服務(wù)外包決策

引導(dǎo)案例第二章服務(wù)外包決策1服務(wù)外包的模式2服務(wù)外包決策3引導(dǎo)案例IntelligentPaymentSolutions的支票處理國外銀行的支票處理業(yè)務(wù)工廠流水線式多種貨幣處理需要資本投入是否應(yīng)當(dāng)外包？應(yīng)當(dāng)考慮哪些因素？如果外包，選擇哪個方式？整體VS部分？例如，只外包記帳業(yè)務(wù)或者數(shù)據(jù)處理？包給國內(nèi)專業(yè)公司VS國外銀行或公司，例如印度公司？購買財務(wù)軟件服務(wù)（通過ASP工作VS購買財務(wù)平臺自行處理）。。。。引導(dǎo)案例解決方案成立合資公司專業(yè)金融數(shù)據(jù)公司優(yōu)利系統(tǒng)公司51%，BarclaysBanks,LloydsTSB各24.5%妥善處理銀行員工關(guān)系與工會合作結(jié)果原公司股價大漲，成本大降成為英國最大的支票處理公司匯豐銀行加入服務(wù)外包模式整體VS部分？按業(yè)務(wù)流程分解的方法按業(yè)務(wù)功能分解的方法按供應(yīng)商的位置（在岸VS離岸）成本

文化差異

人力資源外包（1）全面人力資源職能外包（2）部分人力資源職能外包（3）人力資源職能人員外包（4）分時外包服務(wù)外包模式佰草集服務(wù)外包模式課堂案例（ADP為某外企的HR外包）HRM政策：客戶制定員工招聘：高管與骨干基層管理者與普通員工工資發(fā)放：完全員工福利：完全員工個人信息管理：完全勞動糾紛處理：部分培訓(xùn)：部分服務(wù)外包模式財務(wù)外包主要模式會計服務(wù)外包代理記帳通過ASP購買財務(wù)平臺連鎖式服務(wù)服務(wù)外包模式財務(wù)外包主要模式選擇性業(yè)務(wù)流程外包A/R外包（應(yīng)收帳款外包）提高資金周轉(zhuǎn)和盈利改善客戶溝通和關(guān)系A(chǔ)/P外包（應(yīng)付帳款外包）交貨付款、發(fā)票處理稅務(wù)外包費(fèi)用外包美國總統(tǒng)輪船公司（APL）財務(wù)外包給埃森哲埃森哲印度外包中心/v_show/id_XMTQ5NjA3OTQ4.html服務(wù)外包模式財務(wù)外包主要模式整體性業(yè)務(wù)流程外包（>80%）必須保留與財務(wù)戰(zhàn)略職能的部分管理外包關(guān)系監(jiān)督、審查供應(yīng)商等決策合同管理GE資本國際服務(wù)集團(tuán)（GECapitalInternationalServices）從子公司到外包供應(yīng)商印度4個業(yè)務(wù)中心，匈牙利、墨西哥和中國世界最大的專業(yè)財務(wù)外包公司服務(wù)外包模式制造業(yè)外包主要模式OEM（OriginalEquipmentManufacturing）正向VS反向(萬向收購UAI公司)ODM（OriginalDesignManufacturing）增加產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)物流、營銷也可以納入內(nèi)部代工（豐田模式）供應(yīng)商分類：核心、特色和商品部件供應(yīng)商組織與持股（協(xié)豐會30%，榮豐會10%）選擇模式的基準(zhǔn)（中國船舶業(yè)）服務(wù)外包模式其它服務(wù)外包常用形式應(yīng)急工使用應(yīng)急工（指合同期短的臨時職工、轉(zhuǎn)包合同工、半日制工和租賃工），而不是雇傭工（指合同期長的固定職工）。專業(yè)技術(shù)人員越來越多，如工程師、財務(wù)分析員、醫(yī)生和律師等。其它服務(wù)外包常用形式分支網(wǎng)絡(luò)（Subsidiarynetworks）

將“控制導(dǎo)向”和“縱向一體化”的企業(yè)組織分解為獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門或公司，形成母公司的子網(wǎng)公司。互相之間形成“內(nèi)部外包”關(guān)系服務(wù)外包模式服務(wù)外包模式其它服務(wù)外包常用形式與競爭者合作（Collaborativerelationwithcompetitor）與競爭者合作使得兩個競爭者把自己的資源投入到共同的任務(wù)中（例如共同的開發(fā)研究）多個競爭者也可同時將某一項(xiàng)業(yè)務(wù)或職能外包給同一個承包商，以促成承包商規(guī)模經(jīng)營的實(shí)現(xiàn)，降低服務(wù)外包的價格。如柯達(dá)公司和柯尼卡公司就同時將其照相機(jī)的生產(chǎn)服務(wù)外包給了深圳的同一個照相機(jī)加工、裝配企業(yè)。案例分析財富故事會：外包俏佳人外包俏佳人/v_show/id_XMTYxMjM4NjM2.html問題：1、外包在線屬于哪種模式？2、它如何從競爭中脫穎而出？3、這個故事給你什么啟示？4、它所在的行業(yè)目前發(fā)展如何？未來怎樣？服務(wù)外包決策決策的幾個問題WHATWHOMWHENWHEREHOW服務(wù)外包決策WHAT(哪些因素決定什么應(yīng)該、可以、必須外包）價值鏈理論分析公司運(yùn)行的哪個環(huán)節(jié)可以提高客戶價值或降低生產(chǎn)成本。對于任意一個價值增加行為，關(guān)鍵問題在于：是否可以在降低成本的同時維持價值（收入）不變；是否可以在提高價值的同時保持成本不變；是否可以降低工序投入的同時有保持成本收入不變;

