海空白是壓力所造成的結(jié)果怕錯——做錯、說錯、出錯怕丟臉沒面子——不會回答、難以掌控怕不被別人接受——外表、內(nèi)涵、技巧、內(nèi)容、表達怕無法掌控場面——時間控制、突發(fā)狀況、學員問題緊張害怕的原因準備不充分，導致不確定感自己對要講的內(nèi)容不自信不權(quán)威

——真實/正確/價值求好心切：每天進步1%恐不如人：計較和比較環(huán)境壓迫時間壓迫背誦內(nèi)容釋放壓力相信天下沒有100%正確的教練不要太在意別人對你的看法，各式各樣的人，就有各種看法教練風格因人而異，各有優(yōu)勢，各有特色A區(qū)：什么是國際企業(yè)教練第1站：成功教練系統(tǒng)定義真誠用心的教練態(tài)度表達教練方法和技巧生命的感動和學習的分享教練內(nèi)容讓學員切實受益實踐精彩人生和成功事業(yè)教練目的教練（COACH）VS培訓（TRAINING）培訓/TRAINING：老師說，同學記，學了很多認為合理，回去后卻不會實踐的知識，課程價值很難現(xiàn)場見證，后續(xù)實踐常出現(xiàn)學非所用的遺憾教練/COACH：運用全程互動、參與體驗的方法，讓教練對象自己去發(fā)現(xiàn)、去負責、去解決現(xiàn)實問題，課程價值現(xiàn)場見證，后續(xù)實踐能學以致用成功教練關(guān)鍵特性知識性—幫助權(quán)威性—資格專業(yè)性—價值真實性—信賴一致性—影響力前后要一致臺上臺下要一直說和做要一致內(nèi)在和外在要一致肢體語言要和教練內(nèi)容一致趣味性—新鮮挑戰(zhàn)性—參與還原性—入境情感性—感動理性感性理性了解感性認識有沒有有沒有Ⅰ卓越Excellent了解且易接受Ⅱ清楚、沉悶Clear/Bored了解卻不易接受Ⅳ好玩刺激Fun/exciting不了解但感覺有趣Ⅲ混亂Confused不了解也不接受成功教練評價標準準備充分——準備不充分的教練課程是誤人誤己態(tài)度端正——不是為教練而教練針對性強——對癥下藥，顯性和隱性權(quán)威專業(yè)——教練的內(nèi)容有資格有價值見證實效——真正幫助到聽眾，明顯地改善和提高喚起興趣——聽眾的反應(yīng)熱烈積極，有現(xiàn)在就要的欲望強說服力——和聽眾能產(chǎn)生共鳴震撼人心——讓聽眾感動驅(qū)動行動教練技巧——創(chuàng)意新穎，精于開發(fā)應(yīng)用各種教練模型成功教練九大要訣A.給自己足夠的理由心靈扳機：不會教練技術(shù)的管理者將會被時代所淘汰成為國際企業(yè)教練對自己有什么好處，不成為國際企業(yè)教練對自己有什么壞處改變不容易改變會把我們拖出原本安穩(wěn)的舒適區(qū)，強迫我們必用新做法，挑戰(zhàn)我們的既定想法，就等于要我們重新思考自己所處的位置，這當然不輕松。再加上大部分的人寧可窩在他們的小天地里，舒舒服服地過日子，也不肯克服痛苦和困難去改變。煙草轉(zhuǎn)崗人員的實景改變可能找死，不改變必死為什么沒有改變(習慣了、舊世紀經(jīng)驗、缺乏新資訊、害怕)改變需要放眼世界改變需要等和忍改變需要快速（鳥巢）積極創(chuàng)造改變的條件而不是一味地到處找避難所FLASH成見VS新見成見新見美國獨大全球自由競爭集權(quán)式管理授權(quán)式管理日本=垃圾產(chǎn)品日本=高品質(zhì)產(chǎn)品管理領(lǐng)導主觀認定客觀因果等到壞了再說持續(xù)改善短期獲利平衡短期與長期獲利工人伙伴抗拒改變、害怕改變視改變?yōu)槌B(tài)合格就好零缺陷成見顧客新見把剛才的正三角倒過來服務(wù)式領(lǐng)導，滿足下級基本需求，幫助解決困難，掃清障礙，這樣才會把注意力集中在顧客身上B.