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福建匹克企業(yè)——閩南地區(qū)企業(yè)
服飾銷售技巧:服飾銷售中常有問(wèn)題精典問(wèn)答
在服飾店的平時(shí)服飾銷售中,總有一些問(wèn)題需要和顧客"短兵相接",這些問(wèn)題的辦理過(guò)程,就是你的服飾
銷售成交與否的要點(diǎn).這里排列了常有的幾個(gè)服飾銷售問(wèn)題以及回答技巧,以供大家參照
1、退貨時(shí),顧客會(huì)挑衣服的面料、顏色、或許長(zhǎng)短?
假如還有周旋的空間
您是感覺(jué)面料(長(zhǎng)短、顏色)什么地方讓您不滿意呢?(打聽原由)
是這樣的:其實(shí)這顏色長(zhǎng)處是-----長(zhǎng)短之所以這樣設(shè)計(jì)是-----所以當(dāng)您穿的時(shí)候特別顯得-----(賣點(diǎn)的重申
和導(dǎo)入)
假如沒(méi)有周旋的空間,只好以換貨辦理
這樣吧,我挑幾件您看看,幫您換一件,您喜愛什么樣的面料(長(zhǎng)短、顏色、樣式)呢?(轉(zhuǎn)變到換貨上去辦理)
真的是很對(duì)不起!由于您剛才說(shuō)的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問(wèn)題!
您看這樣好嗎?您告訴我您喜愛的面料、樣式、顏色,我來(lái)幫您介紹,這些都是我們今年的新款,里面必定有您適合的,您喜愛的是-----
2、你們的品牌也算高檔,為何做工還不是很好呢,你看這邊有線頭???
哎呀!沒(méi)關(guān)系,我來(lái)辦理一下,我此外拿一件新的讓您試穿看看,這邊請(qǐng)---
3、這類面料不太好,簡(jiǎn)單變形,刺人!
不好心思,請(qǐng)問(wèn)一下,是怎么回事呢?(打聽原由,是不同面料、清洗方式錯(cuò)誤造成、平時(shí)養(yǎng)護(hù)不到位等等)
是這樣的,-----(依據(jù)問(wèn)題解說(shuō)原由)
面料不太好?這問(wèn)題我想認(rèn)識(shí)一下,由于我們過(guò)去的確沒(méi)有聽到客戶這么說(shuō),您能夠談?wù)勥@類狀況嗎?
假如面料自己的確會(huì)產(chǎn)生這類問(wèn)題
是的!其實(shí)每種面料他的養(yǎng)護(hù)方式和衣著方式都是不相同的,特別像我們這類面料,由于我們這類面料的長(zhǎng)處是-----所以客戶在養(yǎng)護(hù)和衣著上最好能夠------
4、毛衣按水洗的要求清洗也掉色
(正常退色)其實(shí)每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太相同,有些樣式的服飾為了突顯特點(diǎn),所以采納某
種面料(采納某種特別的染色技術(shù)),所以有些掉色是正常的,這樣會(huì)讓色彩看起來(lái)更自然,所以您放心這是正常狀況,假如真是質(zhì)量問(wèn)題,我們必定會(huì)服務(wù)您到位的!
(換貨)很感謝您把這類狀況告訴我!真是對(duì)不起造成您的困擾,我會(huì)立刻向企業(yè)報(bào)告,來(lái),您這邊請(qǐng)稍坐一下,我立刻幫您辦理!
(不換貨,打聽原由)哎呀,真是糟糕!您這邊請(qǐng)稍坐,先喝杯水歇息一下,我們?cè)賮?lái)認(rèn)識(shí)一下狀況!您這退色的狀況是怎么發(fā)生的呢?
5、這款衣服會(huì)縮水嗎?(會(huì)掉色嗎?)
這一點(diǎn)您能夠放心,由于這是-----面料,所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況,您能夠放心的穿。
是的!這一點(diǎn)的確是要注意一下,由于----面料它的長(zhǎng)處是------而要注意的就是在穿的時(shí)候要注意-----在洗
的時(shí)候要注意-----這樣不單不會(huì)有縮水的問(wèn)題,穿起來(lái)還特其余嬌艷美麗。
這一點(diǎn)您放心,只需不機(jī)洗,這類面料是不會(huì)縮水的!
