第五章電子商務(wù)

IBM公司網(wǎng)站旅游服務(wù)業(yè)耐用消費(fèi)品信息服務(wù)與廣告業(yè)證券業(yè)廣告業(yè)人才市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)教育保險(xiǎn)業(yè)醫(yī)療衛(wèi)生農(nóng)業(yè)。。。。第一節(jié)電子商務(wù)概述定義、功能特征、成員角色、體系結(jié)構(gòu)第二節(jié)電子商務(wù)的分類第三節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建的基本過程第四節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)過程及實(shí)例分析電子商務(wù)一、電子商務(wù)概述電子商務(wù)是指借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過電子交易手段來完成金融、物資、服務(wù)和信息等價(jià)值交換、快速而有效地從事各種商務(wù)活動(dòng)，其核心是商品的交換。電子商務(wù)系統(tǒng)是在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)上，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)為目標(biāo)，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對(duì)外業(yè)務(wù)協(xié)作，從運(yùn)作、管理和決策等層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供商業(yè)智能的管理信息系統(tǒng)。電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域廣告宣傳（www瀏覽查閱信息，HomePage)咨詢洽談（Email，BBS，Chat等，異地交談）網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付與電子帳戶（信用卡消費(fèi)等）網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)傳送（如軟件、電子出版物、非傳統(tǒng)物流）意見征詢，市場(chǎng)調(diào)查網(wǎng)上教育、培訓(xùn)（如網(wǎng)上大學(xué)、數(shù)字圖書館）網(wǎng)上娛樂（如聯(lián)眾游戲)網(wǎng)上咨詢服務(wù)：如網(wǎng)上醫(yī)院等等……電子商務(wù)的功能與特點(diǎn)電子商務(wù)的應(yīng)用特點(diǎn)

（能做到或要做到）商務(wù)性：是電子商務(wù)最基本的特點(diǎn)，提供買、賣交易的服務(wù)、手段和機(jī)會(huì)。對(duì)任何規(guī)模企業(yè)都是一種機(jī)遇?？缭綍r(shí)空：365X24服務(wù)性：客戶服務(wù)方便，柔性靈活，質(zhì)量高，成為當(dāng)今商務(wù)活動(dòng)發(fā)展的方向。集成性：應(yīng)用大量新技術(shù)，并能把新舊技術(shù)較好集成，充分利用企業(yè)新舊資源，節(jié)省了投入。規(guī)范化：應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)處理業(yè)務(wù)，就必須先要規(guī)范企業(yè)內(nèi)部和對(duì)外的事物處理流程。（“管理現(xiàn)代化”、“MIS”。）保證及時(shí)性、可擴(kuò)展性:出現(xiàn)高峰狀況時(shí)能保證網(wǎng)絡(luò)通道及時(shí)擴(kuò)展，快捷，解決阻塞問題，--“快”保證安全性：保證交易的安全可靠（站點(diǎn)、內(nèi)容、信息傳輸過程的安全），用戶關(guān)心點(diǎn)。--“好”，協(xié)調(diào)性：需要雇員和客戶，生產(chǎn)方、供貨方和商務(wù)伙伴間的協(xié)調(diào)，即實(shí)行“供應(yīng)鏈管理”。（“ERP”、“系統(tǒng)”的概念）能方便決策、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：商品和用戶的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、反饋，數(shù)據(jù)分析以預(yù)測(cè)將來，方便管理者作更創(chuàng)造性、更具戰(zhàn)略性、科學(xué)性的決策。（“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)”、“IDSS”）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持平臺(tái)即EC的應(yīng)用支撐網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：Internet(國(guó)際互聯(lián)網(wǎng))(快速、安全的信息高速公路)對(duì)企業(yè)講：建立必要的Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）Extranet(企業(yè)外部網(wǎng),企業(yè)伙伴間)

Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))

應(yīng)用Internet技術(shù)和應(yīng)用模式來組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，如企業(yè)www