設(shè)定目標勇往直前過去不等于未來沒有失敗只有暫時停止成功，成功得到，失敗學到假如我沒有得到我要的，我即將得到更好的要讓事情改變必先改變自己，沒有辦法改變自己的人沒有辦法改變事情要讓事情變得更好，須讓自己變得更好假如我不能，我就一定要，一定要我就一定能B.設(shè)定目標勇往直前以自己最有資格教練的內(nèi)容為基礎(chǔ)設(shè)定目標全力以赴做最好，Allyoucando,allyoucando,butallyoucandoisenough如果你今天你的教練還不夠好，只是你還沒有下足夠大的決心?！拔也桓遥也恍?，我沒準備好”，只是借口，只是決心不夠的懦弱表現(xiàn)，勤勞付出是很重要的，沒有失敗，只有暫時不成功。拋掉包袱：計較和比較B.設(shè)定目標勇往直前你會不會成為成功教練關(guān)鍵是你是否足夠認真，從結(jié)果就知道你的思想和態(tài)度是否正確，因為結(jié)果不會騙人。人生是一種選擇，你可以選擇未來，人生是一種決定，你可以決定未來。越成功的人給自己的設(shè)限越少，敢于挑戰(zhàn)極限，從不放縱自己挑戰(zhàn)極限的方法：下承諾，當著公眾下承諾C.記取他人的經(jīng)驗模仿是學習的開始，找一個值得效仿的人角色一：學生——學別人的教練內(nèi)容角色二：教練——學別人的教練技術(shù)復制一個人的成功先從復制一個人的信念開始，然后是他的策略方法和言行舉止但不要做鸚鵡，不要做影子教練家D.以聽眾為中心進行教練人之所欲，施之于人所需決定所供所供滿足所需D.以聽眾為中心進行教練教練的使命是藉著同理心、榜樣以及任何一種影響力和方法，去喚起學員的心，刺激他們的思想您有資格站在臺前公眾教練是因為臺下聽眾的需要，教練過程中要時刻注意你在給誰教練，時刻以聽眾為中心進行教練，教練師家察言觀色的能力要非常強。教練師必須學會“移情作用”——善于設(shè)身處地為學員著想教練有兩種：一種叫介紹，另一種叫說服；公眾教練，就是演練公眾說服。一流的教練一定是說服者，要教會學員：如何思考？如何學習？如何做到？幫助聽眾實現(xiàn)他所要的結(jié)果。二流的教練只為了讓聽眾認同或者跟別的教練比較D.以聽眾為中心進行教練永遠不要冒犯聽眾對人有益對己無虧對事圓滿E.成功教練DTMA循環(huán)D-教定義教概念T-教原理教理論M-教模型教工具A-教應(yīng)用教實踐★★★★★★★★★★F.溝通說服定律1思想2感覺3行動當思想與行為不一致時，有「應(yīng)該怎樣」的想法時，則產(chǎn)生壓力感覺好則表現(xiàn)佳Feelgood,dobetter意識VS行為表意識潛意識在海平面呈現(xiàn)的、可以看得見的一角是表意識；隱藏在海平面以下，看不見的更廣大、深厚的冰山主體便是潛意識。人類的表意識和思維能力是有限的而且還隨時受著潛意識的影響，突破障礙，戰(zhàn)勝自我，首先要突破潛意識的限制，讓潛意識浮出海面。潛意識是由弗洛伊德發(fā)現(xiàn)的，潛意識的力量強大，潛意識存在但是看不見，潛意識一旦發(fā)揮出來比意識的力量大三萬倍。所有的改變都在潛意識，每一個人的潛意識是相連結(jié)的，心靈相通就是以上原理的體現(xiàn)。意識可以影響潛意識，但不能100%控制潛意識。