6、你們的衣服怎么這么花呀!(你們的衣服怎么穿起來(lái)這么緊啊?)
是的!這個(gè)花色的確是比較勇敢一點(diǎn),可是您穿起來(lái)特別美麗,由于您的膚色------風(fēng)格------所以您穿起來(lái)
時(shí)髦感特其余強(qiáng)
是的!好多人第一眼看的時(shí)候都會(huì)感覺(jué)這樣式有點(diǎn)花,可是穿在身上以后就不相同了,特別您的膚色----
風(fēng)格-----特別顯得大氣,很引人注意。
這是今年最流行的花色,時(shí)髦感比較強(qiáng),可能您以前穿衣服比較守舊,其實(shí)您能夠試試試看,換一換風(fēng)格也不錯(cuò)!
7、你們的樣式好少?。?/p>
是的!我們這兒的產(chǎn)品固然不多,可是件件都是我們老板精心精選的,每件都有自己的特點(diǎn),我來(lái)幫您介
紹,您喜愛什么樣的樣式?
我們這兒的樣式的確不多,由于我們老板喜愛比較有特點(diǎn)的衣服,可是有幾款我感覺(jué)特別適合您,來(lái)這邊
請(qǐng),我?guī)湍榻B,您想先看上衣,仍是-----
呵呵!我們這兒的特點(diǎn)就是少而精,固然樣式不多,但是件件都有自己的特點(diǎn)!
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8、太了!人家??才多少,你么!
假如看價(jià)的,確會(huì)人有種感,不過(guò)我的價(jià)錢會(huì)略微高一些的原由,是因我在量上確做得很好,您自然也不希望件衣服只穿幾次就形,那多浪呀,是?
假如看價(jià)的,確會(huì)人有種感,不過(guò)我的價(jià)錢會(huì)略微高一些的原由,是因我很好,所以樣式客也特喜,了也會(huì)常穿,假如了一件衣服果才穿一兩次就收起來(lái),算起來(lái)反
而才是真實(shí)的浪。
9、衣著不適合
一下,您比希望找什么的樣式呢/我來(lái)幫您介
探點(diǎn)
是什么地方您得不適合呢?我來(lái)幫您理一下
假如能夠理
本來(lái)這樣!部分我能夠幫您改正一下,是小,最重要的是您穿起來(lái)特------(加上美)
假如沒(méi)法理
本來(lái)這樣!其有幾套都很切合您的要求,您必定回意,您稍等一下,我?guī)湍脕?lái)。10、人家一
的牌子都打折,你什么不打折呢?
其打折的原由好多,比方存、、季商品都可能造成折扣,而我企業(yè)會(huì)要求全國(guó)持贊同價(jià)錢的原由是希望每個(gè)客,希望每個(gè)客不論什么候到店里西,都不用擔(dān)憂因價(jià)錢不一而得自己受騙受!
主假如每個(gè)品牌策略不同,我更希望客隨來(lái)的都是一的價(jià)錢,內(nèi)心會(huì)更舒暢一些!
11、怎么么,能夠打折?
假如看價(jià),確會(huì)人有種感,不過(guò)我價(jià)錢會(huì)略微高一點(diǎn)的原由,是因我的(、做
工、售后----)做得很好,并且量方面又有保,----再加上衣服也不必定不過(guò)看折扣而已,適合不適
合也很重要,您是吧?
一點(diǎn)確很對(duì)不起,因我除了在促期有惠,以外都是一價(jià)錢的,不----(往卡或點(diǎn))
12、老客都沒(méi)有惠?
呵呵!很您(么)的支持,不一點(diǎn)您必定要解,因我更希望在價(jià)和量上能有更好的,真實(shí)老客,您才會(huì)我品牌更意。
很您的支持,不惠方面,確特別對(duì)不起,不您放心,我企業(yè)在訂價(jià)上向來(lái)都是很信的,所以價(jià)錢必定很惠!
