第三章旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

第三章旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)

旅行社管理

主要內(nèi)容

旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)一、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的影響因素二、

旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)三、

旅行社旅游服務(wù)的采購(gòu)四、開篇案例：香港中旅“風(fēng)情廣西”案例背景分析：2006年4月，在成功推廣“貴州旅游專家”后，香港中國(guó)旅行社旅行團(tuán)業(yè)務(wù)部又開始策劃推廣“廣西旅游專家”精品線路。貴州旅游對(duì)于香港人來說已經(jīng)是一壇啟封了的美酒，令人醇醉，那么廣西呢？廣西對(duì)香港人來說應(yīng)該是什么樣子的呢？

整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)推廣的過程就只為回答三個(gè)問題：⒈

廣西在中國(guó)旅游版圖上處于什么樣的位置？⒉

廣西留給香港人的是什么樣的印象？⒊

怎樣完成港中旅和“廣西旅游專家”的嫁接？尋遍所有的“情”

“廣西，廣西是桂林嗎？我去過桂林，那里的山水很美?！?/p>

“廣西，是有桂林的那個(gè)廣西吧？”

“廣西，我去過啊，桂林山水甲天下。”

“廣西，聽說《酒是故鄉(xiāng)醇》是在廣西拍攝的，電視里那個(gè)瀑布真是漂亮。”

當(dāng)問到“你知道廣西嗎”，得到的回答——

通過對(duì)香港人的市場(chǎng)調(diào)研，港中旅了解了廣西給香港人留下的印象還停留在原始階段，對(duì)廣西的認(rèn)識(shí)也僅限于桂林，甚至有很多人已經(jīng)去過桂林，但他們不知道廣西有南寧，有百色，有陽朔。

港中旅通過對(duì)香港旅游人的細(xì)致勾勒，在聽取消費(fèi)者意見的同時(shí)，結(jié)合其市場(chǎng)規(guī)劃，最后確定在“情”字上做文章。

就在每個(gè)人都感覺迷茫的時(shí)候，不知道誰說了一句“風(fēng)情廣西”。是啊，廣西不就是一個(gè)具有萬種風(fēng)情的地方嗎？從“濃情”到“情濃”再到“風(fēng)情”，在面、線、點(diǎn)的放與收中不斷地更新和升華。當(dāng)香港人的目光投向這篇神奇的土地，廣西便展露出萬種風(fēng)情！

那究竟是怎樣的一個(gè)“情”呢？

熱情，激情，迷情，濃情，移情，豪情，傳情，含情，真情？

情誼，情濃，情愫，情意，情思，情趣，情緣，情味，情致？

品牌寫真

外表的穩(wěn)重、醇和、平靜，充滿活力，結(jié)合骨子里的浪漫氣息和小資情調(diào)；外表柔和貼心，內(nèi)在氣質(zhì)成熟，對(duì)于廣西非常了解，所有的湖光山色都了然于胸；她在變化，但永遠(yuǎn)走在旅游思維的前沿，為您制定最有價(jià)值的廣西旅游線路，并一路為你保駕護(hù)航。品牌理念

“廣西旅游專家”倡導(dǎo)旅游的價(jià)值、質(zhì)量和醇度，是香港市場(chǎng)唯一獲得廣西旅游局授權(quán)的代言品牌。產(chǎn)品質(zhì)量由廣西壯族自治區(qū)旅游局和港中旅雙重承諾和保障。

“廣西旅游專家”是專業(yè)地道的廣西旅游向?qū)?，產(chǎn)品由深度旅游專家精心設(shè)計(jì)，為港人量身定做，注重服務(wù)細(xì)節(jié)和心靈在旅行中的成長(zhǎng)和滿足，特推出醇“五心級(jí)”服務(wù)，是香港人的超值之選。廣西的標(biāo)志形象

經(jīng)過多次調(diào)查和對(duì)比，港中旅最終決定用三個(gè)城市來展現(xiàn)廣西旅游的不同風(fēng)情，那就是南寧、陽朔和百色，并設(shè)計(jì)出廣西的標(biāo)志形象。

標(biāo)志釋意：⒈標(biāo)志整體感覺色彩紛繽、動(dòng)感十足，活力盡現(xiàn)，非常有吸引力。⒉標(biāo)志設(shè)計(jì)采用了一個(gè)上拋的繡球作為主體，繡球靈動(dòng)、飄帶起舞，“風(fēng)情廣西”的感覺表現(xiàn)得淋漓盡致。⒊繡球是廣西民族風(fēng)情的象征，從古至今流傳著許多美好傳說，寄寓著廣西少數(shù)民族對(duì)于愛情的向往和追求，容易激發(fā)人們的興致和想象。⒋“風(fēng)情”兩個(gè)字采用瀟灑飄逸的書法體，與絲絲縷縷的飄帶纏繞著，生動(dòng)的傳遞出廣西風(fēng)情萬種的味道，引人神往。標(biāo)志釋意：⒈整個(gè)設(shè)計(jì)色彩豐富，吸引眼球，非常切合香港地區(qū)的文化風(fēng)格，容易為受眾接受；⒉繡球，是唯一能夠濃縮廣西旅游所有元素的標(biāo)志物，也能夠體現(xiàn)廣西多民族的特點(diǎn)；多種顏色線條勾勒出來的繡球，體現(xiàn)廣西旅游的風(fēng)情萬種，山水、自然生態(tài)、民族民風(fēng)、民俗風(fēng)情一應(yīng)俱全，廣西旅游的吸引力所在；⒊構(gòu)成繡球的線條回旋有序，附上飄逸的絲帶，使繡球的靈動(dòng)顯現(xiàn)出來；整個(gè)畫面，頓覺動(dòng)感十足，“拋繡球”的感覺浮于紙面。“拋繡球”在壯族風(fēng)俗中是代表壯族姑娘對(duì)心上人的深深愛慕。廣西旅游向香港市民“拋繡球”，寓意廣西歡迎香港旅游者的到來；⒋紅色北極星，代表香港中旅社，凸現(xiàn)香港中旅社之實(shí)力所在，“廣西旅游專家”有香港中旅社實(shí)力保證，值得信賴。系列報(bào)廣設(shè)計(jì)廣告雜志設(shè)計(jì)產(chǎn)品手冊(cè)設(shè)計(jì)一、旅行社產(chǎn)品的概念二、旅行社產(chǎn)品的特征三、旅行社產(chǎn)品的形態(tài)四、旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)引入：什么是旅行社產(chǎn)品看人妖、騎大象、放天燈、打泰拳、拜佛寺、做SPA……電影《泰囧》中，王寶強(qiáng)的十大愿望，如今你也可以實(shí)現(xiàn)哦！一部電影，催熱一條旅游線路。今年受大熱電影“泰囧”的影響，泰國(guó)成為最受歡迎的國(guó)家，普吉島線路也成為各大旅行社的首要推銷項(xiàng)目?；鸨摹短﹪濉纷尭嗟娜酥懒顺焓怪锹韧馓﹪?guó)還有一個(gè)風(fēng)光秀麗的清邁，這個(gè)素以“美女和玫瑰”享譽(yù)天下的城市，也吸引了很多人前來咨詢。4月13日是泰國(guó)的“春節(jié)”潑水節(jié)，趁著這股勢(shì)頭，三四月份的泰國(guó)游異?；鸨?。特別是捆綁潑水節(jié)的行程更是吸引了不少游客。目前，國(guó)旅推出的：曼谷+芭提雅+普吉島8日6晚游（泰航直飛）的價(jià)格是3299，比春節(jié)期間下降1000-2000元，參團(tuán)者仍在不斷增加，超出了往年2倍多。宜春“萬人泡腳”活動(dòng)首創(chuàng)基尼斯紀(jì)錄

2013年9月14日下午一場(chǎng)規(guī)模最大的“硒泉養(yǎng)生——萬人泡腳”活動(dòng)在宜春明月山舉行，并創(chuàng)下上海大世界之最基尼斯紀(jì)錄?！拔B(yǎng)生——萬人泡腳”首創(chuàng)基尼斯紀(jì)錄活動(dòng)是宜春第七屆月亮文化旅游節(jié)活動(dòng)之一，旨在宣傳明月山溫湯鎮(zhèn)溫泉。上海大世界基尼斯總部派人赴活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了認(rèn)證，并于現(xiàn)場(chǎng)頒發(fā)證書。來自全國(guó)各地的10000多名“湯迷”參與并見證了此項(xiàng)紀(jì)錄的誕生。10000多人的泡腳隊(duì)伍包括戶外拓展團(tuán)隊(duì)金5000人、廣東旅游專列600人、自行車騎行團(tuán)隊(duì)近3000人、企業(yè)團(tuán)隊(duì)600人、全國(guó)各地游客散客群體2000余人。溫湯鎮(zhèn)位于明月山景區(qū)內(nèi)，“溫湯”是一口富含硒元素的古井名稱。溫湯的溫泉水溫常年60、70攝氏度，富含硒和其他多種對(duì)人體有益的微量元素，是目前全世界唯一與法國(guó)?？怂沟V泉齊名媲美的世界珍稀溫泉名水。近年來隨著旅游熱的升溫而升“溫”，周邊湖南、廣東、湖北、上海、浙江、福建等省都有許多“湯迷”。

（一）什么是旅行社產(chǎn)品？定義一：從旅游消費(fèi)者的角度來看，旅行社產(chǎn)品是指旅游者支付了一定的金錢、時(shí)間和精力后所獲得的滿足其旅游欲望的一種經(jīng)歷。（旅游者說）定義二：旅行社為滿足旅游者旅游過程中的需要，憑借一定的旅游吸引物和旅游設(shè)施向旅游者提供的各種有償服務(wù)。在旅行社的各類產(chǎn)品中，旅游線路產(chǎn)品為旅行社的基礎(chǔ)產(chǎn)品，因而常常被用來特別指代旅行社的產(chǎn)品。本章采用此概念。（旅游經(jīng)營(yíng)者說）一、旅行社產(chǎn)品的概念

分析一份旅行社線路產(chǎn)品的行程單，指出旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成。案例：千名老人游絲路----駝鈴聲聲走戈壁、異域歌舞醉游人（二）旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成要素二、費(fèi)用：雙臥3380元單飛價(jià)格：4350元（不含火車餐）60-70歲門票優(yōu)惠：150元/人，70歲以上門票優(yōu)惠：400元/人費(fèi)用含：往返火車硬臥、景點(diǎn)首道門票、餐費(fèi)（14正7早）、二星標(biāo)準(zhǔn)用房、全程空調(diào)旅游車、贈(zèng)送VCD、全程導(dǎo)游服務(wù)、旅游保險(xiǎn)。報(bào)名電話：XXXXXXXX、XXXXXXXX備注：具體情況請(qǐng)?jiān)趫?bào)名時(shí)咨詢。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：住宿：全程二星或同級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)間交通：景區(qū)空調(diào)旅游車餐飲：全程用餐七早十四正；十人一桌，八菜一湯門票：全程景點(diǎn)第一大門票導(dǎo)游：全程優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)饋贈(zèng)：記錄旅游全過程VCD一張大交通：蘭州/嘉峪關(guān)硬臥敦煌/吐魯番硬臥四、發(fā)團(tuán)時(shí)間：第一班：2007年5月１１日杭州發(fā)團(tuán)第二班：2007年6月1１日杭州發(fā)團(tuán)7、8、9月根據(jù)情況開專列或定期發(fā)班備注：上海/蘭州硬臥：XXX元/人烏魯木齊/杭州機(jī)票全價(jià)：XXXX元/人（屆時(shí)按實(shí)際折扣結(jié)算）五、說明：1．報(bào)名時(shí)需提供游客的姓名、身份證號(hào)碼、兒童必須報(bào)姓名及出生年月。2．在不減少景點(diǎn)的前提下，本社有權(quán)視具體情況對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行順序上的調(diào)整。3．因不可抗拒的因素所產(chǎn)生的費(fèi)用由客人自行承擔(dān)，如遇國(guó)家政策性調(diào)整，本社將收取差價(jià)。4．如果出現(xiàn)單男、單女將與其他客人拼房或加床，多用床位需現(xiàn)付房費(fèi)。5．此報(bào)價(jià)不含機(jī)建、燃油費(fèi)。