表意識對人的影響為10%，潛意識對人的影響力為90%視覺化加強聽覺化加強想象化加強行為化加強習慣你可能認識我，我一直都是你的伙伴，我是你最好的幫手，也是你最大的負擔。我可以督促你，也可以讓你一敗涂地。我隨時聽從使喚。你還不如把大部分的事交給我處理，因為我做事的速度很快，只要你提出要求，我還可以每次都用同樣的方法做事。我是最容易管理的，只要對我嚴厲一些就好。告訴我你要的是什么，在練習幾次之后，我就可以毫不思索的達成目標。我是所有偉大者的仆人，也是所有失敗者的仆人，我造就了所有的偉人以及所有的失敗者。我精密如電腦，且聰明如人類，你可以用我賺錢，也可以用我破壞，對我來說，兩者沒有什么不同。對我放松，我就毀了你，對我嚴格，我就讓你出人頭地。我是誰？我就是習慣。G.最短的時間做最大量的行動安東尼羅賓演說費用150000美金/小時，17歲給一家大銀行洗廁所，27歲成為世界第一名的潛能激發(fā)老師。起初同伴一天演講一場，他卻演講三場，一天積累的經(jīng)驗相當于別人三天的經(jīng)驗，10天相當于別人30天，10年相當于別人30年。所以在最短的時間做大量的行動是安東尼羅賓成功的關(guān)鍵，不是聰明。喬吉拉德一個月發(fā)1000至2000張名片，假如別人都不知道你在做什么，他怎么可能買你的產(chǎn)品，要讓你在最短的時間內(nèi)讓更多的人認識你，和客戶見面三分情你現(xiàn)在還沒有成功是因為你現(xiàn)在的行動還不夠多G.最短的時間做最大量的行動看一遍不如讀一遍，讀一遍不如寫一遍，寫一遍不如說一遍，說一遍不如教練一遍公眾教練不可能學會除非你抓住一切機會不停的演練合理的當作訓練，不合理的當作磨煉能力是被逼出來的，不斷的克服挑戰(zhàn)，結(jié)果沒有人敢來挑戰(zhàn)你一流的人就用一流的方法訓練，這個方法就是嚴格任何技巧都是靠努力鍛煉出來的G.最短的時間做最大量的行動演練、演練、再演練站在鏡子前面演練，并觀察自己的儀容、姿勢、表情與手勢。不過鏡子最好是長的可以照到全身，因為唯有如此，你才可以在演練的過程中看到全部的肢體語言。用錄音機或V8錄下你的演練，并重復放出來看和聽。當你如此做時，對于你自己的表現(xiàn)可以一覽無余，而且會驚訝收獲之大遠超過你的想象。掌握機會在你的家人和朋友面前演練，并且要求他們給你誠實的意見。接受并思考他們給的意見，不要為了保護自己而做辯解。一點點每天多做一點點，就是成功的開始；每天創(chuàng)新一點點，就是領(lǐng)先的開始；每天進步一點點，就是卓越的開始；很多從事保險事業(yè)的人都知道有一個人叫柴田和子，柴田和子女士是一個日本人，六十幾歲。她一個人的業(yè)績是日本七家保險公司的總業(yè)績之和。她怎么做到的呢？她只要求自己做好三件事我的訂單（保單）每天要比別人多一張，要比最多的多一張每天的金額總和要比別人高一點；每天的成就感要大一些。就憑著簡單的“多一張，高一點，大一些”的基本訴求，不斷嚴格自我要求的結(jié)果，造就了她保險天王的堅實地位。H.不斷的反省領(lǐng)導者誕生于反省，總是正面的反?。ń裉炷睦锖芎茫拷裉炷睦锟梢愿?？）反省是成功之母反省是進步的階梯I.知識的海洋一旦你今日停止成長，明日你就停止教練，教練師的思想應(yīng)如“泉”，寧愿讓我們的員工猶如流動的溪流，而不是一灘停滯不動的水塘HW背誦“成功教練系統(tǒng)定義”、“成功教練關(guān)鍵特性”以及“成功教練評價標準”，并將其熟記于心B區(qū)：成功教練績效第2站：成功教練給團隊和領(lǐng)導者

