管理信息系統(tǒng)2課件

第2章管理信息系統(tǒng)與組織學(xué)習(xí)目的：通過(guò)本章學(xué)習(xí)，主要使學(xué)生能夠了解組織的概念以及組織結(jié)構(gòu)，描述各種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，掌握MIS的基本結(jié)構(gòu)，認(rèn)識(shí)組織與信息系統(tǒng)的相互關(guān)系。第2章管理信息系統(tǒng)與組織學(xué)習(xí)內(nèi)容2.1組織的結(jié)構(gòu)

2.1.1組織的概念和特征

2.1.2組織結(jié)構(gòu)2.2MIS的基本結(jié)構(gòu)

2.2.1MIS結(jié)構(gòu)概述2.2.2總體結(jié)構(gòu)

2.2.3職能結(jié)構(gòu)

2.2.4體系結(jié)構(gòu)2.3管理信息系統(tǒng)與組織關(guān)系

2.3.1信息系統(tǒng)與組織之間的客觀聯(lián)系

2.3.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響

2.3.3組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響

2.3.4信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)律2.1組織的結(jié)構(gòu)2.1.1組織的概念和特征組織(organization)是管理學(xué)中的一個(gè)重要概念巴納德認(rèn)為，正式組織是有意識(shí)地協(xié)調(diào)兩個(gè)以上的人的活動(dòng)與力量的體系?？ㄋ固貙?duì)組織的定義是：一個(gè)屬于更廣泛環(huán)境的分系統(tǒng)，并包括懷有目的并為目標(biāo)奮斗的人們；一個(gè)技術(shù)分系統(tǒng)——人們使用的知識(shí)、技術(shù)、裝備和設(shè)施；一個(gè)結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)——人們?cè)谝黄疬M(jìn)行整體活動(dòng)；一個(gè)社會(huì)心理分系統(tǒng)——處于社會(huì)關(guān)系中的人們；一個(gè)管理分系統(tǒng)——負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各分系統(tǒng)，并計(jì)劃與控制全面的活動(dòng)。組織的定義有很多，人們對(duì)組織的認(rèn)識(shí)仍處于不斷深入的過(guò)程中，隨著人類實(shí)踐的向前發(fā)展，人們的認(rèn)識(shí)還會(huì)進(jìn)一步演變和深化。2.1組織的結(jié)構(gòu)一般有兩種含義，一種是動(dòng)詞，就是為達(dá)成其特定目的與目標(biāo)，必須經(jīng)常提供連續(xù)性活動(dòng)，這些活動(dòng)經(jīng)由人力參與、權(quán)利控制、溝通與工作分配來(lái)完成，有目的、有系統(tǒng)集合起來(lái)。如組織群眾，這種組織是管理的一種職能。另—種是名詞，指按照一定的宗旨和目標(biāo)建立起來(lái)的集體，如工廠、機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院，各級(jí)政府部門、各個(gè)層次的經(jīng)濟(jì)實(shí)體、各個(gè)黨派和政治團(tuán)體等等，這些都是組織。2.1組織的結(jié)構(gòu)從名詞上說(shuō)的組織可以按廣義和狹義劃分。從廣義上說(shuō)，組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯(lián)系起來(lái)的系統(tǒng)。系統(tǒng)論、控制論、信息論、耗散結(jié)構(gòu)論和協(xié)同論等，都是從不同的側(cè)面研究有組織的系統(tǒng)的。從這個(gè)角度來(lái)看，組織和系統(tǒng)是同等程度的概念。從狹義上說(shuō)，組織就是指人們?yōu)橹鴮?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體，如黨團(tuán)組織、工會(huì)組織、企業(yè)、軍事組織等等。狹義的組織專門對(duì)人群而言，運(yùn)用于社會(huì)管理之中。二、組織的特征組織的特征1．目標(biāo)的確定性。目標(biāo)即組織所期望達(dá)到的成果，是組織存在的前提和基礎(chǔ)。一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)往往與它的目標(biāo)緊密相關(guān)。2．規(guī)模的靈活性。每一個(gè)組織都是由人組成的。只有一個(gè)人，組織的目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)，為了達(dá)到組織的目標(biāo)，其他人必須參加進(jìn)來(lái)，也就是說(shuō)組織必須有許多成員構(gòu)成。3．結(jié)構(gòu)的規(guī)范性。任何組織都存在分工與合作以及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度。主要表現(xiàn)為工作的標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化指的是工作的角色和任務(wù)獨(dú)立于履行這項(xiàng)工作的人的個(gè)人品質(zhì)的程度。4．