更為重要的是，企業(yè)能否可以同時實(shí)現(xiàn)1、2、3條。服務(wù)外包決策WHAT(哪些因素決定什么應(yīng)該、可以、必須外包）價值鏈理論服務(wù)外包決策WHAT(哪些因素決定什么應(yīng)該、可以、必須外包）核心競爭力專用性和不可轉(zhuǎn)移性最強(qiáng)，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的源泉，是一個企業(yè)區(qū)別于其它企業(yè)的本質(zhì)所在。以核心能力為基礎(chǔ)的競爭優(yōu)勢具有持久性DELL,WALMART,APPLE，NIKEHP,CORREFALL,SAMSUNG,李寧？？企業(yè)戰(zhàn)略類型：成本領(lǐng)先？差異化？性質(zhì)：擴(kuò)張？收縮？改進(jìn)？轉(zhuǎn)型？外包是為了獲得、強(qiáng)化競爭優(yōu)勢通過職能層戰(zhàn)略創(chuàng)建強(qiáng)化企業(yè)獨(dú)特競爭力所需要的資源和能力服務(wù)外包決策必須通過外包培養(yǎng)核心競爭力1設(shè)計適合于培養(yǎng)核心競爭力的公司戰(zhàn)略2確定核心競爭力的建立方式3實(shí)現(xiàn)基于核心競爭力的企業(yè)重組服務(wù)外包決策WHAT通過外包培養(yǎng)和強(qiáng)化核心競爭力設(shè)計適合于培養(yǎng)核心競爭力的公司戰(zhàn)略

公司戰(zhàn)略的基石不是傳統(tǒng)的產(chǎn)品和市場，而是業(yè)務(wù)流程。核心競爭力蘊(yùn)藏于業(yè)務(wù)流程之中并最終通過向客戶提供的產(chǎn)品或服務(wù)來體現(xiàn)。競爭的成功取決于將公司的核心流程轉(zhuǎn)換為能一直為顧客提供較高戰(zhàn)略價值的能力。公司戰(zhàn)略是外包的指南和準(zhǔn)繩；外包是公司戰(zhàn)略的體現(xiàn)和支撐。服務(wù)外包決策WHAT通過外包培養(yǎng)和強(qiáng)化核心競爭力

通過外包，或者在局部環(huán)節(jié)領(lǐng)先，或者在整體過程綜合效果建立核心競爭力索尼公司的微型化沃爾瑪獨(dú)特的“過站式”物流管理模式外包與并購、內(nèi)部整合等相輔相成。服務(wù)外包決策WHAT核心業(yè)務(wù)的確定產(chǎn)業(yè)體制分析法進(jìn)行縱向產(chǎn)業(yè)分析，McKinney和瑞士IMD工商管理學(xué)院共同開發(fā)過程：首先判斷產(chǎn)業(yè)最終商品的成本及成本在產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)或經(jīng)營活動中的比例；其次判斷最終商品的價格及增值，以及增值在各產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)或經(jīng)營活動中的比例；最后，以成本和增值這兩個指標(biāo)為依據(jù)，構(gòu)建企業(yè)核心業(yè)務(wù)坐標(biāo)圖。服務(wù)外包決策WHAT核心業(yè)務(wù)的確定戰(zhàn)略性資產(chǎn)公司核心經(jīng)營業(yè)務(wù)的確立需以其擁有的戰(zhàn)略性資產(chǎn)作為條件。戰(zhàn)略性資產(chǎn)是指那些無法通過捐贈、收購或共享而迅速、廉價地取得的資產(chǎn)，它是通過公司內(nèi)部積累而獲得的難于被模仿或難于被替代的資產(chǎn)。服務(wù)外包決策服務(wù)外包決策決策的幾個問題WHOM（選擇供應(yīng)商）評價供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量人員素質(zhì)技術(shù)水準(zhǔn)技能水平靈活性穩(wěn)定性服務(wù)外包決策決策的幾個問題WHEN（適當(dāng)時機(jī)）業(yè)務(wù)周期競爭態(tài)勢人員心理服務(wù)外包決策決策的幾個問題WHERE（適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)）文化差異語言水平技術(shù)水平服務(wù)外包決策決策的幾個問題HOW（適當(dāng)方式）妥善安置原有員工做好資產(chǎn)移交維護(hù)品牌形象案例討論：OUTSOURCEDS1E