帶來的績效教練給團隊帶來的績效提升員工素質(zhì)，產(chǎn)生更大績效為了服務(wù)和產(chǎn)品的一致性和穩(wěn)定性使客人滿意，使員工有歸屬感和榮譽感教練可以增加收入和減低成本（一般情況下，如果教練成本為一美圓，則會帶來五美圓的收益；教練員工正確使用機器的技巧，可以延長機器的使用壽命，降低成本）發(fā)現(xiàn)增加團隊中的骨干力量打造學習型、思考型、知識型團隊教練給領(lǐng)導者帶來的績效體驗到領(lǐng)導工作的新角色——企業(yè)教練提升領(lǐng)導的專家形象和魅力指數(shù)檢驗自己是否真誠用心積極主動了解員工的需求和長處發(fā)展自己的教練技術(shù)水平增強獨立解決問題應(yīng)對復雜局面的能力C區(qū)：搭建良性的企業(yè)教練支持平臺第3站：成功教練角色職責理念新界定我們的共鳴所有巨大成功基業(yè)長青的企業(yè)都有一個共同的理由——強勢競爭力的人力資源所有巨大成功基業(yè)長青的企業(yè)都有一個共同的特征——花時間、花人力、花財力、花心思投入員工教育訓練一流的企業(yè)教育訓練效果一定源自一個成功的教育訓練系統(tǒng)，而在這個系統(tǒng)中最核心的則是強勢的企業(yè)教練團隊古今中外99%深具影響力的成功人士都是成功教練大師我們的共鳴有很多的企業(yè)對教育訓練的態(tài)度是說起來重要，做起來次要，忙起來不要有很多的企業(yè)花了時間、花了人力、花了財力、花了心思投入教育訓練但不見其效，從而對其失去了信心，甚至誤解教育訓練的價值無效的教育訓練一定源自不完善的企業(yè)教育訓練系統(tǒng)有很多的企業(yè)管理者從不認為教育訓練是自己的核心職責之一我們的共鳴重視教練以提高員工的工作能力，是一個公司或團隊為提高工作績效和公司的長期發(fā)展所必須追尋的。只有少數(shù)的管理人員在關(guān)于如何使用內(nèi)部教練計劃教練并提高下屬方面得到過充分的鍛煉。而這種鍛煉是提高高級管理技能的必修課之一。二十一世紀企業(yè)教育訓練觀二十一世紀的競爭力決定在學習力，學習力的全方位落實決定在行動力世界上最昂貴的成本是時間，最便宜的投資是學習假如你認為教育昂貴的話，不妨評估無知的代價有多大教練的代價不是指教練員工時花費多少，而是指不教練員工時會損失多少教育訓練對企業(yè)而言，投入是1回報是5二十一世紀企業(yè)教育訓練觀企業(yè)經(jīng)理人的雙重角色：既是管理者，又是企業(yè)教練企業(yè)教練的80/20原則：企業(yè)80%的教練項目應(yīng)由各部門教練團隊自行獨立完成，企業(yè)另外20%的教練項目應(yīng)由人力資源部教練團隊組織完成親才足以助人，律己足以服人，身先足以率人，量寬足以得人在這樣一個競爭激烈的時代，如果想把企業(yè)作為一種事業(yè)而不是賺點小錢，那么首要的任務(wù)就是懂得做企業(yè)需要不斷地學習?，F(xiàn)代人力資源角色的回歸——全面人力資源管理THRM人力資源管理企業(yè)教練※HR專職部門的人力資源管理專職部門的教練職能非HR部門管理者的人力資源管理非HR部門管理者的教練職能員工的自我開發(fā)與管理員工的自我教練與提升教練職責——決策層是企業(yè)的總教練指導教育訓練體系并教練支持企業(yè)教育訓練系統(tǒng)教練職責——HR專職人員是企業(yè)教育訓練戰(zhàn)略的執(zhí)行者、組織者、協(xié)調(diào)者、服務(wù)者在教育訓練方面支持各層次經(jīng)理并傳授員工和管理人員的一般公共教練，特別是績效表現(xiàn)能力教練教練職責——非HR部門領(lǐng)導者本部門的主教練，既是管理者又是企業(yè)教練即對完成團隊的經(jīng)營目標負責任（管理職能），又要對員工和團隊的成長進步負責任（教練職能）真誠用心的第一個表征——責任資產(chǎn)負債≥110100……找借口、責罵人、否認……負責任D區(qū)：企業(yè)教練內(nèi)容系統(tǒng)整合