每個(gè)組織都有其獨(dú)特的文化。2.1.2組織結(jié)構(gòu)2.1.2組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)(organizationstructure)是為了完成組織目標(biāo)而設(shè)計(jì)的、組織內(nèi)各構(gòu)成要素以及它們之間的相互關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是組織好員工的分工協(xié)作關(guān)系，其內(nèi)涵是人們?cè)诼?、?zé)、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系。2.1.2組織的結(jié)構(gòu)特點(diǎn):1．穩(wěn)定性。組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性是指組織各構(gòu)成部分之間所確立的關(guān)系模式總是趨于保持某一狀態(tài)。2．層級(jí)性。如對(duì)于一組織結(jié)構(gòu)，我們可以劃分為戰(zhàn)略層、協(xié)調(diào)層，作業(yè)層，每一層次具有不同的功能和活動(dòng)方式。3．相對(duì)性。組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)性決定了組織結(jié)構(gòu)的相對(duì)性。在大系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)層次中，高級(jí)系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)要素，又包含了低級(jí)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)；復(fù)雜大系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)要素，又是一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。一般來(lái)講，高一級(jí)結(jié)構(gòu)對(duì)低一級(jí)結(jié)構(gòu)層次具有更大的制約性，而低一級(jí)結(jié)構(gòu)構(gòu)成高級(jí)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，并反作用于高層結(jié)構(gòu)，二者之間的關(guān)系是辯證的。4．開(kāi)放性及變異性。任何系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，不會(huì)是絕對(duì)封閉和絕對(duì)靜態(tài)的，任何組織結(jié)構(gòu)總是存在于一定的環(huán)境之中，總要與外界進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息的交換，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)也在交換過(guò)程中發(fā)生變化。任何組織結(jié)構(gòu)在本質(zhì)上都是開(kāi)放的，目前的結(jié)構(gòu)狀態(tài)，是系統(tǒng)中各組成要素相互作用，以及受系統(tǒng)環(huán)境影響的結(jié)果。同時(shí)，目前的結(jié)構(gòu)形態(tài)，又是形成未來(lái)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)的基本形式組織結(jié)構(gòu)的基本形式（1）直線制。直線制結(jié)構(gòu)(linestructure)是最為簡(jiǎn)單也是最早出現(xiàn)的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)。其基本特點(diǎn)是組織中的各種職位按垂直系統(tǒng)直線排列，不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，信息傳遞快，決策迅速，費(fèi)用省，效率高。但要求領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種業(yè)務(wù)。因此，這種組織形式只適用于規(guī)模較小、生產(chǎn)技術(shù)比較單一的企業(yè)。經(jīng)理業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門組織結(jié)構(gòu)的基本形式（2）職能制結(jié)構(gòu)(functionalstructure)，亦稱“U”型組織。該模式是在直線制形式的基礎(chǔ)上，為各職能領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)置相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員。在職能制模式下，下級(jí)行政負(fù)責(zé)人除接受上級(jí)行政主管指令外，還需接受上級(jí)職能機(jī)構(gòu)部門的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。其優(yōu)點(diǎn)是將企業(yè)管理工作按職能分工，適應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)比較復(fù)雜，管理工作分工較細(xì)的特點(diǎn)，提高了管理的專業(yè)化程度。