信息發(fā)布、企業(yè)Email系統(tǒng)建立、網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理等。防火墻網(wǎng)關(guān)INTERNETIntranet路由器網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)Extranet(企業(yè)外部網(wǎng))即把本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)連接起來，形成一個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)降木W(wǎng)絡(luò)，各網(wǎng)絡(luò)均借助共同的交互技術(shù)和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)1供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)2本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)其他合作伙伴零售商網(wǎng)絡(luò)公共通信網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)系統(tǒng)的主要角色

1.采購(gòu)者：只要通過電子商務(wù)系統(tǒng)購(gòu)買商品（包括有形、無形商品和服務(wù)），就是電子商務(wù)系統(tǒng)中的采購(gòu)者。

2.供應(yīng)者：只要通過電子商務(wù)系統(tǒng)出售商品（包括有形、無形商品和服務(wù)），就是電子商務(wù)系統(tǒng)中的供應(yīng)者。

電子商務(wù)系統(tǒng)的主要角色3.支付中心：支付中心的功能是為電子商務(wù)系統(tǒng)中采購(gòu)者、供應(yīng)者等系統(tǒng)角色提供資金支付方面的服務(wù)。此角色一般由網(wǎng)上銀行承擔(dān)，提供網(wǎng)上支付服務(wù)，并保證支付的安全性。4.認(rèn)證中心：認(rèn)證中心（CA）是一些不直接從電子商務(wù)交易中獲利的第三方機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易的各方能夠相互確認(rèn)身份。電子商務(wù)系統(tǒng)的主要角色

5.物流中心：主要是接受供應(yīng)者的送貨要求，組織將無法從網(wǎng)上直接得到的商品送達(dá)采購(gòu)者，并能跟蹤商品動(dòng)態(tài)流向。

6.電子商務(wù)服務(wù)商：這里專指提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、信息服務(wù)以及應(yīng)用服務(wù)的IT廠商。電子商務(wù)系統(tǒng)的主要角色二、電子商務(wù)模式的基本分類1．企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式（簡(jiǎn)稱B2B模式）企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)反映的是企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)或Internet進(jìn)行數(shù)據(jù)信息傳遞，開展商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)行模式。它包括企業(yè)與其供應(yīng)商之間的采購(gòu)；物料管理人員與倉(cāng)儲(chǔ)、物流公司的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；銷售部門與其產(chǎn)品批發(fā)商、零售商之間的協(xié)調(diào)等。B2B模式2．企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（簡(jiǎn)稱B2C，即BtoC模式）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，指的是企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。B2C的特點(diǎn)是能迅速吸引公眾和媒體的注意力B2C的利潤(rùn)或者來源于公司所提供的服務(wù)B2C的電子商務(wù)模式是近年來各類電子商務(wù)模式中發(fā)展較快的一個(gè)。B2C模式3．企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱B2G，即BtoG模式）

企業(yè)對(duì)政府（B2G）的電子商務(wù)模式指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。目前這種方式仍處于初期的試驗(yàn)階段，但可能會(huì)發(fā)展很快。4、BtoE(BusinesstoEmployee)

企業(yè)對(duì)雇員，即企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)這種方式有些企業(yè)早就開始運(yùn)作了。借助企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公，網(wǎng)上事務(wù)處理。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布信息、網(wǎng)上組織培訓(xùn)、網(wǎng)上征詢，共享經(jīng)驗(yàn)，24小時(shí)、新、動(dòng)態(tài)技術(shù)支持，節(jié)省開支，提高效果。企業(yè)內(nèi)部部門事務(wù)合作，協(xié)調(diào)處理客戶的要求。快速反應(yīng)。企業(yè)信息化、辦公自動(dòng)化的趨勢(shì)。提高企業(yè)的形象，管理現(xiàn)代化。

這是一種新型的網(wǎng)上交易，如網(wǎng)上的跳蚤市場(chǎng)，集中體現(xiàn)了消費(fèi)者之間通過Internet進(jìn)行的商品買賣。借助這種方式，個(gè)人滿足自己個(gè)性化需求的機(jī)會(huì)大大增加了，如知識(shí)的獲取、經(jīng)驗(yàn)咨詢等。充分利用更多的人類資源和更多人的智慧為己服務(wù)。