13、一件,不打折,好;那我4件您怎么也不打折呢?要不打折我就一件算了。是的!假如我是你的,4件我也必定會(huì)希望打折的,吧----(加上品或是卡的理方式)哎呀!真的是太惋惜了!因我?guī)准继剡m合您,少了哪一件都惋惜!吧,我全力幫您申看看,您稍后(客知道你在他解決)真的是很對(duì)不起,一件衣服要做到面料好穿,樣式客喜確不簡(jiǎn)單,假如穿起來(lái)不美麗的再廉價(jià)您可能也不會(huì)考,最重要的是您穿起來(lái)(加上點(diǎn)和美),些衣服沒(méi)有穿在您身上多惋惜啊!14、我怎么向來(lái)沒(méi)有看個(gè)牌子?那真是惋惜!不沒(méi)關(guān)系,今日好能夠來(lái)認(rèn)識(shí)一下!我來(lái)幫您做介!哎呀!真不好心思,我得了。不沒(méi)關(guān)系,很高今日有時(shí)機(jī)跟您介我的品牌-------哎呀!那真是惋惜,我的品牌已有----年了,主要的客-------主要的格------我的特點(diǎn)是------呵呵!是啊!我是新的品牌,才到商里,所以此后需要您多捧、多照,我的服最主要的格------
15、我不過(guò)隨意看看
是的!沒(méi)關(guān)系,多看看多比,等到哪天要的候,才知道怎么幫自己挑一個(gè)最適合的品,您一般比留神的是哪一的衣服?
是的!沒(méi)有關(guān)系,多認(rèn)識(shí)一下,您也能夠我的品牌多一分認(rèn)識(shí),此后有需要的候,我也能夠
更正確的幫您找到最適合您的品。來(lái),我?guī)湍?-----
好的!沒(méi)有關(guān)系,在多認(rèn)識(shí),此后在的候會(huì)更,您放心,不論客不,我的服是一的,您一般比喜什么的衣服呢?
16、某某某同你家比,哪家更好?
其幾個(gè)品牌都不,各有各的特點(diǎn),主假如看您喜的格、樣式、有就是適不適合您,我的特點(diǎn)是-------特適合您的是------
您真是好目光,您的幾個(gè)品牌都很有自己特點(diǎn)和格,因幾個(gè)品牌都是好品牌,所以不是哪第2共5福建匹克企業(yè)——閩南地區(qū)企業(yè)
一家比較好,主要仍是要看您個(gè)人比較適合哪一個(gè)品牌的產(chǎn)品其實(shí)應(yīng)當(dāng)不是說(shuō)這幾家哪一家好,由于這幾個(gè)品牌包含我們的品牌在市場(chǎng)上都是好品牌,并且各有自己的客戶群,主要的要點(diǎn)仍是看客戶的需求來(lái)決定,您一般在選擇衣服的時(shí)候是比較著重樣式、風(fēng)格、仍是------17、人家都打6折,你們?yōu)楹尾豢梢詨??其?shí)我們也希望以最優(yōu)惠的價(jià)錢把產(chǎn)品賣給客戶,不過(guò)您也知道折扣跟好多方面有關(guān),比方說(shuō)質(zhì)量、售后、工藝等等都有關(guān)系,最重要的是這一類的產(chǎn)品您不是每日買,所以有保障才是最重要的,像我的朋友以前----是的!6折遇折對(duì)比,感覺(jué)上打6折是比較廉價(jià),其實(shí)假如我們?cè)谟唭r(jià)上稍做修正,我們也是能夠打6折的,不過(guò)那樣對(duì)客戶來(lái)說(shuō)就不誠(chéng)信了,假如在價(jià)錢上都已經(jīng)不誠(chéng)信了,質(zhì)量上您也就更難相信我們了,您說(shuō)是嗎?18、為何你們的產(chǎn)品要比他人的貴?您指的他人是-------??!本來(lái)這樣,是這樣-----(加上產(chǎn)品差別化的比較)是的!其實(shí)關(guān)于品牌來(lái)說(shuō),價(jià)錢是不會(huì)隨意擬訂的,他必定是隨著質(zhì)量、產(chǎn)品的工藝、售后等等因向來(lái)考慮,而后擬訂一個(gè)合理的價(jià)錢,由于我們也不希望您不過(guò)來(lái)一次而已,假如您能成為我們的老客戶那才是最重要的,您說(shuō)是嗎?