但是，容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，妨礙生產(chǎn)行政的統(tǒng)一指揮，不利于建立健全責(zé)任制。職能科室業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門經(jīng)理職能科室業(yè)務(wù)部門組織結(jié)構(gòu)的基本形式（3）直線職能制結(jié)構(gòu)又稱直線參謀制或生產(chǎn)區(qū)域制結(jié)構(gòu)。該模式綜合上述兩種模式的優(yōu)點(diǎn)，一方面保持了直線制領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，另一方面又吸收了職能管理專業(yè)化的長(zhǎng)處，實(shí)行廠長(zhǎng)統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。但這種組織形式也存在明顯的不足之處：權(quán)力集中在最高管理層，職能部門缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向協(xié)調(diào)性差；企業(yè)信息傳遞路線過(guò)長(zhǎng)，容易造成信息丟失或失真，適應(yīng)環(huán)境能力差。經(jīng)理職能部門職能部門職能部門職能部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門組織結(jié)構(gòu)的基本形式（4）事業(yè)部制結(jié)構(gòu)(divisionalstructure)亦稱M型結(jié)構(gòu)，是按照“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”的原則，將企業(yè)劃分為若干事業(yè)群，每一個(gè)事業(yè)群建立自己的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)與隊(duì)伍，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。經(jīng)理職能部門職能部門事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C組織結(jié)構(gòu)的基本形式（5）矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣制結(jié)構(gòu)兼有職能制和事業(yè)部制兩種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，既能充分利用職能部門內(nèi)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，又能促進(jìn)職能部門之間的橫向協(xié)作。然而，矩陣制組織同職能制組織在組織原則上又大不相同，職能制嚴(yán)格遵循統(tǒng)一指揮原則，矩陣制則從結(jié)構(gòu)上形成了雙頭指揮的格局。矩陣式結(jié)構(gòu)能使企業(yè)迅速地對(duì)外界環(huán)境的變化做出反映，滿足市場(chǎng)的多樣化需求，適合應(yīng)用于因技術(shù)發(fā)展迅速而產(chǎn)品品種較多、管理活動(dòng)復(fù)雜的企業(yè)，如軍事工業(yè)、航天業(yè)、科研機(jī)構(gòu)等多采用這種結(jié)構(gòu)。總裁項(xiàng)目小組A項(xiàng)目小組B項(xiàng)目小組C職能部門A職能部門B職能部門C職能部門D組織結(jié)構(gòu)的基本形式（6）立體多維型組織結(jié)構(gòu)立體多維型結(jié)構(gòu)(solid-multidimensionalstructure)是職能制組織結(jié)構(gòu)、矩陣式組織結(jié)構(gòu)和事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的綜合發(fā)展。是為了適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要而產(chǎn)生的組織結(jié)構(gòu)形式。2.2MIS的基本結(jié)構(gòu)從總體角度考察，管理信息系統(tǒng)可分為總體概念結(jié)構(gòu)和具體概念結(jié)構(gòu)；從管理角度考察，管理信息系統(tǒng)可分為高層戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)、中層管理結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)職能結(jié)構(gòu)；從技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度考察，管理信息系統(tǒng)可分為總體構(gòu)架、軟件體系結(jié)構(gòu)和硬件體系結(jié)構(gòu)等。高層總體管理層次技術(shù)實(shí)現(xiàn)中層低層職能結(jié)構(gòu)O概念初步結(jié)構(gòu)概念具體結(jié)構(gòu)概念軟件構(gòu)架硬件體系技術(shù)。。。總體構(gòu)架管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu)MIS的軟件結(jié)構(gòu)指支持MIS各種功能的軟件系統(tǒng)或軟件模塊所組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。銷市售場(chǎng)生產(chǎn)后勤人事財(cái)務(wù)

