第十章商品流通文化建設(shè)

第十章商品流通文化建設(shè)一、商品流通企業(yè)的企業(yè)文化概念及特征（一）商品流通企業(yè)的企業(yè)文化概念

商品流通企業(yè)的企業(yè)文化可以理解為在長期實踐中所形成的，商品流通企業(yè)的經(jīng)營管理者及員工所共同擁有的經(jīng)營管理理念、價值觀、行為準(zhǔn)則和基本信念的總稱。2/5/20231第十章商品流通文化建設(shè)一、商品流通企業(yè)的企業(yè)文化概念及特征（一）商品流通企業(yè)的企業(yè)文化概念

企業(yè)文化是商品流通企業(yè)經(jīng)營活動的思想基礎(chǔ)，它無法量化，但是商品流通企業(yè)內(nèi)部有很多看得見的東西能反映其企業(yè)文化特性。它既可以通過成文的企業(yè)基本準(zhǔn)則表現(xiàn)出來，也可以通過商品劉彤企業(yè)在市場上的具體經(jīng)營活動讓外界感知到。例如：成文的企業(yè)哲學(xué)和基本原則；企業(yè)工作氛圍、集體觀念及員工對企業(yè)的認(rèn)同度；員工的工作熱情和工作積極性；企業(yè)信息交流的廣度和形式；與顧客交流餓方式等。每個方面都能體現(xiàn)商品流通企業(yè)的文化特色。2/5/20232第十章商品流通文化建設(shè)一、商品流通企業(yè)的企業(yè)文化概念及特征二）商品流通企業(yè)的企業(yè)文化特征

1、獨特性。每個商品流通企業(yè)都有自己獨特的企業(yè)文化。這是商品流通企業(yè)全體成員所共享的價值觀體系，它為所有的成員提供了一種共同的意識，也給全體成員的日常行為提供了知道方針。它是對商品流通企業(yè)經(jīng)營管理中標(biāo)準(zhǔn)管理和制度管理的補充和強(qiáng)化，企業(yè)文化會潛移默化地影響商品流通企業(yè)成員的行為，使企業(yè)成員為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)自覺地組成團(tuán)結(jié)協(xié)作的整體。

2/5/20233第十章商品流通文化建設(shè)一、商品流通企業(yè)的企業(yè)文化概念及特征

2、歷史性。商品流通企業(yè)文化的形成是一個復(fù)雜的過程，往往會受到社會的、政治的、經(jīng)濟(jì)的、人文的以及自然環(huán)境等諸多因素的影響。因此，它的形成不可能一蹴而就，而是需要經(jīng)過長期的倡導(dǎo)和精心的培育以及不斷地總結(jié)、修改、充實、完善、提高。和其他文化一樣，商品流通企業(yè)文化也具有一定的歷史繼承性。2/5/20234第十章商品流通文化建設(shè)一、商品流通企業(yè)的企業(yè)文化概念及特征3、融合性。任何企業(yè)都是在特定的文化背景之下產(chǎn)生發(fā)展起來的，必然會接受和繼承其所屬國家和民族的文化傳統(tǒng)和價值體系。商品流通企業(yè)文化的融合性除了表現(xiàn)為企業(yè)的過去優(yōu)良文化與現(xiàn)代新文化的融合，還表現(xiàn)為本國與外國新文化的發(fā)展融合。

