第1章 管理信息系統(tǒng)基本概念

第一章管理信息系統(tǒng)概述張立杰2014-2015（上）第一章管理信息系統(tǒng)的基本概念本章所講的主要內(nèi)容如下：1.1信息1.2系統(tǒng)1.3信息系統(tǒng)1.4管理信息系統(tǒng)的概念、特點(diǎn)和功能1.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.6管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段1.7管理信息系統(tǒng)學(xué)科與其它學(xué)科的關(guān)系1.1信息本節(jié)所講述的主要內(nèi)容：１．信息的定義２．信息的特征

3．信息量返回節(jié)目錄科學(xué)家對信息的定義申農(nóng)（美）認(rèn)為，“信息是使信宿對信源發(fā)出何種消息的不確定性減少或消除的東西”（通信工程的角度）維納（美）認(rèn)為“信息這個(gè)名稱的內(nèi)容就是我們對外界進(jìn)行調(diào)節(jié)并使我們的調(diào)節(jié)為外界所了解時(shí)而與外界交換來的東西”（通信過程的角度）布魯克斯（英）認(rèn)為“信息是使人原有的知識結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的那部分知識”，是決策所需的知識瓦立安認(rèn)為：任何可被數(shù)字化——即編碼成一段字節(jié)——的事物都是信息。1.1信息

1、定義信息是通過通信、存儲或處理的形式來表示的知識和消息，泛指人類社會傳播的一切內(nèi)容。

信息是從記錄客觀事物的運(yùn)動狀態(tài)和運(yùn)動方式的數(shù)據(jù)中提取出來的，對人們的決策有影響的特定數(shù)據(jù)的集合。

注意：信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別？

數(shù)據(jù)加工處理（運(yùn)用知識采集、組織和處理數(shù)據(jù)）信息圖

將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程

返回節(jié)目錄數(shù)據(jù)和信息的轉(zhuǎn)換關(guān)系實(shí)例1.1信息2、特征時(shí)效性客觀性共享性可傳遞性可開發(fā)性

不完全性返回節(jié)目錄1.1

信息3、信息量

信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識的不確定性程度。

申農(nóng)的信息量計(jì)算公式為：

n為所有可能的結(jié)果數(shù)

表示第i種結(jié)果發(fā)生的可能性（概率）大小

H為消除不確定性所需要的信息量,信息量的單位叫比特（bit）

返回節(jié)目錄1.1

信息在聽天氣預(yù)報(bào)之前，消除不確定性程度所需的信息量為：H0==-（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1而聽了天氣預(yù)報(bào)后，消除不確定性程度所需的的信息量為:H1==-(0.99*log20.99+0.01*log20.01)=0.08079可見H0>H1，前者的不確定程度大，二者的差為1-0.08079=0.91921，這個(gè)差額正是天氣預(yù)報(bào)的結(jié)果?？梢宰鳛樘鞖忸A(yù)報(bào)信息的度量返回節(jié)目錄例如，硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是0.5，消除不確定性程度所需的的信息量為：H==-（0.5*log20.5+0.5*log20.5）=1bit投擲均勻正六面體骰子，消除不確定性程度所需的的信息量為:H==2.6bit值得注意的是：信息量的計(jì)算公式與熱力學(xué)第二定律中熵的公式一致。熵是系統(tǒng)無序狀態(tài)的量度，即系統(tǒng)不確定性的度量。但是信息量和熵所反映的系統(tǒng)運(yùn)動過程和方向相反。信息在系統(tǒng)的運(yùn)動過程中可以看作是負(fù)熵，使有序化程度的標(biāo)志。1.2系統(tǒng)本節(jié)所講的主要內(nèi)容如下：１.

系統(tǒng)的定義２.

系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)３.

系統(tǒng)的特性４.

系統(tǒng)的分類返回章目錄1.2系統(tǒng)1、定義返回節(jié)目錄系統(tǒng)是指為實(shí)現(xiàn)規(guī)定功能以達(dá)到某一目標(biāo)而構(gòu)成的相互關(guān)聯(lián)的一個(gè)集合體或裝置。也可以表述為由一群相關(guān)聯(lián)的個(gè)體組成，根據(jù)預(yù)先編排好的規(guī)則工作，能完成個(gè)體不能單獨(dú)完成的工作的群體。系統(tǒng)分為自然系統(tǒng)與人為系統(tǒng)兩大類。1.2系統(tǒng)2、結(jié)構(gòu)

從系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)來看可以把系統(tǒng)分成5個(gè)基本要素：即輸入、處理、輸出、反饋和控制等組成。其結(jié)構(gòu)如下所示控制處理反饋輸入輸出返回節(jié)目錄1.2系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)舉例：例：汽車自動清洗系統(tǒng)這個(gè)系統(tǒng)的輸入包括：一輛臟的汽車、水、清洗劑，時(shí)間、人的精力、技能和知識。需要時(shí)間、精力和技能來操作系統(tǒng)，需要知識來確定系統(tǒng)運(yùn)行的各個(gè)步驟及其先后次序。系統(tǒng)的處理機(jī)制包括：客戶首先選擇需要清洗的服務(wù)項(xiàng)目（清洗、清洗打臘、干燥等），并將選擇告訴汽車清洗操作員，操作員操作系統(tǒng)，系統(tǒng)按程序負(fù)責(zé)清洗汽車。系統(tǒng)的反饋、控制機(jī)制是“對汽車干凈程度的判斷”。系統(tǒng)的輸出是一輛干凈的汽車。返回節(jié)目錄1.2系統(tǒng)3、特性