旅游交通

旅游餐飲

旅游住宿

購(gòu)物項(xiàng)目

游覽觀光

娛樂項(xiàng)目

訂房、簽證、票務(wù)等單項(xiàng)服務(wù)

旅游保險(xiǎn)

導(dǎo)游服務(wù)旅行社產(chǎn)品（二）旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成要素

從旅游經(jīng)營(yíng)者（供給）的角度來看，旅行社產(chǎn)品是指旅行社為滿足旅游者在旅游過程中吃、住、行、游、購(gòu)、娛等各種需要，而憑借一定的旅游吸引物和旅游設(shè)施向旅游者提供的各種有償服務(wù)的總和。

1．旅游交通旅游交通可分為長(zhǎng)途交通和短途交通，前者指城市間交通（區(qū)間交通），后者指市內(nèi)接送（區(qū)內(nèi)交通）。交通工具有：民航客機(jī)、旅客列車、客運(yùn)巴士、輪船（或游船、游輪）。旅行社對(duì)安排旅游交通方式的原則是：便利、安全、快速、舒適、價(jià)格實(shí)惠?！氨本┫﹃柤t品質(zhì)特快空調(diào)雙臥六日游”旅游產(chǎn)品的旅游交通體現(xiàn)為：（1）旅游車輛：空調(diào)旅游車；（2）往返交通：往返特快空調(diào)火車硬臥2．旅游住宿銷售旅行社產(chǎn)品時(shí)，必須注明下榻的飯店的名稱、地點(diǎn)、檔次以及提供的服務(wù)項(xiàng)目等，一經(jīng)確定，不能隨便更改，更不可降低檔次、改變服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)普通旅游者而言就是：衛(wèi)生整潔、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、服務(wù)周到、美觀舒適、位置便利。該產(chǎn)品的住宿為酒店住房：掛牌二星級(jí)、雙人標(biāo)準(zhǔn)間。3．旅游餐飲旅游餐飲是旅行社產(chǎn)品不可缺少的要素之一，也是旅游者重要的需求內(nèi)容。馳名的風(fēng)味餐，成為了旅游者的主要追求目的，甚至有的旅游團(tuán)就是為了風(fēng)味餐而成團(tuán)的。旅行社對(duì)安排餐飲的原則是：衛(wèi)生、新鮮、味美、份（量）足、價(jià)廉、營(yíng)養(yǎng)、葷素搭配適宜等。該產(chǎn)品的用餐標(biāo)準(zhǔn)為：正餐八菜一湯，十人一桌，4早6正，正餐：15元/人/餐；附送北京風(fēng)味烤鴨餐、餃子餐、炸醬面餐。4．游覽觀光游覽觀光是旅行社產(chǎn)品的核心內(nèi)容，所以要充分重視游覽觀光的質(zhì)量。旅行社對(duì)安排游覽觀光的原則是：資源品位高、環(huán)境氛圍好、游覽設(shè)施齊全、可進(jìn)入性強(qiáng)、安全保障高等?！氨本┫﹃柤t品質(zhì)特快空調(diào)雙臥六日游”旅游產(chǎn)品涉及游覽觀光點(diǎn)有天安門廣場(chǎng)、毛主席紀(jì)念堂、故宮博物院、恭王府、八達(dá)嶺長(zhǎng)城、鳥巢、水立方、頤和園等。5．娛樂項(xiàng)目娛樂項(xiàng)目包括歌舞、戲曲、雜技、民間藝術(shù)及其他趣味性、消遣性的民俗活動(dòng)。許多娛樂項(xiàng)目都是參與性很強(qiáng)的活動(dòng)，能極大地促進(jìn)旅游者游興的保持與提高，加深旅游者對(duì)旅游目的地的認(rèn)識(shí)。該產(chǎn)品提供的娛樂項(xiàng)目有：北京特色雜技表演等。6．購(gòu)物項(xiàng)目旅游者在旅游過程中適當(dāng)購(gòu)買一些商品、特產(chǎn)、工藝美術(shù)品，以自用或作紀(jì)念或饋贈(zèng)親友，是旅游活動(dòng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。旅行社對(duì)安排購(gòu)物的原則是：購(gòu)物次數(shù)要適當(dāng)，購(gòu)物時(shí)間要合理（不能太多、太長(zhǎng)）；要選擇服務(wù)態(tài)度好、物美價(jià)廉的購(gòu)物場(chǎng)所，旅游產(chǎn)品中的購(gòu)物項(xiàng)目分為定點(diǎn)購(gòu)物和自由購(gòu)物兩種，前者是旅游者到旅行社指定的商店購(gòu)物，后者是旅游者利用自由活動(dòng)時(shí)間，自己選擇商店購(gòu)物。該產(chǎn)品的購(gòu)物項(xiàng)目包括金定陵果脯廠、希爾曼刀具店等。7．導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)是旅行社直接提供的服務(wù)。它不僅要為旅游者提供食、宿、行等生活服務(wù)、通過講解服務(wù)引導(dǎo)游客進(jìn)行旅游審美，而且還要解決旅游過程中出現(xiàn)的各種問題。優(yōu)秀的導(dǎo)游服務(wù)能夠有效地串聯(lián)起旅游活動(dòng)中的各項(xiàng)內(nèi)容服務(wù)，對(duì)整個(gè)包價(jià)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行起到了至關(guān)重要的作用。本線路產(chǎn)品提供的導(dǎo)游服務(wù)有全程陪同導(dǎo)游服務(wù)和地方導(dǎo)游服務(wù)。8．旅游保險(xiǎn)旅行社責(zé)任險(xiǎn)屬于責(zé)任保險(xiǎn)范疇，主要針對(duì)由旅行社責(zé)任造成的游客損失與傷害進(jìn)行賠償。在旅途中，如果因?yàn)槁眯猩绲氖韬龌蚴д`導(dǎo)致游客發(fā)生意外，游客可以向旅行社索賠，損失由承保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償。旅游意外險(xiǎn)屬于游客自身購(gòu)買的個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)，只要符合保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)事故，無論是由于旅行社的責(zé)任、個(gè)人過失，還是由于其他各類突發(fā)事件，被保險(xiǎn)人都可以獲得保障。為了進(jìn)一步保障旅游者的個(gè)人利益，旅行社應(yīng)該建議旅游者在出游前購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)。本線路產(chǎn)品中包含有旅行社責(zé)任險(xiǎn)和旅游意外保險(xiǎn)。9．線路說明及報(bào)價(jià)條件由于旅游線路產(chǎn)品構(gòu)成要素復(fù)雜、價(jià)格的波動(dòng)性大，因此旅游線路產(chǎn)品除了明確旅游行程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)格外，還應(yīng)就該線路產(chǎn)品有效或成行的限制條件進(jìn)行詳細(xì)的說明。有時(shí)，由于線路產(chǎn)品比較特殊，旅行社還必須就該線路產(chǎn)品本身的內(nèi)容或出行注意事項(xiàng)進(jìn)行解釋和說明。這部分內(nèi)容一般放在最后。案例3-1的線路產(chǎn)品就游客在北京游覽期間可能出現(xiàn)的一些如景點(diǎn)調(diào)整、門票優(yōu)惠、接送站等情況進(jìn)行了詳細(xì)說明和規(guī)定。需要特別說明的是其中的第三點(diǎn)中“游客持有導(dǎo)游證、老年證、離休證、軍官證參團(tuán)如產(chǎn)生行程中景點(diǎn)門票優(yōu)惠，于京現(xiàn)退客人”這一條?，F(xiàn)在很多旅行社為了自身操作方便，不向客人解釋門票優(yōu)惠的政策，而使得本應(yīng)能夠享受到門票優(yōu)惠的游客享受不到。二、旅行社產(chǎn)品的特征三、旅行社產(chǎn)品的形態(tài)全包價(jià)半包價(jià)小包價(jià)零包價(jià)單項(xiàng)服務(wù)又稱團(tuán)體包價(jià)旅游，條件為10人以上（含10）團(tuán)隊(duì)一次性預(yù)付旅費(fèi)，全含。預(yù)訂周期長(zhǎng)，易操作，旺季采購(gòu)難

全包價(jià)服務(wù)－中晚餐費(fèi)用=半包價(jià)目的提高競(jìng)爭(zhēng)能力又稱可選擇性旅游，10人以下/批。非選擇部分（接送、住、早餐）+可選擇部分（導(dǎo)游、風(fēng)味餐、節(jié)目、游覽）=小包價(jià)多見于旅游發(fā)達(dá)國(guó)家。旅游者必須隨團(tuán)前往和離開目的地，游客在旅游目的地的活動(dòng)是完全自由的，形同散客優(yōu)勢(shì)在于可獲團(tuán)體機(jī)票價(jià)優(yōu)惠和代辦旅游簽證。又稱委托代辦業(yè)務(wù)，有當(dāng)?shù)匚?、?lián)程委托和國(guó)家委托，由旅行社根據(jù)旅游者的具體要求提供的各種非綜合性有償服務(wù)

單項(xiàng)服務(wù)

單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者具體要求而提供的各種有償服務(wù)，旅游者需求的多樣性決定了旅行社單項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容的廣泛性。

常規(guī)性的服務(wù)項(xiàng)目主要包括：導(dǎo)游服務(wù)；交通集散地接送服務(wù)；代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)；代訂飯店客房；代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目；代辦簽證；代辦旅游保險(xiǎn)。旅游單項(xiàng)服務(wù)的對(duì)象主要是零散的旅游者。單項(xiàng)服務(wù)又稱委托代辦業(yè)務(wù)，旅游者可采取當(dāng)?shù)匚小⒙?lián)程委托和國(guó)際委托等不同的方式交旅行社辦理。

分析旅行社產(chǎn)品的類型【案例導(dǎo)入】特色旅游產(chǎn)品一瞥

1．時(shí)事旅游香港回歸在大陸居民中引起了一股游香港的熱潮，旅行社一時(shí)間被游客踏破門檻。由香港回歸引發(fā)的旅游熱潮，激發(fā)了一些旅行社開發(fā)旅游線路的新思路，即大事件也可以成為專題旅游的內(nèi)容之一。時(shí)事旅游就是以國(guó)家大事、地方盛事為背景，以大眾的參與熱情為依托，將人文資源和自然資源以時(shí)事概念為連接，使旅游帶有鮮明的歷史烙印，進(jìn)而成為游人一生難忘的經(jīng)歷。一位在2001年10月到沈陽觀看“十強(qiáng)賽”的球迷說：“當(dāng)我親眼目睹中國(guó)隊(duì)踢進(jìn)世界杯的一瞬間，一種民族自豪感油然而生，同時(shí)為自己是一個(gè)歷史見證人而興奮，這種感覺在我以往的旅游中是不曾有過的?！?/p>

2．探險(xiǎn)旅游對(duì)于普通游客來說，電視臺(tái)熱播的《生還者》、《生存大挑戰(zhàn)》等節(jié)目使人們有了“冒險(xiǎn)旅游”的概念?！盁o限風(fēng)光在險(xiǎn)峰”，越來越多的都市人已不滿足于城市平淡的生活，積極加入到探險(xiǎn)式旅游團(tuán)體中。渡激流，走古道，披荊棘，攀懸崖，領(lǐng)略險(xiǎn)境的獨(dú)特風(fēng)光。有些旅游線路中設(shè)有蹦極項(xiàng)目，腳系橡皮繩跳下幾十米高臺(tái)，反彈上升，騰云駕霧，戰(zhàn)勝憂慮恐懼，超越障礙極限，體驗(yàn)驚險(xiǎn)快樂，增強(qiáng)自信勇敢。還有自駕車叢林探險(xiǎn)、艱苦登雪山、潛水、野營(yíng)式訓(xùn)練、漂流、沙漠探險(xiǎn)、飛傘、海上捕鯨等旅游項(xiàng)目，讓喜歡冒險(xiǎn)的游客從此不寂寞。