——教練什么？第4站：自己就是一座寶藏性格差異活躍型——說完善型——想能力型——干平穩(wěn)型——看特質(zhì)和益處特質(zhì)個體本身的素質(zhì)特性益處對個體或團隊帶來的價值溝通反應(yīng)力強談判高手縝密思考，創(chuàng)新力強產(chǎn)品研發(fā)專家資訊整合學以致用能力強講師生命價值萬能模式姓名：我的生命價值個人品牌所必備的八大元素，描述你生命價值的八個精彩亮點，讓你的教練永不斷電述說生命啟示的教練，絕不會吸引不到聽眾從自己的背景（生活經(jīng)歷和體驗）中找內(nèi)容早年成長的經(jīng)歷：家庭、童年回憶、學校生活早期欲求出人頭地的奮斗：早期為尋求發(fā)跡所設(shè)的夢想和所做的努力你的嗜好和娛樂特殊的知識領(lǐng)域不尋常的經(jīng)歷：愛、感動、憤怒、自責、印象最深的一次……信仰與信念LOVEISPOWER,LOVEISGOD人生的虛境生命的真實愛與支持第5站：個體與團隊素質(zhì)冰山模型我們身邊的事實單兵作戰(zhàn)是一條龍，團隊作戰(zhàn)是一條蟲“高手”理論高學歷低績效高業(yè)務(wù)低領(lǐng)導力強業(yè)務(wù)弱人際素質(zhì)？何為素質(zhì)（COMPETENCY）按照美國HAY公司的概念，素質(zhì)是在既定的工作，任務(wù)，組織或文化中區(qū)分績效水平的個性特征的集合，素質(zhì)決定一個人是否能夠勝任某項工作或很好地完成某項任務(wù)，素質(zhì)是驅(qū)使一個人做出優(yōu)秀表現(xiàn)的個人特征的集合。素質(zhì)的冰山模型（美國HAY公司）知識、技能態(tài)度、性格、人性自我交流、禮貌修養(yǎng)社會成就動機、溝通交際團隊意識、信仰、責任心思維、愛與支持一個人的成功主要取決于冰山下面的部分而不是顯現(xiàn)在外面的知識和技能企業(yè)在選人用人評價人的時候不能只看他的知識和技能專業(yè)知識能力績效表現(xiàn)能力按素質(zhì)劃分的四類人和四類團隊強中之強強中之弱弱中之強弱中之弱員工素質(zhì)—績效模型公司戰(zhàn)略目標關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域強中之強素質(zhì)支持下的關(guān)鍵性行為=高績效個體與團隊績效表現(xiàn)能力架構(gòu)成功生命認知成功生涯規(guī)劃成功心靈管理剔除人性的原惡（嫉妒、懶惰、自私）正直善良的品性敢于承擔責任的氣節(jié)突破自我設(shè)限的膽識積極心態(tài)的導航100%自信的信念堅忍的意志愛與支持的品格寬廣的心胸謙虛謹慎的作風……成功生命認知精彩展示目標和目的起點目標MOT真正的目的Happy/health/home這不是我要的生命最初需要什么？生命中最感動是什么？生命最后想到什么？愛與支持中國那么多的企業(yè)家開著波音737/747但都沒有雷達蜜蜂采蜜時，采集食物的同時，卻不經(jīng)意間為花朵傳播了花粉。就像石頭落在水面上，還泛起漣漪。90度角富中之富自我、事業(yè)金錢、享樂名氣、地位家庭、朋友健康、信仰社會、環(huán)境心靈富足經(jīng)濟富足人人為我我為人人＋人生真正的目的=真實生活按生命意義劃分的四類人和四類團隊富中之富貧中之富富中之貧貧中之貧貪VS貧貪貧富中之貧的尷尬學校教我們?nèi)绾螌W習成功者的成功故事，可是學校并沒有教我們怎樣才能將心比心，回饋付出！因此，當獲得財富的同時，可能也容易被金錢奴役，如何兼得物質(zhì)與心靈的富足變得很重要。中國人可以富但很難貴一些人缺少承載金錢、權(quán)力和名氣的修養(yǎng)和德行成功生涯規(guī)劃精彩展示生涯規(guī)劃使命宣言工作角色生活價值觀價值規(guī)則長期規(guī)劃目標10年中短期目標1至3年每日行動方案與標準績效計劃管理模型KRA關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域KB關(guān)鍵行為品牌宣言團隊月/周績效計劃KRA-工作ⅠKRA-工作ⅠKRA-工作ⅠKRA-團隊成長KRA-團隊生活KB1.KB1.KB1.KB1.KB1.KB2.KB2.KB2.KB2.KB2.KB3.KB3.KB3.KB3.KB3.KB4.KB4.KB4.KB4.KB4.KB5.KB5.KB5.KB5.KB5.團隊：團隊品牌宣言：日期：年月日～年月日個人月/周績效計劃KRA-工作ⅠKRA-工作ⅠKRA-工作ⅠKRA-個人成長KRA-生活品質(zhì)KB1.KB1.KB1.KB1.KB1.KB2.KB2.KB2.KB2.KB2.KB3.KB3.KB3.KB3.KB3.KB4.KB4.KB4.KB4.KB4.KB5.KB5.KB5.KB5.KB5.姓名：個人品牌宣言：日期：年月日～年月日日績效計劃——OAA卡日核心工作目標反省日工作目標達成情況日OAA評價評估項目項目分解自我評價與反省工作目標業(yè)績效率效果專業(yè)禮儀形象工作態(tài)度團隊精神服從管理工作熱情責任奉獻守時敬業(yè)工作能力溝通協(xié)作獨立解決諳熟業(yè)務(wù)建議創(chuàng)新自我發(fā)展績效表現(xiàn)能力架構(gòu)成功資源管理思維管理時間管理交際溝通習慣管理知識管理理財管理性格管理信仰管理禮貌修養(yǎng)健康管理家庭管理雙贏思維人和人之間，單位和單位之間的關(guān)系

