第8講 供應(yīng)鏈績(jī)效管理

第8章供應(yīng)鏈企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)的作用供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原則供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)方法CASE為什么要進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)？供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)研究的幾個(gè)問題績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的建立績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)尺度標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的方法績(jī)效評(píng)價(jià)的難點(diǎn)8.1績(jī)效評(píng)價(jià)的作用

（1）較之傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)，供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)指標(biāo)更為集成化。這種方法使企業(yè)能更好地從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度分析問題，而不單獨(dú)從一個(gè)企業(yè)自身分析，從而反映整個(gè)供應(yīng)鏈的優(yōu)化。（2）供應(yīng)鏈績(jī)效注重組織的未來發(fā)展性，加強(qiáng)績(jī)效管理的前饋性。（3）績(jī)效評(píng)價(jià)除了對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的基本評(píng)價(jià)之外，還把注意力放在外部鏈的測(cè)控上，以保證內(nèi)外在績(jī)效上達(dá)到一致。（4）非財(cái)務(wù)指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)并重，關(guān)注供應(yīng)鏈的長(zhǎng)期發(fā)展和短期利潤(rùn)的有效組合，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)之間的有效傳遞。（5）供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)注重指標(biāo)之間的平衡8.2供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原則示例：供應(yīng)鏈管理在IT方面的支出8.3供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)能力供應(yīng)鏈績(jī)效測(cè)量模型

1）對(duì)供應(yīng)鏈全面績(jī)效測(cè)量用戶服務(wù)資產(chǎn)管理成本管理運(yùn)作質(zhì)量管理生產(chǎn)力供應(yīng)鏈2）供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略目標(biāo)3）、供應(yīng)鏈的投資收益與績(jī)效績(jī)效矩陣企業(yè)績(jī)效與供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系分析調(diào)查結(jié)果(取值范圍:最低=1.0,最高=7.0)8.4績(jī)效評(píng)價(jià)的方法財(cái)務(wù)角度改進(jìn)角度客戶角度流程角度客戶的意見未來提供什么產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)精于什么內(nèi)部效率＋客戶滿意＝財(cái)務(wù)成功戰(zhàn)略目標(biāo)股東如何處理機(jī)遇、挑戰(zhàn)能夠滿足客戶高效高能的運(yùn)轉(zhuǎn)1）平衡記分法四個(gè)評(píng)價(jià)角度的關(guān)系2）根據(jù)SCOR流程要素分解的績(jī)效指標(biāo)及評(píng)價(jià)作業(yè)效率提高到97%使制造周期30天——3天在制品供應(yīng)天數(shù)17天——25天供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨提高到97%外購周期90天——1天獲得物料的成本3.2%--2.2%原材料供應(yīng)天數(shù)72天——15天無缺陷發(fā)票提高到97%訂單管理的周期時(shí)間1天訂單管理成本11.3%-----9.3%成品庫存30天——15天銷售未付清天數(shù)107天——55天TPL的業(yè)績(jī)考評(píng)準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率準(zhǔn)時(shí)交付率提貨準(zhǔn)確率訂貨完成率產(chǎn)品線完成率庫存準(zhǔn)確率缺損損失每公里成本貨物進(jìn)庫時(shí)間倉儲(chǔ)運(yùn)營成本評(píng)價(jià)TPL服務(wù)要素重要度的排序目標(biāo)為客戶提供良好服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)交付時(shí)間的可靠性0.365 產(chǎn)品完好的可靠性0.202 緊急交付的柔性0.149 生產(chǎn)(服務(wù))能力的柔性0.134 增值性服務(wù)能力 0.084 成本水平 0.0668.5如何評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)效為了從供應(yīng)鏈獲取最大利益，在供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)鏈自身必須非常好的執(zhí)行，否則任何所獲取的成績(jī)都將是短暫的。然而，目前很多公司還沒有認(rèn)識(shí)到他們的供應(yīng)鏈?zhǔn)侨绾螆?zhí)行的，甚至不知道他們處在哪個(gè)供應(yīng)鏈中。這些供應(yīng)鏈當(dāng)然不是無藥可救，基于“卓越供應(yīng)鏈”的六層模型的詳細(xì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及戰(zhàn)略評(píng)價(jià)方法可以幫助他們，他們可以判斷供應(yīng)鏈的執(zhí)行情況并提出改進(jìn)計(jì)劃。