3．小說旅游小說旅游是指文學(xué)愛好者沿小說主人公的足跡，游歷書中描寫的各個(gè)地方。游客身臨其境，往往能進(jìn)入角色，深刻地體會(huì)到書中人物當(dāng)年的感情。這種旅游方式始于德國(guó)，近年盛行于世界各地，我國(guó)也已有相關(guān)產(chǎn)品，如“三國(guó)演義游”、“火焰山游”等。另外，與小說內(nèi)容相呼應(yīng)的小說旅館也脫穎而出。美國(guó)俄勒岡州紐波特海濱的西爾維亞·貝奇旅館的每個(gè)房間的設(shè)計(jì)都以世界著名小說為主題，旅客可以從房間的擺設(shè)，聯(lián)想到不同作家的著名作品的佳句和情節(jié)，從而勾起一連串的幻想和遐思。

4．技巧旅游在室內(nèi)進(jìn)行的攀巖簡(jiǎn)直就是技巧的炫耀，陡立的水泥墻，排除了所有的觀賞價(jià)值，只留下人為制造的種種困難。室外的攀巖雖然可以欣賞到風(fēng)景，但爬時(shí)要帶好安全帶，系好繩索，在下方有人保護(hù)的前提下進(jìn)行。一旦在巖壁上失手，腰間的繩索可以避免你受到任何傷害，當(dāng)然這些技術(shù)要領(lǐng)需要有專業(yè)人員指導(dǎo)。同樣看起來很需要技術(shù)的潛水也很令白領(lǐng)們心儀：潛水服、蛙鏡、蛙鞋、浮力背……單單是這套裝備就足以讓人生出“專業(yè)人士”才有的那份自信，事先長(zhǎng)達(dá)一兩星期的潛水課培訓(xùn)更讓人有一種成就感。

5．拓展旅游心靈游戲生死“電網(wǎng)”—前面就是一張與地面垂直的“電網(wǎng)”，你和你的隊(duì)員必須從“電網(wǎng)”的洞中穿越，身體的任何部分，包括衣服，都不許碰到“電網(wǎng)”邊緣，碰到即為“觸電”。還有空中單杠、定向運(yùn)動(dòng)等。這些項(xiàng)目來自風(fēng)靡全球50余年的拓展訓(xùn)練，1995年作為外企的培訓(xùn)課程走進(jìn)中國(guó)。經(jīng)過短短幾年的發(fā)展，備受推崇，逐漸進(jìn)入國(guó)家機(jī)關(guān)和其他現(xiàn)代化企業(yè)的培訓(xùn)日程，隨后竟然又戲劇性地成了一項(xiàng)獨(dú)立的娛樂。

6．生日旅游如今的獨(dú)生子女，都是家中的“小皇帝”，做父母的對(duì)他們的生日自然格外重視，許多家長(zhǎng)少則花費(fèi)百元為其購(gòu)買禮物，多則一擲千金大擺生日宴。但年年過生日．又能翻出啥新花樣?在上海，小主人旅行社會(huì)同某區(qū)旅游事業(yè)管理局推出的“雙休日生日游”活動(dòng)，簡(jiǎn)樸熱鬧，歡快且意味深長(zhǎng)?；顒?dòng)的內(nèi)容豐富：回歸自然的風(fēng)箏放飛，和動(dòng)畫大師、足球明星的見面，孩子和家長(zhǎng)互贈(zèng)寫著心里話的卡片等。

7．靜態(tài)旅游與馬不停蹄以至人疲馬乏的“動(dòng)態(tài)旅游”相反，人們開始鐘情于“靜態(tài)旅游”，即到人跡罕至的山野森林、湖畔河灘靜靜地“泡”上數(shù)天，靜坐靜養(yǎng)，沐浴陽光雨露，觀察天文地理，捕捉昆蟲魚蝦，還可寫詩(shī)作文、寫生繪畫。這種沒有負(fù)擔(dān)的“桃花源”式的旅游，回歸自然，自由豪放，成為都市快節(jié)奏運(yùn)轉(zhuǎn)者棲息的港灣。

8．尋婚旅游瑞士一家旅游公司曾經(jīng)試辦過專為老年人尋找伴侶的尋婚旅游，公司希望這些老人在頭一兩個(gè)旅游點(diǎn)結(jié)成對(duì)交上朋友，通過以后在旅游中的交往，互相了解，從而結(jié)成伉儷。據(jù)載，《深圳晚報(bào)》和深圳某旅游俱樂部首次聯(lián)合舉辦了“旅游+交友”、“深圳情旅”活動(dòng)。此次活動(dòng)從200名報(bào)名者中選出18對(duì)青年男女，平均年齡26歲，個(gè)人大事至今還都沒有解決的人。桂林秀麗的風(fēng)景給他們提供了輕松的相互交往的氛圍。問題：

（1）這些特色旅游產(chǎn)品屬于哪類旅游產(chǎn)品？（2）這些特色旅游產(chǎn)品與傳統(tǒng)的觀光、度假類旅游產(chǎn)品相比，它們的特色表現(xiàn)在哪些方面?案例中提到的時(shí)事旅游、探險(xiǎn)旅游、小說旅游、技巧旅游、生日旅游等，它們都屬于專項(xiàng)旅游產(chǎn)品。專項(xiàng)旅游產(chǎn)品是一種具有廣闊發(fā)展前景的旅游產(chǎn)品，具有主題繁多、特色鮮明的特點(diǎn)。專項(xiàng)旅游產(chǎn)品包括：商務(wù)旅游、會(huì)議旅游、體育旅游、探險(xiǎn)旅游、烹飪旅游、醫(yī)療旅游、品茶旅游、書畫旅游、宗教旅游等。我國(guó)旅行社開發(fā)的知名旅游產(chǎn)品有：迎接新世紀(jì)曙光之旅、海底婚禮之旅、橫穿塔克拉瑪干大沙漠之旅、香格里拉探秘之旅等。專項(xiàng)旅游產(chǎn)品適應(yīng)了旅游者個(gè)性化、多樣化的需求特點(diǎn)，是今后旅行社產(chǎn)品開發(fā)趨勢(shì)?！景咐治觥俊痉治鎏崾尽侩S著人們生活水平的提高，人們的旅游需求日益豐富，各類特色旅游產(chǎn)品也應(yīng)運(yùn)而生，并越來越受到旅游者的青睞。特色旅游是從滿足旅游者特殊的旅游需求的層面去界定的。在旅游內(nèi)容、旅游體驗(yàn)方式、旅游的手段和途徑以及旅游目的地的選擇等方面較之傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品有著較大的區(qū)別。根據(jù)特色旅游的開展及實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的性質(zhì)判斷，它與傳統(tǒng)的觀光旅游、度假旅游相比較，具有以下的一些特點(diǎn)：（1）在旅游消費(fèi)價(jià)值取向上，特色旅游者側(cè)重于自主性、個(gè)性化、目的性，而觀光旅游側(cè)重于對(duì)外在景觀的感知,度假旅游側(cè)重于休閑性和享受性。（2）特色旅游的體驗(yàn)方式強(qiáng)調(diào)精神和體魄的因素，旅游者在運(yùn)動(dòng)中感知外部世界，在冒險(xiǎn)或面對(duì)全新的環(huán)境中得到精神上的滿足，旅游者本身對(duì)行程的組織有較高的自主性和能動(dòng)性。（3）特色旅游的手段和途徑，是借助人力運(yùn)作（徒步、狩獵、登山、駝隊(duì)、自行車旅游）和自駕機(jī)動(dòng)車運(yùn)作（汽車、摩托車、其他機(jī)動(dòng)運(yùn)輸工具）。（4）特色旅游的路線和區(qū)域具有較大的特殊性。特色旅游的自然環(huán)境和文化環(huán)境，具有濃烈的原始自然性，旅行經(jīng)過的地區(qū)通常是邊（邊疆）、古（有悠久文明史）、荒（沙漠、人跡罕到之處）、奇（有奇特的地形地貌特征）、險(xiǎn)（高山、峻嶺、險(xiǎn)地、惡水）、少（少數(shù)民族聚居地）地區(qū)。由此而組成的旅游線路和項(xiàng)目，對(duì)旅游者具有新鮮感、刺激感和探險(xiǎn)性。（5）參與特色旅游活動(dòng)的旅游者一般具有冒險(xiǎn)精神和耐受艱苦條件的體魄，一般選擇志同道合的人作為旅伴。（6）特色旅游的產(chǎn)品內(nèi)涵會(huì)隨時(shí)間的變化而變化，特色旅游在開發(fā)時(shí)具有的特殊審美情趣和特點(diǎn)會(huì)逐漸顯現(xiàn)?！景咐治觥恳?、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的外部因素二、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)部因素第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品開發(fā)的影響因素

近些年來，隨著人們環(huán)保意識(shí)和回歸自然心理的不斷增強(qiáng)，不少旅行社開始設(shè)計(jì)和開發(fā)具有探索自然生態(tài)環(huán)境內(nèi)容的新型旅游產(chǎn)品。2000年，某市的GZ旅行社總經(jīng)理郝某發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)各家媒體正在熱炒青?？煽晌骼餆o人區(qū)，對(duì)青年人以及關(guān)注生態(tài)保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展問題的人們產(chǎn)生了很大的影響。許多網(wǎng)友發(fā)布信息和評(píng)論，希望到這片凈土上走一遍，領(lǐng)略青藏高原的雄渾壯觀景色。郝某認(rèn)為，開發(fā)可可西里無人區(qū)的生態(tài)探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品，將能吸引較多的旅游客源，給旅行社帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)效益，提高旅行社在市場(chǎng)上的知名度和美譽(yù)度。為此，郝某決定立即前往青海省進(jìn)行前期考察。抵達(dá)青海后，郝某重點(diǎn)考察了當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施和旅游接待服務(wù)設(shè)施，接觸了當(dāng)?shù)囟嗉衣眯猩绲呢?fù)責(zé)人，并拜訪了當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T和其它部門。

從青?；貋砗螅履沉⒓粗衷O(shè)計(jì)旅游線路，并將其命名為“可可西里神秘之旅”該產(chǎn)品為團(tuán)體包價(jià)旅游，具體內(nèi)容包括……導(dǎo)入案例：新產(chǎn)品夭折的教訓(xùn)

郝某在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成之后，再次飛往青海省，具體落實(shí)旅游團(tuán)的住宿、餐飲、地接、交通等事宜。從青?；貋砗?，郝某立即同當(dāng)?shù)刂饕獔?bào)紙的廣告部聯(lián)系，著手準(zhǔn)備刊登關(guān)于新產(chǎn)品的廣告，以招徠旅游者報(bào)名參加旅游團(tuán)。然而當(dāng)郝某積極準(zhǔn)備組織旅游團(tuán)前往可可西里無人區(qū)旅游時(shí)，青海省的地接社發(fā)來傳真，稱可可西里屬國(guó)際自然保護(hù)區(qū)，未經(jīng)國(guó)家和省的環(huán)保部門批準(zhǔn)，任何人或組織不得組織游客前往。因此，該旅行社不能承擔(dān)接待任務(wù)，并建議該旅行社不要組織游客前往該地區(qū)旅游。接待該傳真后，郝某只能是無奈的取消了原定在報(bào)紙上刊登的廣告，并放棄組織游客前往該地旅游。至此，郝某設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品還未投放市場(chǎng)就夭折了，旅行社前期為此付出的開發(fā)成本變成了沉沒成本。

思考：試分析旅行社產(chǎn)品在開發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮哪些因素？該旅行社產(chǎn)品為何設(shè)計(jì)失??？此產(chǎn)品失敗的原因：由于旅行社在準(zhǔn)備開發(fā)新旅游產(chǎn)品的時(shí)候，沒有做好充分的調(diào)研準(zhǔn)備工作，忽略了當(dāng)?shù)厥菄?guó)際自然保護(hù)區(qū)，不能私自開發(fā)是導(dǎo)致該旅游產(chǎn)品夭折的直接原因。影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素外部因素內(nèi)部因素資源稟賦設(shè)施配置旅游需求自然、人文、社會(huì)、人力、資本住宿、餐飲、交通、娛樂……政策法規(guī)、交通、承載力。。。發(fā)展戰(zhàn)略市場(chǎng)定位人力資源狀況財(cái)力狀況市場(chǎng)拓展能力協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的廣度和穩(wěn)定性接待能力和商譽(yù)可進(jìn)入性支付能力、余暇時(shí)間、愿意購(gòu)買1、資源賦予自然資源、人文資源社會(huì)資源、人力資源資本資源旅游吸引物——自然、人文旅游設(shè)施——住宿、交通、景區(qū)景點(diǎn)、各項(xiàng)文體活動(dòng)設(shè)施旅游服務(wù)——旅行社、其他企業(yè)可進(jìn)入性——政策、社會(huì)治安