①我贏你輸

②我輸你贏

③雙輸

④雙贏

⑤各掃門前雪想法證據(jù)結(jié)果

①單贏——失去合作者

②雙輸——兩敗俱傷

③雙贏——永遠的財富

④各掃門前雪——失去全世界ⅡⅠⅢⅣ你不OK你OK我OK我不OK人際關(guān)系人生是由關(guān)系所組成的，無論是和自己的關(guān)系、還是和別人的關(guān)系。對企業(yè)來說，這個道理更是顛撲不破。有了良好的人際關(guān)系之后，才會有幸福的家庭、融洽的團隊、蓬勃的企業(yè)、甚至美好的人生。真正偉大的領(lǐng)袖一定都擁有維系良好關(guān)系的技能企業(yè)中的人際關(guān)系CEOSC——顧客CUSTOMERSE——員工EMPLOYEESO——老板OWNERSS——供應(yīng)商SUPPLIERS人際關(guān)系融洽的條件信任，信任是建立在可靠的基礎(chǔ)上的工作VS人際關(guān)系只重視工作而忽視人際關(guān)系，就會留不住員工，員工就會作怪，工作成效不高，說話不算話，背信棄義，還會出現(xiàn)令人失望的情況只重視人際關(guān)系，卻拿不出工作表現(xiàn)的領(lǐng)導人，充其量只是個保姆，而不是領(lǐng)導人。真正的領(lǐng)導人是要在完成工作的同時，還要維系良好的人際關(guān)系富有式理財方法10%保障10%知識10%投資70%生活支出（7%奉獻）達到10%收益的選擇在中國目前有四個：①基金或者穩(wěn)定的股票②有增值潛力的樓盤③投資經(jīng)營有方的企業(yè)④擁有自己的盈利組織世界上最昂貴的成本是時間，最便宜的投資是學習天有不測風云，人有旦夕禍福。為企業(yè)的有形和無形資產(chǎn)都要買保險專業(yè)知識能力架構(gòu)行業(yè)認知教練角色定位與職業(yè)意識教練職業(yè)外語教練職業(yè)電子商務(wù)技術(shù)教練職業(yè)禮儀教練專業(yè)知識能力架構(gòu)公共管理教練戰(zhàn)略管理企業(yè)文化人力資源管理市場營銷財務(wù)管理領(lǐng)導力服務(wù)管理品質(zhì)管理行政管理安全管理工程管理信息管理領(lǐng)導力精彩展示管理VS領(lǐng)導我們只能“管理”貨品、支票、信息、能源、科技，甚至我們自己我們沒有辦法“管理”其他“人”“東西”可以“管理”，“人”只能“領(lǐng)導”領(lǐng)導LEADERSHIP一種技能，用來影響別人，讓他們?nèi)耐度?，為達成共同目標爭戰(zhàn)不懈技能，是一種能力，通過學習而得影響，領(lǐng)導者如何讓別人照著我們的決心走？我們要如何讓他們愿意奉獻出心力、才能、創(chuàng)造力，以成就大局？威權(quán)POWERvs

威信AUTHORITY威權(quán)：一種能力，利用你的地位，罔顧別人的意愿，強迫他們照著你的決心行事威信：一種技能，運用影響力，讓別人心甘情愿地照著你的決心行事威權(quán)POWER施展威權(quán)不需要智慧或是勇氣，三歲小孩都能運用自如，他們很知道怎么指使父母和寵物“你要不干我就開除你！”“你要不干我就讓你好看！”威權(quán)可以買賣，能夠得到，也會失去威權(quán)對關(guān)系的破壞可大了，行使威權(quán)或許可保一時的風平浪靜，甚至還可以達成目標，但是日積月累之后，關(guān)系也就毀壞殆盡了威信AUTHORITY在你開口要求之后，別人就會很樂意地照著你的意思行事。只要比爾開口，我就愿意做！俺娘說了……威信無法買賣，不能得到，也不會失去，和你這個人有關(guān)我們確實可以租到員工的手啦、腳啦、身體啦、大腦啦，而整個人力市場也會幫著給我們一個合理的價碼。但有的員工為了區(qū)區(qū)五毛錢的時薪，跳槽到對街的公司；有的員工因為和主管合不來，寧可時薪少五毛錢也要到別家公司上班。更別說他們的心靈、想法、智慧以及創(chuàng)造力啦。這些東西是強迫不來的，非得員工自愿付出才行。全力以赴、出類拔萃、創(chuàng)意十足……這些都不是我們強求得到的！