“卓越供應(yīng)鏈”的六層模型第一層：一般商業(yè)模式。在這個(gè)層次，公司努力工作，希望能將每一個(gè)業(yè)務(wù)功能都做得很好。每個(gè)部門的目標(biāo)就是成為公司中最好的部門。組織的整體有效性不是關(guān)注的焦點(diǎn)，相反，每個(gè)組織元素只是試圖讓自己很好的運(yùn)作。每一個(gè)部門在開發(fā)應(yīng)用軟件時(shí)也僅考慮自身的戰(zhàn)略。第二層：卓越的鏈環(huán)。如果一個(gè)組織希望追求“卓越供應(yīng)鏈”，它必須反省自己，消除部門和功能之間的分割界限，開始永不停息的持續(xù)改進(jìn)。在供應(yīng)鏈中的每一個(gè)鏈環(huán)必須盡其可能發(fā)展的更加有效率、有效益、快響應(yīng)和整體化。當(dāng)鏈環(huán)內(nèi)部以最好的狀態(tài)執(zhí)行時(shí)，供應(yīng)鏈工作就能更好的展開。內(nèi)部越有效益，供應(yīng)鏈也將更加有效益。第三層：可視。“卓越供應(yīng)鏈”要求所有的鏈環(huán)共同工作。當(dāng)他們信息共享之后，可以使各個(gè)鏈環(huán)工作的更好?？梢暯⒘诵畔⒐蚕淼幕?，可以消除供應(yīng)鏈中的不信任，因?yàn)樘峁┝诵畔⒌倪B接，各方都可以了解正在執(zhí)行的供應(yīng)鏈過程。第四層：協(xié)作。通過技術(shù)的合理應(yīng)用和建立真正的伙伴關(guān)系，可以達(dá)到協(xié)作層次。通過協(xié)作，供應(yīng)鏈能夠判斷自身是否最好的滿足了市場(chǎng)需求，通過供應(yīng)鏈整體的協(xié)作來達(dá)到最大的客戶滿意度和最小的庫存量。第五層：綜合。綜合層次的供應(yīng)鏈處于一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程之中，這個(gè)過程使供應(yīng)鏈趨向整合一體化。綜合可以利用變化的能量，以應(yīng)付變化不斷的市場(chǎng)來保證客戶的滿意度。真正的”卓越供應(yīng)鏈”從綜合開始達(dá)到，因?yàn)樗构?yīng)鏈達(dá)到了績(jī)效無可比擬的層次。第六層：加快速率。綜合之后，目標(biāo)變成為將組織或供應(yīng)鏈加速提高到一個(gè)更快的速率上。這是對(duì)“卓越供應(yīng)鏈”的不斷推進(jìn)。中國企業(yè)供應(yīng)鏈管理績(jī)效水平評(píng)價(jià)參考模型（簡(jiǎn)稱SCPR）中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)供應(yīng)鏈管理委員會(huì)(SupplyChainCouncilofCECA，以下簡(jiǎn)稱CSCC)，是中國第一、也是目前唯一的供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域的行業(yè)組織。CSCC針對(duì)中國供應(yīng)鏈管理模式和企業(yè)現(xiàn)實(shí)需求，推出了“中國企業(yè)供應(yīng)鏈管理績(jī)效水平評(píng)價(jià)參考模型”（簡(jiǎn)稱SCPR）。SCPR是中國第一個(gè)正式由全國性行業(yè)組織制訂并推薦使用的、定量評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈管理績(jī)效水平和科學(xué)實(shí)施供應(yīng)鏈管理工程的指導(dǎo)性工具CSCC廣泛參考了SCOR、LUMMUS、ROGER等國外主流的供應(yīng)鏈管理績(jī)效體系：SCOR(SupplyChainOperationsReferencemodel)是由供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)(SupplyChainCouncil)支持開發(fā)的供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型。供應(yīng)鏈研究的權(quán)威機(jī)構(gòu)PRTM在SCOR模型中提出了交貨情況、訂貨滿足情況、供應(yīng)鏈響應(yīng)實(shí)際、生產(chǎn)柔性等等11項(xiàng)度量供應(yīng)鏈績(jī)效的指標(biāo)。目前使用的SCOR績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是成本、顧客滿意度、柔性和響應(yīng)度；Lummus等人從供應(yīng)、轉(zhuǎn)換、交通運(yùn)輸和需求管理四個(gè)方面分析了供應(yīng)鏈管理平臺(tái)應(yīng)用績(jī)效的指標(biāo)，包括：可靠性、提前期、過程可靠性、加工時(shí)間、計(jì)劃完成情況、等訂單完成率等等；ROGER模型則認(rèn)為客戶服務(wù)質(zhì)量是評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈管理平臺(tái)應(yīng)用績(jī)效的最重要手段，具體包括：有形的外在績(jī)效、可靠性、響應(yīng)速度、能力、可信性、安全性和可接近性SCPR充分把握了中國特色的跨企業(yè)供應(yīng)鏈管理模式，從五個(gè)方面科學(xué)、定量地評(píng)價(jià)企業(yè)供應(yīng)鏈管理水平定單反應(yīng)能力指標(biāo)--從定單實(shí)現(xiàn)角度評(píng)價(jià)企業(yè)對(duì)客戶需求的反應(yīng)水平客戶滿意度指標(biāo)--通過滿意度來反映供應(yīng)鏈管理績(jī)效的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同指標(biāo)--評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)上標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同狀況節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指標(biāo)--反映加入供應(yīng)鏈的企業(yè)數(shù)量、互動(dòng)能力等因素系統(tǒng)適應(yīng)性指標(biāo)--從建設(shè)方式、業(yè)務(wù)適應(yīng)能力等角度評(píng)價(jià)企業(yè)供應(yīng)鏈管理績(jī)效的通過SCPR五大類共45個(gè)三級(jí)指標(biāo)，利用操作簡(jiǎn)潔、實(shí)用的SCPR評(píng)價(jià)軟件工具，企業(yè)就能夠?qū)ζ涔?yīng)鏈