一、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的外部因素愛琴海愛琴海愛琴海最佳旅游季節(jié)是每年的4-10月，春夏是海邊最美麗的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候游客可以穿著泳衣徜徉在紅色的海洋里，任晶瑩剔透的海水拍打著腳踝，海風(fēng)吹著岸邊的橄欖樹，海灘上的人們安詳?shù)南硎苤鴣碜蕴焯玫撵o謐，是一件妙不可言的事。也可根據(jù)游人自身的喜好來安排時(shí)間，去暢游“多島?！钡膲?mèng)幻美麗。愛琴海

愛琴海還有一個(gè)非常美妙的稱號(hào)：“葡萄酒色之?！?，春夏二季，在陽光的照射下，愛琴海的海水呈現(xiàn)一種晶瑩剔透的顏色，清澈中泛著燦燦的金色，到了夕陽落下的時(shí)候，海水就會(huì)變成一種絳紫色，好像杯中的葡萄酒，在盛夏的天空下，帶給人心曠神怡的感覺。二、設(shè)施配置旅游飯店設(shè)施旅游交通設(shè)施旅游景區(qū)景點(diǎn)設(shè)施各項(xiàng)文體活動(dòng)設(shè)施三、旅游需求

旅游需求是指旅游消費(fèi)者在一定時(shí)間內(nèi)以一定價(jià)格與愿意購(gòu)買旅游產(chǎn)品的數(shù)量。旅游需求不僅與人們的消費(fèi)水平有直接關(guān)系，而且也反映出旅游者的旅游興趣。因此，從某種意義上講，旅游需求決定著旅行社產(chǎn)品開發(fā)的方向。人們的休閑需求從單純的觀光旅游逐漸升級(jí)為休閑旅游度假，從單一的走馬觀景到住下來品味享受風(fēng)景需求升級(jí)換代催生休閑旅游地產(chǎn)市場(chǎng)個(gè)性化需求催生“婚紗旅游”挑導(dǎo)游成為“小包團(tuán)”新需求

二、影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)部因素旅行社的發(fā)展戰(zhàn)略人力資源狀況財(cái)力狀況市場(chǎng)定位及拓展能力協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的廣度和穩(wěn)定性行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則二、旅行社產(chǎn)品開發(fā)流程第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品開的設(shè)計(jì)與開發(fā)【案例導(dǎo)入】分析“陶瓷文化旅游”系列產(chǎn)品成功的原因景德鎮(zhèn)是世界聞名的瓷都。以“瓷”為中心，景德鎮(zhèn)中國(guó)旅行社推出了具有鮮明特色的“陶瓷文化旅游”系列線路。游客可考察景德鎮(zhèn)湖田，南市街古瓷遺址和高嶺山，參觀古陶瓷博覽區(qū)、陶瓷館和具有代表性的大型瓷廠，游覽祥集弄明代民宅，還可參加該社舉辦的白瓷彩繪游、傳統(tǒng)制瓷游、賞瓷品茶游等多條特色旅游線?！鞍状刹世L游”是由陶瓷名家指導(dǎo)，教授瓷上繪畫技藝，游客自己用瓷筆和彩色顏料在白瓷上作畫，24小時(shí)內(nèi)燒成成品，帶回作永久紀(jì)念?！皞鹘y(tǒng)制瓷游”是由名師指點(diǎn)，游客在古窯廠，采用白如玉粉的瓷泥，坐在古代轆轤車旁，親手制作各種瓷坯，瓷坯入窯燒煉，游客可在6日內(nèi)拿到成品留作紀(jì)念?！百p瓷品茶游”中游客既可以欣賞古今名瓷，領(lǐng)略明代“海上陶瓷之路”起點(diǎn)的古風(fēng)，又可暢游茶園，品嘗1915年獲得巴拿馬國(guó)際博覽會(huì)金獎(jiǎng)的“浮紅”香茶。同時(shí)，景德鎮(zhèn)作為歷史文化名城，這里還有許多國(guó)家級(jí)或省市級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。湖田、塘下等古瓷窯遺址保存完好，三閭廟、祥集弄的明清建筑藝術(shù)，古典風(fēng)韻中隱隱演繹出當(dāng)時(shí)的民情與風(fēng)俗。更有再現(xiàn)古瓷工藝的古窯作坊和集古今名瓷精品于一身的陶瓷展覽館，在信步之中領(lǐng)略景瓷藝術(shù)的博大精深?！痉治鎏崾尽恳粋€(gè)旅行社產(chǎn)品在市場(chǎng)上獲得成功的原因很多，但是其中一個(gè)重要的原因是產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)和開發(fā)符合市場(chǎng)規(guī)律，遵循了產(chǎn)品開發(fā)的基本原則?！景咐治觥孔鳛樘沾晌幕糜尉€有以下亮點(diǎn)：（1）能作為藝術(shù)特色旅游產(chǎn)品的藝術(shù)品，一般應(yīng)具備以下幾個(gè)條件：一是藝術(shù)品位高，藝術(shù)價(jià)值大，形成觀賞景觀；二是藝術(shù)作品產(chǎn)生的原始產(chǎn)地具有不可移動(dòng)性和不可復(fù)制性，如分布于我國(guó)大江南北的古代石刻巖畫；三是藝術(shù)作品雖具有移動(dòng)性和復(fù)制性，但只要是這種藝術(shù)作品的祖產(chǎn)地，就可以組織游人進(jìn)行觀賞和選購(gòu)。（2）藝術(shù)的鑒賞是人們?cè)诮佑|藝術(shù)作品過程中產(chǎn)生的審美評(píng)價(jià)和審美享受活動(dòng)。它能使人產(chǎn)生審美愉悅。高明的鑒賞者對(duì)藝術(shù)作品的感受、認(rèn)識(shí)和理解，往往在于能超越原創(chuàng)作者，藝術(shù)作品鑒賞的這種再創(chuàng)造性，為開發(fā)高品位特色旅游產(chǎn)品提供了基礎(chǔ)。（3）“越是民族的，越是世界的”，具有濃厚的民族特色的藝術(shù)作品，正是開發(fā)高品位藝術(shù)特色旅游的最有利條件。中國(guó)素有“瓷器之國(guó)”的美稱，我國(guó)東西南北中，遍地盛產(chǎn)陶瓷。由于我國(guó)陶瓷工藝在國(guó)際上享有崇高的榮譽(yù)，故各地著名的陶瓷產(chǎn)地均陸續(xù)推出“陶瓷工藝觀賞選購(gòu)游”，受到國(guó)內(nèi)外游客的歡迎。由于是較有特色的旅游產(chǎn)品，因此旅行社的經(jīng)濟(jì)效益也相當(dāng)顯著。市場(chǎng)原則經(jīng)濟(jì)原則結(jié)構(gòu)合理安全原則交通合理內(nèi)容豐富

一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則（一）市場(chǎng)原則根據(jù)市場(chǎng)需求變化的狀況；根據(jù)旅游者和中間商的要求設(shè)計(jì)線路產(chǎn)品；旅游者的需求一般有哪些？

（1）去未曾去過的地方增長(zhǎng)見識(shí)；(無景點(diǎn)旅游興起)