5、CtoC(ConsumertoConsumer)

消費(fèi)者之間的電子商務(wù)實(shí)質(zhì)為BtoC方式的拓展這種形式的網(wǎng)上交易目前還很少見，在美國(guó)已經(jīng)出現(xiàn)了相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)形式，乘客即消費(fèi)者利用Internet對(duì)航空公司的機(jī)票價(jià)格給出報(bào)價(jià)，讓航空公司決定是否接受乘客的報(bào)價(jià)。這類電子商務(wù)在我國(guó)目前還有點(diǎn)萌芽。如網(wǎng)上給定新電影票價(jià)（商家的促銷）。6、CtoB（ConsumertoBusiness)

消費(fèi)者對(duì)商家企業(yè)的電子商務(wù)B2C電子商務(wù)模式剖析1.在電子商務(wù)環(huán)境下出現(xiàn)了與傳統(tǒng)銷售方式完全不同的商品銷售途徑交易磋商：貿(mào)易單證傳遞的過程郵寄：費(fèi)時(shí)費(fèi)力，保障性強(qiáng)，效率較低電話：效率高，無法取代書面的信息傳遞傳真：安全保密與可靠性不足，不能作為法律依據(jù)電子商務(wù)：簽訂電子商務(wù)貿(mào)易合同，明確各方權(quán)利和義務(wù)，利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI)進(jìn)行簽約，數(shù)字簽名方式簽名。2.B2C模式的優(yōu)勢(shì)能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)大幅度降低交易成本降低消費(fèi)者所得到的商品的價(jià)格。減少了售后服務(wù)的技術(shù)支持費(fèi)用。B2C典型運(yùn)作方式網(wǎng)上商店模式網(wǎng)上訂閱模式廣告支持模式網(wǎng)上贈(zèng)與模式網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店模式以銷售有形產(chǎn)品和服務(wù)為主，產(chǎn)品和服務(wù)的成交是在因特網(wǎng)上進(jìn)行的，而實(shí)際產(chǎn)品和服務(wù)的交割仍然通過傳統(tǒng)的方式。網(wǎng)上商店和傳統(tǒng)的商店在部門結(jié)構(gòu)和功能上應(yīng)沒有多少區(qū)別，不同點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)這些功能和結(jié)構(gòu)的方法手段以及商務(wù)運(yùn)作方式上發(fā)生了巨大變化。網(wǎng)上商店的建立形式目前有兩種：一種是在網(wǎng)上設(shè)立獨(dú)立的虛擬店鋪；一種是參與并成為網(wǎng)上的在線購(gòu)物中心的一部分。網(wǎng)上訂閱模式網(wǎng)上訂閱模式有三種主要方式：在線服務(wù)（OnlineServices）在線出版（OnlinePublications）在線娛樂（OnlineEntertainment）國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心的國(guó)研網(wǎng)（）就是采用的這種方式，大量的論文是免費(fèi)閱覽的，但一些專題報(bào)告是有償閱讀的，對(duì)一般用戶而言，專題報(bào)告只有提綱沒有具體的內(nèi)容。廣告支持模式廣告支持模式（Advertising-supportedＭode）是指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供在線信息服務(wù)，而全部營(yíng)業(yè)活動(dòng)全部依靠廣告收入來支持。例如，Yahoo和Lycos等在線搜索服務(wù)網(wǎng)站就是依靠廣告收入來維持經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，新浪（Sina）和搜狐（Sohu）在某種程度上也是依靠廣告收入來支持運(yùn)作的，至少在前些年是這樣的。網(wǎng)上贈(zèng)與模式網(wǎng)上贈(zèng)與模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式，它是指企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)的全球廣泛性優(yōu)勢(shì)，向互聯(lián)網(wǎng)上的用戶贈(zèng)送軟件產(chǎn)品，擴(kuò)大知名度和市場(chǎng)份額。企業(yè)通過讓消費(fèi)者使用該產(chǎn)品，從而讓消費(fèi)者下載一個(gè)新版本的軟件或購(gòu)買另外一個(gè)相關(guān)的軟件，從而實(shí)現(xiàn)受益。由于贈(zèng)送的是無形的計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)傳輸自行下載，無需配送等服務(wù)，因而企業(yè)投入較低。只要軟件確有其實(shí)用特點(diǎn)，很快就會(huì)得到消費(fèi)者的接受的。這種電子商務(wù)模式一般是用于軟件公司和出版商。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店成立于1999年11月，是全球最大的中文網(wǎng)上書店。面向全世界中文讀者提供20多萬種中文圖書及超過1萬種的音像商品，占中國(guó)大陸市場(chǎng)圖書品種的90%。游戲、軟件、上網(wǎng)卡等商品；訂單既有來自國(guó)內(nèi)各省、市、自治區(qū)的訂單，也有來自美國(guó)、巴西、匈牙利、香港、臺(tái)灣、東南亞等從銷售額增長(zhǎng)的速度來看，當(dāng)當(dāng)一直保持了月遞增25%-35%的速度。當(dāng)當(dāng)簡(jiǎn)介B2B電子商務(wù)模式剖析