系統(tǒng)的目的性

系統(tǒng)的整體性

系統(tǒng)的層次性

如：學(xué)校的目標(biāo)是培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)人才和出科研成果。

如：可以把一個(gè)企業(yè)看成是一個(gè)系統(tǒng)，它可以分解為財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、制造子系統(tǒng)、營銷服務(wù)子系統(tǒng)、物流配送子系統(tǒng)、廠長辦公管理子系統(tǒng)等返回節(jié)目錄1.2系統(tǒng)

系統(tǒng)的相關(guān)性系統(tǒng)的開放性

如：工業(yè)系統(tǒng)和農(nóng)業(yè)系統(tǒng)之間互有聯(lián)系并且相互作用，工業(yè)系統(tǒng)給農(nóng)業(yè)系統(tǒng)提供生產(chǎn)用的設(shè)備及其他工業(yè)品，而農(nóng)業(yè)系統(tǒng)要向工業(yè)系統(tǒng)支援工業(yè)生產(chǎn)用的原料和糧食根據(jù)梅特卡夫法則，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值與節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方成正比。開發(fā)信息系統(tǒng)，必須注意開放性。返回節(jié)目錄1.2系統(tǒng)4、分類

按系統(tǒng)的抽象程度分類

分為概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和實(shí)在系統(tǒng)。按系統(tǒng)功能來分類

分為社會系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等按系統(tǒng)和外界的關(guān)系分類

分為封閉系統(tǒng)、開放系統(tǒng)

按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分類

分為開環(huán)系統(tǒng)、閉環(huán)系統(tǒng)

返回節(jié)目錄1.2系統(tǒng)返回節(jié)目錄輸入處理輸出

開環(huán)系統(tǒng)

輸入處理輸出控制機(jī)制目標(biāo)閉環(huán)系統(tǒng)

物質(zhì)資源數(shù)據(jù)環(huán)境輸入資源處理過程輸出物資管理標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)資源信息處理器信息和數(shù)據(jù)信息圖

企業(yè)系統(tǒng)的通用模型

1.3信息系統(tǒng)本節(jié)所講內(nèi)容如下：１.

信息系統(tǒng)的概念２.

信息系統(tǒng)的模式返回章目錄1.3信息系統(tǒng)1、概念信息系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中，相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成，并為達(dá)到整體目的而存在的集合。信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成的復(fù)合系統(tǒng)。構(gòu)建信息系統(tǒng)的目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。

2、模式如下圖所示是一般信息系統(tǒng)的模式：

返回節(jié)目錄1.3信息系統(tǒng)信息加工處理用戶信息管理員數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)存儲信息源圖

信息系統(tǒng)模式圖

返回節(jié)目錄1.4管理信息系統(tǒng)的概念、特點(diǎn)和功能本節(jié)所講內(nèi)容如下：１.

管理信息系統(tǒng)的概念２.

管理信息系統(tǒng)的特征３.

管理信息系統(tǒng)的功能

返回節(jié)目錄1.4管理信息系統(tǒng)的概念、特點(diǎn)和功能1、概念管理信息系統(tǒng)（MIS）是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集，傳輸、加工、存儲、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化人機(jī)系統(tǒng)。2、特征

是一個(gè)為管理決策服務(wù)的綜合系統(tǒng)；是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)；是一個(gè)需要與先進(jìn)管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)；

學(xué)科涉及多個(gè)學(xué)科的交叉和融合。返回節(jié)目錄1.4管理信息系統(tǒng)的概念、特點(diǎn)和功能3、功能

信息處理預(yù)測功能計(jì)劃功能控制功能輔助決策功能返回節(jié)目錄1.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)本節(jié)所講內(nèi)容如下：

1．概念結(jié)構(gòu)

2．層次結(jié)構(gòu)

3．功能結(jié)構(gòu)

4．軟件結(jié)構(gòu)

5．物理結(jié)構(gòu)返回節(jié)目錄1.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

管理信息系統(tǒng)主要有：概念結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、綜合結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)。概念結(jié)構(gòu)

信息管理者信息處理器信息源信息用戶

圖：管理信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)

返回節(jié)目錄1.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

層次結(jié)構(gòu)財(cái)制營人辦．務(wù)造銷力公．．．縱向高層管理（戰(zhàn)略）中層管理（戰(zhàn)術(shù)）基層管理（作業(yè)）橫向返回節(jié)目錄

功能結(jié)構(gòu)（業(yè)務(wù)角度）圖：從業(yè)務(wù)角度看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

1.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

軟件結(jié)構(gòu)