只有在威信破產(chǎn)后，才要用到威權(quán)?；蛟S更糟的是，我們根本在一開始就毫無威信可言。具備威信力的人的人格特質(zhì)誠信以身作則體貼說到做到善于傾聽有責任感尊重別人不吝鼓勵樂觀、熱忱感恩專業(yè)知識能力架構(gòu)業(yè)務(wù)管理教練酒店行業(yè)（餐飲管理、客房管理、前廳管理……）保險行業(yè)（險種知識、理賠管理……）商業(yè)（商品知識、存貨管理……）……第6站：企業(yè)良性變革金字塔模型執(zhí)行反?、衿髽I(yè)使命一下子VS一輩子MONEYANDYOU提桶VS修管道建管道而不是提桶NOYES＄＄＄Ⅱ優(yōu)勢戰(zhàn)略選擇選擇比努力還重要好的戰(zhàn)略選擇=符合趨勢+市場需求+優(yōu)勢能力（人、財、物、信息、關(guān)系、科技、知識）獲得競爭優(yōu)勢的切入點客戶非常需要，而你的競爭對手不愿做、沒有做以及做得沒有你好的地方客戶的困難自己的困難突發(fā)奇想Ⅲ現(xiàn)代企業(yè)體制股東VS職業(yè)經(jīng)理人權(quán)：汰換不靈財權(quán)：不信任控制經(jīng)營權(quán)：干涉用人可疑，疑人不用關(guān)鍵的是“疑”的心態(tài)和方法階段性審計制度代替“線人”Ⅳ價值導向的人力資源機制價值導向的人力資源機制非價值導向的人力資源機制價值決定安全（背景、關(guān)系…）決定安全價值決定機會（背景、關(guān)系…）決定機會價值決定晉級（背景、關(guān)系…）決定晉級價值決定提升（背景、關(guān)系…）決定提升價值決定成就（背景、關(guān)系…）決定成就價值決定未來（背景、關(guān)系…）決定未來人力資源機制背景：非對口的等級調(diào)轉(zhuǎn)、與集團領(lǐng)導的關(guān)系、用工身份；關(guān)系：沒有背景培養(yǎng)關(guān)系；非價值導向的用人機制導致團隊平庸，缺乏高執(zhí)行力的動力；“在其位不謀其政”，“我錯了，業(yè)績不好，你又能把我怎的”，“你表現(xiàn)積極，干活好，也沒我拿錢多”。非價值導向的人力資源機制越向高層，產(chǎn)生的負面作用越大人力資源管理職能定位——商業(yè)伙伴

“能夠成為商業(yè)戰(zhàn)略伙伴，有效運用人力資源來支持并達到企業(yè)目標，并為將來培養(yǎng)個性化及有能力的組織而努力。”EmployeeChampion角色：戰(zhàn)略伙伴工作：把業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與人力資源聯(lián)在一起，“做企業(yè)診斷”StrategicPartner戰(zhàn)略人力資源管理角色：變革催化劑工作：管理變革，“保證公司有變革能力”ChangeAgent變革管理AdministrativeExpert行政工作管理以流程為主以人為本HRBusinessPartner人力資源商業(yè)伙伴員工塑造角色：員工代言人和訓導師工作：傾聽員工心聲，“為員工提供資源”，培養(yǎng)員工責任心和工作能力角色：行政管理專家工作：設(shè)計并提供高效的人力資源行政事務(wù)流程，“使服務(wù)和資源共享”關(guān)注日常行政工作關(guān)注未來與戰(zhàn)略Ⅴ關(guān)鍵人決定的理念和文化理念比制度重要，制度比技術(shù)重要

——吳敬璉“心態(tài)變則意識變，意識變則行為變，行為變則習慣變，習慣變則命運變”

——（日）安崗正篤所謂企業(yè)文化，就是企業(yè)信奉并付諸于實踐的價值理念。也就是說，企業(yè)信奉并倡導，并在實踐中真正實行的價值理念，就是企業(yè)文化。如：雙贏理念、誠信理念、責任理念、風險共擔利益共享理念、改變的理念傳統(tǒng)積淀企業(yè)決策層人性假設(shè)

