第1章 管理學(xué)總論

管理學(xué)歡迎學(xué)習(xí)《管理學(xué)》課程1學(xué)習(xí)要求

通過(guò)學(xué)習(xí)，要求學(xué)生：熟練掌握管理學(xué)中的基本概念、基本觀點(diǎn)和基本理論，能運(yùn)用管理學(xué)的基本思想、方法分析和解決管理實(shí)際問(wèn)題；準(zhǔn)確地掌握歷史上各種不同的管理思想的基本觀點(diǎn)和特點(diǎn)；系統(tǒng)地了解各項(xiàng)管理工作的重要性以及做好各項(xiàng)管理工作的各種基本過(guò)程和基本原則；知道一些各項(xiàng)管理工作中常用的方法。2主要參考書目《管理學(xué)》，吳照云主編，經(jīng)濟(jì)管理出版社《管理學(xué)》，周三多主編，高等教育出版社《管理學(xué)》，邢以群著，浙江大學(xué)出版社教

學(xué)

與

考

核

安

排

成績(jī)確定方法期末考試（閉卷筆試）70%平時(shí)作業(yè)、課堂發(fā)言與出勤情況30%考試題型：名詞、單選、多選、論述、案例分析題。請(qǐng)勿作弊！課程簡(jiǎn)介

管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究人類管理活動(dòng)的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。管理活動(dòng)作為人類最重要的一項(xiàng)活動(dòng)，廣泛地存在于現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活之中。凡是一個(gè)由兩人以上組成的、有一定活動(dòng)目的的集體就都離不開(kāi)管理，管理是一切有組織的活動(dòng)中必不可少的組成部分。雖然管理領(lǐng)域的不同，人們研究管理內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)也各不相同，但無(wú)論在社會(huì)的什么領(lǐng)域或什么類型的組織中，管理活動(dòng)都是按照一定的規(guī)律進(jìn)行的。課程簡(jiǎn)介而且這些規(guī)律不會(huì)因組織的性質(zhì)或類別的不同而不同。從社會(huì)普遍存在的管理活動(dòng)中概括總結(jié)出來(lái)的基本規(guī)律(其中包括一般的原理、理論、方法和技術(shù))，就構(gòu)成了一般管理學(xué)的內(nèi)容。經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)管理學(xué)理論概念知識(shí)，可以初步建立起運(yùn)用管理知識(shí)體系的基本思維框架，為以后的學(xué)習(xí)和應(yīng)用打下基礎(chǔ)。

教學(xué)目標(biāo)

教學(xué)目標(biāo)

1、通過(guò)對(duì)管理學(xué)的學(xué)習(xí)，使學(xué)員對(duì)管理學(xué)的性質(zhì)、任務(wù)及其研究對(duì)象有一個(gè)正確認(rèn)識(shí)，全面了解管理學(xué)的體系結(jié)構(gòu)，初步建立有關(guān)管理學(xué)理論知識(shí)思維框架。

2、掌握管理學(xué)的基本職能、基本概念、基本原理和基本方法，了解學(xué)科發(fā)展的新理論與新思想。

教學(xué)目標(biāo)3、在基本掌握管理學(xué)的主要內(nèi)容的前提下，緊密聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)分析案例，解決實(shí)際問(wèn)題，把學(xué)科理論的學(xué)習(xí)融入對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)踐的研究和認(rèn)識(shí)之中，切實(shí)提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。從而為將來(lái)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)，為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善作出貢獻(xiàn)。

第1章：總論

管理的重要性1.1942年“曼哈頓工程”2.1961年“阿波羅登月計(jì)劃”9早在六十年代初，美國(guó)宇航局提出了“阿波羅登月計(jì)劃”。經(jīng)過(guò)八年的艱苦努力，連續(xù)發(fā)射10艘不載人的阿波羅飛船之后，終于在1969年7月16日發(fā)射成功載人登月的阿波羅11號(hào)飛船。船長(zhǎng)阿姆斯特朗首先走上艙門平臺(tái)，面對(duì)陌生的月球世界凝視幾分鐘后，挪動(dòng)右腳，一步三停地爬下扶梯。5米高的9級(jí)臺(tái)階，他整整花了3分鐘！隨后，他的左腳小心翼翼地觸及月面，而右腳仍然停留在臺(tái)階上。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)左腳陷入月面很少時(shí)，才鼓起勇氣將右腳踏上月面。這時(shí)的阿姆斯特朗感慨萬(wàn)千：“對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)這是一小步，但對(duì)人類來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)飛躍！10第一節(jié)管理概述

一、管理的含義

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。

——彼得?德魯克11

“只要西方文明本身還能生存下去,那么管理人員就始終是基本的和支配性的力量.”