會(huì)計(jì)信息

處理高層

管理公用程序模型庫(kù)公用應(yīng)用程序數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制運(yùn)行控制業(yè)務(wù)處理專用文件公用數(shù)據(jù)文件應(yīng)用軟件用于根據(jù)管理信息系統(tǒng)的硬件、軟件、數(shù)據(jù)等信息資源在空間的分布情況，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)又可分為集中式和分布式兩大類型。1.信息資源在空間上集中配置的系統(tǒng)稱為集中式系統(tǒng)。物理結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)程通信終端終端多用戶系統(tǒng)

超級(jí)微機(jī)/小型機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng);計(jì)算機(jī)語(yǔ)言;多用戶應(yīng)用程序...磁盤光盤打印

集中式系統(tǒng)的主要優(yōu)點(diǎn)是:1、信息資源集中，管理方便，規(guī)范統(tǒng)一；

2、專業(yè)人員集中使用，有利于發(fā)揮他們的作用，便于組織人員培訓(xùn)和提高工作；

3、信息資源利用率高；

4、系統(tǒng)安全措施實(shí)施方便。

這類系統(tǒng)的不足之處有：

1、隨著系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大和功能的提高，集中式系統(tǒng)的復(fù)雜性迅速增長(zhǎng)，給管理、維護(hù)帶來(lái)困難；

2、對(duì)組織變革和技術(shù)發(fā)展的適應(yīng)性差，應(yīng)變能力弱；

3、不利于發(fā)揮用戶在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、管理方面的積極性與主動(dòng)精神；

4、系統(tǒng)比較脆弱。主機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)可能使整個(gè)系統(tǒng)停止工作。2.利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把分布在不同地點(diǎn)的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)等信息資源聯(lián)系在一起服務(wù)于一個(gè)共同的目標(biāo)而實(shí)現(xiàn)相互通信和資源共享，就形成了分布式管理信息系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)不同地點(diǎn)的硬、軟件和數(shù)據(jù)等信息資源共享，是分布式系統(tǒng)的一個(gè)主要特征。分布式系統(tǒng)的另一個(gè)主要特征是各地與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相聯(lián)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)既可以在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的統(tǒng)一管理下工作，又可脫離網(wǎng)絡(luò)環(huán)境利用本地信息資源獨(dú)立開(kāi)展工作。中繼器中繼器圖5-7分布式結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器外設(shè)小型機(jī)圖形工作站外設(shè)小型機(jī)微機(jī)微機(jī)

圖5-8集中式結(jié)構(gòu)與分布式結(jié)構(gòu)的結(jié)合微機(jī)微機(jī)主機(jī)1服務(wù)器主機(jī)2工作站終端終端終端終端

分布式系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn):1、可以根據(jù)應(yīng)用需要和存取方便來(lái)配置信息資源；

2、有利于發(fā)揮用戶在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)和信息資源管理方面的積極性和主動(dòng)性,提高了系統(tǒng)對(duì)用戶需求變更的適應(yīng)性和對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力；3、系統(tǒng)擴(kuò)展方便。增加一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)一般不會(huì)影響其他結(jié)點(diǎn)的工作。系統(tǒng)建設(shè)可以采取逐步擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)的漸進(jìn)方式，以合理使用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所需資源；4、系統(tǒng)的健壯性好。網(wǎng)絡(luò)上一個(gè)結(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障一般不會(huì)導(dǎo)致全系統(tǒng)癱瘓。

分布式系統(tǒng)的不足之處有：

1、由于信息資源分散，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)和管理的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不易統(tǒng)一；

2、配置在不同地點(diǎn)的信息資源一般分屬管理信息系統(tǒng)的各子系統(tǒng)。不同子系統(tǒng)之間往往存在利益沖突，管理上協(xié)調(diào)有一定難度；