是的!不不過(guò)您問(wèn)起這問(wèn)題,以前有好幾個(gè)客戶一開始也問(wèn)到這問(wèn)題,不事此后不單自己成了我們的客戶,
還幫我們介紹了好多個(gè)客戶呢!比方說(shuō)這位張先生(翻閱客戶資料,以示證明),他昨年情人節(jié)就介紹了不
少客戶過(guò)來(lái),由于他以為在我們這里能很放心的買到好產(chǎn)品。
19、您企業(yè)此刻7折,此后會(huì)不會(huì)有更低的折扣?
這一點(diǎn)請(qǐng)您放心,我們的品牌鑒于對(duì)客戶負(fù)責(zé)任,所以在折扣上的掌握原則性也是比較強(qiáng)的,絕對(duì)不會(huì)隨意地在折扣張亂做文章,假如折扣很雜亂,您買起來(lái)也不會(huì)有安全感,您說(shuō)是嗎?
這一點(diǎn)請(qǐng)您放心,我們品牌在這方面是比較規(guī)范的,自然這也是對(duì)客戶負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),假如我們亂打折扣,一天低過(guò)一天,即便產(chǎn)品您再喜愛,也不會(huì)有安全感購(gòu)置的!
20、陪同的人說(shuō)“我感覺(jué)不美麗”或“我感覺(jué)一般”
您對(duì)您的朋友真是專心,有您這樣的朋友真好!討教一下您感覺(jué)什么樣的樣式比較適合您的朋友呢?我來(lái)幫您介紹,大家一同給建議,一同幫您的朋友找一個(gè)適合的。
對(duì):您對(duì)您的朋友真是專心,有您這樣的朋友真好!您感覺(jué)是什么地方讓您感覺(jué)不美麗呢?您能夠告訴我,這樣子的話我能夠幫您建議更適合的產(chǎn)品!讓后我們?cè)賮?lái)一同互換建議!
21、小姐,我們身上沒(méi)帶這么多錢,可我又喜愛這件?
答:那先生你身上有帶卡嗎?我們這邊能夠刷卡。沒(méi)有關(guān)系,假如您愿意購(gòu)置的話,您能夠預(yù)支必定的現(xiàn)金,我們幫您保存著這件衣服,您看怎么樣?
22、小姐!這是我剛跟您買的衣服此刻我不想要,能夠給我退款嗎?
對(duì)不起!按規(guī)定我們售出的產(chǎn)品假如不是由于品責(zé)問(wèn)題的話,我沒(méi)方法給你退款,若你不喜愛這樣式,我們能夠申請(qǐng)給你改換。
23、顧客試穿了服飾以后,要求拿一件新的才要買單,但是已經(jīng)沒(méi)有存貨!
當(dāng)前這款服飾是我們的銷售特別火爆,此刻這個(gè)尺碼只剩下這一件了,也是才掛出來(lái)的,您能夠在檢查一下,看有沒(méi)有什么問(wèn)題。
我知道您擔(dān)憂什么,可是小姐(先生)您能夠放心,我們賣場(chǎng)里的服飾不單是取出來(lái)擺樣的,它相同是用
來(lái)銷售的,相同一件服飾我們是不會(huì)讓顧客試穿多次的,我們會(huì)保證每件服飾干潔凈凈地穿在花費(fèi)者身上。
24、我感覺(jué)這件衣服穿在我身上有點(diǎn)顯胖!
您說(shuō)您感覺(jué)穿起來(lái)顯胖,請(qǐng)問(wèn)是哪方面令您有這樣的感覺(jué),是顏色、樣式仍是面料的問(wèn)題呢?其實(shí)豐滿一點(diǎn)是一種福分。看您笑容迎人、紅光滿面的樣子,生活必定過(guò)的很優(yōu)裕、很快樂(lè),
好多人還求不來(lái)呢。在說(shuō)這件衣服自己就很適合您的氣質(zhì),特別是。。。(介紹衣服的長(zhǎng)處)。
25、這款服飾穿起來(lái)顯得太老氣了!
答:是的,這款看起來(lái)的確略微顯得成熟一些,可是由于您希望在辦公場(chǎng)合穿,所以成熟一點(diǎn)會(huì)顯得比較職業(yè)化一點(diǎn),有益于您更好地展開工作,今日上午就有個(gè)職場(chǎng)女性剛買了一件這個(gè)樣式呢!