1．B2B電子商務(wù)模式的重要性

B2B電子商務(wù):是指以企業(yè)為主體，在企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。B2B是電子商務(wù)的主流，也是企業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、改善競(jìng)爭(zhēng)條件、建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要方法。供應(yīng)鏈:物料從供方開始，沿著生產(chǎn)制造各個(gè)環(huán)節(jié)向需方移動(dòng)。每個(gè)環(huán)節(jié)都存在“需方”和“供方”的對(duì)應(yīng)關(guān)系，形成一條首尾相連的長(zhǎng)鏈，稱為供應(yīng)鏈（如圖所示）。供應(yīng)鏈?zhǔn)疽鈭D內(nèi)部上游供應(yīng)商下游供應(yīng)商生產(chǎn)制造企業(yè)零售商分銷商消費(fèi)者零售商消費(fèi)者需求鏈消費(fèi)者供應(yīng)鏈供應(yīng)商

B2B電子商務(wù)將對(duì)企業(yè)帶來的好處1.改善供應(yīng)鏈管理2.增加商業(yè)機(jī)會(huì)和開拓新的市場(chǎng)3.改善過程質(zhì)量4.縮短訂貨周期5.降低交易的成本6.改善信息管理和決策水平2．B2B電子商務(wù)模式的基本流程基于Internet的電子商務(wù)的演變可以分為三個(gè)階段:賣方集中模式買方集中模式網(wǎng)上交易市場(chǎng)解決方案買方集中模式

買方集中，也可稱之為集中銷售，是指一個(gè)賣家與多個(gè)買家之間的交易模式，其結(jié)構(gòu)如圖2.8所示。賣方發(fā)布欲銷售的產(chǎn)品信息（產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期、參考價(jià)格），吸引買方前來認(rèn)購(gòu)。圖買方集中模式示意圖在采用買方競(jìng)價(jià)的動(dòng)態(tài)模式下，則屬于賣方發(fā)布銷售信息、買方競(jìng)價(jià)拍賣的集中銷售模式。有以下兩種模式：拍賣模式，即賣方首先確定一個(gè)最低價(jià)，在事先規(guī)定的期限內(nèi)，買方參與競(jìng)價(jià)，價(jià)格只能從低到高，在拍賣的截止日期，最后一個(gè)出價(jià)者，即最高出價(jià)者，被確定為買主。集體競(jìng)價(jià)模式，指的是首先由賣方設(shè)定拍賣數(shù)量和最高價(jià)，價(jià)格階梯由高到低依次遞減，拍賣截止時(shí)，所有高于最后價(jià)格的受買人都是以最后的價(jià)格成交。具體操作流程是：賣主根據(jù)銷售數(shù)量大小確定一個(gè)從高到低的價(jià)格階梯，在規(guī)定的期限內(nèi)，買方可集體參與競(jìng)價(jià)，隨著人數(shù)和購(gòu)買數(shù)量的增加，價(jià)格由高走低，最后由一定的數(shù)量決定一定的成交價(jià)格。4．賣方集中模式賣方集中，也稱集中采購(gòu)，類似于項(xiàng)目招標(biāo)，即一個(gè)買家與多個(gè)賣家之間的交易模式，其結(jié)構(gòu)如圖2.9所示。買方發(fā)布需求信息（產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期），召集供應(yīng)商前來報(bào)價(jià)、洽談、交易。圖賣方集中模式的結(jié)構(gòu)圖賣方集中模式的特點(diǎn)為買方提供更好的服務(wù)匯總了賣方企業(yè)及其產(chǎn)品信息讓買家能綜合比價(jià)，繞過分銷商和代理商，從而加速買方的業(yè)務(wù)開展價(jià)格透明，非歧視交易賣方集中模式的規(guī)則