（2）希望從緊張煩瑣的生活中解脫出來；

（3）有效地利用時(shí)間而又不是很勞累；

（4）有效地利用預(yù)算，物美價(jià)廉；

（5）舒適身心，陶冶情趣。（一）市場(chǎng)原則

別問消費(fèi)者想要什么，企業(yè)的目標(biāo)是去創(chuàng)造那些消費(fèi)者需要但表達(dá)不出來的需求。3.創(chuàng)造性地引導(dǎo)旅游消費(fèi)者創(chuàng)造需求：有些需求是連顧客自己也不知道是否存在的需求，要靠企業(yè)去挖掘，去誘導(dǎo)。案例1：日本一家巧克力公司利用日本追求西方生活的心理，通過一切宣傳手段，培養(yǎng)日本青年人過“情人節(jié)”的習(xí)慣。宣布在情人節(jié)期間購(gòu)買巧克力可半價(jià)優(yōu)惠，還為此開發(fā)出種精美的巧克力。通過努力，最后終于達(dá)到了目的，在日本形成了過情人節(jié)，并贈(zèng)送巧克力的風(fēng)尚，該公司也成了日本最大的巧克力公司。案例2：在美國(guó)蘋果進(jìn)入日本市場(chǎng)時(shí)，為了打入日本市場(chǎng)，美國(guó)蘋果種植協(xié)會(huì)舉辦“咬蘋果大賽”，預(yù)讓習(xí)慣了削皮切成塊吃蘋果的日本人接受美國(guó)的蘋果，以及美國(guó)不削皮咬著吃蘋果的習(xí)慣?！景咐?、戶外驢友催生“陪游”項(xiàng)目最近，三亞出現(xiàn)了這樣一群人：他們專為游客、特別是戶外運(yùn)動(dòng)愛好者、驢友們提供信息，并設(shè)計(jì)出特別的旅游線路，全程陪伴游客游覽，讓游客品味到了另一種味道的三亞。據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在三亞有綠野、藍(lán)典、實(shí)域之旅等一些俱樂部經(jīng)營(yíng)有“陪游”的項(xiàng)目，從事的人員大概在20來人，而三亞市的整個(gè)陪游客源一年大概有3萬人。三亞旅游市場(chǎng)上陪游設(shè)計(jì)的產(chǎn)品相對(duì)來說比較新穎，價(jià)格上又比較優(yōu)惠，這必定會(huì)受到年輕旅游者的青睞。陪游是旅游分工的結(jié)果，旅游發(fā)展到一定的階段，是會(huì)出現(xiàn)個(gè)性游、探險(xiǎn)游、自助游等，游客的需求也更加細(xì)化，就必然催生了“陪”游這一行業(yè)。2、同志旅游市場(chǎng)的“粉紅經(jīng)濟(jì)”《色戒》是李安繼《斷背山》后的注目新作，有外國(guó)傳媒向李安表示，看罷《斷》片，一度猜測(cè)李安的性向，但看完《色》片，堅(jiān)信李安還是喜歡女性的，引來哄堂大笑。英國(guó)是最先積極討好同性戀旅游市場(chǎng)的幾個(gè)國(guó)家之一。英國(guó)旅游局表示大概是8年前將目光投向回報(bào)率最高的市場(chǎng)，并確認(rèn)了同性戀市場(chǎng)的價(jià)值。如今，法國(guó)、瑞士、西班牙和奧地利也“如夢(mèng)初醒”，開始展開猛烈的宣傳攻勢(shì)。毫無疑問，各國(guó)的精明商家都想在這塊大蛋糕上咬上一口。交廣傳媒旅游策劃營(yíng)銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：對(duì)于總數(shù)超過四千萬人的中國(guó)同性戀者旅游市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)者應(yīng)該有所行動(dòng)。3、旅行社細(xì)分市場(chǎng)找出路勞里·巴蒂森是位于肯塔基州的全球?qū)ｉT旅游公司的老板，有一天在參加本地的一個(gè)結(jié)婚典禮時(shí)，她有了一種創(chuàng)意：為什么不把重點(diǎn)專門放在度蜜月的新婚夫婦身上呢？于是，她為到夏威夷和墨西哥等地度蜜月的新婚夫婦提供特殊的旅行服務(wù)，結(jié)果非常成功。另一位成功人士是馬里蘭地區(qū)的旅行代理商海倫娜·凱尼格，她也找到了一個(gè)有利可圖的縫隙。她創(chuàng)建了一家名為祖父母旅行社的公司，為那些與孫子女們一起旅行的祖父母提供國(guó)內(nèi)外的旅行服務(wù)。4、深圳的“設(shè)計(jì)酒店”日前，“想像釋放、魅力無限——視界風(fēng)尚酒店藝術(shù)鑒賞之旅”新聞通報(bào)會(huì)在位于深圳大劇院內(nèi)新落成的視界風(fēng)尚酒店舉行，這家由多位深圳本土優(yōu)秀文化人、設(shè)計(jì)師和藝術(shù)家共同策劃打造的亞太地區(qū)首家真正意義上的“設(shè)計(jì)酒店”，與傳統(tǒng)酒店概念完全不同，是一家獨(dú)具創(chuàng)意和新型文化概念并領(lǐng)先于時(shí)代潮流的“藝術(shù)酒店”！什么是“設(shè)計(jì)酒店”？“設(shè)計(jì)酒店”是酒店業(yè)發(fā)展到高級(jí)階段的產(chǎn)物，是設(shè)計(jì)文明與酒店文化高度融合的社會(huì)人文現(xiàn)象，具有獨(dú)一無二的原創(chuàng)性主題，與眾不同的個(gè)性風(fēng)格以及細(xì)分服務(wù)的設(shè)計(jì)理念?！霸O(shè)計(jì)酒店”顛覆了傳統(tǒng)酒店的固有概念，用風(fēng)格迥異的創(chuàng)意替代舊有的審美疲勞，現(xiàn)在已經(jīng)成為當(dāng)今國(guó)際性都市中一道特有的文化風(fēng)景線以及一種標(biāo)新立異的城市文化現(xiàn)象。深圳市視界風(fēng)尚酒店位于深圳市中心深圳大劇院內(nèi)。它天然的秉承了深圳這座城市在當(dāng)代中國(guó)所代表的開放、創(chuàng)新、包容和國(guó)際化視野。酒店客房的60種風(fēng)格分為四個(gè)大類，滿足了各個(gè)消費(fèi)偏好的細(xì)分顧客：元素、風(fēng)尚、光年和空間之舞。其中有波普風(fēng)格、搖滾風(fēng)格、卡通風(fēng)格、懷舊風(fēng)格，形形色色，包羅萬象?？头?jī)?nèi)有地圖圖案的地毯，汽車招牌、涂鴉和海報(bào)圖案的墻壁，香奈爾黑白色調(diào)的床單，也有與空中客車機(jī)艙相仿的房間格局，各式各樣的創(chuàng)意和設(shè)計(jì)匯集于此，開拓了參觀者和居住者的思維與視野?？臻g之舞空間之舞視界風(fēng)尚視界風(fēng)尚光年元素案列：泰安太陽部落中國(guó)首家展現(xiàn)史前文明的特大型主題公園，坐落在泰安市岱岳區(qū)滿莊鎮(zhèn)，總投資36億元。景區(qū)以大汶口文化為主線，以情景體驗(yàn)的形式，將史前文化和游樂項(xiàng)目有機(jī)融合，使史前文明的場(chǎng)景在游客面前真實(shí)展現(xiàn)。旅游區(qū)分為時(shí)光穿越、夢(mèng)回大汶口、洪荒探秘、洪荒歷險(xiǎn)、情定大汶口和金烏古鎮(zhèn)六大版塊。景區(qū)采用現(xiàn)代一流技術(shù)裝備，讓游客充分體驗(yàn)史前文化，增強(qiáng)游客參與性、互動(dòng)性和娛樂性，很多項(xiàng)目創(chuàng)意和設(shè)置在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中創(chuàng)下第一，其中時(shí)空隧道項(xiàng)目更是世界之最。旅游區(qū)分為時(shí)光穿越、夢(mèng)回大汶口、洪荒探秘、洪荒歷險(xiǎn)、情定大汶口、金烏古鎮(zhèn)六大版塊，由時(shí)空隧道、文明之光、遠(yuǎn)古大戰(zhàn)、地心歷險(xiǎn)、盤古狂叫、女媧補(bǔ)天、共工的憤怒、山洪暴發(fā)、洪荒漂流、高空斗牛、狩獵歸來等四十余個(gè)主題項(xiàng)目組成天旋地轉(zhuǎn)（二）經(jīng)濟(jì)原則——以同等數(shù)量的消耗，獲得相對(duì)高的效益，或以相對(duì)低的消耗，取得相同的效益。開源：把握需求，廣開客源節(jié)流：降低調(diào)研、開發(fā)、采購(gòu)、宣傳等成本優(yōu)化線路和人員配置（三）旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理原則1、擇點(diǎn)適量——張弛有度2、特色各異——避免重復(fù)3、點(diǎn)間距離適中——旅速游緩1、擇點(diǎn)適量，張弛有度旅游者的心理：希望花最少的金錢獲得最多的旅游體驗(yàn)。旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該綜合考慮旅游者的花費(fèi)和旅游體驗(yàn)兩個(gè)方面。南京無錫蘇州杭州上海2、特色各異，避免重復(fù)流線型路線臺(tái)北嘉義高雄臺(tái)東花蓮環(huán)型路線輻射型路線3、點(diǎn)間距離適中

一般說來，城市間交通耗費(fèi)的時(shí)間不能超過全部旅程時(shí)間的l／3。案例：貴州百里杜鵑、織金洞二日游四大欄目，四大精彩

注意事項(xiàng)：保證交通工具銜接順暢

選擇標(biāo)準(zhǔn)：安全、方便、迅速、舒適鐵路航空公路

水運(yùn)四大欄目，四大精彩（四）交通安排合理原則（五）安全性原則“安全第一”原則人們外出旅游，最關(guān)心的就是安全問題；組織旅游，旅行社最關(guān)心的也是安全問題。最常見的安全事故有交通事故，治安事故，游客食物中毒，游客突發(fā)疾病等。旅行社在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)，必須遵循“安全第一”的原則。在組合產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)中，盡量選擇安全性較高的吃，住，行，游，購(gòu)，娛等場(chǎng)所。并通過導(dǎo)游人員周到，盡心的服務(wù)，把旅途中的安全事故發(fā)生幾率降到最低。

（六）內(nèi)容豐富多彩原則——主題突出——活動(dòng)多彩學(xué)以致用：南國(guó)旅行社的成功之道一暑假，南國(guó)旅行社推出“媽媽，我要上北大”的主題旅游產(chǎn)品，吸引了眾多學(xué)生及家長(zhǎng)的眼球。在景點(diǎn)安排上，南國(guó)旅行社緊緊抓住許多家長(zhǎng)望子成龍的心理，推出參觀北大或清華、軍事博物館、圓明園遺址、世界公園和觀看天安門廣場(chǎng)升旗儀式等。導(dǎo)游還特地邀請(qǐng)北大教師講解學(xué)校發(fā)展史，從而使學(xué)生游客認(rèn)識(shí)到，只要自己好好學(xué)習(xí)，北大、清華并非高不可攀，使游客在不知不覺中接受了愛國(guó)主義教育，增長(zhǎng)了知識(shí)，從而激發(fā)了學(xué)習(xí)的熱情?！皨寢?，我要上北大”這一創(chuàng)意，抓住了學(xué)生的心理，把暑期生意做得紅紅火火。市場(chǎng)調(diào)研創(chuàng)意構(gòu)思產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品試銷信息反饋與評(píng)價(jià)投放市場(chǎng)二、旅行社產(chǎn)品開發(fā)程序

（一）市場(chǎng)調(diào)研階段

旅游者消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研外部環(huán)境趨勢(shì)調(diào)研對(duì)目的地的偏好交通與住宿的選擇假期長(zhǎng)短度假方式等國(guó)內(nèi)外政治法律情況經(jīng)濟(jì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)因素等產(chǎn)品設(shè)計(jì)背景一：據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海有近370萬外來移民，已有許多人在上海安家立業(yè)，節(jié)前沒有時(shí)間回家，也不愿頂著春運(yùn)高峰回家受累。想把老家的父母接到上海來過年成為他們的春節(jié)愿望。產(chǎn)品設(shè)計(jì)背景二：每到春節(jié)，上海春運(yùn)兩大高峰為：節(jié)前上海至較節(jié)后上海至內(nèi)地卻相對(duì)較淡，由此形成了典型的單邊客流現(xiàn)象。案例上海春秋旅行社巧打親情牌，設(shè)計(jì)春節(jié)系列旅行社產(chǎn)品上海春秋國(guó)旅推出“年前進(jìn)滬和年后離滬”往返套票的預(yù)訂，并推出北京、西安、成都等六條特惠航線，最早預(yù)訂可享受最低三折的優(yōu)惠票價(jià)。預(yù)訂特惠航線的條件：有時(shí)間限定：1月22日—2月7日為進(jìn)滬時(shí)間，2月12日—2月24日為離滬時(shí)間。必須為往返套票。機(jī)票必須提前5天出票，以便兒女們將機(jī)票郵寄回家。

親情套票后續(xù)活動(dòng)——推出系列親情類春節(jié)旅行社產(chǎn)品上海春秋國(guó)旅票務(wù)部所有代理的航線均可提供春節(jié)前后往返套票的預(yù)訂。開通了“親情熱線”電話和專題網(wǎng)頁(yè)，專門受理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。為來滬的內(nèi)地父母?jìng)兺瞥隽舜呵飮?guó)旅的品牌包機(jī)產(chǎn)品—海南與峨眉山，而且每?jī)扇藞?bào)名即可優(yōu)惠100元。

（二）創(chuàng)意構(gòu)思階段

從構(gòu)思到方案擬定的論證過程中，旅行社需要把握的信息主要包括以下幾個(gè)方面：1．尋找市場(chǎng)賣點(diǎn)2．制造市場(chǎng)熱點(diǎn)3．關(guān)注游客的需求變化4．冷靜的市場(chǎng)分析

出境尋醫(yī)問藥游

近年來，美國(guó)悄然興起了“出境尋醫(yī)問藥游”的熱潮，越來越多的美國(guó)人出境不只是游山玩水，他們還到我國(guó)的西藏、新疆等盛產(chǎn)中草藥的省市旅游，到非洲去尋找那里傳統(tǒng)的藥物，并學(xué)習(xí)那里的康復(fù)和治療技術(shù)。這種旅游的興起，是部分美國(guó)制藥公司為了吸收各國(guó)古老的配方而促成的；另一方面，許多美國(guó)人也渴望在找到現(xiàn)代醫(yī)藥替代品時(shí)，還能感受到制藥時(shí)那種古老、神秘的文化。據(jù)美國(guó)內(nèi)華達(dá)州一家名為“神秘與山野”的旅游公司的老板介紹：該旅游公司提出的玻利維亞醫(yī)藥遺產(chǎn)旅游及到印度的尋藥旅游者可在寺廟前目睹一個(gè)康復(fù)儀式，也可以隨同民間醫(yī)生在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行旅行，這旅游使游客真實(shí)地感受到當(dāng)?shù)厝说目祻?fù)治療過程。密執(zhí)安州一家旅游公司則專門開發(fā)尼泊爾的醫(yī)藥旅行，其目的是喜馬拉雅山及周邊村莊。在這里，旅游者可以會(huì)晤傳統(tǒng)的治療師、僧侶及藥用植物專家，同時(shí)還可參加一些娛樂活動(dòng)。目前一些文化和動(dòng)植物專家亦開始對(duì)尋醫(yī)問藥游進(jìn)行研究，他們說，重要的不是旅游者可以學(xué)到什么技術(shù)，而是可以用另一種方式領(lǐng)略一個(gè)地區(qū)的歷史、傳統(tǒng)與文化。案例

乘坐旅游大巴從北京到香港

北京一家公司2003年10月推出的“乘坐旅游大巴從北京到香港”的產(chǎn)品，也是這類閉門造車的產(chǎn)物。從北京乘坐長(zhǎng)途大客車，穿行京、冀、豫、皖、贛、湘、奧等內(nèi)地省份，隨游隨走，7天抵達(dá)香港，這樣的想法固然浪漫。但事實(shí)上無法回避的問題頗多。首先是旅程的辛苦。每日十幾小時(shí)的車程，就非常人所能忍受。除非是專門的汽車團(tuán)、探險(xiǎn)團(tuán)，客人相當(dāng)?shù)男睦頊?zhǔn)備和體力準(zhǔn)備。一個(gè)不容忽視的事實(shí)是，在京滬高速路通車后，一些旅行社開辦了京滬旅行車游，初嘗新鮮的游客叫苦連連，后續(xù)客人杳無蹤影。舒適度的考慮欠缺，產(chǎn)品就失去了存在的要件?！俺俗糜未蟀蛷谋本┑较愀邸边€不僅是旅程所帶給客人的勞頓，車況、路況、社會(huì)治安等許多無法預(yù)料的問題，也會(huì)嚇倒客人。因而，該產(chǎn)品信息發(fā)布后，未及成行就先行夭折。案例