3、各地的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工作條件與環(huán)境不一,不利于安全保密措施的統(tǒng)一實(shí)施。2.3管理信息系統(tǒng)與組織關(guān)系從經(jīng)營(yíng)視角來(lái)描述，信息系統(tǒng)是組織和管理上針對(duì)環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn)而做出的基于信息技術(shù)的（解決問(wèn)題）方案，同時(shí)，組織本身與管理及信息技術(shù)一道，也是信息系統(tǒng)能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。信息系統(tǒng)企業(yè)解決方案對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)圖2.15經(jīng)營(yíng)角度的信息系統(tǒng)信息技術(shù)組織管理高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)知識(shí)工作/辦公自動(dòng)化系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)供應(yīng)廠商客戶政府替代型產(chǎn)品其他產(chǎn)品/服務(wù)差別化市場(chǎng)定位差別化低成本生產(chǎn)/制造密切客戶關(guān)系其他計(jì)劃組織控制協(xié)調(diào)決策其他結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)工作程序政治文化其他計(jì)算機(jī)硬軟件存儲(chǔ)技術(shù)通信技術(shù)其他信息系統(tǒng)和組織之間的相互影響關(guān)系一方面，組織對(duì)于是否引進(jìn)信息系統(tǒng)，引入什么樣的信息系統(tǒng)，由誰(shuí)來(lái)提供信息技術(shù)服務(wù)等問(wèn)題具有決策權(quán)，并且信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)必須以現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)為依據(jù)，從這個(gè)意義上來(lái)看，組織影響著信息系統(tǒng)。另一方面，信息系統(tǒng)的建立促使組織結(jié)構(gòu)變化和業(yè)務(wù)流程改革，因此信息系統(tǒng)又影響著組織。信息系統(tǒng)必須與組織緊密結(jié)合起來(lái)，為組織的各級(jí)決策者提供他們所需要的信息；而組織也應(yīng)當(dāng)根據(jù)環(huán)境的變化，通過(guò)使用信息系統(tǒng)提高管理水平。這種雙向關(guān)系可以通過(guò)中介因素體現(xiàn)出來(lái)，組織信息技術(shù)中介因素環(huán)境文化結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)過(guò)程政治管理決策機(jī)遇圖2.17組織與信息技術(shù)的雙向關(guān)系(1)信息系統(tǒng)與典型的組織結(jié)構(gòu)信息技術(shù)在一定程度上有助于消除信息淤積現(xiàn)象，避免由于組織的擴(kuò)大所帶來(lái)的決策延滯問(wèn)題。對(duì)于常見(jiàn)的官僚層級(jí)結(jié)構(gòu)而言，信息技術(shù)擴(kuò)大了控制跨度。通常說(shuō)來(lái)，在傳統(tǒng)手段下，可行的直接監(jiān)督要求控制范圍不超過(guò)5至7個(gè)人。在信息技術(shù)條件下，由于通信、監(jiān)控、分析手段的加強(qiáng)，這一控制跨度可以得到顯著的擴(kuò)大?？缍鹊臄U(kuò)大可以相應(yīng)地減少管理層級(jí)，使得組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。扁平化的組織結(jié)構(gòu)具有更高的靈活性和更快的反應(yīng)能力。(1)信息系統(tǒng)與典型的組織結(jié)構(gòu)對(duì)于事業(yè)部結(jié)構(gòu)，信息技術(shù)有助于消除總部與事業(yè)部之間的信息不對(duì)稱，使得總部可以更為及時(shí)、全面地獲取事業(yè)部的運(yùn)營(yíng)信息，并進(jìn)行深入的分析，從而使戰(zhàn)略決策更具合理性。同時(shí)，事業(yè)部之間的橫向溝通與聯(lián)系也可以得到加強(qiáng)，從而有可能提高事業(yè)部的協(xié)同性。此外，在信息技術(shù)的支持下，總部有可能將一些職能性分工從事業(yè)部中抽取出來(lái)，合并到總部，向著矩陣式的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換，從而在一定程度上消除機(jī)構(gòu)重疊的問(wèn)題。在信息技術(shù)條件下，矩陣式結(jié)構(gòu)變得更具可行性，因?yàn)殡娮踊臏贤ê涂刂剖侄斡兄诳朔捎陔p重監(jiān)督而帶來(lái)的混亂情況，項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理之間可以實(shí)現(xiàn)更為有效的溝通，從而更大限度地發(fā)揮職能部門化和產(chǎn)品部門化兩種形式的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。目前，在信息技術(shù)應(yīng)用較為深入的組織中，例如軟件企業(yè)和管理咨詢企業(yè)，矩陣式結(jié)構(gòu)應(yīng)用得比較廣泛而成熟。(2)信息系統(tǒng)與新型的組織結(jié)構(gòu)1）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)（teamstructure）指的是以團(tuán)隊(duì)作為協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的主要方式。這種結(jié)構(gòu)的主要特點(diǎn)在于打破部門界限，將決策權(quán)下放到工作團(tuán)隊(duì)員工手中，這種結(jié)構(gòu)形式要求員工既是全才又是專才。