同時商品流通企業(yè)通過企業(yè)文化培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與企業(yè)之間的相互信任和依存關(guān)系，使個人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣以及溝通方式與整個企業(yè)有機(jī)地融合在一起，形成相對穩(wěn)固的文化氛圍。即企業(yè)文化的融合性也表現(xiàn)為企業(yè)的價值觀與企業(yè)員工個人的價值觀的融合。成功的商品流通企業(yè)文化使企業(yè)員工能夠認(rèn)同、信奉和履行企業(yè)的價值觀念，從而在行動中主動支持，一方面為企業(yè)工作，另一方面也看做是在為實現(xiàn)自己的理想而奮斗。2/5/20235第十章商品流通文化建設(shè)一、商品流通企業(yè)的企業(yè)文化概念及特征4、穩(wěn)定性。企業(yè)文化一旦形成，就具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性。不會因商品流通企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的改變、戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移或產(chǎn)品與服務(wù)的調(diào)整而變化。而且企業(yè)文化中的精神文化又比物質(zhì)文化具有更強(qiáng)的穩(wěn)定性。2/5/20236第十章商品流通文化建設(shè)一、商品流通企業(yè)的企業(yè)文化概念及特征5、發(fā)展性。隨著歷史的積累、社會的進(jìn)步、環(huán)境的變遷、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及組織變革的逐步演進(jìn)和發(fā)展，商品流通企業(yè)會不斷地產(chǎn)生追求更高的，更好的物質(zhì)文化和精神文化的沖動。這使得商品流通企業(yè)文化的穩(wěn)定性是相對的，企業(yè)文化仍然會不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展。強(qiáng)勢的、健康的企業(yè)文化有助于商品流通企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境和變革，而弱勢的、不健康的企業(yè)文化可能導(dǎo)致上流通企業(yè)的不良發(fā)展。這種企業(yè)文化的發(fā)展性也體現(xiàn)在商品流通企業(yè)改革現(xiàn)有的企業(yè)文化適應(yīng)化境變化，重新設(shè)計和塑造健康的企業(yè)文化，改變員工的價值觀念。2/5/20237第十章商品流通文化建設(shè)二、商品流通企業(yè)的企業(yè)文化結(jié)構(gòu)商品流通企業(yè)的企業(yè)文化作為一個系統(tǒng)，它的構(gòu)成有四個層次：物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化。（一）物質(zhì)文化

物質(zhì)文化是企業(yè)文化的表層，是商品流通企業(yè)創(chuàng)造的價值觀等企業(yè)文化抽象內(nèi)容在物質(zhì)層次上的外在表現(xiàn)。如商品流通企業(yè)的企業(yè)招牌、店榮店貌、標(biāo)志色彩、商品廣告、商品陳列、商品包裝、勞動環(huán)境等。其特點就是看得見、摸得著，很直觀。物質(zhì)文化是商品流通企業(yè)的外在形象，是社會公眾評價的起點。2/5/20238第十章商品流通文化建設(shè)二、商品流通企業(yè)的企業(yè)文化結(jié)構(gòu)（二）行為文化

行為文化是企業(yè)文化的淺層部分，這是相對于表層的物質(zhì)文化而言的。行為文化是商品流通企業(yè)及其員工在營銷、公關(guān)、學(xué)習(xí)文化等人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動文化、包括商品流通企業(yè)的經(jīng)營活動、學(xué)習(xí)娛樂活動、協(xié)調(diào)人際關(guān)系活動等。行為文化是商品流通企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的一種體現(xiàn)，也是企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神奮進(jìn)的動態(tài)反映。2/5/20239第十章商品流通文化建設(shè)二、商品流通企業(yè)的企業(yè)文化結(jié)構(gòu)（三）制度文化

制度文化是企業(yè)文化的中層，是體現(xiàn)某個具體企業(yè)的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和，也包括組織內(nèi)體現(xiàn)分工協(xié)作關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)。制度文化約束商品流通企業(yè)員工的行為，維持商品流通企業(yè)經(jīng)營活動的正常秩序。其主要內(nèi)容有組織與領(lǐng)導(dǎo)制度、工作管理制度、職工管理制度、分配管理制度等方面。商品流通企業(yè)內(nèi)部的一些特殊典禮、意識、風(fēng)俗等也屬于制度文化范疇。應(yīng)該說，不同的文化意識，就會有不同的制度建設(shè)思想。2/5/202310第十章商品流通文化建設(shè)二、商品流通企業(yè)的企業(yè)文化結(jié)構(gòu)（四）精神文化

精神文化是企業(yè)文化的核心和主體，是商品流通企業(yè)所有成員共同的潛在的意識形態(tài)，包括管理哲學(xué)、企業(yè)精神、價值觀念和道德觀念等。相對于中層的制度文化、淺層的行為文化和表層的物質(zhì)文化而言，精神文化是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)中的核心，也是企業(yè)文化中最本質(zhì)的東西。同其他三層相比，精神文化的可見度最低，而且一旦形成之后也最難改變。