一般企業(yè)自建的、服務(wù)于本企業(yè)的電子采購(gòu)就是這種模式，一般以大型企業(yè)為主。因?yàn)樵擃惞矩?fù)責(zé)管理其下屬所有企業(yè)的統(tǒng)一采購(gòu)。如果采用賣方競(jìng)價(jià)的動(dòng)態(tài)模式，則屬于買方發(fā)布求購(gòu)信息、賣方競(jìng)價(jià)拍賣的集中采購(gòu)模式。難以建立良好的供應(yīng)商關(guān)系，一般中小型企業(yè)不宜采用。而對(duì)特大型企業(yè)則需另當(dāng)別論。三、電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建前期調(diào)研系統(tǒng)規(guī)劃確定企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作模式。系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)可行性分析系統(tǒng)模型建立系統(tǒng)開發(fā)與集成軟件開發(fā)、系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)評(píng)估及優(yōu)化系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)運(yùn)行及維護(hù)前期調(diào)研工作目標(biāo)市場(chǎng)的情況Internet用戶一定是計(jì)算機(jī)用戶，因此，針對(duì)計(jì)算機(jī)用戶的產(chǎn)品容易獲得成功。早期的Internet統(tǒng)計(jì)表明，Internet用戶多為中等以上收入。因此，電子商務(wù)較適合于稍高檔次商品市場(chǎng)。Internet用戶大部分受過高等教育，以大學(xué)生或有大學(xué)以上學(xué)歷的用戶為主。因此，針對(duì)這一消費(fèi)群體的產(chǎn)品也易于成功。Internet用戶以男性為主，但女性人數(shù)也在增長(zhǎng)之中用戶群所處的地理位置、年齡段等均有影響。前期調(diào)研工作產(chǎn)品、服務(wù)與品牌如商品與計(jì)算機(jī)有關(guān)，則較易成功，如網(wǎng)上銷售軟件。如產(chǎn)品比較簡(jiǎn)單，用戶較熟悉或易于理解、易于使用，則易成功。知識(shí)含量高的產(chǎn)品，如書、音像制品等較易成功。服務(wù)咨詢教育類易成功，網(wǎng)上直接傳遞。具有新特性、新功能的產(chǎn)品網(wǎng)上交易易成功兩個(gè)公司同時(shí)在網(wǎng)上銷售，知名度高、品牌響的公司無疑會(huì)吸引更多的顧客。產(chǎn)品適用于所有的地區(qū)和各類顧客，則易于網(wǎng)上成功。遍全球。需看見摸著感受一下的產(chǎn)品若完全網(wǎng)上銷售不易成功。前期調(diào)研工作送貨渠道如果企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已有完善的傳統(tǒng)銷售渠道，則網(wǎng)上購(gòu)物不容易與之競(jìng)爭(zhēng)成功，但分析對(duì)手的銷售渠道也可能找出其不足為自己所利用。如果公司有全球的銷售與服務(wù)渠道，則利于網(wǎng)上銷售成功。前期調(diào)研工作價(jià)格因素太便宜或太昂貴的產(chǎn)品都不易在網(wǎng)上成功（太貴的—面談；賤的—送貨成本高）價(jià)格經(jīng)常變動(dòng)的商品易于