信息技術(shù)使得團(tuán)隊(duì)之間的溝通和組織對(duì)團(tuán)隊(duì)的有效監(jiān)督成為可能。（2）虛擬組織（virtualorganization）既是一種組織結(jié)構(gòu)，也是一種戰(zhàn)略模式。這種組織的規(guī)模較小，決策集中化的程度很高，部門化的程度很低，甚至根本就不存在產(chǎn)品性或職能性的部門化。虛擬組織通過(guò)對(duì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)，其實(shí)質(zhì)是對(duì)信息流的管理。只有依托于強(qiáng)有力的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，這種以信息流管理為核心能力的組織形式才可能存在。許多具有重大影響的國(guó)際性企業(yè)都采取了虛擬組織的形式，其中包括耐克公司、戴爾計(jì)算機(jī)公司等。(2)信息系統(tǒng)與新型的組織結(jié)構(gòu)（3）無(wú)邊界組織（boundarylessorganization）是通用電氣公司總裁JackWelch所提出的概念，用來(lái)描述他理想中的通用電氣公司形象。無(wú)邊界組織的核心思想是盡可能地消除組織內(nèi)部的垂直界限和水平界限，減少命令鏈，對(duì)控制跨度不加限制，取消各種職能部門，代之以授權(quán)的團(tuán)隊(duì)。在理想狀況下，這種組織主要通過(guò)互助協(xié)調(diào)機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)作，就像賽場(chǎng)上的足球隊(duì)一樣，整體戰(zhàn)略的執(zhí)行依靠員工之間的相互協(xié)調(diào)（而不是層級(jí)指揮）來(lái)實(shí)現(xiàn)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是使無(wú)邊界組織得以正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。在新技術(shù)的支持下，人們能夠超越組織內(nèi)外的界限進(jìn)行交流。例如電子郵件使得成百上千的員工可以同時(shí)分享信息，并使公司的普通員工可以直線與高級(jí)主管交流。同時(shí)，組織間的網(wǎng)絡(luò)也使得組織外部邊界同樣可以被突破。2.3.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響一、信息系統(tǒng)的積極作用1．信息系統(tǒng)極大的提高了信息收集、傳遞與處理的效率和有效性，從而增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化相應(yīng)的敏捷性和靈活性，提高了管理決策的及時(shí)性和科學(xué)性，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與戰(zhàn)略的重要保證。2．信息系統(tǒng)加強(qiáng)了業(yè)務(wù)、管理流程和數(shù)據(jù)的規(guī)范化，減少了隨意性和人為失誤，改善了管理者與員工的工作條件，促進(jìn)了員工之間的信息知識(shí)交流與協(xié)作，加強(qiáng)了組織的凝聚力，有利于形成具有本企業(yè)特色的團(tuán)結(jié)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的企業(yè)文化。3．減少管理層次，下放權(quán)力，實(shí)現(xiàn)組織扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化是企業(yè)改革任務(wù)之一。信息系統(tǒng)加速了組織內(nèi)部信息的傳遞與共享，提高了信息處理的效率，減少了中間環(huán)節(jié)，使得組織扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化改造成為可能。2.3.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響4．信息系統(tǒng)是對(duì)業(yè)務(wù)流程諸多環(huán)節(jié)進(jìn)行集成管理，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與服務(wù)過(guò)程柔性化和個(gè)性化的重要手段。5．信息系統(tǒng)也拉近了企業(yè)之間(B2B)、企業(yè)與客戶間(B2C)、企業(yè)與政府間(B2G)的距離，減少了由于信息延遲造成的積壓和脫節(jié)，降低了交易成本，提高了客戶的滿意度。6．市場(chǎng)上圍繞產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是形成這類與服務(wù)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。信息系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上企業(yè)之間協(xié)作與合作，形成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟、組織虛擬企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施和重要手段。2.3.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響練習(xí)：某玩具生產(chǎn)企業(yè)，目前在生產(chǎn)、庫(kù)存、銷售等方面都還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息化，正考慮建設(shè)一個(gè)信息系統(tǒng)來(lái)提高企業(yè)的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，由企業(yè)的信息中心負(fù)責(zé)。假設(shè)你是信息中心的成員，信息中心主任將準(zhǔn)備工作的任務(wù)分解后，安排要你寫一份材料來(lái)論述信息系統(tǒng)對(duì)該企業(yè)的積極作用，你將如何從哪些方面來(lái)論述（注意結(jié)合企業(yè)的情況）。2.3.