校園系列產(chǎn)品

（周邊，行程大多2天，報(bào)價(jià)基本在200元左右，主題眾多）畢業(yè)旅行線路：此時(shí)此刻----讓我們?yōu)t灑走一回！校園野營(yíng)天地：----一個(gè)蝸牛的家！校園常規(guī)線路：同窗好友----一個(gè)也不少！

案例跟著課文去旅游一種頗具創(chuàng)意的針對(duì)學(xué)生設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品----“跟著課文去旅游”悄然出現(xiàn)，其創(chuàng)意點(diǎn)體現(xiàn)在與教學(xué)同步的體驗(yàn)系列中：跟著課文去旅游。什么是課文旅游呢？就是根據(jù)小學(xué)或中學(xué)的語言課設(shè)計(jì)出來的旅游線路，每一條線路都有其相對(duì)應(yīng)的教學(xué)線索。如“訪江南，憶名人”，即瀏覽蘇州、杭州、紹興等地，追憶江南名人或課文作者。實(shí)地重溫《蘇州園林》、《從百草園到三味書屋》、《故鄉(xiāng)》、《孔乙己》名篇佳作，探究名人的成長(zhǎng)歷程及名篇的產(chǎn)生環(huán)境。另外產(chǎn)品“濟(jì)南的冬天”，就是讓學(xué)生通過游大明湖、登泰山、賞趵突泉，訪齊魯文化，尋深厚淵源，體會(huì)《登泰山記》、《濟(jì)南的冬天》、《大明湖》等課文中的意境。案例

女士韓國(guó)美容旅游團(tuán)

韓劇在中國(guó)流行之后，人們開始注意到韓國(guó)明星的美麗得益于韓國(guó)的整容術(shù)，這“地球人都知道”的新聞，也讓一個(gè)商業(yè)契機(jī)在中國(guó)旅行社隱現(xiàn)?！芭宽n國(guó)美容整容之旅”的產(chǎn)品，在一些旅行社開始籌劃。但在進(jìn)行到市場(chǎng)調(diào)查階段時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)事實(shí)上這樣的產(chǎn)品很難推出。因?yàn)檎菔中g(shù)需要漫長(zhǎng)的時(shí)日和昂貴的費(fèi)用。一個(gè)最簡(jiǎn)單的整容手術(shù)沒有二三十天根本不可能完成；整容手術(shù)的價(jià)錢是用“刀”來論的，拉一刀多少錢，費(fèi)用非普通游客所能擔(dān)負(fù)。這類產(chǎn)品的目標(biāo)群，只能是那些被養(yǎng)在家里的太太。產(chǎn)品前景不明朗的調(diào)查結(jié)果，最終抑制了產(chǎn)品的出臺(tái)。案例旅游線路旅游者與旅游中間商的要求調(diào)整市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)目標(biāo)市場(chǎng)旅游產(chǎn)品的等級(jí)確定旅游資源景區(qū)、景點(diǎn)確定相關(guān)旅游設(shè)施綜合以一定的交通方式把景點(diǎn)合理串聯(lián)（三）產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段1、確定線路名稱夏威夷浪漫休閑六日游

北方小三峽青天河一日游巴厘島悠閑五日游

——體現(xiàn)簡(jiǎn)約——突出主題——時(shí)代感強(qiáng)——富有吸引力旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)南京無錫蘇州杭州上海2、安排旅游路線流線型路線臺(tái)北嘉義高雄臺(tái)東花蓮環(huán)型路線輻射型路線3、計(jì)劃活動(dòng)日程指旅游線路中具體的旅游項(xiàng)目?jī)?nèi)容、地點(diǎn)及進(jìn)行的日期4、選擇交通方式原則：安全、方便、快捷、舒適四大欄目，四大精彩

環(huán)境優(yōu)雅交通便利

干凈衛(wèi)生具有特色牡丹燕菜小籠包特色餐飲特色住宿5、安排餐飲住宿裕達(dá)國(guó)貿(mào)開元大酒店6、留出購(gòu)物時(shí)間不重復(fù)、不單調(diào)、不緊張、不疲憊7、籌劃娛樂活動(dòng)——豐富多彩、雅俗共賞、健康文明、體現(xiàn)文化

（四）產(chǎn)品試銷階段產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案確定后，旅行社即可與有關(guān)部門或行業(yè)達(dá)成暫時(shí)性協(xié)議，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案付諸實(shí)施，進(jìn)行試驗(yàn)性銷售。產(chǎn)品試產(chǎn)與試銷的目的主要有三個(gè)：一是了解產(chǎn)品銷路；二是檢驗(yàn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)組合策略的優(yōu)劣；三是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。在試產(chǎn)與試銷階段，旅行社應(yīng)特別注意：規(guī)模適中，保證產(chǎn)品質(zhì)量，充分估計(jì)各種可能，有備無患，經(jīng)試銷證明確無銷路的產(chǎn)品切忌勉強(qiáng)投入市場(chǎng)。（五）投放市場(chǎng)旅行社產(chǎn)品試銷成功后，即可選定主要目標(biāo)市場(chǎng)，將產(chǎn)品成批量地投放市場(chǎng)，并進(jìn)行大量的廣告宣傳和促銷。此時(shí)應(yīng)充分考慮目標(biāo)市場(chǎng)的選擇、銷售渠道策略、促銷策略和價(jià)格策略等因素，以便獲得預(yù)期的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，盡量擴(kuò)大產(chǎn)品在市場(chǎng)上所占有的份額，提高產(chǎn)品的銷售率和利潤(rùn)率。（六）信息反饋評(píng)價(jià)旅游線路投入市場(chǎng)并非設(shè)計(jì)過程的終結(jié)，旅行社還應(yīng)對(duì)旅游線路進(jìn)行定期的檢查與評(píng)價(jià)，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品銷售進(jìn)行監(jiān)督，不斷完善產(chǎn)品服務(wù)，并廣泛搜集各種反饋信息，為旅游線路的進(jìn)一步完善提供依據(jù)。反饋意見一般從媒體、競(jìng)爭(zhēng)、旅游者、接待社、領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游等方面進(jìn)行收集?！救蝿?wù)導(dǎo)入】設(shè)計(jì)一條針對(duì)中學(xué)生夏令營(yíng)的北京修學(xué)旅游產(chǎn)品北京是我國(guó)的首都，是政治和文化中心。北京歷史悠久，有著3000余年的建城史和850余年的建都史，是全球擁有世界文化遺產(chǎn)最多的城市。北京薈萃了自元明清以來的中華文化，擁有眾多名勝古跡和人文景觀。故宮、長(zhǎng)城、頤和園、天安門廣場(chǎng)等旅游景區(qū)或景點(diǎn)對(duì)全國(guó)人民來說是耳熟能詳，有著十分強(qiáng)烈的吸引力。另外，北京是全國(guó)最大的科學(xué)技術(shù)研究基地，有中國(guó)科學(xué)院等科學(xué)研究機(jī)構(gòu)和號(hào)稱中國(guó)硅谷的北京中關(guān)村科技園區(qū)；也是全國(guó)教育最發(fā)達(dá)的地區(qū)，是全國(guó)高等院校的中心，聚集了很多全國(guó)、世界的著名高校。截至2007年，北京市共有普通高等院校83所，其中包括北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京師范大學(xué)等全國(guó)最為著名的學(xué)府?！救蝿?wù)實(shí)施】1．調(diào)查創(chuàng)意在社會(huì)上越來越重視教育的今天，在一些經(jīng)濟(jì)、教育發(fā)達(dá)地區(qū)，有的地方高中畢業(yè)生考上大學(xué)的比例高達(dá)80％左右，上大學(xué)已經(jīng)不是一件困難的事了。但是，在這些地區(qū)的學(xué)生和家長(zhǎng)，新的目標(biāo)就不是停留在能上大學(xué)上了，而是定在能上名牌大學(xué)上。有的家長(zhǎng)為了讓孩子提前感受名牌大學(xué)的氛圍，利用假期送孩子到名牌大學(xué)參觀、體驗(yàn)。旅行社利用寒暑假時(shí)間，推出針對(duì)中小學(xué)生的修學(xué)北京游，正是迎合了市場(chǎng)的需求。北京是我國(guó)的首都，各類旅游資源非常豐富，對(duì)從來沒有去過北京的中小學(xué)生來說有著十分強(qiáng)烈的吸引力。北京修學(xué)旅游線路的目標(biāo)市場(chǎng)可定位在在校的中小學(xué)生以及他們的家長(zhǎng)。中小學(xué)生在各地總?cè)丝谥姓嫉谋壤^高，加上這些學(xué)生的家長(zhǎng)，潛在的市場(chǎng)廣闊。2．產(chǎn)品設(shè)計(jì)（1）實(shí)地考察和信息準(zhǔn)備北京的一些著名的景點(diǎn)如故宮、長(zhǎng)城、頤和園、天安門廣場(chǎng)等大家都非常熟悉，但是我們現(xiàn)在是設(shè)計(jì)適合中小學(xué)生的暑期夏令營(yíng)的修學(xué)旅游，如果僅安排一些傳統(tǒng)的旅游點(diǎn)，不能體現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品的主題，因此我們要赴北京實(shí)地考察，選擇和安排能夠充分體現(xiàn)修學(xué)旅游主題又具可行性的旅游活動(dòng)和參觀點(diǎn)。（2）確定線路名稱線路名稱要力求簡(jiǎn)約、突出主題、時(shí)代感強(qiáng)、富有吸引力。這個(gè)修學(xué)旅游產(chǎn)品是讓學(xué)生們感受北京濃厚的文化氣息和大學(xué)的學(xué)術(shù)氛圍，我們可以借鑒北京奧運(yùn)會(huì)“新北京新奧運(yùn)”的主題，確定“我的北京我的大學(xué)”為這個(gè)旅游產(chǎn)品名稱，這個(gè)名稱簡(jiǎn)約，主題鮮明，節(jié)奏感和時(shí)代感強(qiáng)。（3）策劃線路走向這條旅游線路雖然只有北京一個(gè)旅游目的地，但是北京地域廣闊，參觀和游覽點(diǎn)為數(shù)眾多，針對(duì)修學(xué)旅游的主要的參觀點(diǎn)集中在北京的海淀區(qū)、現(xiàn)東城區(qū)（原東城區(qū)和崇文區(qū)范圍）、朝陽區(qū)。如何科學(xué)合理的規(guī)劃好在北京這幾天的活動(dòng)區(qū)域，使每天的參觀點(diǎn)盡量集中，減少在路途上的時(shí)間，同樣是需要認(rèn)真研究的問題。（4）計(jì)劃活動(dòng)日程在旅游活動(dòng)的安排上，北京修學(xué)旅游除了安排常規(guī)的旅游景區(qū)或景點(diǎn)（如故宮、長(zhǎng)城、圓明園等），重點(diǎn)還應(yīng)安排旅游的學(xué)生和家長(zhǎng)參觀北京的名牌高校，如北京大學(xué)、清華大學(xué)著名高校，還要安排參觀北京眾多的博物館，如中國(guó)科技館、自然博物館、軍事博物館等。除此之外還可以安排一些活動(dòng)，如與大學(xué)生交流座談、聽專家教授的學(xué)習(xí)講座、參加升國(guó)旗儀式等活動(dòng)，讓他們了解大學(xué)生活，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法、樹立明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并進(jìn)行愛國(guó)主義教育等?？梢杂?jì)劃安排以下一些參觀游覽點(diǎn)，同時(shí)為了更加合理的安排行程，我們標(biāo)出該參觀點(diǎn)所在的位置，以便策劃每天的行程。行程安排一覽表