——彼得?德魯克彼得?德魯克

《商業(yè)周刊》稱其為“當(dāng)代不朽的管理思想大師”《經(jīng)濟(jì)學(xué)人周刊》更稱其為“大師中的大師”

美國(guó)當(dāng)代著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家（1909年---）12西蒙認(rèn)為決策貫穿管理的全過(guò)程，管理就是決策，一個(gè)組織是由決策者組成的系統(tǒng)。赫伯特·西蒙(Hebert

Simon）卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)心理學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)教授。13法約爾(HenriFayol,1841-1925)，法國(guó)人，管理過(guò)程之父?！肮芾淼倪^(guò)程是預(yù)測(cè)、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程.”——亨利·法約爾14孔茨：管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)更有效地完成的過(guò)程。15綜合各家學(xué)說(shuō)，管理都強(qiáng)調(diào)了過(guò)程，過(guò)程包括管理者所執(zhí)行的職能和主要活動(dòng)，這些職能可概括為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。含義：管理——通過(guò)對(duì)組織的資源有效的進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。16二、管理的重要性

1、凡是有人群從事活動(dòng)的地方都需要管理

2、管理工作的好壞是決定一個(gè)組織的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的因素之一。3、管理水平是決定一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的重要因素之一。4、生產(chǎn)力的發(fā)展推動(dòng)了管理的發(fā)展，而管理的發(fā)展又進(jìn)一步推動(dòng)了社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展。17三、管理的二重性1、自然屬性：與生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系.

社會(huì)化生產(chǎn)中的協(xié)作活動(dòng)需要管理，與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會(huì)制度無(wú)關(guān)。2、社會(huì)屬性：與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系.

管理是為統(tǒng)治階級(jí)服務(wù)的，受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識(shí)形態(tài)的影響和制約。18管理的二重性

生產(chǎn)活動(dòng)生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系自然屬性社會(huì)屬性統(tǒng)一性19四、管理學(xué)的特點(diǎn)：

管理學(xué)——是一門系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的普遍規(guī)律和管理基本原理和一般方法的科學(xué)。

特點(diǎn)：1、管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科。2、管理學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。3、管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科.4、管理學(xué)是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)20

第二節(jié)管理者—、定義我們把從事管理工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)和指揮下級(jí)去完成任務(wù)職責(zé)的組織成員稱為管理者二、管理者的類型

1、按所從事的業(yè)務(wù)分：分為統(tǒng)計(jì)工作、人事工作、銷售工作等。21

2、在組織結(jié)構(gòu)中的層次來(lái)分高層管理者——制定組織的目標(biāo)，并促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通俗的說(shuō)就是一個(gè)組織的頭頭。中層管理者——他們是組織中各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人。公司中的部門經(jīng)理，企業(yè)中的車間主任?；鶎庸芾碚摺墙M織中最下層的管理者，直接面向第一線工作的成員。如：車間里的班組長(zhǎng)

22操作者—直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的責(zé)任。

高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層級(jí)23三、管理者應(yīng)具備的技能管理者需要某些技能以便履行他作為管理者的職責(zé)和活動(dòng)。二十世紀(jì)七十年代初期，RobertL．Katz的研究發(fā)現(xiàn)，管理者需要三種基本的技能：概念技能、人際關(guān)系技能、技術(shù)技能，這些技能在不同管理層級(jí)的重要性不同。241、技術(shù)技能——指為了完成或理解一個(gè)組織的特定工作所必須的技能，也就是業(yè)務(wù)方面的技能。2、人際技能——就是與組織單位中上下左右的人打交道的能力。3、概念技能——指對(duì)事物的洞察.分析.判斷.抽象和概括的能力。25