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響二、信息系統(tǒng)的負(fù)面影響1．信息系統(tǒng)是在人們預(yù)先設(shè)定的范圍內(nèi)收集、存儲(chǔ)、處理信息的當(dāng)組織內(nèi)外環(huán)境的變化超出預(yù)定范圍時(shí)，組織對(duì)變化響應(yīng)的敏捷性和決策的科學(xué)性、及時(shí)性將受到影響。2．信息系統(tǒng)的應(yīng)用使得員工之間、普通員工與管理者之間以及管理者之間通過(guò)信息系統(tǒng)交流的機(jī)會(huì)多了，而面對(duì)面的交流機(jī)會(huì)少了，可能導(dǎo)致非正式渠道信息活動(dòng)與非正式組織作用的弱化和人們之間的感情疏遠(yuǎn)。3．信息系統(tǒng)提高了效率與有效性的同時(shí)，許多以前由人進(jìn)行的工作由信息系統(tǒng)替代，可能使得一些工作人員喪失工作機(jī)會(huì)。2.3.2信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響4．信息系統(tǒng)的功能涉及到組織的活動(dòng)、社會(huì)與個(gè)人生活諸多方面，人們對(duì)信息系統(tǒng)的依賴性大大提高。一旦信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，如當(dāng)前停電一樣，會(huì)給組織帶來(lái)巨大的損失，給社會(huì)生活和個(gè)人活動(dòng)造成嚴(yán)重的、甚至災(zāi)難性的后果。安全問(wèn)題是信息系統(tǒng)瓶頸問(wèn)題之一。5．信息系統(tǒng)的出現(xiàn)引發(fā)了一些新的倫理、道德與法律問(wèn)題。由于人們（如員工、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴）對(duì)活動(dòng)信息廣泛而周密的收集，導(dǎo)致個(gè)人隱私權(quán)的嚴(yán)重威脅。不健康的、歪曲事實(shí)真相的以至誹謗、侮辱性的信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行非法傳播，會(huì)引起組織、社會(huì)以及人際關(guān)系的混亂而破壞正常的社會(huì)秩序；科學(xué)技術(shù)、文化、藝術(shù)等創(chuàng)作的非法復(fù)制和非法傳播造成對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵犯，影響這些領(lǐng)域創(chuàng)造性活動(dòng)和有關(guān)市場(chǎng)合法經(jīng)營(yíng)的正常發(fā)展。2.3.3組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響1、組織功能決定信息系統(tǒng)功能需要有選擇地運(yùn)用信息系統(tǒng)的功能，盡量地將信息系統(tǒng)功能同現(xiàn)有的組織主要功能相匹配，并且保證信息系統(tǒng)的功能必須有效地支持組織的這些主要功能。例如，對(duì)一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)而言，其信息系統(tǒng)一般應(yīng)當(dāng)具有較高的集成性，使得物料、生產(chǎn)、庫(kù)存、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)能夠緊密地聯(lián)結(jié)成為一個(gè)整體，從而實(shí)現(xiàn)更高效率的運(yùn)作和更低的成本；而對(duì)于一個(gè)以資本運(yùn)作為核心的投資控股型企業(yè)而言，由于組織的整體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)經(jīng)常會(huì)因?yàn)椴①?gòu)、出售等投資行為而發(fā)生變化，因而通常就不會(huì)在集成性方面具有很高的要求，而是著重在投資分析方面得到信息系統(tǒng)的支持。在組織發(fā)展的不同階段，對(duì)信息系統(tǒng)也會(huì)產(chǎn)生不同的需求。例如，對(duì)于一個(gè)處于快速擴(kuò)張、搶占市場(chǎng)階段的企業(yè)而言，其信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有良好的延展性，經(jīng)營(yíng)終端的系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠?qū)崿F(xiàn)快速的復(fù)制。2.3.3組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響2、業(yè)務(wù)流程影響信息系統(tǒng)任何信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)施過(guò)程都需要同業(yè)務(wù)流程之間相互關(guān)聯(lián)。組織需要通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)/服務(wù)流程來(lái)持續(xù)地滿足客戶多變的個(gè)性化的需求，這又需要開(kāi)發(fā)柔性的信息系統(tǒng)以適應(yīng)組織業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的需要，幫助組織實(shí)現(xiàn)最佳的客戶服務(wù)。2.3.3組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響3、信息系統(tǒng)柔性需要適應(yīng)組織柔性組織本身面臨著許多內(nèi)外部環(huán)境的變化，這就需要組織由具有一定的柔性來(lái)適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)成長(zhǎng)。2.3.4信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)律1、諾蘭的六階段模型諾蘭模型的六個(gè)階段分別是：初始階段、傳播階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段。