返回節(jié)目錄1.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

物理結(jié)構(gòu)

管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)一般有三種類型：集中式、分布式和分布-集中式

①集中式返回節(jié)目錄1.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)②分布－集中式返回節(jié)目錄1.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)③分布式

返回節(jié)目錄1.6管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段（1）事務(wù)處理系統(tǒng)（TransactionProcessSystem）

事務(wù)處理系統(tǒng)是面向數(shù)據(jù)的，對日常往來的數(shù)據(jù)進(jìn)行按常規(guī)的處理，它充分利用了計(jì)算機(jī)對數(shù)據(jù)進(jìn)行快速運(yùn)算和大量存儲的能力，可以減輕業(yè)務(wù)人員大量重復(fù)性的勞動。返回節(jié)目錄內(nèi)部或外部業(yè)務(wù)事務(wù)處理

文檔報(bào)告輸出

數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)文件事務(wù)處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)原理圖

事務(wù)處理系統(tǒng)的特點(diǎn)：它支持的是每日的運(yùn)作；有很高的效率，能完成對大量數(shù)據(jù)的處理；邏輯關(guān)系簡單。重復(fù)性強(qiáng)；能支持許多用戶。1.6管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段1.6管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段（2）管理信息系統(tǒng)（MIS）

廣義的理解是，凡是使用于管理（包括基層、中層和高層）的信息系統(tǒng)都可以叫做管理信息系統(tǒng)，簡稱為信息系統(tǒng)。狹義的理解則是指那些能從內(nèi)部和外部收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過加工處理，形成有用信息，以預(yù)定的形式提供給各管理層次（中層為主）使用的信息系統(tǒng)。

報(bào)表MIS信息TPS數(shù)據(jù)用戶

信息生成

管理人員管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)原理圖

管理信息系統(tǒng)與事務(wù)處理系統(tǒng)的不同之處：管理信息系統(tǒng)為各管理層提供信息，而事務(wù)處理系統(tǒng)僅僅為基層處理事務(wù)數(shù)據(jù)。管理信息系統(tǒng)能定期輸出各類報(bào)表和報(bào)告，使用戶隨時(shí)能得到及時(shí)的信息。管理信息系統(tǒng)涉及各個(gè)職能部門，涉及綜合職能，而事務(wù)處理系統(tǒng)僅僅面向單一職能。管理信息系統(tǒng)是建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上。1.6管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段1.6管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段（3）決策支持系統(tǒng)（DSS）

決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem，DSS）就是在利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息處理并利用分析優(yōu)化方法的基礎(chǔ)上建立起來的。它是一個(gè)人機(jī)交互的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，他利用數(shù)據(jù)庫、模型庫、知識庫和友好的人機(jī)對話部分和圖形部分，幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的問題，如下是決策支持系統(tǒng)的典型結(jié)構(gòu)示意圖：

用戶用戶接口數(shù)據(jù)庫知識庫模型庫其他信息系統(tǒng)內(nèi)部、外部數(shù)據(jù)決策支持系統(tǒng)具有如下特征：決策支持系統(tǒng)是支持高層決策的一種信息系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題。決策支持系統(tǒng)是支持決策而不是代替決策。決策支持系統(tǒng)具有良好的人機(jī)交互界面，使決策者非常方便使用。決策支持系統(tǒng)具有充分的靈活性和適應(yīng)能力，能夠跟蹤用戶的決策方法和決策環(huán)境的變化。決策支持系統(tǒng)能夠圍繞決策問題，組織數(shù)據(jù)和模型，即具有數(shù)據(jù)生成和模型生成功能。決策支持系統(tǒng)由用戶啟動和控制。

1.6管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)之間的區(qū)別和聯(lián)系：在一個(gè)企業(yè)和組織內(nèi)部，決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)可以并存，不是互相取代。它們所要解決的問題不同。決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)提供信息和決策支持都需要大量的輸入信息。一個(gè)管理信息系統(tǒng)往往支持人們解決多個(gè)決策問題，而一個(gè)決策支持系統(tǒng)往往是針對一個(gè)特定的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題開發(fā)的。管理信息系統(tǒng)進(jìn)行決策支持時(shí)，往往只使用各種數(shù)學(xué)模型。但是，決策支持系統(tǒng)進(jìn)行決策支持時(shí)不僅要使用各種數(shù)學(xué)模型，而且還使用各種知識模型，并且特別強(qiáng)調(diào)把數(shù)學(xué)模型和知識模型有效地結(jié)合起來。1.6管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段1.6管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段（4）集成一體化信息系統(tǒng)（CIMS）

企業(yè)在處理內(nèi)部信息的同時(shí)必須及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地收集、分析、處理和傳遞大量的外部信息。在這種企業(yè)內(nèi)部需求的拉動下及迅猛發(fā)展的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的推動下，出現(xiàn)了一種新型的管理信息系統(tǒng)——集成化信息系統(tǒng)。

集成一體化信息系統(tǒng)即指管理、控制、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)控制、銷售等功能結(jié)合為一體而構(gòu)建出一種多功能系統(tǒng)。像企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ER