不同管理層級(jí)需要的技能高層管理中層管理基層管理人際技能技術(shù)技能概念技能26四、怎樣才能成為一個(gè)成功的管理者

除了三項(xiàng)技能之外，還要：

1、要具有優(yōu)秀的品德

2、要有豐富的知識(shí)

3、要有良好的心理素質(zhì)

4、重視實(shí)踐27例1．微軟公司和比爾蓋茨

電腦神童比爾蓋茨創(chuàng)建了微軟公司。大約30年前，一名書生氣十足、對(duì)被稱作計(jì)算機(jī)的新奇設(shè)備頗有天賦的男孩子把他編制的第一套軟件——課程管理系統(tǒng)，賣給了他就讀的西雅圖高中，得到了4200美元的報(bào)酬。28

如今，他已長(zhǎng)大成人，可他還在賣軟件，數(shù)不清的軟件。比爾蓋茨——微軟公司創(chuàng)始人、公司現(xiàn)任董事長(zhǎng)，不僅在他孩童時(shí)代業(yè)余愛(ài)好的基礎(chǔ)上一步一步締造了一個(gè)巨大的軟件帝國(guó)，而且他所走過(guò)的創(chuàng)業(yè)之路也已成為高科技企業(yè)大亨走向成功的康莊大道。29

1997年微軟公司的市場(chǎng)價(jià)值高達(dá)2000億美元，是福特、通用、克萊斯勒三大汽車公司市場(chǎng)價(jià)值的總和。1998年2月，微軟公司的市場(chǎng)價(jià)值躍居全球股市第二。比爾蓋茨本人連續(xù)數(shù)年穩(wěn)坐世界首富的交椅，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2001年他的個(gè)人財(cái)富為587億美元。他的1.6萬(wàn)名雇員中，有2千多人是百萬(wàn)富翁。

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我們都承認(rèn)微軟公司的成功，那么請(qǐng)問(wèn)：（1）你認(rèn)為比爾蓋茨是一個(gè)成功的管理者嗎?（2）管理者應(yīng)該是一個(gè)什么樣的人物呢?31成功的管理者沒(méi)有固定的模式。管理者可以是不滿18歲的未成年人，也可以是年逾8旬的老人，如今女性管理者已屢見(jiàn)不鮮。可以看到，世界各國(guó)的管理者都在做著他們的管理工作。32市場(chǎng)對(duì)管理者的評(píng)價(jià)在美國(guó)，會(huì)計(jì)專家年薪不超過(guò)7.5萬(wàn)美元；而管理者年薪在12.5萬(wàn)—75萬(wàn)美元。在美國(guó)，基層監(jiān)工年薪：2.5萬(wàn)—4.5萬(wàn)美元；中層管理者起薪：3.5萬(wàn)美元，高者達(dá)9萬(wàn)美元；大公司的管理者：100萬(wàn)

美元。例如，1990年，美50家最大的上市公司總經(jīng)理的平均報(bào)酬（工資加每年紅利）248萬(wàn)美元，不包括獎(jiǎng)給他們的股票期權(quán)。同年，蘋果公司總裁（JohnScully）的收入為220萬(wàn)美元，從以前獎(jiǎng)給他的股票期權(quán)兌現(xiàn)得到1450萬(wàn)美元。33

中國(guó)企業(yè)的管理者收入有了很大提高。

有的企業(yè)中層管理者年薪已達(dá)10—40萬(wàn)元，高層管理者年薪有的已達(dá)100萬(wàn)元以上。某些著名的企業(yè)家，年薪已達(dá)幾百萬(wàn)元。評(píng)論：管理者的工資反映了市場(chǎng)的供求作用，優(yōu)秀的管理者能變草為金，他們的技能是一種稀缺商品，管理的超級(jí)明星成為企業(yè)不惜重金爭(zhēng)奪的對(duì)象。34武漢一位高中生2003年以優(yōu)異成績(jī)考入了清華大學(xué)建筑系，是湖北省語(yǔ)文單科第一名。備考前一年，背著父母和學(xué)校，寫了一部20多萬(wàn)字的小說(shuō)，被人民文學(xué)出版社出版。面對(duì)人們的疑問(wèn)，他自信地說(shuō)：“高考之前我把學(xué)習(xí)進(jìn)程都安排好了，考上清華沒(méi)問(wèn)題，順便還能抽出時(shí)間做我喜歡做的事?！?5