26、這個(gè)鞋子透氣性應(yīng)當(dāng)是很好,但是透水性怎么樣???
答:先生,您真是風(fēng)趣,可是對(duì)鞋子您還真是專家,沒(méi)錯(cuò),這是一款透氣性功能特別優(yōu)異的專業(yè)運(yùn)動(dòng)款,能讓您的夏季腳底生風(fēng),清爽非常,自然您的擔(dān)憂不無(wú)道理,當(dāng)前此類功能的鞋款的漏水問(wèn)題也是我們企業(yè)設(shè)計(jì)師考慮的問(wèn)題,設(shè)計(jì)時(shí),設(shè)計(jì)師在不影響透氣成效的同時(shí)在導(dǎo)氣糟中加入了防水辦理,能夠最大限度地阻斷水份進(jìn)入,只需不是特別濕潤(rùn)的路況,它完整部是能夠衣著的。自然,這么美麗的鞋子,必定要在第3頁(yè)共5頁(yè)福建匹克集——南地區(qū)企業(yè)
不下雨的狀況下才會(huì)更吸引人,您是么?
27、是什么樣式的鞋子,能夠我介下?(自己也不是很清楚品自己)
答:您真有目光,是我最新的上市的,(察品的基本特點(diǎn)),我我跟您介下——(基本情
況,假如客有疑,可取出有關(guān)的手冊(cè)供客參照,或許找其余熟習(xí)品的同事幫忙。)
28、你我是皮,那我怎么知道是???
答:皮面柔,毛孔,用指甲按有小的.皮少些,次一點(diǎn)的皮多些.手松開后,
會(huì)自然減退。您能夠自穿下,感覺(jué)一下皮資料的舒坦(鼓舞客身感覺(jué)品的點(diǎn))。
29、客人:“我不要了?!薄拔业钠放坪昧??!薄拔以??!痹趺矗?/p>
答:“那好吧,既然您沒(méi)風(fēng)趣,我自然不會(huì)勉你,不過(guò)我真的很想知道是什么原由您有的想法呢?”
30、“你有參加商的活?”(商有活,但是我柜臺(tái)沒(méi)有參加)
答:“我柜臺(tái)直接您打折,您物更惠,何況我??送??的促活!”31、客人:“什么些比廉價(jià)?”“些什么打折?”
答:小姐(先生),些商品都是老款,有些是因斷色、斷,所以在會(huì)惠些,價(jià)錢更低!
32、“我你企業(yè)的某某,能不可以廉價(jià)點(diǎn)!”
答:“那真是太好了,您必定知道我企業(yè)是特別著重服氣的,并且量都有保,的放心,您是吧?”
33、當(dāng)客人:“你樣式了吧!”
答:先生(小姐),您真是專家,一眼就看出來(lái)款跟昨年的??樣式有點(diǎn)相像,不款確是今年的新款,差不大,沒(méi)有您看出來(lái),很對(duì)不起!款的特點(diǎn)是??34、什么你的品要比人?
答:是的!其于品牌來(lái),價(jià)錢是不會(huì)隨意擬訂的,他必定是隨著量、品的工、售后等等因向來(lái)考,而后擬訂一個(gè)合理的價(jià)錢,因我也不希望您不過(guò)來(lái)一次而已,假如您能成我的老客那才是最重要的,您是?
35、我身上件是安踏的,你看我穿的成效怎么?
答:碰到客穿爭(zhēng)品牌,切忌攻爭(zhēng)品牌,此狀況下多用同爭(zhēng)手和美客的目光,找機(jī)將要點(diǎn)移到本品牌品中來(lái)。
36、匹克除了做鞋子、衣服,其余的配也是你自已做的?
匹克是個(gè)得信的品牌,您不用擔(dān)憂品的量,假如配件不是我自己做的,但我企業(yè)也會(huì)找比好的伙伴合作。(品,咱主假如看品的樣式、價(jià)錢和量,您能夠放心的匹克的任何品)
37、你的襪子能夠防臭?