2/5/202311第十章商品流通文化建設(shè)三、商品流通企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化作為一種管理思想和手段對商品流通企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用，好的企業(yè)文化可以使商品流通企業(yè)的運作更加成熟，可以使員工更投入工作，可以為企業(yè)帶來利潤和成效等。企業(yè)文化不存在一個固定的模式和共同的構(gòu)建途徑和方法。這是因為，企業(yè)文化具有很強(qiáng)的個性特征，各個商品流通企業(yè)由于其基礎(chǔ)和條件不同，必須從本企業(yè)實際出發(fā)，探索構(gòu)建適合本企業(yè)的文化。

2/5/202312第十章商品流通文化建設(shè)三、商品流通企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)（一）選擇價值標(biāo)準(zhǔn)

由于企業(yè)價值觀是整個企業(yè)文化的核心，因此選擇正確的企業(yè)價值觀是塑造企業(yè)文化的首要問題。一般來說選擇企業(yè)價值觀要立足于本企業(yè)的具體特點。不同的企業(yè)有不同的目的、環(huán)境、習(xí)慣和組成方式，因此必須準(zhǔn)確地把握本企業(yè)的特點，選擇適合自身發(fā)展的企業(yè)文化模式，這樣才會得到廣大員工和社會公眾的認(rèn)同和理解。

同時要把握企業(yè)價值觀，即企業(yè)精神文化，與制度文化、行為文化、物質(zhì)文化之間的相互協(xié)調(diào)關(guān)系，只有這樣才能實現(xiàn)整體的優(yōu)化。2/5/202313第十章商品流通文化建設(shè)三、商品流通企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)（二）定格設(shè)計

由商品流通企業(yè)的管理者、企業(yè)文化設(shè)計師共同研究，發(fā)動企業(yè)員工參加討論，對企業(yè)的價值觀體系，企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等方面內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計，用簡明扼要的語言加以表達(dá)，從而形成一個以企業(yè)價值觀為核心，包含制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的企業(yè)文化體系。定格設(shè)計不僅是一項藝術(shù)，而且是一項艱苦的發(fā)動群眾參與的過程。2/5/202314第十章商品流通文化建設(shè)三、商品流通企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)（三）企業(yè)家發(fā)動

企業(yè)文化的設(shè)計過程應(yīng)當(dāng)在企業(yè)家的親自領(lǐng)導(dǎo)下，組織企業(yè)文化設(shè)計師和廣大員工來進(jìn)行。企業(yè)家在文化的設(shè)計和發(fā)動中，不僅應(yīng)成為企業(yè)文化的設(shè)計師，而且應(yīng)是實干家，起到宣傳發(fā)動、表率示范、重塑或修正企業(yè)文化的作用。2/5/202315第十章商品流通文化建設(shè)三、商品流通企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)（四）輿論宣傳

企業(yè)文化設(shè)計完成后，標(biāo)志著企業(yè)文化的理論方案已經(jīng)產(chǎn)生。在次基礎(chǔ)上，應(yīng)廣泛利用輿論宣傳，使企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀念和企業(yè)精神獲得員工的認(rèn)同，深入人心。

利用一切宣傳工具和手段，大張旗鼓地宣傳企業(yè)文化的內(nèi)容和要求，使之人人皆知。特別是宣傳英雄人物。英雄人物是企業(yè)精神和企業(yè)文化的人格化身與形象縮影，能夠以其特有的感染力、影響力、和號召力為企業(yè)員工提供可以仿效的具體榜樣。而企業(yè)員工也正是通過英雄人物的精神風(fēng)貌、價值追求、工作態(tài)度和具體行為來更好地、更準(zhǔn)確地理解企業(yè)文化的實質(zhì)和意義。企業(yè)員工總是以英雄人物的言行來決定自己的行為導(dǎo)向。另外，還要有目的地培訓(xùn)教育，以使企業(yè)員工接受和強(qiáng)化認(rèn)同企業(yè)所倡導(dǎo)的企業(yè)精神和企業(yè)文化。培訓(xùn)教育的形式可以多種多樣。既可以在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行，也可以在企業(yè)外進(jìn)行，還可以在文體娛樂活動中恰如其分地融進(jìn)企業(yè)文化的基本