為什么一個(gè)高三學(xué)生能把學(xué)習(xí)和業(yè)余愛(ài)好安排得有條不紊？他說(shuō)這一切都得益于管理學(xué)對(duì)自己的啟發(fā)和培養(yǎng)。在中國(guó)像他這樣善于進(jìn)行自我管理的學(xué)生并非個(gè)案。36在國(guó)外：德國(guó)：在中學(xué)為學(xué)生開(kāi)設(shè)了“項(xiàng)目管理”課程。美國(guó)：青年成就計(jì)劃。40多年的歷史，該計(jì)劃早就引入了管理教育的理念。學(xué)生從小學(xué)到大學(xué)一直接受關(guān)于經(jīng)濟(jì)管理的輔導(dǎo)。在孩提時(shí)代就扮演麥當(dāng)勞管理者的角色去思考問(wèn)題，扮演銀行職員去學(xué)習(xí)應(yīng)該如何處理日常事務(wù)。37

這個(gè)計(jì)劃培訓(xùn)過(guò)的孩子后來(lái)很多成了企業(yè)家，他們都說(shuō)在這個(gè)過(guò)程中受益匪淺。因?yàn)?，在扮演各種角色的過(guò)程中，他們必須按照不同的進(jìn)度和計(jì)劃去有條不紊地安排工作，高效率地完成目標(biāo)要求，訓(xùn)練了他們的管理和處理問(wèn)題的能力。38【案例應(yīng)用】汽車制造業(yè)的新一代管理者

詹米?伯尼尼，33歲那年被任命為克萊斯勒公司在安大略文薩的貨車工廠的經(jīng)理。當(dāng)時(shí)工廠的銷售狀況很一般，而且，正面臨開(kāi)發(fā)新卡車的任務(wù)。他必須獲得下屬的84名經(jīng)理和1800名工人的支持。其他經(jīng)理也想得到這個(gè)職位，并普遍認(rèn)為詹米?伯尼尼太年輕、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，甚至，一些人想要他失敗。他上任不到一年，《華爾街日?qǐng)?bào)》將他列為改變美國(guó)汽車業(yè)制造工廠面貌的新一代管理者。文章認(rèn)為，他在其他行業(yè)也會(huì)同樣成功。

39同時(shí)，《福布斯》雜志選擇克萊斯勒為年度最佳公司。他們選擇克萊斯勒源于它的成果、運(yùn)作方式和超凡的管理?？巳R斯勒公司在較基層管理者實(shí)施新的管理方式：給工人更多的權(quán)力，而不是執(zhí)行從上到下的監(jiān)督、控制式管理。以前在克萊斯勒公司的一些制造工廠，管理者被比喻為“鉆頭警官”，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題成堆，員工士氣低下。負(fù)責(zé)克萊斯勒全球制造業(yè)務(wù)的丹尼斯?鮑利決定徹底改變這種狀況，雇用了年輕的詹米?伯尼尼。

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這個(gè)工廠是同行業(yè)中自動(dòng)化水平最低的工廠之一，有上百個(gè)工種還是手工操作。銷售情況不好，工廠準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)一種新貨車，這些對(duì)伯尼尼是一種挑戰(zhàn)。此外，還有來(lái)自其他可能晉升的管理者的抵觸和認(rèn)為伯尼尼不夠資格的閑言碎語(yǔ)。他回憶說(shuō)：“回想起來(lái)，我很害怕，有時(shí)我會(huì)想，我要陷進(jìn)去了?！彼€是去了文薩工廠，不到一年，生產(chǎn)率、銷售和士氣都上去了。41【思考題】1.如果你接受