匹克的襪子,面料成分幾乎都是棉的,衣著更為舒坦透氣,會(huì)透氣的襪子,就比能防臭,所以,我
的襪子特好穿,好多客都很喜穿我的襪子。(您也能夠兩雙回去看,我沒(méi)有必需去你兩雙襪子。)
38、你個(gè)“尚店”和的店有什么區(qū)呢?
個(gè)店是旗店的形象店,樣式比多,品比全。
39、我常來(lái)你衣服,但是每次都沒(méi)有送西?
不好心思。我在沒(méi)有做什么促活,您能夠幫我留一份料,若有惠活我能夠通知您,好?
40、我喜穿你的子,不喜穿你的上衣?
我的子好穿,上衣同也做得很好,你能夠一件穿,相信你穿了會(huì)再來(lái)的。
41、衣服上邊料成份能否跟商上完整一致呢?
是的,只需我吊牌上所的成份都和品自己的成分是一,面料的成分都有有關(guān)部的。
42、100%的面料不是不可以透氣?什么用來(lái)做衣服?
(高夫系列)我款是100%面料,但它是一種“吸濕排汗”口面料,通毛管原理重面料的,吸濕、快干、排汗保型性好,衣著舒坦涼快。
43、我那些超白的子很簡(jiǎn)單,要介它的什么點(diǎn)呢?
白色品位高,人一種文雅生活的體。夏季衣著人一種涼快的感。
44、我假如了你的品拿到外省去,假如是有量能夠直接在外省那邊保修?
無(wú)您在全國(guó)任何地方我的品,我都能保您的量,行保修。但是我的品德保修是第4共5福建匹克企業(yè)——閩南地區(qū)企業(yè)
寄回企業(yè)總部的。所以請(qǐng)假若有質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們會(huì)幫您實(shí)時(shí)的解決問(wèn)題。
45、當(dāng)顧客在觸摸產(chǎn)品時(shí)該如何進(jìn)一步與顧客交流?
當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品的時(shí)候,導(dǎo)購(gòu)就能夠直接進(jìn)一步指引顧客,進(jìn)行咨詢。而后進(jìn)行面料成份、適合的場(chǎng)合等介紹,而后再鼓舞顧客試穿。
46、相同是匹克的衣服為何你們這里比其余專賣店貴呢?
我們履行的都是企業(yè)全國(guó)一致零售價(jià),一般不會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況。我們匹克的衣服質(zhì)量好,品位高,是物有所值的,并且我們是中國(guó)名牌,穿在身上能夠顯示您的衣著品位。
47、含棉的衣服易皺、易縮該如何辦理?
您好,會(huì)皺這是棉的弊端,建議您在清洗的時(shí)候把衣服翻過(guò)反面洗,并且浸泡的時(shí)間不要太長(zhǎng),不使用漂白成份較高的洗衣粉,不可以曝曬、不可以擰干,這樣能夠防止易皺掉色現(xiàn)象。
48、為何你們鞋膠那么簡(jiǎn)單零落呢?
先生,你能夠拿到我們商鋪,我們會(huì)幫您維修的。
49、此刻在燈光下看衣服與白日看顏色不相同,我仍是白日再來(lái)吧?
我們的燈光都是整天開啟的,與白日在外面看的成效是相同的,您假如買后不滿意可拿來(lái)?yè)Q。
50、你們的鞋是自己廠生產(chǎn)的嗎?
我們的產(chǎn)品都是由企業(yè)獨(dú)立設(shè)計(jì)、開發(fā)和生產(chǎn)的,同時(shí)我們?cè)谌澜缫捕紦碛邢冗M(jìn)的合作伙伴。
51、胖的人買衣服為何要選豎條紋而不選橫條紋呢?
主假如視覺(jué)成效上,豎條紋顯得較有立體感,在直觀上給人一種修長(zhǎng)的感覺(jué),而橫條紋讓人感覺(jué)粗短,顯得更胖。
52、我的皮膚這么黑要穿什么顏色比較好呢?
您的皮膚蠻健康的。您適合衣著色彩明度適中的服飾。
53、為何您們的T恤會(huì)起球呢?
這是養(yǎng)護(hù)清洗的問(wèn)題,有的面料不可以機(jī)洗,有時(shí)要反面洗,不可以磨擦。請(qǐng)依據(jù)我們的清洗說(shuō)明使用.
54、我前一
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