六階段模型反映了企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用發(fā)展的規(guī)律性，前三個(gè)階段具有計(jì)算機(jī)時(shí)代的特征，后三個(gè)階段具有信息時(shí)代的特征，其轉(zhuǎn)折點(diǎn)處是進(jìn)行信息資源規(guī)劃的時(shí)機(jī)。初級(jí)階段傳播階段控制階段集成階段數(shù)據(jù)管理成熟階段預(yù)算費(fèi)用2.3.4信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)律1)初始階段

計(jì)算機(jī)剛進(jìn)入企業(yè)，只作為辦公設(shè)備使用，應(yīng)用非常少，通常用來(lái)完成一些報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作，甚至大多數(shù)時(shí)候被當(dāng)做打字機(jī)使用。在這一階段，企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)基本不了解，更不清楚IT技術(shù)可以為企業(yè)帶來(lái)哪些好處，解決哪些問(wèn)題。IT的需求只被作為簡(jiǎn)單的辦公設(shè)施改善的需求來(lái)對(duì)待，采購(gòu)量少，只有少數(shù)人使用，在企業(yè)內(nèi)沒(méi)有普及。2.3.4信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)律2)擴(kuò)展階段

企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)有了一定了解，想利用計(jì)算機(jī)解決工作中的問(wèn)題，比如進(jìn)行更多的數(shù)據(jù)處理，給管理工作和業(yè)務(wù)帶來(lái)便利。于是，應(yīng)用需求開(kāi)始增加，企業(yè)對(duì)IT應(yīng)用開(kāi)始產(chǎn)生興趣，并對(duì)開(kāi)發(fā)軟件熱情高漲，投入開(kāi)始大幅度增加。但此時(shí)很容易出現(xiàn)盲目購(gòu)機(jī)、盲目定制開(kāi)發(fā)軟件的現(xiàn)象，缺少計(jì)劃和規(guī)劃，因而應(yīng)用水平不高，IT的整體效用無(wú)法突顯。2.3.4信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)律3)控制階段

在前一階段盲目購(gòu)機(jī)、盲目定制開(kāi)發(fā)軟件之后，企業(yè)管理者意識(shí)到計(jì)算機(jī)的使用超出控制，IT投資增長(zhǎng)快，但效益不理想，于是開(kāi)始從整體上控制計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展，在客觀上要求組織協(xié)調(diào)，解決數(shù)據(jù)共享問(wèn)題。此時(shí)，企業(yè)IT建設(shè)更加務(wù)實(shí)，對(duì)IT的利用有了更明確的認(rèn)識(shí)和目標(biāo)。在這一階段，一些職能部門內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、庫(kù)存系統(tǒng)等，但各軟件系統(tǒng)之間還存在“部門壁壘”、“信息孤島”。信息系統(tǒng)呈現(xiàn)單點(diǎn)、分散的特點(diǎn)，系統(tǒng)和資源利用率不高。2.3.4信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)律4)集成階