第一天天安門廣場(chǎng)——故宮——北海公園——軍博——素質(zhì)活動(dòng)第二天北京歡樂谷——琺瑯廠第三天科技館——奧林匹克——自然——素質(zhì)活動(dòng)第四天升國(guó)旗儀式——八達(dá)嶺長(zhǎng)城——北京大學(xué)——清華大學(xué)（參觀、講座、交流）聯(lián)歡晚會(huì)第五天圓明園——太平洋海底世界——畢營(yíng)儀式每天行程及活動(dòng)要點(diǎn)（5）選擇交通方式。本線路計(jì)劃往返均選擇空調(diào)列車，因?yàn)檫x擇空調(diào)列車，車內(nèi)環(huán)境較好，相比較飛機(jī)更加便宜，較之汽車更加舒適，同時(shí)可以欣賞沿途的景色，學(xué)生們又有充分的交流的時(shí)間。在北京用空調(diào)旅游大巴。（6）安排住宿餐飲。因?yàn)槭侵行W(xué)生的夏令營(yíng)，因此在食宿安排上需要更加注意。住宿上安排住全封閉的夏令營(yíng)地基3—4人間，有獨(dú)立衛(wèi)生間和空調(diào)，衛(wèi)生、整潔、安全。團(tuán)隊(duì)配備專業(yè)餐飲團(tuán)隊(duì)及餐飲質(zhì)量監(jiān)督團(tuán)隊(duì)，確保孩子飲食衛(wèi)生、膳食合理、營(yíng)養(yǎng)均衡。午餐提供水果，晚間提供加餐，每日種類不同，為孩子活動(dòng)提供充足的能量保證。（7）留出購(gòu)物時(shí)間?？紤]到是學(xué)生團(tuán)隊(duì)不安排專門的分散購(gòu)物時(shí)間。（8）籌劃娛樂活動(dòng)。每晚都策劃了不同主題的活動(dòng)，有素質(zhì)提升活動(dòng)、聯(lián)歡晚會(huì)等。（9）制定合理的價(jià)格。策劃學(xué)生夏令營(yíng)在各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上本著相對(duì)經(jīng)濟(jì)、舒適和便捷的原則，不追求豪華，不講求檔次，因此價(jià)格適中。（10）確定線路上市的形態(tài)。產(chǎn)品上市的形態(tài)仍然以主要行程項(xiàng)及產(chǎn)品說明項(xiàng)為主。在行程及活動(dòng)描述上要力求突出主題、情緒飽滿，具備強(qiáng)烈的吸引力。說明項(xiàng)要將主要行程之外的所有要點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確、清晰和細(xì)致解釋，包括產(chǎn)品特色、各服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)以及注意事項(xiàng)說明等內(nèi)容。針對(duì)學(xué)生團(tuán)隊(duì)注意事項(xiàng)務(wù)必闡述清楚而全面。3．試產(chǎn)試銷產(chǎn)品研制階段完成后，可在暑假一個(gè)半月左右選擇在小范圍內(nèi)試銷，首批團(tuán)隊(duì)可在一放暑假即成行，首批團(tuán)隊(duì)為試運(yùn)行團(tuán)隊(duì)人數(shù)不宜過多。根據(jù)團(tuán)隊(duì)試運(yùn)行情況及學(xué)生家長(zhǎng)和各方面的反饋意見，及時(shí)對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)做出相應(yīng)的調(diào)整，為后續(xù)的大批量正式投放市場(chǎng)做準(zhǔn)備。4．投放市場(chǎng)北京修學(xué)旅游產(chǎn)品試銷成功后，即可選定主要目標(biāo)市場(chǎng)，將產(chǎn)品成批量地投放市場(chǎng)，并進(jìn)行大量的廣告宣傳和促銷。在宣傳推廣方面旅行社可考慮比較有影響的報(bào)紙做廣告，比如《南方都市報(bào)》，因?yàn)椤赌戏蕉际袌?bào)》整個(gè)報(bào)紙的定位是“改變”，口號(hào)是“改變使人進(jìn)步”，旅行社可提出本次修學(xué)旅游的口號(hào)“學(xué)習(xí)使人進(jìn)步”，積極與《南方都市報(bào)》聯(lián)系合作推廣，將修學(xué)旅游納入到《南方都市報(bào)》的自身推廣活動(dòng)的一部分，突出探索旅行改變學(xué)生的觀念、習(xí)慣、素質(zhì)、能力等方面，真正彰顯“學(xué)習(xí)使人進(jìn)步”的精髓。在整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作中，旅行社也要用最專業(yè)的服務(wù)精神給地接社、組團(tuán)社提供整套的營(yíng)銷方略和運(yùn)作規(guī)范，其中包括不同尺寸、不同套色的報(bào)紙廣告、軟性文章通稿、FAQ問答規(guī)范、推廣操作指引方案和充足的紙頁(yè)等宣傳物料。5．信息反饋評(píng)價(jià)修學(xué)旅游結(jié)束后，旅行社應(yīng)積極地征詢中小學(xué)生及其家長(zhǎng)的意見及建議，對(duì)旅游線路進(jìn)行定期的檢查與評(píng)價(jià)，同時(shí)積極收集媒體、競(jìng)爭(zhēng)者、接待社、領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游等方面意見，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品銷售進(jìn)行監(jiān)督，不斷完善產(chǎn)品服務(wù)。一、旅行社采購(gòu)概述二、旅行社采購(gòu)的內(nèi)容三、旅行社采購(gòu)業(yè)務(wù)的管理第四節(jié) 旅行社旅游服務(wù)的采購(gòu)旅行社采購(gòu)的概念旅行社采購(gòu)的三個(gè)原則旅行社采購(gòu)的主要策略旅游交通采購(gòu)業(yè)務(wù)的內(nèi)容定期航班飛機(jī)票的采購(gòu)業(yè)務(wù)旅游包機(jī)的采購(gòu)住宿服務(wù)設(shè)施的選擇飯店預(yù)訂渠道的選擇選擇地接旅行社的原則旅行社采購(gòu)業(yè)務(wù)的管理學(xué)習(xí)目標(biāo)補(bǔ)充：計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)旅游人才需求小貼士：旅游人才在需求總量逐年攀升的前提下，除導(dǎo)游、外聯(lián)人才需求繼續(xù)旺盛外，又出現(xiàn)計(jì)調(diào)旅游人才短缺。由于計(jì)調(diào)人員與旅行社的發(fā)展息息相關(guān)，而現(xiàn)有計(jì)調(diào)人員不能滿足旅游業(yè)發(fā)展需求，所以計(jì)調(diào)人員成為搶手人才。談?wù)勀闼J(rèn)識(shí)的計(jì)調(diào)？案例：計(jì)調(diào)——旅游行程中的命脈

案例1前幾天有個(gè)土耳其團(tuán)到北京，導(dǎo)游準(zhǔn)時(shí)在8點(diǎn)10分將游客接到了賓館，并安排吃了早飯。吃過早飯后已經(jīng)是上午10點(diǎn)鐘了，可在此團(tuán)的行程計(jì)劃書中，又安排客人12點(diǎn)半吃午飯?？腿擞X得剛吃過早飯，根本不可能在那么短的時(shí)間內(nèi)再吃一頓，于是要求將午飯時(shí)間往后延。此時(shí)導(dǎo)游犯難了，計(jì)劃書就是這樣安排的，自己沒有權(quán)利擅自更改，并且在新的導(dǎo)游員管理辦法中，擅自更改行程是要扣分的。但不改吧，游客又不干了，本來嘛，這樣的行程設(shè)計(jì)就是不合理。該團(tuán)的導(dǎo)游員沒有辦法，還是按照計(jì)劃書辦事，讓客人又吃了一頓。雖然是沒有違反規(guī)定，但客人們都不高興了?！拔叶伎煸┩魉懒??？腿藗兌家詾樾谐淌俏野才诺?，對(duì)我特別不滿意，剛第一天就這樣，以后這團(tuán)就更不好帶了?！边@名導(dǎo)游說。案例2導(dǎo)游去北京站接客人，但計(jì)調(diào)忘了說是在哪個(gè)出口接，導(dǎo)游也不知道對(duì)方全陪的電話，只好挨個(gè)出口找，最后讓客人等了30分鐘?？腿四睦镏肋@是計(jì)調(diào)的失誤，全將火撒在了導(dǎo)游身上，導(dǎo)游也只能忍著。像這樣的事例還有很多。有一個(gè)30人的團(tuán)隊(duì)上車，但計(jì)調(diào)沒通知該團(tuán)有兩個(gè)小孩，結(jié)果位子不夠坐，導(dǎo)游只好站著講解。幾天的行程下來，導(dǎo)游都是站著的，心情肯定不好，有時(shí)就會(huì)影響到服務(wù)。當(dāng)記者把這幾個(gè)事情告訴太平洋國(guó)旅的副總徐經(jīng)儀時(shí)，他馬上深有同感地說：“其實(shí)這些都是計(jì)調(diào)的失誤?，F(xiàn)在經(jīng)過旅游市場(chǎng)整頓后，旅行社上層的管理步入正軌了，導(dǎo)游員行為也都逐漸規(guī)范了，但這中間的計(jì)劃調(diào)度卻沒有很好地治理。好多人說一個(gè)團(tuán)隊(duì)的好壞取決于導(dǎo)游，但說實(shí)在的，那只是表面，最根本的還取決于計(jì)調(diào)的安排。一旦失誤，許多環(huán)節(jié)銜接不上，導(dǎo)游就會(huì)遭受到一些莫名的冤屈?！彼伎家粋€(gè)荷蘭團(tuán)隊(duì)爬完金山嶺后，下午兩點(diǎn)吃了午飯。5點(diǎn)鐘團(tuán)隊(duì)返回賓館，5點(diǎn)半吃晚飯?？腿藗円蠡胤块g洗一洗換身衣服再吃飯。導(dǎo)游一想，吃飯時(shí)間是計(jì)調(diào)安排的，如果往后延，賓館也不干，那么多團(tuán)隊(duì)一餐一餐都?jí)褐?，剛好這個(gè)時(shí)間是留給自己這個(gè)團(tuán)隊(duì)的。但客人們的要求也是合情合理的，誰愿意一身臭汗地吃飯。如果你是導(dǎo)游，你怎么處理？作為導(dǎo)游員，不能擅自更改吃飯時(shí)間，出現(xiàn)問題時(shí)，可以及時(shí)跟旅行社聯(lián)系，將情況說明，征得旅行社同意后，再將晚飯時(shí)間往后延。一位資深的業(yè)內(nèi)人士說，計(jì)調(diào)在旅游活動(dòng)的安排上必須有靈活性，同時(shí)多與老導(dǎo)游交流，知道什么時(shí)間什么地方容易堵車，景點(diǎn)什么時(shí)候開門等等。比如說，雍和宮星期一不開門，計(jì)調(diào)不知道，還是安排了，導(dǎo)游帶著團(tuán)隊(duì)去結(jié)果是白去，第二天還得再去一次，可司機(jī)就不愿意了。何謂計(jì)調(diào)？計(jì)調(diào)就是計(jì)劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂.是旅行社內(nèi)部進(jìn)行旅游實(shí)際操作的專業(yè)人員，他們負(fù)責(zé)新線路的開拓、安排旅游團(tuán)（散）客的行程、旅游服務(wù)和產(chǎn)品的談判及采購(gòu)、成本核算和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度等經(jīng)營(yíng)管理工作。國(guó)際上統(tǒng)稱OP（OPERATOR），意為“操作者”。

一、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的含義旅行社計(jì)調(diào)的概念

計(jì)調(diào)就是計(jì)劃與調(diào)度的總稱，是在旅行社內(nèi)部專職為旅游團(tuán)（散）客的旅游行程安排計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購(gòu)和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職業(yè)類別。在從事國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的旅行社中通常又稱為“OP”，譯為“操作者”。

旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)，從廣義上講，既包括計(jì)調(diào)部門（或計(jì)劃部）為業(yè)務(wù)決策而進(jìn)行的信息提供、調(diào)查研究、統(tǒng)計(jì)分析、計(jì)劃編制等參謀性工作，又包括為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而進(jìn)行的統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、組織落實(shí)、業(yè)務(wù)簽約、監(jiān)督檢查等業(yè)務(wù)性工作的總和；

從狹義上講，是指旅行社在本地接待業(yè)務(wù)工作中為旅游團(tuán)（者）安排各種旅游活動(dòng)所提供的間接服務(wù)，包括安排食、住、行、游、購(gòu)、娛等事宜，選擇旅游合作伙伴，編制和下發(fā)旅游接待計(jì)劃、旅游預(yù)算清單等，以及為確保這些服務(wù)而與其他旅游企業(yè)或旅游業(yè)相關(guān)行業(yè)和部門所建立的合作伙伴關(guān)系的總和。二、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的重要性（一）計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。（二）計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實(shí)現(xiàn)降低成本的重要因素。（三）計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同，但對(duì)外采購(gòu)服務(wù)，包括變更后的采購(gòu)，以及對(duì)內(nèi)提供信息服務(wù)都是旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。

（四）計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)承擔(dān)著極為繁重的工作任務(wù)。它包括采購(gòu)、計(jì)劃、團(tuán)控、質(zhì)量、核算等內(nèi)容。三、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的內(nèi)容1、收集信息2、服務(wù)采購(gòu)工作（旅游服務(wù)要素采購(gòu)）3、計(jì)劃編制工作4、安排聯(lián)絡(luò)工作5、統(tǒng)計(jì)結(jié)算工作6、質(zhì)量跟蹤國(guó)內(nèi)接待計(jì)調(diào)操作流程圖

向組團(tuán)社報(bào)價(jià)結(jié)清賬目，資料歸檔確認(rèn)旅游接待計(jì)劃做好接團(tuán)準(zhǔn)備編制團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表編制預(yù)算計(jì)劃選派地陪團(tuán)隊(duì)全程跟蹤質(zhì)量反饋一、旅游線路產(chǎn)品報(bào)價(jià)1.根據(jù)報(bào)價(jià)對(duì)象根據(jù)報(bào)價(jià)對(duì)象不同分為組團(tuán)報(bào)價(jià)和地接報(bào)價(jià)。①組團(tuán)報(bào)價(jià)。主要用于組團(tuán)社向旅游者的報(bào)價(jià)。②地接報(bào)價(jià)。主要用于地接社向組團(tuán)社的報(bào)價(jià)。2.根據(jù)報(bào)價(jià)的內(nèi)容的詳略根據(jù)報(bào)價(jià)的內(nèi)容的詳略不同分為總體報(bào)價(jià)和單項(xiàng)報(bào)價(jià)。①總體報(bào)價(jià)。將分項(xiàng)旅游產(chǎn)品價(jià)格總計(jì)后加上旅行社綜合利潤(rùn)而形成的線路總價(jià)，包括餐費(fèi)、房費(fèi)、交通費(fèi)、景點(diǎn)門票費(fèi)、服務(wù)費(fèi)及合理利潤(rùn)等費(fèi)用。隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈以及旅游信息的透明化，總報(bào)價(jià)的方式目前已很少被旅行社采用。②分項(xiàng)報(bào)價(jià)。順應(yīng)市場(chǎng)要求而產(chǎn)生的一種報(bào)價(jià)方式，也是目前地接社經(jīng)常采用的一種方式。它詳細(xì)列出分項(xiàng)費(fèi)用，透明度高，便于組團(tuán)社和旅游者了解費(fèi)用的組成以維護(hù)其利益。

地接計(jì)調(diào)應(yīng)掌握計(jì)調(diào)部門的價(jià)格策略，學(xué)會(huì)分項(xiàng)報(bào)價(jià)。分項(xiàng)報(bào)價(jià)內(nèi)容主要包括餐費(fèi)、住宿費(fèi)、交通費(fèi)、景點(diǎn)門票費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)以及其他費(fèi)用等。報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)注意報(bào)價(jià)要準(zhǔn)確、及時(shí)并具有一定的靈活性。3、旅游線路產(chǎn)品報(bào)價(jià)的計(jì)算旅行社產(chǎn)品的價(jià)格=成本+利潤(rùn)+稅金計(jì)算項(xiàng)目及方法：一般團(tuán)隊(duì)旅游線路報(bào)價(jià)=大交通費(fèi)+房費(fèi)+餐費(fèi)+車費(fèi)+門票+導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)+保險(xiǎn)費(fèi)任務(wù)引入：（一）地接社的內(nèi)部計(jì)價(jià)方式

××旅行社計(jì)調(diào)部：請(qǐng)對(duì)下面的行程要求給出一個(gè)報(bào)價(jià)：游覽景點(diǎn)：沈陽故宮、大帥府、植物園人數(shù)：30人的內(nèi)賓團(tuán)住宿：三星級(jí)飯店交通：市內(nèi)交通空調(diào)旅游車導(dǎo)游：優(yōu)秀地陪導(dǎo)游北京××旅行社×年×月×日

根據(jù)上述傳真內(nèi)容能作出報(bào)價(jià)嗎？還需要知道旅游團(tuán)抵達(dá)和離開的時(shí)間及乘坐的交通工具。門票：沈陽故宮（60元）＋大帥府（50元）＋植物園（50元）＝160元/人住宿：60元/人/天用餐：80元/人（2早3正）交通：50元/人導(dǎo)游服務(wù)：5元/人保險(xiǎn)費(fèi):5元/人合計(jì)：360元/人乘火車第一天晚上抵達(dá)，住宿一夜，第二天游覽景點(diǎn)，第三天BUS去本溪（二）地接社的對(duì)外報(bào)價(jià)

將前面所講的地接社的計(jì)價(jià)結(jié)果加上利稅（利潤(rùn)＋稅金）。作如下演示：360元/人＋360元/人x10%（利稅）＝396

一般情況下，價(jià)格高的團(tuán)隊(duì)可以達(dá)到10％的毛利；而價(jià)格低的團(tuán)隊(duì)則很難達(dá)到10％的毛利。（三）組團(tuán)社的內(nèi)部計(jì)價(jià)方式根據(jù)地接社的地接價(jià)加上組團(tuán)社的往返交通費(fèi)用、接送費(fèi)用、全陪費(fèi)用計(jì)價(jià)；1310*2+20+396+50+10+5=3101元/人交通：機(jī)票1310元（6折折扣出票）接送飛機(jī)20元/人沈陽地接：396元/人全陪費(fèi)用：50元/人包、帽：10元/人保險(xiǎn)：5元/人請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)以上數(shù)據(jù)做出計(jì)價(jià)。北京雙飛沈陽（四）、組團(tuán)社的對(duì)外報(bào)價(jià)

回顧前面案例，假定利稅為10％，對(duì)此行程作一個(gè)報(bào)價(jià)。3101元/人x10%（利稅）+3101＝310+3101=3411元

旅游接待計(jì)劃是地接社和組團(tuán)社合作的基礎(chǔ)及處理旅游糾紛的法律依據(jù)。從理論上講，地接社和組團(tuán)社利益攸關(guān)，只有共同完成旅游接待任務(wù)，才能獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，雙方一損俱損、一榮俱榮。但在實(shí)際合作過程中，地接社和組團(tuán)社之間出現(xiàn)糾紛扯皮的現(xiàn)象并不少。對(duì)此，旅游接待計(jì)劃可以起到規(guī)范雙方權(quán)利和義務(wù)的作用。

二、確認(rèn)旅游接待計(jì)劃三、做好接團(tuán)準(zhǔn)備（一）用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。（二）用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。（三）用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。（四）代訂交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班(車次)、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。四、編制團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表地接社對(duì)于已確認(rèn)的接待計(jì)劃，應(yīng)責(zé)成計(jì)調(diào)部門在研究團(tuán)隊(duì)情況和旅游者個(gè)性要求的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地編制出團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃表。此表由團(tuán)隊(duì)基本情況(含個(gè)性要求)、日程安排、游客名單三個(gè)部分組成。五、編制預(yù)算編制團(tuán)隊(duì)《預(yù)算單》，注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途，交由主管審核后報(bào)財(cái)務(wù)部門審核；填寫《借款單》，與《預(yù)算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《預(yù)算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》、《車隊(duì)的回傳確認(rèn)單》、《房的回傳確認(rèn)單》等向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。

六、選派地陪一是必須選派已取得導(dǎo)游證的正式導(dǎo)游。二是必須掌握導(dǎo)游人員的基本情況(包括帶團(tuán)年限、證書編號(hào)、導(dǎo)游等級(jí)、投訴及表?yè)P(yáng)記錄、儀容儀表、身體健康狀況、個(gè)性品質(zhì)等)，選拔有良好的職業(yè)道德、語言對(duì)口、等級(jí)高、無不良投訴的優(yōu)秀導(dǎo)游來帶團(tuán)。三是必須考察導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)技能，擇優(yōu)選用。要考察的技能包括導(dǎo)游的知識(shí)儲(chǔ)備、服務(wù)技能、語言能力、應(yīng)變能力等，擇優(yōu)選用是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的基本保證。四是必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)選派導(dǎo)游。如老年團(tuán)適合選派穩(wěn)重大方的導(dǎo)游，兒童團(tuán)則適合選派活潑、有親和力的導(dǎo)游。七、跟蹤團(tuán)隊(duì)在旅游過程中，地接社計(jì)調(diào)人員應(yīng)與導(dǎo)游保持緊密的聯(lián)系，時(shí)刻把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)動(dòng)向，及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。八、結(jié)清帳目，資料歸檔團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)、以及變更單等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報(bào)告書》，根據(jù)變更單及時(shí)向組團(tuán)社進(jìn)行確認(rèn)。以此為據(jù)填制該團(tuán)《結(jié)算單》，交給部門經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。要按照合同協(xié)議與組團(tuán)社結(jié)算款項(xiàng)，并將團(tuán)隊(duì)資料歸檔存放。九、質(zhì)量反饋

團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后，計(jì)調(diào)部門應(yīng)及時(shí)收集反饋意見，對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行情況和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，以提高旅行社的工作實(shí)效。計(jì)調(diào)人員應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游撰寫的接團(tuán)總結(jié)工作匯報(bào)、陪同日志、接待記錄、游客意見反饋表等文本，及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)的總體運(yùn)行情況、游客的意見和建議、旅游團(tuán)的接待情況和相關(guān)部門的協(xié)作情況。并據(jù)此提高導(dǎo)游人員的接待水平、改進(jìn)產(chǎn)品以及完善協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。旅行社采購(gòu)的概念旅行社采購(gòu)的三個(gè)原則旅行社采購(gòu)的主要策略旅游交通采購(gòu)業(yè)務(wù)的內(nèi)容定期航班飛機(jī)票的采購(gòu)業(yè)務(wù)旅游包機(jī)的采購(gòu)住宿服務(wù)設(shè)施的選擇飯店預(yù)訂渠道的選擇選擇地接旅行社的原則旅行社采購(gòu)業(yè)務(wù)的管理學(xué)習(xí)目標(biāo)（一）旅行社采購(gòu)的概念

一、旅行社采購(gòu)的含義1.內(nèi)涵

旅行社采購(gòu)是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品而以一定的價(jià)格向其它旅游企業(yè)及與旅游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)和部門購(gòu)買相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的行為。2.任務(wù)（1）保證供應(yīng)；（2）保證質(zhì)量；（3）降低成本。旅行社采購(gòu)的內(nèi)涵和任務(wù)

采購(gòu)是指在需要的時(shí)間和地點(diǎn),以最低成本、最高效率獲得最適當(dāng)數(shù)量和品質(zhì)的物資或服務(wù)，并及時(shí)交付需要部門使用的一門科學(xué)。

（一）交通服務(wù)

旅游是一種異地活動(dòng)，無論從常住地到旅游目的地，還是在目的地的暫時(shí)逗留與旅游活動(dòng)期間各地之間的往返，交通都承擔(dān)著旅游者空間位移的任務(wù)。交通不僅要解決旅游者往來不同旅游點(diǎn)間的空間距離問題，更重要的是解決其中的時(shí)間距離問題。因此