《質(zhì)量回溯》培訓(xùn)課件

質(zhì)量回溯蔣敏QQ3828603682015.12.151.質(zhì)量回溯的基本概念2.質(zhì)量回溯的目的3.質(zhì)量回溯的方法4.質(zhì)量回溯的案例分析目錄質(zhì)量回溯的基本概念質(zhì)量回溯＝根本原因分析與解決&持續(xù)改進質(zhì)量回溯的目的目的1：通過回溯找出問題根因，從源頭上制訂預(yù)防措施，預(yù)防同類問題再次發(fā)生。目的2：

深入查找并徹底消除導(dǎo)致質(zhì)量問題產(chǎn)生的根本原因，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量水平。EG：冒煙2次不過，找出冒煙不過的根本原因，提升冒煙通過率。上線失敗，找出上線失敗的根本原因，提升上線成功率。質(zhì)量控制和質(zhì)量回溯兩者構(gòu)成閉環(huán)。質(zhì)量控制目的是質(zhì)量水平的保持，質(zhì)量回溯目的是質(zhì)量水平的提高。質(zhì)量回溯的方法問題定位發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場問題處理技術(shù)根因管理根因人為根因?qū)Σ邔嵤┬Ч炞C經(jīng)驗固化成流程規(guī)范臨時措施縮小范圍根因分析長期措施短期措施根因分析：只有找到問題的根本原因，才能從根本上對工作進行改進，提升我們的質(zhì)量和效率。質(zhì)量追溯最核心：找出根因表面問題潛在原因現(xiàn)象(可感覺,可衡量)一次因(近因)N次因(根因)根本原因分析正確，才能保證歷史經(jīng)驗和數(shù)據(jù)的正確積累，才能真正推動、指導(dǎo)管理和流程的改善。質(zhì)量回溯的方法根本原因的方法一、準(zhǔn)備工作1、做好問題根因收集2、數(shù)據(jù)搜集二、原因分析

1、分析問題發(fā)生始末2、列出事件所有可能原因3、理清各種原因之間的關(guān)系三、根本原因確定

四、改善行動

Page7質(zhì)量回溯的方法準(zhǔn)備工作問題、事故現(xiàn)場發(fā)生相關(guān)數(shù)據(jù)收集現(xiàn)場問題處理（臨時措施）收集相關(guān)問題數(shù)據(jù)搜集：主要包括現(xiàn)場數(shù)據(jù)、觀察和測試資料、書面文件等等“三現(xiàn)主義”（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實）出發(fā)質(zhì)量回溯的方法原因分析◎

魚骨圖分析法歸類總結(jié)找到問題及對應(yīng)的措施問題1-為什么？1-原因2-為什么？2-原因3-為什么？3-原因4-為什么？4-原因5-為什么？根源◎頭腦風(fēng)暴法羅列可能的原因◎

5個why分析法質(zhì)量回溯的方法根本原因的判定所有判定項都是“是”才是根本原因序號

檢查項說明1在邏輯上是否是問題原因鏈的源頭或關(guān)鍵因素？在邏輯上是問題原因鏈的源頭（缺陷引入點）如果多個原因在邏輯層次上相同，則取關(guān)鍵的原因如果缺陷引入點在能力范圍之外，找缺陷控制點2在邏輯上是否能夠被識別？

根本原因應(yīng)該是客觀的、具體的、可度量的原因3該原因是否能夠被糾正？在目前的組織能力下，該原因可以被改進對原因的解決不能超出組織可承受的成本4如果消除了該原因，當(dāng)前問題是否得到解決？1.當(dāng)該原因被消除后，當(dāng)前出現(xiàn)的問題即得到解決5如果消除了該原因，是否能避免此類問題再度發(fā)生當(dāng)該原因被消除后，以后此類問題將不再發(fā)生，得到徹底解決在實際情況中，由于貫徹和執(zhí)行不力，有些問題不能馬上得到解決，但問題的發(fā)生頻率呈收斂趨勢質(zhì)量回溯的方法改善行動根因?qū)Σ邤M訂改進計劃（根據(jù)SMART原則，確定改進人、計劃、措施等等）驗證改進結(jié)果形成流程規(guī)范根因分析的重要性螺栓松了Why加強系緊螺栓對策不好的分析現(xiàn)象設(shè)備蓋子落掉了×好的分析螺栓的直徑變更M8->M12螺栓的直徑太小螺栓松了系緊扭力太少設(shè)備蓋子落掉了根因分析的案例分析案例一：OL4.6.3項目延期根因分析的案例分析案例二：5Why經(jīng)典案例-漏油地板上有一灘油為什么機器會漏油？襯墊非預(yù)期磨損為什么新采購的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求？采購部的績效考核標(biāo)準(zhǔn)太偏重降低短期成本為什么采購的時候只考慮報價呢？一臺機器漏油了為什么襯墊會非預(yù)期磨損

？采購的時候只考慮報價為什么地上會有油？

新采購的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求根因分析的案例分析案例二：5Why經(jīng)典案例-漏油對策：調(diào)整績效考核指標(biāo)。質(zhì)量合格率成本降低率根因分析的案例分析案例三：錯誤使用5why的案例1、為什么摔跤？

因為地面滑

2、為什么地面滑？因為地面有水

3、為什么有水？

因為喝水水灑了

4、為什么水灑了？---

因為紙水杯掉地了

5、為什么紙水杯掉地了？---因為沒有杯托

6、為什么沒有杯托？--因為總務(wù)小妹休息了沒拿出來7、為什么總務(wù)小妹休息了？因為總務(wù)小妹感冒了8、為什么總務(wù)小妹感冒了？根因分析的案例分析案例三：錯誤使用5why的案例上述分析錯在何處？如果按照這樣的方法進行分析的話，你會發(fā)現(xiàn)離主題越來越遠(yuǎn)，要想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來只能是無頭案。第五個Why的回答存在邏輯錯誤:

A、紙杯掉地上一定是因為沒有杯托嗎？

B、沒有杯托一定會導(dǎo)致紙杯