關(guān)鍵人風格人力資源管理模式企業(yè)命運環(huán)境沖擊員工行為心理表現(xiàn)反饋認識人=管理人企業(yè)命運與人力資源管理的關(guān)系假定與實證企業(yè)命運與人力資源管理的關(guān)系假定與實證人性假設(shè)人力資源管理模式員工行為心理表現(xiàn)企業(yè)命運工具人假設(shè)：員工是企業(yè)賺錢的工具為企業(yè)利益可以損害員工利益員工為錢而工作嚴管狠罰員工才能聽話員工不會主動工作更不會無私奉獻員工走就走，有的是人，不值得珍惜和投入人事調(diào)配省人省錢遠離經(jīng)營門前管理從屬地位工作安全感缺失看不到未來能混就混，能躲就躲能沾就沾有機會就跳槽事不關(guān)己，高高掛起不干工作玩人際企業(yè)興衰成敗與我無關(guān)短平快走向死亡資源人假設(shè)：員工是企業(yè)最重要的資源企業(yè)和員工要做到利益共享員工追求的不單單是金錢還包括安全感、良好的人際、歸屬感和自我實現(xiàn)對員工外在制度約束及主體自覺性要有效結(jié)合員工可以實現(xiàn)與企業(yè)風險共擔利益共享員工競爭力是形成企業(yè)競爭力的關(guān)鍵，珍惜人才，合理配置，加大投入，有效激勵才會讓員工為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值人力資源合理配置惜才養(yǎng)才參與經(jīng)營介入管理推進變革重要地位工作有安全感工作有激情自我管理，無私奉獻自我提升，積極進取個人職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)未來發(fā)展同步快樂工作，講求效率和品質(zhì)愿與企業(yè)風險共擔利益共享正風正氣，依法辦事價值取向，自我實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營品牌魅力基業(yè)長青Ⅵ系統(tǒng)化運營管理系統(tǒng)企業(yè)95%的問題是系統(tǒng)問題好的管理一定是可復制、可發(fā)展、可衡量好的品牌：知名度、美譽度、忠誠度現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)化運營管理模式圖愿景目標戰(zhàn)略發(fā)展系統(tǒng)行政管理系統(tǒng)安全管理系統(tǒng)決策管理系統(tǒng)市場營銷系統(tǒng)品質(zhì)管理系統(tǒng)財務(wù)管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)工程管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)化運營管理模式圖系統(tǒng)化作業(yè)管理文件體系MI理念識別企業(yè)文化手冊VI視覺識別VI手冊BI行為識別員工手冊公共信息手冊作業(yè)手冊協(xié)作手冊Ⅶ執(zhí)行什么都是假的，只有行動才是真的西游記中的四類人法-理-情的企業(yè)環(huán)境中層管理隊伍的執(zhí)行能力至關(guān)重要中層松散現(xiàn)象高手現(xiàn)象只有落后的干部，沒有落后的群眾中層管理者的四種類型（任務(wù)+價值觀）關(guān)注細節(jié)戰(zhàn)略必須從細節(jié)中來，到細節(jié)中去執(zhí)行型組織的轉(zhuǎn)型需要勇氣、魄力和智慧領(lǐng)導者的感情強度問題處理不具執(zhí)行力的人Ⅷ反省領(lǐng)導者誕生于反省反省機制第7站：曼陀羅知識管理法最快速地提升資訊容量，解決知識不夠用的瓶頸學問有兩種原已深植于腦海中，清晰深刻部分懂得自我要求，主動尋找、探求、搜索、發(fā)掘而得者任何一個教練剛開始的時候都會覺得資料不夠用對自我的發(fā)現(xiàn)不夠快速資訊整理的方法不會了解的資訊數(shù)量不夠：一年要讀200以上的書親身實踐不夠育人前，先育己教練什么，就要先學什么每一件事情要先投資，還沒有存款之前就想提款是不可能的一個教練不能吝嗇投資于知識，知識豐富才能收費高，刻意花時間補充知識，看書，讀雜志，資料的費用絕對不能省先確定重點再學習設(shè)定個人學習的方向目標我最有資格講的主題設(shè)定個人學習的方向目標我最有興趣講的主題設(shè)定個人學習的方向目標我所需要的資訊提升工作價值VS豐富生活內(nèi)涵購買上述方向類別所需的檔案夾有多少個主題就買多少個檔案夾，在夾子邊寫上名稱，建立你自己的腦庫設(shè)計個人專屬的目錄曼陀羅表格頁數(shù)標題出處備注資訊類別（

）每個檔案夾都設(shè)該目錄，半年統(tǒng)計一次，修正一次，鉛筆填寫設(shè)計個人專屬的經(jīng)典名句曼陀羅表格經(jīng)典名言單獨存在一個檔案夾子里，經(jīng)常拿出來看1.人脈等于錢脈2.總在紀律邊緣徘徊的員工一定不是好員工3.人才的三項標準：實用（衡量標準）、有用（選聘標準）、頂用（績效標準）4.反省是成功之母5.這個世界惟一不變的事實就是改變6.不要批評一個人，除非你已經(jīng)站在他的角度想過了7.你不能左右天氣，但你可以改變心情。你不能改變?nèi)菝?，但可以展現(xiàn)笑容。你不能控制他